服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )1

　　新年伊始，我廠(chǎng)大營(yíng)銷(xiāo)工作正如火如荼地進(jìn)行著(zhù)，力爭營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”，1月4日從各處室抽出人員進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一線(xiàn)，我有幸成為其中的一員，感到非常榮幸以及責任重大。

　　在工作動(dòng)員會(huì )上，有關(guān)部門(mén)介紹這次活動(dòng)重點(diǎn)圍繞百元以上“泰山”系列卷煙銷(xiāo)售，在已經(jīng)確定月、季、年度銷(xiāo)售目標的情況下，1月份恰逢兩節，為重中之重。我懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱情來(lái)到市北區一家煙草經(jīng)營(yíng)店，開(kāi)始了促銷(xiāo)工作。盡管條件很艱苦，室內溫度在10度以下，無(wú)休息日，但一想到大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)直接影響到全廠(chǎng)利益，也切實(shí)體會(huì )到了常年奔波在一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的辛苦，經(jīng)過(guò)與店主密切配合，泰山系列卷煙銷(xiāo)量出現了可喜的局面，一天能銷(xiāo)售魯產(chǎn)煙幾十條，并及時(shí)把供求信息反饋給市場(chǎng)處相關(guān)人員。通過(guò)17天與消費者面對面的接觸，有以下幾點(diǎn)心得體會(huì )：

　　一、產(chǎn)品自身的產(chǎn)品力，是構成卷煙營(yíng)銷(xiāo)成功的核心動(dòng)力，產(chǎn)品質(zhì)量提升是品牌競爭的必要前提。泰山家族新秀“泰山”（神秀）、“泰山”（青秀）以其亮麗的外形、醇綿的吸味贏(yíng)得了消費者的青睞，銷(xiāo)量不斷攀升。其它品牌如“泰山”（新品）、“泰山”（宏圖）、“泰山”（華貴）則繼續保持平穩銷(xiāo)量。

　　二、遵循“被看見(jiàn)和被記住”原則，把我們的魯產(chǎn)煙擺在貨架最顯眼位置，增強消費者的購買(mǎi)欲望。

　　三、建立一整套精細化管理服務(wù)系統，把卷煙市場(chǎng)做細、做透、做大、做強，通過(guò)協(xié)助終端零售商戶(hù)開(kāi)展活動(dòng)，有效推廣“泰山”品牌認知度。

　　四、可以通過(guò)報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò )等宣傳載體將“泰山”品牌傳播給經(jīng)銷(xiāo)商、集團客戶(hù)和終端客戶(hù)，提升品牌內涵和價(jià)值。有不少喜好混合型卷煙口味的消費者還不清楚“泰山”（雙馬）品牌的上市，這方面宣傳推廣工作還需加強。

　　作為“泰山”卷煙的制造者和宣傳者，我們將繼續參與到大營(yíng)銷(xiāo)工作中，唱響“我們就是泰山”主旋律。

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )2

　　通過(guò)兩天的民用產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的課程學(xué)習，使我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論有更深一步的了解。接觸到了全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)戰略、營(yíng)銷(xiāo)策略，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論體系、基本框架有了更清晰的認識，在這之前，我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程會(huì )有如此多的環(huán)節，學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程著(zhù)實(shí)讓我受益良多。

　　對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)詞匯的第一次接觸是在學(xué)校填報專(zhuān)業(yè)的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候不知道什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，知道的僅僅它是個(gè)專(zhuān)業(yè)，而且猛地聽(tīng)起來(lái)像是從商銷(xiāo)售物品之類(lèi)的行業(yè)吧。

　　我也是后面通過(guò)幾次學(xué)習才慢慢明白營(yíng)銷(xiāo)的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全地適合它的需要而形成產(chǎn)品自我銷(xiāo)售，理想的營(yíng)銷(xiāo)會(huì )產(chǎn)生一個(gè)己經(jīng)準備來(lái)購買(mǎi)的顧客，剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù)……如果營(yíng)銷(xiāo)者把認識消費者的各種需求，開(kāi)發(fā)適合的產(chǎn)品，以及訂價(jià)，分銷(xiāo)和促銷(xiāo)等工作做得很好，這些產(chǎn)品就會(huì )很容易地銷(xiāo)售出去。

　　一、營(yíng)銷(xiāo)人員要有較強的公關(guān)能力。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應具備的'公關(guān)能力主要包括：推銷(xiāo)能力、觀(guān)察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說(shuō)能力、演示能力、應變能力、反饋能力。

