醫院禮儀培訓的心得體會(huì )范文通用
從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編精心整理的醫院禮儀培訓的心得體會(huì )范文通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫院禮儀培訓的心得體會(huì )范文通用1
從第三天的下午開(kāi)始，我們進(jìn)行了護士基礎禮儀分組訓練，我們組一共23人，上至40歲，下至20出頭。大家雖然年齡不同，科室不同，分到一組，就是一個(gè)團隊。在訓練中，可以看到剛休完產(chǎn)假的老師汗流浹背貼墻站，年紀稍大的老師即使腰酸背痛還在堅持，而我身體卻很不爭氣的低血糖了，突然犯暈站不住，對自己很氣，平時(shí)好好的，在大家都努力做好的時(shí)候我突然掉鏈子，當時(shí)只有一個(gè)念頭，就是一定緩解幾分鐘就站起來(lái)，繼續練習�？墒沁@不是意念控制得了的。還是站不起來(lái)，兩位教員很擔心我，幫我拿來(lái)椅子和糖水，坐著(zhù)喝完，終于感覺(jué)好一些，加入隊伍開(kāi)始訓練。教員不停地對我說(shuō)不要太用力，讓自己輕松一點(diǎn)，心理覺(jué)得很溫暖�？晌也荒軐ψ约核尚�，內心只想著(zhù)三個(gè)字“我可以�！钡谒奶煸缭绲娜ナ程贸栽绮�，帶了熱水，保證不再發(fā)生類(lèi)似情況。
匯報訓練結果的時(shí)候大家集思廣益出了一小段情景劇，很有愛(ài)，每個(gè)白衣天使都是演員，看到了姐妹們的另一面。原來(lái)我們團隊中有才華橫溢的姐妹，不禁因在這樣的團隊中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作為優(yōu)秀學(xué)員，這是給我們大家幾天來(lái)努力的肯定，同時(shí)給了我莫大的動(dòng)力，而我帶著(zhù)科室的`使命，肩負著(zhù)“火種”的責任，“星星之火可以燎原”，在以后的日常工作中，將自己的微薄之力，傳遞給門(mén)診部的老師姐妹們。這個(gè)力是寬容之力、微笑之力、能量之力……
五天的培訓，一眨眼的功夫。如果要問(wèn)我收獲了什么？真的不能完全用文字表達清楚，看到了我們一附院龐大的護理隊伍中那么多優(yōu)秀的姐妹，她們忙碌在臨床一線(xiàn)，每天兢兢業(yè)業(yè)工作，充實(shí)的生活。她們敬業(yè)、專(zhuān)注、認真、勤奮。她們體貼、溫柔、善良、有力量……除了這些難得的品質(zhì)，我們還在不斷地學(xué)習，學(xué)習如何平衡工作與家庭，學(xué)習如何溝通，學(xué)習如何在工作中做的更好，如何讓我們的醫院更有水平，我因加入這樣一家醫院而自豪。我想在以后的工作中，把這五天的所學(xué)所得落實(shí)到每一件小事上，讓禮儀不再成為說(shuō)教，而是要做到“你想讓別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”。做好當下，努力讓這份選擇變得更有價(jià)值！一起努力，用愛(ài)塑造溫暖你我，用快樂(lè )的心情，做有溫度的護理！
醫院禮儀培訓的心得體會(huì )范文通用2
根據醫院“1+363”重點(diǎn)工作要求，為進(jìn)一步強化醫院內涵及文化建設，激發(fā)廣大干部職工的凝聚力和向心力，我院組織開(kāi)展系列醫院文化建設專(zhuān)題培訓。9月15日，我有幸學(xué)習了韓老師的《醫務(wù)人員禮儀培訓》，感觸頗深，現將學(xué)習心得總結如下：
隨著(zhù)現代化醫學(xué)模式的轉變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理管理中急需解決的問(wèn)題，是臨床護理工作的內在品質(zhì)和靈魂。
1.對護士禮儀的認識及語(yǔ)言修養
禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態(tài)，養成高度的自制力和高超的領(lǐng)導才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jì)。語(yǔ)言是人們在社會(huì )生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2.熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象
患者入院時(shí)，當班護士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì )有不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、憂(yōu)郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。
3.規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對患者進(jìn)行護理治療時(shí)，得體的`稱(chēng)呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱(chēng)，年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時(shí)，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如：為患者解除憂(yōu)慮時(shí)，話(huà)題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導患者說(shuō)出心中的憂(yōu)愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
隨著(zhù)人類(lèi)精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個(gè)環(huán)節中，從而提高護理整體素質(zhì)。
醫院禮儀培訓的心得體會(huì )范文通用3
古人說(shuō)“不學(xué)禮無(wú)以立”，醫院是一個(gè)保障人民健康的醫療服務(wù)機構，醫務(wù)人員職業(yè)禮儀修養和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。8月18日至21日，興國縣人民醫院接連開(kāi)展四場(chǎng)服務(wù)禮儀及溝通藝術(shù)培訓。一場(chǎng)場(chǎng)精彩的授課，讓每一位醫務(wù)人員得到了心靈的洗禮，思想的升華。即日起，我院將開(kāi)設“醫德醫風(fēng)整頓月”專(zhuān)欄，一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)大家的心得體會(huì )，看看各科的服務(wù)成效。
