銀行工作心得體會(huì )感悟
在生活、工作和學(xué)習中，我們時(shí)常會(huì )遇到不一樣的人，經(jīng)歷不同的事，有不同的感悟，為了記錄自己的所思所想，我們可以寫(xiě)一篇感悟的文章。為了幫助大家掌握感悟的寫(xiě)作方法，以下是小編為大家收集的銀行工作心得體會(huì )感悟，歡迎閱讀與收藏。
銀行工作心得體會(huì )感悟1
8月17號我來(lái)到建行xx支行報道，曾經(jīng)我也偶爾會(huì )來(lái)到這里，但這一次完全是不同的感覺(jué)。這里將是我今后工作的起點(diǎn)，同時(shí)也是我人生新的開(kāi)始。
簡(jiǎn)單的報到后，我暫時(shí)被安排跟著(zhù)大堂經(jīng)理喬師傅學(xué)習大堂業(yè)務(wù)，俗稱(chēng)站大堂。新的工作開(kāi)始，一切的感覺(jué)都是新奇，只想著(zhù)能夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，盡快適應新的工作。
在省行培訓的時(shí)候就聽(tīng)說(shuō)大堂經(jīng)理很忙，真當我站在大堂中才有了切身的體會(huì )。剛開(kāi)始跟在喬師傅后面，看著(zhù)他在智慧柜員機上給客戶(hù)辦理各種業(yè)務(wù)、對客戶(hù)進(jìn)行不同的指引、回答客戶(hù)的不同咨詢(xún)，我在后面默默的記著(zhù)。大堂的客戶(hù)量雖然很多，但是辦理的業(yè)務(wù)卻相對單一，沒(méi)多久我也可以在智慧柜員機上開(kāi)始給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)了。慢慢的我進(jìn)入了狀態(tài)，不停的'應對源源不斷的客戶(hù)，最后產(chǎn)生了慣性思維了，見(jiàn)到一位建行的員工張嘴就問(wèn)：“您好，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”不知不覺(jué)就到中午12點(diǎn)了，該下班了�；氐郊也鸥杏X(jué)到了雙腳那個(gè)疼啊，才意識到一上午沒(méi)和一口水，在以前是不可想象的。
大堂的業(yè)務(wù)相對單一，總是在重復不停了話(huà)語(yǔ)和動(dòng)作。很快我就適應了大堂的工作節奏和工作內容。最近正直大學(xué)新生開(kāi)學(xué)前期，每天都有源源不斷的大學(xué)新生和父母來(lái)建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上x(chóng)x當地的特點(diǎn)，建行的人流量出奇的多�！皩Σ黄鹉缘�，辦完這個(gè)我就去幫您”幾乎是我說(shuō)的最多的一句話(huà)了，恨不得把我自己劈成多瓣來(lái)用。我感覺(jué)能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時(shí)間沒(méi)啥感覺(jué)，回到家后就感覺(jué)雙腿不聽(tīng)使喚了，只想快點(diǎn)睡覺(jué)。
大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會(huì )到不一樣的快樂(lè )，尤其是在幫客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)、為客戶(hù)解答了問(wèn)題后客戶(hù)的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動(dòng)力。同時(shí)深刻感覺(jué)到自己的業(yè)務(wù)水平還差很遠，面對客戶(hù)的問(wèn)題，我經(jīng)常無(wú)法回答，因為我對業(yè)務(wù)還很不熟悉。只能對客戶(hù)說(shuō)，對不起，這個(gè)我也不是很了解，麻煩您去問(wèn)問(wèn)這位師傅吧。每當這時(shí)我都會(huì )感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學(xué)習的，希望自己能夠快速成長(cháng)起來(lái)。
銀行工作心得體會(huì )感悟2
