市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )(合集15篇)
我們有一些啟發(fā)后,有這樣的時(shí)機,要好好記錄下來(lái),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢?下面是小編為大家整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ),僅供參考,歡迎大家閱讀。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )1
我們專(zhuān)業(yè)于x年x月x日到x年x月x日進(jìn)行了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課的實(shí)訓,通過(guò)這次實(shí)訓使我收益非淺,在實(shí)訓中我不僅學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)方面的知識,提高了自己實(shí)際操作能力,也領(lǐng)悟到了團隊合作精神。
本次實(shí)訓以分組問(wèn)卷調查及撰寫(xiě)實(shí)訓報告實(shí)訓為主,問(wèn)卷設計與調查是學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一項重要的教學(xué)環(huán)節,旨在開(kāi)發(fā)我們的想象能力和開(kāi)拓我們的視野,增強專(zhuān)業(yè)意識,鞏固和理解專(zhuān)業(yè)課程。實(shí)訓方式主要是通過(guò)小組討論設計出問(wèn)卷,再到指定的地點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)卷調查,回來(lái)后在進(jìn)行數據統計與分析,最后通過(guò)小組討論、交流后撰寫(xiě)點(diǎn)查報告。通過(guò)交流實(shí)訓體會(huì )方式,加深和鞏固實(shí)訓內容。通過(guò)本次實(shí)訓,我們學(xué)到到了很多課本上學(xué)不到的東西,同時(shí)也遇到了不少困難,這對我們也是一種挑戰,這更讓我們對生產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)專(zhuān)業(yè)有了更深的認識,理論與實(shí)際還是有不少差距的。
我們這次實(shí)訓是進(jìn)行的一次問(wèn)卷調查活動(dòng)主要是針對的時(shí)銷(xiāo)售水果的商戶(hù),在實(shí)施過(guò)程中確實(shí)遇到了一些問(wèn)題我們邊調查邊總結,積累調查的經(jīng)驗,最后終于完成了所有調查問(wèn)卷的發(fā)放和調查。
以下是我的一些收獲:
1、及時(shí)調整,提高訪(fǎng)問(wèn)成功率。
俗話(huà)說(shuō)得好,好的開(kāi)始是成功的一半,但我們的開(kāi)始并不順利。因為我們去的時(shí)間不太好,正趕上了購買(mǎi)的人比較多的`時(shí)候,一般商戶(hù)都在忙著(zhù)生意,不愿接受我們的調查,我們通過(guò)向周?chē)娜说淖稍?xún),了解了此處的客流規律,然后在合適的時(shí)候再來(lái)調查,效果非常好。
2、打消受訪(fǎng)者的顧慮。
我們在調查過(guò)程中也有很多人以為我們是饑餓調查為名向人推銷(xiāo)東西,比如我們開(kāi)始對每位受訪(fǎng)者的問(wèn)話(huà)是:“對不起,耽誤您幾分鐘可以嗎,幫我們做一下調查!边@樣的問(wèn)話(huà)比較容易讓人們把我們和調查公司的人混同,讓路人覺(jué)得我們是從商業(yè)角度進(jìn)行的訪(fǎng)問(wèn)。勢必會(huì )拒絕我們的訪(fǎng)問(wèn),后來(lái)我們想要不要換一種問(wèn)話(huà)方式,打消被訪(fǎng)者的顧慮。比如可以說(shuō):“對不起,打擾您一下,能幫助
我們完成一份調查作業(yè)嗎?”這樣的問(wèn)話(huà)可以使被調查者打消了顧慮,積極配合我們的調查。
3、通過(guò)實(shí)地調查發(fā)現調查問(wèn)卷設計上存在的問(wèn)題。
在對被調查者做問(wèn)卷調查時(shí),我們發(fā)現調查問(wèn)卷中存在的問(wèn)題,有個(gè)別的題沒(méi)有標明是單選還是多選,給被訪(fǎng)者作答帶來(lái)了不便,不過(guò)我們及時(shí)想被訪(fǎng)者作了說(shuō)明。
4、實(shí)地調查的最大收獲。
這次的調查技能課程,區別以往只注重理論知識不注重實(shí)際應用的課程,我們在實(shí)際調查中學(xué)到的東西,是平時(shí)上課難以學(xué)到的,我們學(xué)會(huì )了自己處理突發(fā)問(wèn)題,及時(shí)改變側略解決問(wèn)題,提高了于是人的溝通能力,我們希望老師多給我們這樣的機會(huì ),培養我們實(shí)應用能力。
最后再總的概括一下經(jīng)歷的三天實(shí)訓,我學(xué)到了很多。有書(shū)本的,也有書(shū)本外的。之前學(xué)的純理論知識,讓我感覺(jué)很乏味,甚至覺(jué)得沒(méi)什么用。這導致我學(xué)的不精,甚至連基本概念都不清楚。實(shí)踐中,發(fā)現自己做的原本是書(shū)本的映射,再回去翻書(shū),理論就很容易理解了。這也增加了對課本理論知識學(xué)習的熱情。比如,要想將一種新產(chǎn)品推向市場(chǎng)就必須對產(chǎn)品的市場(chǎng)前景進(jìn)行充分的調查。這也是我們營(yíng)銷(xiāo)課重要的組成部分。但也有時(shí)候也需要變通的,就像問(wèn)卷設計,老師講要多樣化,表格清晰,一目了然。但在實(shí)際調查中,被訪(fǎng)者往往不愿意填覺(jué)得麻煩。這跟理論很沖突,提醒我們以后要巧用、要靈活。
此外,我學(xué)會(huì )說(shuō)“您好”說(shuō)“謝謝”說(shuō)“對不起,打擾了”的話(huà),更重要的體會(huì )到了這些話(huà)在與人交往中的作用,更深刻的體會(huì )到“團對合作精神”的重要性。
我們這次實(shí)訓是采取的分組行動(dòng)的,自愿結組,我們進(jìn)行了充分的分工,調查中相互配合,要是沒(méi)有團隊合作這次調查活動(dòng)很難順利的完成。
在回望整個(gè)實(shí)訓過(guò)程時(shí)我有過(guò)激情,有過(guò)失落,有過(guò)無(wú)聊的困惑但我想更多的是得到的收獲。沒(méi)有條理沒(méi)有系統沒(méi)有權威只是我個(gè)人的一點(diǎn)小的體會(huì ),拿出來(lái)與即將走向工作崗位的同胞門(mén)共勉,涉世未深的我們首先要轉變我的思維和心態(tài)我們不
是天之驕子,理想和現實(shí)也不如我們想像中那么美好,進(jìn)去社會(huì )我們要學(xué)會(huì )以一個(gè)平和的心態(tài)去作每件事,畢竟我們欠缺社會(huì )經(jīng)驗,社會(huì )上流傳著(zhù)這么一種說(shuō)法:我們大學(xué)生好高騖遠,眼高手低,不能吃苦動(dòng)手能力差¨這些造成了
大學(xué)生就業(yè)困難的局面,針對這種情況我們要作好準備,多接觸社會(huì ),為兩年后進(jìn)去社會(huì )打下良好的基礎。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )2
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變與發(fā)展,可歸納為六種,即生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、客戶(hù)觀(guān)念和社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作中,它們相互促進(jìn),共同發(fā)展。接下來(lái)一一介紹這六種營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。
生產(chǎn)觀(guān)念是指導銷(xiāo)售者行為的最古老的觀(guān)念之一。消費者喜歡那些可以隨處買(mǎi)得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品,企業(yè)應致力于提高生產(chǎn)效率和分銷(xiāo)效率,擴大生產(chǎn),降低成本以擴展市場(chǎng)。
產(chǎn)品觀(guān)念。消費者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品,企業(yè)應致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品,并不斷加以改進(jìn)。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應求的情況之外,有些企業(yè)在產(chǎn)品成本高的條件下,其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理也受產(chǎn)品觀(guān)念支配。
推銷(xiāo)觀(guān)念。消費者通常表現出一種購買(mǎi)惰性或抗衡心理,因而企業(yè)必須積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo),以刺激消費者大量購買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品。推銷(xiāo)觀(guān)念在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下大量用于推銷(xiāo)那些非渴求物品,即購買(mǎi)者一般不會(huì )想到要去購買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是作為對上述諸觀(guān)念的挑戰而出現的一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。認為實(shí)現企業(yè)各項目標的關(guān)鍵,在于正確確定目標市場(chǎng)的需要和欲望,并且比競爭者更有效地傳送目標市場(chǎng)所期望的物品或服務(wù),進(jìn)而比競爭者更有效地滿(mǎn)足目標市場(chǎng)的需要和欲望。
客戶(hù)觀(guān)念。隨著(zhù)現代營(yíng)銷(xiāo)戰略由產(chǎn)品導向轉變?yōu)榭蛻?hù)導向,客戶(hù)需求及其滿(mǎn)意度逐漸成為營(yíng)銷(xiāo)戰略成功的關(guān)鍵所在。各個(gè)行業(yè)都試圖通過(guò)卓有成效的方式,準確地了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求,進(jìn)而實(shí)現企業(yè)目標。為了適應不斷變化的市場(chǎng)需求,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略應以客戶(hù)為中心,并必須及時(shí)調整。
社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的修改和補充。認為企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標市場(chǎng)的需要、欲望和利益,并以保護或提高消費者和社會(huì )福利的方式,比競爭者更有效、更有利地向目標市場(chǎng)提供能夠滿(mǎn)足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí),要統籌兼顧三方面的利益,即企業(yè)利潤、消費者需要的滿(mǎn)足和社會(huì )利益。
一種觀(guān)念的養成是需要時(shí)間和精心培養的。以上簡(jiǎn)要地介紹了六種營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,它們之間不是獨立分隔的,而是相互緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)的。欲學(xué)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),不光要學(xué)好各種營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)細分、價(jià)格競爭及促銷(xiāo)策略……還要重塑先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,并將其融入營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐之中。因為它是營(yíng)銷(xiāo)的靈魂和內核。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是門(mén)應用性很強的'學(xué)科,在牢固樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的同時(shí),還要加強社會(huì )實(shí)踐能力的培養。對于那些有志于從事?tīng)I銷(xiāo)工作的人,應該將其營(yíng)銷(xiāo)理念深深地根植于腦海中,并在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作中,做出更加出色的成績(jì)!
