客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習心得
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣能夠培養人思考的習慣。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編整理的客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習心得，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習心得1
懷著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓班---一個(gè)團結奮進(jìn)的班級。
總以為培訓過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓過(guò)后，我發(fā)現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓當中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表 如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習的過(guò)程中，我體會(huì )到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓時(shí)間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開(kāi)始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會(huì )想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認真體會(huì )，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì )：
首先，團隊精神是我體會(huì )最深的部分。在培訓之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(cháng)，班長(cháng)，每個(gè)組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示，課內課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團體和個(gè)人的精彩表現來(lái)獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為著(zhù)自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(cháng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來(lái)，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì )更加努力地提高自己。 "沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的'團隊"，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團隊合作的精神，就很難達到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要"建設一流的團隊，創(chuàng )造一流的效益"。
其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標準為標準，并要有超越客戶(hù)的期望的標準，要充分考慮到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。特別還要注重細節，學(xué)會(huì )使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。 服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。
還有一點(diǎn)，"合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練"，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著(zhù)更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時(shí)，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。
如果沒(méi)有這次培訓，我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì )有怎樣的表現;但是通過(guò)培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準客戶(hù)開(kāi)拓到準備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結束，而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒(méi)有給我機會(huì )嗎，還是因為我自己準備的不夠充分?機會(huì )只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養團隊精神、創(chuàng )新精神;合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念;重視細節，戰略上舉重若輕，戰術(shù)上舉輕若重等等。
這14天的時(shí)間是艱苦的，因為沒(méi)有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習掌握了可以稱(chēng)作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會(huì )當中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學(xué)習，積累經(jīng)驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅信通過(guò)了一階段的實(shí)習，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會(huì )不斷的理解和體會(huì )實(shí)踐中所學(xué)到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現自我的理想和光明的前程而努力。
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海。 我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長(cháng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒(méi)有預期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長(cháng)風(fēng)破浪。我會(huì )一直努力下去，現在，將來(lái)，永遠。
客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習心得2