禮儀是人際交往的“潤滑劑”，更是單位形象的“名片”。荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不守�！庇小岸Y”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會(huì )高速發(fā)展的今天，作為一名醫務(wù)人員，禮儀不是單穿衣戴帽，而涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各大醫院的競爭越來(lái)越激烈，選擇越來(lái)越多元化，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在患者選擇的新標準，在這樣的背景下，強化個(gè)人素養，塑造單位形象，提高醫院競爭力，構建和諧醫患關(guān)系是醫院文化和制度建設的重要內容。
古語(yǔ)有云：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。為提高全院干部職工服務(wù)能力與溝通技巧，在我院領(lǐng)導的大力安排和重視下，我院特聘培訓師胡瑾紅對全院醫護人員進(jìn)行了為期4天的禮儀培訓。在此次培訓過(guò)程中，胡老師幽默輕松的授課風(fēng)格，見(jiàn)微知著(zhù)的典型案例，談吐優(yōu)雅的溝通藝術(shù)，以小見(jiàn)大的人生智慧，通過(guò)對服務(wù)禮儀、操作規范、溝通技巧、文明用語(yǔ)以及服務(wù)態(tài)度等方面的學(xué)習，使我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓令人受益匪淺。
一、理解并秉承“厚德、精醫、仁愛(ài)、和諧”精神。
請大家談一談對“厚德、精醫、仁愛(ài)、和諧”八字箴言的理解，胡老師的開(kāi)講發(fā)問(wèn)，讓我對院訓有了更深刻的見(jiàn)解，言簡(jiǎn)意賅，這是對全體醫院干部職工道德修養、職業(yè)操守的高度概括�！昂竦隆闭Z(yǔ)出《周易。坤卦》：“地勢坤，君子以厚德載物�！币馑际轻t務(wù)人員為人處世，救死扶傷要有深厚的醫德，勇于承擔責任，嚴于律己，規范落實(shí)各項醫療制度�！熬t”即精湛的醫術(shù)，醫務(wù)人員要樹(shù)立事業(yè)意識、進(jìn)取意識，形成一個(gè)志存高遠、精益求精、與時(shí)俱進(jìn)的高素質(zhì)醫療團隊�！叭蕫�(ài)”，正所謂“夫醫者，非仁愛(ài)之士，不可托也”，仁愛(ài)精神是醫務(wù)工作者素質(zhì)的核心，仁愛(ài)既博愛(ài)，也就是我們常說(shuō)的換位思考、將心比心、推己及人，發(fā)揚人道主義思想，視患者為親人，發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)愛(ài)患者。家和萬(wàn)事興是我們的優(yōu)良傳統，“和諧”則是我們的奮斗的最終目標，醫院是一個(gè)大家庭，內部人員團結一心，形成合力，從本質(zhì)上促進(jìn)醫患和諧關(guān)系的構建。
二、注重細節，提升素質(zhì)，養成習慣。
大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。細節是一個(gè)微笑，一句問(wèn)候，一種習慣，也是一種眼光，一種智慧。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，醫院良好形象的維護需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠持之以恒的做下去，使其成為常態(tài)化。
微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，用好肢體語(yǔ)言。微笑，是服務(wù)的靈魂。良好的面部表情及肢體語(yǔ)言作為無(wú)言交流，對患者、同事及我們自身會(huì )起到積極情緒的誘導作用，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人，為成功的.服務(wù)及良好的人際關(guān)系打下良好的基礎。雖然我們每天要面對形形色色的病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服，他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞，給病人一個(gè)微笑、一個(gè)擁抱、一種共鳴，他會(huì )有一種溫暖如家、賓至如歸的感覺(jué)，微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！辈榉康臅r(shí)候，說(shuō)話(huà)之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大嬸”等稱(chēng)謂；當早上做治療時(shí)你說(shuō)一句：“您今天看起來(lái)氣色真好”這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進(jìn)醫患護患信任度。
三、提升從業(yè)素質(zhì)，培養主人翁意識，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)、積極營(yíng)銷(xiāo)、熱情服務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名醫務(wù)人員，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，始終對工作保持熱忱，對患者耐心、熱心、貼心。
從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解醫學(xué)知識、病種信息，病人來(lái)的時(shí)候，主動(dòng)為他們提供咨詢(xún)、建議。二是養成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的行為習慣、思維習慣。主動(dòng)去思考病人的真正需求，積極告知科室醫療水平、可供選擇方案及預期服務(wù)效果，而不是簡(jiǎn)單、機械地完成每天的工作。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿(mǎn)意，而是讓病人感動(dòng)。所以我們要培養主人翁意識，積極從每一個(gè)細節中、每一個(gè)病人身上、每一天的工作中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，提供多元化服務(wù)。
此次培訓令我感觸頗深，糾正了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上明白醫務(wù)工作者在工作崗位上，應牢記并踐行院訓，通過(guò)言談、舉止、行為、能力等多方面提升服務(wù)能力，才能更好的開(kāi)展各項工作。每位員工都是醫院形象代言人，醫院形象影響決定醫院的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升醫院的競爭力。從我做起，從小事做起，從身邊做起，樹(shù)立主人翁意識，相信在醫院領(lǐng)導班子的英明帶領(lǐng)及全體干部職工的辛勤努力下，假以時(shí)日，我們醫院一定能成為老百姓滿(mǎn)意、信賴(lài)的一流醫院。
