有關(guān)銀行工作心得體會(huì )范文集合
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的有關(guān)銀行工作心得體會(huì )范文集合，希望能夠幫助到大家。
有關(guān)銀行工作心得體會(huì )范文集合1
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著(zhù)，每天都出現新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，以適應環(huán)境的變化�，F在x銀行為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的'服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。
每天的客戶(hù)，就是“考官”，他檢驗著(zhù)我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位思考一下，你會(huì )對柜臺工作人員應有的尊重嗎？
有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜，做事無(wú)可挑剔，這是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們到底有多少做到位了？？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不是，而應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美，哪里需要改善。
臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問(wèn)“選擇臨柜工作我不后悔嗎？”而我總會(huì )毫不猶豫地說(shuō)：”不后悔”。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認認真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。
作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶(hù)直接了解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對等客戶(hù)。在銀行業(yè)競爭日嚴峻的形態(tài)下，我強烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶(hù)，贏(yíng)得更好的社會(huì )形象口碑，吸納更多的存款。
客戶(hù)總是形形色色的，以客戶(hù)為中心是每個(gè)工作人員的職責，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶(hù)謀取最大利益。比如辦理定期存款時(shí)，我會(huì )特別留意存單的期限，及時(shí)提醒客戶(hù)來(lái)辦理相關(guān)手續，客戶(hù)存單利息損失降到最低點(diǎn)。
臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的滿(mǎn)足，這是我工作的最大的成就。下班后客戶(hù)來(lái)存取款是常有的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客戶(hù)，耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務(wù)。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶(hù)之急，想客戶(hù)所想，竭力地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著(zhù)業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言。
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尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
我叫小王，來(lái)自xx支行，時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與天津分行已經(jīng)共同走過(guò)了六個(gè)春秋。在這6年里我先后從事過(guò)儲蓄、庫管員、同城清算、內部帳、事后監督等工作。目前哈行隨著(zhù)改革發(fā)展的深入，各項業(yè)務(wù)呈現蓬勃向上的態(tài)勢。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，風(fēng)險管理的壓力也進(jìn)一步加大。會(huì )計主管作為分行派駐支行的營(yíng)業(yè)負責人，承擔的任務(wù)更加繁重。今天我就會(huì )計主管在新形勢下，如何充分發(fā)揮職能作用，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展，談一些粗淺想法。
一、如果把高、中層管理者比喻為排球場(chǎng)上的教練，那么會(huì )計主管就可以比喻隊長(cháng)，作為隊長(cháng)，不但要在場(chǎng)上指揮隊友共同進(jìn)攻，同時(shí)，作為隊中的一員還必須身先士率，沖鋒陷陣。那么，如何做好一名合格的會(huì )計主管呢？
1、具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力
