郵政支局副主任職位競聘演講稿
尊敬的領(lǐng)導、評委、同事們：
大家好!首先非常感謝各位領(lǐng)導、同事們給了我這次競聘機會(huì )。
我叫xx，今年23歲，適逢這次難得的競崗機會(huì )，我本著(zhù)鍛煉、提高的目的走上講臺，展示自我，接受評判，希望靠自己的能力更好地為我局的郵政事業(yè)服務(wù)。
我進(jìn)局5年了，雖沒(méi)有做出很大的業(yè)績(jì)，但我一直在前臺工作，通過(guò)長(cháng)期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學(xué)習所得不到的工作方法和工作技巧。通過(guò)這次展示自我的機會(huì )，能夠在此就自己的個(gè)人想法，及工作思路向各位領(lǐng)導和同志們進(jìn)行匯報，我感到非常榮幸。
郵政支局是郵政企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，也是經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的最前線(xiàn)。郵政支局長(cháng)是兵頭將尾。官職太小，責任重大。常常開(kāi)玩笑的說(shuō)，除了老總需要各方面都管，就是支局長(cháng)什么都要管了。的確，支局里的各項工作支局長(cháng)都要負責。衛生，服務(wù)，業(yè)務(wù)處理，安全，人員管理，任務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，哪一項，支局長(cháng)都不能欠缺。
詳細把郵政支局長(cháng)的每一項都講完，不是一句兩句可以講完。我也請教過(guò)很多人，但他們都很謙虛�？墒亲鲋Ь珠L(cháng)，就得把它做好，用我不行或者我不知道來(lái)說(shuō)，是不可能的。我很誠懇的對，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的支局長(cháng)們和在坐的有過(guò)基層支局領(lǐng)導經(jīng)歷的同志門(mén)說(shuō)，大家辛苦了，感謝你們。
要把支局長(cháng)做好，需要關(guān)注很多東西，謹小慎微，都要注意到。我認為有三點(diǎn)
第一：工作態(tài)度，職業(yè)道德。
我說(shuō)兩個(gè)原則。
一，企業(yè)利益高于個(gè)人利益。
這個(gè)道理說(shuō)起來(lái)很明顯，但是在實(shí)際中，卻經(jīng)常覺(jué)得它太大，用不著(zhù)。其實(shí)不然支局不論大小，也是一個(gè)整體，這個(gè)整體的氛圍良好，其樂(lè )融融，大家朝著(zhù)一個(gè)目標努力，支局發(fā)展也蒸蒸日上。反之，內部人員鉤心斗角，矛盾激化，消耗這個(gè)小整體有限的資源，阻礙著(zhù)支局的發(fā)展，是企業(yè)管理上最不想見(jiàn)到的“內耗”。要搞好內部管理，和諧團隊精神，重視團隊建設，加強對團隊自主性、思考性、合作性的建設。我覺(jué)得主要在于溝通，溝通就是學(xué)習。溝通是解決問(wèn)題、化解矛盾、融洽關(guān)系的有效途徑之一，其關(guān)鍵是要學(xué)會(huì )主動(dòng)溝通。溝通主要有三個(gè)方向：往上溝通、往下溝通和水平溝通。
往上溝通就是要主動(dòng)匯報，將工作的結果報告給上層領(lǐng)導，使領(lǐng)導心中有數。而對于本職工作中的重點(diǎn)或難點(diǎn)問(wèn)題，首先要自主處理或解決，不要動(dòng)不動(dòng)就推給領(lǐng)導。向領(lǐng)導請示工作要突出中心，簡(jiǎn)明扼要，事先做好準備，克服心理障礙。
往下溝通就是要關(guān)心和愛(ài)護職工，了解職工的思想情況和工作動(dòng)態(tài)，為職工解決實(shí)際問(wèn)題。在溝通的過(guò)程中，應肯定職工的工作成績(jì)，同時(shí)指出應該避免犯的錯誤。還要接受職工的有建設性的意見(jiàn)或建議，并給予鼓勵，給予鍛煉的機會(huì )，使職工更好更快地成長(cháng)。
水平溝通就是要以誠相待，主動(dòng)加體諒、謙讓。一是對于比你資歷深的同事要尊重，只有尊重對方才會(huì )贏(yíng)得對方的尊重。二是需要對方幫助的工作，必須先提供對方協(xié)助，再要求對方配合。三是水平溝通因為牽涉到不同的部門(mén)，而且級別平等，所以合作起來(lái)要考慮雙方的利弊，注意雙贏(yíng)的合作結果，以達到好的效果。
潛江郵政是一個(gè)大的團隊，各個(gè)支局是小團隊，每個(gè)人都應該相互配合、支持工作，我們的小團隊才能在市場(chǎng)競爭中更好的發(fā)展。
二，風(fēng)險必然存在時(shí)，選擇小風(fēng)險。
郵政并不是一個(gè)沒(méi)有風(fēng)險的行業(yè)。他的風(fēng)險也體現在很多方面。比如，郵政的服務(wù)形象，業(yè)務(wù)規定，還有很多其他的信用，現金，安全等很多風(fēng)險。比如，用戶(hù)要求掛失，但是證件不全，是接受投訴還是為他辦理?
