危機管理心得體會(huì )（精選8篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編整理的危機管理心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
危機管理心得體會(huì ) 1
企業(yè)危機管理是指企業(yè)為避免或減輕危機帶來(lái)的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習、制定和實(shí)施一系列管理措施和策略。也可以說(shuō)，任何防止危機發(fā)生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。
1、走近危機，了解企業(yè)危機管理的現狀
步入21世紀以來(lái)，企業(yè)危機頻發(fā)，其影響力和破壞力也越來(lái)越大。中國的大部分企業(yè)處理危機的手法缺少專(zhuān)業(yè)性。一些國內大企業(yè)已經(jīng)著(zhù)手建立危機處理機制，但與一些跨國企業(yè)相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機管理尚未有成型的模式，使得國內企業(yè)在面對危機時(shí)表現出不知所措，具體體現在以下三方面：
1.1管理者危機意識較弱
目前中國大部分企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對的企業(yè)的全面管理尤其是危機管理難以把握。國內企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經(jīng)營(yíng)運作中也采取了一定的危機管理措施，但和西方的一些大企業(yè)相比，我們的危機意識普遍較弱。一部分原因是現有體制導致經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有“恐懼”心理，沒(méi)有危機觀(guān)念。
1.2企業(yè)危機處理措施不力
很多企業(yè)不注重日常的危機管理體系的建立，當企業(yè)面臨危機的時(shí)候不知所措，無(wú)力應對，以致事態(tài)惡化。調查顯示：當企業(yè)出現危機時(shí)，9.2%的企業(yè)認為企業(yè)經(jīng)營(yíng)難免會(huì )出現問(wèn)題，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業(yè)采取“觀(guān)望”態(tài)度：當出現危機時(shí)，先不采取措施，視媒體和公眾的反應再制定應對方案;39.3%的企業(yè)會(huì )按照企業(yè)內部現行的處理機制進(jìn)行處理;只有25.5%的企業(yè)會(huì )立刻根據具體情況制定處理方案并采取行動(dòng)。
1.3企業(yè)不能有效應對媒體
傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時(shí)能左右一個(gè)企業(yè)的生死存亡。調查發(fā)現：對于媒體不利于本企業(yè)的不真實(shí)報道，11.5%的企業(yè)采取聽(tīng)之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應之后再反應;33.2%的企業(yè)要投訴該報道的記者。這些消極被動(dòng)或者過(guò)激的反應均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。企業(yè)對常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規的、表層的合作，缺乏積極有效的`深層次合作。
2、把握程序，尋求企業(yè)危機管理的對策
危機管理分預防危機、處理危機、事后完善三個(gè)環(huán)節，這三個(gè)環(huán)節緊密相連、環(huán)環(huán)相扣。而這三個(gè)環(huán)節中，預防危機是重點(diǎn)，避免危機發(fā)生是最理想的管理效果，即使無(wú)法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應對。
2.1預防危機
樹(shù)立危機意識是最首要的工作，在變化莫測的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)必須保持高度的危機感，時(shí)刻留意市場(chǎng)變化，加強內部管理，在強大的競爭壓力下不斷奮進(jìn)。微軟公司原總裁功堵漏。在3個(gè)月左右的時(shí)間里，大約490萬(wàn)桶的原油泄漏，其中410萬(wàn)桶流入了墨西哥灣，曾經(jīng)的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機發(fā)生初級沒(méi)有及時(shí)采取措施所致。
等危機發(fā)生一段時(shí)間后，緊張感降低，主要是進(jìn)行一些例行的工作，此時(shí)企業(yè)可將重點(diǎn)放在解決措施上。解決措施不同于應急措施，不是為了控制事態(tài)，而是要真正地解決問(wèn)題。一方面要實(shí)實(shí)在在地把已出現的危機處理好;另一方面是要解決危機的根本問(wèn)題。企業(yè)主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失。讓受害者基本滿(mǎn)意，是衡量企業(yè)渡過(guò)危機的第一個(gè)基本標準。第二，通過(guò)法律調控危機。利用法律手段處理危機，是根據事實(shí)和法律規定處理問(wèn)題，可以較公正地結束整個(gè)事件。第三，利用權威處理危機。權威人士和權威機構是公眾信任的對象，他們的意見(jiàn)易被接納。第四，公布危機產(chǎn)生原因。補償損失只能讓公眾基本滿(mǎn)意，說(shuō)明原因和防止措施才能使公眾真正滿(mǎn)意。
2.3事后完善
危機是企業(yè)的一次特殊事件，通過(guò)危機可以讓企業(yè)看到很多平時(shí)看不到的缺陷，還可以鍛煉企業(yè)的抗風(fēng)險能力。每一次危機過(guò)后，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不及時(shí)進(jìn)行總結，就會(huì )喪失用代價(jià)換來(lái)的寶貴經(jīng)驗。同時(shí)，危機過(guò)后還有一些尚待改進(jìn)的問(wèn)題，如果不及時(shí)開(kāi)展，就會(huì )喪失寶貴的完善時(shí)機。
