收費員工作的心得體會(huì )（通用25篇）
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的收費員工作的心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收費員工作的心得體會(huì ) 1
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展與進(jìn)步，高速公路管理隊伍和員工人數也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多，針對女性在生活和工作以及來(lái)自社會(huì )的多重壓力下的有效緩解和釋放分享，由于收費站工作的特殊性，從自身的實(shí)際工作出發(fā)進(jìn)行總結。
什么是壓力?
壓力是壓力源和壓力反應共同構成的一種認知和行為的體驗過(guò)程。一是管理部門(mén)的嚴格管理以及不斷提高一線(xiàn)收費員服務(wù)水平的要求;二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車(chē)尾氣噪音，亭內亭外實(shí)時(shí)監控，上班怕找錯錢(qián)，票款錯;三是工作性質(zhì)，收費站實(shí)行三班倒，收費站大多處在偏遠的鄉鎮，遠離喧鬧的市區，工作時(shí)間長(cháng)，枯燥單調，半軍事化管理，嚴格的管路制度;四是來(lái)自社會(huì )和司乘的不理解，部分司乘不了解收費政策，認為收費站是舊社會(huì )的留下買(mǎi)路錢(qián)，稍有不滿(mǎn)，辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生;這些都是容易使收費員滋生煩躁，易爆易怒等不良情緒，這些因素的困擾容易引起收費員的精神不集中，工作效率下降，服務(wù)態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平。
收費員心理問(wèn)題的應對與自我調節
一、為收費員提供釋放宣泄的空間
現在的收費站不具備配備心理咨詢(xún)師和設立咨詢(xún)室，作為管理者要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，讓我們的職工與管理者做到無(wú)障礙溝通釋放壓力，現在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，微信、QQ、電子郵件都是可以進(jìn)行交流的平臺。收費班長(cháng)多關(guān)注班內人員發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，不要讓職工帶著(zhù)情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解。
二、是通過(guò)各類(lèi)培訓，提高職工自信，降低對知識更新帶來(lái)的壓力
高速收費管理者應該加強對如何減輕職工作壓力減少不安工作，加強業(yè)務(wù)學(xué)習以及提高自身水平，通過(guò)培訓學(xué)習讓收費員真正到會(huì )了、明白了、熟練了。能力提高了，自信心自然會(huì )增強，成就自然感會(huì )增加，遇特殊情況能沉著(zhù)應對了，不會(huì )再出現綠通驗貨拍照重量不夠，而被批評扣分了，收費工作人員的快樂(lè )和幸福指數自然會(huì )上升，在學(xué)習培訓中，因人而異，針對性地進(jìn)行，才能達到預期效果。
三、加強宣傳，從而被社會(huì )和司乘理解
收費員一般都在野外工作，默默無(wú)聞，過(guò)往司機的反感情緒，使收費員得不到來(lái)自家庭社會(huì )司乘的了解、關(guān)注、尊重�；鶎邮召M站能做的只能是加強對收費政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機構應主動(dòng)加大自我宣傳，從而被社會(huì )所關(guān)注，消除心理不健康因素。
四、采取有效措施，防止不良情緒蔓延
1.設立職工心理輔導制度。
針對職工心理問(wèn)題應得到專(zhuān)業(yè)的良好的心理輔導。消除心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實(shí)現自身價(jià)值，為高速公路的發(fā)展多做貢獻。
2.加強職工之家建設，豐富職工業(yè)余文化生活。
職工之家配備必要的設施比如的圖書(shū)、棋類(lèi)、電腦、音響，體育器械等，職工通過(guò)下棋、打牌、看書(shū)、唱歌、跳舞、打球等娛樂(lè )活動(dòng)，在工作之余緊張的情緒得到放松，大發(fā)閑余時(shí)間，緩解精神壓力，人常說(shuō)三個(gè)女人一臺戲，收費站女職工站總人數的65%以上，壓力對于女職工來(lái)說(shuō)，相對要比男職工要大，同時(shí)鼓勵女職工創(chuàng )作手工藝品，讓她們在創(chuàng )作中體驗到成功的喜悅，增加幸福指數。
3.職工要學(xué)會(huì )自我調節。
人都有自我調節能力，學(xué)會(huì )如何調節自身情緒，促進(jìn)自身心理健康。學(xué)會(huì )轉移不良情緒，比如早晨跑步到安靜的'地方高聲大或百米沖刺等進(jìn)行發(fā)泄，轉移不良情緒。培養良好的愛(ài)好是陶冶情操的良好途徑，有利于調節人的情緒，使人的精神處于自我滿(mǎn)足狀態(tài)，比如棋類(lèi)、音樂(lè )有助于人的冷靜思維的形成，球類(lèi)、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費員要培養一種或幾種有益健康的生活?lèi)?ài)好。
最后一點(diǎn)很重要，就是構建和諧的家庭生活環(huán)境。收費員的心理壓力一大部分來(lái)自家庭，協(xié)調好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了，一個(gè)字“愛(ài)”是培養理解、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關(guān)重要的一點(diǎn)，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿(mǎn)的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當中。
收費員工作的心得體會(huì ) 2
輝煌的20xx年即將過(guò)去，我會(huì )把今年取得的成果和成績(jì)繼續在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng )造更加輝煌的成績(jì)，而奮斗吧！
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的.做好以下幾點(diǎn)
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計劃
1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
五、外勤的職責
1、看管站里的設施。
2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
5、引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我的工作心得，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
收費員工作的心得體會(huì ) 3
我于11月17日來(lái)到軍山湖收費站實(shí)習，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長(cháng)、同事相處的過(guò)程中，了解到收費工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費員的基本技能和應該如何面對收費員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學(xué)�；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著(zhù)我的進(jìn)步與成長(cháng)。
收費員工作在高速公路的第一線(xiàn)，每天都在“三尺崗亭”笑迎來(lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車(chē)輛，工作可以說(shuō)很平凡很單一，寒來(lái)暑去，我們要在平凡中，奉獻著(zhù)我們的青春，體味著(zhù)人生苦樂(lè )，當然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì )遇到個(gè)別司機的故意刁難，又或者是無(wú)理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問(wèn)題時(shí)，我們從來(lái)都是微笑面對，禮貌進(jìn)行解釋?zhuān)苊獍l(fā)生沖突，而且，身為收費員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當沖突被我們化解，我們應該會(huì )感到自豪吧!而當我們?yōu)閬?lái)往車(chē)輛提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會(huì )感到喜悅和幸福吧!
