服務(wù)心得體會(huì )例文
從某件事情上得到收獲以后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)心得體會(huì )例文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)心得體會(huì )例文1
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的.，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會(huì )微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會(huì )產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費員只會(huì )傻笑，其它什么也不會(huì )，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車(chē)輛進(jìn)站，當班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線(xiàn)不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì )報以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當班收費員不便立刻回應時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì )有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿δ芙o來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著(zhù)窗，微笑拉近了我們與客戶(hù)的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
服務(wù)心得體會(huì )例文2
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對的是客戶(hù)，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠心贏(yíng)得客戶(hù)，用細心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)。
xx公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數，當時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得這個(gè)集團大客戶(hù)。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導和職工對我和我們公司的認可�？蛻�(hù)對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到xx送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話(huà)我安排人去取就行了�！�
這一席話(huà)讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著(zhù)烈日酷署、冒著(zhù)寒風(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊!我的勞動(dòng)終于結出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪!我在平時(shí)工作中，比較細心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內涵，我從多方面入手給自己充電。
只有贏(yíng)得了客戶(hù)的心，客戶(hù)對我們才會(huì )信任。
20xx年5月份，省公司要求對所分管的'單位進(jìn)行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因為客戶(hù)單位對我的工作執著(zhù)、真誠所認可，我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有xx多人一個(gè)重要單位的內部資料。該單位的領(lǐng)導對我說(shuō)了這么一句話(huà)：“小李，我們相信你!”當時(shí)我的心情無(wú)以言表。對于客戶(hù)的高度信賴(lài)，我感到無(wú)比的欣慰。