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程是關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)最基礎的4p、4c的課程,培訓以前一直在揣摩教授會(huì )怎么去講解4p、4c,會(huì )不會(huì )又老生常談地告訴我們要以消費者為導向,要從4p思維轉向4c 思維。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四種戰略除了對最基礎的4p、4c的解釋外,最大的收獲在于教授所傳遞的任何一個(gè)p與任何一個(gè)c之間的相互轉換,這打破了我們傳統營(yíng)銷(xiāo)思路里面p跟c一一對應的想法。這也為我們后期在做營(yíng)銷(xiāo)規劃時(shí),如何達成客戶(hù)滿(mǎn)意提供了更好的思路。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三角分析法主要講解了我們的目標受眾、需要傳遞的信息以及傳播工具,這與我們以往接受的培訓或者說(shuō)已經(jīng)形成的營(yíng)銷(xiāo)思維大同小異,最大的不同在于對目標受眾的分析。教授的思路精華在于,把所有能夠影響我們營(yíng)銷(xiāo)結果的環(huán)節都進(jìn)行目標受眾分析,并針對這些受眾制定不同的策略。當然在實(shí)際操作過(guò)程當中,我們很難面面俱到考慮到所有環(huán)節,但教授確實(shí)給我們提供了一個(gè)檢驗我們營(yíng)銷(xiāo)思維全面性的工具和方法。
價(jià)格歧視策略是一個(gè)比較古老的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)題,主要是用價(jià)格這個(gè)手段來(lái)對消費者、產(chǎn)品進(jìn)行細分,以達到我們的營(yíng)銷(xiāo)目的。教授則對價(jià)格歧視做了進(jìn)一步的引申,加入了心理學(xué)的一些研究,比如說(shuō)麥當勞薯條的二等定價(jià)法和三等定價(jià)法;引入了對競爭環(huán)境的思考,比如說(shuō)英特爾推出斗士品牌賽揚。價(jià)格歧視策略在數碼體系較少運用,或者說(shuō)運用得很不成功(比如說(shuō)XX年推出的v3豪華版),但在未來(lái)平板的電腦市場(chǎng),產(chǎn)品型號將遠遠少于手機或者mp4,價(jià)格歧視策略不失為一個(gè)好的辦法。
渠道價(jià)值鏈的次優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)數學(xué)是我們在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中經(jīng)常面對,但卻很難正確處理的一個(gè)問(wèn)題。子系統的績(jì)效最優(yōu)不意味著(zhù)系統的績(jì)效最優(yōu),我們跟代理體系的關(guān)系足夠緊密,但也時(shí)刻會(huì )遇到子系統之間績(jì)效優(yōu)化的沖突,如果說(shuō)企業(yè)文化可以從理念上解決這些沖突的話(huà),次優(yōu)化理論則是從科學(xué)的角度去解決這些沖突。營(yíng)銷(xiāo)數學(xué)也是同樣的道理,我們往往會(huì )被數字的結果所迷惑,但卻散失了對基本目標的判斷,市場(chǎng)份額、利潤,也許這些都不是我們所追求的真正目標。
細分市場(chǎng)的選擇和確立是近幾年我們提到最多,但也是我們做得最差的環(huán)節之一。按照教授的講解,細分消費者市場(chǎng)有很多種方法,比如說(shuō)按照地理因素、消費心理、零售偏好等,這些道理都很淺顯易懂,最難得的是我們能否做到先定細分市場(chǎng)再定產(chǎn)品,也就是營(yíng)銷(xiāo)規劃在前,產(chǎn)品規劃在后。另外,即使我們能夠在意識上做到這一點(diǎn),但如何選擇確立細分市場(chǎng)確實(shí)一個(gè)比較大的難題,隨著(zhù)調研組工作的逐漸深入,我們的工作方法也越來(lái)越科學(xué),但離我們預期的目標還很遠。
其他,除了以上提到的模塊外,教授所提到的一些思路也給我留下了很深的影響,比如營(yíng)銷(xiāo)是在做一道概率題,比如資產(chǎn)即負債,比如支配力理論等等?傊畞(lái)講,聽(tīng)了教授四天的培訓,確實(shí)受益匪淺,但對課程的理解還需要在今后的工作過(guò)程中逐步加深。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )3
我是一名學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的20xx屆畢業(yè)生,在今年1月25日很有幸被金星啤酒集團錄用,成為一名實(shí)習業(yè)務(wù)員,經(jīng)過(guò)培訓合格后,我進(jìn)入了河南金星啤酒銷(xiāo)售總公司;于是我被派往豫東的太康銷(xiāo)售分公司,我從基層的訪(fǎng)銷(xiāo)員,實(shí)習業(yè)務(wù)員做起,時(shí)至今日已有三個(gè)月了。
在這段時(shí)間里,我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識,也讓我個(gè)人更加的成熟和堅強;在實(shí)習工作中,當我遇到工作中的困難時(shí),曾夜不能寐的思考解決方法,因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上,曾受到無(wú)數次的'拒絕和嘲諷,有多少次在深夜里獨自一個(gè)人哭泣,有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是名正式銷(xiāo)售人員,享受?chē)医y籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。
最后,感謝我的母!幽仙虡I(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校,一直以來(lái)對我的培養,感謝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系全體老師傳授給我的營(yíng)銷(xiāo)知識,感謝三年以來(lái)教育過(guò)我的所有老師,學(xué)生在此向你們敬禮了,你們辛苦了。
感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長(cháng)和唐部長(cháng),同時(shí)再次感謝營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)唐文廣先生對我營(yíng)銷(xiāo)知識的指導和教誨。
感謝銷(xiāo)售總公司張占波副總對我的關(guān)心,感謝主管孫經(jīng)理對我的培養,感謝太康銷(xiāo)售分公司我的同事們一直以來(lái)對我的關(guān)照,再次向你們致謝。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )4
按照學(xué)校的計劃,16周是我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓周。這次的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是對市場(chǎng)進(jìn)行調查,然后根據調查結果,選擇要銷(xiāo)售的產(chǎn)品,最后制定價(jià)格及銷(xiāo)售策略開(kāi)展校內產(chǎn)品銷(xiāo)售。
6月9號到10號上午主要是營(yíng)銷(xiāo)的前期準備,貨物是9號之前就已經(jīng)批了回來(lái)的,我覺(jué)得那些貨物里面有幾種產(chǎn)品是沒(méi)有進(jìn)好的。第一件是那種玩具式的電動(dòng)風(fēng)扇。像這種風(fēng)扇是肯定難以銷(xiāo)售出去的,這是因為:
(一)我們都是大學(xué)生了,那種東西不太適合我們這個(gè)年齡段的人用;
(二)這個(gè)東西不新奇,如果這種東西新奇的話(huà),根據年輕人喜好新鮮東西的,可能還可以銷(xiāo)售出去,但是這種產(chǎn)品早在幾年前就看到過(guò)了;
(三)不實(shí)用,學(xué)校給每個(gè)宿舍的學(xué)生都配了風(fēng)扇,教室也有風(fēng)扇和空調,所以這種東西根本派不上用場(chǎng)。
第二件是手鏈,那種手鏈是可以根據自己的愛(ài)好來(lái)配的,但是那種東西以前有人在校門(mén)口賣(mài)過(guò),實(shí)際上市場(chǎng)就已經(jīng)很小了,配一條這樣的手鏈也很不實(shí)惠。第三件是太陽(yáng)傘,雖說(shuō)太陽(yáng)傘對學(xué)生來(lái)說(shuō)需求量比較大但是這種產(chǎn)品的價(jià)格比較高,更換的速度也不是很快,不適合我們這種只搞幾天的短期銷(xiāo)售,那么9號下午貼海報,設計不是很令人滿(mǎn)意,因為上面只寫(xiě)了我們在搞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓,但沒(méi)有寫(xiě)清楚實(shí)訓到底是搞什么到底在哪個(gè)地方搞。
10號下午就正式進(jìn)入了營(yíng)銷(xiāo)階段,那么在其中有一件事是感觸很深的,老師交給了我們一批貨物需要我們自己來(lái)定價(jià),由于考慮到學(xué)生買(mǎi)東西可能會(huì )還價(jià),所以決定定得高一點(diǎn),可是誰(shuí)知道貨物一擺出去,別人一看到這個(gè)價(jià)格就直接走了。后來(lái)想一下也是,作為一個(gè)學(xué)生經(jīng)濟能力有限,價(jià)格太高一般人接受不了,而且這種產(chǎn)品并非品牌,只是擺在小攤子,所以無(wú)論從包裝還是本身的價(jià)值來(lái)說(shuō),定價(jià)確實(shí)不合理。其實(shí)從這里也可以看出我們的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)的還是很不扎實(shí)的,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)書(shū)里面有一個(gè)章節就是講產(chǎn)品的`定價(jià)的,書(shū)里面說(shuō)定價(jià)要由市場(chǎng)的供需、產(chǎn)品成本、市場(chǎng)競爭、消費者心理來(lái)決定的,很明顯在這個(gè)里面我們沒(méi)有考慮到市場(chǎng)孤供需況狀和消費者的心理因素。其次,擺攤的地點(diǎn)也很重要,開(kāi)始主要是擺在7棟公寓前,那樣一來(lái)2、3棟的同學(xué)就很難了解我們的這個(gè)活動(dòng),第二天我們把攤點(diǎn)分了一個(gè)擺到下面去了銷(xiāo)售成果比第一天的要好了好多。
12號由于進(jìn)的一批貨物,在校內銷(xiāo)售的話(huà)市場(chǎng)過(guò)小,所以需要在外面銷(xiāo)售,這樣絕對沒(méi)有在校內那樣輕松,你得在早晨7點(diǎn)趕到那里因為那個(gè)時(shí)候是家庭主婦們出來(lái)買(mǎi)菜的時(shí)候。而過(guò)了那個(gè)時(shí)間段就不會(huì )再有很多人出來(lái);在外面這樣子擺地攤有的時(shí)候連一張像樣的桌子都沒(méi)有的,你只能隨便地搞一個(gè)東西鋪在地上然后把產(chǎn)品鋪在上面,在學(xué)校里面還有老師可以幫你解決一下這方面的問(wèn)題但是在外面一切都得你自己想辦法;這一次碰到了一件比較有味的事,就在我們快走了的時(shí)候碰到了一個(gè)收衛生費的,說(shuō)真的要不是這次的在外面的實(shí)習我還真不知道有收衛生費這一檔子的事,到社會(huì )上還是能夠多了解到許多在學(xué)校里面看不到的事情。雖說(shuō)這次的銷(xiāo)售成績(jì)并不是很理想,但是想到我們是初次外出推銷(xiāo),還能賣(mài)出幾件我就很高興了,享受的過(guò)程要遠比享受結果要快樂(lè )的多。