在實(shí)際工作中，面對我們的客戶(hù)，同時(shí)在同業(yè)競爭激烈的當下，如何去維護客戶(hù)，提高客戶(hù)的忠誠度，成為了我們工作中新的課題。我們除了營(yíng)銷(xiāo)有型產(chǎn)品外，還要樹(shù)立無(wú)形的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，吸收更多的中高端客戶(hù)，來(lái)增強與同業(yè)競爭的能力。所以做好客戶(hù)的服務(wù)與維護是我們的重要工作。從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理幾個(gè)月來(lái)，對客戶(hù)維護這一塊也積累了不少的心得體會(huì )。我將客戶(hù)的維護工作分三個(gè)部分來(lái)開(kāi)展：
一、利用系統的數據
1、快速地熟悉系統中客戶(hù)，盡量地去記住名字和相貌，待客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以從容地與之打招呼并知道其姓名，這樣讓客戶(hù)不會(huì )產(chǎn)生陌生感。
2、在系統中篩選客戶(hù)，作好分層，對第一次維護的客戶(hù)通常打給客戶(hù)的.第一個(gè)電話(huà)表明自己身份后并給予問(wèn)候，讓客戶(hù)在腦海中形成第一次的印象，隨之發(fā)送短信給客戶(hù)介紹并留存電話(huà)號碼，同時(shí)在自己手機中留存手機號碼以備二次維護。
3、首次電話(huà)聯(lián)系后開(kāi)始邀約客戶(hù)面談，與客戶(hù)建立初步的認識。當然也不是每個(gè)客戶(hù)都會(huì )是一次邀約就可以來(lái)進(jìn)行面談，過(guò)程有長(cháng)也有短，那么可以從小禮品，優(yōu)惠活動(dòng)入手，根據不同的客戶(hù)群體經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，逐步了解客戶(hù)的喜好、需求，建立起真誠和負責任的形象，取得客戶(hù)的信賴(lài)、喜愛(ài)，讓她能定期養成與你聯(lián)系的習慣。
4、促成面談后，雙方有了一個(gè)大致的認識了解，可以互留對方的聯(lián)系方式，仔細傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，針對客戶(hù)不同的需求，用心處理客戶(hù)提出的問(wèn)題，客戶(hù)都會(huì )覺(jué)得很受重視，對當天處理的問(wèn)題做后續的跟進(jìn)，這樣可以促進(jìn)客戶(hù)對你的信賴(lài)感。
5、當客戶(hù)養成定期與你聯(lián)系來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)行理財規劃，當然這些也是建立在客戶(hù)能夠與你相互信任的基礎上，平時(shí)一個(gè)小小的問(wèn)候，生日時(shí)一個(gè)小小的祝福，有棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)能夠用心地去幫她處理，只要是客戶(hù)覺(jué)得你能夠時(shí)刻為她著(zhù)想就會(huì )慢慢拉近距離。
二、在柜臺上
1、任何一個(gè)來(lái)柜臺辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)都有可能存在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)商機，這樣就需要多開(kāi)口，多和客戶(hù)交談，根據其辦理的業(yè)務(wù)側面了解其潛在需求，可遞上名片介紹自己，適當介紹相關(guān)產(chǎn)品信息，待客戶(hù)有意向二次來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以有一個(gè)直接可找的柜員，無(wú)形中增強了客戶(hù)對你的信任和忠誠度。
2、柜臺與系統相結合。如主動(dòng)來(lái)柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)是系統里的存量客戶(hù)，可以及時(shí)進(jìn)行跟蹤，根據系統的數據了解客戶(hù)的投資傾向，針對性地來(lái)進(jìn)行維護。
三、以舉辦活動(dòng)的方式
必要時(shí)舉行微沙龍，客戶(hù)感興趣的小活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)親臨現場(chǎng)，增強與客戶(hù)的感情與打交道的次數，同時(shí)可以情景互動(dòng)給客戶(hù)灌輸理財理念，來(lái)達到客戶(hù)的一個(gè)滿(mǎn)意度和忠誠度。
總之，善于發(fā)掘，用心交流，用真誠去對待!
