郵政儲蓄營(yíng)業(yè)員優(yōu)秀演講稿

　　大家好，我是來(lái)至于xxx市xxx支行的xxx，今天我演講的題目是 愛(ài)我郵儲- 從做好服務(wù)開(kāi)始

　　愛(ài)因斯坦有句話(huà)說(shuō)：任何在小事上不堅持原則的人，那么在大事上也不值得信任。這里說(shuō)的就是干一行，愛(ài)一行的愛(ài)崗敬業(yè)精神。關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)，很小的時(shí)候就看電視，聽(tīng)廣播，看過(guò)很多這類(lèi)報道，上學(xué)的時(shí)候課本上也很多很多這種例子。人民衛士雷鋒，石油工人王進(jìn)喜 , 人民警察任長(cháng)霞,有太多太多的例子，讓我覺(jué)得愛(ài)崗敬業(yè)很簡(jiǎn)單，然而到了工作中才發(fā)現，愛(ài)崗敬業(yè)不是我想的那么簡(jiǎn)單。

　　當剛畢業(yè)的我來(lái)到三尺柜臺，每天都是刷刷刷的數錢(qián)聲音，噼里啪啦的計算機電腦鍵盤(pán)聲音，每天都是重復不變的刷卡取錢(qián)，收錢(qián)付錢(qián)。那時(shí)的我心里迷茫了：覺(jué)得干一行愛(ài)一行，還真不容易！這段時(shí)間以來(lái)，我的同事們，前輩們，不僅教會(huì )了我業(yè)務(wù)技術(shù)，服務(wù)知識。更是以身作則用事實(shí)告訴我什么是敬業(yè)。

　　我們工農路平常業(yè)務(wù)量就比較忙尤其每個(gè)月20號左右，是取工資高峰期。往往會(huì )排起長(cháng)隊，這個(gè)時(shí)候正是體現我們的服務(wù)水平的時(shí)候，我們全體人員認真配合，加班加點(diǎn)，有時(shí)候忙的一整天都顧不上喝一口水。

　　所里也積極出臺應對措施：針對取工資人群多為中老年人的的特點(diǎn)我們積極配備老花鏡。方便客戶(hù)看的清楚。大堂經(jīng)理保安在旁邊幫忙規范憑條書(shū)寫(xiě)，簽字，做客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)解釋工作 疏導vip臺客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。支局長(cháng)和客戶(hù)經(jīng)理一閑下來(lái)就在大堂幫忙。而我們前臺柜員則用微笑和快速準確的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)等待的怨氣。立爭做到我們所保證的，快速。準確，用心服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。敬業(yè)，就是從細節招手，應用于服務(wù)。

　　在平常服務(wù)中，對一些老客戶(hù)大客戶(hù)，實(shí)行個(gè)性化，服務(wù)，比如我們規定取款5萬(wàn)元需要提前預約。而對一些大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，急用時(shí)五萬(wàn)元真是不夠用，有時(shí)候又忘記預約。我們對老客戶(hù)，都留給他們所里電話(huà)，如果需要用錢(qián)提醒其需提前一天打電話(huà)預約：另外針對一部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的取錢(qián)周期，提前打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，勁量在規章制度范圍內滿(mǎn)足他們的需求。每次都不忘提醒他們大額取錢(qián)需預約�，F在，我們的大部分穩定大客戶(hù)，都養成的取錢(qián)打電話(huà)預約的習慣。為此，我們還受到了顧客的好評就是再苦再累，當看到客戶(hù)滿(mǎn)意的微笑時(shí)是我們最高興的時(shí)候，當聽(tīng)到客戶(hù)的贊美的聲音時(shí)，那就別提多驕傲了！

　　有一次，一位阿姨怒氣沖沖的跑來(lái)對著(zhù)我嚷嚷，你們辦事效率真差，這都能打錯。弄得我一頭霧水，原來(lái)，這位阿姨5天前往新疆給親戚匯了1000元錢(qián)，按址匯款，但是5天過(guò)去了，對方還沒(méi)有收到匯款單，于是她往新疆打電話(huà)查詢(xún)，對方局告訴她我們把郵編打錯了，原來(lái)應寄到50團的單子寄到53團了。向地相距百余里。我先安撫客戶(hù)的情緒，然后先查詢(xún)匯票，查存根。結果顯示:匯票信息與客戶(hù)填寫(xiě)信息一致。沒(méi)有任何錯誤，經(jīng)查詢(xún)是對方局分揀出現了問(wèn)題。這時(shí)我們的綜合柜員焦紅聞聲過(guò)來(lái)，了解情況后，她讓我繼續辦理其他客戶(hù)業(yè)務(wù)，自己出去跟這位阿姨解釋。由于客戶(hù)比較生氣，聽(tīng)不進(jìn)去解釋?zhuān)�說(shuō)話(huà)還比較難聽(tīng)，但是焦紅姐一直面帶微笑，一口一個(gè)阿姨用了快一個(gè)小時(shí)時(shí)間，終于讓客戶(hù)明白了情況，平息了怒火，之后三天為了這個(gè)事情焦紅姐一直打電話(huà)，又是催新疆方面，又是安撫那位阿姨情緒。最后，由于新疆方面遲遲沒(méi)有結果。那位阿姨把錢(qián)申請退匯了，但是阿姨臨走時(shí)對焦紅姐說(shuō)了一句話(huà)：“謝謝你，你這個(gè)朋友我交定了！”

