高管培訓心得體會(huì )通用

　　從某件事情上得到收獲以后，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編精心整理的高管培訓心得體會(huì )通用，希望能夠幫助到大家。

高管培訓心得體會(huì )通用1

　　在本月22號晚七點(diǎn)，本人非常有幸的參加了集團公司總部開(kāi)辦的企業(yè)高管職業(yè)經(jīng)理人培訓課，培訓內容給我留下了很深的感觸，是我的思想境界有了新的提高，使我對職業(yè)經(jīng)理人的性質(zhì)有了更深的認識，本人獲益匪淺，下面是我的心得和體會(huì )。

　　職業(yè)經(jīng)理人是公司各項方針政策的制造者和執行者，行使著(zhù)公司行政職能，肩負著(zhù)公司的建設的決策、指揮、協(xié)調和監督檢查的'重任。因此，我本人認為，素質(zhì)的高低，職業(yè)道德的好壞和敬業(yè)精神的深淺是職業(yè)經(jīng)理人最基本的外在表現的評價(jià)標準。此外，還要看管理者在工作實(shí)踐中的開(kāi)拓精神和創(chuàng )新性。優(yōu)秀管理者的內在素質(zhì)主要表現在行政駕馭能力。而駕馭能力則是一個(gè)管理者的判斷能力、決策能力、協(xié)調能力、表達能力的一種綜合，是創(chuàng )新意識和創(chuàng )造精神的一種體現。這些能力是要靠個(gè)人的文化知識底蘊和在實(shí)踐中不斷學(xué)習，才能達到的。內在素質(zhì)提高決不是一朝一夕能解決得了的，最根本的一條是：要樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念。

　　在組織討論的過(guò)程中，全體學(xué)員已經(jīng)認識到，沒(méi)有優(yōu)秀的或合格的管理者，其事業(yè)的成功也是不可能的，對此，我理解高素質(zhì)的管理隊伍必須是由德才兼備的高素質(zhì)管理者組成，而高素質(zhì)管理者則是由管理者的外在表現，內在素質(zhì)和成長(cháng)環(huán)境組成，且在不斷變化動(dòng)態(tài)中造就的。

　　當你為公司服務(wù)的時(shí)候，都將遇到不同的問(wèn)題，管理者在一個(gè)緊迫感的環(huán)境下生存。有位名人說(shuō)過(guò)一句話(huà)“要想站得住，每天都是戰戰兢兢，如履薄冰”，從生理角度上講“短期的壓力更有益健康”，因此，不要怕困難，敢于承擔責任，壓力推動(dòng)學(xué)習，一名合格的管理者必須永遠不斷地學(xué)習來(lái)增強自己的文化底蘊，以適應當今千變萬(wàn)化的世界，學(xué)習能使人聰明。 做為公司的管理層，不僅僅是一種榮譽(yù)，更是一種責任，既然我有幸的加入這一行列，那么就要更加嚴格的要求自己，各方面都起表率的作用，學(xué)無(wú)止境，無(wú)論是知識的積累還是人格的修煉都不能停滯不前，我們要勇攀高峰，知難而進(jìn)！

高管培訓心得體會(huì )通用2

　　經(jīng)過(guò)這次中央財經(jīng)大學(xué)行長(cháng)培訓課程的學(xué)習，我了解到作為一名支行行長(cháng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責和怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標準和規范；制定服務(wù)的考核標準，并讓全體員工都清楚了解；對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進(jìn)行反饋；對客戶(hù)的需求要快速反應，及時(shí)組織資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求；掌握客戶(hù)對服務(wù)的評價(jià)和反饋，對客戶(hù)意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復；妥善處理客戶(hù)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意；及時(shí)發(fā)現服務(wù)中存在的問(wèn)題，想辦法進(jìn)行改善和處理。

　　一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)

　　在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標 、計劃和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標分解到每位員工，對營(yíng)銷(xiāo)目標進(jìn)行追蹤、輔導，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行，最后對營(yíng)銷(xiāo)目標執行情況進(jìn)行評估和反饋。

　　那怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？隨著(zhù)同行服務(wù)不斷創(chuàng )新，客戶(hù)期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，首先要對客戶(hù)顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，保持精神飽滿(mǎn)，給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識別客戶(hù)的需求；然后要盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍。具體的內容如下：