銀行工作心得體會(huì )感悟3
不知不覺(jué)中，從事銀行工作已經(jīng)有了兩年，這對我而言是極不平凡且極為重要的一年，在這一年里我離開(kāi)學(xué)校走向社會(huì )，脫去稚氣走向成熟。從三月初的培訓到六月畢業(yè)實(shí)習直至今日上崗工作，我逐步融入進(jìn)交行這個(gè)大家庭中。在這一年里，我看了許多，經(jīng)歷了許多，也學(xué)到了許多。
初入xx的我只是懵懵懂懂地覺(jué)得這是一個(gè)全新的環(huán)境，而我則需要嘗試一個(gè)全新的角色，但銀行工作的各般滋味只有真正成為銀行的一員才能深刻體會(huì )。初學(xué)業(yè)務(wù)時(shí)作為一個(gè)看著(zhù)師傅做事的學(xué)生總覺(jué)得一切就是不斷的重復，似乎很簡(jiǎn)單，但我卻小看了這份工作。工作是一項事業(yè)，一個(gè)需要奮斗一生的目標而不是在學(xué)校中完成課程學(xué)習那般簡(jiǎn)單，每一筆業(yè)務(wù)都是考驗，做業(yè)務(wù)不是做題，不像草稿可以做錯重來(lái)，需要極度認真地對待每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶(hù)。更不可忽略的一點(diǎn)是，銀行這一服務(wù)行業(yè)的工作，在講究量的同時(shí)更講究質(zhì)的效果，服務(wù)能力、工作態(tài)度都是對我的測評標準。
“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻�！币鳛橐幻细竦膯T工就必須多學(xué)、多看、多想，在學(xué)習中總結和反思，不必因為不會(huì )而覺(jué)得不好意思問(wèn)，也不能因為出錯而縮手縮腳，但更不能因為錯誤發(fā)現及時(shí)而心存僥幸甚至好了傷疤忘了疼。作為新行員，我們都有很大的提升空間，都有許多精力去學(xué)習新的事物。在這進(jìn)半年的工作中讓我深刻體會(huì )到，我正經(jīng)歷著(zhù)從課堂到社會(huì )的轉變雖說(shuō)校園是社會(huì )的一個(gè)縮影，但實(shí)際差距甚大。銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，除了對業(yè)務(wù)技能的要求之外，
對與人溝通也要求頗高。都說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，確實(shí)不假；在銀行工作中，如何能把我們的規定和要求清楚地和客戶(hù)說(shuō)清楚、講明白，著(zhù)實(shí)需要我們好好去雕琢。在實(shí)際的工作中我體會(huì )到了如何做到讓客戶(hù)安心、放心并感到滿(mǎn)意的不易，但是有這樣一群榜樣在身邊，作為指引我以后工作的明燈，我想我會(huì )努力前行。
在這一年里，除了對業(yè)務(wù)、技能的強調以外，服務(wù)更是我們的重中之重。在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺。我們需要深刻認識臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用�？蛻�(hù)實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶(hù)開(kāi)始。我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕。微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的模板，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的.表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露。最重要的一點(diǎn)，服務(wù)要注重細節。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)、理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
如今，從第一筆業(yè)務(wù)的操作到現在已有一年的時(shí)間，對于業(yè)務(wù)的操作我已不再生疏，至今一步步的經(jīng)歷與點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累給我的體會(huì )是：
第一、銀行是一個(gè)緊密的團隊，各項業(yè)務(wù)的操作都需要大家的努力配合，一個(gè)人的失誤往往會(huì )引發(fā)整個(gè)團體甚至整個(gè)交行的損失；
第二、遇到不熟的業(yè)務(wù)不應膽怯也不能迷茫，因為我在一個(gè)強大的團隊中，只有放手去做、去挑戰才能有學(xué)習的機會(huì )；
第三、對于業(yè)務(wù)操作要做到規范嚴謹，對于服務(wù)要做到用心熱忱，不能因為事情緊急而忽略了必要的程序或者亂了手腳，我們的工作要求就是對客戶(hù)、對自己、對交行負責。
能進(jìn)入xx讓我感到無(wú)比的榮耀，能與各位同事一同工作讓我感到無(wú)比幸運。在這里的每一位前輩都毫不吝嗇地教會(huì )我業(yè)務(wù)知識，將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保留的傳授于我，對于我的每一個(gè)問(wèn)題都能不厭其煩地為我耐心解答。無(wú)論是業(yè)務(wù)、服務(wù)、還是日常生活這里的所有人都對我表示了極大的關(guān)心，這讓我體會(huì )到家的溫暖，非常感謝大家對我的照顧和關(guān)心，雖然我還有許多不足之處，但我會(huì )努力使自己成為一個(gè)能為這個(gè)家庭做出貢獻的人。
銀行是我選擇的工作，也是我選擇的舞臺。在今后的日子里，我會(huì )在這里努力實(shí)現自己的價(jià)值，譜寫(xiě)自己精彩的人生。
銀行工作心得體會(huì )感悟4
合規經(jīng)營(yíng)是銀行穩健運行的內在要求，是每一個(gè)員工必須履行的職責，同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器,通過(guò)全行展開(kāi)的內控制度學(xué)習，使我對合規有了更加深刻的認識，每個(gè)月學(xué)習的合規案例中，我深刻的了解到銀行合規的重要性，每個(gè)案件都深深地警醒著(zhù)我們，嚴守合規、從我做起。
