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醫療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )范文（通用12篇）
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編整理的醫療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 1
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部配合醫改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)＂我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者，我們一直遵循“三好一滿(mǎn)意”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫德好，讓群眾滿(mǎn)意”的宗旨，為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護理工作作了一個(gè)新的詮釋。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護理實(shí)行小組包干責任制，由責任組長(cháng)負責本組全面工作，全科護士全部進(jìn)入責任小組，做到個(gè)個(gè)有職責，人人有分工，化被動(dòng)為主動(dòng)，在門(mén)口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過(guò)護士長(cháng)對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現象，并且在巡房能及時(shí)了解病人的需求和病情變化，及時(shí)處理增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。護士不斷巡視病房，主動(dòng)積極地提供護理服務(wù)，護理滿(mǎn)意度較之前有了很大提高。護士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們根據本專(zhuān)科特點(diǎn)制定了健康教育。從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意事項，醫院環(huán)境，住院時(shí)的疾病相關(guān)知識的講解，直到出院時(shí)的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的.健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。進(jìn)行健康教育使患者對醫院總體印象和醫患關(guān)系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂(lè )觀(guān)的情緒，比如一個(gè)微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問(wèn)候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫院的恐懼。入院治療時(shí)，給患者一個(gè)安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹(shù)立對自己的信心；查房時(shí)，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，認真回答每一個(gè)問(wèn)題；做治療時(shí)，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時(shí)，報以欣慰的祝福。
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規范，走進(jìn)病房你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護士們精神飽滿(mǎn)，笑容可掬；患者感覺(jué)到護士隨時(shí)的關(guān)心。
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
醫療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 2
大家知道，語(yǔ)言是交流感情的工具，語(yǔ)言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。一個(gè)人從他出生的那天起就開(kāi)始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語(yǔ)言；隨著(zhù)年齡的長(cháng)大，他會(huì )說(shuō)話(huà)了，會(huì )做手勢，會(huì )擠眉弄眼，會(huì )點(diǎn)頭搖頭等等，于是出現說(shuō)話(huà)語(yǔ)言（即話(huà)語(yǔ)或口語(yǔ)）、肢體語(yǔ)言和形體語(yǔ)言；（就是聾啞人還有啞語(yǔ)呢，可見(jiàn)，人是離不開(kāi)語(yǔ)言的）；隨著(zhù)年齡與學(xué)識的增長(cháng)，人們開(kāi)始巧妙的運用語(yǔ)言，這就是語(yǔ)言技巧了。
那么，作為護士長(cháng)、護士我們少不了要拿語(yǔ)言這個(gè)武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫生交流，與護理同道交流，與各級領(lǐng)導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內容。
1、熱情而誠懇的語(yǔ)言是建立良好護患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對病房環(huán)境陌生，加之疾病的'折磨，非常憂(yōu)慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語(yǔ)言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友（這個(gè)環(huán)節我覺(jué)得很好，它可以讓病人有住院如串門(mén)的感覺(jué)。甚至同室病又還會(huì )協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語(yǔ)言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛(ài)護病人，再加之操作準確，病人就會(huì )產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì )對你本人更加信任，無(wú)形中會(huì )增加對醫生的信任、對醫院的信任，從而樹(shù)立戰勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。
