分行營(yíng)業(yè)經(jīng)理愛(ài)崗敬業(yè)的演講稿
在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書(shū)寫(xiě)著(zhù)自己的歷史。在經(jīng)濟浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞、無(wú)聲無(wú)息地奉獻著(zhù)，他們雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jì)，也沒(méi)有世人皆知的名譽(yù)，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)付出了滿(mǎn)腔熱忱，這樣的人值得我們去學(xué)習和贊揚，而我的夢(mèng)想就是成為這樣的人。
我叫***，現任****（銀行）***分行營(yíng)業(yè)經(jīng)理。從***年結識我行以來(lái)，我就與其建立起了身后感情，并開(kāi)始了我的事業(yè)人生，回首**年的歲月，我在領(lǐng)導的關(guān)心厚愛(ài)以及同事的`幫助下，逐漸從一個(gè)新兵到如今的崗位，通過(guò)領(lǐng)導的監督指引，營(yíng)業(yè)部創(chuàng )下了各項業(yè)績(jì)。
“一天之計在于晨”
一個(gè)好的開(kāi)始決定了一天的效率。我在大家的積極配合下，利用晨會(huì )鼓勵員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，并把握時(shí)機，逐步培養整體配合的協(xié)作精神，提高合作共事的能力，樹(shù)立了全體員工的整體意識、全局觀(guān)念，做到互相尊重、互相支持、互相配合、互相幫助。并針對業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品知識進(jìn)行重點(diǎn)強化培訓，有效提升了業(yè)務(wù)技能，強化了紀律作風(fēng)整頓，進(jìn)一步增強了隊伍的整體綜合素質(zhì)，提高了戰斗力。
“客戶(hù)滿(mǎn)意是我行服務(wù)的最高宗旨”
服務(wù)是企業(yè)生存的根本。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們營(yíng)業(yè)部工作的靈魂。經(jīng)營(yíng)之道在于最好的服務(wù)，在服務(wù)上，我總結上級領(lǐng)導的指導思想，制定了切合實(shí)際的考核辦法，明確了服務(wù)標準，將遞送客戶(hù)資料、微笑服務(wù)以及身姿著(zhù)裝等均納入了考核范圍內，使我行的服務(wù)整體形象更加規范。通過(guò)加強在服務(wù)手段、人員素質(zhì)等方面的提高，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)到熱誠、高效、優(yōu)質(zhì)、守規，做好儲戶(hù)參謀的深層次上，樹(shù)立了我行良好的服務(wù)形象。在賬務(wù)管理工作上，一是加大學(xué)習力度，嚴格貫徹落實(shí)規章制度的執行，強調規章制度的嚴肅性。二是抓核算質(zhì)量，從款、證、章、帳四個(gè)方面抓主要環(huán)節入手，“款”堅持每日結賬，“證”堅持通過(guò)表外科目進(jìn)行核算，專(zhuān)人管理，班清日結，保證賬實(shí)相符；“章”，各種營(yíng)業(yè)用章，隨用隨蓋，業(yè)務(wù)公章?tīng)I業(yè)終了要入庫保管；“帳”，加強了對各種賬的管理，并保持定期查詢(xún)，確保賬目相符。
“喊破嗓子不如做出樣子”
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，當下我行面臨著(zhù)于多家金融機構競爭市場(chǎng)的局面，而如何把控網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，抓好理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，給我們營(yíng)業(yè)部的工作提出了新的要求。我通過(guò)緊緊圍繞“營(yíng)銷(xiāo)不放過(guò)一位客戶(hù)，大魚(yú)小魚(yú)都是魚(yú)”的中心，通過(guò)部門(mén)組織，聯(lián)動(dòng)部門(mén)全體成員，并將落實(shí)責任到人，細分營(yíng)銷(xiāo)責任，全面調動(dòng)責任人的積極性和主動(dòng)性，形成營(yíng)銷(xiāo)鏈條。