微笑服務(wù)從我做起演講稿
演講稿的寫(xiě)法比較靈活，可以根據會(huì )議的內容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區別。在現在的社會(huì )生活中，接觸并使用演講稿的人越來(lái)越多，你寫(xiě)演講稿時(shí)總是沒(méi)有新意？以下是小編整理的微笑服務(wù)從我做起演講稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
你們好！
一個(gè)合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識、過(guò)硬的操作技術(shù)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話(huà)說(shuō)，一句話(huà)惹人笑，一句話(huà)惹人跳�？梢�(jiàn)服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要。
首先，我認為我們必須學(xué)會(huì )微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛(ài)的象征，快樂(lè )的源泉，是親近客戶(hù)的媒介。一個(gè)微笑，會(huì )讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，客戶(hù)就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著(zhù)重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。
第一、微笑必須發(fā)自?xún)刃牟艜?huì )動(dòng)人，只有誠于中才能笑于外
我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn)，因為微笑是愛(ài)的開(kāi)端。我們要做到愛(ài)我們的客戶(hù)，就要從微笑開(kāi)始。要用我們的愛(ài)，我們的微笑感動(dòng)客戶(hù)。其實(shí)，感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng)，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶(hù)當成自己的朋友，要微笑著(zhù)為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
第二、要有一顆“我工作所以我快樂(lè )”的心
微笑面對客戶(hù)，讓他們分享你的快樂(lè )！我們服務(wù)人員工作也會(huì )有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒(méi)有什么不可以！當然，有時(shí)我們也會(huì )遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會(huì )心情不愉快，這就需要我們有一個(gè)積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，控制并調整好自己的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。
作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司，我們要靠實(shí)力說(shuō)話(huà)，同樣也要靠服務(wù)爭取客戶(hù)的滿(mǎn)意。
與其他行業(yè)一樣，客戶(hù)對于我們來(lái)說(shuō)就是上帝，我們要用心去維系，用心去完成客戶(hù)交付的每一項任務(wù)，因為我們要對得起他們給予我們的信任，給予我們的囑托。同樣客戶(hù)也是我們收益的來(lái)源，只有不斷的去滿(mǎn)足客戶(hù)多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶(hù)才會(huì )堅定的站在我們一邊，同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。
第三、留住客戶(hù)，用心服務(wù)：
1、用心聆聽(tīng)
我們要用心去傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，不論客戶(hù)是否激動(dòng)、急噪，我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語(yǔ)言，因為客戶(hù)始終是對的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無(wú)條件的，我們要耐心的去記錄他們說(shuō)出的每一件需要我們去協(xié)助完成的事情。
2、用心做事
在工作中，我們要嚴格的要求自己，把工作看成自己的事業(yè)，為自己打工，為企業(yè)出力，一切必須努力。我們不能辜負客戶(hù)對我們的信任，對我們的囑托，全力做好，力爭做的更好，使客戶(hù)滿(mǎn)意，樹(shù)立青園農機城良好企業(yè)信譽(yù)，這樣，我們才能長(cháng)期的一同走下去，當客戶(hù)成為我們的伙伴、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和，客戶(hù)也會(huì )去理解我們，主動(dòng)的去關(guān)心我們，為我們解決一些問(wèn)題，成為工作和生活上的知心朋友。
3、用心溝通
工作與生活也許本就是一體，我們在工作中結交朋友，在生活中一起融洽的交談，當我們面對公司內部同事時(shí)，溝通尤為重要，我們要時(shí)刻為下一道工序著(zhù)想，為下一道工序提供便利，我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團隊，而不是單兵作戰，我們要講配合、講打法，內部協(xié)調統一之后一起為客戶(hù)服務(wù)。對于外部溝通，當客戶(hù)的'心被我們的服務(wù)征服之后，一切將變得簡(jiǎn)單，也許就是平日里的一句問(wèn)候，就能維系我們之間的關(guān)系；也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解；也許就只是一個(gè)微笑，就能贏(yíng)得客戶(hù)的信任，安心放心的把任務(wù)交給我們，為我們提供好的機會(huì )和收益。
4、用心改變和提高
客戶(hù)的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動(dòng)的去迎合客戶(hù)的心理。在這個(gè)過(guò)程中我們要做的事情很多，也很復雜。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善；對于已經(jīng)形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅持遵循；對于已經(jīng)落后的管理模式，我們要敢于改變，敢于創(chuàng )新；對于我們工作中出現的問(wèn)題，我們要勇于承擔責任，及時(shí)解決，認真分析和總結，避免相似事件再次發(fā)生；對于我們自己，要樹(shù)立信心和決心，敢于去犧牲一些個(gè)人的利益，更多的去維護集體的利益，把企業(yè)當成家一般去疼愛(ài)去經(jīng)營(yíng)。
其實(shí)，客戶(hù)對我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的，我們應該多站在他們的角度去與他們溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶(hù)，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶(hù)。用心服務(wù)，從我做起，我們在努力，我們在行動(dòng)。這樣，客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們也會(huì )收獲快樂(lè )。
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