20xx年10月18日至24日，本人參加了營(yíng)業(yè)部組織的對公客戶(hù)經(jīng)理二期培訓班。通過(guò)本次準軍事化培訓，既提高了身體素質(zhì)又培養了精神面貌，更為重要的是全面、系統地學(xué)習了對公客戶(hù)經(jīng)理必須熟練掌握的規章制度以及各類(lèi)業(yè)務(wù)的操作方法、營(yíng)銷(xiāo)技能、團隊管理等，職業(yè)素養得到提升。本次培訓本人最深刻的體會(huì )有如下幾點(diǎn)：
一、認真聆聽(tīng)與學(xué)習了金總報告，對目前我部對公客戶(hù)經(jīng)理的地位、成績(jì)、存在的問(wèn)題以及如何提高整體水平有了初步了解開(kāi)學(xué)伊始，金總就在報告中客觀(guān)分析了目前營(yíng)業(yè)部對公客戶(hù)經(jīng)理隊伍的現狀、成績(jì)與問(wèn)題。
對公客戶(hù)經(jīng)理是我行業(yè)務(wù)拓展和價(jià)值創(chuàng )造的主題，是適應市場(chǎng)需求與防范風(fēng)險的先鋒、是提高我行核心競爭力的關(guān)鍵。目前我部對公該客戶(hù)經(jīng)理管理體制與機制已初步建立，基本建成了客戶(hù)分層分類(lèi)管理以及對公客戶(hù)經(jīng)理考核激勵機制，但仍存在觀(guān)念不新、體系不優(yōu)、機制不夠靈活、素質(zhì)有待提高、作風(fēng)不實(shí)等為題。需要通過(guò)提高規范化水平，全面推進(jìn)對公業(yè)務(wù)發(fā)展；大力提升包括職業(yè)素養、專(zhuān)業(yè)水平、溝通技能、確立明確工作思路、高效的執行力等在內的'綜合業(yè)務(wù)素養；著(zhù)力改善工作作風(fēng)等措施提高對公客戶(hù)經(jīng)理的整體水平。
二、更新了規章制度知識，掌握了更多業(yè)務(wù)與產(chǎn)品操作方法，加強了防范風(fēng)險防范與規避意識
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)學(xué)習最新的客戶(hù)分類(lèi)管理辦法、非零售客戶(hù)信用等級評定辦法、擔保實(shí)施細則、押品管理辦法、小企業(yè)管理辦法等，與以前的版本進(jìn)行比較分析，有關(guān)信貸業(yè)務(wù)基本規章制度的知識得到更新。
�。ǘ⿲W(xué)習了非標倉單質(zhì)押、多戶(hù)聯(lián)保、匯付通、結匯寶、貸付寶、購付寶等新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的基本概念與操作流程等，產(chǎn)品知識更為豐富，為今后工作中的綜合營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎。
�。ㄈ┰趯W(xué)習信貸調查、流動(dòng)資金管理辦法、項目貸款評估以及財務(wù)報表分析等課程中，掌握了更多防范與化解風(fēng)險的方法、如何識別虛假報表、撰寫(xiě)項目評估結論中的注意事項等等。
三、思考了如何進(jìn)行高效團隊管理
�。ㄒ唬┠繕斯芾恚菏紫�、團隊目標一定要明確、要數字化、有計劃有步驟、有時(shí)間限制。團隊目標是團隊主管根據團隊的實(shí)際情況而制定的通過(guò)團隊拼搏能完成的目標。以一個(gè)長(cháng)期目標為導向，以不同時(shí)期的短期目標為實(shí)戰任務(wù)，短期目標的總合要大于長(cháng)期目標的20%，長(cháng)期目標才能完成。其次為個(gè)人目標，是以團隊成員個(gè)性化條件為基礎、引導成員制定比他平時(shí)成績(jì)高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務(wù)目標（任務(wù)目標不能提前讓隊員知道）。所有隊員的任務(wù)目標總和要大于單次短期目標。
�。ǘ┘寄芘嘤枺宏爢T可分為兩類(lèi)：一是有經(jīng)驗的、二是無(wú)經(jīng)驗的；培訓也分為兩類(lèi)：一是心態(tài)培訓、二是技能培訓。對于有經(jīng)驗的員工首先要對其進(jìn)行心態(tài)調整，最重要的是在監督過(guò)程中及時(shí)找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績(jì)，全身心投入工作、并帶動(dòng)其他人工作。對于無(wú)經(jīng)驗的員工、先擺正心態(tài)再詳細培訓溝通技能，包括產(chǎn)品知識、與其它同類(lèi)產(chǎn)品對比的優(yōu)勢、賣(mài)點(diǎn)。
�。ㄈ﹫F隊凝聚力的營(yíng)造：團隊首先要調節情緒達到巔峰狀態(tài)，每個(gè)人都有拼命三郎的精神，每天都要開(kāi)晨會(huì )15分鐘；其次、始終相信隊員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語(yǔ)氣負相交流；第三、主管要將自己樹(shù)為標兵；第四、主管要幫助員工完成目標；第五、要將目標作為團隊的使命；第六、團隊領(lǐng)導要有將所有員工勁往一處使的號召力。
�。ㄋ模┆劻P分明：所未重賞之下必有勇夫。制定一個(gè)讓個(gè)別員工拼命就能完成的最高個(gè)人目標獎，再下設兩個(gè)二等獎。有完成獎項目標的馬上公開(kāi)頒獎，最好是當眾發(fā)獎，并讓獲獎員工激情發(fā)言。人最大的特點(diǎn)是逃離痛苦。制定一個(gè)末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。
�。ㄎ澹┙�(jīng)常召開(kāi)員工成功案例技能交流會(huì )，讓成功員工將成功的經(jīng)驗及話(huà)術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進(jìn)員工學(xué)到經(jīng)驗，讓后進(jìn)員工知道成功并不難。
客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習心得3
20xx年X月x日，我有幸參加了分公司舉辦的客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技能提升培訓班。能成為這次培訓中的一份子，我感到十分的榮幸，使我有了這樣一次增長(cháng)見(jiàn)識和提高自我能力的機會(huì )。這次培訓時(shí)間雖短，但內容豐富而精練，十分實(shí)用。既有老師精辟的理論講解，又有學(xué)員之間精彩的互動(dòng)訓練。從培訓一開(kāi)始，我就被培訓中的氣氛所感染，老師的精彩講解，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認真體會(huì )，盡可能多的牢記和吸收,并做到舉一反三,深刻理解其中含義�？梢哉f(shuō)，這次培訓使我大開(kāi)了眼界，拓寬了思維方式，補充了新鮮血液，受益匪淺。通過(guò)這次培訓，我深深地體會(huì )到，要當好一名客戶(hù)經(jīng)理，必須做好幾以下方面的工作：
一、轉變理念，做好顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)；時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求、理解客戶(hù)的想法，運用“FABE產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧”最快最準確的`做出營(yíng)銷(xiāo)提問(wèn)，發(fā)現和挖掘客戶(hù)隱性需求，將客戶(hù)的隱性需求轉為明確需求。運用一些高效簡(jiǎn)煉的業(yè)務(wù)介紹技巧，更好的提高營(yíng)銷(xiāo)的成功率，從而提高客戶(hù)的綜合貢獻度和對我司的依存度，最終提升我司的市場(chǎng)競爭力。