在這個(gè)充滿(mǎn)競爭與挑戰的行業(yè)里，我作為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿(mǎn)載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。
服務(wù)心得體會(huì )例文3
春節，是一個(gè)讓所有人魂牽夢(mèng)繞的節日。它寄托著(zhù)思念，滿(mǎn)載著(zhù)期盼。
平時(shí)凝靜的火車(chē)站也要開(kāi)始熱鬧起來(lái)，負責火車(chē)站的工作人員們也要開(kāi)始忙碌起來(lái)。經(jīng)過(guò)一年的離鄉別井到外打工的外來(lái)務(wù)工人員也要準備回家過(guò)年，與家人團聚，解決平時(shí)的思鄉之情。因此，火車(chē)站不僅僅需要一批工作人員去為他們服務(wù)，更需要一批不求回報的志愿者們去做義務(wù)勞動(dòng)，為他們服務(wù)，使他們能盡快回家與家人團聚。為了在打造“平安春運、和諧春運”曲靖20xx年春運期間，鐵路團組織積極整合社會(huì )資源，共招募、培訓了300余名青年志愿者，在全市鐵路、主要客運車(chē)站的各個(gè)崗位上，為旅客提供全天候志愿服務(wù)。我感到非常的榮幸，因為我也參加了這一次的春運志愿者服務(wù)的行列當中。而且這一次的活動(dòng)給了我巨大的感受。
自從我成為了一名春運志愿者之后，深深感受到了離家在外的游子那種對家、對親人、對團聚的渴望。
記得那天晚上，當一名旅客向我詢(xún)問(wèn)能否買(mǎi)到回鄉的火車(chē)票時(shí)，那焦急的神情打動(dòng)了我。他說(shuō)他剛拿到務(wù)工的工錢(qián)，就直奔火車(chē)站買(mǎi)火車(chē)票，就是希望能夠早一點(diǎn)回家�？吹剿p眉緊縮，生怕買(mǎi)不到回鄉的車(chē)票，我把他帶到發(fā)售全國票務(wù)的售票處并安慰他：“放心，一定可以回家過(guò)年的�！辈笠哉\懇的微笑，聽(tīng)著(zhù)這話(huà)旅客一下子也平撫了許多。
目睹到了人們匆匆返鄉的身影和春運鐵路工作者的艱辛，當我作為一名志愿者服務(wù)鐵路春運，我也認識到自己服務(wù)的重要性。為了能夠讓每位頂著(zhù)蕭瑟寒風(fēng)進(jìn)站乘車(chē)的旅客能夠安全、順利的回家過(guò)年，我們積極引導旅客進(jìn)站上車(chē)，耐心的解答旅客提出的各種問(wèn)詢(xún)。無(wú)論工作多么艱辛，在服務(wù)旅客時(shí)我們的臉上永遠洋溢著(zhù)微笑�？粗�(zhù)旅客們踏上歸鄉的征程，我們的心情是快樂(lè )的，我們要用我們的努力和微笑溫暖了整個(gè)春運，溫暖每一位乘車(chē)旅客的心�？粗�(zhù)每一位被我們幫助的旅客順利進(jìn)站，聽(tīng)著(zhù)耳邊傳來(lái)的一聲聲“感謝”，我們的心中洋溢著(zhù)自豪和滿(mǎn)足。也許我們做的只是一些小事，也未必能給春運的困難帶來(lái)什么多大的幫助，但是能夠陪伴那些思鄉的旅客一起等待，并看著(zhù)他們踏上回家的列車(chē)，心中很是溫暖。也許這就是我和我的志愿者伙伴們堅持在最艱苦的崗位上的源動(dòng)力。
我記憶猶新的是那一次幫助一個(gè)旅客搬運行李，送她上車(chē)。那人為表達謝意，從錢(qián)包里掏出錢(qián)遞給我。我是志愿者，而不是來(lái)掙錢(qián)的，我笑了笑，擺了擺手，微笑地說(shuō)：“不用了�！鞭D過(guò)身向著(zhù)服務(wù)點(diǎn)走回，這天陽(yáng)光明媚，我用手輕輕擦去臉上的汗珠，穿在身上的義工服在陽(yáng)光照耀下特別醒目，回來(lái)的步伐也顯得特別輕盈，快捷。原來(lái)，幫助別人的感覺(jué)是這樣的舒暢，快活。志愿服務(wù)工作中，為旅客送開(kāi)水是最簡(jiǎn)單的任務(wù)之一�！半m然送開(kāi)水很簡(jiǎn)單，但能為旅途勞頓的人們提供力所能及的幫助，我們很高興�！迸c我同行的一位志愿者說(shuō)，“從旅客的笑臉上，我能感覺(jué)到一股股溫情在旅客心間流淌�！痹诨疖�(chē)站“志愿者服務(wù)臺”這個(gè)崗位上，像我們這樣的志愿者每天要為上千名旅客送去開(kāi)水，有人笑言：“志愿服務(wù)這些天，倒的水比自己之前10多年倒的水都多�！辫F路春運工作要面對成千上萬(wàn)的旅客，接觸各種身份、職業(yè)的人，滿(mǎn)足不同的需求，解決各種困難，提供不同形式的幫助和服務(wù)，這是對鐵路服務(wù)工作的考驗，也是對青年志愿者個(gè)人能力的考驗。與我同行的志愿者說(shuō)，通過(guò)志愿服務(wù)，自己“更好地了解了鐵路和鐵路春運工作，體會(huì )到了鐵路工人的辛苦”。與他們一樣，我的收獲也很大。