2、耐心而中肯的解答病人提出的問(wèn)題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問(wèn)。 對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預后的一些常識，主動(dòng)配合治療，則能取得滿(mǎn)意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導致醫源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細斟酌。
3、細心的觀(guān)察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，巧妙的運用語(yǔ)言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說(shuō)，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護理人員應當經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說(shuō)出的話(huà)才會(huì )有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。
4、學(xué)會(huì )用無(wú)聲語(yǔ)言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開(kāi)或使用呼吸機的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無(wú)聲語(yǔ)言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來(lái)可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動(dòng)作、目光、音調、語(yǔ)氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時(shí)無(wú)能力、無(wú)經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長(cháng)學(xué)習；那么另外也有部分護士主動(dòng)服務(wù)意識不夠，不能真實(shí)體會(huì )和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時(shí)面無(wú)表情，態(tài)度淡漠，既無(wú)語(yǔ)言交流，又無(wú)非語(yǔ)言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀(guān)念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問(wèn)題，容易被投訴。
人常說(shuō)：時(shí)代不同了。真是這樣，現如今不是80年代了。名院多了起來(lái)、名醫多了起來(lái)、名醫療設備也多了起來(lái)等等，這就出現了激烈的醫療市場(chǎng)競爭。要知道：患者是我們的衣食父母��！設想沒(méi)有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么80年代時(shí)我們不搞這些，因為那時(shí)不需要，可以說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是無(wú)止境的。今年的x月x日，我們xx集團召開(kāi)了：“打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng )建文明行業(yè)示范窗口”推進(jìn)大會(huì )。會(huì )議的主題思想是：規范化服務(wù)六項內容即：規范服務(wù)理念 規范服務(wù)語(yǔ)言 規范服務(wù)行為 規范服務(wù)流程 規范服務(wù)環(huán)境 規范服務(wù)監督。在規范化服務(wù)的同時(shí)，提出了“誠信醫院”創(chuàng )建活動(dòng)的五項內容即：誠信診療、誠信用藥、誠信收費、誠信服務(wù) 、誠信行醫。通過(guò)這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問(wèn)題。由此看出，我們必須從根本上轉變觀(guān)念，別無(wú)它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫院贏(yíng)得了市場(chǎng)，醫院的生意越好，我們個(gè)人的生存空間就越大，這種雙贏(yíng)的做法何樂(lè )而不為呢？
醫療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 3
建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫療服務(wù)質(zhì)量，端正醫院醫德的基礎工作。具有激勵、凝聚、約束的功能與作用。醫院服務(wù)文化的建設是提升醫院文化，加強醫療服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰略，保證醫院生存與發(fā)展的重要組成部分。作為一名普通的醫師，我認為應從以下幾方面入手：
1、創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)換位思考，觀(guān)察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓，通過(guò)創(chuàng )建醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫院的關(guān)愛(ài)與 協(xié)作精神。增進(jìn)團隊精神和全局觀(guān)念。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立 “醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發(fā)展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會(huì )性命相托的理念。