二、創(chuàng )新思維，做好客戶(hù)關(guān)系的管理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念,在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是我們工作的工作目標”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，和客戶(hù)交朋友，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。針對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最適合最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、塑造魅力，做情緒管理的掌控者。
在工作中，往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著(zhù)更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒，面對工作壓力時(shí)，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。
通過(guò)培訓，我清楚地認識到自己應該如何去面對客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準客戶(hù)開(kāi)拓到準備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、產(chǎn)品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結束，而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)互動(dòng)訓練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒(méi)有給我機會(huì )嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會(huì )只給有準備的人。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養團隊精神、創(chuàng )新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術(shù)上舉輕若重等等。我一定把這次培訓作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中去實(shí)踐，去運用。把學(xué)到的理論知識運用到實(shí)際工作中，為自己的事業(yè)和企業(yè)的明天而努力。
客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習心得4
一、創(chuàng )新了卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識體系，切實(shí)轉變了自身思維觀(guān)念
以往，我認為卷煙營(yíng)銷(xiāo)就是把煙賣(mài)出去就行，沒(méi)有對營(yíng)銷(xiāo)整體概念科學(xué)的把握。通過(guò)培訓，老師為我們講解了什么是數據庫營(yíng)銷(xiāo)，什么是整合營(yíng)銷(xiāo)，這為我提了個(gè)醒，過(guò)去我們客戶(hù)經(jīng)理為商戶(hù)建立了經(jīng)營(yíng)臺帳，也就是定期查詢(xún)商戶(hù)的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比，用課堂上話(huà)，講就是數據庫營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)這些我們能夠對轄區商戶(hù)銷(xiāo)售水平做到心中有數，特別是結合其銷(xiāo)售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續的宣傳活動(dòng)，與客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶(hù)的想法，及時(shí)地根據客戶(hù)的需求，制定卷煙銷(xiāo)售的計劃，并為每個(gè)客戶(hù)量身訂做好經(jīng)營(yíng)方案，通過(guò)搜集和積累商戶(hù)的大量信息，為客戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)。
�。短斓呐嘤�，使我們清楚的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)問(wèn)題，更清楚了如何做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，怎么去營(yíng)銷(xiāo)。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過(guò)去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，ketang123.com也為我今后的工作內容做出了進(jìn)一步要求。
二、對xxx行業(yè)的現狀，以后的發(fā)展有了一個(gè)系統的認識
在xxx工作將近三年的時(shí)間里，雖然對xxx的現狀和發(fā)展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來(lái)沒(méi)有系統地學(xué)習和整理過(guò)。通過(guò)理論學(xué)習也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后xxx企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶(hù)經(jīng)理的重要性，客戶(hù)經(jīng)理是與商戶(hù)連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng )造者，明確了重要性也使自己樹(shù)立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會(huì )將學(xué)到的東西全部應用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎。
這次系統培訓，使我明白了公司為什么要求我們轉變思想觀(guān)念？為什么要改革現有的經(jīng)營(yíng)管理模式？公司未來(lái)的發(fā)展目標是什么？將來(lái)我們會(huì )采取那些營(yíng)銷(xiāo)戰略等等？這些問(wèn)題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強的重點(diǎn)，對于今后開(kāi)展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規劃。
三、對客戶(hù)經(jīng)理的地位、作用有了一個(gè)新的認識