銀行賴(lài)以生存的質(zhì)量效益源于依法合規經(jīng)營(yíng)，源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個(gè)環(huán)節，源于每一個(gè)崗位的.每一位員工。銀行的發(fā)展一定要以合法、合規經(jīng)營(yíng)為前提，才能從源頭上預防風(fēng)險。加強合規操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總覺(jué)得有些規章制度在束縛著(zhù)業(yè)務(wù)的辦理，在制約著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展。細細想來(lái)，其實(shí)不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗教訓總結出來(lái)的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自己和廣大客戶(hù)的權益的能力。合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差。所以要管好自己。堅持按照操作規程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習慣性的合規操作工作嵌入各項業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，讓合規的習慣動(dòng)作成為習慣的合規操作。
在我們身邊有很多真人真事，很多人認為一提到合規，就受到了約束，覺(jué)得業(yè)務(wù)不好做了，發(fā)展也受到了影響，在接受合規管理的時(shí)候總會(huì )不自覺(jué)的產(chǎn)生一些抵觸情緒，但是我們要明白的是合規與業(yè)務(wù)發(fā)展不是矛盾的，更不是對立的，十次小的違規就可能造成一次重大的事故，這就要求我們從根源上控制風(fēng)險，杜絕違規操作，真正的使合規文化融入我們員工的日常行為中。
“合規管理”是我們應該時(shí)時(shí)刻刻堅持的一個(gè)原則，通過(guò)此次的學(xué)習，讓我樹(shù)立了合規人人有責，從我做起的理念。作為一名普通員工，特別是對于我們零售一線(xiàn)員工來(lái)說(shuō)，不僅僅是這一次學(xué)習就能達到目的，在今后的工作中要學(xué)習的還有很多，繼續深入學(xué)習，合規不是一朝一夕，一蹴而就的事情，在日常工作中將合規經(jīng)營(yíng)真正落到實(shí)處，自覺(jué)遵守合規經(jīng)營(yíng)，規范操作，踏踏實(shí)實(shí)從每一項具體業(yè)務(wù)做起，養成良好的工作習慣。
銀行工作心得體會(huì )感悟5
電子銀行作為農信社新興業(yè)務(wù)，以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。作為一線(xiàn)柜員，是營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談?wù)劰衩鏍I(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受：
熟練使用是前提。作為一線(xiàn)柜面服務(wù)人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶(hù)推廣農信社電子銀行業(yè)務(wù)，才會(huì )在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)得心應手。網(wǎng)上銀行的電子證書(shū)下載、手機銀行客戶(hù)端下載，尤其是安卓系統、ids系統的下載安裝，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面服務(wù)人員熟絡(luò )于心，疑難處置時(shí)才會(huì )信手拈來(lái)。
推介宣傳看需求。營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品時(shí)，柜員一定要講究方法，傳統的詢(xún)問(wèn)式往往收效甚微。要側面打聽(tīng)客戶(hù)的職業(yè)、習慣等情況，有針對性地推介產(chǎn)品。如：對于農產(chǎn)品收購商向農戶(hù)付款，經(jīng)常需要匯款，就告訴他開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品的便利；對于經(jīng)常需要給孩子寄生活費的客戶(hù)，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續費全免，還可以通過(guò)電子銀行查到賬戶(hù)明細，能夠隨時(shí)隨地充值電話(huà)費，這樣客戶(hù)就會(huì )很感興趣。
精耕細作要體驗。了解農信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營(yíng)銷(xiāo)的第一步，關(guān)鍵還在于主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，因為很多時(shí)候客戶(hù)根本不知道農信社有好的`電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)，還要學(xué)會(huì )靈活應對。有些客戶(hù)對農信社電子銀行的安全性心存疑慮，這時(shí)就需要我們花更多的耐心去跟客戶(hù)解釋?zhuān)挥袝r(shí)客戶(hù)根本不懂手機銀行業(yè)務(wù)，
的辦法就是拿出自己的手機跟客戶(hù)演示手機銀行的安全性和便利性；有時(shí)客戶(hù)會(huì )推說(shuō)不會(huì )使用，這時(shí)就要手把手地教客戶(hù)使用，客戶(hù)便不好再推脫。一句話(huà)，積極主動(dòng)、見(jiàn)招使招，營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì )很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農村地區的客戶(hù)，這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì )有這樣那樣的問(wèn)題。在柜面為客戶(hù)開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)，要主動(dòng)為客戶(hù)留個(gè)聯(lián)系方式，讓客戶(hù)遇到難題可隨時(shí)咨詢(xún)，必要時(shí)可以現場(chǎng)指導安裝，告知操作流程，同時(shí)還應做到定期電話(huà)回訪(fǎng)。這不僅能使客戶(hù)感受到農信社的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶(hù)正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴(lài)性。
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