銀行柜員文明服務(wù)演講稿范文

　　各位領(lǐng)導，各位評委，各位同行：

　　大家好！我叫，是支行的一名柜員。很高興和大家一起分享“遵章守紀、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻、案件防范、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的主題演講。

　　近年來(lái)，我支行在市行黨委的正確領(lǐng)導下，堅持貫徹執行“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標”的經(jīng)營(yíng)理念，“細節決定成敗，合規創(chuàng )造價(jià)值，責任成就事業(yè)”的管理理念，“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)理念，“違規就是風(fēng)險，安全就是效益”的風(fēng)險理念，“德才兼備，以德為本，尚賢用能，績(jì)效為先”的人才理念，取得了可喜的成績(jì)。

　　一個(gè)個(gè)輝煌業(yè)績(jì)的背后是每一位員工默默辛勤勞動(dòng)的結果。在我們支行也有這樣的一大批默默無(wú)聞地奮斗在自己崗位上的優(yōu)秀員工。

　　，我們支行的一名客戶(hù)經(jīng)理，他高高的個(gè)子，清秀的面容上透著(zhù)誠懇。自年進(jìn)行以來(lái)，他刻苦鉆研金融業(yè)務(wù)知識，成為支行行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)理財方面的專(zhuān)業(yè)人才。

　　的基本功扎實(shí)，在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，總結摸索出了“聽(tīng)、說(shuō)、讀、記、看、跑、思”7項技能，在實(shí)際工作中頗有實(shí)效。聽(tīng)就是善于傾聽(tīng)，了解客戶(hù)需求，以便因人理財。說(shuō)就是善于通過(guò)語(yǔ)言加強與客戶(hù)的溝通，引導客戶(hù)了解金融產(chǎn)品，接受金融產(chǎn)品。讀就是每天堅持讀《銀行報》等專(zhuān)業(yè)刊物，及時(shí)掌握信息，適應工作需要。記就是為每一個(gè)服務(wù)客戶(hù)都建立一套詳細的客戶(hù)檔案記錄，作為維護客戶(hù)關(guān)系的重要手段�？淳褪峭ㄟ^(guò)細心的觀(guān)察，揣摩客戶(hù)的心理，盡可能多地了解客戶(hù)的情況。跑就是主動(dòng)走出三尺柜臺，走進(jìn)客戶(hù)，了解市場(chǎng)行情，加強營(yíng)銷(xiāo)針對性。思就是對每一次營(yíng)銷(xiāo)，都分析成敗原因，積累工作經(jīng)驗。

　　“以我真誠待客之心贏(yíng)得客戶(hù)忠誠建行之心”，是這樣說(shuō)的，更是這樣做的'。張女士是他服務(wù)的一名VIP客戶(hù)，初次接觸是張女士前來(lái)詢(xún)問(wèn)基金產(chǎn)品。當時(shí)很熱情地接待了她，并幫她作了一些投資偏好分析：張女士和丈夫都已退休在家，承受風(fēng)險能力很低，有兩個(gè)兒子，一個(gè)在讀大學(xué)，另一個(gè)在外地工作，尚未成家，因此不適宜長(cháng)期投資。盡管當時(shí)正在熱銷(xiāo)一種股票型基金，也有代銷(xiāo)任務(wù)，但他并沒(méi)有向客戶(hù)推薦這一產(chǎn)品，而是建議張女士購買(mǎi)一部分債券型基金，存一部分教育儲蓄，再作一些養老規劃�？蛻�(hù)很滿(mǎn)意，第二天又帶來(lái)了20萬(wàn)元請他理財。今年，張女士又將10多萬(wàn)元悉數轉到了我行，并對他她說(shuō)：“小伙子，我就喜歡你，把錢(qián)存在你這兒，我一百個(gè)放心!”

　　經(jīng)服務(wù)的客戶(hù)對他都贊賞有加，他們不僅折服于精湛的業(yè)務(wù)水平，更被他的職業(yè)素質(zhì)所打動(dòng)。去年，在初到支行營(yíng)業(yè)部個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位時(shí)，發(fā)現兩筆3萬(wàn)元的定活兩便存款已存放3年卻一直未支取，本著(zhù)為儲戶(hù)利益考慮，他幾番周折才聯(lián)系到了這位趙姓客戶(hù)。當這位客戶(hù)獲知信息時(shí)，簡(jiǎn)直不敢相信，原來(lái)他以前做過(guò)一項工程，當時(shí)手頭的現金流量比較大，對這6萬(wàn)元存款是否取出他也曾心存疑惑，可是搬家兩次，存單也遺失了，于是他就以為已支取了這筆錢(qián)。他掏出1000元酬謝金硬要塞給，卻被婉言謝絕了，他說(shuō)：“維護客戶(hù)的利益是我們神圣的職責，更是我應該做的!”

　　工作起來(lái)總是任勞任怨，經(jīng)常加班到晚上十點(diǎn)多。在2010年的春季運動(dòng)會(huì )上的接力跑上，他不慎摔倒，胳膊被摔成重傷。他在家休息了不到兩天，就放不下他的工作了。他拖著(zhù)貼著(zhù)石膏的手，用一個(gè)胳膊堅持上班。我們看見(jiàn)他奮發(fā)向上的身影，都是熱淚盈眶的。他連續兩年被評為優(yōu)秀員工，并且每個(gè)季度的業(yè)務(wù)量在我們支行都名列前茅。

　　他就是這樣，在實(shí)踐中大膽探索，不斷實(shí)現自我超越，以敢于吃苦、勤于學(xué)習，加強品德修養，強固創(chuàng )業(yè)之本，讓熱誠在事業(yè)中閃光，讓人生的價(jià)值在事業(yè)中實(shí)現。

　　常說(shuō)：把榮譽(yù)看淡一點(diǎn)，把自己看小一點(diǎn)，把眼光放遠一點(diǎn)。他就是憑著(zhù)對事業(yè)的摯愛(ài)，在平凡的崗位上一步一個(gè)腳印地拼搏著(zhù)，面對成績(jì)和榮譽(yù)，始終沒(méi)有滿(mǎn)足，用他自已的話(huà)說(shuō)“成績(jì)和榮譽(yù)只能代表過(guò)去，未來(lái)任重道遠”。

　　作為一名柜員，作為身邊的同事，在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，和大家一起讓熱誠在支行閃光。

　　我的演講完畢。謝謝大家！

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