從表面上看，客戶(hù)經(jīng)理的工作就是下去拜訪(fǎng)商戶(hù)，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著(zhù)更深層次的內涵�！翱蛻�(hù)經(jīng)理”代表的是xxx公司，客戶(hù)經(jīng)理表現出來(lái)的形象就是xxx公司的形象，客戶(hù)經(jīng)理表現出來(lái)的素質(zhì)就是xxx公司的素質(zhì)，也是零售戶(hù)是否主動(dòng)積極與xxx公司合作、共同締造規范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán)。我認為：客戶(hù)經(jīng)理是公司銷(xiāo)售策略的執行者；是客戶(hù)服務(wù)團隊的組織協(xié)調者；是零售戶(hù)利益的代言人；是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度工作的直接責任人;是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者。
四、對客戶(hù)經(jīng)理應具備的素質(zhì)有了清晰的認識
通過(guò)培訓，我進(jìn)一步了解了客戶(hù)經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來(lái)，我認為主要有以下幾點(diǎn)：
1、溝通、組織協(xié)調能力�？蛻�(hù)經(jīng)理要當好銷(xiāo)售服務(wù)團隊的組織核心，組織協(xié)調好自己片區內電訪(fǎng)員、配送員及專(zhuān)賣(mài)管理員各個(gè)環(huán)節的銜接，定期與“三員”召開(kāi)座談會(huì )、碰頭會(huì )，做好各部門(mén)之間的意見(jiàn)反饋，充分調動(dòng)銷(xiāo)售服務(wù)團隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，達到市場(chǎng)信息資源的最大化共享。
2、市場(chǎng)信息的收集和分析能力。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢中，客戶(hù)經(jīng)理要提高市場(chǎng)信息的收集能力，要有捕捉市場(chǎng)信息的敏銳性，正確把握住市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和收集信息的規律。收集市場(chǎng)信息時(shí)要堅持“五性”原則，即真實(shí)性、相關(guān)性、時(shí)效性、價(jià)值性、全面性�？蛻�(hù)經(jīng)理對收集的各類(lèi)市場(chǎng)信息要認真進(jìn)行篩選，再結合零售戶(hù)卷煙銷(xiāo)售報表定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，對零售戶(hù)的銷(xiāo)售數量、銷(xiāo)售金額、產(chǎn)品結構比例等指標定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎上，積極向上級提出具有參考價(jià)值的意見(jiàn)、辦法，為上級決策提供依據。
3、學(xué)習和創(chuàng )新能力�？蛻�(hù)經(jīng)理應樹(shù)立學(xué)習意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識外，還應加強對xxx專(zhuān)賣(mài)法律法規的學(xué)習，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業(yè)余時(shí)間可以通過(guò)多種學(xué)習途徑，來(lái)擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場(chǎng)競爭中，客戶(hù)經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶(hù)，這就需要客戶(hù)經(jīng)理有一定的創(chuàng )新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng )新能力，根據營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，不斷更新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念，用新觀(guān)念去指導經(jīng)營(yíng)，為零售戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、磨煉自身個(gè)性的能力�？蛻�(hù)經(jīng)理是客戶(hù)的經(jīng)理，xxx公司的客戶(hù)服務(wù)工作主要由客戶(hù)經(jīng)理來(lái)承擔、完成，是聯(lián)系公司與零售戶(hù)的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，就必須加強對自身個(gè)性的'磨煉�？蛻�(hù)經(jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂(lè )觀(guān)的性格，不能為了小小的挫折或失敗
而手足無(wú)措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實(shí)，言行一致；要有恒心，客戶(hù)經(jīng)理每天走訪(fǎng)市場(chǎng)，要始終堅持“客戶(hù)滿(mǎn)意才是我們的最大追求”；對工作要有責任感和奉獻精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
五、加深了對服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的深層次認識
在以往的工作中，簡(jiǎn)單的認為替商戶(hù)竄竄煙，幫助商戶(hù)存存錢(qián)、寫(xiě)寫(xiě)訂單這就是服務(wù)，沒(méi)有過(guò)多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過(guò)培訓，才明白了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的更多內涵。按客戶(hù)經(jīng)理的工作內容，我認為服務(wù)應做到以下幾項：
1、卷煙陳列整齊美觀(guān)。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷(xiāo)量和廣告效果，客戶(hù)經(jīng)理就要用自己認真負責的態(tài)度、誠實(shí)可信的熱情和零售戶(hù)共同維護管理好卷煙商品陳列，達到上量增效的目的。 因為產(chǎn)品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷(xiāo)售機會(huì )，所謂“貨賣(mài)堆山”就是這個(gè)道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷(xiāo)量持續穩定增長(cháng)。
2、宣傳促銷(xiāo)形式多樣。一是宣傳xxx行業(yè)的方針、政策及法規。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點(diǎn)培育的卷煙品牌。具體工作包括協(xié)助煙廠(chǎng)在零售戶(hù)店鋪內放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應，以達到預期的展示效果；用于階段性促銷(xiāo)的宣傳工具在促銷(xiāo)活動(dòng)結束后必須及時(shí)換掉，以免誤導消費者，引起不必要的糾紛；宣傳促銷(xiāo)要保持整潔、協(xié)調、美觀(guān)，注意維護企業(yè)形象。
