職工競聘演講稿范文

　　篇一

尊敬的各位領(lǐng)導、各位主考官：大家好!

　　首先感謝領(lǐng)導們給我這次機會(huì )讓我站在這里，來(lái)進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我未來(lái)人生中的一大轉折。我的名字叫××，大專(zhuān)學(xué)歷，××.學(xué)院中文專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，XX年10月榮幸地加盟××.移動(dòng)分公司，就任××區域中心臨時(shí)負責人。在上級的正確領(lǐng)導下，我們成立了××.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來(lái)，移動(dòng)公司先進(jìn)的硬件設施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著(zhù)我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機遇。

　　我今天參加競聘的崗位是移動(dòng)分公司××區域中心主任。這一職位肩負著(zhù)四大職責，即銷(xiāo)售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)組建及管理。其核心是服務(wù)，基礎是管理。

　　作為世界五百強之一的中國移動(dòng)通信公司，如何適應市場(chǎng)經(jīng)濟的規律，在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟。從實(shí)踐情況來(lái)看，我認為只有以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以網(wǎng)絡(luò )為依托，全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng )新促發(fā)展，立足品牌拓市場(chǎng)，立足管理增效益，力爭在短時(shí)間內創(chuàng )造杰出的移動(dòng)通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競爭中才能處于不敗之地�？蛻�(hù)是中國移動(dòng)的生存之本，服務(wù)是中國移動(dòng)的生命線(xiàn)，市場(chǎng)是中國移動(dòng)永恒的主題。

　　面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務(wù)�！胺�務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過(guò)我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶(hù)提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統一的標準來(lái)衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng )新意識和服務(wù)創(chuàng )新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿(mǎn)足客戶(hù)對我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區域實(shí)現中國移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標。我的具體認識是：

　　一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新實(shí)現服務(wù)領(lǐng)先。

　　中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。我認為：要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”，必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng )新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng )新的意識應用到實(shí)際工作中去。在目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競爭全面轉移到服務(wù)競爭上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏(yíng)家，服務(wù)創(chuàng )新將成為開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)的有力武器。

　　公司已由成立之初的手機用戶(hù)只有通話(huà)服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng )新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”呢?

　　我認為：目前實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問(wèn)負責制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶(hù)進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶(hù)的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶(hù)服務(wù)，強化“客戶(hù)就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”。

　　加強企業(yè)與客戶(hù)之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷(xiāo)轉變，等客戶(hù)上門(mén)向上門(mén)服務(wù)轉變，滿(mǎn)足型服務(wù)向滿(mǎn)意型服務(wù)轉變。從而全面提高客戶(hù)對中國移動(dòng)的認知度、信任度和滿(mǎn)意度，最終使客戶(hù)與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶(hù)的“零距離”。

　　推行“首問(wèn)負責制”，也就是客戶(hù)到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢(xún)問(wèn)的第一人，這個(gè)人就負責解答客戶(hù)的提問(wèn)或幫助指導客戶(hù)處理完業(yè)務(wù)直到客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)。他不得以任何理由推托，讓客戶(hù)耗費更多的時(shí)間和精力。

　　推行“首問(wèn)負責制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導全員服務(wù)，樹(shù)立客戶(hù)至上，杜絕在接待客戶(hù)方面推諉、扯皮現象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹(shù)立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。

　　二、打造服務(wù)品牌實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先。

　　打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。

　　服務(wù)要向深層次發(fā)展：

　　首先，要強化員工服務(wù)意識，認識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題，“失去了客戶(hù)就是失去了市場(chǎng)、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會(huì )，”從而樹(shù)立“客戶(hù)就是財富，服務(wù)等于收入“的觀(guān)點(diǎn)。

　　其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著(zhù)頭皮、厚著(zhù)臉皮、餓著(zhù)肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據市場(chǎng)需求對外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”，和客戶(hù)“談、練、愛(ài)”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶(hù)的家庭生活中去。我所說(shuō)的“談、練、愛(ài)”，“談”是指向移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費、解答客戶(hù)提問(wèn)、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等;“練”是指給客戶(hù)演練手機上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛(ài)”是指延伸我們的服務(wù)，用愛(ài)心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶(hù)。以打造出中國移動(dòng)的.服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。

　　它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶(hù)帶來(lái)的，這20%的大客戶(hù)就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)、信譽(yù)客戶(hù)和最佳客戶(hù)。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶(hù)對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿(mǎn)意。我們應該把大客戶(hù)看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競爭現狀來(lái)看，大客戶(hù)已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn)，做好大客戶(hù)的服務(wù)工作，提高大客戶(hù)的忠誠度，保持大客戶(hù)群穩步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶(hù)經(jīng)理制度，但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶(hù)的基礎資料、服務(wù)策略、隊伍建設和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著(zhù)一些欠缺。

　　我認為：要搞好大客戶(hù)服務(wù)工作，首先，要在紛繁復雜的客戶(hù)群中找準目標，辨別出誰(shuí)是大客戶(hù)、誰(shuí)是重要客戶(hù)、誰(shuí)是潛在大客戶(hù)，要摸清大客戶(hù)所處的單位、行業(yè)、規模等情況，建立完善的大客戶(hù)基礎資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下堅實(shí)的基礎。其次，是在為大客戶(hù)提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求及競爭對手的活動(dòng)情況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿(mǎn)足大客戶(hù)的特殊需求。