我們的工作就是日復一日地重復著(zhù)使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費工作，我們每天呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣，卻要用微笑來(lái)迎接著(zhù)大大小小，各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往不同地方的司機們，在每天“您好”“再見(jiàn)”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢(qián)”“找你多少”的唱收唱付中快樂(lè )工作，收費工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費站實(shí)行的`半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，因為收費站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，體現優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣，無(wú)論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問(wèn)題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費人員在收費服務(wù)中堅持一張笑臉，一聲問(wèn)候，一句祝福的對待來(lái)往車(chē)輛，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓大家滿(mǎn)意!
收費員工作的心得體會(huì ) 4
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實(shí)習了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長(cháng)為一顆參天大樹(shù)，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養。
對每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費站的大門(mén)前，心中涌起的陣陣擔憂(yōu)；第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì )議，心中泛起的那份緊張；第一次列隊做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從；第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫；第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺(jué)到的那股壓力……好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著(zhù)我，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵，有班長(cháng)詳細的教導，有同事們熱心的`幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過(guò)后，定會(huì )收獲寶貴的經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
其實(shí)，沒(méi)去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現這收費真的不簡(jiǎn)單。面對整齊排列的長(cháng)長(cháng)車(chē)陣，要從容不迫，仔細核對車(chē)牌、車(chē)種、車(chē)軸等信息；無(wú)論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關(guān)；面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質(zhì)的服務(wù)展現給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養，還需要高度的責任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡(jiǎn)單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問(wèn)、虛心請教，緊跟班長(cháng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。
收費員工作的心得體會(huì ) 5
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習一個(gè)多月了，記得剛來(lái)實(shí)習收費員的時(shí)候，心里還是很緊張的，總擔心自己會(huì )做不好，老收費員呢就會(huì )指導幫助我，現在我得心應手，已經(jīng)能很從容準確的收費了，對操作設備也很熟悉了。這次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助，現在實(shí)習快結束了，我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結一下吧。
實(shí)習開(kāi)始前，老收費員就告訴我們收費員這個(gè)職業(yè)代表著(zhù)收費站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著(zhù)裝，每天都提前10分鐘去票管室報到，然后打卡準備去收費亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度，懂得禮貌用語(yǔ)，當車(chē)輛駛入車(chē)道時(shí)，招手問(wèn)候，示意司機停車(chē)，等到車(chē)停穩后打開(kāi)窗戶(hù)，行點(diǎn)頭禮，并說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后輸入車(chē)種，車(chē)型，車(chē)牌，車(chē)情，刷通行卡，抬桿放行，說(shuō)歡送語(yǔ)，這就是整個(gè)收費的流程。收費的工作崗位面臨的是很多的司機朋友，他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度，微笑面對每一個(gè)過(guò)往的司機，因為微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的保證，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵，也是社會(huì )生活中美好無(wú)聲的語(yǔ)言。
我們在工作時(shí)要有顆善良寬容的心，表現出足夠的熱情，為每一個(gè)過(guò)往的司機展開(kāi)微笑服務(wù)。其實(shí)，人與人之間的溝通是需要真誠與理解的�；蛟S，你良好的服務(wù)態(tài)度，一個(gè)真情的問(wèn)候甚至一句溫馨的話(huà)，都能讓過(guò)往的'司機朋友感到很滿(mǎn)意，并付出滿(mǎn)意的笑容，這是對我們工作的肯定。當然，不要把微笑當作是我們的工作責任，把它當作人與人溝通的潤滑劑。老收費員告訴我，要以一種放松，坦然的心態(tài)對待每一個(gè)過(guò)往的司機，對他們熱情友善，盡管只是匆匆路過(guò)，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺(jué)到溫暖的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現了我們收費員的良好素質(zhì)，也有利于通行費的順利繳納，使我們給過(guò)往的司機朋友留下深刻的影響。收費員這個(gè)崗位工作輕松，主要就是服務(wù)態(tài)度，以及形象。
經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費員實(shí)習過(guò)程，使我明白了很多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開(kāi)始，有了這次的實(shí)習基礎，在面對以后的挑戰中，我一定會(huì )更自信。
收費員工作的心得體會(huì ) 6
為進(jìn)一步強化文明服務(wù)，學(xué)習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學(xué)習者的一員，通過(guò)對石家莊收費站對標學(xué)習，在與收費五班班長(cháng)xx互相探討交流學(xué)習中得到很多的心得體會(huì )。
在這次學(xué)習后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的'準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈明亮，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養，提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想交流，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。
通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。對標學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費員工作的心得體會(huì ) 7
一年來(lái)，在站長(cháng)xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的'這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
二、收費工作方面
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費n元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費員工作的心得體會(huì ) 8
在20xx年我站文明服務(wù)培訓又上一個(gè)新臺階，細化了文明服務(wù)的標準，使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì )這個(gè)大家庭!讓廣大司機朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑!開(kāi)啟司機朋友美好的一天!