3、進(jìn)貨渠道規范有序。由于受利益的驅動(dòng)，部分零售戶(hù)可能會(huì )從非法渠道進(jìn)貨、區域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問(wèn)題的出現，這不但危及xxx企業(yè)和消費者的利益，而且直接削弱了xxx專(zhuān)賣(mài)對市場(chǎng)的控制能力，因此必須規范零售戶(hù)的進(jìn)貨渠道。對于沒(méi)有從xxx公司進(jìn)貨的零售戶(hù)，要向他們言明利害，使他們充分認識到從非正規渠道流入的卷煙是非法的，會(huì )使他們遭受經(jīng)濟損失。從而規范其經(jīng)營(yíng)行為。
4、信息收集反饋及時(shí)。開(kāi)展市場(chǎng)調查，搜集市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)分析，監督三員服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)反饋信息；積極引導社會(huì )消費，宣傳引導、分析區域消費群體情況，指導客戶(hù)購進(jìn)有針對性的品種牌號，積極主動(dòng)引導社會(huì )消費； 努力當好客戶(hù)參謀，按照日程表對零售客戶(hù)進(jìn)行定期拜訪(fǎng)和分類(lèi)服務(wù)；幫助客戶(hù)提高辨別真假卷煙的能力，及時(shí)幫助客戶(hù)解決困難；為客戶(hù)提供銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧、推銷(xiāo)策略等指導，推廣客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗，幫助指導銷(xiāo)售滯銷(xiāo)煙；提供合理的周轉量，建立合理庫存，幫助零售戶(hù)合理運用資金和獲取最大效益。
5、客戶(hù)關(guān)系良好穩定。與零售戶(hù)建立和保持良好的經(jīng)營(yíng)伙伴關(guān)系，是客戶(hù)經(jīng)理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶(hù)進(jìn)行交流和溝通時(shí)，要妙運用圓潤的語(yǔ)言、熱情的態(tài)度、真誠的行動(dòng)與他們建立和維系良好的經(jīng)營(yíng)伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷(xiāo)售，同時(shí)可以在客戶(hù)心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個(gè)人形象。
以上就是我在這次培訓中的主要理論收獲，在以后的工作當中，我將把自己在培訓班學(xué)到的理論知識，切實(shí)融入到具體實(shí)際工作當中，奮發(fā)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新，努力促使自己的本職工作出現新局面，為xxx公司卷煙經(jīng)濟持續快速健康協(xié)調發(fā)展貢獻自己的一份力量。
最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒(méi)人會(huì )拒絕你的服務(wù)”。
客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習心得5
我做客戶(hù)經(jīng)理已經(jīng)快一年了，當初行里的領(lǐng)導把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習，對此非常感激，下面我就說(shuō)說(shuō)我在客戶(hù)經(jīng)理崗位中的一些做法：
一、維護客戶(hù)要循序漸進(jìn)�？蛻�(hù)經(jīng)理的工作方式就是通過(guò)打電話(huà)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)來(lái)購買(mǎi)理財產(chǎn)品。但在我們和客戶(hù)都非常陌生甚至都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的情況下，如果直接向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基金、黃金或是保險，那么成功的概率非常低。我的做法是：在客戶(hù)的定期存款到期的時(shí)候對客戶(hù)進(jìn)行提醒并借這個(gè)機會(huì )向客戶(hù)推薦理財產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險低，期限短、收益固定，客戶(hù)比較容易接受。如果客戶(hù)對這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)購買(mǎi)理財產(chǎn)品，就利用和客戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì )作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復幾次客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)就應該有一個(gè)比較深入的了解，包括客戶(hù)的風(fēng)險承受能力和投資偏好等，可以有針對性的向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶(hù)講解一些理財知識和投資理念，引導客戶(hù)將一部分資產(chǎn)轉移到基金、黃金等產(chǎn)品上來(lái)。對于新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)要謹慎，一旦沒(méi)有賺錢(qián)甚至賠錢(qián)就很難進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)了。
二、注重對理財知識的'積累和財經(jīng)信息關(guān)注�，F階段我們面對的大部分客戶(hù)對理財知識和相關(guān)的財經(jīng)信息了解的都不多，客戶(hù)經(jīng)理就應該在這些方面表現的專(zhuān)業(yè)一些，有利于增強客戶(hù)對我們的信任，進(jìn)而完成營(yíng)銷(xiāo)工作。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變。我們的很多客戶(hù)在過(guò)去都有投資失敗的經(jīng)歷，比如投資基金被套，那我們就轉變思路向他介紹黃金;股票型基金被套就向他介紹債券型的;大盤(pán)指數基金被套就向他介紹中小板基金或是QDII基金;如果以上投資產(chǎn)品都別套，就換個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)，原來(lái)是柜員A營(yíng)銷(xiāo)就換成柜員B，柜員B不行就換成C…
再說(shuō)說(shuō)我隊這個(gè)工作崗位的一些看法：
一、客戶(hù)經(jīng)理應該具備良好的溝通能力以及人際交往能力，注重培養和客戶(hù)之間的感情�，F在銀行業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現象嚴重，同時(shí)隨著(zhù)電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對客戶(hù)的影響也越來(lái)越小。這就造成了客戶(hù)的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買(mǎi)誰(shuí)家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶(hù)留住就需要感情來(lái)維系。