醫院禮儀培訓的心得體會(huì )范文通用4
為提升醫護人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿(mǎn)意率。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導班子特邀xx大學(xué)醫學(xué)院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來(lái)我院講授《醫護人員服務(wù)禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽(tīng)、贊美等方面對醫護人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏(yíng)得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。通過(guò)此次醫護人員服務(wù)禮儀培訓，改變觀(guān)念和行為，把所學(xué)內容運用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內強個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫院競爭力。
通過(guò)這次醫護人員服務(wù)禮儀培訓之后，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來(lái)幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來(lái)，我國便有“禮儀之邦”之稱(chēng)。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門(mén)庭若市的賓客;個(gè)人交往因為有了社交禮儀，所以在社會(huì )上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過(guò)程中與病人建立起良好的醫患關(guān)系，才能體現出我們醫護人員的個(gè)人修養與氣質(zhì)。
醫護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫護人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準，也是素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規范。醫護工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過(guò)個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現的。良好的禮儀可以體現出個(gè)人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個(gè)人自尊自愛(ài)的`表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，醫護人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
醫護禮儀不僅僅表現在外觀(guān)形象上，還表現在內在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關(guān)系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動(dòng)調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語(yǔ)言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動(dòng)中，正確地運用非語(yǔ)言性行為包括對自身外部?jì)x表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于醫護發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務(wù)禮儀所表達的是尊重，無(wú)論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。
醫院禮儀培訓的心得體會(huì )范文通用5
年復一年，日復一日，周而復始。我們醫院作為服務(wù)行業(yè)，技術(shù)是根本，服務(wù)是保障。我們醫院今年春天學(xué)習了余世維管理講座和金正昆服務(wù)禮儀講座是我業(yè)務(wù)提高，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)去;我在今后的崗位上努力工作，奉獻自我，實(shí)現自我，發(fā)揮我的螺絲釘精神;為科室醫院發(fā)展貢獻我的力量。
我學(xué)習金正昆現代服務(wù)禮儀是我感受頗深寫(xiě)幾句心得體會(huì )如下：我們醫院作為服務(wù)窗口，我們科室是醫院的重要組成部分，我們應該外樹(shù)形象，內抓管理，提升服務(wù)，醫療技術(shù)不斷提高，康復評定與治療水平提高，住院患者穩中有升，床位周轉率翻倍。是我們大家有目共睹的，我的業(yè)務(wù)技術(shù)水平提升，服務(wù)意識積極轉變;運用到自己的工作中去，為人民服務(wù)。
金正昆講座中說(shuō)：服務(wù)禮儀是規范化。服務(wù)就是為別人工作，為社會(huì )工作，為人類(lèi)工作。服務(wù)禮儀既是物質(zhì)上的滿(mǎn)足，又是精神上的.滿(mǎn)足和心理上的滿(mǎn)足。我在今后的工作中不斷學(xué)習康復知識和技術(shù)提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡(jiǎn)潔;學(xué)習科室制度，醫療安全第一;我們要有團隊精神自主性，團隊性，協(xié)作性;正如我們醫院的宣言：尊重，關(guān)愛(ài)，責任，敬業(yè)。我應該努力學(xué)習，充實(shí)自己。不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人。豪無(wú)怨言的接受任務(wù)。接受批評，不犯二次過(guò)錯。
我在服務(wù)崗位上發(fā)揮主人翁精神，感動(dòng)服務(wù)，金正昆服務(wù)禮儀理念等等;我熱情服務(wù)，人性化服務(wù)，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所謂四個(gè)到。工作中講普通話(huà)，醫患溝通，醫患一家親。
綜上所述，我學(xué)習金正昆心得體會(huì )，感受頗深用屈原的一句話(huà);路慢慢其修遠兮，吾將上下而求索。
醫院禮儀培訓的心得體會(huì )范文通用6