這幾天實(shí)訓真的很累,但有一句話(huà)是這么說(shuō)的累并快樂(lè )著(zhù),雖然說(shuō)很苦,但是這幾天我過(guò)得很充實(shí),而且我有機會(huì )將我在書(shū)本上學(xué)到的東西應用到實(shí)踐中支,同時(shí)也學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的東西。這次實(shí)訓也大大提高了我們班的凝聚力,我在這一次的實(shí)訓中,對我們班的同學(xué)有了進(jìn)一步的了解,同時(shí)也拉近了我和一些同學(xué)的關(guān)系,我交了幾個(gè)好朋友,在人生的道路上我又多了幾筆財富。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )5
對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),我們首先要對市場(chǎng)做個(gè)分析,目前市場(chǎng)上使用最多的化妝品品牌為雅芳,緊隨其后的為全球化妝品業(yè)巨頭寶潔,歐萊雅等。
化妝品我們有品牌的定位,主要是通過(guò)了解消費者的認知,提出與競爭者不同的主張,再而進(jìn)行廣告策銷(xiāo),增加消費者的認識度,對于銷(xiāo)售,我們必須了解消費者的情況,如:性別,年齡,膚質(zhì),需求等方面,進(jìn)而才可能把自己的昌平有機會(huì )推銷(xiāo)給顧客,大多數我們遇見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題有兩個(gè):
一、此顧客從未接觸過(guò)化妝品,本質(zhì)上排斥你的推銷(xiāo)行為;二、顧客比你更了解化妝品,對你的產(chǎn)品與自用的產(chǎn)品進(jìn)行比較。在這兩種情況下你得自己對所有產(chǎn)品深刻,全面地認知度,也就是對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)度,提高自己的銷(xiāo)售水平。其中,個(gè)人形象妝容也是要注意的,因為好的形象妝容銷(xiāo)售的過(guò)程中更有說(shuō)服力,尤其像漂亮的彩妝品的銷(xiāo)售,其次熱情的服務(wù)也是很重要的,若是顧客問(wèn)答,自我能積極的回復解,也是為銷(xiāo)售做出了第一步,因為沒(méi)有什么人會(huì )拒絕你的熱情,即使他們今天不買(mǎi),也會(huì )移民官為你的熱情,專(zhuān)業(yè)帶來(lái)潛在的客戶(hù)。我們可以微笑服務(wù)每一個(gè)顧客,用最專(zhuān)業(yè)的知識去講解銷(xiāo)售,給顧客賓至如歸的感覺(jué)。
微商現在已經(jīng)很普遍,我們是可以以這個(gè)免費的平臺銷(xiāo)售自己的`化妝品,像朋友圈的游人推廣下自己的品牌,也會(huì )爭取到銷(xiāo)售的機會(huì ),”處處留心有商機“可能會(huì )給你帶來(lái)很有效的銷(xiāo)量,而我們更要重新認識銷(xiāo)售,會(huì )說(shuō)話(huà),說(shuō)對話(huà)才是關(guān)鍵對于我們的朋友,客戶(hù)有不同的類(lèi)型,處世方式也有所不同,所以,我們要說(shuō)會(huì )變通,不能一成不變,要分析客戶(hù)是什么樣的性格類(lèi)型然后使用合適的應對方式,可以事半功倍!
銷(xiāo)售中遇到比較多的情況就是,消費者通常表現出一種購買(mǎi)惰性或抗衡的心理,因此,我們更應該積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo),有時(shí)會(huì )碰壁,困難,挫折都需要克服,冷酷的回絕也要面對,我們得有一種勇于進(jìn)取,積極向上的勁頭,這樣就可以贏(yíng)得顧客的信任。
雖然銷(xiāo)售的產(chǎn)品不多,但也學(xué)會(huì )了一門(mén)生意經(jīng),技不壓身,總是有好處的,對于”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“這門(mén)課也有更深層的認識,銷(xiāo)售也很難,真的挺艱辛,但也很磨練自己!銷(xiāo)售起來(lái)我們的態(tài)度應該從容不迫,言語(yǔ)舉止得當,取得顧客的信任,更需要充滿(mǎn)信心,干勁兒十足才好,其實(shí)銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù),要懂得創(chuàng )造藝術(shù),明白銷(xiāo)售的本質(zhì)!
xx級投資與理財
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )6
俗話(huà)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺,欲知此事需躬行。雖然我們學(xué)習有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的基礎理論知識已經(jīng)兩年多了,但是我們還不怎么了解一個(gè)企業(yè)是怎樣進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作,怎樣進(jìn)行生產(chǎn)的。通過(guò)學(xué)校組織我們到xxx公司等xxx家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察,參觀(guān),聽(tīng)取企業(yè)工作人員講課,學(xué)習討論,我不僅開(kāi)拓了我的視野,而且還認識了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)際工作中的作用。
通過(guò)這次的實(shí)習,我了解了xxx公司的xx系統及操作和日常工作和管理的情況。這次的實(shí)地見(jiàn)習,讓我了解到了各種營(yíng)銷(xiāo)手段是怎樣被運用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當中和各企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理特色。
這次的實(shí)習雖然只有短短的xx天時(shí)間,可是,我已經(jīng)收獲良多。
我平時(shí)都是生活在學(xué)校的象牙塔里面,很少有機會(huì )出去見(jiàn)習,就算寒暑假出去兼職工作。在見(jiàn)習的過(guò)程中,聽(tīng)了主任、廠(chǎng)長(cháng)的課之后,我發(fā)現了他們都有一個(gè)共性:就是非常熟悉自己企業(yè)的產(chǎn)品,尤其是產(chǎn)品的特性,用途,優(yōu)越性和不足。不僅如此,他們還非常了解他們的競爭對手,如競爭對手的產(chǎn)品特性,競爭對手的產(chǎn)出量,競爭對手采取了那些營(yíng)銷(xiāo)策略等。各位主任和廠(chǎng)長(cháng)的經(jīng)驗之談,很好地印證了老師教導的內容。
在學(xué)營(yíng)銷(xiāo)基礎理論知識的時(shí)候,老師教導我們在銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的`時(shí)候,我們要非常熟悉產(chǎn)品的特性才能把產(chǎn)品很好地銷(xiāo)售出去;在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候,我們要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)越性從而吸引顧客的眼球;在制定營(yíng)銷(xiāo)策略的時(shí)候,我們還要關(guān)注競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)策略,我想理論與實(shí)踐就是這樣相結合的吧。這也是我們常說(shuō)的:知己知彼,百戰不殆。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )7
我是一名學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的XX屆畢業(yè)生,在今年6月25日很有幸被XX集團錄用,成為一名實(shí)習業(yè)務(wù)員,經(jīng)過(guò)培訓合格后,我進(jìn)入了廈門(mén)XX銷(xiāo)售總公司;于是我被派往豫東的太康銷(xiāo)售分公司,我從基層的訪(fǎng)銷(xiāo)員,實(shí)習業(yè)務(wù)員做起,時(shí)至今日已有三個(gè)月了。
在這段時(shí)間里,我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識,也讓我個(gè)人更加的成熟和堅強;在實(shí)習工作中,當我遇到工作中的困難時(shí),曾夜不能寐的思考解決方法,因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上,曾受到無(wú)數次的拒絕和嘲諷,有多少次在深夜里獨自一個(gè)人哭泣,有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早早的投入到了新的工作當中,因為我始終相信:生命在于堅持,我可以接受失敗,但我卻拒絕放棄。
就這樣,一個(gè)月,兩個(gè)月過(guò)去了,我堅持了下來(lái);如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了,在工作中積極向上,善于發(fā)現問(wèn)題,并及時(shí)的解決,曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P;在具體的市場(chǎng)上,能很好的處理同客戶(hù)的關(guān)系,同時(shí)維護好同終端的客情關(guān)系,從而讓我感受到了營(yíng)銷(xiāo)給我帶來(lái)的樂(lè )趣。
首先,我介紹一下所在市場(chǎng)的基本情況,我所在的`太康市場(chǎng)是豫東深度分銷(xiāo)的楷模,實(shí)行的是大客戶(hù)與小客戶(hù)相結合的鄉鎮代理體制,除了縣城的幾位大客戶(hù)外,在每一個(gè)鄉鎮設一個(gè)一級經(jīng)銷(xiāo)商,是完全的市場(chǎng)精耕。
其次,我很有幸能夠參加X(jué)X年啤酒大戰,感受啤酒營(yíng)銷(xiāo),在我們區域市場(chǎng)的主要競爭對手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒,餐飲渠道的雪花啤酒,當然了還有其他品牌的啤酒,如青島啤酒,燕京啤酒等等。
在搶占市場(chǎng)的時(shí)刻,在流通領(lǐng)域里鋪貨時(shí),作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷(xiāo)政策是10帶2加1.8升的大豆油,展示兩個(gè)月,27元/箱;維雪20帶3,28元/箱;雪花10帶2,28元/箱;競爭是相當的激烈。在縣城的每一個(gè)終端店都是必爭之地,各個(gè)廠(chǎng)家都在搶?zhuān)媸且粓?chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭!