二、維護客戶(hù)要用心�？蛻�(hù)經(jīng)理所面對的貴賓客戶(hù)是一個(gè)相對固定的群體，數量有限，要想持續地取得出色的業(yè)績(jì)，需要經(jīng)常接觸這些客戶(hù)，多次向他們營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品。這就要求客戶(hù)經(jīng)理要取得客戶(hù)的信任，包括職業(yè)道德方面和理財投資的能力方面，在維護客戶(hù)的過(guò)程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿(mǎn)足客戶(hù)的理財的需求。
以上是我在客戶(hù)經(jīng)理崗位工作一年來(lái)的一些心德體會(huì )，希望在今后的工作中，通過(guò)自己的不斷努力，將我行的高端客戶(hù)維護好、拓展好。
客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習心得6
本人近期參加了客戶(hù)經(jīng)理培訓，現在談一下自己的心得體會(huì )。
工作一年多來(lái)，算是接觸過(guò)了形形色色的各種零售客戶(hù)，其中有些長(cháng)者是原先讀過(guò)些書(shū)、退了休的鄉村老干部，雖然有時(shí)候他們的知識已經(jīng)有些跟不上這個(gè)時(shí)代，但是他們的社會(huì )閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來(lái)，氛圍如沐春風(fēng)。他們的性格儒雅剛勁，對于卷煙的供應以及銷(xiāo)售也有著(zhù)自己獨到的見(jiàn)解，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習。細細想來(lái)，也許××××作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知，源遠流長(cháng)的儒家思想對中國，對東亞乃至對世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀(guān)："仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌"也依然是中國現當代主流思想基礎。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。
那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶(hù)經(jīng)理，儒家思想的學(xué)習可以提升自我的修養，如果一名客戶(hù)經(jīng)理在具備專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)又有儒家核心倫理觀(guān)思想作為根基，對于提高服務(wù)客戶(hù)的質(zhì)量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。
仁：意即博愛(ài)、宏愛(ài)、愛(ài)人，這種博愛(ài)體現在我們客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛(ài)的心，與零售客戶(hù)交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦若春風(fēng)，面對客戶(hù)的合理要求不推委，及時(shí)有效的完成，無(wú)論是怎么樣的'客戶(hù)我們先把自己的態(tài)度放好。
義：是儒家思想中很重要的一個(gè)方面，主要強調人做事要講究一個(gè)合理性，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對自身利益的追逐，但強調自身利益要以"義"為前提。比如時(shí)下國內乳制品行業(yè)對乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營(yíng)銷(xiāo)不道德，不符合義的思想，此為見(jiàn)利忘義。其實(shí)現代社會(huì )的發(fā)展越來(lái)越注重民生、民權，所有的團體都要在義的基礎上來(lái)實(shí)現利，否則，利必不能長(cháng)久，反受其害。我們的"義"其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的"國家利益至上，消費者利益至上"的行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)，面對零售客戶(hù)做到真情、溝通、增值，面向社會(huì )公眾做到擔責、有為、感恩。
禮：是指人的行為倫理，表現在現在是人們普遍認可的社會(huì )法律規范和人們普遍信仰的道德規范。不同的地域有不同的消費文化、宗教信仰和商業(yè)氛圍。表現在我們客戶(hù)經(jīng)理的工作上就是應該網(wǎng)遵循這些信仰、消費文化和商業(yè)氛圍，而不是對所有的零售客戶(hù)都是千篇一律的工作方式，更不應該為了暫時(shí)的效益和成績(jì)而違背了廣大消費者以及零售客戶(hù)普遍認可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會(huì )是我們客戶(hù)經(jīng)理自身的工作，甚至危害到煙草行業(yè)。
智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行為規范知識。表現在現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專(zhuān)業(yè)技能。以零售客戶(hù)拜訪(fǎng)工作流程為例，從查看拜訪(fǎng)計劃，收集可供信息的拜訪(fǎng)前準備，到實(shí)地拜訪(fǎng)，再到每日總結和工作例會(huì )。整個(gè)流程都處處體現"智"的光環(huán)。應該說(shuō)"智"發(fā)揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶(hù)難以避免的供需矛盾，很多時(shí)候是可以通過(guò)智慧來(lái)解決的。
信：指待人處事誠實(shí)無(wú)欺，言行一致。一個(gè)企業(yè)，從領(lǐng)導到普通員工都要遵循："言必行，行必果"的原則，特別是我們客戶(hù)經(jīng)理，對零售客戶(hù)承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒(méi)有做到，受損只會(huì )是我們自身的信譽(yù)，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)。
客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習心得7
短暫的6天客戶(hù)經(jīng)理培訓，使我獲益匪淺。這次培訓，通過(guò)系統學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識，使我原有的工作思維有了很大的轉變，知識視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。下面，就本期學(xué)習體會(huì )向老師和學(xué)員們做以匯報：
一、創(chuàng )新了卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識體系，切實(shí)轉變了自身思維觀(guān)念