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)，是護士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士?jì)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，護理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
通過(guò)護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì )的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護理服務(wù)對象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動(dòng)，護理工作中的每個(gè)細節問(wèn)題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位，應主動(dòng)調整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對自身外部?jì)x表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等行為。在護理活動(dòng)中，正確地運用非語(yǔ)言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于護理人員發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長(cháng)期以來(lái)，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執行醫囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的'生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士?jì)x表和風(fēng)度是護士?jì)刃氖澜绲耐庠诒憩F，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類(lèi)交往中的第一語(yǔ)言，優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著(zhù)完美的醫療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
醫院禮儀培訓的心得體會(huì )范文通用7
隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展進(jìn)步，以患者為中心的醫療護理模式開(kāi)始運行，提倡以病人為中心，強化基礎護理，全面落實(shí)護理責任制，深化護理專(zhuān)業(yè)內涵，整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理禮儀在其中占據重要作用。非常感謝大科護士長(cháng)關(guān)老師在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正因為您，我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。
在培訓中老師為我們講述禮儀的原則，護士形象要求，儀容內涵，護士?jì)x表禮儀，電話(huà)禮儀，舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術(shù)，這種藝術(shù)美，是通過(guò)言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現的。護士在護理工作中應當注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護士形象的外在表現，微笑服務(wù)能夠為護士塑造良好的職業(yè)形象，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。
在培訓中老師邊講述邊示范，她讓四位同學(xué)上臺做示范，下面的同學(xué)學(xué)著(zhù)做，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的指導下，我們認真完成好每一個(gè)動(dòng)作。
通過(guò)這次培訓讓我懂得：護士?jì)x表和風(fēng)度是護士?jì)刃氖澜绲耐庠诒憩F，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語(yǔ)言。優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造完美的醫療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，還能使護理人員在實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責任心，其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
培訓中老師送給我們四句話(huà)：生命中我是最快樂(lè )的，人群中我是最有魅力的'，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂(lè )、魅力、幸福，需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫院的新入職的護士，通過(guò)今天的學(xué)習，我們將把所學(xué)的知識和禮儀都用到工作和實(shí)踐中去，不斷提升自身素質(zhì)，用優(yōu)美的護理形象去塑造我們人民醫院的護理品牌。
醫院禮儀培訓的心得體會(huì )范文通用8
為規范護理人員的行為，提升自我形象，打造一支高素質(zhì)、好形象的護理隊伍，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，9月2日下午，慶安博安醫院護理部組織開(kāi)展了護士禮儀培訓。
的影響。通過(guò)對行為儀表、護患日常交流溝通、微笑服務(wù)、耐心細心、標準站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等規范禮儀講解，讓全體護理人員深刻感悟到護士舉手投足的儀態(tài)所呈現的職業(yè)美感，意識到護士?jì)?yōu)美的`禮儀舉止對服務(wù)品質(zhì)的提升。
講課結束后，護理團隊代表做了護士禮儀展示，她們個(gè)個(gè)面帶微笑，將我院護士的風(fēng)采淋漓盡致地展現出來(lái)。
本次培訓對于進(jìn)一步提高我院護理人員的服務(wù)質(zhì)量，提升護士整體素養和精神風(fēng)貌具有重要意義。全院護士要將禮儀滲透到自己的一言一行中，讓禮儀變成工作和生活的習慣，不斷提升整體服務(wù)水平和患者滿(mǎn)意度。
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