消費者權益心得體會(huì )
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以記錄在心得體會(huì )中，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家收集的消費者權益心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
消費者權益心得體會(huì )1
今天，我有幸參加了商場(chǎng)舉辦的消費者權益日活動(dòng)，深感收獲頗豐。
活動(dòng)現場(chǎng)，商場(chǎng)通過(guò)設置咨詢(xún)臺、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料等多種形式，向消費者普及了權益知識。我深刻感受到，作為消費者，我們應當積極維護自己的合法權益，不被不法商家所欺騙。
同時(shí)，我也意識到，作為消費者，我們也應當理性消費，不盲目追求品牌、價(jià)格等表面因素，而是要注重產(chǎn)品的質(zhì)量和性?xún)r(jià)比。只有這樣，我們才能真正享受到消費帶來(lái)的快樂(lè )。
此外，商場(chǎng)還邀請了相關(guān)部門(mén)的工作人員現場(chǎng)解答消費者的問(wèn)題，幫助消費者更好地維護自己的'權益。這讓我深刻感受到，社會(huì )各方都在共同努力，為消費者創(chuàng )造一個(gè)更加公平、公正的消費環(huán)境。
總的來(lái)說(shuō)，這次活動(dòng)讓我受益匪淺。我更加深刻地認識到了消費者權益的重要性，也學(xué)會(huì )了如何更好地維護自己的權益。我相信，在未來(lái)的消費過(guò)程中，我會(huì )更加理性、明智地消費，享受到更多的消費樂(lè )趣。
消費者權益心得體會(huì )2
通過(guò)參加這次短期培訓，我深刻地認識到了金融消費者權益保護工作的特殊性和重要性，也加深了我對這項工作的決心。在培訓中，各位領(lǐng)導的精彩講解和個(gè)人魅力給我留下了深刻的印象，讓我受益匪淺。同時(shí)，與其他參與培訓的人員交流中，我們都談到了金融消費保護事業(yè)尚處于成長(cháng)階段，這要求每位從事金融消費保護工作的人都要創(chuàng )新思路、開(kāi)拓方法。另外，培訓中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗也使我對金融消費保護工作有了更深的思考和認識。
首先，加強金融消費保護工作是完善金融監管體制的必然要求。金融消費者是金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎，我們可以從美國次貸危機中看到，如果金融消費者權益得不到保護，整個(gè)金融體系就會(huì )動(dòng)搖。因此，保護金融消費者不僅是保護金融機構自身，也是維護金融穩定和經(jīng)濟安全的重要舉措。近年來(lái)，隨著(zhù)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益的問(wèn)題日益突出。因此，建立和健全金融消費者保護體系是我國亟待解決的'問(wèn)題，必須未雨綢繆，否則后果將不堪設想。
其次，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性密不可分。因此，消費者權益保護工作要以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩定性、提高公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展和贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，實(shí)現銀行業(yè)整體安全、穩定和持續發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監管規定和行規行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和消費者訴求，持續開(kāi)展消費者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)有效地保護好消費者合法權益。
最后，對于保護消費者的權利，事前預防是非常重要的。我們應該以提升社會(huì )公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識和能力為目標，開(kāi)展金融知識宣傳和教育活動(dòng)，提高社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品的認識水平，消除因為消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解和矛盾。近年來(lái)，公眾對銀行服務(wù)的許多方面都出現了意見(jiàn)，大部分問(wèn)題都是由于公眾對銀行業(yè)務(wù)和法律法規不了解所導致的。這不僅給消費者享受金融服務(wù)帶來(lái)了不便，也在一定程度上影響了公眾對銀行的態(tài)度。
在今后的工作中，我們要本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消費保護工作貢獻自己的力量。通過(guò)不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構和消費者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消費保護事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
消費者權益心得體會(huì )3
近年來(lái)，伴隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益權益日漸突出，有關(guān)金融消費者權益保護的話(huà)題也變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者利益本身出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的監管行為，建立和維護消費則的合法權益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機關(guān)到營(yíng)業(yè)室，每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了巨大的努力，切實(shí)把消費者的權益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著(zhù)想的精神，做出了令人滿(mǎn)意的成績(jì)，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會(huì )與工作經(jīng)驗。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個(gè)相當重要的位置，才能做出切實(shí)保護消費者權益的工作，不管是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還是在內控管理上都要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺(jué)的做好服務(wù)意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開(kāi)展金融知識宣傳和教育，以提升社會(huì )公共金融性素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目標，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)的誤解與矛盾，因此通過(guò)消費者進(jìn)行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽(yù)度。
我想圍繞著(zhù)消費者權益保護與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)之道打開(kāi)一些思路。
第一、樹(shù)立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著(zhù)名的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費者利益時(shí)才應加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費者權益才能實(shí)現經(jīng)濟利益的最大化，樹(shù)立消費者權益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì )有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問(wèn)題，但在對待消費者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會(huì )有不同的體會(huì )。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護消費者的理念，時(shí)刻從消費者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái)，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò )站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的`貢獻。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò )站工作會(huì )議，在這個(gè)會(huì )上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會(huì )，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內部建立消費維權專(zhuān)門(mén)機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。
綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏(yíng)得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jì)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng )新，作出更大的成績(jì)。
周四，又是一年一度的"315"消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費者的權益保護問(wèn)題，央視也會(huì )一如既往的舉辦"315"晚會(huì )，曝光一些沒(méi)有良心、沒(méi)有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會(huì )工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場(chǎng)檢查力度，避免自己的轄區出現大的損害消費者合法權益事件，及時(shí)處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行為。
當然，每一位工商執法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長(cháng)期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說(shuō)：不知道消費者如何想。
在平時(shí)，除了工商局，有哪個(gè)單位會(huì )想到消費者？消費者投訴時(shí)，誰(shuí)會(huì )看到他們？"315"到了，突然會(huì )冒出很多單位，他們都在搶著(zhù)宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過(guò)工商局之勢。同事的話(huà)反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時(shí)，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了�！断M者權益保護法》提到的到"有關(guān)行政部門(mén)申訴"，除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì )有那個(gè)部門(mén)也在落實(shí)。
我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門(mén)越多，消費者的合法權益也會(huì )得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是只能靠處理投訴來(lái)實(shí)現？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動(dòng)行為。保護消費者合法權益，工商部門(mén)更應該主動(dòng)。實(shí)際上，工商部門(mén)、工商行政執法人員只要切實(shí)履行法律法規賦予的市場(chǎng)監管和行政執法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。
法律法規宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無(wú)關(guān)？經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序，經(jīng)營(yíng)者與消費者消費糾紛會(huì )減少，消費者投訴事件也會(huì )減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營(yíng)者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會(huì )減少，消費者合法權益也會(huì )得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負有保護消費者合法權益的部門(mén)都能依法履行職責，會(huì )是怎樣的情況呢？
針對近年來(lái)消費領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問(wèn)題，主要有以下四個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓梢幎ǖ囊恍﹥热葸�沒(méi)有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔舉證責任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時(shí)限短等問(wèn)題。
�。ǘ┮恍┬碌南M領(lǐng)域缺乏有效規制，網(wǎng)絡(luò )消費、服務(wù)領(lǐng)域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領(lǐng)域。
�。ㄈ┫麉f(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著(zhù)登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應的情況。
�。ㄋ模┫M者維權渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來(lái)看，消保法實(shí)施一年多來(lái)，對于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護市場(chǎng)誠信，保障消費維權，拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，尤其是近年來(lái)，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò )消費成為消費侵權案件的多發(fā)領(lǐng)域。據商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權假冒的重點(diǎn)環(huán)節。
一是質(zhì)量不合格和假冒現象比較嚴重。20xx年，質(zhì)檢總局開(kāi)展了5類(lèi)14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長(cháng)迅速。20xx年全國工商部門(mén)共受理網(wǎng)絡(luò )購物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(cháng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò )購物占到了92.3%.根據最高法院提供的數字，北京市朝陽(yáng)區法院自消保法施行以來(lái)，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長(cháng)3.7倍。針對這一問(wèn)題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監管體制，明確經(jīng)營(yíng)者、消費者的權利義務(wù)，規范落實(shí)電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調和理順消費維權機制。
消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費者權益保護法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費者的合法權益。
消費者權益心得體會(huì )4
3.15，是一個(gè)對消費者很重要的一個(gè)節日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會(huì )也讓我們看到了那些賣(mài)家的真正面目。
開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)廠(chǎng)家就讓我大吃一驚，居然是“蘋(píng)果”牌的手機欺騙了消費者，別的國家的“蘋(píng)果”牌手機如果在一年以?xún)扔袉?wèn)題會(huì )換一個(gè)新的.手機，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個(gè)品牌，為什么在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋(píng)果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費者還會(huì )信哪一個(gè)品牌呢?