并針對業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到或可能發(fā)生的技巧，及時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)提示。同事在各工作人員之間建立起定期溝通與銜接機制，確保信息傳輸及時(shí)，決策意圖貫徹準確，工作措施落實(shí)到位，構建全行理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)“一盤(pán)棋”，形成營(yíng)銷(xiāo)合力。并帶領(lǐng)團隊由被動(dòng)向客戶(hù)解釋向主動(dòng)宣傳轉變，急客戶(hù)之所急，將每一份服務(wù)做到客戶(hù)的心理，今年張志客戶(hù)由于結婚急需5角新硬幣，但跑變了所有金融機構都沒(méi)有找到，我通過(guò)工行經(jīng)驗提前在人行換回5角硬幣為客戶(hù)準備好，成功拉近了與客戶(hù)的關(guān)系，換來(lái)了客戶(hù)的全心信任，在高度贊揚的同時(shí)，購買(mǎi)了我行的營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品。同時(shí)，不斷加強與客戶(hù)的溝通交流，將客戶(hù)約到我行進(jìn)行深入了解，在了解過(guò)程中，掌握客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)，將適合客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品推薦給他們，并在成功營(yíng)銷(xiāo)后引導客戶(hù)將錢(qián)存入我行，通過(guò)當日進(jìn)行購買(mǎi)的方式既有效節約了客戶(hù)的時(shí)間，又防止了客戶(hù)的流失。我帶領(lǐng)團隊由過(guò)去的單純辦理業(yè)務(wù)向幫助客戶(hù)投資理財轉變，主動(dòng)轉變作風(fēng)，轉變觀(guān)念、主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)為客戶(hù)的發(fā)展建言獻策，拓寬客戶(hù)群體，提高資金使用效益，4月21日，我利用公務(wù)員休息天暖都在外進(jìn)行休閑活動(dòng)的機會(huì )，帶領(lǐng)團隊走進(jìn)社保局家屬區進(jìn)行理財產(chǎn)品的宣傳，通過(guò)主動(dòng)宣傳，有效引導客戶(hù)轉變觀(guān)念，在30分鐘的時(shí)間內成功取得100萬(wàn)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，當日取得了3000萬(wàn)的營(yíng)銷(xiāo)理財業(yè)績(jì)。
“團隊與客戶(hù)地位平等”
要亮劍必然要有一支敢于亮劍，善于亮劍，無(wú)后顧之憂(yōu)的團隊，隊伍是否有凝聚力，是否能夠全身心地投入到工作中，都直接關(guān)系到營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jì)�？紤]到營(yíng)銷(xiāo)工作壓力較大，我總是將團隊看的和客戶(hù)一樣重要，積極與員工進(jìn)行溝通交流，掌握員工的想法，了解員工的困難，并發(fā)揮職能作用，盡可能地幫助員工解決后顧之憂(yōu)，讓他們能夠全身心地投入到工作中。營(yíng)業(yè)部工作時(shí)長(cháng)需要加班沖業(yè)績(jì)，一天工作下來(lái)人的身心非常疲憊，為了讓員工不再忍受饑餓，我總是做一些好吃的食物，或者在業(yè)務(wù)完成后一起聚餐，通過(guò)處處為員工著(zhù)想，讓員工真實(shí)感受到了我行對他們的關(guān)懷，使他們的工作更加有奔頭、有激情。
昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩健，創(chuàng )新不失本分，激情不失理性”的氣勢，牢記宗旨，求真務(wù)實(shí)奮力趕超。
乘風(fēng)破浪正當時(shí)，揮楫擊流為明天。我相信自己心中將永燃火熱的激情，任由時(shí)間消磨永不熄滅。循著(zhù)堅實(shí)的足跡，書(shū)寫(xiě)壯美的人生。將一個(gè)個(gè)平凡的日子細心打磨，串聯(lián)成璀璨的記憶。正確認識自己所承擔的職責，敢于擔當，用火一樣的激情去譜寫(xiě)為我行發(fā)展的光輝詩(shī)篇！
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