物業(yè)心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)心得體會(huì )1
眾所周知，萬(wàn)科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬(wàn)科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒(méi)有機會(huì )真實(shí)的感受、了解萬(wàn)科物業(yè)。這次到東莞萬(wàn)科物業(yè)參觀(guān)學(xué)習，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足——原來(lái)萬(wàn)科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……
萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強調"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿(mǎn)意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機房參觀(guān)，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見(jiàn)潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房?jì)�，設備設施標識清晰規范，室內還配有溫度計、濕度計，監控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來(lái)是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規范地用文件袋裝著(zhù)固定在墻面上，即方便整潔，又規范嚴格。在設備房的管線(xiàn)上，清晰標識著(zhù)走向及位置名稱(chēng)，連墻角邊的滅火器，都規范地劃線(xiàn)定位，并將使用方法附在墻上，不僅規范，也很人性化。這里處處體現著(zhù)他們對細節工作的認真。
在東莞運河東小區，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線(xiàn)把施工場(chǎng)地圍起來(lái)，其中一個(gè)細節讓我深受震驚--同樣是拉警戒線(xiàn)，我們可謂司空見(jiàn)慣，也拉過(guò)無(wú)數次，但這名保安員卻把警戒線(xiàn)寫(xiě)有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的.正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問(wèn)自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到？都有這么細心？萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒"，這一細節足可反映萬(wàn)科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專(zhuān)業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監督，在社區范圍內營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們在點(diǎn)頭稱(chēng)贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念--學(xué)習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過(guò)內部經(jīng)驗交流和外部知識引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng )造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過(guò)學(xué)習創(chuàng )造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著(zhù)萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論——萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶(hù)深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認識客戶(hù)、了解客戶(hù)、幫助客戶(hù)、理解客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。"一法"則是指以滿(mǎn)足客戶(hù)成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續超越我們顧客不斷增長(cháng)的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無(wú)處不在，時(shí)刻提醒、要求、規范著(zhù)萬(wàn)科物業(yè)人。
萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習、追求的標桿。20xx年集團提出"向萬(wàn)科學(xué)習"，我相信通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們全體頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì )走得更高、更遠。
物業(yè)心得體會(huì )2
物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)，直接影響著(zhù)社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè)，讓物業(yè)深入業(yè)主心中，得到業(yè)主的滿(mǎn)意呢，那天參觀(guān)了萬(wàn)科物業(yè)，深有感觸，以前就像待在籠子里，覺(jué)得自己做的還不錯，自己的物業(yè)也不差，但是看到萬(wàn)科物業(yè)，才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大，大到管理小到細節，每一方面都有學(xué)習借鑒的地方，真是受益匪淺。
剛進(jìn)小區，第一眼中間門(mén)崗上四個(gè)醒目的“歡迎回家”大字，讓我震驚，如果我是業(yè)主，下班回家看到這四個(gè)字，肯定會(huì )有一種放松感，一種溫馨感，為什么我們沒(méi)想到呢，其次，感覺(jué)他們的保安夠精神，沒(méi)有坐著(zhù)的、靠著(zhù)的。進(jìn)入小區里，萬(wàn)科物業(yè)不愧是我們的榜樣，好多細節比如“繳費請索取發(fā)票”，關(guān)于每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監控室的溫度計，配備齊全的安全防護應急箱，每個(gè)角落都設有的崗位，地下車(chē)庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈，整齊，看著(zhù)很舒適，很放心。
在參觀(guān)這三個(gè)小區的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的'安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂(lè )設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識都很強。
參觀(guān)結束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識不強，沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高物業(yè)人員素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構建和諧的社區服務(wù)氛圍。選拔聘任一批責任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員充實(shí)到物業(yè)管理一線(xiàn)隊伍；加強從業(yè)人員的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，物業(yè)從業(yè)人員要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區管理知識，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀(guān)的時(shí)間非常短暫，但是了解萬(wàn)科物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想在社會(huì )中不被淘汰就必須不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀(guān)學(xué)習的機會(huì )，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
物業(yè)心得體會(huì )3
很幸運，我通過(guò)了復試，成為了xx物業(yè)的一員，非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，讓我加入到xx這個(gè)大家庭中。
4月9日早上，我來(lái)到公司報到，行政人事部對我和另外兩名新員工進(jìn)行了相關(guān)的入職培訓，讓我更深一層的了解到xx的企業(yè)文化和管理制度，讓我能夠更好的開(kāi)展今后的工作，使我對公司以“為開(kāi)發(fā)商解憂(yōu)、為業(yè)主盡職、為社會(huì )盡責、為員工負責”企業(yè)使命有了充分的認識以及對公司的服務(wù)理念“科學(xué)管理、團隊協(xié)作、服務(wù)至誠、精益求精”的深刻體會(huì )。
在公司每?jì)芍芏紩?huì )有一次員工培訓，內容也很豐富，通過(guò)這幾次的視頻培訓和經(jīng)驗交流會(huì )，讓我了解到xx不僅是一個(gè)自身發(fā)展的企業(yè)，也是一個(gè)看重人才、培養人才、幫助員工一起發(fā)展的企業(yè)，確實(shí)，優(yōu)秀的人才是公司發(fā)展的動(dòng)力!