無(wú)論危機產(chǎn)生的原因是什么、處理結果如何，必然都會(huì )影響企業(yè)形象。因此處理完危機后，企業(yè)還應重塑企業(yè)形象。通常樹(shù)立企業(yè)形象可分為兩個(gè)時(shí)期，一個(gè)是平時(shí)，另一個(gè)是關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)形象需要長(cháng)時(shí)間積累，企業(yè)必須在日常經(jīng)營(yíng)中保持良好的形象。這個(gè)時(shí)期，企業(yè)需要花費大量的精力、保持持久的毅力，需要較長(cháng)時(shí)間才能塑造穩定的形象。但是在關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)的一舉一動(dòng)都在公眾的關(guān)注下，是塑造形象的最佳時(shí)機。處理危機的過(guò)程中，企業(yè)的每一個(gè)行動(dòng)都會(huì )透露出企業(yè)的內涵，公眾會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。在危機過(guò)后的一段時(shí)間內，企業(yè)可以抓緊時(shí)間鞏固在危機中樹(shù)立的良好形象。
總之，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著(zhù)轉機。危機管理是一門(mén)藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰略中的一項長(cháng)期規劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等一系列創(chuàng )新的同時(shí)，應將危機管理創(chuàng )新放到重要的位置上。一個(gè)企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
危機管理心得體會(huì ) 2
危機管理，從最廣泛的意義上說(shuō)應當包括危機的事前、事中、事后的管理。危機事件也和其他事件一樣，其形成有一定的過(guò)程，只是該過(guò)程長(cháng)短不同，危機狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的。危機發(fā)生前，一般會(huì )有一些先兆。如果能夠及時(shí)發(fā)現這些可能導致危機的先兆并采取適當的措施，則可能防止危機的發(fā)生。在危機發(fā)生之前采取措施，降低危機發(fā)生的可能性，盡可能將危機化解于萌芽階段，避免危機的發(fā)生，并且為積極應對危機做準備。因此，要建立危機預警機制，將對危機的事前預測、控制納入日常管理中。
危機事件具有突發(fā)性、緊急性，危機發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)往往是不可預見(jiàn)的，危機的發(fā)生往往是出乎人們意料的。同時(shí)，危機事件又具有很高的不確定性，危機事件的發(fā)展受到多種因素的影響，其影響范圍等在事前均是未知的。比如自然災害引發(fā)的危機，其發(fā)展受到諸多外界因素的影響，另外，對于危機采取的處置措施不同，也會(huì )對危機的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。為應對危機，應當在平時(shí)進(jìn)行主動(dòng)監測，對收集到的信息進(jìn)行分析，若發(fā)現可能引起危機的征兆則應盡快采取措施，以避免危機的發(fā)生。而當危機一旦發(fā)生，則應當盡快采取措施，隔離、控制危機，盡量減少危機造成的生命和財產(chǎn)損失。
預警機制和快速反應機制是危機管理中兩項最基本的制度，能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會(huì )秩序造成的巨大破壞。
危機發(fā)生前的準備階段對于危機管理而言是十分重要的階段。通過(guò)收集到的大量信息，根據科學(xué)的依據進(jìn)行分析，能夠對可能引發(fā)危機的事件的前兆進(jìn)行防范、加以疏導，爭取將危機的前兆消滅在萌芽狀態(tài)，從而避免危機的發(fā)生。但是，建立了預警機制，也并非所有的危機都能完全避免。
由于現有技術(shù)的限制等諸多原因，不是所有的危機都可以事先通過(guò)預警機制發(fā)現其征兆，采取措施使之避免，很多危機是無(wú)法準確預測的。即使預測到了危機的征兆，也可能沒(méi)有十分有效的措施避免危機的發(fā)生，也就是并不是所有的危機征兆都能得到有效處置以防止危機的發(fā)生。根據預警信息，能夠對可能發(fā)生的危機進(jìn)行預防，作好各種準備，當危機真正發(fā)生，能降低危機發(fā)生的突然性和意外性。當危機一旦真的'發(fā)生了，就必須在很短的時(shí)間內做出決策，對危機進(jìn)行處置，盡量減少危機造成的人民生命、財產(chǎn)損失，將危機造成的損失最小化。對危機的處置往往需要多個(gè)部門(mén)的共同參與，要有充足的人力、物力、財力的保障。比如，為應對突發(fā)公共衛生危機，需要大量的藥品、醫療設施、運輸工具，需要醫療、公安、運輸等多個(gè)部門(mén)的共同參與。這就需要具有良好的危機應急反應機制，保證危機一旦發(fā)生，能夠盡快正確處置，盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展，最大限度地減少危機所造成的人民生命、財產(chǎn)損失。
由于危機本身具有突發(fā)性、不確定性，危機一旦發(fā)生，則需要在短時(shí)間內做出反應。危機的決策者應當在非常有限的時(shí)間內迅速做出果斷的決策，調動(dòng)各個(gè)部門(mén)，動(dòng)用各種資源，盡快控制危機的發(fā)展，恢復社會(huì )秩序。
在長(cháng)期的經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展的過(guò)程中，我們已經(jīng)建立了一系列應急機構，包括軍事上的應急機構，也包括重大自然災害、社會(huì )治安、醫療救護等方面的應急機構。危機一旦發(fā)生往往需要多個(gè)部門(mén)的共同參與，比如突發(fā)公共衛生事件發(fā)生，需要的不僅僅是衛生部門(mén)的參與，物資、交通、公安等許多部門(mén)都要參與到應對危機中來(lái)。面對突然爆發(fā)的危機，在極短的時(shí)間內做出決策并非易事，因此，為進(jìn)一步建立健全快速反應機制，應當建立統一的決策和指揮機構，負責危機發(fā)生時(shí)在短時(shí)間內做出決策，并依據決策對整個(gè)危機處置進(jìn)行統一的領(lǐng)導和指揮。
為應對危機不僅僅需要統一的指揮決策機構，還需要統一的危機管理綜合協(xié)調部門(mén)。如前文所述，為應對危機需要的往往是多個(gè)部門(mén)的共同參與，在目前我國分部門(mén)、分災種的危機管理體系下，應急機制中各個(gè)部門(mén)是相互獨立的，這些部門(mén)之間應當進(jìn)一步加強配合，充分發(fā)揮自身作用。
