公眾的精選理解支持演講稿

　　大家都聽(tīng)過(guò)矛與盾的寓言吧，一個(gè)在賣(mài)矛時(shí)，吹噓是無(wú)堅不摧，能刺穿任何堅固的盾，在賣(mài)盾時(shí)，又吹噓是堅不可摧的，再銳利的矛都刺不穿。旁人就說(shuō)，如果拿你的矛刺你的盾，又會(huì )怎么樣呢？那人啞口無(wú)言，當然我們在此并非是討論古文寓言，只是由此引申。在我看來(lái)，矛象征著(zhù)我們的各種安全手段及措施，它將各種危險無(wú)情的摧毀，御敵于國門(mén)之外，而盾則象征我們的各種貼心服務(wù)，能夠為旅客們擋風(fēng)遮雨，提供無(wú)微不至的關(guān)懷。在旁人看來(lái)，矛與盾是對立的`，是無(wú)法共存的，就如安全與服務(wù)，不是安全壓倒服務(wù)，就是服務(wù)忽略安全。在我看來(lái)，兩者是統一的。

　　安全與服務(wù)正如一個(gè)統一體，看似矛盾實(shí)則統一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展，安全生產(chǎn)創(chuàng )效益，對于安檢工作來(lái)說(shuō)，保證空防安全是安檢站存在的價(jià)值所在，是安檢工作最基本的要求。安檢站的存在和安全檢查工作不是獨立的，而是需要方方面面的溝通和聯(lián)系，特別是同旅客的溝通，安檢人員不能只單方面的要求旅客對檢查工作的理解、支持和配合，安全檢查是一項嚴肅的工作，需要嚴肅的工作態(tài)度，但能否在檢查工作中融入更人性化的服務(wù)，把安全服務(wù)工作不斷地延伸，值得思考。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先應是安全的服務(wù)，對民航服務(wù)而言這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心成分，確保安全是民航服務(wù)最顯著(zhù)的特征，沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平是民航特色文化之一，可靠的安全水平也是民航特色文化之一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是民航奉獻給所有旅客的，而保證安全除了我們民航人自身的努力，還需要旅客的積極合作與支持。

　　正如前所說(shuō)，安全與服務(wù)是矛盾統一體，這一點(diǎn)在911事件后體現的尤為明顯，全世界民航組織都加強了旅客進(jìn)入客艙前的安全檢查，有些地方的地面安檢不但讓旅客感到麻煩，甚至尷尬，比如美國一些機場(chǎng)通過(guò)安檢時(shí)，不但要全部脫鞋，而且還要解開(kāi)褲腰帶進(jìn)行檢查，國外甚至有消息透露，今后可能將安全門(mén)改造成類(lèi)似X 光透視機那樣透過(guò)衣服看身體，從旅客角度講，嚴格的安檢不但延誤旅行時(shí)間，而且還可能傷及個(gè)人尊嚴，但從民航角度看，在“道高一尺，魔高一丈”的情況下，只有更嚴格的安全檢查才能換來(lái)更安全的空保形勢，因此這里難免會(huì )產(chǎn)生兩個(gè)價(jià)值觀(guān)念的碰撞，因此我們要盡可能運用宣傳的力量，使用社會(huì )公眾和廣大旅客容易理解的語(yǔ)言、文字、圖像，通過(guò)包括書(shū)籍、報刊、攝影、繪畫(huà)、網(wǎng)絡(luò )、標語(yǔ)、廣告等各種形式在內的宣傳和文化交流

　　形式，讓人們盡可能多詳細地了解民航在航空運輸中的各種安全環(huán)節以及安全要求，以及影響民航安全生產(chǎn)的因素。

　　安全與服務(wù)的矛盾在發(fā)生之前，只有得到公眾的理解支持，才能將安全檢查與優(yōu)質(zhì)服務(wù)完美的結合在一起。

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