在志愿者工作當中，我認識了這樣的一位“小朋友”小魏今年只有14歲，是一名中學(xué)生，也是火車(chē)站今年年齡最小的`志愿者。由于長(cháng)期沉迷于網(wǎng)絡(luò )，小魏一直以來(lái)都有點(diǎn)抗拒在真實(shí)世界中與人交往。通過(guò)志愿服務(wù)，小魏說(shuō)自己重新找到了真實(shí)生活中的快樂(lè )，“當青年志愿者那種被別人需要、被人感謝的感覺(jué)，是網(wǎng)絡(luò )中難以找到的，真的要感謝青年志愿者工作對我的改變”。他說(shuō)：“舉手之勞，收到的是真誠的感謝，看著(zhù)旅客平安上車(chē)，臉上綻放出笑顏，我感到特滿(mǎn)足，特快樂(lè )！志愿服務(wù)讓我體驗到了與網(wǎng)絡(luò )虛擬世界完全不同的感覺(jué)�！笔沁@次志愿服務(wù)，改變了他。他還告訴我等他回到學(xué)校一定要好好學(xué)習，不在迷戀網(wǎng)絡(luò )，向我一樣能夠上大學(xué)。聽(tīng)到這里我覺(jué)得此次活動(dòng)真的給予了我很多感動(dòng)與收獲。
在工作的過(guò)程中，我同樣也遇到了一些不會(huì )經(jīng)常出現在自己身上的問(wèn)題和困難，所以不太懂得去解決，但是這卻給了我一次機會(huì )去積累經(jīng)驗，以便下次遇到相同的問(wèn)題也可以解決。在幫助旅客時(shí)也會(huì )遭到個(gè)別人無(wú)視，甚至會(huì )加以白眼，難道就因為那些個(gè)別的人而放棄所有需要幫助的人嗎？很顯然我并不能放棄，所以我學(xué)會(huì )承受，并保持熱情。因為我是志愿者��！活動(dòng)中我在安檢口、火車(chē)站一樓至二樓之間穿梭，為乘客拿行李。雖然累得筋疲力盡，但還是很興奮，辛苦我一個(gè)，平安一群人�；顒�(dòng)是勞累的，無(wú)論是生理上還是心理上。酸疼布滿(mǎn)全身，迷茫了遮掩了心靈。有時(shí)不禁想到，這么辛苦到底是為了什么？無(wú)償的付出為的是什么？難道是為了個(gè)小小的社會(huì )實(shí)踐？不，不是的。我只是想幫人，沒(méi)有其他理由，因為幫人會(huì )讓我覺(jué)得快樂(lè )。誰(shuí)說(shuō)義工是無(wú)償的？那一聲聲“謝謝”不就是對我們最好的報酬嗎？作為志愿者幫別人扛扛包，指指路，扶助老弱病殘乘車(chē)，是很平凡的事，但對于那些被幫助的人卻能給他們心里帶來(lái)溫暖。
此次活動(dòng)不僅僅提高了自己的自信心和膽量，更能幫助他們盡快回家與家人團聚。此次志愿者服務(wù)活動(dòng)還考驗了我自己的耐心和自身素質(zhì)，也繼承了中華民族的優(yōu)良傳統文化助人為樂(lè )。
為期五天的志愿服務(wù)中，我和我的志愿者伙伴們對曲靖站由不甚了解到幾乎可以稱(chēng)為“站通”�，F在，當旅客向我們詢(xún)問(wèn)不同車(chē)次的檢票口時(shí)，我們已經(jīng)可以不用查詢(xún)資料而脫口而出；當外地游客向我們詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，志愿者們可以給出滿(mǎn)意的答復，那種身為一名中國人、身為一名中國志愿者的自豪感油然而生。
鐵道團委負責人表示：“開(kāi)展春運志愿服務(wù)活動(dòng)，一方面為大學(xué)生搭建了一個(gè)實(shí)踐的平臺，在服務(wù)過(guò)程中讓他們經(jīng)受了融入社會(huì )、服務(wù)社會(huì )、提升自我的有效鍛煉；另一方面，也使春運志愿者了解到鐵路職工敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻的精神，進(jìn)一步增進(jìn)社會(huì )公眾對鐵路春運工作的理解和支持�！蓖瑫r(shí)得到志愿者熱情服務(wù)的旅客也紛紛表達著(zhù)感激之情。
20xx，我們緣聚懷化，共同春運。我們在這里相識，共同學(xué)習，相互鼓勵。點(diǎn)滴之間，我們更加成熟。
無(wú)助，汗水，疲倦。我們依然堅守。
正是火車(chē)站的春運高峰期，年假的5天身為志愿者的我投入到志愿者中貢獻一份自己的力量，送出微笑，送出溫暖，為旅客出行提供便利。通過(guò)參與志愿服務(wù)，我也從中受益，獲得鍛煉，這里有學(xué)校里所學(xué)不到的知識與技能。
當你看到那一個(gè)個(gè)迷茫的眼神，當你看到一個(gè)個(gè)拿著(zhù)繁重物品的旅客，當你看到孕婦和小孩時(shí)。就是我送上溫暖的時(shí)候。
“你好，請問(wèn)你是哪號車(chē)次？”“你好，我帶你去候車(chē)室好嗎？”“你好，我幫你拿吧！”
“你好，需要幫忙么？”......