　　第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶(hù)服務(wù)工作中去，切實(shí)加強大客戶(hù)服務(wù)隊伍建設。

　　第四，要優(yōu)化大客戶(hù)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優(yōu)先處理、結果反饋”的原則建立大客戶(hù)服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略目標。

　　篇二

尊敬的**檢察長(cháng)、各位領(lǐng)導、各位同志：

　　大家好！

　　在這個(gè)莊重的場(chǎng)合，謝謝院黨組給予這個(gè)鄭重地介紹自我、展示自我的機會(huì )，也想讓大家重新認識一下不加任何修飾和偽裝的我。我競爭的是宣傳科長(cháng)職位，我認為本人有如下優(yōu)勢能夠勝任工作：

　　一是熱愛(ài)宣傳工作。我是1994年7月進(jìn)院，進(jìn)院14年來(lái)，我利用喜歡寫(xiě)作的愛(ài)好，在工作之余基本上都在贊美檢察院的好人好事，謳歌檢察機關(guān)懲惡揚善的壯舉，宣揚檢察工作的理論經(jīng)驗，14年來(lái)我在國家級、省市級300多家報刊上發(fā)表了各類(lèi)檢察宣傳文章3000余篇近1000萬(wàn)字。在報刊上發(fā)表的文章總量超過(guò)1500萬(wàn)字，在江夏的文藝成果展示中，我是唯一有文章通過(guò)教育部編入課本成為正式課文的人。由于成績(jì)突出，2005年2月我被省院榮記個(gè)人二等功一次，2007年被評為兩年一度的全省優(yōu)秀報道員，有兩篇文章獲得省市好新聞獎;今年又被區委區政府授予文藝創(chuàng )作成果一等獎;有關(guān)領(lǐng)導還安排我給全市各區宣傳工作人員、給全區輿情信息員和院青年讀書(shū)班學(xué)員講授新聞寫(xiě)作方面的知識和經(jīng)驗。

　　二是擁有宣傳特長(cháng)。我的特長(cháng)表現在“五會(huì )五能”：一會(huì )新聞、能調研。我對采寫(xiě)新聞信息、報道、通訊、報告文學(xué)、紀實(shí)文學(xué)和調研材料都懂得如何收集素材，動(dòng)筆就能寫(xiě);二會(huì )照相、能攝像。從2000年進(jìn)入技術(shù)科以來(lái)，我一直兼職院內照相、攝像工作，熟悉如何現場(chǎng)采集圖片、影視資料;三會(huì )電腦，能編輯。我從1999年就開(kāi)始用電腦寫(xiě)作，對于電腦基本知識、文字、圖片甚至影視資料都能進(jìn)行基本編輯;四會(huì )網(wǎng)絡(luò )，能辦文。2006年6月我被省檢察院借調半年，創(chuàng )辦了省院“**公平正義網(wǎng)”，并受到省院領(lǐng)導的好評，對于網(wǎng)上稿件傳輸，網(wǎng)站內容更新都已熟練掌握。能辦文就是我擁有會(huì )打字、會(huì )傳真、會(huì )掃描、會(huì )整理資料檔案等特長(cháng)。五會(huì )采訪(fǎng)，能交際。從事新聞寫(xiě)作20多年，我具備了隨時(shí)采訪(fǎng)任何對象的知識，對如何采訪(fǎng)當事人和有關(guān)人員，如何根據需要達到采訪(fǎng)目的具有一定的經(jīng)驗;我經(jīng)常同有關(guān)記者接觸，交到了很多記者朋友，懂得如何利用記者為檢察宣傳工作服務(wù)。

　　三是對搞好宣傳工作有信心。近年來(lái)，我同高檢的《檢察日報》、正義網(wǎng)，同省院辦公室、宣傳處、研究室，同市院宣傳處、研究室，同區委辦公室、宣傳部都一直保持有良好的關(guān)系。我發(fā)給上級的所有文章基本能被百分之百采用，我還可以直接進(jìn)入江夏區后臺發(fā)布有關(guān)本院的宣傳文章。我熱愛(ài)宣傳工作，具有宣傳工作相關(guān)的特長(cháng)，采寫(xiě)的所有文章和圖片也都能發(fā)出去，我對搞好宣傳工作充滿(mǎn)了信心。

　　我在進(jìn)院以前，曾在企業(yè)擔任過(guò)辦公室主任、財務(wù)科長(cháng)、廠(chǎng)長(cháng)助理、區政協(xié)委員，工作每年都是先進(jìn)。在為人處世方面，長(cháng)期以來(lái)我在家夫妻恩愛(ài)、家庭和睦，在外我也有一批長(cháng)期親密的好朋友，要是能當上宣傳科長(cháng)，我會(huì )改變過(guò)去無(wú)官一身輕的面目，有信心處理好各方面的關(guān)系，為全院和各部門(mén)服好務(wù)。希望大家能相信我、支持我、讓我一展才能，我會(huì )把我院的宣傳工作做得更好，讓我們院的宣傳工作進(jìn)入全市、全省最先進(jìn)行列。勝固可喜，敗也欣然，如果此次競爭失敗，我也將一如既往做好本職工作。

　　謝謝大家。

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