　　1、學(xué)人之長(cháng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標桿，通過(guò)學(xué)習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節等，一一記錄下支行的具體做法，結合自身實(shí)際，查找不足，加以規范和整改。

　　2、“軟硬”兼施上臺階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內展開(kāi)了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴格按照總行制定的規范化服務(wù)標準，強制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”；在硬件上，指定專(zhuān)人對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據其周邊環(huán)境、服務(wù)設施等特點(diǎn)做好綜合評估，提出整改意見(jiàn)，逐步落實(shí)到位，以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強對外服務(wù)能力。

　　3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設備”“四整合”的.業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間；與此同時(shí)，加強對科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)的具體措施，提高二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

　　4、加強考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、二線(xiàn)為一線(xiàn)、一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)的管理機制，實(shí)行首問(wèn)負責制和服務(wù)問(wèn)責制，保證服務(wù)客戶(hù)快速高效；樹(shù)立“投訴有責”觀(guān)念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績(jì)效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情；以支行為先導，打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升

　　二、支行的內控管理和防范操作風(fēng)險

　　銀行業(yè)的風(fēng)險是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會(huì )和可能性。具體分為信用風(fēng)險、國家和轉移風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、利率風(fēng)險、流動(dòng)性風(fēng)險、操作風(fēng)險、法律風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險八類(lèi)。

　　隨著(zhù)銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴格的內部控制和防范操作風(fēng)險的措施。內部控制方面著(zhù)重做好審批、授權、檢查、核對、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)審查、資產(chǎn)的保護、職責的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以約束自己。

　　三、打造高績(jì)效團隊

　　一個(gè)團隊要想取得好成績(jì)，首先必須制定一個(gè)“好目標”，所謂“好目標”就是與上級保持一致，具有挑戰性；其實(shí)隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關(guān)系，俗話(huà)說(shuō)的好：“團結就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開(kāi)表?yè)P等激勵方法不斷提升團隊的士氣。

　　四、支行的營(yíng)銷(xiāo)技巧

　　營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我國正處于從計劃經(jīng)濟進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟的運行過(guò)程，所以營(yíng)銷(xiāo)對于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是一片工作學(xué)習生活的真空區，通過(guò)此次學(xué)習有了一定的感受。

　　我們從事銀行工作的人員要認清社會(huì )形勢，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標去努力實(shí)現。和客戶(hù)首次見(jiàn)面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶(hù)留下良好的第一印象，解除客戶(hù)的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系�？傊�就是實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，實(shí)現共同利益的最大提高。以上就是我的心得，在以后的工作中，我一定盡力學(xué)以致用，為xx市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好！

高管培訓心得體會(huì )通用3

　　銀行高管培訓課程之所以受歡迎，因為只有管理者指揮得當，才會(huì )讓員工充分發(fā)揮個(gè)人的能力。如果把商場(chǎng)比作球場(chǎng)，那么管理者不僅要充當教練的角色，還要在場(chǎng)上指揮隊友共同進(jìn)攻，更要身先士率，沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎，又是企業(yè)前進(jìn)的方向，因此，如何做好一名優(yōu)秀的管理者呢？這也是眾多銀行高級管理者不斷拷問(wèn)自己的一句話(huà)。不無(wú)數優(yōu)秀的管理者，都是在實(shí)踐中不斷充實(shí)自己，不斷成長(cháng)的。國家高級禮儀培訓師晏一丹老師根據銀行高級管理者反映的問(wèn)題有針對性的制定銀行高管培訓課程方案，并結合案例，給出自己關(guān)于管理方面的意見(jiàn)和建議。

　　作為一名管理者，不僅要對業(yè)務(wù)知識熟練，更要對行業(yè)以及企業(yè)整體有全面而深刻的了解和把握，還要有長(cháng)遠的眼光和決策力。當然目標的實(shí)現不是靠一個(gè)人的力量就能完成的，而更要懂得用人的藝術(shù)，把合適的人用在合適的位置，使團體發(fā)揮強大的力量，因而銀行高管培訓課程不僅是提升管理者素質(zhì)的必修課程，也是提升團隊競爭力的有效途徑。