以往，我認為卷煙營(yíng)銷(xiāo)就是把煙賣(mài)出去就行，沒(méi)有對營(yíng)銷(xiāo)整體概念科學(xué)的把握。通過(guò)培訓，老師為我們講解了什么是數據庫營(yíng)銷(xiāo)，什么是整合營(yíng)銷(xiāo)，這為我提了個(gè)醒，過(guò)去我們客戶(hù)經(jīng)理為商戶(hù)建立了經(jīng)營(yíng)臺帳，也就是定期查詢(xún)商戶(hù)的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比，用課堂上話(huà)，講就是數據庫營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)這些我們能夠對轄區商戶(hù)銷(xiāo)售水平做到心中有數，特別是結合其銷(xiāo)售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續的宣傳活動(dòng)，與客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶(hù)的想法，及時(shí)地根據客戶(hù)的需求，制定卷煙銷(xiāo)售的計劃，并為每個(gè)客戶(hù)量身訂做好經(jīng)營(yíng)方案，通過(guò)搜集和積累商戶(hù)的大量信息，為客戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)。 6天的培訓，使我們清楚的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)問(wèn)題，更清楚了如何做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，怎么去營(yíng)銷(xiāo)。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過(guò)去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內容做出了進(jìn)一步要求。
二、對行業(yè)的現狀，以后的發(fā)展有了一個(gè)系統的認識
在工作將近三年的時(shí)間里，雖然對現狀和發(fā)展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來(lái)沒(méi)有系統地學(xué)習和整理過(guò)。通過(guò)理論學(xué)習也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后xx企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶(hù)經(jīng)理的重要性，客戶(hù)經(jīng)理是與商戶(hù)連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng )造者，明確了重要性也使自己樹(shù)立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會(huì )將學(xué)到的東西全部應用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎。
這次系統培訓，使我明白了公司為什么要求我們轉變思想觀(guān)念?為什么要改革現有的經(jīng)營(yíng)管理模式?公司未來(lái)的發(fā)展目標是什么?將來(lái)我們會(huì )采取那些營(yíng)銷(xiāo)戰略等等?這些問(wèn)題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強的重點(diǎn)，對于今后開(kāi)展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規劃。
三、對客戶(hù)經(jīng)理的地位、作用有了一個(gè)新的認識
從表面上看，客戶(hù)經(jīng)理的工作就是下去拜訪(fǎng)商戶(hù)，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著(zhù)更深層次的內涵。"客戶(hù)經(jīng)理"代表的是xx公司，客戶(hù)經(jīng)理表現出來(lái)的形象就是xx公司的形象，客戶(hù)經(jīng)理表現出來(lái)的素質(zhì)就是xx公司的素質(zhì)，也是零售戶(hù)是否主動(dòng)積極與xx公司合作、共同締造規范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán)。我認為：客戶(hù)經(jīng)理是公司銷(xiāo)售策略的執行者;是客戶(hù)服務(wù)團隊的組織協(xié)調者;是零售戶(hù)利益的代言人;是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度工作的直接責任人;是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者。
四、對客戶(hù)經(jīng)理應具備的'素質(zhì)有了清晰的認識
通過(guò)培訓，我進(jìn)一步了解了客戶(hù)經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來(lái)，我認為主要有以下幾點(diǎn)：
1、溝通、組織協(xié)調能力�？蛻�(hù)經(jīng)理要當好銷(xiāo)售服務(wù)團隊的組織核心，組織協(xié)調好自己片區內電訪(fǎng)員、配送員及專(zhuān)賣(mài)管理員各個(gè)環(huán)節的銜接，定期與"三員"召開(kāi)座談會(huì )、碰頭會(huì )，做好各部門(mén)之間的意見(jiàn)反饋，充分調動(dòng)銷(xiāo)售服務(wù)團隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，達到市場(chǎng)信息資源的最大化共享。
2、市場(chǎng)信息的收集和分析能力。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢中，客戶(hù)經(jīng)理要提高市場(chǎng)信息的收集能力，要有捕捉市場(chǎng)信息的敏銳性，正確把握住市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和收集信息的規律。收集市場(chǎng)信息時(shí)要堅持"五性"原則，即真實(shí)性、相關(guān)性、時(shí)效性、價(jià)值性、全面性�？蛻�(hù)經(jīng)理對收集的各類(lèi)市場(chǎng)信息要認真進(jìn)行篩選，再結合零售戶(hù)卷煙銷(xiāo)售報表定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，對零售戶(hù)的銷(xiāo)售數量、銷(xiāo)售金額、產(chǎn)品結構比例等指標定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎上，積極向上級提出具有參考價(jià)值的意見(jiàn)、辦法，為上級決策提供依據。
