單位員工培訓心得體會(huì )
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的單位員工培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
單位員工培訓心得體會(huì )1
轉眼之間我來(lái)到海利豐已經(jīng)一個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在一個(gè)播種的季節，我榮幸的踏入了一個(gè)欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)----利豐集團海利豐地源熱泵有限責任公司，成為了地熱部的一員。感謝海利豐公司領(lǐng)導給了我這樣的機會(huì )，在這段時(shí)間里給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了海利豐人“海納百川”的胸襟，感受到了海利豐人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì )到了海利豐人的執著(zhù)、勇敢和堅定。在對海利豐人欽佩的同時(shí)，也為自己能成為海利豐的一份子而驚喜萬(wàn)分。
20xx.5.16號下午，海利豐公司對新員工進(jìn)行了崗前培訓，培訓內容主要包括以下幾個(gè)方面：新員工自我介紹、領(lǐng)導開(kāi)訓、人生定位、行業(yè)意義與公司簡(jiǎn)介、工程實(shí)例、海利豐發(fā)展前景、海利豐規章制度等幾個(gè)環(huán)節。通過(guò)一系列環(huán)節的培訓，受益匪淺，主要有以下幾個(gè)方面的收獲：
�、僖肟焖偃谌牍�，我們必須認同海利豐公司的企業(yè)文化，做到個(gè)人服從團隊，團隊服從組織，組織服從文化，個(gè)人利益服從團隊利益，統籌全局，不要只顧眼前的個(gè)人得失，為實(shí)現個(gè)人的發(fā)展奠定良好的基礎。
�、诤＠S的企業(yè)制度是海利豐公司賴(lài)以生存的體質(zhì)基礎，是企業(yè)重要的活力源泉。了解并熟悉公司的規章制度，靠制度來(lái)約束自己的言行。無(wú)規矩不以成方圓，只有熟悉掌握公司的企業(yè)制度，才能保障工作井然有序的進(jìn)行。
�、圩鳛楹＠S公司的一員，應站在公司及團隊的角度來(lái)衡量考慮問(wèn)題。逐漸培養高尚的職業(yè)道德和較強的責任心，虛心向師父及同事請教，珍惜每次學(xué)習的機會(huì )，不要輕視我們的任何一個(gè)伙伴。三人行，必有我師，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。
�、苊课粏T工的成功都離不開(kāi)目標，包括短期目標、中期目標、長(cháng)期目標。做好規劃，不應好高騖遠。作為新員工的我們更應該腳踏實(shí)地，擺正心態(tài)，讓自己沉淀下來(lái)，一步一個(gè)腳印，實(shí)現目標指日可待。
�、萑松卦谠O計，選擇大于努力。每個(gè)員工的幸福來(lái)自于我們的規劃，有句話(huà)說(shuō)的很好，只有選對路才能有出路。行業(yè)是基礎，行動(dòng)時(shí)動(dòng)力，認準行業(yè)，堅持不懈的努力，一定會(huì )實(shí)現質(zhì)的飛躍，取得更大的成功。
海利豐公司的快速發(fā)展，為我們每位員工都提供了非常好的發(fā)展平臺。海利豐人所從事的行業(yè)具有很大的行業(yè)優(yōu)勢和發(fā)展潛力，正值東營(yíng)打造“中國地源熱泵城”之際，每位員工都應該行動(dòng)起來(lái)，做好個(gè)人的定位，服務(wù)好我們職責范圍內的每份工作。
作為新人，我們應該更加努力工作，讓自己在平凡的'崗位上揮灑汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情，使自己得到更多的鍛煉。盡管現在對地源熱泵這個(gè)行業(yè)只是剛入門(mén)，但是我們應該對這份工作充滿(mǎn)著(zhù)熱情,對地源熱泵這個(gè)行業(yè)有著(zhù)極大的信心。
在今后的工作中，我們將立足本職工作，勤于實(shí)踐，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，在完成既定目標的基礎上，加強責任，對各項工作早安排、早部署、早動(dòng)手，按照既定的計劃努力工作，不怕困難，積極完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。努力從實(shí)踐中學(xué)習更多的知識，做到理論和實(shí)踐相結合，逐步完善和豐富自己，力爭在工作中取得更好的成績(jì)，成為一名優(yōu)秀的工程技術(shù)人員。
馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，成功的關(guān)鍵不在于我們能做什么，而是我們想做什么，該如何做。認準既定的目標，堅持不懈的努力，一定會(huì )取得屬于我們的新天地。在此，提醒我們海利豐的每位同事，健康、時(shí)間、能力是我們奮斗的條件，我們在忘我工作的同時(shí)，一定要注意自己的身體、安排好每天的計劃。堅持下去，定會(huì )取得一定的成績(jì)!