在餐飲領(lǐng)域的競爭,更是在比拼實(shí)力,都在買(mǎi)店,你出3000,我出5000,經(jīng)過(guò)較量我們金星買(mǎi)斷了大部分飯店,但也付出了沉重的代價(jià),花費了將近200萬(wàn)買(mǎi)店費。
時(shí)止今天,我的實(shí)習期已經(jīng)結束了,在這三個(gè)月當中,我付出了很多的辛勞,同時(shí)也收獲了碩果;由于我在這段時(shí)間里表現出色,已成為集團公司的一名正式銷(xiāo)售人員,享受?chē)医y籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。
最后,感謝我的母!猉XXX學(xué)校,一直以來(lái)對我的培養,感謝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系全體老師傳授給我的營(yíng)銷(xiāo)知識,感謝三年以來(lái)教育過(guò)我的所有老師,學(xué)生在此向你們敬禮了,你們辛苦了。
感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長(cháng)和唐部長(cháng),同時(shí)再次感謝營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)唐文廣先生對我營(yíng)銷(xiāo)知識的指導和教誨。
感謝銷(xiāo)售總公司張占波副總對我的關(guān)心,感謝主管孫經(jīng)理對我的培養,感謝太康銷(xiāo)售分公司我的同事們一直以來(lái)對我的關(guān)照,再次向你們致謝。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )8
我有幸聆聽(tīng)了原海爾集團營(yíng)銷(xiāo)策劃總負責人莊志敏老師的營(yíng)銷(xiāo)課程,課程中莊老師注重理論與實(shí)例相結合,風(fēng)格幽默風(fēng)趣,道理淺顯易懂,與社會(huì )大現實(shí)相吻合,聽(tīng)完并無(wú)倦意,且意猶未盡,其課程內容讓人感受頗深,營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo),銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)還銷(xiāo)售個(gè)人的人格魅力,所以從中也參悟了一些做人的道理。
整體來(lái)看,給人印象最深的是如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),如何把最難纏的客戶(hù)拿下,且不看莊老師講的那種方法,只聽(tīng)他所表現出來(lái)的那種心態(tài),給人一種輕盈、向上、破取、難而不難的感覺(jué),好像問(wèn)題已經(jīng)不是問(wèn)題了,他把“攻破”當成了一種樂(lè )趣,那還有什么不能解決的?營(yíng)銷(xiāo)這樣,平時(shí)做事更是如此,遇到棘手的事退縮不前,或者瞻前顧后,結果事情搞砸還不算,往往時(shí)機錯過(guò),只有哀嘆著(zhù)吃后悔藥。心態(tài)很重要,要有堅定的信念,沒(méi)有什么問(wèn)題是解決不了的,前進(jìn)就是排除問(wèn)題的過(guò)程,問(wèn)題是自己前進(jìn)的一面“旗幟”,一路走來(lái),“旗幟”插的越多,說(shuō)明自己前進(jìn)的越多,當然,要想進(jìn)步的更快、更多,也不能自己悶頭悶腦的想輒,比如領(lǐng)導安排的事情,講究效率是很重要的,團隊精神在這里可以很好的體現出來(lái),集思廣益,找人幫忙或求人幫忙都是可取的,任務(wù)很好的完成是目的,過(guò)程是自己的事,只要自己做一個(gè)有心、長(cháng)心的人就成。所以,遇到問(wèn)題不應該感到煩悶、抓狂,而要感到高興,為自己又要前進(jìn)了感到興奮才行,相信方法總比困難多,以很好的心態(tài)去面對每一件事情。
莊老師講課的過(guò)程中,往往有一種感覺(jué):他說(shuō)的事都聽(tīng)過(guò),都知道,但他講出來(lái)的理、講出來(lái)的事實(shí)就不知道了,道出來(lái)后才感覺(jué)是經(jīng)典,才若有所悟,究其原因,是因為他對遇到的事情都多分析了一下,多思考了一下,即使很好的細節他也不放過(guò)。經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)過(guò)的一句話(huà)是“哎呀,我怎么沒(méi)有想到?”,就是這個(gè)“沒(méi)想到”導致了很多錯誤,錯失了很多機會(huì ),浪費了很多時(shí)間。細節決定成敗也許就體現在這里,大多數人沒(méi)考慮到的他考慮到了,大多數人沒(méi)看一眼的他多瞅了一眼,大多數人感覺(jué)很平常他卻深深分析了一下,大多數人感覺(jué)無(wú)聊的他興趣地接觸了一下……最終,大多數人感覺(jué)若有所悟時(shí)在他那里已經(jīng)認識很深了,如此看來(lái),細節也是很重要的一環(huán),同時(shí),細節把握住了,為了搞清楚細節,難免會(huì )對問(wèn)題查閱資料,查閱資料的過(guò)程就是擴充知識面的過(guò)程,知識面寬了看問(wèn)題就更容易細節所在了。做人,要心思縝密,遇事多思考、多分析,知其然還要知其所以然,久而久之,優(yōu)越性就會(huì )展露出來(lái),看問(wèn)題的眼光也就有一定深度了。
課程中提到廣告語(yǔ)的要素:方法+效益或效益+方法。一語(yǔ)中的,以這樣的要素做廣告才會(huì )產(chǎn)生效應。這是一種做廣告的方法,這種方法肯定是經(jīng)過(guò)推敲研究后最終決定的。做事情講究效率的同時(shí)還要講究方法,好的方法會(huì )事半功倍,笨拙的、無(wú)根據、無(wú)參考的方法不但事情辦不成尤其在企業(yè)中還往往會(huì )造成錢(qián)財的損失。俗話(huà)說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)做事“有模有樣”,是對他人的'肯定,說(shuō)明人家做事有一定的標準,按一定的規范來(lái)做的,讓人看著(zhù)舒服。所以,做事盲目不得,應該多多學(xué)習別人的成功之處,借鑒別人的經(jīng)驗,再結合自己的實(shí)際情況進(jìn)而整理出可行的方案,站在成功人的肩上好成才嘛。
莊志敏老師講到:不謀求與客戶(hù)交易一次利益最大化;追求與客戶(hù)長(cháng)期交易的利益最大化。這是構成企業(yè)品牌的一個(gè)不可或缺因素,企業(yè)賺錢(qián)是天經(jīng)地義的,但企業(yè)有一個(gè)好的、值得客戶(hù)信賴(lài)的、讓客戶(hù)毋庸置疑的品牌,那賺錢(qián)就會(huì )是長(cháng)久的,因為大家都對他放心,甚至被他感染等。做人和做企業(yè)有很多類(lèi)似的地方,就比如這個(gè)品牌,其實(shí),人格魅力和企業(yè)品牌是等價(jià)的。聽(tīng)過(guò)一句話(huà):三級的推銷(xiāo)員推銷(xiāo)的是企業(yè)的產(chǎn)品,二級的推銷(xiāo)員推銷(xiāo)的是企業(yè)的文化,一級的推銷(xiāo)員推銷(xiāo)的是個(gè)人的魅力。一個(gè)人有一個(gè)好的口碑還怕不成功嗎?俗話(huà)說(shuō)金杯銀杯不如自己的口碑,做人成功一切成功,這就是人格的魅力所在,別的什么也不說(shuō),就信你這個(gè)人,喜歡和你交往,喜歡和你共事,對你做事放心,這,就是個(gè)人的品牌。所以,做人也要打造自己的品牌,以自己的人格魅力去服務(wù)企業(yè),再以企業(yè)的理念來(lái)進(jìn)一步塑造個(gè)人的人格魅力,這不就實(shí)現了雙贏(yíng)么?
課程是精彩的,學(xué)到的知識是寶貴的,參悟的道理是無(wú)價(jià)的,指引自己的行為才是最實(shí)際的。今后,我將繼續不懈努力,將這次所學(xué)到的知識運用到實(shí)際工作中去,為公司的發(fā)展奉獻出自己的一份力。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )9
短短的幾天訓練時(shí)間結束了,本次針對銷(xiāo)售工作人員的培訓教給了我們很多實(shí)用的工作技巧,也讓我們獲得了一套系統的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識,為我們思考如何做好銷(xiāo)售工作提供了專(zhuān)業(yè)和現代的視角,下面我給大家分享一下我的感悟:
1、溝通很重要,是交際的開(kāi)始。如何做到有效溝通———主動(dòng)出擊!
人與人的交流很關(guān)鍵,在我們營(yíng)銷(xiāo)的道路上更為重要。做銷(xiāo)售的首先要把自己推銷(xiāo)出去,陌生的隊友們從四面八方走到一起,需要我們主動(dòng)交流,盡快在短時(shí)間內融入團隊,讓大家記住你,記住你所做的行業(yè),給大家留下深刻的印象,所以,結交需要主動(dòng)出擊。
2、要學(xué)會(huì )適應環(huán)境。在最短的時(shí)間內適應一切,融入集體,融入你的團隊。我們平時(shí)也一樣,要適應大的社會(huì )環(huán)境,環(huán)境不可能來(lái)適應你!把自己的個(gè)性化極強的一面,主觀(guān)意識太強的一面收斂一下,顧全大局,適者生存,不適者淘汰!
3、最大的敵人是自己。這是兩個(gè)高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的,其實(shí),真正做起來(lái)并沒(méi)那么難,只要戰勝自己,相信自己能行,你就一定行!如果連嘗試都沒(méi)嘗試怎么就知道自己不行呢?