　　去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門(mén)，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。

　　彌樂(lè )佛熱情快樂(lè )，所以來(lái)的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒(méi)有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著(zhù)個(gè)臉，太過(guò)嚴肅，搞得人越來(lái)越少，最后香火斷絕。

　　佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂(lè )佛負責公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私，錙珠必較，則讓他負責財務(wù)，嚴格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。

　　其實(shí)在用人大師的眼里，沒(méi)有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運用。故事雖然很短，卻讓很多管理者深有感觸，不管是在古代決戰沙場(chǎng)，還是現代無(wú)硝煙的商場(chǎng)，用人都是讓人重視卻又頭疼的一件事。

　　"世界上沒(méi)有完全相同的兩片葉子"同樣也沒(méi)有完全相同的兩個(gè)人，沒(méi)有完全相同的領(lǐng)導者和領(lǐng)導模式。有多少個(gè)領(lǐng)導者就有多少種領(lǐng)導模式。

　　一、用人和用權藝術(shù)。

　　1.用人藝術(shù)。

　　用人的方法和藝術(shù)在領(lǐng)導工作中占有特別重要的位置。1938 年毛澤東把領(lǐng)導者的職責歸為："出主意，用干部"，將領(lǐng)導的決策與用人放在同等重要的位置。

　　領(lǐng)導者用人的藝術(shù)主要有：合理選擇，知人善任；揚長(cháng)避短、寬容待人；合理使用，積極培養；用人要正激勵人才。

　　2.用權藝術(shù)。

　　規范化用權；

　　實(shí)效化用權；

　　體制外用權。

　　3.授權藝術(shù)。

　　包括合理選擇授權方式；

　　授權留責：領(lǐng)導者將權力授予下級后，下級在工作中出問(wèn)題，級負責任，領(lǐng)導也應負領(lǐng)導責任，士卒犯罪，過(guò)及主帥。

　　視能授權：領(lǐng)導者向下級授權，授什么權，授多權，應根據下級能力的高低而定。

　　明確責權：領(lǐng)導者向被授權者授權時(shí)，應明確所授工作任務(wù)的目標、責和權力，不能含糊不清、模棱兩可。

　　適度授權：領(lǐng)導者授權時(shí)應分清哪些權力可以下授，哪些權力應該保留。

　　監督控制：領(lǐng)導者授權后，對下屬的工作要進(jìn)行合理的也即適度的監督控制，防止放任自流或過(guò)細的工作檢兩種極端現象。

　　逐級授權：領(lǐng)導者只能對自己的直接下級授權，不能越級授權。

　　防止反向授權。

　　二、決策藝術(shù)

　　決策是每個(gè)主管最重要的工作、也最冒風(fēng)險。決策中存在許多陷阱，企業(yè)主管如何避開(kāi)陷阱，做出正確的決策？ 1。決策藝術(shù)的特點(diǎn)：科學(xué)與經(jīng)驗的結合；綜合性知識與創(chuàng )造性發(fā)揮。

　　2.決策藝術(shù)。

　　A.運籌藝術(shù)—統籌兼顧，把握關(guān)鍵。

　　B.決斷藝術(shù)—指令明確、決斷及時(shí)；判斷力、想象力、洞察力、應變力。

　　C.善于調動(dòng)他人的積極性。

　　D.借用外腦。

　　三、決策陷阱及應對策略

　　1.（1）"沉錨"陷阱

　　考慮做一個(gè)決定時(shí)，我們的大腦會(huì )對得到的第一個(gè)信息給予特別的重視。第一印象或數據就像沉入海底的錨一樣，把我們的思維固定在了某一處。

　　"沉錨"效應表現方式多種多樣，它可能是同事無(wú)意中的一句意見(jiàn)或媒體上的一個(gè)小數字。在商業(yè)中，最常見(jiàn)的"沉錨"是先例或趨勢。市場(chǎng)策劃人員在制訂銷(xiāo)售計劃時(shí)會(huì )參考去年的計劃，這樣的計劃如果能充分考慮其它因素，得出的數字可能是準確而恰當的，但如果一味依賴(lài)原來(lái)的數字，那原有數字就是"沉錨"。