會(huì )計主管既是管理者，同時(shí)又肩負了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)是在網(wǎng)點(diǎn)“讓人心服口服”為前提。而且，總分行的各種業(yè)務(wù)培訓一般也是通過(guò)會(huì )計主管進(jìn)行的，要求將業(yè)務(wù)培訓在工作中進(jìn)行消化，所以業(yè)務(wù)能力對會(huì )計主管來(lái)說(shuō)占有舉足輕重的份量。作為會(huì )計主管，就必須具備相適應的業(yè)務(wù)技能和理論知識，熟悉自己工作內容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務(wù)技能，精通業(yè)務(wù)，擁有組織、協(xié)調溝通能力。
2、具有強烈的事業(yè)心和責任心
事業(yè)心和責任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質(zhì)。具有事業(yè)心和責任心，就能自覺(jué)的提高各方面的本領(lǐng)，嚴格要求自己，并處處以身作則，做到認真履職，恪盡職守。所以，作為一名會(huì )計主管，應該有強烈的集體榮譽(yù)感，熱愛(ài)自己的崗位；有建功立業(yè)思想，有一心撲到工作上的職責意識和嚴肅認真的工作態(tài)度。
3、具有以人為本的管理意識
由于支行營(yíng)業(yè)部人員少，會(huì )計主管與員工都是面對面的工作與生活著(zhù)。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為本呢？其實(shí)就是會(huì )計主管對員工的態(tài)度和感情問(wèn)題。作為一名合格的會(huì )計主管，必須以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。同時(shí)，又要防止出現感情代替制度的管理現象，對員工真正做到：尊重——贏(yíng)得真誠的前提；關(guān)心——學(xué)會(huì )換位思考；賞識——鼓舞和激勵員工，對員工說(shuō)出你的賞識和對他們的評價(jià)，激勵員工的士氣；分享——分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西；服務(wù)——致力于無(wú)障礙工作環(huán)境的建設，讓員工體驗管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
4、具有良好的自身形象
以身作則，嚴于律已，是作為一名管理者綜合素質(zhì)的具體反映和表現。作為面對面一起共事的員工，對會(huì )計主管的綜合評價(jià)，不僅僅是聽(tīng)其言，更會(huì )注重觀(guān)其行。為此，作為會(huì )計主管，必須對工作盡心盡力，認真負責，時(shí)時(shí)刻刻以集體的榮譽(yù)和利益為重，才能使員工產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團隊意識與向心力。同時(shí)，務(wù)必身先士卒，勇挑重擔，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表現出“跟我來(lái)”，“看我的”的好樣子。處理日常工作時(shí)，力求做到堅持原則、不分親疏、一視同仁。
二、會(huì )計主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為重要任務(wù)，在促進(jìn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展上主動(dòng)作為。
近幾年來(lái)，每個(gè)經(jīng)營(yíng)行的目標任務(wù)都十分繁重，能否完成各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，與員工的'切身利益直接相關(guān)。會(huì )計主管在做好日常監督管理的同時(shí)，必須積極主動(dòng)地參與本支行業(yè)務(wù)發(fā)展的思考。一是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。二是積極發(fā)揮本崗位的應有職能。會(huì )計主管要把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內部管理的一項重要職責，重點(diǎn)是抓好柜員的服務(wù)，要加強對員工的教育引導，增強主動(dòng)改善服務(wù)的意識。強化日常管理措施，監督柜員嚴格執行文明服務(wù)規范，采限有效措施，不斷提高柜面一線(xiàn)人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。根據業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，及時(shí)調整優(yōu)化勞動(dòng)組合，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需要。