危機管理更重要的是要制定相關(guān)的法律，統一規定政府在處理緊急事務(wù)中的職能和職責，確定依法對抗緊急狀態(tài)的法制原則。應急管理機制中的預警機制和快速反應機制的運做是依托于一定的組織結構的。一個(gè)完備的危機管理體制應當由五大系統構成：指揮決策機構、職能組織體系、信息參謀咨詢(xún)組織體系、綜合協(xié)調部門(mén)和輔助部門(mén)。預警機制和快速反應機制的建立必須是建立在有效的管理體制上，而每一個(gè)部門(mén)的職能、權限等必須有相關(guān)法律的明確規定，以使機制的運行有法律保障，真正做到預防和處置危機。
危機管理心得體會(huì ) 3
公司組織觀(guān)看學(xué)習了《突發(fā)事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠(chǎng)是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機管理》系列講座學(xué)習使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。
對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業(yè)突發(fā)性危機事件發(fā)生的前后，應理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應對，更要做到善于應對，引導輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動(dòng)和諧的目標。
突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會(huì )危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn)：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預測。三是危害性。直接損害體現在人員的傷亡、組織、財產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現在社會(huì )心理和個(gè)人心理，進(jìn)而滲透社會(huì )生活各層面，損害具有長(cháng)期性和不穩定性。四是公共性。主要體現在突發(fā)事件必須借助于公權力的介入和動(dòng)用社會(huì )人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì )、組織或個(gè)人安危，它的發(fā)生往往是突如其來(lái)，如果不能及時(shí)采取應對措施，危機就會(huì )迅速擴大和升級，會(huì )造成更大的危害和損害。
首先，要樹(shù)立積極應對的意識。突發(fā)性危機事件有一個(gè)必然性，它是一對矛盾極端化的表現。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機事件就不可回避。干部的維護職責不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增強趨利避害、化險為夷、轉危為安的能力。深入開(kāi)展應急管理科普宣傳，圍繞重點(diǎn)預防對象，采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預防、避險、自救、互救等應急知識，適時(shí)開(kāi)展應急演練，提高應急處置能力。因此，必須不斷增強使命感和責任感，挺身而出，深入職工，積極應對，接受監督。一要堅持正確的政治方向，切實(shí)增強工會(huì )圍繞中心、服務(wù)大局的自覺(jué)性、堅定性;二要堅持正確的輿論導向，切實(shí)增強工會(huì )發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性;三要堅持針對性的`宣傳方向，加強對相關(guān)應急法律法規的宣傳力度，強化廣大工會(huì )干部和職工在應對中的法治意識、責任意識和大局意識。
第二，要加強對突發(fā)事件的應急管理。對突發(fā)性危機事件的應對，是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運作的系統工程。通過(guò)信息情報監控系統及時(shí)發(fā)現端倪，發(fā)布預警信號，為及早化解各類(lèi)突發(fā)事件奠定基礎，避免倉促應戰、盲目應戰等不良現象發(fā)生。為此，我們必須適應歷史變化，建立統籌各方的堅強有效的突發(fā)事件應急管理工作，并將應急管理作為當前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內容。切實(shí)完善對勞動(dòng)爭議的調解機制和利益表達機制，完善勞動(dòng)關(guān)系預警和突發(fā)事件報告制度，做好早發(fā)現、早報告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預案，確保突發(fā)事件危機一出現就能得到及時(shí)處置和妥善化解。出現有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時(shí)上報到上級，同時(shí)向黨委、政府等報告，不得隨意向社會(huì )傳播。要認真研究，周密部署，制定工作方案，精心組織安排，清醒理性應對。
第三，加強對干部的學(xué)習培訓。突發(fā)性危機事件發(fā)生的前夕，雖然有一些前照，但事件一旦發(fā)生，必然是來(lái)得突然，演化迅速。這就需要干部快速反應、沉著(zhù)應對。但這不是一朝一夕能做到的，因此，要加強對領(lǐng)導和干部的培訓力度。要突出專(zhuān)業(yè)性，在學(xué)習工會(huì )法、勞動(dòng)法律法規、業(yè)務(wù)知識的基礎上，增加新聞學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，國家突發(fā)事件應對法、應急預案知識等。要強化實(shí)踐性，借鑒西方國家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗，專(zhuān)門(mén)編制詳實(shí)、具體、明確、操作性強的文件，每年還要舉行應對突發(fā)性危機事件的危機的演習，使每一個(gè)受訓者都可以按照預案比較熟練地操作。通過(guò)在各級工會(huì )系統中舉辦應對突發(fā)性危機事件的培訓班，盡快提高工會(huì )干部的引導能力和依法應對處置的能力。
“居安思危，思而有備，有備無(wú)患”，是應對突發(fā)性危機事件有效方法。只要掌握好方法，我們當遇到考驗時(shí)，也必將大有作為。