4、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘,珍惜每一次挑戰自己的機會(huì ),不要把自己局限在一定的范圍內,認為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險,敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì )發(fā)現,你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
5、重新認識銷(xiāo)售。會(huì )說(shuō)話(huà),說(shuō)對話(huà)才是關(guān)鍵。
銷(xiāo)售是幫助你成長(cháng)最快的方式。
銷(xiāo)售是未來(lái)最黃金的職業(yè)。
銷(xiāo)售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
銷(xiāo)————自己,售————價(jià)值觀(guān)。
說(shuō)話(huà)的藝術(shù)在于會(huì )說(shuō)話(huà),說(shuō)對話(huà)。我們的客戶(hù)有不同的類(lèi)型,處事方式也不同,所以,我們要學(xué)會(huì )變通,不能一成不變。首先分析客戶(hù)是什么樣兒的.性格類(lèi)型,然后使用合適的應對方式。
6、要學(xué)會(huì )換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸,自己也親身體會(huì )了作為領(lǐng)導肩上的擔子有多重,所要承擔的責任和那么多無(wú)形的壓力!站的高度不同,看問(wèn)題的角度也就不同。其實(shí)我們應該相互理解,作為員工應該站在領(lǐng)導的角度上多替她想想,多為公司想想。公司發(fā)展好了,員工待遇自然也就好了。
所以:我們要把個(gè)人的目標上升到公司的目標;我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想;我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值;我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義!
7、思想匯報目標要明確。為什么執行力不強,是因為目標不明確,要確立明確的目標,長(cháng)期,短期,近期。要具體,量化。寫(xiě)在紙上,腦子里要不斷的重復想這個(gè)數字,要超越它,目標是用來(lái)超越的,不是用來(lái)完成的。
8、執行力的重要性。執行就是把“思考”轉變?yōu)椤艾F實(shí)”的過(guò)程。想的再好,說(shuō)的再好,不執行(行動(dòng))就沒(méi)有任何結果。只會(huì )產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團隊里,誰(shuí)先動(dòng)起來(lái),誰(shuí)的執行力就比較強,誰(shuí)就可能成為領(lǐng)導者。執行的快慢,直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執行。
結果提前,自我退后;結果第一,理由第二;速度第一,完美第二;認真第一,聰明第二;決定第一,成敗第二;鎖定目標,專(zhuān)注重復。
9、八小時(shí)之內求生存,八小時(shí)之外求發(fā)展。說(shuō)到這里感覺(jué)很慚愧,好多時(shí)間都沒(méi)有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的,為什么有的人很卓越,有的人卻很平庸,在短短幾年內差距就很大,是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時(shí)光,做一些有意義的事,年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒(méi)什么,等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。
10、要積極樂(lè )觀(guān)的面對困難,勇于挑戰!把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機會(huì )。如果我們每個(gè)人都能這樣想,所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題,自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼,勇往直前!要這樣看待困難:
挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最?lèi)?ài),一分耕耘,一分收獲。當你能夢(mèng)的時(shí)候,就不要放棄夢(mèng)。
總之,這次培訓讓我學(xué)到了很多,感悟到了很多,成長(cháng)了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中,時(shí)刻提醒自己,激勵自己!不斷前進(jìn)!
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與來(lái)自全省各地的骨干教師們共同度過(guò)這20天,是一個(gè)令人向往的學(xué)習機會(huì ),也是一個(gè)令人難忘的交流過(guò)程。這些天來(lái),有收獲,也有疑問(wèn),有快樂(lè ),也有煎熬,不過(guò)總的來(lái)說(shuō),收獲是多的,快樂(lè )也是多的,讓我領(lǐng)略了專(zhuān)家講課的風(fēng)采,體會(huì )到了點(diǎn)點(diǎn)教學(xué)的真諦,更領(lǐng)悟到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習重要。
本次培訓看得出省教育廳和鄭大成教學(xué)院是精心策劃安排的,對授課教師的選擇、內容的講授都作了細致的布署,對專(zhuān)題培訓的選擇都作了認真的調研,讓我們不虛此行,學(xué)有所獲。培訓內容有國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、教育理論、創(chuàng )新思維訓練、中職教育發(fā)展展望、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)應用發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗課程創(chuàng )新體會(huì )、實(shí)效促銷(xiāo)與廣告策劃、教育教學(xué)中的心理學(xué)智慧、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課、企業(yè)實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理、快樂(lè )人生與營(yíng)銷(xiāo)、金星啤酒廠(chǎng)的參觀(guān)學(xué)習以及櫻桃溝拓展訓練,F就我具體的學(xué)習情況回顧如下:
我深知能有此學(xué)習機會(huì )很不容易,所以在學(xué)習過(guò)程中遵守紀律,認真聆聽(tīng)授課教師的講解,并就其中關(guān)鍵的地方作好筆記。通過(guò)培訓,學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識,懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jì)效的`營(yíng)銷(xiāo)隊伍對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域,可以采取“拿來(lái)主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來(lái)“為我所用”,但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面,卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái),而必須結合我們的國情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì )貫通地創(chuàng )造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
培訓中,老師講到的營(yíng)銷(xiāo)的4P理論、4C理論,這是市場(chǎng)的基本規律的東西。要學(xué)會(huì )在工作實(shí)踐上加以運用,更要做好扎實(shí)的、基礎性的工作。我感受到最有
用的就是:“從思想上著(zhù)手,把思想銷(xiāo)售出去”。還有是關(guān)于激情的培訓。我認為激情不是用嘴喊出來(lái)的,而是用心,用情,用思想去感染的,要把一種自發(fā)性,改變成為自覺(jué)性的東西。如果要調動(dòng)人的激情,我們就要創(chuàng )造一種環(huán)境氣氛,一種有激情的氛圍,先用環(huán)境的情調去感染之,在用自己的行動(dòng)去影響他,人的情調,是一個(gè)人對事對物的看法,是一個(gè)人的積極向上心態(tài)的外在表現,對于一個(gè)銷(xiāo)售人員,具備這些是非常重要的,我覺(jué)得我們公司領(lǐng)導一直強調的心態(tài)是很必要的,是工作很好開(kāi)展的根本,如:當一位富有激情、有活力的業(yè)務(wù)人員,與終端交流時(shí),會(huì )感染終端客戶(hù),使他們覺(jué)得你的魅力,公司的活力與美好前景,從而對我們企業(yè)的信賴(lài)!營(yíng)造這種有激情、有活力的氛圍是十分重要的。
體會(huì )到企業(yè)成長(cháng)過(guò)程中的艱難歷程,公司的老前輩們的付出與拼搏深深地感染了我,企業(yè)發(fā)展的歷程就是企業(yè)的精神的形成的根源,企業(yè)成長(cháng)中的困難是對我們這個(gè)團體的考驗,是培養出我們特豐優(yōu)秀文化的陣地,是我們每一個(gè)特豐人認真學(xué)習的地方,我們學(xué)習了企業(yè)的發(fā)展歷程,那些勇于拼搏的精神,會(huì )影響著(zhù)我們新員工,激勵著(zhù)我們前進(jìn),“她”是我們企業(yè)的精髓所在。
通過(guò)培訓,讓我領(lǐng)悟了很多。我會(huì )把理論用于實(shí)踐,認真總結自己的不足,及時(shí)改正,學(xué)習他人的長(cháng)處,來(lái)彌補自己的短處,踏踏實(shí)實(shí)工作,向我的目標前進(jìn),在工作中,我仍有很多不足,如果自己發(fā)現了,會(huì )及時(shí)改正,如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現,也歡迎同仁們給于指正。
總之,接受培訓是辛苦的,但也是快樂(lè )的,我愿把這份辛苦帶到工作中,再從工作中尋求更多的快樂(lè )。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )11
通過(guò)這幾年的工作,收獲很大,無(wú)論從工作技巧上還是心態(tài)上,在理論上有了很大的提高,現介紹一下我的體會(huì ):
深刻理解我們做市場(chǎng)的,始終與終端客戶(hù)打交道,保持好積極的心態(tài)固然重要,但是一個(gè)企業(yè)要想更好的發(fā)展,更好的前進(jìn),必須建立好自己的企業(yè)品牌,重要的是把“做銷(xiāo)售”把它發(fā)展為“做思想”。人的思想是最難控制的,如果說(shuō)我們不斷的去給客戶(hù)灌輸一種企業(yè)文化,去影響他們,去改變他們,從思想上征服他們,那么我們的健康事業(yè)就會(huì )做的更強、更大,競爭對手就會(huì )不擊而敗,最終的銷(xiāo)售目的就會(huì )很容易達到,因為“思想”是一個(gè)人的精神靈魂所在,影響他的購買(mǎi)決定。
就我們的工作而言,我認為與終端交流,不僅僅是督促他們進(jìn)貨,給他們掛金,給他們好處,而應該是:第一,作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員,要學(xué)好企業(yè)文化,提煉企業(yè)的精神所在,把景區的思想灌輸于終端,讓他們了解景區之所以能夠發(fā)展的現在的偉大,理解企業(yè)的內涵。第二,是我們營(yíng)銷(xiāo)人員,與客戶(hù)交流,不要把目的性的表現太明顯,要讓他們感覺(jué)不到你是在推銷(xiāo),是在與他們交朋友,灌輸企業(yè)思想理念。交流時(shí)要誠心,讓終端客戶(hù)去了解你,信任你,欣賞你,然后,交流時(shí)把醞釀以久的企業(yè)精神,向他傳遞,感染他們。作為市場(chǎng)銷(xiāo)售者,使客戶(hù)在與你交往中感覺(jué)不到赤裸的利益關(guān)系,是朋友、是親人、甚至是他們的偶像。當你能成功做到這兩點(diǎn)后,他感覺(jué)到你的魅力,感受到企業(yè)精神,