怎么樣才能做好文明服務(wù)呢?那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個(gè)好的微笑是傳達個(gè)人的自信，對工作;對生活的態(tài)度，更能體現我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力!
一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認真態(tài)度，又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力!讓司機朋友覺(jué)得小店站的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“小店站收費員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標就是服務(wù)好每一位司機朋友。讓司機朋友來(lái)小店站，讓司機朋友體會(huì )到回到“家”的感覺(jué)!
我有次在商場(chǎng)逛街時(shí)聽(tīng)到兩位顧客在聊天，談話(huà)內容正式在聊關(guān)于小店站收費員服務(wù)態(tài)度的評價(jià)!“你看小店站的'收費員就是對的人笑呢!真好!”這句話(huà)是我不小心聽(tīng)到得，說(shuō)實(shí)在的聽(tīng)了這句話(huà)不由得自己臉上露出了會(huì )心的微笑!
其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價(jià)!您來(lái)我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，一句問(wèn)候是您高速旅途中的美好的一頁(yè)!
由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì )服務(wù)行業(yè)，一個(gè)普普通通的收費員公司要求我們要對每一位司機朋友以一個(gè)微笑，一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求，讓我們得以成長(cháng)，提高社會(huì )責任感!體現出高速公司對客戶(hù)的以禮相待。在我們學(xué)習文明禮儀培訓的這段時(shí)間來(lái)，對于文明服務(wù)，微笑服務(wù)我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中，運用到工作中。養成以禮待人的生活，工作習慣!!要讓司機朋友們把我們的微笑帶到全國各地!
這就是我對于文明服務(wù)，微笑服務(wù)的感受!
收費員工作的心得體會(huì ) 9
前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費站收費員xx的先進(jìn)事跡，讓我很感動(dòng)，一個(gè)普通的收費員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jì)，為了提高自己的收費速度，xx苦練內功，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的磨練，她創(chuàng )出了新的收費速度，一輛操作時(shí)間需要12秒的車(chē)，她能在4秒內操作完成平均每分鐘比別人多收6－7輛車(chē)，她每天收費的車(chē)輛超過(guò)1500輛，而且準確無(wú)誤，成為廣花高速公路公司“百萬(wàn)元無(wú)差錯”的收費員。她還創(chuàng )造了收費2000多萬(wàn)元無(wú)差錯的新紀錄。為此，公司以她的名字命名，成立了“xx班”，她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎?wù)隆薄?/p>
作為高速公路的收費員，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出狀元”的道理，但就是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻很難啊。在現實(shí)的工作中我們遠離城市，每天上班就是重復著(zhù)同樣的、單調的動(dòng)作，而且還要吸入大量的汽車(chē)尾氣，很多人覺(jué)得這樣的工作算不上是有前途。但xx卻把它詮釋很精彩，也很燦爛，這不能不令我們贊嘆，令我們深思。我們的一些員工不安心現有的工作，總是一山望著(zhù)一山高，認為收費員工作沒(méi)前途，沒(méi)被領(lǐng)導發(fā)現、重視，成不了大事，整天想著(zhù)跳槽，換個(gè)工作�？墒莤x卻說(shuō)：“即使是平凡的崗位，只要通過(guò)努力，同樣能做出一番成績(jì)來(lái)�！睙o(wú)論是誰(shuí)，她們的成功都來(lái)源于自己的努力和對追求的
執著(zhù)。記得我剛參加工作時(shí)，第一次學(xué)習的.內容就是許振超的事跡，他的成功就是靠著(zhù)自己執著(zhù)的追求，干一行，愛(ài)一行。xx也一樣，她執著(zhù)的追求和頑強毅力贏(yíng)得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著(zhù)不一樣的人生。
作為一名高速公路的員工，只要我們也干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。甘當一顆永不生銹的螺絲釘，克服浮躁情緒，立足本職、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地朝著(zhù)奮斗目標前進(jìn)，就一定能夠實(shí)現自己心中的夢(mèng)想。
收費員工作的心得體會(huì ) 10
軍訓結束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學(xué)習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導下，我現在已經(jīng)可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要熟練掌握各種車(chē)型的繳費性質(zhì)，在收費過(guò)程中判車(chē)型、點(diǎn)鈔、識錢(qián)、找錢(qián)、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴格遵守管理規定，不準只收錢(qián)不給票或者少給票，不私吞車(chē)主扔下的現金及票據，不準濫用職權，損公肥私，謀取私利或接受車(chē)主宴請，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車(chē)主做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。
在很多外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！然而在我看來(lái)，收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的`關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道，有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我也會(huì )有埋怨，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也是對我工作的肯定和鼓勵。
在這一個(gè)月的實(shí)習中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻社會(huì )，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。
收費員工作的心得體會(huì ) 11
“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會(huì )遇到不同的故事，有快樂(lè )、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的。
人的一輩子就是四個(gè)字酸甜苦辣。有時(shí)候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。
有時(shí)候會(huì )因為一次錯誤選擇而后悔一輩子…會(huì )因為一次正確的決定而幸福一輩子。不過(guò)就算錯了后悔了傷心了，只要有良好的心態(tài)都會(huì )過(guò)去的。每個(gè)人的`性格都不一樣，所以接受能力理解能力也不一樣…
記得有一次因為工作上的失誤，領(lǐng)導找我談話(huà)。她說(shuō)了一句話(huà)“工作上遇到事情不可能以生氣結尾。也不可能以牙還牙結尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會(huì )控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠懇待人”
對啊，我現在的工作是一名收費，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機。如果我帶著(zhù)情緒或者煩惱來(lái)上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時(shí)我足足每天重復反復的要氣八個(gè)時(shí)?我簡(jiǎn)直就是自尋煩惱。經(jīng)過(guò)那次談話(huà)我現在也在盡力的克制做好自己的本分!時(shí)刻告訴自己一定要有好的心態(tài)，遇到困難笑笑就過(guò)了不要動(dòng)不動(dòng)就氣餒抱怨。
很多時(shí)候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權了都不給自己一個(gè)機會(huì )。那么窩囊～
以前我告訴自己天塌下來(lái)了，有比自己高的人頂著(zhù)。地震來(lái)了有比自己矮的人先深陷進(jìn)去!