危機管理心得體會(huì ) 4
危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,盡快在危機中復原、甚至得到機遇和開(kāi)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問(wèn)題。
一、正確認識危機
危機的爆發(fā)大致分二類(lèi):一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā),可稱(chēng)為“積發(fā)〞;二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱(chēng)作“突發(fā)〞。危機發(fā)生之后必然會(huì )集結不同利益群體，表現為媒體追逐、輿論責聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應對，進(jìn)行危機管理?關(guān)鍵在于事前預防，檢視潛在危險，研定防范措施;危機來(lái)臨時(shí)，準確判斷危機的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業(yè)有利因素甚至機遇。危機管理的實(shí)質(zhì)就是事前預防，事中控制，統籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機意識至關(guān)重要。中學(xué)時(shí)讀?扁鵲見(jiàn)秦桓公?的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無(wú)動(dòng)于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及〞的小毛病變成“在骨髓，無(wú)請也〞的大病并死亡，就在于他沒(méi)有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個(gè)月〞的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著(zhù)公司的形象，影響著(zhù)公眾對公司的印象。市場(chǎng)經(jīng)濟下正視危機，對企業(yè)成長(cháng)是一種考驗和砥礪。
二、正確處理危機
危機事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂“橫看成嶺側成峰〞，關(guān)鍵在于如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過(guò)度報道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò )媒體，要設法引導輿論、分散或轉移媒體視線(xiàn)，迅速減輕危機的負面影響。平和心態(tài)、主動(dòng)積極、低調處理、控制范圍、好的定性，對危機管理最要緊;主要手段那么是剛柔相濟、整合資源、先急后緩、著(zhù)眼穩定、內外有別、主動(dòng)積極。
1、建立危機預警系統
企業(yè)建立危機預警系統、完善應對機制、健全危機預案，才能發(fā)現危機，臨危不懼，快捷響應，正確處理。危機可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態(tài)，啟動(dòng)相應的'處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。
2、構建和諧媒體關(guān)系
網(wǎng)絡(luò )時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說(shuō)明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的輿論氣氛，媒體甚至可以把企業(yè)導向被動(dòng)挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作,與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我效勞。
3、營(yíng)造良好外部環(huán)境
和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機管理中極為重要的環(huán)節。政府掌握著(zhù)行政資源，代表著(zhù)公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價(jià)值取向會(huì )直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情，在危機出現時(shí)加強聯(lián)系和溝通，主動(dòng)匯報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏(yíng)思維是當前處理好政企關(guān)系的導那么，往往事半功倍。
4、評估總結改良提高
評估總結的目的，在于提高素質(zhì)。危機事件對企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評估總結可以發(fā)現危機預警、危機處理中的缺乏，并及時(shí)改良完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機管理的能力。危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，也要根據危機的實(shí)際情況，進(jìn)行大膽創(chuàng )新。企業(yè)要明白：養兵不在于用，而在于防和治。
危機管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失〞而是“在危機中尋找開(kāi)展機遇〞。
危機管理心得體會(huì ) 5
危機管理課程雖然只是選修課程，雖然只有幾周的時(shí)間，也只上幾次課，但在我的心里確實(shí)是有蠻大的作用的，讓我增強了我的危機意識，可以讓我在以后的學(xué)習，工作，生活中多一份危機感，當面對危機時(shí)就可以以不變應萬(wàn)變，鎮定自如。
人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)。樹(shù)立危機意識，是必需的。
