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電子商務(wù)畢業(yè)生實(shí)習心得體會(huì )
心中有不少心得體會(huì )時(shí),寫(xiě)一篇心得體會(huì ),記錄下來(lái),如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編為大家整理的電子商務(wù)畢業(yè)生實(shí)習心得體會(huì ),希望對大家有所幫助。
電子商務(wù)畢業(yè)生實(shí)習心得體會(huì )1
通過(guò)這次實(shí)習,我學(xué)會(huì )了許多書(shū)本上學(xué)不到的知識,能夠把書(shū)本上的理論運用到實(shí)際上,實(shí)踐是檢驗真理的唯一方法,只有到實(shí)際中去,才能真正認識理論其中的意義。同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對的困難,它正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小的問(wèn)題,造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn);產(chǎn)前物流、企業(yè)內部物流、銷(xiāo)售物流,在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系;而且國內的物流利潤太低,如何把利潤搞上去等等問(wèn)題。我明白到國內許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段,想要解決這一系列的難題,必須更多的向西方學(xué)習,借鑒外國的經(jīng)驗和做法。
真正走出美麗的象牙塔,感受外面的世界,才真正體會(huì )到社會(huì )競爭的現實(shí)性和殘酷性。曾經(jīng)的我們如井底蛙、籠中鳥(niǎo),絲毫感受不到社會(huì )工作的復雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過(guò)著(zhù)空虛、無(wú)聊的生活,現在想想真不應該。我們學(xué)到的知識好少。沒(méi)有實(shí)際操作經(jīng)驗和技能,書(shū)本上的理論和知識與現實(shí)有很大的`差距,我們應該清楚地認識到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力,就業(yè)前景非?捎^(guān)。但是,它又是一種艱辛的行業(yè),社會(huì )上需求更多的是實(shí)際操作人員,而管理層人才往往需求較少。因此,在大學(xué)期間我們除了應具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識外,還應該培養吃苦耐勞、團結協(xié)作的精神,這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當存高遠,事應求卓越。此次實(shí)習還存在很多遺憾,我們只認識了一些皮毛,初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況。在這里感謝學(xué)校和公司給了我這次實(shí)習的機會(huì ),在這幾個(gè)月中我獲益匪淺,我達到了實(shí)習的目的,增長(cháng)了人生閱歷和工作經(jīng)驗。我認為我出色的完成了我的實(shí)習。我徹底的利用了這幾個(gè)月,在這幾個(gè)多月里,我對工作這個(gè)概念有了真正的了解,同時(shí)也學(xué)會(huì )了真正的獨立生活。
即將踏上社會(huì )的我們還有太多太多需要學(xué)習的東西。我們沒(méi)有足夠的知識做鋪墊,更沒(méi)有足夠的實(shí)戰經(jīng)驗。如此一番并不樂(lè )觀(guān)的甚至可以說(shuō)是悲觀(guān)的言辭,只是我這個(gè)初出茅廬的“菜鳥(niǎo)”的一點(diǎn)牢騷。
就像喜歡說(shuō)的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個(gè)腳印的開(kāi)始,卻不允許自己不思進(jìn)取得活著(zhù)!泵總(gè)人都有自己對待生活的態(tài)度,對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒(méi)有真正遇到挫折,也沒(méi)有真正成功過(guò),但是積極向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步,驕傲使人落后”一樣,我終究會(huì )學(xué)會(huì )用適合的方式去做正確的事情。
這是一段充滿(mǎn)艱辛和收獲的經(jīng)歷,這是一段充滿(mǎn)幸福和快樂(lè )的旅程,這是一段充滿(mǎn)挫折與反思的人生,這是一件我們一生用心珍藏的禮物,這是一個(gè)不老的故事,是教師和學(xué)生用情感書(shū)寫(xiě)的傳奇,這一切必將是我生命中不朽的記憶,必將給我們以后的人生打下堅實(shí)的基礎,必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。
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做淘寶客服印象最深的就是這個(gè)崗位不簡(jiǎn)單,怎么形容呢,很多人印象中的淘寶客服都是那種在淘寶軟件里面回答問(wèn)題,順便處理投訴的一個(gè)簡(jiǎn)單崗位,實(shí)際上這份工作也是有一定難度的。其中最重要的一點(diǎn)是要記熟所在公司的所有產(chǎn)品,實(shí)際上第一天我整個(gè)人都懵了。老板遞給我一份文件,大概有十幾頁(yè)的樣子,上面密密麻麻的都是字,除了第一頁(yè)是對公司的簡(jiǎn)介,其余的全是產(chǎn)品的型號以及特點(diǎn),因為作為淘寶客服,必須要記得這些,不然如果回答不出客戶(hù)的'問(wèn)題,那豈不是毫無(wú)用處,那老板還養著(zhù)你做什么?因此這份工作我覺(jué)得要有很強的記憶力。