在工作之余，我一定要充分利用公司提供的`平臺，努力學(xué)習，為自己充電加油。盡管我現在在一個(gè)平凡的崗位上，但我會(huì )認真、努力的完成每一項工作，用自己微薄的力量，為xx營(yíng)造更好的未來(lái)。在以后的工作道路上，無(wú)論是陽(yáng)光還是風(fēng)雨，我都會(huì )執著(zhù)堅定、努力進(jìn)取。我愿和公司同呼吸、共命運，與xx一起成長(cháng)。
物業(yè)心得體會(huì )4
自改革開(kāi)放以來(lái)，人們在生活中最喜歡聽(tīng)到的詞語(yǔ)是“服務(wù)”，二十世紀八十年代中期物業(yè)管理在我國出現以來(lái)，物業(yè)服務(wù)這詞語(yǔ)是我們這一行的職責，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無(wú)法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續不間斷的.直接由業(yè)主即時(shí)消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，可是，評介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過(guò)被服務(wù)方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細節，因而服務(wù)過(guò)程中的禮儀禮貌，服務(wù)規范用語(yǔ)，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著(zhù)這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說(shuō)，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。
隨著(zhù)居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費觀(guān)念、維權意識也在發(fā)生著(zhù)巨大的變化，從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進(jìn)。
物業(yè)心得體會(huì )5
20xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓活動(dòng)。能參加這次培訓我感到很榮幸，同時(shí)也非常珍惜這次機會(huì )，因為這正說(shuō)明了公司對員工的重視。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓，讓原來(lái)對服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿(mǎn)興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團隊的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習物業(yè)管理的.機會(huì )!感謝那些給予我指導和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰自我、完善自我、突破自我的特點(diǎn)，工作內容與業(yè)主生活息息相關(guān)。作為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應該熟悉自身工作崗位的職責;而從某種意義上來(lái)說(shuō)，物業(yè)從業(yè)人員其實(shí)就是高級管家，就必須懂得各個(gè)方面的知識：建筑、水電、法律、財務(wù)知識等。
培訓活動(dòng)中談到的六種效應，令我感受很深。雖然只是效應，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認識到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個(gè)方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿(mǎn)足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì )造成管理和服務(wù)的脫節。只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將物業(yè)管理工作水平進(jìn)行有效的提高，最終達到樹(shù)立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標桿企業(yè)這一目標。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，細心、主動(dòng)、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們更有必要聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，并加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議;解決好業(yè)主的問(wèn)題并及時(shí)給予回復，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時(shí)時(shí)刻刻地在關(guān)心著(zhù)他們。
關(guān)于為人處事，我學(xué)會(huì )了換位思考、多為別人著(zhù)想;不計得失;善于傾聽(tīng)，并尊重他人(在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì )得到尊重);不斷督促自己進(jìn)步、改善工作方法、堅持不懈，最終達到完美。我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強自身的服務(wù)意識，有針對性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習機會(huì )，為共同實(shí)現心中的目標而努力!
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