沒(méi)有危機感的人，將面臨更大的危機。對許多人來(lái)說(shuō)，不是沒(méi)有機會(huì )，是不認識機會(huì )或沒(méi)有事先做準備；不是工作難做，是不會(huì )做；不是生活沒(méi)有綠洲，是因為心里一片沙漠；不是沒(méi)有陽(yáng)光，是因為我們總低著(zhù)頭；不是我們不聰明，是總認為世界上自己最聰明；不是我不行，而是我不學(xué)！隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，我們不能再有這樣的想。一切機會(huì )都隱藏在社會(huì )的發(fā)展和變化中。一切危機都處在事事中。我們必須適應這種變化，在變化中樹(shù)立競爭和危機意識，迎接新生活中不確定因素的挑戰。
沒(méi)有危機感的人，將面臨更大的危機。為危機做提前準備，就會(huì )化危機為轉機。21世紀是終生學(xué)習的世紀，不學(xué)習就落后，少學(xué)習也落后，學(xué)慢了同樣落后！重要的學(xué)習機會(huì )，比別人少參加一次，當即就被他人超越。當別人休息的時(shí)候，我們還在學(xué)習，我們又一次超越別人！想比別人強，就要比別人多懂，多懂來(lái)自多學(xué)。只有懂得更多，才能做得更好。只有比別人做得更好，才能強于別人！對有志氣的人，總是那些瞧不起的人給他以力量，所以，我們應該感謝反作用力。同時(shí)，少數學(xué)習的人要感謝多數不學(xué)習的人，因為有他們固執己見(jiàn)的.襯托，才能實(shí)現自己的很快超越；因為有他們情愿把各類(lèi)市場(chǎng)拱手相讓?zhuān)约翰拍軝C會(huì )多多。因為很少有人喜歡改變自己，所以成功的總是少數人！成功人士總是做那些普通人能夠做而不愿做的事，所以他才成功。
古人云：“凡事預則立，不預則廢。特別是正在當今競爭激烈的社會(huì )，我們沒(méi)有背景，將來(lái)靠誰(shuí)去找找工作，又靠誰(shuí)在將來(lái)的生活、工作、婚姻中得到開(kāi)心、幸福。這些美好的東西不是隨便就能得到的，不是上天隨便賜予的。是要靠我們在自己去爭取。那么，我們樹(shù)立危機意識，對我們來(lái)講是一件好事，它會(huì )時(shí)常督促我們。讓我們現在更加努力的學(xué)習，更加去鍛煉我們的綜合能力，樹(shù)立危機意識是一種管理，也是一種預防，也可以說(shuō)是保護自己的一種方式。
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這次參加的培訓為期三天，地點(diǎn)在公司培訓處，主講是常書(shū)記。主要學(xué)習了“社會(huì )治理與危機管理”方面的內容。學(xué)習中涉及知識點(diǎn)集中，工作針對性強，這對教師的講授要求較高，授課時(shí)老師旁征博引，合理利用了多媒體教學(xué)技術(shù)，對課程的知識點(diǎn)進(jìn)行了很好的拓展，授課內容緊扣業(yè)務(wù)知識，對本人今后的工作起到了很好的指引，使人受益匪淺。通過(guò)學(xué)習，結合工作實(shí)際，有以下幾個(gè)方面的心得，與大家交流。
一、更加明晰了社會(huì )治理和危機管理兩者之間的關(guān)系。
社會(huì )治理是指一種導致公共理想的社會(huì )和經(jīng)濟效果的治理模式，它是一個(gè)國家開(kāi)發(fā)經(jīng)濟和社會(huì )資源過(guò)程中實(shí)施管理的方式。當前我國的公共危機管理存在“危機管理主體單一，社會(huì )力量參與不足，資源使用效率低下，危機管理績(jì)效不足”等諸多問(wèn)題。其根本原因在于理論研究和實(shí)踐均未擺脫“政府中心論”的窠臼。治理所追求的目標是“善治”。善治是使公共利益最大化的社會(huì )管理過(guò)程。
二、在“暴恐”案件頻發(fā)的當下，今后工作的重點(diǎn)。
作為當前保衛處所承擔的職責，如何通過(guò)學(xué)習，促進(jìn)我們的工作，我認為我們要做到：
第一，樹(shù)立危機管理理念，培養應對和處置突發(fā)事件的自救和互救能力，同時(shí)在危機發(fā)生過(guò)程中應及時(shí)通過(guò)媒體向社會(huì )廣泛宣傳相關(guān)急救知識、法律法規和應急預案。
第二，通過(guò)各種培訓和宣教，積極培育職工家屬對社會(huì )治理與危機管理的參與意識、責任意識、制度合理與合法性認識。
第三，充分發(fā)揮職工家屬首創(chuàng )精神，最大限度調動(dòng)各方面積極性，不斷釋放全社會(huì )的創(chuàng )造能量，才能提高社會(huì )治理與危機管理的水平。
三、理論知識在工作中的具體運用。
1、把維護穩定擺在首位，堅持穩定壓倒一切。
一是廣辟信息渠道，及時(shí)解決問(wèn)題，積極開(kāi)展調查研究，及時(shí)發(fā)現和掌握各類(lèi)不安定因素，對反饋的問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，對有可能發(fā)生影響的問(wèn)題，積極制定措施妥善解決。
二是正確疏導矛盾，化解各種糾紛。這也是我們經(jīng)常要求的，就是積極疏導各類(lèi)矛盾，化解消極因素，做到及早發(fā)現，正確疏導，將矛盾控制在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕和防止集體上訪(fǎng)事件的`發(fā)生。
三是做好突發(fā)性事件的預防和準備工作，樹(shù)立超前意識，制定可行性預案，確保各類(lèi)問(wèn)題發(fā)現早、控制住、處理好。
2、強化基礎建設，開(kāi)展系列創(chuàng )安活動(dòng)，提高綜合防控能力。
加強治安保衛工作規范化建設，夯實(shí)工作基礎，全面落實(shí)責任。強化消防和爆炸物品管理，在消防安全管理上，各部門(mén)、各單位要強化領(lǐng)導，主要領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn)，主管部門(mén)切實(shí)負責，相關(guān)部門(mén)要形成合力，做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，誰(shuí)檢查、誰(shuí)負責，誰(shuí)簽字、誰(shuí)負責，切實(shí)把責任制落實(shí)好。在爆炸物品管理上，要堅持嚴管、嚴防、嚴查、嚴打的原則，從抓防范、夯基礎、促管理入手，做好爆炸物品的管理工作。
3、廣泛開(kāi)展企地共建活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造良好的周邊環(huán)境。
要重視和加強企地共建工作，積極參與和支持所在地的社會(huì )治安綜合治理工作，主動(dòng)加強與周邊地區的溝通聯(lián)系，積極承擔起應盡的治安責任，協(xié)助和配合地方公安部門(mén)做好治安防范和管理工作，共保一方平安。
4、規范工作機制，建設高素質(zhì)的保衛隊伍。