3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)。提高醫療質(zhì)量，建立健全醫療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )，強化各級醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發(fā)生。
4、建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現關(guān)心、愛(ài)心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍。作為一名醫師就要不斷重視和加強醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，真正實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益同時(shí)提高的目標。也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫院在激烈的.醫療市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地�？傊�，認真負責的做好醫療工作。
“救死扶傷，治病救人”是醫生的職責所在，也是社會(huì )文明的組成部分。醫療工作的進(jìn)步在社會(huì )發(fā)展中具有不可替代的作用。為此，我抱著(zhù)為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會(huì )，把愛(ài)心捧給患者，把自己的全部獻給醫療事業(yè)。
醫療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 4
今年x月以來(lái)，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”，在我們科室科主任、護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無(wú)陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)。
在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長(cháng)再到全體醫務(wù)工作者和護工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，能夠成為醫院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲和自豪，同時(shí)我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動(dòng)和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長(cháng)組織全科室人員開(kāi)展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng)，通過(guò)此次活動(dòng)，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來(lái)對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關(guān)系！
我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手，真心希望我們的付出能給患者帶來(lái)幫助，我們每一位護士都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班，主動(dòng)熱情幫患者打開(kāi)水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語(yǔ)，以提醒病人注意安全。
活動(dòng)期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現象，通過(guò)護士長(cháng)對護理人員工作的`合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液，取液和加液，工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現象已明顯減少，我們還要保持并繼續努力！
“愛(ài)心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)以來(lái)推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉，我們心里會(huì )好欣慰，病人寫(xiě)給我們簡(jiǎn)單的幾個(gè)：工作很棒，加油！會(huì )讓我們很感動(dòng)，對我們來(lái)說(shuō)就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！
針對部分眼科患者夜間無(wú)陪伴的問(wèn)題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因導致的安全事件，x月份我們又推出了一個(gè)新的主題“無(wú)陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時(shí)候責任護士都會(huì )詢(xún)問(wèn)患者留陪情況，對夜間無(wú)陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標注，夜班護士根據標識即可明確夜間哪些患者沒(méi)有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫患關(guān)系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
醫療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 5
為推進(jìn)“以患者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，加強基礎護理，提高護理質(zhì)量，國家衛生部新給出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目”主題活動(dòng)，主題為“貫徹落實(shí)基礎護理，給予令人滿(mǎn)意服務(wù)項目”！大家心血管內科也組織開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做為科室的一員自然也是感受頗多！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)施增進(jìn)了護理人員與病人之間的距離，讓關(guān)聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護士的人物角色更加滲透到每一個(gè)患者的內心，我的工作再也不是單一的注射取藥，還有更多看不見(jiàn)的工作中，必須用愛(ài)心，用關(guān)注，用細心來(lái)完成……