　　其中自我推銷(xiāo)能力最為重要，推銷(xiāo)能力應從以下幾個(gè)方面培養：

　　1、自信，對自己所說(shuō)的話(huà)，必須有絕對的信心，才有可能取信月朋友和客戶(hù)。

　　2、助人，所謂助人就是愿意不計一切地幫助他人，建立長(cháng)久、真誠的朋友關(guān)系。

　　3、熱誠，表現出來(lái)的興奮與自信，引起朋友和客戶(hù)的共鳴，而對你的話(huà)深信不疑。四是友善，保證你廣得人緣，必獲回報。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)人員必須要有良好的氣質(zhì)。

　　如果一個(gè)人在工作中表現得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量。做到“膽大而不急躁，愛(ài)動(dòng)而不粗浮、服從領(lǐng)導而不阿諛?lè )畛�，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，剛強而不執拗，謙虛而不狂妄自大”在應該成為營(yíng)銷(xiāo)人員共同的條件和努力的方向。

　　通過(guò)學(xué)習，另一方面的認識是營(yíng)銷(xiāo)工作要在產(chǎn)品制成之前就開(kāi)始。單位市場(chǎng)部門(mén)首先要確定那里有市場(chǎng)，市場(chǎng)規模如何，有哪些細分市場(chǎng)，消費者的偏好和購買(mǎi)習慣如何：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須把市場(chǎng)需求情況反饋給研究開(kāi)發(fā)部門(mén)，讓研究開(kāi)發(fā)部門(mén)設計出適應該目標市場(chǎng)的的可能產(chǎn)品。市場(chǎng)部門(mén)還必須為產(chǎn)品走向市場(chǎng)而設計定價(jià)，分銷(xiāo)和促銷(xiāo)計劃，讓消費者了解企業(yè)的產(chǎn)品，方便地頭到產(chǎn)品。在產(chǎn)品售出后，還要考慮提供必要的服務(wù)，讓消費者滿(mǎn)意。

　　所以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的某一方面，它始于產(chǎn)品生產(chǎn)之前，并一直延續到產(chǎn)品售出以后，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想上的一次根本性變革，它改變了以往從企業(yè)本身或企業(yè)現有產(chǎn)品出發(fā)的觀(guān)點(diǎn)，著(zhù)眼于市場(chǎng)的需要、社會(huì )的需求、企業(yè)的長(cháng)期利潤，以“消費者為中心”，運用整體營(yíng)銷(xiāo)組合策略，追求企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )長(cháng)遠效益的統一。

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )3

　　新年開(kāi)始，大營(yíng)銷(xiāo)的集結號已經(jīng)吹響，1月4日全廠(chǎng)從各處室抽出得力干將沖入市場(chǎng)一線(xiàn)，我有幸成為其中的一員，感到無(wú)比光榮和自豪。

　　根據區域統一安排，我被分配到四方區一家煙草經(jīng)營(yíng)店后，便開(kāi)始了促銷(xiāo)工作。這家店條件很艱苦，沒(méi)有空調，室內溫度很低，甚至沒(méi)有熱水喝。另外工作時(shí)間也特別長(cháng)，每天19：00點(diǎn)下班，沒(méi)有休息日。一開(kāi)始感覺(jué)很辛苦，很快經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的鼓勵加上自己的努力，營(yíng)銷(xiāo)取得了一定的成績(jì)，魯產(chǎn)煙銷(xiāo)量出現了更加可喜的局面，遇到好的時(shí)候一天能銷(xiāo)售魯產(chǎn)煙幾十條煙，店老板很滿(mǎn)意，咱們的市場(chǎng)處人員也很滿(mǎn)意。

　　為了工作更上一個(gè)臺階，工作上有個(gè)創(chuàng )新，想了三個(gè)辦法：

　　一、把促銷(xiāo)平臺搬到店門(mén)口的繁華馬路邊，與消費者進(jìn)行更直接的營(yíng)銷(xiāo)。

　　二、把魯產(chǎn)煙擺在了消費者最顯眼的地方，增強了消費者的購買(mǎi)欲望。

　　三、動(dòng)員店老板一起營(yíng)銷(xiāo)店內，團結一切團結的力量參與營(yíng)銷(xiāo)。實(shí)踐證明這個(gè)方法是可行的，銷(xiāo)量直線(xiàn)上升。