我想告訴大家，有時(shí)候遇到自己在不喜歡在不能接受的事情，換換想法也許什么都變好了呢?想在當今的社會(huì )上立足，你一定要學(xué)會(huì )忍受和忍讓與接受…
收費員工作的心得體會(huì ) 12
每一份工作都有它存在的價(jià)值，如果能愛(ài)上這一份工作那是一件多么幸福的事情。之前很羨慕可以在銀行里面上班的女孩，因為她們都光鮮亮麗，而且能夠在寬敞明亮的大堂里面上班，著(zhù)實(shí)讓人羨慕不已。
也許是緣分，又或許是我自己的選擇。時(shí)至此刻，我成為了一名高速公路收費員。是的，我一樣穿著(zhù)漂亮的制服還有帽子，在鏡子面前瞧著(zhù)自己，是那么干練和專(zhuān)業(yè)�；叵胫�(zhù)這十幾天的培訓，我為自己能夠成為一名合格的收費員而感到驕傲。
收費員的工作并不是苦力活，所以需要培訓的主要是理論知識以及收費系統的操作。跟我一起的大多是80、90后，所以我們有著(zhù)很多的共同話(huà)題，在培訓期間也感到了團隊的友好氛圍。
其實(shí)無(wú)論是學(xué)習還是工作，關(guān)鍵還是要靠自己。再好的老師再好的軟件，如果沒(méi)有通過(guò)自己的轉化，還是不可能成為自己的東西。只能說(shuō)是借助科技或軟件，我們可以更好更快地去掌握x種技能或技巧。
當今社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì )，世界已經(jīng)開(kāi)始全面信息化、全球化。而作為服務(wù)行業(yè)的收費員更應該跟上時(shí)代的步伐，走在前端。為廣大司機朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)便是我們的宗旨。通過(guò)此次培訓，我收獲很多，就有關(guān)收費員培訓體會(huì )有以下幾點(diǎn)：
1、自我決定學(xué)習時(shí)間和地點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò )學(xué)習是目前的一個(gè)趨勢，作為年輕一代我們必須學(xué)會(huì )。不管我們是來(lái)自大城市還是小山村，從現在開(kāi)始，我們必須時(shí)刻學(xué)習。通過(guò)系統軟件進(jìn)行培訓適應了成人的特點(diǎn)，它為學(xué)員節省了很多時(shí)間。讓學(xué)員可以在很多碎片化的時(shí)間進(jìn)行隨時(shí)隨地地學(xué)習。
2、按需進(jìn)修
網(wǎng)絡(luò )學(xué)習最大的特點(diǎn)是學(xué)員能根據自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習。在網(wǎng)絡(luò )社會(huì )中，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個(gè)人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò )社會(huì )需要的'是有多個(gè)學(xué)位、多張資質(zhì)證書(shū)的人才。
3、師生互動(dòng)
通過(guò)培訓系統學(xué)習還有一個(gè)特點(diǎn)是每個(gè)學(xué)員能與優(yōu)秀教師開(kāi)展互動(dòng)。傳統教育教師在課堂中與學(xué)生面對面講課，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴(lài)教師個(gè)人的素質(zhì)和能動(dòng)性。然而，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動(dòng)性或素質(zhì)不高，傳統教育的優(yōu)勢將消失。
培訓的時(shí)間過(guò)得非常愉快也很充實(shí)，雖然在此過(guò)程中有人選擇了離開(kāi)，但我想每一份工作都等著(zhù)一個(gè)對的人來(lái)跟它在一起。在教材、課件和實(shí)操練習中，我們不但完全掌握了技能，更重要的是我們學(xué)會(huì )了自我學(xué)習，自我發(fā)現薄弱環(huán)節，對癥下藥。系統還為我們置入了很多特殊事件，這樣就確保我們在正式上崗前，我們已經(jīng)是經(jīng)過(guò)千錘百煉的兵了。
過(guò)程當然還是有點(diǎn)辛苦的，因為我們必須努力去記住那些概念以及法律法規，而且我們還必須非常細心以及抱著(zhù)一顆熱誠的心，用微笑開(kāi)啟著(zhù)我們的每一天！
收費員工作的心得體會(huì ) 13
已有將近三個(gè)月整，現結合實(shí)際工作談一些個(gè)人感想。
收費員是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì )直接影響到醫院的整體形象，作為一名普通的收費員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績(jì)？這是我在平時(shí)的工作中常常思考到的問(wèn)題。工作以來(lái)的.親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功”。
收費處小窗口，代表的是整個(gè)醫院的形象，通過(guò)這個(gè)窗口搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標。要成為合格的收費員，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點(diǎn)馬虎：如收費完成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項收費項目，例如一共有四項，那就一定要打印出兩張發(fā)票，而不是一張。
二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務(wù)好。例如病人掛號時(shí)，我一般會(huì )提前把掛號所用的票據提前撕好，保證每天兩種收費標準各有十張，這樣病人掛完號后，直接就可以拿到相應的掛號票，減少病人等待的時(shí)間。
三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金，準備好零錢(qián)，早上上班前，要提前到崗，打掃衛生，備好各種票據，當面點(diǎn)清金額，做到無(wú)差錯。另加強對省市醫保的學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
收費處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著(zhù)怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，在我們醫療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構建和諧醫患關(guān)系的口號落到實(shí)處！
我堅信，只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好。