大家以實(shí)際行動(dòng)詮釋他們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每天早晨交接后，大家微微一笑趕到醫院病房做晨間問(wèn)候和醫護，醫院病床前護理人員一句輕柔地問(wèn)好；“昨晚睡得好嗎？今日看上去面色非常好！”為患者和家屬產(chǎn)生真摯的問(wèn)好，并且為每一位患者梳理床單位，醫院病房等，對病況重且生活無(wú)法自理的病人，人們很早趕到醫院病房，給患者翻盤(pán)及推拿，類(lèi)似這樣的患者住院時(shí)間長(cháng)，個(gè)人用品可能就非常多，因此大家一遍遍幫他們梳理，維持醫院病房干凈整潔，對自理能力的患者我們做的'更重要的是健康教育知識，從住院直至康復，醫生護士自始至終和患者和家屬們開(kāi)展愜意的溝通交流，耐心傾聽(tīng)著(zhù)述說(shuō)，對生活無(wú)法自理的患者，大家按時(shí)幫助她們翻身拍背，提升身體康復訓練，用心解讀作用的必要性，獲得病人相互配合，輸液時(shí)護理人員不斷巡查醫院病房，積極主動(dòng)地幫助病人提瓶如廁，定期更換液態(tài)而且詳細的告知病人每一瓶藥的作用與使用目地，病人心里未知的恐懼消失了，出院時(shí)護理人員開(kāi)展出院指導，詳盡交代康復常見(jiàn)問(wèn)題，復診時(shí)長(cháng)，出院流程這些，盡管每日工作很辛苦，但是當看見(jiàn)病人舒適地趴在干凈整齊病床上，大伙兒一天的疲勞所有煙消云散了，在患者多，護理人員工作人員少的情形下，我們永遠增強了晨夜間醫護，每天除了按基本做一些簡(jiǎn)單生活基礎護理：接水，修指甲，洗頭發(fā)，肌膚護理等，且展開(kāi)了每日醫護任務(wù)量的統計分析，逐步完善，而求做的更好，因此也提升了服務(wù)水平，病人滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。
在實(shí)施貼心服務(wù)示范性醫院病房過(guò)程中，大家贏(yíng)得了患者的五星好評，但還需再接再厲，竭盡全力保證門(mén)診病人少看護，無(wú)看護，陪且不護，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，向著(zhù)“讓病人令人滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意”目標不斷進(jìn)步，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目”主題活動(dòng)持之以恒地扎實(shí)開(kāi)展，讓病人真真正正獲得性?xún)r(jià)比高，獲得讓社會(huì )滿(mǎn)意效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有較長(cháng)一段路要走，但我相信，我們以后會(huì )你走越變越好。
醫療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 6
為推進(jìn)“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，加強基礎護理，提高護理質(zhì)量，國家衛生部新給出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目”主題活動(dòng)，主題為“打好基礎醫護，給予令人滿(mǎn)意服務(wù)項目！大家消化內科做為我院第一批示范性醫院病房，自然也是感慨頗多！
“善心、細心、仔細、責任感、真誠和熱情”就是我們消化內科進(jìn)行高品質(zhì)服務(wù)的理念，大家把那“六顆心”運用到工作上，用我們的“六心”立足于每一位病人，讓她們體會(huì )到去醫院如同在自己家里一樣溫暖溫馨，大家是他們的家人和朋友，我們也會(huì )真誠和他們溝通交流，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都能讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對于病人或是親屬，或是工作員中間，都笑容的對待，真誠以待，構建一個(gè)融洽的部門(mén)氣氛是我們做好服務(wù)工作的前提。例如，大家明確提出降低綠燈通話(huà)狀況，以前我們基本上都是等候患者的通話(huà)鈴聲響了，前去拆換打點(diǎn)滴，處于一種處于被動(dòng)情況。如今積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，大家變被動(dòng)為主動(dòng)，根據護理人員對醫護人員的工作科學(xué)安排調節及其大伙兒積極主動(dòng)參與其中，大家增強了對打點(diǎn)滴患者的巡查，積極打點(diǎn)滴、換液和投藥。工作中開(kāi)展以來(lái)，綠燈通話(huà)狀況已明顯降低，這樣既能提升了我的責任感，也使得大家在巡查醫院病房的過(guò)程當中，可以及時(shí)掌握患者的需求與所發(fā)生的病況轉變，妥善處理，增強了患者的歸屬感，同時(shí)也可以降低看護，緩解患者的壓力，維持醫院病房清靜。自然還有很多：如大病人床邊洗頭發(fā)、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。從每一件小事開(kāi)始做起，從每一個(gè)細節下手。我們的服務(wù)也得到了患者的.大力支持和毫無(wú)疑問(wèn)，患者對他們的滿(mǎn)意率和以前比也得到了非常大提升。這便是對咱們工作中的一種認可和鼓勵，大家覺(jué)得自己認真工作都是值得的！有價(jià)值的！
大家還需繼續努力，積極開(kāi)展，真誠以待，盡他們所能，為每一位病人帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
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最近一段時(shí)間，大家醫院門(mén)診可能就是xxx市第一人民醫院婦科已經(jīng)大力開(kāi)展貼心服務(wù)，通過(guò)我們“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令人滿(mǎn)意待患”讓患者覺(jué)得大家醫務(wù)工作者是和他們站在同一前線(xiàn)，這可以增強她們戰勝病魔的自信，同時(shí)也可以讓病人在他們醫院門(mén)診就診時(shí)感受到溫暖。
為保證這一貼心服務(wù)的落實(shí)：大家部門(mén)關(guān)鍵從三層面開(kāi)始做起：
一、創(chuàng )新管理強素質(zhì)