郵政是一個(gè)服務(wù)形企業(yè)，工作中總會(huì )有或大或小的客戶(hù)糾紛產(chǎn)生，不能因有些糾紛不能妥善解決而影響郵政的形象和信譽(yù)。要了解客戶(hù)糾紛產(chǎn)生的'原因，以便在工作中杜絕此類(lèi)情況�？蛻�(hù)的期望越來(lái)越高，客戶(hù)更注意自己所得到的服務(wù)，有了更高的要求，需要更好的服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)生的原因有客戶(hù)的原因、設施設備的原因、營(yíng)業(yè)員的原因、服務(wù)水平和服務(wù)能力的原因。時(shí)常因設備問(wèn)題或其他硬件設施不能為客戶(hù)服好務(wù)，或因營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好、處事不公、違章辦事等行為而引起客戶(hù)不滿(mǎn)，造成客戶(hù)投訴或申告。
解決糾紛要誠信公平、合法依章。積極有效的解決糾紛后，要對客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，發(fā)掘客戶(hù)的真正需求，同時(shí)有可能將糾紛轉化為另一次銷(xiāo)售機會(huì )。委婉讓客戶(hù)確認處理結果，以作依據，以防客戶(hù)反悔。認識到這些，就要盡量預防風(fēng)險，管理風(fēng)險。這個(gè)原則是風(fēng)險出現以后，應該盡量減少損失。而不是害怕風(fēng)險，一味躲避。
第二：搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高支局業(yè)績(jì)，狠抓執行力
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，各級郵政企業(yè)都加大了營(yíng)銷(xiāo)隊伍和營(yíng)銷(xiāo)體系建設的力度，以提高企業(yè)的競爭能力，其重視程度前所未有。當前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為郵政支局工作的重中之重，是支局長(cháng)們關(guān)注度最高、投入精力最多的一項工作。支局沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，支局長(cháng)就是第一營(yíng)銷(xiāo)員，支局全體員工都是營(yíng)銷(xiāo)員，要把全員營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念日益深入人心，成為推動(dòng)支局又好又快發(fā)展的重要力量。
支局經(jīng)營(yíng)的目地是贏(yíng)利，沒(méi)有贏(yíng)利的支局要談發(fā)展只是一句空話(huà)。而贏(yíng)利是靠營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成敗直接關(guān)系企業(yè)的興衰存亡，我們郵政企業(yè)也不例外。因此，在確保我們郵政產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)利益的前提下，為最大限度地擁有用戶(hù)、占領(lǐng)市場(chǎng)，不妨運用各種無(wú)規則的營(yíng)銷(xiāo)手段，而臉皮厚點(diǎn)兒正是行之有效的營(yíng)銷(xiāo)手段之一。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)系統的學(xué)科，而在實(shí)際應用中卻往往是無(wú)規則、無(wú)定式的，要結合激烈復雜的市場(chǎng)競爭實(shí)際，才能在市場(chǎng)競爭中取勝。提高競爭優(yōu)勢，把握好有形的實(shí)質(zhì)資源，利用好無(wú)形的人員技術(shù)、郵政網(wǎng)點(diǎn)、郵政聲譽(yù)資源，確定好目標和價(jià)值，制定好策略，在適當的環(huán)境下執行，有時(shí)也需要創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段。如今的郵政產(chǎn)品幾乎沒(méi)有不可替代的，就連郵政專(zhuān)營(yíng)的信函也有多種可替代產(chǎn)品，包裹、報刊、匯兌等傳統業(yè)務(wù)更是如此。如今顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍也越來(lái)越廣，為引導用戶(hù)接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，有時(shí)施以非常規手段也是必要的。比如在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，也需要好好夸夸我們的產(chǎn)品或者服務(wù)，除正面的介紹宣傳外，有時(shí)善意的“忽悠”既可以達到我們的營(yíng)銷(xiāo)目的，又可幫助用戶(hù)拓展市場(chǎng)，達到雙贏(yíng)目的。