　　聰明的談判者很善于利用這種"沉錨"效應以達到自己的目的。他們會(huì )選擇有利的數據和事實(shí)說(shuō)服對方，讓他們屈服。例如，有一家公司要在開(kāi)發(fā)區設一個(gè)辦事處，在經(jīng)過(guò)一番考察后，找到了一個(gè)位置和設施都比較理想的商務(wù)樓，于是安排與這家房產(chǎn)商見(jiàn)面。房產(chǎn)商一開(kāi)始提出的條件如下：租期20xx年；每平方英尺每天租金2美元，每年價(jià)格隨物價(jià)的上漲幅度而定；所有室內的改裝費用由租戶(hù)自理；20xx年以后由租戶(hù)決定是否延長(cháng)租期。

　　公司派出的談判代表做出了反饋，他們接受了大部分條件，只是把價(jià)格往下壓了一些，并要求房產(chǎn)商承擔一部分裝修費用。其實(shí)，這家公司本來(lái)可以通過(guò)談判取得更多利益，如把價(jià)格降到市場(chǎng)較低價(jià)，兩年一次調整價(jià)格，規定價(jià)格的上限，規定延長(cháng)租期的各種條件等。但遺憾的是，他們的思維被房產(chǎn)商的合同文本限制死了，他們掉入了房產(chǎn)商所設的"沉錨"陷阱，他們?yōu)榇硕喔冻鲈S多租金。

　�。�2）如何走出"沉錨"陷阱

　　從不同的角度來(lái)看問(wèn)題�？纯从袥](méi)有其它的選擇，不要一味依賴(lài)你的第一個(gè)想法。

　　在向別人請教前，先自己考慮一下問(wèn)題，有一個(gè)基本打算，不要被別人的意見(jiàn)左右。

　　集思廣益。尋求不同的意見(jiàn)、方法，以開(kāi)拓你的思維，打破原有的條框束縛。

　　注意不要限制顧問(wèn)、咨詢(xún)員的思維。在向他們介紹情況時(shí)，要盡量客觀(guān)公正，不要攙雜你個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)和傾向，以免影響他們的思路。

　　2.（1）"現狀"陷阱

　　讓我們來(lái)做一個(gè)實(shí)驗，請10個(gè)人出來(lái)，每個(gè)人都發(fā)一個(gè)小禮物。禮物有兩種：一種是只漂亮的杯子；一種是好吃的瑞士巧克力。這兩種禮物價(jià)值相同，并且每個(gè)人都可以隨意與其他人交換禮物。按理說(shuō)，應當有一半人會(huì )去交換手中的禮物，但結果卻只有一個(gè)人這樣做了。什么原因呢？是"現狀"效應在起作用。

　　這種"現狀"陷阱隱藏在每一個(gè)人的頭腦中，是一種自我利益保護心理。要打破這種"現狀"，就要采取行動(dòng)，而行動(dòng)本身又意味著(zhù)風(fēng)險，承擔風(fēng)險就有可能面對指責并進(jìn)而后悔。維持"現狀"，在大多數情況下，是因為這是減少我們心理壓力的途徑，但在同時(shí)，卻失掉了機會(huì )。

　�。�2）如何走出"現狀"陷阱

　　牢記自己所訂立的目標，隨時(shí)審查自己是否為"現狀"困擾，現有的情形中是不是有你成功的障礙。

　　一定不要把"現狀"作為你的選擇，去發(fā)現其他的可能性，仔細權衡其中的利弊得失。

　　不要夸大自己的成本或努力，這樣做只是在自欺欺人。

　　記住對"現狀"的渴望隨著(zhù)時(shí)間改變而改變。將來(lái)的"現狀"與今天的是不可同日而語(yǔ)的。

　　如果你有比"現狀"更好的選擇，不要害怕付出努力，逼迫自己去實(shí)現它。

　　3.（1）"有利證據"陷阱

　　假設你是一家中等規模公司的經(jīng)理，現在要做一個(gè)決定：是否取消增加機器設備的計劃。因為你擔心公司出口業(yè)務(wù)的增長(cháng)不會(huì )持續下去，另外你還擔心出口地的貨幣可能會(huì )貶值，從而影響你的產(chǎn)品競爭力，最終會(huì )減少出口。在做決定以前，你請教了一位老朋友，碰巧他最近剛剛否定了一項擴建計劃。最可能的結果是：他力勸你趕緊取消機器設備的采購計劃，那你怎么辦呢？