婦科工作中繁雜繁重，風(fēng)險很大，尤其是婦產(chǎn)科母子倆兩根性命把握在他們醫護人員中。為為患者給予安全性令人滿(mǎn)意的服務(wù)項目，大家婦科實(shí)行了創(chuàng )新管理，把組織建設以及貫徹落實(shí)工作緊緊抓在手上，根據每日的交接，使每天的工作有條不紊的開(kāi)展。我認為婦科是一支愛(ài)崗敬業(yè)團隊，管理方法出素養，出成績(jì)，以制度管人，以制度激發(fā)人主動(dòng)性，使部門(mén)工作中順利開(kāi)展，獲得社會(huì )發(fā)展的肯定。
二、貼心服務(wù)樹(shù)正氣
醫院門(mén)診應給患者信賴(lài)感、歸屬感、親近感，擁有這“三感”服務(wù)水平就在那在其中了。但是這三感離不了高質(zhì)量.技術(shù)以及周到細致服務(wù)。近些年，部門(mén)去醫院的大力支持下，依次派醫護人員出門(mén)進(jìn)修學(xué)習，一起積極主動(dòng)聯(lián)絡(luò )權威專(zhuān)家來(lái)我校授課，專(zhuān)家會(huì )診，具體指導。對咱們年青醫護人員傳、幫、帶，讓我們的技術(shù)實(shí)力不斷提升，給患者緩解了很多痛楚，部門(mén)對新技術(shù)應用十分重視，科室主任言傳身教，砥志研思，不斷進(jìn)步新技術(shù)應用。
三、親情服務(wù)暖人心
高質(zhì)量服務(wù)也是讓病人得到信賴(lài)感、歸屬感、親近感的前提。我們堅持在醫護人員中進(jìn)行“假如我是一名病人”的換位思考一下，并且從標準的話(huà)語(yǔ)和親人一樣的個(gè)人行為開(kāi)始做起，通過(guò)我們貼心服務(wù)讓病人覺(jué)得是指溫馨提醒、知曉告之，而非堅硬條文；聽(tīng)見(jiàn)的是親切問(wèn)候、和藹可親表述，而非“生、冷、硬、頂”。
我一直都覺(jué)得十分驕傲和自豪，因為我的工作就是迎來(lái)新生命的到來(lái)，雙手托起是指明天的`希望，初升的太陽(yáng)�？匆�(jiàn)一個(gè)個(gè)開(kāi)朗可愛(ài)的小天使的來(lái)臨，心里會(huì )感到無(wú)比收獲的喜悅。待產(chǎn)室工作富有有趣味性，大家面臨的是將要成為母親得人，我們應該嚴實(shí)觀(guān)查分娩過(guò)程，保證新生嬰兒成功安全來(lái)臨，不能容忍大家一點(diǎn)兒粗心大意。在分娩全過(guò)程中常會(huì )遇到緊急狀況，也讓我們過(guò)度緊張，另一方面也挺風(fēng)險，只要我們常接觸到血夜，一不小心就可能感柒上傳染性疾病。雖然我的工作非常臟非常累，但所付出的汗液會(huì )得到回報，在我們聽(tīng)見(jiàn)新生嬰兒趕到世界上那第一聲強有力的哭鬧，見(jiàn)到一個(gè)又一個(gè)家庭的開(kāi)心快樂(lè )的從這里出發(fā)走向世界，我們心里是充滿(mǎn)幸�？鞓�(lè )的，性命帶給了大家無(wú)盡的感動(dòng)�！百N心服務(wù)”，進(jìn)一步增進(jìn)了大家和患者間的距離，并在這個(gè)社會(huì )中得到大家的一致好評。
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自身到眼科中心至今，一直體會(huì )到醫院門(mén)診、部門(mén)對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的落實(shí)，一直秉承以患者為中心的經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)圍繞患者的要求
提升服務(wù)質(zhì)量，提升護理學(xué)專(zhuān)業(yè)水準，進(jìn)而改進(jìn)病人的就醫體驗。部門(mén)從病人住院，住院期間到康復，都爭取可以給予病患更令人滿(mǎn)意、更暖心的貼心服務(wù)。在提升的過(guò)程當中，他們的醫院病房在變化，他們的護理人員也在變化，最初對于我們來(lái)說(shuō)較為艱辛，難以完成的事，如今都逐步推進(jìn)。這當中確實(shí)有許多艱難，但身體力行的實(shí)行以后更具有獲得。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)執行至今他們的醫生在轉變。醫院各科室也圍繞臨床醫學(xué)，圍繞病人作出了許多更改，在門(mén)診，各種各樣指引標識清楚可見(jiàn)，哪怕是病人的引導發(fā)票也根據自己的需求重新規劃了字體的大小和文字表達，還例如增強了自助性的檢驗結果復印機，便捷病人自行打印匯報，增強了微信預約掛號，病人能夠提前準備預定，規劃時(shí)間，大大的便捷就醫人就醫。我院每個(gè)部門(mén)也緊緊圍繞臨床醫學(xué)作出了許多適用，每天都是設備科同事來(lái)巡視部門(mén)，發(fā)現的問(wèn)題，只需聯(lián)絡(luò )她們，都可以在第一時(shí)間來(lái)處理，在就醫高峰時(shí)段時(shí)，非臨床科室會(huì )出來(lái)援助，協(xié)助融洽、引導病人。在各方面都能感覺(jué)到醫院門(mén)診為臨床醫學(xué)的大力支持。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)執行至今他們的部門(mén)在變化。大家更加重視服務(wù)的.細節，充分體現想病人之所想，急病人之所急。不僅僅只是從提供服務(wù)的大些考慮，也格外關(guān)注了許多服務(wù)上的小細節小一點(diǎn)。部門(mén)給患者安排了便民箱，里有糖果、曲奇餅干留之備用，防止了需空著(zhù)肚子的病人因忌食而造成挨餓，乃至血糖低等，仍在便民箱安排了比如針線(xiàn)盒，吸水管，紙筒，這些，更聯(lián)絡(luò )到自己的大專(zhuān)，充分考慮病人眼睛視力里的要求，暖心的安排了一幅老花鏡。但這些小小暖心之事，經(jīng)常給患者和家屬們帶來(lái)一定的意外驚喜。每一次細微的更改，都來(lái)源于對病人心里話(huà)的聆聽(tīng)。而每一次細微的更改，全是護理和患者的對談。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)執行之后他們的護理人員也在變化。在醫務(wù)科的幫助下，他們的護理人員得多和患者的溝通，更重視對病人所患病的恢復，飲食搭配，主題活動(dòng)，姿勢，復診，復查的宣傳教育，也制定了許多宣傳手冊和宣傳材料，便捷在宣傳教育時(shí)能更好地表述，讓病人更為容易接受。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以患者為中心，相比之前的只圖艱苦奮斗的護理人員，大家醫護人員如今更重視病人，從專(zhuān)業(yè)照料，病情觀(guān)察，醫治，康復指導層面更加好的給患者的恢復服務(wù)保障。護理人員更重視來(lái)了解每一位患者，更重視個(gè)性化醫護。醫院門(mén)診也提高了許多xx，使我們可在提升自身的服務(wù)質(zhì)量的前提下提升專(zhuān)業(yè)水準。