　　對，朋友，我們很多客戶(hù)由于經(jīng)常來(lái)辦業(yè)務(wù)，和我們都成了朋友。存錢(qián)的時(shí)候問(wèn)候一聲，最近不見(jiàn)你來(lái)了？走的時(shí)候說(shuō)一聲，走好，再見(jiàn)在規定范圍內使顧客滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的笑聲在營(yíng)業(yè)廳里一直回蕩，它就是對我們工作的認可和贊美。就是我們最大的安慰

　　我們客戶(hù)經(jīng)理姚玲玲和閆小會(huì )出去跑業(yè)務(wù)，大熱天臉上都曬得脫了一層皮，但是商易通跑了一遍又一遍，回來(lái)就和大家討論客戶(hù)情況，客戶(hù)潛力，從來(lái)不說(shuō)苦、累、天熱的問(wèn)題；

　　我們大堂經(jīng)理師偉麗出去拿憑條，拿一些辦公用品，天熱的不得了，只要需要，隨時(shí)出馬。從來(lái)不說(shuō)二話(huà)。

　　像這樣例子每天都會(huì )在不同的崗位上上演，有很多，多到在這有限的時(shí)間里我和大家說(shuō)不完。當然我們也有倦怠的時(shí)候，有時(shí)候上班累的一句話(huà)也不想說(shuō)；有時(shí)候遇到比較固執的客戶(hù)，有時(shí)候遇到脾氣不好的客戶(hù)。有時(shí)候遇到有時(shí)候帳錯了，每當這個(gè)時(shí)候，我們的支行長(cháng)趙靜就像一個(gè)方向標一樣，給我們以方向和鼓勵。鞭策和動(dòng)力。讓我們在想偷懶的時(shí)候，想放棄的時(shí)候，犯錯誤的'時(shí)候，總是在她的幾句話(huà)后整理好心情，繼續前進(jìn)。

　　就像那一句話(huà)：知恥而后勇

　　說(shuō)到這句話(huà)，有個(gè)故事就不得不說(shuō)。有個(gè)姓段的菜市場(chǎng)客戶(hù)經(jīng)常來(lái)所里存零錢(qián)，有一次存了4萬(wàn)多塊的零錢(qián)，讓我數了一上午，他走后，我開(kāi)始整零錢(qián)，盤(pán)帳，一盤(pán)，竟少了200元，怎么想怎么不對，上午在他之前一共辦理沒(méi)幾筆業(yè)務(wù)，并且盤(pán)過(guò)賬。忽然想到他的零錢(qián)中有一把800的，而我把他當作1000的來(lái)加了。趕快去找客戶(hù)。這位客戶(hù)經(jīng)常去存零錢(qián)，還挺不錯一個(gè)人。第二天就把200元給了我。于是我就算是認下了一門(mén)小親戚，我就叫他段叔叔。從此以后段叔叔更是常來(lái)存錢(qián)，把其他銀行的錢(qián)也取出來(lái)存到我們這里。這個(gè)月還幫他加辦了高端華商聯(lián)盟，叔叔往外匯錢(qián)再也沒(méi)有手續費了，高興的不得了。

　　發(fā)生的一件件事，重重地觸動(dòng)著(zhù)我的心，我豁然明白愛(ài)因斯坦的那句話(huà)和 “愛(ài)行如家、愛(ài)崗敬業(yè)”的真正內涵。 “愛(ài)行愛(ài)崗“這不是一句空洞的語(yǔ)言，而是實(shí)實(shí)在在的奉獻。而是把自己的工作當作一種精神享受的人生體驗。經(jīng)過(guò)一年的工作，我已經(jīng)深深喜歡上了我的工作，喜歡上了我的同事們，我們就像是一個(gè)大家庭，互相幫助，互相支持。共同進(jìn)步，攜手做好每一項工作。我和同事們下定決心

　　用郵儲員工特有的滿(mǎn)腔熱情、無(wú)限真誠，在執行好各項規章制度的前提下，做好服務(wù)工作，讓每一位顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。請看我們的行動(dòng)吧！

　　我的演講到此結束，謝謝大家！

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