1月20日10時(shí)47分，一位女客戶(hù)來(lái)到××支行排隊等候辦理一筆匯款業(yè)務(wù)。10時(shí)52分，在審查其填制的匯款單據時(shí)，經(jīng)辦柜員對客戶(hù)說(shuō)：“您填寫(xiě)的匯款單數字描了，按照制度規定，得重填一下�！�10時(shí)54分，客戶(hù)重新填制了匯款單，并送給經(jīng)辦柜員。經(jīng)辦柜員審查后對客戶(hù)說(shuō)：“對不起，還是描了，還得重寫(xiě)，數字2寫(xiě)得像7，可別匯丟了�！笨蛻�(hù)回應說(shuō)：“我也沒(méi)描啊，可能是柜臺服務(wù)用筆不好使�！苯�(jīng)辦柜員答復說(shuō)：“不是筆寫(xiě)不出來(lái)，是你寫(xiě)得不夠規范�！�10時(shí)55分，客戶(hù)第三次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對客戶(hù)說(shuō)：“真抱歉，數字又描了。別著(zhù)急，慢慢寫(xiě)�！�10時(shí)59分，客戶(hù)第四次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對客戶(hù)說(shuō)：“您填寫(xiě)的收款人賬號不對，位數不夠，還得補填4位，接著(zhù)填就行�！�11時(shí)01分，經(jīng)辦柜員接過(guò)客戶(hù)第五次填制的匯款單據后，又對客戶(hù)說(shuō)：“真是過(guò)意不去，這不，又描了，核算制度明確規定，數字描抹是不允許的�！彪S后，這位客戶(hù)生氣地說(shuō)：“我不匯了�！�
本案例問(wèn)題出在以下幾個(gè)方面：一是缺乏協(xié)同配合意識是導致反復填寫(xiě)匯款單據的直接原因。在本案例中，經(jīng)辦此筆匯款業(yè)務(wù)的這位柜員在客戶(hù)三番五次填錯單據的情況下，沒(méi)有求助大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負責人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重復填寫(xiě)，而大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負責人也沒(méi)有發(fā)現這種情況，更談不上采取得力措施，喪失了營(yíng)銷(xiāo)這筆匯款的有利時(shí)機。這種漠視團隊力量的“孤軍奮戰”式的工作方式是不可取的，這是造成匯款業(yè)務(wù)流失和客戶(hù)投訴的重要因素。第三，服務(wù)客戶(hù)意識淡薄是導致這起投訴事件的誘因�！胺⻊�(wù)第一、客戶(hù)至上”還只是一個(gè)口號，并沒(méi)有成為這位經(jīng)辦柜員的自覺(jué)行動(dòng)，客戶(hù)意識淡薄、服務(wù)意識弱化是導致本案例發(fā)生的深層次因素。
有關(guān)銀行工作心得體會(huì )范文集合3
一、積極轉變觀(guān)念，敢于面對新崗位的挑戰。
面對一個(gè)全新的崗位，如何開(kāi)展好我行的信貸業(yè)務(wù)是我急需解決的問(wèn)題。儲蓄柜員基本上是柜面營(yíng)銷(xiāo)，而信貸員需要及時(shí)將信貸信息進(jìn)行宣傳，到客戶(hù)家中，實(shí)地了解客戶(hù)的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息，調查掌握客戶(hù)的貸款用途、還款意愿，分析客戶(hù)的還款能力。根據新崗位的特點(diǎn)我框定了我的工作思路五部曲：及時(shí)學(xué)習掌握信貸信息；分析目標客戶(hù)群；對篩選出的目標客戶(hù)及時(shí)上門(mén)宣傳；做好貸前、貸中、貸后的相關(guān)工作；確保還款時(shí)段的前面跟蹤。通過(guò)一段時(shí)間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的.速度是全行最快的，客戶(hù)群體也越來(lái)越多，信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路。
二、加強學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
我深知學(xué)習的重要性。自從工作后，在業(yè)余時(shí)間我及時(shí)報考銀行從業(yè)的各門(mén)業(yè)考試。在自我的學(xué)習提高的同時(shí)，也幫助新進(jìn)員工快速的進(jìn)入工作狀態(tài)，耐心的輔導，從而促使信貸新人更好更快的適應新崗位。
三、克服困難，敢于吃苦，才能保證信貸業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
郵儲小額貸款如何融入當地經(jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn)。工商戶(hù)、養殖戶(hù)、種植戶(hù)是我們信貸的主要客戶(hù)群體，特別是養殖戶(hù)和種植戶(hù)這一群體大多在偏遠農村，交通不便，有的地方走路要好幾個(gè)小時(shí)，有的地方環(huán)境很差，腳磨破了、腿走不動(dòng)了，我們咬咬牙都堅持過(guò)來(lái)了。
四、遵守各項制度，才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
在談到工作體會(huì )時(shí)認為，好的人品是做好信貸工作的重要前提。人品正，客戶(hù)才能真正信賴(lài)你，也才能更好地規避風(fēng)險。在辦理業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)的請客送禮，但我們都一一回絕，做好客戶(hù)的服務(wù)工作是我們的使命，誠信、高效、廉潔的工作才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶(hù)群體才能逐漸增多。
半年的信貸工作取得了一些成績(jì)，但深感自己的工作離不開(kāi)領(lǐng)導和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持；我深信，在我們全體信貸員的共同努力下，我行的信貸業(yè)務(wù)一定能高速發(fā)展，創(chuàng )出輝煌！
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