還有一個(gè)就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實(shí)，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實(shí)就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠(chǎng)家為了貪圖這些錢(qián)，竟然去摻假，難道不覺(jué)得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。
接下來(lái)就是一個(gè)更加不可思議的事情了，汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題被很多人都打了一個(gè)問(wèn)號，其中，質(zhì)量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車(chē)真讓我們擔心，這不是小問(wèn)題，而是關(guān)系著(zhù)我們的生命和他人的生命，嚴重性有100%
最后就是做假宣傳的了，現在電視上有很多都是一些老人自稱(chēng)是“神醫”給我們推薦藥品，其實(shí)，那些都是假的，那些老人，只不過(guò)是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說(shuō)道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語(yǔ)給迷惑了，那只是一個(gè)陷阱。
3.15，一個(gè)給消費者訴苦的權利，我喜歡3.15!
消費者權益心得體會(huì )5
3.15，是一個(gè)對消費者很重要的一個(gè)節日，對于那些哄騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會(huì )也讓我們看到了那些賣(mài)家的真正面目。
開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)廠(chǎng)家就讓我大吃一驚，竟然是"蘋(píng)果'牌的手機哄騙了消費者，別的國家的"蘋(píng)果'牌手機假如在一年以?xún)扔袉?wèn)題會(huì )換一個(gè)新的手機，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個(gè)品牌，為什么在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連"蘋(píng)果'這樣好的品牌都耍小聰慧，那讓我們消費者還會(huì )信哪一個(gè)品牌呢?
還有一個(gè)就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實(shí)，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的`也是大吃一驚，都不敢信任這是真的，可是事實(shí)就是這樣，這樣還讓我們怎樣去信任哪一家的黃金石真的呢?廠(chǎng)家為了貪圖這些錢(qián)，竟然去摻假，莫非不覺(jué)得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。
接下來(lái)就是一個(gè)更加不行思議的事情了，汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題被許多人都打了一個(gè)問(wèn)號，其中，質(zhì)量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車(chē)真讓我們擔憂(yōu)，這不是小問(wèn)題，而是關(guān)系著(zhù)我們的生命和他人的生命，嚴峻性有100%
最終就是做假宣揚的了，現在電視上有許多都是一些老人自稱(chēng)是"神醫'給我們推舉藥品，其實(shí)，那些都是假的，那些老人，只不過(guò)是演員，而里面的一些東西，有許多不好的東西，比如：辣椒油說(shuō)道這里，我必需要提示一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語(yǔ)給迷惑了，那只是一個(gè)陷阱。
3.15，一個(gè)給消費者訴苦的權利，我喜愛(ài)3.15!
消費者權益心得體會(huì )6
新消費者權益保護法，和1993年的舊消費者權益保護法相比有如下重大突破：
(一)、新消法第二十四條第三款規定，經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。
我國民事訴訟法第64條規定，當事人對自己的主張有責任提出證據。即“誰(shuí)主張,誰(shuí)舉證”，此為我國民事訴訟基本的舉證原則。20xx年新消法為了保護消費者的合法權益。將六個(gè)月內，機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，發(fā)現瑕疵發(fā)生爭議的舉證責任推給了經(jīng)營(yíng)者。此舉將有利解決消費者”維權難“這一癥結，以后消費者用牛拉著(zhù)豪車(chē)維權或者怒砸豪車(chē)這樣的報道一定會(huì )減少很多。
(二)、20xx年新消法第25條規定的'無(wú)理由退貨制度。除了消費者定作的、鮮活易腐的，在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品之外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
根據合同法第八條規定，依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保護。依據該條規定，經(jīng)營(yíng)者和消費者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同，如果消費者想變更或解除合同，需要依據合同法的規定，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時(shí)顯失公平等才可以撤銷(xiāo)或解除。
現在新消法突破了合同法的上述規定，直接賦予消費者無(wú)理由退貨制度。
(三)、20xx年新消法第44條中有規定，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償。
該條突破了民法中合同的相對性，賦予消費者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，合法權益遭受損害在無(wú)法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時(shí)，可直接向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者主張權利，突破了傳統民法中只可向合同的相對方---經(jīng)營(yíng)者或商品的生產(chǎn)者主張權利的框架。
(四)、20xx年新消法第55條懲罰性賠償。根據新消法第55條的規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元，法律另有規定的，依照其規定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
依據第55條的規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐的，消費者除有權要求賠償損失，并且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價(jià)款或者服務(wù)費用的三倍低于五百元的，最低賠償額為五百元。經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)有缺陷，造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴重受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。
此外新消法還對個(gè)人信息的保護(29條)，經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規定。
消費者權益心得體會(huì )7
《消費者權益保護法》(20xx)是否存在不足?有哪些方面?