感受到我們都在為這景區的光榮使命而努力,他會(huì )不為共同的事業(yè)與理想而一塊努力嗎?我感受到最有用的就是:“從思想上著(zhù)手,把思想銷(xiāo)售出去”。
還有是關(guān)于激情。我認為激情不是用嘴喊出來(lái)的,而是用心,用情,用思想去感染的,要把一種自發(fā)性,改變成為自覺(jué)性的東西。如果要調動(dòng)人的激情,我們就要創(chuàng )造一種環(huán)境氣氛,一種有激情的`氛圍,先用環(huán)境的情調去感染之,在用自己的行動(dòng)去影響他,人的情調,是一個(gè)人對事對物的看法,是一個(gè)人的積極向上心態(tài)的外在表現,對于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員,具備這些是非常重要的,我覺(jué)得公司領(lǐng)導一直強調的心態(tài)是很必要的,是工作很好開(kāi)展的根本,如:當一位富有激情、有活力的營(yíng)銷(xiāo)人員,與終端交流時(shí),會(huì )感染終端客戶(hù),使他們覺(jué)得你的魅力,景區的活力與美好前景,從而對我們企業(yè)的信賴(lài)!營(yíng)造這種有激情、有活力的氛圍是十分重要的。
體會(huì )到景區成長(cháng)過(guò)程中的艱難歷程,景區的老前輩們的付出與拼搏深深地感染了我,景區發(fā)展的歷程就是景區的精神的形成的根源,景區成長(cháng)中的困難是對我們這個(gè)團體的考驗,是培養出我們特豐優(yōu)秀文化的陣地,是我們每一個(gè)特豐人認真學(xué)習的地方,我們學(xué)習了景區的發(fā)展歷程,那些勇于拼搏的精神,會(huì )影響著(zhù)我們新員工,激勵著(zhù)我們前進(jìn),“她”是我們景區的精髓所在。我會(huì )把理論用于實(shí)踐,認真總結自己的不足,及時(shí)改正,學(xué)習他人的
長(cháng)處,來(lái)彌補自己的短處,踏踏實(shí)實(shí)工作,向我的目標前進(jìn),在工作中,我仍有很多不足,歡迎領(lǐng)導及同事給于指正。
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在這次畢業(yè)實(shí)習期間,我積極參與了公司分配的所有工作。雖然銷(xiāo)售業(yè)績(jì)并不是最好的,但我能夠完成上級領(lǐng)導布置的所有任務(wù),學(xué)習能力和人際交往能力不斷提高,團隊意識明顯增強。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習,我對社會(huì )有了基本的了解,同時(shí)對自己的適應能力也有了基本的評估。
總的來(lái)說(shuō),我有以下深刻體會(huì ):
1、態(tài)度一定要積極,要主動(dòng)找工作做,主動(dòng)談自己對公司的想法,主動(dòng)找機會(huì )表達自己,讓老板注意。不要放棄任何表達自己的機會(huì )。俗話(huà)說(shuō)“你不說(shuō),人家不知道”。公司晨會(huì )不僅是公司對你進(jìn)行培訓教育的機會(huì ),也是你和老板溝通的絕佳機會(huì )。當你直呼名字時(shí),不要害羞。大膽說(shuō)出自己的想法。有利于公司發(fā)展,老板會(huì )采納;錯誤的想法會(huì )被及時(shí)發(fā)現并引導到正確的軌道上,這將有助于他們更好地適應公司文化和自身的良好發(fā)展。
2.注意如何協(xié)調部門(mén)關(guān)系和工作交接,注意細節。很多公司不重視交接問(wèn)題,交接過(guò)程中信息缺失或者交接不清導致責任劃分不清而造成的損失。雖然我的實(shí)習只涉及棉襪推廣,但也有一部分涉及到交接工作。每天晚上,我都需要把白天賣(mài)的襪子補好。只有做好交接工作,我才能保證貨物沒(méi)有丟失。足夠信任對方。
3.今后一定要注意理論知識和實(shí)際情況的緊密結合,避免“理論化”和脫離實(shí)際。在生活中,在學(xué)校學(xué)到的知識在社會(huì )上靈活運用,不僅僅是在書(shū)本上,更是在現實(shí)中。
4.責任是必須的。公司分配的任務(wù)要按時(shí)、按量完成,不能有任何折扣。如果不能完成,一定要及時(shí)匯報,以免耽誤全組的工作。在一個(gè)團隊里,我們需要互相幫助,只在一個(gè)地方思考,在一個(gè)地方努力。
5.搞好人際關(guān)系。從某種意義上說(shuō),實(shí)習是一份工作。在這種環(huán)境下你需要得到大家的認可,你首先要得到大家的好感。保持幽默感,但要注意聽(tīng)眾,不要開(kāi)太多玩笑。人際交往能力是很重要的一件事。在學(xué)校里,有一個(gè)各方面都很親近的群體,很多問(wèn)題都很容易溝通、理解和解決。在社會(huì )上,你必須和各種各樣的人打交道,你必須容忍一些人的缺點(diǎn)。改善同事和上級的關(guān)系。這些都是必須注意的問(wèn)題。
6.作為一名合格的銷(xiāo)售人員,在銷(xiāo)售過(guò)程中,要在了解客戶(hù)需求和喜好的基礎上,推薦適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品,以滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。禮貌地打電話(huà)熱情服務(wù),縮短與客戶(hù)的距離,就更完美了。
雖然實(shí)習時(shí)間不長(cháng),但我非常珍惜這個(gè)工作機會(huì ),在有限的時(shí)間內加深對自己職位和職能的認識,找出自己的不足。我從這項工作中獲益匪淺。感覺(jué)自己在知識、技能、溝通和與人的溝通上收獲了很多?偟膩(lái)說(shuō),這段時(shí)間是為了培養、鍛煉和提高我的綜合素質(zhì)。
而且通過(guò)這次實(shí)習,感覺(jué)自己在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上有所收獲。這次實(shí)習主要是為了促進(jìn)我們未來(lái)工作和業(yè)務(wù)能力的提高,增強我們未來(lái)的競爭力。這次實(shí)習豐富了我在這個(gè)領(lǐng)域的知識,讓我向更深的.層次前進(jìn),一定程度上促進(jìn)了我在未來(lái)社會(huì )的立足。但我也意識到,要想做好這方面的工作,不能只靠這幾天的實(shí)習,還需要在平時(shí)的學(xué)習和工作中逐步積累和豐富經(jīng)驗。我前面的路還很長(cháng),需要不斷的努力和奮斗才能真正走好。
這次實(shí)習讓我受益匪淺,讓我看到了自己的不足和優(yōu)點(diǎn),鍛煉了自己各方面的能力,對我以后的學(xué)習和工作都會(huì )有積極的影響。通過(guò)這次實(shí)習,我增強了畢業(yè)和就業(yè)的信心和勇氣,F在,我意識到我要做的是吸收更多的知識,提高自己的綜合素質(zhì)。同時(shí),注意專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,讓你有扎實(shí)的文化基礎和滿(mǎn)足感。
社會(huì )隨著(zhù)時(shí)間進(jìn)步,人隨著(zhù)時(shí)間成長(cháng),但社會(huì )進(jìn)步是全人類(lèi)共同努力的結果,而不是個(gè)人就能做到的,所以我必須時(shí)刻警醒自己。每時(shí)每刻都要努力,讓自己與同伴都成長(cháng),進(jìn)步,成功。在這里,我想向實(shí)習老師和實(shí)習單位表示感謝,感謝你們給我這次實(shí)習機會(huì ),并在實(shí)習過(guò)程中給與指導和幫助,使我得到了一次很好地鍛煉。
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對于初次接觸關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)性課程的我來(lái)說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)學(xué)科就是為了我們更深入的去了解我們每天都處于的環(huán)境—市場(chǎng)。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)建立在經(jīng)濟科學(xué)·管理科學(xué)·行為科學(xué)和現代信息技術(shù)為基礎,研究以滿(mǎn)足顧客需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規律的綜合性應用科學(xué)。作為一門(mén)應用科學(xué),其研究是以整體性、全方位、多視角的角度來(lái)適應并滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)具有綜合性和邊緣性的特點(diǎn)。它不僅是一門(mén)微觀(guān)管理學(xué)科,還是知道企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的藝術(shù)。 隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人類(lèi)知識的深化,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內涵和外延已經(jīng)極大地豐富和發(fā)展。西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者從不同角度及發(fā)展觀(guān)點(diǎn)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下了不同的定義,概括起來(lái)有以下幾個(gè)方面的特征:
。1) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種企業(yè)的整體活動(dòng),是企業(yè)有目的·有意識的行為。營(yíng)銷(xiāo)
不同于推銷(xiāo)也離不開(kāi)推銷(xiāo),但是僅靠廣告,也樹(shù)立不起一流的品牌,僅靠推銷(xiāo)也實(shí)現不了營(yíng)銷(xiāo)的目的。著(zhù)名的管理學(xué)大師德魯克先生說(shuō):“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標是使推銷(xiāo)成為多余!币簿褪钦f(shuō),如果能夠重視營(yíng)銷(xiāo)工作,科學(xué)地做好營(yíng)銷(xiāo)管理工作,就可以使我們的推銷(xiāo)壓力變得越來(lái)越小。不過(guò),它不可能變成零,原因就在于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的第一步是營(yíng)銷(xiāo)調研,通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研,搞清楚該做什么,所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上是以當前環(huán)境為基礎對未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境的一種推測,在對未來(lái)環(huán)境推測的基礎上設定營(yíng)銷(xiāo)目標,構筑營(yíng)銷(xiāo)方案,營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施是在未來(lái)環(huán)境下進(jìn)行的。預測不可能百分之百的正確,因此,處于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程末端的推銷(xiāo)不可能沒(méi)有壓力。
。2) 滿(mǎn)足和引導消費者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心。企業(yè)必須以
消費者為中心,面對不斷變化的環(huán)境,作出正確的反應,以適應消費者不斷變換的需求。滿(mǎn)足消費者的需求不僅包括現在的需求,還包括未來(lái)潛在的需求,F在的需求表現為對已有產(chǎn)品的購買(mǎi)傾向,潛在的需求則表現為對尚未問(wèn)世產(chǎn)品的某種功能的愿望。
。3) 分析環(huán)境,選擇目標市場(chǎng),確定和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,對產(chǎn)品定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)
和提供服務(wù)以及它們間的協(xié)調配合,進(jìn)行最佳組合,是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要內容。
。4) 實(shí)現企業(yè)目標是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的。不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,