要規范企業(yè)治安管理體制，健全保衛工作制度，提高保衛人員素質(zhì)，切實(shí)增強做好企業(yè)保衛工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，建設一支精干高效的保衛隊伍，確保礦山治安穩定，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行。
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當今市場(chǎng)，風(fēng)云變幻、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營(yíng)，逆水行舟，不進(jìn)則退，不創(chuàng )新、不變革，危機隨之而來(lái)。居安思危，居危思危，方懼者生存、懼者發(fā)展。凡事預則立，不預則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問(wèn)，修訓自身也。
行業(yè)上劃20年來(lái)，充分運用專(zhuān)賣(mài)壟斷優(yōu)勢和自身發(fā)奮努力，企業(yè)取得了很大的發(fā)展。然而，隨著(zhù)歲月推移和各方面因素的轉化，一些支撐發(fā)展的背景條件發(fā)生了深刻變化，未曾料及的新問(wèn)題、新矛盾不斷出現，企業(yè)潛在風(fēng)險迅速增加，極有可能進(jìn)一步積累和升級。
入世承諾的逐步兌現，國家將進(jìn)一步放開(kāi)煙葉市場(chǎng)，企業(yè)面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國、強國的威脅。三明煙葉與國際巨頭在市場(chǎng)上將會(huì )短兵相接，競爭將更加激烈；我們煙葉產(chǎn)品的內在質(zhì)量、口味、價(jià)格以及綜合利用率與國外先進(jìn)水平相比，存在著(zhù)一些差距，還不能更好地適應國際市場(chǎng)需求，國際競爭力較弱。
煙草行業(yè)改革進(jìn)程加速，對煙葉市場(chǎng)沖擊可以預料——云貴煙草工商分離，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢不可擋。沖擊的影響將是深刻和長(cháng)遠的。同時(shí)，行業(yè)組建工業(yè)集團，使我們的目標市場(chǎng)逐步集中和縮小，集團對煙葉質(zhì)量標準的要求將更加嚴格，加上電子商務(wù)等現代商業(yè)手段日趨成熟，以往“人情營(yíng)銷(xiāo)”、“生意營(yíng)銷(xiāo)”做法將可能逐漸失去一定的優(yōu)勢。
煙草稅收的進(jìn)一步提高導致工業(yè)企業(yè)負擔加重，進(jìn)而會(huì )將部分經(jīng)濟壓力轉移給煙葉企業(yè)。就目前情況而論，世界平均的煙草稅收負擔率注1約為53％，英國、德國、巴西等國家都超過(guò)或接近80％，而中國的實(shí)際水平僅為43％左右。近年來(lái)，世界衛生組織及《國際煙草控制框架公約》都提出要統一全球煙草稅收標準并建議把稅率提高到70％。在可預見(jiàn)的將來(lái)，已加入《公約》的中國政府將會(huì )較大幅度地提高煙草稅收。成本費用過(guò)高、管理不善和經(jīng)營(yíng)欠佳的國內煙草企業(yè)將不可避免地因無(wú)力消化愈來(lái)愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。
一個(gè)企業(yè)穩健前進(jìn)，需要良好的外部環(huán)境，更需要務(wù)實(shí)的內部管理。自1984年三明煙草組建以來(lái)，管理制度建設從無(wú)到有，各項工作取得了很大的成績(jì)，企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。但同時(shí)，在完善和執行“內控”制度以及“過(guò)程化法治”管理注2、管理理念適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展要求和“嚴刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于進(jìn)一步提高。
相對于國內外同行，我們的知識產(chǎn)權保護意識比較淡薄，還沒(méi)有相應建立一整套知識產(chǎn)權保護和成果激勵措施。我們的科技人員一有新的發(fā)明和技術(shù)創(chuàng )新，首先想的是如何發(fā)表，省級、國家級、甚至國際刊物，以取得評定技術(shù)職稱(chēng)的條件，卻沒(méi)有確認個(gè)人發(fā)明和職務(wù)發(fā)明的區別，沒(méi)有從保護企業(yè)長(cháng)遠利益出發(fā)，申請企業(yè)專(zhuān)利權和著(zhù)作權�？蒲袑�(shí)踐成果，往往無(wú)償地奉獻給我們的競爭對手——國內外各個(gè)煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。我們每年接待全國煙區幾十次的參觀(guān)、考察、學(xué)習，幾十、上百篇極有價(jià)值的科技論文和多項科技發(fā)明，使本應進(jìn)行知識產(chǎn)權保護的企業(yè)核心財富在不經(jīng)意之間付之東流。筆者認為，知識產(chǎn)權保護意識和保護措施的不到位對企業(yè)的風(fēng)險是巨大。
企業(yè)眼下存在著(zhù)職工進(jìn)取心衰落、主人翁意識淡化、凝聚力下降的潛在風(fēng)險。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進(jìn)取意識、與企業(yè)同命運共發(fā)展的意識有所淡薄——我們有時(shí)不講貢獻專(zhuān)講索��；不講實(shí)際工作需要專(zhuān)講官職資格排場(chǎng)，干群隔閡增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟；專(zhuān)講沾企業(yè)好處、現在不沾什么時(shí)候沾，日夜想著(zhù)合法地、甚至不合法地使自家錢(qián)庫更加豐盈，盤(pán)算著(zhù)企業(yè)如果衰敗，自己仍然風(fēng)光依舊。這種現象，就是進(jìn)取心衰落的現象、主人翁意識淡化的現象、企業(yè)凝聚力下降的現象，是三明煙草最大的危機。
面對風(fēng)險，我們應有高度的責任感、緊迫感，更應有強烈的危機意識。危機是可怕的，有重復性的，也有突發(fā)性的。我們只有時(shí)刻保持清醒的頭腦，才能認識它、掌握它，變危機為轉機。樹(shù)立危機意識，要求我們應具有良好的心態(tài)和正確的價(jià)值觀(guān)，即把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”，直面風(fēng)險和危機，不回避、不推諉，敢于面對現實(shí)，承擔責任，針對問(wèn)題，建立和完善有效的危機管理機制。