作為一名醫護人員，我深感優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項必須長(cháng)期堅持的事。有著(zhù)病人的毫無(wú)疑問(wèn)，我的工作才算是有價(jià)值的。常言道提升無(wú)止盡，服務(wù)項目無(wú)限期。這是一項需要大家堅持不懈，要不斷努力付出的，我的工作任重道遠，在今后的工作中，我們也會(huì )積極開(kāi)展，真誠以待，盡他們所能，給患者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng),主題是夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！我們心血管內科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
活動(dòng)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成
我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護士長(cháng)對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的'病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會(huì )，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿(mǎn)意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問(wèn)吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續辦好了，奶奶磨蹭著(zhù)不肯走，一會(huì )兒說(shuō)我再坐會(huì )兒，一會(huì )兒?jiǎn)?wèn)東西收完沒(méi)有，最后走到護士站，拉著(zhù)護士長(cháng)的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語(yǔ)調說(shuō)：麻煩你跟吳浪護士說(shuō)，我走了，幫我跟她說(shuō)謝謝哈。從她的眼神李充滿(mǎn)了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起�；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫院的支持及各部門(mén)的配合，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)。從事護理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言。我們會(huì )用真誠的服務(wù)，譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新形象。
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為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量。20xx年，衛生部提出了"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動(dòng)，旨在夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！
活動(dòng)的開(kāi)展，使我們拉進(jìn)了患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認可，同時(shí)也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，關(guān)心，耐心去完成。
我們長(cháng)久以來(lái)的護理模式讓我們形成了固定的.思想。覺(jué)得自己上了四五年學(xué)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來(lái)屬于家屬做的工作有我們來(lái)承擔，會(huì )不會(huì )使我們原本就不高的社會(huì )地位更低呢？覺(jué)著(zhù)種種疑惑我們開(kāi)始了工作。
從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的滿(mǎn)意度得到很大提升。
自從開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)后，病房比以前更整潔，規范，病人滿(mǎn)意度大大提高，護士的整體素質(zhì)提高，護患關(guān)系更加和諧，處處是一片溫馨的氛圍。
詩(shī)人泰戈爾說(shuō)過(guò)"天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)"。從事護理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言。我相信，在今后的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)中，我們會(huì )用真誠的服務(wù)，譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護理新形象！
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什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習給我帶來(lái)一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著(zhù)成功，渴望著(zhù)人生價(jià)值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿(mǎn)腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng )造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng )造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧：
一、努力完善美好的形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