3、學(xué)習和創(chuàng )新能力�？蛻�(hù)經(jīng)理應樹(shù)立學(xué)習意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識外，還應加強對專(zhuān)賣(mài)法律法規的學(xué)習，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力;業(yè)余時(shí)間可以通過(guò)多種學(xué)習途徑，來(lái)擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場(chǎng)競爭中，客戶(hù)經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶(hù)，這就需要客戶(hù)經(jīng)理有一定的創(chuàng )新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng )新能力，根據營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，不斷更新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念，用新觀(guān)念去指導經(jīng)營(yíng)，為零售戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、磨煉自身個(gè)性的能力�？蛻�(hù)經(jīng)理是客戶(hù)的經(jīng)理，xx公司的客戶(hù)服務(wù)工作主要由客戶(hù)經(jīng)理來(lái)承擔、完成，是聯(lián)系公司與零售戶(hù)的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，就必須加強對自身個(gè)性的磨煉�？蛻�(hù)經(jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂(lè )觀(guān)的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無(wú)措;要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實(shí)，言行一致;要有恒心，客戶(hù)經(jīng)理每天走訪(fǎng)市場(chǎng)，要始終堅持"客戶(hù)滿(mǎn)意才是我們的最大追求";對工作要有責任感和奉獻精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
五、加深了對服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的深層次認識
在以往的工作中，簡(jiǎn)單的認為替商戶(hù)竄竄煙，幫助商戶(hù)存存錢(qián)、寫(xiě)寫(xiě)訂單這就是服務(wù)，沒(méi)有過(guò)多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過(guò)培訓，才明白了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的更多內涵。按客戶(hù)經(jīng)理的工作內容，我認為服務(wù)應做到以下幾項：
1、卷煙陳列整齊美觀(guān)。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷(xiāo)量和廣告效果，客戶(hù)經(jīng)理就要用自己認真負責的態(tài)度、誠實(shí)可信的熱情和零售戶(hù)共同維護管理好卷煙商品陳列，達到上量增效的目的。 因為產(chǎn)品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷(xiāo)售機會(huì )，所謂"貨賣(mài)堆山"就是這個(gè)道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷(xiāo)量持續穩定增長(cháng)。
2、宣傳促銷(xiāo)形式多樣。一是宣傳行業(yè)的方針、政策及法規。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點(diǎn)培育的卷煙品牌。具體工作包括協(xié)助煙廠(chǎng)在零售戶(hù)店鋪內放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應，以達到預期的展示效果;用于階段性促銷(xiāo)的宣傳工具在促銷(xiāo)活動(dòng)結束后必須及時(shí)換掉，以免誤導消費者，引起不必要的糾紛;宣傳促銷(xiāo)要保持整潔、協(xié)調、美觀(guān)，注意維護企業(yè)形象。
3、進(jìn)貨渠道規范有序。由于受利益的驅動(dòng)，部分零售戶(hù)可能會(huì )從非法渠道進(jìn)貨、區域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問(wèn)題的出現，這不但危及xx企業(yè)和消費者的利益，而且直接削弱了專(zhuān)賣(mài)對市場(chǎng)的控制能力，因此必須規范零售戶(hù)的進(jìn)貨渠道。對于沒(méi)有從xx公司進(jìn)貨的零售戶(hù)，要向他們言明利害，使他們充分認識到從非正規渠道流入的卷煙是非法的，會(huì )使他們遭受經(jīng)濟損失。從而規范其經(jīng)營(yíng)行為。
4、信息收集反饋及時(shí)。開(kāi)展市場(chǎng)調查，搜集市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)分析，監督三員服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)反饋信息;積極引導社會(huì )消費，宣傳引導、分析區域消費群體情況，指導客戶(hù)購進(jìn)有針對性的品種牌號，積極主動(dòng)引導社會(huì )消費; 努力當好客戶(hù)參謀，按照日程表對零售客戶(hù)進(jìn)行定期拜訪(fǎng)和分類(lèi)服務(wù);幫助客戶(hù)提高辨別真假卷煙的能力，及時(shí)幫助客戶(hù)解決困難;為客戶(hù)提供銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧、推銷(xiāo)策略等指導，推廣客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗，幫助指導銷(xiāo)售滯銷(xiāo)煙;提供合理的周轉量，建立合理庫存，幫助零售戶(hù)合理運用資金和獲取最大效益。
5、客戶(hù)關(guān)系良好穩定。與零售戶(hù)建立和保持良好的經(jīng)營(yíng)伙伴關(guān)系，是客戶(hù)經(jīng)理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶(hù)進(jìn)行交流和溝通時(shí)，要妙運用圓潤的語(yǔ)言、熱情的態(tài)度、真誠的行動(dòng)與他們建立和維系良好的經(jīng)營(yíng)伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷(xiāo)售，同時(shí)可以在客戶(hù)心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個(gè)人形象。
以上就是我在這次培訓中的主要理論收獲，在以后的工作當中，我將把自己在培訓班學(xué)到的理論知識，切實(shí)融入到具體實(shí)際工作當中，奮發(fā)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新，努力促使自己的本職工作出現新局面，為xx公司卷煙經(jīng)濟持續快速健康協(xié)調發(fā)展貢獻自己的一份力量。
最后，我要告訴大家的是："只要你努力去做了，沒(méi)人會(huì )拒絕你的服務(wù)"。
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