(一)、新消法調整的范圍不明確。消法第2條規定，消費者為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權益受本法保護。對生活的消費理解不一。比如對購買(mǎi)商品房、接受教育和醫療服務(wù)，是否屬于生活消費。建議將上述與國民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域。
(二)、消費者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒(méi)有確切規定，實(shí)踐中易產(chǎn)生歧義。
(三)、知假買(mǎi)假未做規定，按照現行的法律，買(mǎi)到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對消費者權益的保護，但是對于知假買(mǎi)假的問(wèn)題，是否也可以要求懲罰性賠償，并沒(méi)有明確規定。
(四)、消法第55條的五百元賠償，不利于法律的穩定性。物價(jià)一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標準為小額訴訟的規定，以某客觀(guān)數據的百分比確定賠償數額。
(五)、爭議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展。發(fā)生爭議之后還是以下幾種方式：當事人的和解、其他方的調解、向行政機關(guān)投訴、達成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟。鑒于以往消費者維權可能經(jīng)濟、時(shí)間成本過(guò)高，建議參照有些國家建立靈活的行政仲裁制度、設立小額消費糾紛法庭。
根據《消費者權益保護法》(20xx)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定》，普通消費者如何維權問(wèn)題。政府部門(mén)今后執法和監察的一些建議。
(一)、普通消費者如何維權。普通消費者遇到消費糾紛時(shí)，可以采用和解、其他方的調解、向行政機關(guān)投訴、達成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決。
特別強調一下和解的重要作用。和解是消費者爭取權利、維護權利的過(guò)程，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者自我糾錯和妥協(xié)的過(guò)程。學(xué)會(huì )妥協(xié)是個(gè)大智慧。和解是個(gè)談判的過(guò)程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問(wèn)題的六方會(huì )談，祖國大陸和臺灣的和談，和解談判無(wú)處不在。用和解的方式解決消費者的維權問(wèn)題是好辦法之一。
另外，還可以考慮要求有關(guān)行政機關(guān)履行法定職責的方式，督促有權機關(guān)對經(jīng)營(yíng)者的不當行為進(jìn)行處理，可以幫助解決消費者的'維權問(wèn)題。去法院訴訟是最后解決糾紛和問(wèn)題的方式。
(二)、建議政府部門(mén)今后的執法和監察中：
加強領(lǐng)導，組織、協(xié)調、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護消費者合法權益的工作，落實(shí)保護消費者合法權益的職責。加強監督，預防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。
多聽(tīng)取消費者和消費者組織等的意見(jiàn)，依照法定的程序執法和監察，多聽(tīng)取社情民意。定期對商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗，并及時(shí)將抽查檢驗結果向社會(huì )公布。發(fā)現并認定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即責令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
依照法律、法規的規定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。消費者組織加大對輕微侵害消費者權益糾紛的調解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前。
消費者權益心得體會(huì )8
三月十五日是消費者權益日，在三月十五日晚上，我觀(guān)看了“3.15”晚會(huì )，心里百感交集。轉眼間，時(shí)代踏入了20xx新的一年，翻開(kāi)了更炫彩美麗的新篇章，可是，社會(huì )上的消費騙局還是接連不斷，無(wú)良商家騙人的花招也不斷變換，中國消費者的消費安全還非常令人擔憂(yōu)�！疤O(píng)果手機”風(fēng)靡全球，美國、英國、韓國、澳大利亞等科技強國消費者均有同等權利，在手機的賠償退換方面也是誠信待人，均有一年的保換期，退換時(shí)也加帶后蓋；而中國卻恰恰不同，“蘋(píng)果”手機只有90天的保換期，而且退換不帶后蓋。同樣是蘋(píng)果手機，中國消費者也不低人一籌，可因為商家的不負責任，蘋(píng)果手機的發(fā)展在中國就落后了。俗話(huà)說(shuō)“一諾千金”，可還有不少關(guān)于黃金的騙局。在周大生等黃金、千足金專(zhuān)賣(mài)店，店員吹捧著(zhù)“含金量999.9%”，看著(zhù)一個(gè)個(gè)閃著(zhù)金光的'黃金首飾，店員的話(huà)就似乎已經(jīng)被接納。記者在一家黃金專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一條黃金項鏈，在檢測中，竟發(fā)現含金量并沒(méi)有吹噓的那么高，最低的還有含金量995.8%的黃金飾品，被添加了跟黃金相似的“銥”元素，添加的不僅是“銥”，還是許多中國商家的貪心和無(wú)良。汽車(chē)方面更是令人吃驚。