執行力，就個(gè)人而言，就是把想干的事干成功的能力，對于企業(yè)，則是將長(cháng)期戰略一步步落到實(shí)處的能力。執行力是企業(yè)成功的一個(gè)必要條件，企業(yè)的成功離不開(kāi)好的執行力，當企業(yè)的戰略方向已經(jīng)或基本確定，這時(shí)候執行力就變得最為關(guān)鍵。那么如何提高執行力呢?首先，要設立清晰的目標和實(shí)現目標的進(jìn)度表：這個(gè)目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。目標一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。其次，找到合適的人，并發(fā)揮其潛能。執行的首要問(wèn)題實(shí)際上是人的問(wèn)題，因為最終是人在執行企業(yè)的策略，并反饋企業(yè)的文化。其三，修改和完善規章制度，搭建好組織結構。企業(yè)做大之后，只能通過(guò)規則來(lái)約束，規則是一個(gè)組織執行力的保障。其四，倡導“真誠、溝通”的工作方式，發(fā)揮合力，使效率得到最大限度的提高。
一個(gè)人除了會(huì )做還是遠遠不夠的，還要有工作意愿(動(dòng)機)，即要自動(dòng)自發(fā)。所謂的自動(dòng)自發(fā)不是一個(gè)口號一個(gè)動(dòng)作，而是要充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性與責任心，在接受工作后應盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。初次聽(tīng)來(lái)，這似乎只是一條普通的定義，但細細品讀后，到反而覺(jué)得它更像一種面對人生的態(tài)度�，F在的我們，生活在高速發(fā)展的現代社會(huì )，每時(shí)每刻都會(huì )接受一些新的挑戰和挫折。其實(shí)，人的一生不可能永遠一帆風(fēng)順，總會(huì )經(jīng)歷一些小風(fēng)小浪。在這些小風(fēng)小浪面前，有人退卻了，就這么平庸一生，甚或開(kāi)始怨天尤人;當然，也有人在同樣的環(huán)境中脫穎而出，成為了強人或名人。其實(shí)，這一切的一切，就在于那一念之差。而所謂的一念之差，其實(shí)就是一種態(tài)度。面對生活，面對工作，面對人生的態(tài)度。仔細想來(lái)，“自動(dòng)自發(fā)”就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態(tài)度。如何強化我們的執行力，我覺(jué)得需要做好以下幾點(diǎn)：一、樹(shù)立明確的目標，確定執行力的方向。確定目標，它建立在對企業(yè)內外部信息和各類(lèi)資源進(jìn)行認真分析，特別是建立在對一系列問(wèn)題得以確認并提出構想的基礎上。就企業(yè)運行而言，目標是系統的，有層次的。二、團結協(xié)作—執行力的保障。團結協(xié)作是一種良好的職業(yè)道德。但每個(gè)人由于在工作中所追求的利益上的偏差和自身素質(zhì)的不同，并不一定都能做到這一點(diǎn)。這就需要創(chuàng )造培養一種團結協(xié)作的環(huán)境。三、知識與技能—提高執行力的基礎。知識與技能是靠人員來(lái)提供的。它不僅體現在完成任務(wù)的能力要求上，而且體現完成任務(wù)的效率與質(zhì)量上。
第三，安全生產(chǎn)穩定發(fā)展
復雜多變的外部環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)境，其中任何一個(gè)因素的變化都會(huì )或早或晚、直接或間接地對支局各階段工作的開(kāi)展產(chǎn)生不同程度的影響，要想在復雜多變、競爭激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中保持長(cháng)盛不衰，就必須將安全經(jīng)營(yíng)提高到戰略的高度。
安全經(jīng)營(yíng)是指以安全為導向的發(fā)展戰略，具體講是指在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)對支局內外環(huán)境的分析，掌握有可能影響支局經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現的不確定性因素，輔之以相應的風(fēng)險管理措施，最大限度地避免或減少不確定性因素對支局經(jīng)營(yíng)的影響，以提高支局經(jīng)營(yíng)安全程度，獲取最佳經(jīng)營(yíng)效益。
安全管理與生產(chǎn)過(guò)程中的違章及隱患是一對天生的矛盾，越是生產(chǎn)忙任務(wù)急的時(shí)候，要生產(chǎn)還是要安全，往往會(huì )形成爭執。所以強調：生產(chǎn)再忙，首先要保障職工生命和支局財產(chǎn)安全，要嚴格安全規程，堅持對隱患限期整改。在工作中不斷建立和完善相關(guān)規章制度，積極進(jìn)行安全防護設施建設，認真貫徹執行各項規章制度，這樣，才能全面提升競爭力，樹(shù)立郵政百年品牌形象，促進(jìn)郵政事業(yè)的持續發(fā)展。 我最后要說(shuō)的是，作為這次競聘上崗的積極參與者，我希望在競爭中獲得成功，實(shí)現我更好地貢獻于單位服務(wù)于顧客的愿望。但是，我絕不會(huì )回避失敗。不管最后結果如何，我都將一如既往地勤奮學(xué)習，努力工作。謝謝大家!
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