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我是一個(gè)高速口的收費員，每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內容和收費員一樣的枯燥，但是在單調一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái)，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的'車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受，我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。
收費員工作的心得體會(huì ) 15
作為一名高速公路收費員，這份工作給我帶來(lái)的苦與樂(lè )真是如人飲水，冷暖自知。
在我看來(lái)，收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣，還要面帶微笑迎接著(zhù)各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)”的唱收唱付中度過(guò)。
收費站的工作看似簡(jiǎn)單，因為它只需要你給來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費，只需要你正確識別車(chē)輛的類(lèi)型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時(shí)要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(cháng)短款，所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線(xiàn)路而走了很多彎路，當他們向我們詢(xún)問(wèn)時(shí)，我們會(huì )很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋?zhuān)龅健皯鞑宦�、應免不征”，讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。
微笑服務(wù)是體現高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì )碰到個(gè)別駕駛人員故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧，而我們深知自己的言行代表著(zhù)高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì )感到委屈。然而，更多時(shí)候因為我們的`熱情服務(wù)，而得到大多數駕駛人員的理解和支持時(shí)，我們會(huì )感到由衷的欣慰。
一個(gè)收費亭就是一個(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費員，我們將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，為我們爭創(chuàng )“星級收費站”作不懈的努力。
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時(shí)間過(guò)的飛速，轉瞬間我們來(lái)xx收費站學(xué)習的半個(gè)月已結束，在xx站的半月時(shí)間里，從站領(lǐng)導到收費員都熱情的接待關(guān)懷我們，在這里我感受了家的溫和，這期間我學(xué)到了很多，主要總結了一下幾點(diǎn)：
一、熱情的服務(wù)，來(lái)到xx處xx收費站，我的第一印象就是潔凈靚麗的環(huán)境和熱情好客的'主人，不管是對待生疏的司乘還是前來(lái)學(xué)習的我們，他們都特殊熱情。根據站上的支配我被分到收費二班，從班長(cháng)到班組成員每一個(gè)人都熱心的關(guān)懷我，毫無(wú)保存地將各種工作閱歷與我共享，讓我學(xué)到了很多。
二、精細化管理，xx高速的精細化管理始終是全行業(yè)的佼佼者，xx收費站實(shí)行品牌定位，包括文化定位、服務(wù)定位、特色定位，實(shí)行服務(wù)品牌行為規范，收費工作中的四個(gè)堅持，還有延長(cháng)服務(wù)的三項承諾，都做的特殊好。
三、榮譽(yù)方面，xx收費站先后獲得巾幗文明崗、全國建功先進(jìn)集體以及五星收費站等多項榮譽(yù)，全部這些榮譽(yù)的取得，離不開(kāi)站長(cháng)和職工們的努力，全站縈繞著(zhù)和諧有愛(ài)團結互助的氣氛，讓人感覺(jué)很舒適，在他們心里“收費站就是他們的另一個(gè)家�！庇姓l(shuí)不愛(ài)自己的家呢？
四、服務(wù)司乘，“把每一位司乘視作你的親人，讓他們感受到你的熱情和關(guān)愛(ài)�！睂W(xué)習期間收費班長(cháng)經(jīng)常這樣說(shuō)，除了收費發(fā)卡的正常作業(yè)，他們還主動(dòng)為司乘提供各種延長(cháng)服務(wù)和親情服務(wù)，為司乘順利出行提供各種力所能及的關(guān)懷，獲得了社會(huì )各界的好評。
很感謝處領(lǐng)導組織的這次對標學(xué)習活動(dòng)，雖然短暫的學(xué)習時(shí)光匆忙而過(guò)，但是我在學(xué)習中獲益良多。我不僅收獲了收獲了很多先進(jìn)的閱歷，更覺(jué)察了自身諸多方面的缺乏。在今后的工作中，我要以xx高速的優(yōu)秀收費員們?yōu)榈浞�，不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習和收費技能的鍛煉，努力爭當一名優(yōu)秀的收費員。
收費員工作的心得體會(huì ) 17
從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做的更好呢?好即完美，完美的工作要求我們全心投入，真誠相待。
進(jìn)入收費站以后我明白了，做任何是都要認真，不能夠粗心大意只要你一時(shí)的疏忽就會(huì )導致錯誤.做一件事要全身心的頭入不能做著(zhù)一件事卻想著(zhù)另一件事，這樣不僅你不能認真的完成一件事，還有可能付出了勞動(dòng)卻沒(méi)有回報。做一件事要用心去做，不能總想著(zhù)怕什么又不是只有我做不認真，別人也沒(méi)有認真的'在做呀！為什么我要認真的做事情呢？既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認真的對待，用心去把這份工作做好，而不是總想著(zhù)反正不是我喜歡的工作我做那么認真干什么，隨便應付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來(lái)做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢，這樣只是完成了這個(gè)工作，要想把工作做的更完美，就要認認真真不讓它出一點(diǎn)錯，全身心的投入，在做事的時(shí)候一心一意、不三心二用，只有自己認真的對待工作才能做的更加的完美.