我們應該把樹(shù)立危機意識貫穿在企業(yè)人力資源管理之中。在mba教程中，管理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業(yè)里，管理人員（骨干）是少數，但他是關(guān)鍵的；員工是多數，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的。也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數制約著(zhù)次要的多數。因此企業(yè)出了問(wèn)題，管理人員應該負80%的責任。如果把管理人員抓住了，就把系統抓起來(lái)了，所謂綱舉目張，整個(gè)企業(yè)就有效運轉了。
在選拔和使用骨干力量時(shí)，我認為應該始終堅持“不拘一格降人才”，不能簡(jiǎn)單地采取一刀切的做法，一刀切是形而上學(xué)的，不是辨證地看問(wèn)題。我認為人才的內在素質(zhì)至少應具備以下幾種：第一，科學(xué)分析、判斷形勢和善于把握大局。在復雜的.局勢面前，能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面，找出制約發(fā)展的根本性問(wèn)題；第二，對一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了，因為每件事都不是孤立的，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具備“柔弱勝剛強”的謙虛謹慎作風(fēng)和強大的學(xué)習力。弱可以轉強，小可以轉大，能夠把自己放在一個(gè)“弱者”的位置，始終充滿(mǎn)學(xué)習和實(shí)踐的激情，就有了向前的目標，就可以永遠前進(jìn)。
我們應該冷靜面對日益成熟和發(fā)展的市場(chǎng)，不為產(chǎn)品走俏沖昏頭腦、看不到危機、不善應變；也不為產(chǎn)品暫時(shí)積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的絕事。為應對危機，必須強化全面質(zhì)量意識，落實(shí)各項質(zhì)量管理措施和承諾服務(wù)措施，應該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀(guān)念。骨干力量應該率先垂范、帶頭執行質(zhì)量管理制度，以實(shí)際行動(dòng)影響員工、教育員工，在企業(yè)內逐步形成一種至上而下的處處規范、事事標準的良好氛圍，認真實(shí)踐我們“至誠至信、全心全意——客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，真正贏(yíng)得市場(chǎng)。
全方位的工作質(zhì)量，包括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。企業(yè)職能部門(mén)，從生產(chǎn)種植到售后服務(wù)咨詢(xún)全過(guò)程的工作質(zhì)量，直接或間接地影響著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量。對全體員工和煙葉合同種植戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量教育，強調全員把關(guān)，營(yíng)造一個(gè)人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)個(gè)服從產(chǎn)品質(zhì)量、每個(gè)員工自覺(jué)為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻的良好氛圍，真正把“煙葉質(zhì)量在我心中，煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來(lái)。
應該抓好質(zhì)量事故追究制度的落實(shí)。加強每個(gè)環(huán)節的質(zhì)量跟蹤，環(huán)環(huán)嚴把關(guān)，道道重檢查，樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)煙葉是靠人制造出來(lái)”的思想。堅持質(zhì)量“三不放過(guò)”，即：事故責任人沒(méi)處理不放過(guò)，職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有落實(shí)整改措施不放過(guò)。真正把“視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實(shí)處，形成“誰(shuí)砸三明煙葉的牌子，就砸誰(shuí)的飯碗”的態(tài)勢。與此同時(shí)，更重要的是“可持續性”地貫徹各項規章制度，比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差一點(diǎn)，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外國發(fā)達企業(yè)里，這種情況就很難看到。抓管理，我們就應該不停地要求“反復抓，抓反復”�；A工作稍微差一點(diǎn)，就要滑下去，一旦滑下去，我們的各項工作也就很難有所結果。因為就崗位任務(wù)而言，如果每個(gè)人的工作都差一點(diǎn)，這個(gè)任務(wù)的結果就差太多了，所謂小差距和大差別，就差一點(diǎn)，恰恰看出了一個(gè)企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。
建立健全“科技成果評價(jià)體系”等知識產(chǎn)權保護機制。第一，是將原先的表?yè)P、鼓勵轉變?yōu)榧夹g(shù)革新、發(fā)明創(chuàng )造的商品化，建立與知識產(chǎn)權保護相配套的崗位創(chuàng )新獎勵措施。只有將知識產(chǎn)權獎酬機制在實(shí)踐中認真貫徹落實(shí)，才能真正推動(dòng)企業(yè)技術(shù)發(fā)明的產(chǎn)業(yè)化。第二，應該使一切可以取得知識產(chǎn)權保護的技術(shù)，及時(shí)取得國內外專(zhuān)利保護，形成市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，最大限度地減少技術(shù)的流失。目前，應抓緊時(shí)機形成一整套知識產(chǎn)權保護機制，以強有力的措施保證企業(yè)智力財富資源不被流失，核心競爭力不斷增強。