　　先別忙著(zhù)做出決定，因為你有可能會(huì )掉進(jìn)"有利證據"陷阱。這種"有利證據"陷阱會(huì )誘使我們尋找那些支持自己意見(jiàn)的證據，躲避同自己意見(jiàn)相矛盾的'信息。

　�。�2）如何走出"有利證據"陷阱

　　審查自己對各種信息是否給予了相同的重視，避免只接受"有利證據"的傾向。

　　盡量朝與自己意見(jiàn)相反的方向去想，或者找一個(gè)你所信賴(lài)的意見(jiàn)分歧者，進(jìn)行一次徹底的辯論。

　　審視自己的動(dòng)機。你是在收集信息做出正確合理的決策呢？還是只是在為自己的決定找"有利證據"？

　　征求別人意見(jiàn)時(shí)，不要找那種"惟命是從"的下屬。如果你的顧問(wèn)或咨詢(xún)師一直都在說(shuō)："是，對。"那么要趕緊換個(gè)人。

　　四、人際關(guān)系藝術(shù)。

　　1. 人際關(guān)系藝術(shù)

　　態(tài)度和藹、平等待人；

　　尊重別人、注意方法；

　　簡(jiǎn)化語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)；

　　抑制情緒、把主動(dòng)；

　　創(chuàng )造互信環(huán)境。

　　2.人際溝通藝術(shù)

　　自古至今，溝通永遠是成功的前提，溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被忽視。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)，最終導致大家也都不能在一起工作。

　　企業(yè)內部良好的溝通文化可以使員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè )和績(jì)效。加強企業(yè)內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使員工提高工作績(jì)效，同時(shí)還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個(gè)人都應該從戰略意義上重視溝通，積極開(kāi)展"有效溝通"的活動(dòng)！

　　3.處理人際糾紛藝術(shù)

　　嚴己寬人

　　分寸得當、審時(shí)度勢

　　講究策略

　　把握主動(dòng)

　　作為出色管理者不滿(mǎn)足于當前的業(yè)績(jì)，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿(mǎn)足于現狀，但決不會(huì )脫離現實(shí)，他們總是一步一個(gè)腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來(lái)會(huì )是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來(lái)。

　　課程推薦講師晏一丹

　　實(shí)力派資深禮儀培訓師

　　中國禮儀培訓網(wǎng)"十佳講師"

　　員工職業(yè)素質(zhì)訓練專(zhuān)家

　　企業(yè)形象塑造大師

　　河南禮儀文化協(xié)會(huì )常任理事

　　晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年，是國內最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓師之一。

　　晏老師從教以來(lái)積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗，并形成了個(gè)人獨特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來(lái)一直遵循科學(xué)嚴謹的工作態(tài)度，采用企業(yè)戰略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結合，系統理論和多元化的，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實(shí)施目標性培訓！ 高管培訓心得體會(huì ) 篇今年我有幸參加了高管培訓班，先后聆聽(tīng)了幾位專(zhuān)家學(xué)者講授的課程，受益匪淺，提高了自己對學(xué)習重要性的認識。 下面我就這次學(xué)習談幾點(diǎn)體會(huì )：

　　一、學(xué)習是最好的投資�！坝癫蛔敛怀善�，人不學(xué)不知道”。十多年的學(xué)業(yè)投資，已在二十多年的工作經(jīng)歷、個(gè)人成長(cháng)中得到了回報。在這個(gè)知識日新月異、競爭日益加劇的時(shí)代，一個(gè)團隊及其管理者，如果不主動(dòng)學(xué)習，團隊就不可能有戰斗力，個(gè)人也不可能有感召力。短短的幾天學(xué)習與交流，賦予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經(jīng)歷，必將對我今后的學(xué)習、工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。在今后的日子里，我將加強學(xué)習，勤于思考，勇于實(shí)踐。