在當收費員的這些日子，我學(xué)會(huì )了很多也明白了很多，每天都會(huì )遇到不同的事，有開(kāi)心的、有難過(guò)的，可當看到別人高興的笑臉時(shí)自己也會(huì )開(kāi)心起來(lái)，所以我們每天都要抱著(zhù)開(kāi)心的心情來(lái)做好自己的工作，把自己的快樂(lè )傳給每一個(gè)人，認認真真、興興的做好自己的工作。
收費員工作的心得體會(huì ) 18
時(shí)光飛逝，轉眼間已經(jīng)在xx縣高速公路收費站實(shí)習了近五個(gè)月了。從最初的忐忑緊張到現在的從容淡定，一路走來(lái)感慨良多。多虧了站所前輩們的指導和幫助，讓我對于收費業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費員。
以前沒(méi)有接觸的時(shí)候，自以為收費員的工作很簡(jiǎn)單，然而當自己真正的接觸后才發(fā)現，要想成為一名優(yōu)秀的收費員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開(kāi)始實(shí)習時(shí)，自己的操作很慢，因為自己業(yè)務(wù)不熟練，尤其是車(chē)多的時(shí)候，只要看到堵車(chē)就會(huì )格外的慌張，很多時(shí)候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯，看錯車(chē)牌，或者沒(méi)有注意到軸重，忽略了車(chē)輛特情等等�？偸窃诩毠澤铣鰡�(wèn)題，漏東漏西，甚至出現了連續幾個(gè)大噸位按小噸位收費的嚴重錯誤。班長(cháng)和管理人員都及時(shí)指導我，一開(kāi)始不要追求速度，要優(yōu)先確保自己的正確率，首先要將車(chē)輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車(chē)負責任。當車(chē)輛駛入車(chē)道時(shí)，做好手勢迎車(chē)，等待司機停好車(chē)，說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后接卡、判斷車(chē)型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說(shuō)歡送語(yǔ)，這是整個(gè)收費的流程�？此坪�(jiǎn)單，但需要我們注意每一個(gè)細節，保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，微笑面對每一個(gè)過(guò)往司乘。
站所每周都會(huì )對我們進(jìn)行點(diǎn)卡點(diǎn)鈔、車(chē)牌輸入、特情操作的訓練，不斷的`提升業(yè)務(wù)操作水平。起初我很慢，總是不能達到標準，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長(cháng)了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進(jìn)步，我很真切的感受到了大家的關(guān)愛(ài)，團隊的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進(jìn)，讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
以前以為收費員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現并不是那樣。收費員上班期間，有著(zhù)嚴格的紀律，不能隨意離開(kāi)費亭，隨時(shí)都要注意自己的崗上言行，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。我們需日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)，忙于收費與發(fā)卡等事務(wù)。雖然有時(shí)我們的燦爛微笑不是每位司乘都會(huì )以禮相待，有些司機無(wú)理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強露笑容，繼續微笑服務(wù)。但當我犯錯時(shí)，我也會(huì )主動(dòng)向司機道歉，爭取司機的原諒。收費員工作對于性情的培養也是極有益處的，讓我更有耐心更穩重了。
房縣所車(chē)流量比較大，收費工作節奏很緊促，工作期間需要時(shí)刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時(shí)間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動(dòng)，讓我們勞逸結合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場(chǎng)等等一些休閑場(chǎng)所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
經(jīng)歷了幾個(gè)月的實(shí)習，在領(lǐng)導和同事們的幫助下，我也總結經(jīng)驗，吸取教訓，盡量減少錯誤，因此收獲體會(huì )了很多。調整好自己的心態(tài)，嚴格遵守收費站的規章制度，努力提高自身收費業(yè)務(wù)技能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。認真學(xué)習各項政策文件，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
收費員工作的心得體會(huì ) 19
作為一名醫院收費員，我認為這個(gè)職位并不簡(jiǎn)單。在過(guò)去的幾年里，我積累了豐富的經(jīng)驗和知識，讓我更好地完成我的工作。
作為一名收費員，我需要保持耐心和細心。許多患者可能會(huì )因為自己的病情或是繁雜的醫保報銷(xiāo)手續而感到困惑和疑慮。我必須要給他們提供耐心的解答和詳細的說(shuō)明，讓他們明白自己要支付的費用以及醫保報銷(xiāo)的相關(guān)規定。
我必須要保持專(zhuān)業(yè)的`態(tài)度。在每一次收費的過(guò)程中，我需要嚴格遵守醫院的規定和流程，確保每一筆收費都是合法和規范的。同時(shí)，我也要確保自己的語(yǔ)言和行為都符合職業(yè)道德和患者合法權益的要求。
最后，作為一名收費員，我也要具備較強的溝通能力和協(xié)調能力。在一些特殊情況下，比如病人無(wú)法支付全部費用、醫保報銷(xiāo)有疑問(wèn)等，我需要與醫院其他部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調，并及時(shí)解決問(wèn)題，確�；颊吣軌蝽樌歪t。
作為一名醫院收費員，我必須要有良好的職業(yè)素養、專(zhuān)業(yè)技能和人際溝通能力。只有這樣，我才能更好地為患者服務(wù)，并為醫院的整體運營(yíng)作出貢獻。