應該大力抓好三明煙草企業(yè)文化建設，增強職工與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟的主人翁意識，陶冶和錘煉職工的思想品質(zhì)，約束職工的行為和動(dòng)機，激發(fā)職工立足崗位做貢獻的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性。企業(yè)文化建設，關(guān)鍵在中層以上干部，骨干們身體力行，信守三明煙草企業(yè)價(jià)值觀(guān)的模范行動(dòng)就是一種無(wú)聲的號召，對員工起著(zhù)重要的示范作用。因此，考核企業(yè)中層骨干時(shí)，應該考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒(méi)有搞好工作，并難以和企業(yè)文化融合的干部應果斷予以降級或撤職，讓全體員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么。我們應該通過(guò)企業(yè)文化建設，進(jìn)一步培養和營(yíng)造全體干部職工和諧、友善的人際關(guān)系的氛圍，使干群之間相互關(guān)心、相互幫助，進(jìn)而形成和產(chǎn)生三明煙草企業(yè)的凝聚力。如果我們擁有強大的凝聚力，它的強大推動(dòng)力是無(wú)法估量的，這就是“人心齊，泰山移”。在當前煙草行業(yè)體制改革和迎接入世挑戰的過(guò)程中，在努力實(shí)現全國行業(yè)“數一數二”愿景目標的征程中，全體員工心懷高度的主人翁責任感，企業(yè)領(lǐng)導、中層骨干和職工之間相互配合，相依為命，認識一致，情感共鳴，定向相同，大家積極支持和廣泛參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項戰略任務(wù)和行業(yè)的改革，這樣就可以最大程度的做到規避風(fēng)險、迎接挑戰。
隨著(zhù)加入wto和《國際煙草控制框架公約》，煙草行業(yè)體制改革以及各種“控煙制約”措施的實(shí)行已迫在眉睫，風(fēng)險和危機時(shí)刻威脅著(zhù)我們，在企業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展的新時(shí)期，時(shí)刻保持危機意識和清醒的頭腦，沉著(zhù)應對，積極引入以“過(guò)程化法治管理”、“全面質(zhì)量管理”、“責任追究制”、“人力資源管理”、“知識產(chǎn)權管理”、“企業(yè)文化建設”等為核心的危機管理，并貫穿于企業(yè)管理的始終，使各項工作始終處于可預測、可控制、可延伸狀態(tài)就顯得尤為重要。
危機管理心得體會(huì ) 8
企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問(wèn)題。就像奧古斯丁所說(shuō)，在商業(yè)活動(dòng)中危機就像感冒病毒一樣種類(lèi)繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著(zhù)成功的種子，發(fā)現、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機會(huì )就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機管理的典范。
危機就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結果的破壞性和處理的緊迫性等特點(diǎn)的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險都會(huì )引發(fā)危機，只有當風(fēng)險所造成的危害達到一定程度時(shí)才會(huì )演變成危機。企業(yè)危機是每一個(gè)企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來(lái)的獲利和成長(cháng)甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會(huì )威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、物資資源和時(shí)間來(lái)完成的事件。
企業(yè)的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機會(huì )并存。企業(yè)危機的`爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機類(lèi)型。面對不同的企業(yè)危機類(lèi)型和其危害，企業(yè)危機管理作為企業(yè)防衛管理于20世紀60年代應運而生。企業(yè)危機管理的思想從第一次世界大戰后開(kāi)始形成，第二次世界大戰后有所發(fā)展，20世紀70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展，20世紀80年代初開(kāi)始變革和進(jìn)一步完善，80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機管理問(wèn)題，至此現代企業(yè)危機管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機管理是指企業(yè)管理人員在危機意識或者危機觀(guān)點(diǎn)的指導下，依據管理計劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉機的一種積極主動(dòng)的行為能力。
企業(yè)危機管理是立足于應付企業(yè)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點(diǎn)，盡最大可能保護企業(yè)的聲譽(yù)。
要預防企業(yè)的危機首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來(lái)并做好預防措施為危機做好全面的準備;在確認是危機后，需要根據危機的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進(jìn)一步擴散和惡化。
成功的企業(yè)危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據危機的類(lèi)型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來(lái)提高企業(yè)的危機管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續發(fā)展。
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