學(xué)家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長(cháng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴(lài)你，我們應該給家長(cháng)一種“穩”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些大家都懂，但生活在現實(shí)中，每個(gè)人都會(huì )遇到煩心事， 這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當時(shí)他會(huì )是一種怎樣的心情，可想而知�？伤募胰藦膩�(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng )新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的.先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀(guān)止。容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血�？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳�，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì )脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話(huà)、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時(shí)刻以?xún)?yōu)秀教師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì )因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習，多向老教師請教。
當然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì )停滯不前，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng )新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線(xiàn)，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧，相信我們一定會(huì )全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
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為推進(jìn)以患者為中心的經(jīng)營(yíng)理念，加強基礎護理，提高護理質(zhì)量，國家衛生部新給出了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目主題活動(dòng)，主題為打好基礎醫護，給予令人滿(mǎn)意服務(wù)項目！大家消化內科做為我院第一批示范性醫院病房，自然也是感慨頗多！
活動(dòng)開(kāi)展增進(jìn)了護理人員與病人之間的距離，讓關(guān)聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護士的人物角色更加滲透到每一個(gè)患者的內心，我的工作并不是單一的注射取藥，還有更多看不見(jiàn)的工作需求用愛(ài)心，用關(guān)注，用細心來(lái)完成。
大家明確提出站在時(shí)間和呼叫鈴前邊，在患者表述必須前，提早積極把貼心服務(wù)送至。如今積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，大家變被動(dòng)為主動(dòng)，根據護理人員對醫護人員的`工作科學(xué)安排調節及其大伙兒積極主動(dòng)參與其中，大家增強了對打點(diǎn)滴患者的巡查，積極打點(diǎn)滴、換液和投藥。工作中開(kāi)展以來(lái)，綠燈通話(huà)狀況已明顯降低，這樣既能提升了我的責任感，也使得大家在巡查醫院病房的過(guò)程當中，可以及時(shí)掌握患者的需求與所發(fā)生的病況轉變，妥善處理，增強了患者的歸屬感，同時(shí)也可以降低看護，緩解患者的壓力，維持醫院病房清靜。
大家科室的患者由于住院時(shí)間長(cháng)，個(gè)人用品可能就非常多，床上床下、床柜、窗戶(hù)上到處都有，因此大家帶來(lái)了一批儲物盒，幫助其梳理、置放，既減少了患者摔倒的好機會(huì )，確�；颊呶锛陌踩�，也保持著(zhù)醫院病房干凈整潔。
從每一件小事開(kāi)始做起，從每一個(gè)細節下手。如大病人床邊洗頭發(fā)、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。我們的服務(wù)也得到了患者的大力支持和毫無(wú)疑問(wèn)，患者對他們的滿(mǎn)意率獲得較大增強。如25床患者，一位七十多歲的老奶奶，日常生活一部分自立，請有崗位看護，他們每天給與晨夜間醫護�；颊邔λ麄兊男湃味冗h遠超過(guò)看護�？祻彤斎�，不斷地問(wèn)吳浪在沒(méi)有，大家輪流跟她說(shuō)吳浪今天不上班，明天上班。辦理手續辦好了，姥姥磨磨蹭蹭著(zhù)不想走，一會(huì )兒覺(jué)得我再坐一會(huì )兒，一會(huì )兒?jiǎn)?wèn)物品收完了并沒(méi)有，最終來(lái)到護士站，拽著(zhù)護理人員美·女的手，用老人獨有的遲緩發(fā)抖的語(yǔ)氣說(shuō)：不便你和吳浪護士說(shuō)，我先走了，幫我跟她說(shuō)感謝哈。從她的眼神李充滿(mǎn)著(zhù)舍不得跟她不可以親身跟這位護理人員感謝的遺憾。一股暖流不自覺(jué)的自?xún)刃姆浩�。病人對他們的毫無(wú)疑問(wèn)讓我們覺(jué)得自身認真工作都是值得的！有價(jià)值的！
在實(shí)施貼心服務(wù)示范性病房過(guò)程中，大家贏(yíng)得了病人的一致好評。但是我們了解，現階段的服務(wù)項目跟病人的要求還是有很大的差別。我堅信，有醫院門(mén)診的大力支持及各個(gè)部門(mén)相互配合，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的發(fā)展前景依舊是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈爾曾經(jīng)講過(guò)：天空沒(méi)有翅膀痕跡，但是我已掠過(guò)。從業(yè)護理措施，可以說(shuō)豐碑無(wú)奈，但言行合一。我們也會(huì )用真誠服務(wù)項目，鑄就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新風(fēng)貌。
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