江淮本是馳名的好品牌，就連我們學(xué)校的校車(chē)也是江淮出品，可就這令人深信不疑的“好品牌”，卻引發(fā)了不少爭端。車(chē)主買(mǎi)來(lái)的汽車(chē)開(kāi)了一年多，便發(fā)現了銹洞現象，經(jīng)過(guò)許多次的“賠償”，終于答應免費維修。翹下汽車(chē)的鋼板，情景令人大吃一驚：一塊塊外面鮮亮無(wú)比的車(chē)板里面是如此銹跡斑斑！被銹腐蝕了的鋼板“弱不禁風(fēng)”，這樣誰(shuí)能保證車(chē)上的人的性命安全呢？
現在的食品安全尤其重要，一則《蠢蠢的吃法》收羅萬(wàn)象。甜蜜素傷害嬰兒的肝，雙氧水漂白劑傷消化，檸檬酸令人視力差，各種各樣的有毒食品，怎能不深深傷害到我們的身體呢？
有一句話(huà)我非常欣賞：我們要做中華強國，不是病夫，別殘害我們自己的同胞好嗎？是啊，食品安全是多么重要啊。打開(kāi)問(wèn)號，拷問(wèn)良心，只有商家和消費者共筑誠信之路，才能讓社會(huì )迎來(lái)更美好的明天！
消費者權益心得體會(huì )9
今年的3月15日，我有幸參加了我們社區組織的消費者權益日活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在提高公眾對消費者權益的認識，增強大家的維權意識。
在活動(dòng)中，我了解到很多關(guān)于消費者權益的知識。比如，當我們在購物時(shí)，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費者是有權利要求退貨或換貨的。此外，商家在銷(xiāo)售商品時(shí)，必須明確標注商品的價(jià)格、產(chǎn)地等信息，這也是消費者的知情權。
我還參與了模擬維權環(huán)節，通過(guò)角色扮演，我深刻體會(huì )到當消費者權益受到侵害時(shí)，應該怎樣勇敢地站出來(lái)維權。這次模擬讓我更加明白，作為消費者，我們不僅要了解自己的`權益，還要學(xué)會(huì )如何正確地維護自己的權益。
參加這次活動(dòng)，我收獲頗豐。我認識到，作為消費者，我們應該更加關(guān)注自己的權益，同時(shí)也要提高自己的維權能力。只有這樣，我們才能在購物過(guò)程中更好地保護自己的利益。
未來(lái)，我希望能夠參與更多這樣的活動(dòng)，不僅為了增強自己的維權意識，也為了能夠影響更多的人，讓更多的人了解并重視自己的消費者權益。
消費者權益心得體會(huì )10
保護消費者權益，這是個(gè)我們每個(gè)人在日常生活中耳熟能詳的的詞，尤其是在近幾年食品安全問(wèn)題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費者對于自身權益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費者權益保護法的了解，以至于當自身的權益受到損害時(shí)，很少有人能利用法律手段來(lái)維護自身的權益。所以，我覺(jué)得我們每個(gè)人都應該好好的學(xué)習一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進(jìn)我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習，我對于消費者權益保護法有了一個(gè)更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權益的現象，也懂得了當我們的.權益受到侵害時(shí)，如何利用法律手段來(lái)維護我們的合法權益。
1993年10月31日第八屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第四次會(huì )議通過(guò)，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》為保護消費者的合法權益，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調整的對象是為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者之間的權利義務(wù)�！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》，明確了消費者的權力，確立和加強了保護消費者權益的法律基礎，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權益的問(wèn)題，做出全面、明確的規定。
《消費者權益保護法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現在以下幾方面：
�。�1）保護消費者的合法權益。通過(guò)《消費者權益保護法》的頒布，明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的波律基礎，彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。我國現有法律、法規中有不少內容涉及保護消費者權益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛生法等等，但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費者權益受損害的問(wèn)題，只有在《消費者權益保護法》中做出了全面而明確的規定。