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半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在醫院領(lǐng)導、科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿(mǎn)的完成了半年的工作�；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績(jì)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線(xiàn)收費工作，作如下回顧：在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫院工作的特殊性，還是會(huì )有很多的患者無(wú)法理解，對此有的患者是滿(mǎn)腹牢，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋?zhuān)M量不發(fā)生爭吵現象，避免影響醫院的整個(gè)形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著(zhù)同樣的.工作：收錢(qián)、打、找零┈，年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà)，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準確的服務(wù)。我嚴格遵守醫院收費的xx項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，給病患造成沒(méi)有必要的困擾�；颊叩搅酸t院，既希望看到醫院人滿(mǎn)為患，說(shuō)明醫院醫術(shù)高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門(mén)診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務(wù).我每月的工作量都在收費處名列前茅。
我慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的機會(huì )為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的，一切從患者的角度來(lái)考慮，把患者的要求當成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏(yíng)來(lái)每一位患者滿(mǎn)意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信:送人玫瑰，手有余香。
收費員工作的心得體會(huì ) 21
作為一名張承高速大路崇禮北收費站收費員，這份工作給我帶來(lái)的苦與樂(lè )真是如魚(yú)飲水，冷暖自知。在別人看來(lái)，收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣，還要面帶微笑迎接著(zhù)各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的"您好！"再見(jiàn)等用語(yǔ)及"收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)的唱收唱付中度過(guò)，收費站的工作看似簡(jiǎn)潔，由于它只需要你給來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費，只需要你正確識別車(chē)輛的類(lèi)型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細心、熱心、急躁和責任心。收費時(shí)要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(cháng)短款，所以每分每秒都要很認真。有些駕駛員由于不熟識線(xiàn)路而走了許多彎路，當他們向我們詢(xún)問(wèn)時(shí)，我們會(huì )很熱心地賜予關(guān)心、急躁地賜予解釋?zhuān)龅?應征不漏、應免不征，讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費。
能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。微笑服務(wù)是體現高速大路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì )遇到個(gè)別駕駛人員有意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧，而我們深知自己的言行代表著(zhù)高速大路的形象，依舊需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì )感到委屈。然而，更多時(shí)候由于我們的熱忱服務(wù)，而得到大多數駕駛人員的`理解和支持時(shí)，我們會(huì )感到由衷的欣慰。一句"您好和一個(gè)溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的仔細態(tài)度，又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力！讓司機伴侶覺(jué)得崇禮北的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句"崇禮北收費員服務(wù)態(tài)度真棒！足矣！我們的目標就是服務(wù)好每一位司機伴侶。讓司機伴侶來(lái)崇禮北收費站，讓司機伴侶體會(huì )到回到"家的感覺(jué)！
一個(gè)收費崗亭就是一個(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費員，我將以嚴明的紀律約束自己，以真誠急躁的服務(wù)對待工作，愛(ài)高速，做貢獻。為我們爭創(chuàng )五星級收費站作出不懈的努力。
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時(shí)光如梭，為期十五天的溝通學(xué)習就這么過(guò)去了。在這十五天的學(xué)習時(shí)間里，我看到了xx人努力工作的熱情，體會(huì )了xx人服務(wù)司乘的激情，也感受到xx人團結互助的友情。
這里各項規章制度完善，做到精細化管理；他們收費發(fā)卡保證無(wú)過(guò)失，對工作一絲不茍；他們遵循“三個(gè)表觀(guān)”原則，堅持說(shuō)“你好，感謝”文明用語(yǔ)，用心服務(wù)司乘人員，追求零投訴。交接班程序標準規范，上班前班長(cháng)提前到票據室預備好票箱，收費員排隊進(jìn)入票據室，崗前的預備工作認真仔細，然后由班長(cháng)帶著(zhù)整隊，進(jìn)行宣誓，值班領(lǐng)導全程監督班組交接班工作。整個(gè)過(guò)程有條不紊，充分表達了xx高速精細化管理的理念，這是我們應當學(xué)習借鑒的地方。
在各自的工作崗位上分工明確，他們各司其職，收發(fā)卡人員認真進(jìn)行收費與發(fā)卡作業(yè)。班長(cháng)負責查驗綠色通道貨物，對出現的各種特殊狀況準時(shí)處理，確定收費發(fā)卡道口的暢通，為司乘人員提供方便快捷的服務(wù)。上班前班長(cháng)提前到票據室預備好票箱，收費員排隊進(jìn)入票據室，崗前的預備工作認真仔細，然后由班長(cháng)帶著(zhù)整隊，進(jìn)行宣誓，值班領(lǐng)導全程監督班組交接班工作。整個(gè)過(guò)程有條不紊，充分表達了xx高速精細化管理的理念，這是我們應當學(xué)習借鑒的地方。
在各自的工作崗位上分工明確，他們各司其職，收發(fā)卡人員認真進(jìn)行收費與發(fā)卡作業(yè)。班長(cháng)負責查驗綠色通道貨物，對出現的各種特殊狀況準時(shí)處理，確定收費發(fā)卡道口的暢通，為司乘人員提供方便快捷的'服務(wù)。