　　二、熱愛(ài)是不竭的動(dòng)力。一個(gè)人熱愛(ài)生活、熱愛(ài)自己所從事的事業(yè)，就會(huì )有工作激情，而這種激情的形成與人才培養機制是密不可分的。正如專(zhuān)家所言：“對員工好，員工才會(huì )對企業(yè)好”。作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)，要建立完善的人力資源管理機制，來(lái)培養員工對企業(yè)的熱愛(ài)；要重視員工職業(yè)生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現自我的平臺。如果不重視人才培養，那么再高素質(zhì)的人招進(jìn)來(lái)，時(shí)間久了，也會(huì )變成“庸才”。這幾年，我們對新聘用的研究生、本科生，實(shí)行多崗鍛煉、跟蹤培養和城鄉交流，就是試圖開(kāi)辟一條讓人才快速成長(cháng)的通道，讓員工品味從事金融事業(yè)的快樂(lè )。

　　三、理論是行動(dòng)的指南。管理者要用所學(xué)的理論來(lái)總結過(guò)去，指導現在和將來(lái)。在學(xué)習中查找失敗原因，提高改正錯誤的能力；在學(xué)習中積累成功經(jīng)驗，增強做好工作的信心；在學(xué)習中制定工作目標，謀求發(fā)展新思路。

　　四、實(shí)踐是學(xué)習的目的�！罢疹櫤媚愕膯T工，照顧好你的客戶(hù)，那么市場(chǎng)就會(huì )對你加倍照顧”，這是企業(yè)的黃金法則。人是生產(chǎn)力的第一要素，所以，在工作實(shí)踐中，管理者要“關(guān)心員工生活，注意工作方法”，時(shí)時(shí)處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的溫暖。近年來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，我們加大了對基礎設施的投入，容貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展�！奥毠ぶ�家”、“客戶(hù)之家”的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正逐漸形成，人文關(guān)懷的企業(yè)文化管理理念日益增強�！白孕旁从趯W(xué)習”，相信只要我們信合人重視學(xué)習、勇于實(shí)踐，定能達到理想的彼岸。

　　有所學(xué)必有所思，結合這幾年的工作實(shí)踐，提幾點(diǎn)建議：

　　一、請領(lǐng)導多下基層。希望領(lǐng)導在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉是了解呼聲、發(fā)現問(wèn)題的渠道，也是指導基層、鼓勵員工的途徑。下鄉既能幫助基層解決問(wèn)題，又能拉近領(lǐng)導與員工的距離。

　　二、高管定期交流�！敖M織的群眾性，經(jīng)營(yíng)的靈活性和管理的民主性”是農信社制勝的法寶，但我們在用人的觀(guān)念上還比較陳舊。有的聯(lián)社高管，已經(jīng)10多年甚至20xx年都在同一地方任職，呆久了，哪來(lái)的工作激情？哪有什么新思路？歷史問(wèn)題又怎能得到徹底解決？這也許是我省農信社資產(chǎn)負債總量與GDP總量不相匹配的原因之一。實(shí)際上，高管定期交流，是換一種方式的學(xué)習，換一個(gè)環(huán)境的實(shí)踐，這也是其他商業(yè)銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問(wèn)題，可通過(guò)“黨管干部”來(lái)解決。

　　三、大膽啟用新人。當前，選聘聯(lián)社高管人員論資排輩的現象比較普遍。在實(shí)踐中，我們發(fā)現，同一網(wǎng)點(diǎn)，同樣員工，換個(gè)年富力強的主任，業(yè)務(wù)卻能超常發(fā)展，這說(shuō)明用人很關(guān)鍵�！靶�勝憑智，大勝靠德”，只要選用的人，想干事，會(huì )干事，德才兼備，是個(gè)好苗子，就要大膽啟用，“不拘一格降人才”。

　　四、開(kāi)發(fā)管理系統。近年來(lái)，電子化建設為基層社做了大量卓有成效的工作，促進(jìn)了全省業(yè)務(wù)的發(fā)展。希望科技部門(mén)的同志們再接再厲，盡快研發(fā)涵蓋生產(chǎn)部門(mén)與非生產(chǎn)部門(mén)的人力資源管理系統，為考核員工績(jì)效提供信息支持，用系統來(lái)量化每個(gè)員工的貢獻度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最大限度地開(kāi)發(fā)現有人力資源。

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