不同的企業(yè)也會(huì )處在不同的發(fā)展時(shí)期,不同的產(chǎn)品所處生命周期里的階段亦不同,因此,企業(yè)的目標是多種多樣的,利潤、產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額、生產(chǎn)增長(cháng)率、社會(huì )責任等均可能成為企業(yè)的目標,但無(wú)論是什么樣的目標,都必須通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成交換,與顧客達成交易方能實(shí)現。
營(yíng)銷(xiāo)存在于生活的'方方面面。當你面試的時(shí)候,你在向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)你自己。當你相親的時(shí)候,你在向對方營(yíng)銷(xiāo)你自己。各行各業(yè)都存在營(yíng)銷(xiāo),銀行是把理財服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給顧客,地產(chǎn)是把房子營(yíng)銷(xiāo)給顧客,只要你想得到的地方 都存在營(yíng)銷(xiāo)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷很長(cháng)的演變與發(fā)展,從生產(chǎn)到銷(xiāo)售,每一種都決定它的成敗,在此提出六個(gè)方便。即生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、客戶(hù)觀(guān)念和社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作中,它們相互促進(jìn),共同發(fā)展。 一種觀(guān)念的養成是需要時(shí)間和精心培養的。以下簡(jiǎn)要地介紹六種營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,它們之間不是獨立分隔的,而是相互緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)的。欲學(xué)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),不
光要學(xué)好各種營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)細分、價(jià)格競爭及促銷(xiāo)策略還要重塑先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,并將其融入營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐之中。因為它是營(yíng)銷(xiāo)的靈魂和內核。
。1)生產(chǎn)觀(guān)念是指導銷(xiāo)售者行為的最古老的觀(guān)念之一。消費者喜歡那些可以隨處買(mǎi)得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品,企業(yè)應致力于提高生產(chǎn)效率和分銷(xiāo)效率,擴大生產(chǎn),降低成本以擴展市場(chǎng)。
。2)產(chǎn)品觀(guān)念,消費者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品,企業(yè)應致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品,并不斷加以改進(jìn)。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應求的情況之外,有些企業(yè)在產(chǎn)品成本高的條件下,其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理也受產(chǎn)品觀(guān)念支配。
。3)推銷(xiāo)觀(guān)念。消費者通常表現出一種購買(mǎi)惰性或抗衡心理,因而企業(yè)必須積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo),以刺激消費者大量購買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品。推銷(xiāo)觀(guān)念在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下大量用于推銷(xiāo)那些非渴求物品,即購買(mǎi)者一般不會(huì )想到要去購買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)。
。4)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是作為對上述諸觀(guān)念的挑戰而出現的一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。認為實(shí)現企業(yè)各項目標的關(guān)鍵,在于正確確定目標市場(chǎng)的需要和欲望,并且比競爭者更有效地傳送目標市場(chǎng)所期望的物品或服務(wù),進(jìn)而比競爭者更有效地滿(mǎn)足目標市場(chǎng)的需要和欲望。
。5)客戶(hù)觀(guān)念。隨著(zhù)現代營(yíng)銷(xiāo)戰略由產(chǎn)品導向轉變?yōu)榭蛻?hù)導向,客戶(hù)需求及其滿(mǎn)意度逐漸成為營(yíng)銷(xiāo)戰略成功的關(guān)鍵所在。各個(gè)行業(yè)都試圖通過(guò)卓有成效的方式,準確地了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求,進(jìn)而實(shí)現企業(yè)目標。為了適應不斷變化的市場(chǎng)需求,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略應以客戶(hù)為中心,并必須及時(shí)調整。
。6)社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的修改和補充。認為企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標市場(chǎng)的需要、欲望和利益,并以保護或提高消費者和社會(huì )福利的方式,比競爭者更有效、更有利地向目標市場(chǎng)提供能夠滿(mǎn)足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí),要統籌兼顧三方面的利益,即企業(yè)利潤、消費者需要的滿(mǎn)足和社會(huì )利益。
作為一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)人,不僅具備專(zhuān)業(yè)的知識技能和心理素質(zhì),而且還要更多的去了解所推銷(xiāo)商品的性質(zhì)和特點(diǎn),下面通過(guò)幾個(gè)方面介紹推銷(xiāo)了解的各種知識:
1、任何一種產(chǎn)品在推向市場(chǎng)之初,要有他的特色,就是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)當中通常講的要走差異化道路,有差異化才能有生存空間。我們的均衡產(chǎn)品從推出到投放市場(chǎng)與同類(lèi)品種相比,能有一個(gè)相對不錯的反饋,我覺(jué)得在功能和理念上可以說(shuō)是有其獨特之處,那么得到的效果也是顯而易見(jiàn)的。
2 、專(zhuān)業(yè)是根本,就目前而言,全國的保健品企業(yè)多如牛毛。但大多數中小型企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量不高,跟風(fēng)隨大流現象嚴重,針對性不強,這也是大多數企業(yè)維持不發(fā)展,發(fā)展不強大的主要原因,而作為消費者因為沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識很難判斷產(chǎn)品的價(jià)格與好壞,所以如果專(zhuān)注做產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)化,并與公司的品牌知名度相結合,就能贏(yíng)得消費者的心。
3、價(jià)格政策可以說(shuō)是一場(chǎng)心理戰,打好這場(chǎng)心理戰,就要抓住經(jīng)銷(xiāo)商的心理,經(jīng)銷(xiāo)商難道真的就是關(guān)注價(jià)格嗎??jì)r(jià)格難道就是促成合作的唯一嗎?我看未必,真正有實(shí)力,下功夫做產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)注的往往不是價(jià)格,而是企業(yè)的信譽(yù),過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量,市場(chǎng)保護度,完善的售后服務(wù)以及相應的政策支持等。
4、市場(chǎng)不但要開(kāi)拓還要維護,招商的終極目標就是經(jīng)銷(xiāo)商,沒(méi)有好的銷(xiāo)售渠道和優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商再好的產(chǎn)品也賣(mài)不出去,所以定期的電話(huà)回訪(fǎng),就成了維系
經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)之間和諧關(guān)系的重要紐帶,經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )實(shí)時(shí)的將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反映給公司,以便公司實(shí)時(shí)的調整政策與思路,為下一步工作做好鋪墊,同時(shí)公司也會(huì )將新產(chǎn)品信息等推薦給經(jīng)銷(xiāo)商,便于經(jīng)銷(xiāo)商在補充新品等方面加以參考。
5、細分產(chǎn)品。市場(chǎng)要細分,產(chǎn)品也要細分,產(chǎn)品如果在功能方面明確,集中,清晰,不泛濫,多樣化,那么這樣會(huì )加強消費者對產(chǎn)品的精確認知,什么樣的產(chǎn)品適應什么樣的病患人群,從而形成強大的終端購買(mǎi)力。
另外通過(guò)這段時(shí)間市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的學(xué)習,也使我本人認清了思路,找準了切入點(diǎn),談一下自己的幾點(diǎn)認識;
1、做好時(shí)間的統籌與管理。必須珍惜時(shí)間,講究效率,學(xué)習要有計劃,有重點(diǎn)。
2、做事要有目標,不能光憑感覺(jué)走。對實(shí)現目標要有期限,不能今天拖明天,明天拖后天,以至使目標被無(wú)限期的耽擱。
總之,這次的學(xué)習不僅加深我們對營(yíng)銷(xiāo)的理解,鞏固了所學(xué)的理論知識,而且增強了我們的營(yíng)銷(xiāo)能力。在以后的學(xué)習過(guò)程中,我會(huì )更加注重自己的操作能力和應變能力,多與這個(gè)社會(huì )進(jìn)行接觸,讓自己更早適應這個(gè)陌生的環(huán)境,相信在不久的將來(lái),可以打造一片屬于自己的天地。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )14
為了進(jìn)一步完善四制三服務(wù)體系,加強統包人員對電信公司四制三服務(wù)體系的認識和理解,省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學(xué)校舉辦了第四期社區經(jīng)理培訓班,筆者有幸參加了此次培訓。通過(guò)老師的講解,進(jìn)一步明白了在電信企業(yè)制度中要設置社區經(jīng)理制的目的和作用,同時(shí)增加了為企業(yè)建設做貢獻的干勁和信心。這次短期培訓主要學(xué)習了兩大部分內容:電信服務(wù)規范和電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。聽(tīng)了老師們精彩的講解和分析,使我深有感觸:覺(jué)得自己許多方面知識還很欠缺,對社區經(jīng)理制在理論和實(shí)際工作中的認識及實(shí)踐都有待提高。