雖然僅僅是客服而已,但也要兼任一部分銷(xiāo)售和推廣的職責,畢竟產(chǎn)品賣(mài)出的多少和我的提成是直接掛鉤的,因此對待這件事情我格外上心,每當有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)商鋪產(chǎn)品的時(shí)候,我都會(huì )熱情地回答,解決他的疑惑,總之態(tài)度一定要好,如果可以的話(huà)還能留下聯(lián)系方式,畢竟客戶(hù)詢(xún)問(wèn)肯定是對產(chǎn)品有著(zhù)需求,只不過(guò)因為價(jià)格或者不放心質(zhì)量等因素一直猶豫著(zhù)。這個(gè)時(shí)候就要想辦法進(jìn)行“逼單”,這個(gè)是要憑借一定的交流手段的,每個(gè)人得際遇都不同,在不同的情況下要多隨機應變,這樣才能夠從容解決問(wèn)題。
在這次實(shí)習中,我最大的感慨就是學(xué)校學(xué)的很多東西都用不上。很多人一提到電子商務(wù)就將其和淘寶進(jìn)行掛鉤,實(shí)際上電子商務(wù)不等于淘寶,因為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)得很雜,基本上什么都會(huì )一點(diǎn),可以做前端設計,可以做后臺管理,還可以做營(yíng)銷(xiāo)策劃和美工等等,但是什么都不精通,因為現在很多公司缺的都是那種可以直接進(jìn)行工作的技術(shù)人才,而不是剛走出校園什么都不懂還眼高手低的大學(xué)生。所幸我的老板是個(gè)特別好的人,和他交談一點(diǎn)壓力都沒(méi)有,有時(shí)候我會(huì )和他一起去進(jìn)貨,有時(shí)候也會(huì )跟著(zhù)他學(xué)一點(diǎn)東西。因此,比起大多數人來(lái)說(shuō),我是十分幸運的。
以上就是我實(shí)習期間的心得體會(huì ),其實(shí)實(shí)習就是為了正式工作積累經(jīng)驗,因此必須要放低姿態(tài),好好學(xué)習,畢竟職場(chǎng)上不會(huì )有人包容你。實(shí)習的時(shí)候,選擇工作不一定要和自己專(zhuān)業(yè)對口,因為即便對口,就憑大學(xué)里學(xué)的這點(diǎn)知識,是幾乎一點(diǎn)用處都沒(méi)有的,這點(diǎn)我的體會(huì )是最深的,因為電子商務(wù)發(fā)展的特別快,我們在學(xué)校用到的教材最新也只能是去年出的,里面很多知識還是三到五年前的過(guò)時(shí)知識,根本就用不上,因此所以一些真正愿意教你知識的老師根本就不用書(shū)的,因此我的建議是這樣的,電子商務(wù)的知識體系太雜了,最好選一個(gè)分支去鉆研,不要跟著(zhù)書(shū)和課堂走,不然很可能最終會(huì )成為一個(gè)很平庸的普通人。
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一個(gè)多月的實(shí)習,讓我讀懂的了生活中很多道理。
一、做人要實(shí)事求是,切忌夸大
無(wú)論是在虛擬的網(wǎng)購當中,還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中。我們都是要實(shí)事求是,切忌勿要隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實(shí)體不一樣,我們呈現給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字,但是客人仍然可能無(wú)法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀(guān)上的“認知”,我們要做就是,讓客戶(hù)相信我們,而讓客戶(hù)相信我們的最基本的就是,我們自己要實(shí)事求是,切忌夸大。生活也是一樣,記住,我們要做真實(shí)的自己。
二、永遠保持著(zhù)一顆熱情的心和積極樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)
無(wú)論自己做的是xx客服還是其他工作,保持熱情,積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài),是最重要的。生活中總有不愉快的事情,我們要學(xué)會(huì )笑一笑,就讓它過(guò)去。
三、我們要時(shí)刻注意我們細節,細節決定成敗,這一點(diǎn)講得一點(diǎn)都不假。
我們應該要有意識的培養有條不紊、沉著(zhù)穩當、明察秋毫的“細心”!關(guān)注細節、看重細節,一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應該具備以下四點(diǎn)“軟件”方面的素質(zhì):駕馭語(yǔ)言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。
四、我們要學(xué)會(huì )忍耐和總結
冷靜、忍耐、平和的心態(tài),努力把“大事化小、小事化了”,有促和諧的“耐心”!作為客服,我們面對的是全國各個(gè)不同地方的不同生活習慣的客人,所以更多的`冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會(huì )總結,總結遇到的問(wèn)題,總結經(jīng)驗、總結技巧。因為只有總結,我們才會(huì )有進(jìn)步。
五、學(xué)會(huì )自我管理,量化自己的目標
在外工作的我們更多需要的是自我管理,管理自己的時(shí)間,管理自己目標,讓自己能再自己控制的范圍內活動(dòng),一步一步朝著(zhù)自己的目標前進(jìn)。
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