單位員工培訓心得體會(huì )2
近日，聯(lián)社以提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技能為主題，組織開(kāi)展了培訓班。主講夏老師憑借她多年的工作經(jīng)驗和創(chuàng )新的服務(wù)理念，以事實(shí)為依據，多角度分析，從營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理、客戶(hù)投訴與糾紛處理規范及技巧、柜面突發(fā)事件應對和防范預案三個(gè)方面進(jìn)行了詳細的論述與講解。通過(guò)這次的培訓與學(xué)習，總結了以下幾點(diǎn)心得體會(huì )：
1、加強自身學(xué)習，提高服務(wù)意識
"工欲善其事，必先利其器"。作為一名新員工，要不斷的提高自己的服務(wù)技能，增強積極主動(dòng)的服務(wù)意識，做到用心微笑、誠心待客。而遇到客戶(hù)長(cháng)時(shí)間排隊等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一是要加強與客戶(hù)的溝通解釋工作，安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，面帶微笑，坦誠接受客戶(hù)的批評和建議。二是要辦理業(yè)務(wù)做到準、快、好，盡量縮短客戶(hù)等候時(shí)間，消除顧客長(cháng)久等待造成的不愉快心理。所以，當顧客來(lái)到窗口時(shí)，如果能夠面帶微笑的說(shuō)："不好意思，讓您久等了。"處理完業(yè)務(wù)后跟客戶(hù)說(shuō)"再見(jiàn)，歡迎你下次再來(lái)。"這樣，客戶(hù)離開(kāi)后記住的是銀行柜員的良好服務(wù)，而不是長(cháng)時(shí)間等待的不愉快。
2、加強服務(wù)創(chuàng )新，提高服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但要滿(mǎn)足客戶(hù)物質(zhì)上的需求，還要滿(mǎn)足客戶(hù)精神上的需求。加強"軟"服務(wù)技能的提升，發(fā)揮出每個(gè)人的創(chuàng )新意識，集思廣益，打開(kāi)思路，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，以最大的限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這樣不但能急劇提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還可以讓客戶(hù)體會(huì )到在城區聯(lián)社辦理業(yè)務(wù)是超值的，是難忘的。
3、加強團隊合作，樹(shù)立品牌形象
我們在服務(wù)工作中，要樹(shù)立團隊合作精神，只要對單位、對整體、對業(yè)務(wù)發(fā)展有利的事，不分前臺后臺，不分崗位工種，上下一心，通力合作。秉持"客戶(hù)是我們的衣食父母"的工作理念，堅持立足三農，面向社區，服務(wù)城鄉的市場(chǎng)定位，發(fā)揮點(diǎn)多面廣的既有優(yōu)勢，加強營(yíng)銷(xiāo)宣傳，通過(guò)服務(wù)讓客戶(hù)主動(dòng)了解與認知我們，樹(shù)立良好的企業(yè)文化形象。柜員崗位雖是一個(gè)小小的窗口，但它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我們的一言一行都代表了城區聯(lián)社的形象，因此對待工作上要有足夠的熱情和耐心，不能怕麻煩，只有良好的服務(wù)才能贏(yíng)得客戶(hù)的長(cháng)期信賴(lài)，從而在競爭中獲勝。為此，我們必須嚴格要求自己，做一個(gè)合格優(yōu)秀的`銀行柜員。
4、端正工作態(tài)度，包容謙讓客戶(hù)
有句話(huà)說(shuō)得好，"態(tài)度決定一切"。作為一名前臺柜員，每天都要與客戶(hù)打交道，有時(shí)難免與個(gè)別不好溝通的客戶(hù)發(fā)生點(diǎn)矛盾或產(chǎn)生點(diǎn)誤解。為此我們要耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，即使面對個(gè)別刁蠻無(wú)禮的客戶(hù)，也要微笑面對，包容客戶(hù)的不禮貌言語(yǔ)，不管客戶(hù)有什么不滿(mǎn)，不管對錯在哪一方，要首先學(xué)會(huì )說(shuō)對不起。因為投訴就是改進(jìn)的機會(huì )，努力做到將投訴變?yōu)閮A訴，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考，針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，用心為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最滿(mǎn)意的服務(wù)。
服務(wù)無(wú)大事，細節出黃金，服務(wù)無(wú)小事，千堤潰蟻穴。在以后的工作中我將會(huì )以更好的態(tài)度、更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)為每一位客戶(hù)做好服務(wù)，學(xué)習同事們的好的做法，提高自己、完善自己，為某某城區聯(lián)社貢獻自己的一份力量。
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