xx高速人行動(dòng)一致，以一絲不茍的工作看法感染身邊人。遇到高速封路時(shí)，他們會(huì )為過(guò)往司乘人員提供免費桶裝方便面和熱水，讓司乘感受到溫和；遇到司乘人員有疑問(wèn)時(shí)，他們耐煩細致解答司乘人員的問(wèn)題，直到全部疑問(wèn)得到解除；每逢司乘人員車(chē)輛故障時(shí)，他們會(huì )主動(dòng)關(guān)心推車(chē)、修車(chē)或聯(lián)系修理人員，熱心幫司乘人員解決困難，直到他們重新踏上旅程……在收到高速公路開(kāi)道通知后，他們準時(shí)開(kāi)啟車(chē)道，認真疏導分別，確保車(chē)輛快速安全通過(guò)。
熱情的xx人在平凡的崗位上用自己的辛勤勞動(dòng)服務(wù)社會(huì )群眾安全快捷出行，我要以他們?yōu)榈浞杜^斗，為xx高速的品牌建設增磚添瓦。
收費員工作的心得體會(huì ) 23
客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費站從一定意義上說(shuō)是地區壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。
首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永遠從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著(zhù)感情做好收費工作。
言行是思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。要堅持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要實(shí)行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的'優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。
從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。
在收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。
第六，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。
收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
收費員工作的心得體會(huì ) 24
為進(jìn)一步響應我處對標管理工作，明確目標和方向，我有幸成為第三批赴xx高速學(xué)習的學(xué)員之一。xx管理處以精細化管理知名，有很多我們可以借鑒的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念。
當班車(chē)行駛至xx站時(shí)，我立即眼前一亮，島頭、廣場(chǎng)、崗亭外、防撞柱、屏顯等一系列設備干凈、潔凈，毫無(wú)銹跡斑斑之象，首先給我耳目一新的感覺(jué)。
xx站安全防范意識和抵抗風(fēng)險能力強，安保工作到位，緊繃安全紅線(xiàn)不放松。站區配備專(zhuān)職安保人員跟班作業(yè)。崗亭外窗戶(hù)安裝防護欄桿，崗亭內設置保險柜，最大限度的保障了票款安全。崗亭外設有多重防撞柱，將崗亭包裹的“嚴絲合縫”，保障職工的生命安全。
院內草坪綠油油，光滑光明，排布錯落有致，樹(shù)苗精剪的仿佛就像士兵一樣整齊劃一，大樹(shù)四周用泥土筑成一個(gè)正方形，樸實(shí)而不失雅致。院內標志、標線(xiàn)清晰可見(jiàn)，地面不同井蓋用不同顏色標出給人以警示作用。細小入微之處都彰顯了xx處的特色。
職工可謂是寵愛(ài)崗位，奉獻忠誠，主動(dòng)性、主動(dòng)性特別強，備崗人員以車(chē)多為令，主動(dòng)上崗緩解通行壓力。每個(gè)職工都能夠不折不扣的執行管理處相關(guān)規章制度。
硬件設備使用效率高，快速發(fā)卡模式比較方便，以卡等車(chē)的方式大大緩解堵車(chē)壓力。使用全鍵盤(pán)縮短了切換數字與字母的時(shí)間，提高了收費、發(fā)卡速度。票機無(wú)卷票、卡票現象，同時(shí)出票自動(dòng)蓋章。這種高效率設備的'使用對保暢工作也是功不行沒(méi)。
此次學(xué)習，提高了我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與處理特殊車(chē)輛的能力，覺(jué)察了工作中的缺乏之處，同時(shí)也拓展了思路，對以后的工作有了全新的認識與規劃。
收費員工作的心得體會(huì ) 25
我是一名剛參加高速大路收費員隊伍僅僅幾天的實(shí)習生，實(shí)習操作中我也經(jīng)常由于不嫻熟，時(shí)不時(shí)的還會(huì )有小過(guò)失。相比那些老員工，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己暖和貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教育，我由最初的緊急擔心到現在可以上手操作，感覺(jué)收獲許多。
收費站實(shí)行的是半軍事化治理，有著(zhù)嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。收費效勞是展現高速大路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑效勞。微笑效勞是高速大路收費工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的敬重，也呈現了收費員們布滿(mǎn)暖和與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì )面對出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷的司乘人員，但他們依舊要保持平和的心態(tài)，用甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞為廣闊司乘供應幫忙。但當一些司機用微笑點(diǎn)頭回應時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來(lái)，高速大路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的`工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái)，收費員的工作其實(shí)就是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡，每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。這份工作，意味著(zhù)傾心付出，急躁堅守，細心效勞，勞碌而又宏大。
在短短的實(shí)習期間我明白現在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距，但我會(huì )積極努力向師傅學(xué)習工作閱歷，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)力量，力爭早日做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)足的合格收費員。
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