�。�2）維護社會(huì )經(jīng)濟秩序�！断M者權益保護法》通過(guò)規范經(jīng)營(yíng)者應對維護消費者權益承擔何種義務(wù)，特別是著(zhù)重規范經(jīng)營(yíng)者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，從而也對社會(huì )經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。
�。�3）促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展。保護消費者權益不是消費者個(gè)人之事，當代社會(huì )的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結構合理、健康發(fā)展的消費無(wú)疑會(huì )促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒(méi)有消費，也就沒(méi)有市場(chǎng)。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容，因此有利于社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展。
消費者權益心得體會(huì )11
消費者權益日，一個(gè)旨在增強消費者權益保護意識的日子。我參與了這次活動(dòng)，深感其意義深遠。
活動(dòng)現場(chǎng)，各種宣傳資料、展板、視頻等，生動(dòng)展示了消費者權益的重要性。我了解到，消費者權益不僅僅是購物時(shí)的選擇權、知情權，更是生活中的尊嚴和權益。在參與互動(dòng)問(wèn)答中，我更加明白了如何維護自己的權益，如何識別消費陷阱。
這次活動(dòng)，讓我深刻體會(huì )到作為消費者，我們要有自我保護的意識，要有勇氣維護自己的權益。同時(shí)，也讓我意識到，維護消費者權益不僅僅是個(gè)人的'事，更是社會(huì )的責任。
未來(lái)，我將更加關(guān)注消費領(lǐng)域，提高自己的消費素養，同時(shí)也希望更多的人能夠參與到消費者權益保護的行動(dòng)中來(lái)，共同營(yíng)造一個(gè)公平、公正、誠信的消費環(huán)境。
消費者權益心得體會(huì )12
在今后的工作中，我行將持續推進(jìn)金融消費者權益保護工作，建立健全完善長(cháng)效工作機制，繼續提高對自身的要求，提升全體員工的維權意識，引導客戶(hù)強化風(fēng)險意識，以進(jìn)一步推動(dòng)消費者權益保護工作的深入開(kāi)展。
�。ㄒ唬⿵娀鹑谙M權益保護意識，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強員工的教育培訓，樹(shù)立維護金融消費者權益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì )責任的'角度，高度認識和關(guān)注金融消費權益保護問(wèn)題，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
�。ǘ┻M(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護金融消費者權益把消費者權益保護工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實(shí)現全員全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動(dòng)，認真組織各部門(mén)、各崗位、各類(lèi)人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護專(zhuān)項自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規、規章和規范性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查，使全行內部權限管理規范，責任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�，提高公眾維權意識
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動(dòng)中，
加大對社會(huì )公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風(fēng)險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。
消費者權益心得體會(huì )13
正如專(zhuān)業(yè)人士所指出的那樣，當前的消費者權益保護面臨著(zhù)許多新的挑戰。傳統的消費問(wèn)題尚未得到解決，而互聯(lián)網(wǎng)和新經(jīng)濟的興起以及新的消費領(lǐng)域的不斷拓展又帶來(lái)了許多新的消費糾紛。因此，我們需要加快解決舊的問(wèn)題，并在法律、政策修訂和完善以及資源投入等方面應對新的'問(wèn)題。整個(gè)消費者權益保護體系需要有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識與能力。
從消費已成為經(jīng)濟增長(cháng)的主要驅動(dòng)力的趨勢來(lái)看，強化消費者權益保護，營(yíng)造更健康的消費環(huán)境，對于實(shí)現經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展變得越來(lái)越重要。根據20xx年的數據，最終消費支出對國內生產(chǎn)總值增長(cháng)的貢獻率高達57.8%。