只是一個(gè)小小的問(wèn)候，只是一個(gè)小小的幫忙，但是旅客們都真誠的感激。
通過(guò)志愿者活動(dòng)，我親身感受到“春運”客運服務(wù)工作者的肩上的責任。為了讓更多的旅客能夠安全、順利的出行，他們積極引導旅客進(jìn)站上車(chē)，耐心的解答旅客提出的各種問(wèn)詢(xún)。無(wú)論工作多么艱辛，在服務(wù)旅客時(shí)他們的臉上永遠洋溢著(zhù)微笑�？粗�(zhù)旅客們踏上征程，他們的心情是快樂(lè )的，他們用艱辛和微笑溫暖了整個(gè)春運，同時(shí)也溫暖了每一位乘車(chē)旅客的心。
5天的志愿者活動(dòng)了，要道別的不只是一起工作的伙伴們，還有火車(chē)站的工作人員們。我不會(huì )忘記你們的！一份喜悅，一份憂(yōu)愁。喜的是幫助人很多，收獲到很多。滿(mǎn)載而歸的同時(shí)，疲憊的身體終于可以得到充足的休息。憂(yōu)的是曾在一起工作的伙伴匆匆而別。昔日里的快樂(lè )，只能埋藏在記憶之中。那一幅幅笑臉，只能不時(shí)在腦海中浮現。
人們常說(shuō)：“助人為快樂(lè )是為人之本�！蹦軌驇椭行枰娜瞬拍荏w會(huì )真正的快樂(lè )。是的，旅客的感謝是對我們最大的激勵和鞭策，我與我的朋友約定如果明年還有志愿者服務(wù)活動(dòng)的話(huà)，我和同伴還要來(lái)當春運志愿者，使春運志愿精神延續和傳承，把我們的真情和愛(ài)心接力下去。
最后祝愿每一位思鄉的旅客一路平安，新春快樂(lè )！
服務(wù)心得體會(huì )例文4
國慶期間我懷著(zhù)喜悅的心情參加了志愿服務(wù)活動(dòng)�，F在回想起來(lái)，在活動(dòng)中和孩子們一起唱歌和玩耍的情景，讓我好像又回到了童年時(shí)代�？粗�(zhù)他們天真的面容和朝氣蓬勃的樣子，我由衷的感到幸福�；仡欁约旱墓ぷ骱捅憩F，能夠贏(yíng)得學(xué)生的喜愛(ài)和贊賞，家長(cháng)們的肯定，對我來(lái)說(shuō)是莫大的安慰。有辛勤的付出，就有幸福的收獲，我感到此次活動(dòng)賦予我生命的精彩。在這短暫而又漫長(cháng)的一周內，我付出著(zhù)，收獲著(zhù)，感動(dòng)著(zhù)。
天剛剛亮，我和同行的三個(gè)伙伴便踏上了遠方的的征程。有對未知的期待，有對遠方的向往，也有對工作的熱情。經(jīng)過(guò)約三個(gè)小時(shí)的奔波到了目的地。那里山清水秀，分巒疊嶂，卻也人煙稀少，那里的陽(yáng)光是溫暖的，干凈的。那里的空空氣中帶著(zhù)淡淡的秋收味，也有淡淡的果香和絲絲的涼意。那里的人淳樸說(shuō)著(zhù)一口別具特色的青海話(huà)。從他們好奇的目光中我看到了他們對外面世界的渴望和期盼。經(jīng)過(guò)稍稍的整頓，我們幾個(gè)人在一戶(hù)人家吃了午飯，那位老奶奶年過(guò)古稀卻依然健壯，她矯健的步伐和熟練的動(dòng)作讓我心生敬畏，還有學(xué)識廣博的爺爺和奶奶熱情的.招待讓我銘記于心。他們處處張羅，最大的努力照顧我們，生怕我們不習慣，一切的一切是我感觸頗深。
午飯過(guò)后，便開(kāi)始了我們的工作。召集村里的學(xué)生，分工合作收拾學(xué)習的地方。原本看上破爛而又陰暗的地方經(jīng)過(guò)收拾看上去倒是那么回事兒。那里的孩子雖然沒(méi)有城里的孩子一樣有漂亮的衣服，好看的玩具，各種電子產(chǎn)品，但他們有夢(mèng)想，有責任，有一種對知識的渴望，有一種強烈的欲望。那是對外面世界的好奇。面對一個(gè)個(gè)可愛(ài)的小朋友，我頓時(shí)有一種幸福感，我從他們身上看到的不僅是自己以往稚嫩的摸樣，還有他們精彩的一生。我相信有國家，有好人，他們一定不會(huì )失去自己。
每天陽(yáng)光明媚，想著(zhù)面對的是一幫可愛(ài)的小朋友，我就充滿(mǎn)力量，我喜歡給他們上課。他們可愛(ài)、天真、乖巧、認真、踏實(shí)。雖然一天下來(lái)也很累，但更多的是成就感。但孩子們把僅有零食給我的時(shí)候，我滿(mǎn)心歡喜的回絕了，因為那是他們喜歡的。
在此期間我給他們教數學(xué)，英語(yǔ)，還給他們教了一首歌《鄉間的小路》。希望他們一直幸福的笑下去。
很快結束了，感謝這次機會(huì )讓我知道現在的生活已經(jīng)很好，我很幸運，有更多的人需要幫助。相別總有千言，離別僅需二字。在這短暫的幾天里，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
服務(wù)心得體會(huì )例文5
文明禮儀的膚淺認識和模煳觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的`更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習雖然結束，但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值!
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