要激活消費潛力與活力，夯實(shí)消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，提升消費者權益保護水平是最基礎的配套保障。因此，做好消費者權益保護不僅僅是在新的消費環(huán)境下的“權宜之計”，更應該成為持續強化的長(cháng)久之策。我們需要加強對消費者權益的保護，為消費者提供更好的消費環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。只有這樣，消費者才會(huì )更加有信心和動(dòng)力進(jìn)行消費，從而推動(dòng)經(jīng)濟的發(fā)展。
為了實(shí)現這一目標，我們需要從多個(gè)方面著(zhù)手。首先，我們需要加強對消費者權益保護的法律和政策的修訂和完善。這包括制定更加嚴格的法律法規，加大對違法行為的處罰力度，以及加強對消費者權益的宣傳和教育。其次，我們需要提高監管的力度，加強對市場(chǎng)的監督和執法，確保消費者的權益得到有效保護。此外，我們還需要加大對消費者權益保護的資源投入，為消費者提供更好的投訴和維權渠道。
總之，消費者權益保護是實(shí)現經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。我們應該意識到當前面臨的新挑戰，并采取相應的措施來(lái)加強消費者權益保護。只有通過(guò)不斷完善和優(yōu)化消費者權益保護體系，我們才能夯實(shí)消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，推動(dòng)經(jīng)濟的持續健康發(fā)展。
消費者權益心得體會(huì )14
20xx年是銀行業(yè)消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現銀行也整體安全、穩定、持續發(fā)展。
在這一工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費者的權益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著(zhù)想的精神，作出了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會(huì )。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個(gè)相當重要的位置，才能做出切實(shí)保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會(huì )的消費者開(kāi)展金融知識宣傳和教育，以提升社會(huì )公眾金融素質(zhì)和依法維護自身權益的`意識與能力為目的，開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品的認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都體現出了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對消費者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。
對于消費者已經(jīng)出現的問(wèn)題，我們應繼續深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實(shí)體會(huì )對方的問(wèn)題，通過(guò)疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營(yíng)造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時(shí)，我們對于自身工作存在的缺陷和問(wèn)題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年，我們必將本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著(zhù)“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著(zhù)力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí)，穩步開(kāi)展各項工作。
消費者權益心得體會(huì )15
消費者權益日這天，我參與了商場(chǎng)舉辦的相關(guān)活動(dòng)，深感其意義深遠�；顒�(dòng)現場(chǎng)，各種宣傳資料琳瑯滿(mǎn)目，從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)，再到消費者的維權途徑，都一一呈現。
活動(dòng)中，我深切地體會(huì )到作為消費者，我們不僅要了解自己的'權益，更要懂得如何維護自己的權益。通過(guò)參與互動(dòng)游戲和問(wèn)答環(huán)節，我對消費者權益有了更加深入的了解。同時(shí)，我也看到了商場(chǎng)在維護消費者權益方面所做的努力，如設立專(zhuān)門(mén)的維權窗口、提供退換貨服務(wù)等。
此次活動(dòng)讓我更加明白，作為消費者，我們應該勇敢地維護自己的權益，不被不良商家所欺騙。同時(shí)，我們也應該理性消費，選擇有信譽(yù)的商家和產(chǎn)品，為自己和家人創(chuàng )造一個(gè)安全、健康的消費環(huán)境。
總的來(lái)說(shuō)，這次商場(chǎng)消費者權益日活動(dòng)讓我受益匪淺。我相信，在未來(lái)的日子里，只要我們共同努力，消費者的權益一定會(huì )得到更好的保障。
【消費者權益心得體會(huì )】相關(guān)文章：
《消費者的權益》教案09-30
保護消費者權益心得體會(huì )04-24
消費者權益保護心得體會(huì )06-15
消費者權益日作文09-04
消費者權益日作文07-27
消費者權益日口號06-05
消費者權益有哪些06-15
消費者權益活動(dòng)方案10-16