通過(guò)學(xué)習,使我進(jìn)一步認識到:企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng),更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )使一個(gè)企業(yè)出現奇跡,帶來(lái)生機和活力。在學(xué)習中,老師還講解了職業(yè)道德和服務(wù)公約方面的知識。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中,我也深刻體會(huì )到了服務(wù)工作的重要性,經(jīng)常聽(tīng)到用戶(hù)對當前電信市場(chǎng)上三家主要的電信運營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。其中不乏一些在服務(wù)方面做得好的業(yè)務(wù),比如ADSL業(yè)務(wù),用戶(hù)的評價(jià)就比較高,為其做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就比較容易被用戶(hù)接受;而那些我們在服務(wù)方面做得不好的業(yè)務(wù),用戶(hù)的滿(mǎn)意度就比較低,其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也就比較難做,F在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響到了市場(chǎng)和用戶(hù)對電信產(chǎn)品的接受程度。針對這一特點(diǎn),在以后的工作中,我在做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí),要更加注重服務(wù)質(zhì)量,時(shí)刻銘記“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的理念,把我們片區內的用戶(hù)視為一個(gè)大家庭,和片區內的'員工一道樹(shù)立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標準,用心服務(wù)好用戶(hù)。在學(xué)到更多新知識的同時(shí),我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所帶來(lái)的巨大壓力。片區經(jīng)理站在改革的最前沿,所以必須接受更多新的觀(guān)念、新的思維方式、新的工作方法,更快地適應企業(yè)的改革步伐。只有把壓力變?yōu)閯?dòng)力,以緊迫感驅動(dòng)我們的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,我們才會(huì )不落后于企業(yè)改革的步伐,我們才不會(huì )被企業(yè)所淘汰。轉變觀(guān)念、居安思危將是電信市場(chǎng)激烈競爭中片區經(jīng)理生存和發(fā)展之本,只有把改革壓力變?yōu)閯?dòng)力,積極學(xué)習新知識、新觀(guān)念,以激情開(kāi)拓市場(chǎng),以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù),才能使企業(yè)增收,讓片區員工獲利。
移動(dòng)公司職員對圍繞經(jīng)營(yíng)政策該如何做的心得體會(huì )首先必須端正服務(wù)客戶(hù)的態(tài)度?蛻(hù)人員要不厭其煩的溝通了解客戶(hù)的要求,在細節上為客戶(hù)服務(wù),樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和承擔個(gè)人責任的意識,認清自己的服務(wù)水平和差距,養成使用規范服務(wù)用語(yǔ)的良好習慣。
其次是規范客戶(hù)服務(wù)內容。一是收集客戶(hù)資料、建立客戶(hù)數據庫。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現。因此,業(yè)務(wù)員作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前端,業(yè)務(wù)員應隨時(shí)通過(guò)各種渠道收集有關(guān)的客戶(hù)資料,關(guān)注這些人員按照客戶(hù)與我司的合作情況可分為不同種類(lèi),并將分類(lèi)后客戶(hù)數據上呈至上級主管領(lǐng)導。將客戶(hù)資料分析之后,有利開(kāi)展業(yè)務(wù)接觸活動(dòng)。三是客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)。認真傾聽(tīng)客戶(hù)投訴,鼓勵顧客發(fā)泄、排解憤怒;態(tài)度誠懇,禮貌熱情;充分了解顧客在抱怨什么、動(dòng)機是什么、希望得到什么樣的結果;迅速、及時(shí)的查明原因并上報分管領(lǐng)導,取得解決結果;讓客戶(hù)共同參與投訴解決的過(guò)程;處理完畢后,回訪(fǎng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度;處理過(guò)程所有文檔留存,以備后查?蛻(hù)服務(wù)技能的改進(jìn)還需要不斷積累知識和提高素質(zhì)。
積累知識。任何一個(gè)領(lǐng)域,只有具備了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識才能在客戶(hù)服務(wù)中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。
學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。當有客戶(hù)向我們投訴時(shí),要認真地聆聽(tīng)用戶(hù)反映的情況,安撫用戶(hù)的情緒。如在電話(huà)中不能馬上解決的問(wèn)題,必須仔細記錄,轉交相關(guān)人員跟進(jìn)解決。在整個(gè)過(guò)程中,包括接聽(tīng)用戶(hù)投訴電話(huà)的客服人員和接收到用戶(hù)投訴單的人員,都必須重視用戶(hù)反映的任何問(wèn)題,并及時(shí)地為用戶(hù)解決并答復用戶(hù)。
我們在與客戶(hù)的溝通當中充當的角色不是一個(gè)獨立的個(gè)人,而是代表整個(gè)團體以至整個(gè)公司。如果在溝通當中,客服人員給用戶(hù)印象是不好的,那么這個(gè)負面的印象可能以后長(cháng)久地影響用戶(hù)對公司服務(wù)的看法及信心。
我們工作的本質(zhì)就是為客戶(hù)服務(wù),因為服務(wù)是我們直接的產(chǎn)品,是我們對外的品牌,更是我們競爭力的核心所在。只有用心,用真誠去做,才能做好客戶(hù)服務(wù)!
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )15
兩天的市場(chǎng)調查使我們找到了目前眼鏡市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(目前眼鏡市場(chǎng)的可觀(guān)暴利已經(jīng)不言而喻,因此我們決定以高科技,多功能為主導開(kāi)發(fā)自己的新產(chǎn)品。)
調查的第一天我們先制定了假設了以健康型眼鏡為主打產(chǎn)品的大致方向,然而卻有數據和案例明顯的表明市場(chǎng)對健康型眼鏡的需求量不大并且有大量的所謂綠色產(chǎn)品已經(jīng)出臺,作為一項競爭力是十分匱乏的。更何況,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的投資資金過(guò)高卻回報率不夠。隨之,我們將目光轉向了運動(dòng)時(shí)尚領(lǐng)域——通過(guò)對眼鏡市場(chǎng)的整體和分項調研后發(fā)現,宏觀(guān)上,眼鏡市場(chǎng)由于幾乎進(jìn)入飽和期以至于順應潮流的發(fā)展,無(wú)論是框架上、包裝上都起了變化,但只是一個(gè)初步的發(fā)展,所以市場(chǎng)潛力是巨大的,對我們的產(chǎn)品而言,無(wú)疑會(huì )帶來(lái)商機。微觀(guān)上,我們的新產(chǎn)品是帶有一定技術(shù)含量的,這不僅是在符合新時(shí)代人類(lèi)的心理需要,也是在技術(shù)上和價(jià)格杠桿上的革新。我們利用Internet 遨游網(wǎng)絡(luò ),學(xué)會(huì )并尋找到了想要的資料。這也是培養了我的自學(xué)能力以及對信息收集篩選的能力。
在經(jīng)過(guò)了整整兩天的咨詢(xún)、剖析、清理之后,比對著(zhù)樣板目錄上的內容,逐一將內容分類(lèi)、規劃。從市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)或產(chǎn)品分析、營(yíng)銷(xiāo)目標設定、營(yíng)銷(xiāo)策略再到具體實(shí)施方案,每一步都有我們組的成員們一起討論;從市場(chǎng)調查中更新自己的理念,揣摸市場(chǎng)的潮流走向,到發(fā)掘現有和潛在的顧客群體。將那些唯獨屬于我們自己的獨特見(jiàn)解一起融入在計劃之中。
在此期間,我們對產(chǎn)品的命名上也是捉摸再三也沒(méi)有想出個(gè)所以然來(lái)。最終,只得擱置在做板報設計和產(chǎn)品外包裝時(shí)再作定論了。
在板報設計與外包裝制作過(guò)程中,我們由于是分工合作,而我主要是負責營(yíng)銷(xiāo)計劃撰寫(xiě)中的幾部分內容,因此也不能說(shuō)太多了。只是見(jiàn)著(zhù)了同學(xué)們的辛勞,利用課余時(shí)間都在馬不停蹄的趕工,構思 — 排版 — 制作,步步堅實(shí)的,最終我們的產(chǎn)品模型“誕生”了。以綠為主色調,代表我們倡導“生命在于運動(dòng)”的傳統理念。以銀色為核心,代表我們新產(chǎn)品的新生力量以及高科技的利用。新舊結合,體現出我們對眼鏡市場(chǎng)用戶(hù)群體的獨特分析角度以及新型的產(chǎn)品理念。同時(shí),在制作過(guò)程中還學(xué)會(huì )了廢品的利用。興許,我們的組長(cháng)是個(gè)板報能手,通過(guò)與我們產(chǎn)品品牌策略的結合,以新穎、流暢的線(xiàn)條與色彩為新產(chǎn)品打造出一份獨特的宣傳作品。
上面提到了,我在此期間主要是撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)計劃的內容內容,瞎掰也好,篡改也罷,讓我感覺(jué)奇跡般地發(fā)覺(jué)自己居然涉及到了商務(wù)領(lǐng)域。不僅讓我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識的掌握和鞏固,更是讓處世不深的我以學(xué)習的方式在涉足社會(huì )的表層,開(kāi)始對所謂的商業(yè)行當有了個(gè)大概的輪廓。
人的需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),所謂需要是指沒(méi)有得到某些基本滿(mǎn)足的感受狀態(tài)。所謂欲望是指想得到基本需要的具體滿(mǎn)足物的愿望,這也是我們在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中所充分體現的理念之一。在產(chǎn)品策略中,我們對產(chǎn)品的生命周期作了測算,以此對品牌的打造期限,促銷(xiāo)、定價(jià)都做了一定的規劃。在市場(chǎng)導入期策略:為使產(chǎn)品盡快進(jìn)入市場(chǎng),產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關(guān)活動(dòng)外,開(kāi)展針對消費者或通路的促銷(xiāo)是十分必要的。期間采取的策略主要有:通路激勵、免費試用、附送贈品、退費優(yōu)待。在市場(chǎng)成長(cháng)期的促銷(xiāo)策略:當產(chǎn)品進(jìn)入成長(cháng)期,品牌廣告和公關(guān)活動(dòng)擔負著(zhù)提升品牌形象的任務(wù),此時(shí)銷(xiāo)售促進(jìn)應以建立品牌偏好為主。其中促銷(xiāo)策略有:公關(guān)贊助、競技、聯(lián)合促銷(xiāo)、抽獎、有獎競賽等。在產(chǎn)品成熟期的策略:產(chǎn)品步入成熟期,企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略重心應努力使產(chǎn)品生命周期出現再循環(huán)的局面。此時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)溝通應以銷(xiāo)售促進(jìn)和人員推廣為主,使企業(yè)獲取更大的利潤空間。此時(shí)的促銷(xiāo)方式有:集點(diǎn)換物、促銷(xiāo)游戲等。同質(zhì)性高的產(chǎn)品促銷(xiāo)策略:同質(zhì)性高的產(chǎn)品應注重品牌形象建設,營(yíng)造品牌差異化。同時(shí)采用適當的銷(xiāo)售促進(jìn)增加消費者的購買(mǎi)量、頻次,培養消費習性,使消費者成為產(chǎn)品的忠誠愛(ài)用者。此類(lèi)產(chǎn)品的策略有:憑證優(yōu)惠促銷(xiāo)、會(huì )員俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)等。在市場(chǎng)份額低的產(chǎn)品策略:市場(chǎng)份額低的產(chǎn)品使用銷(xiāo)售促進(jìn)工具往往更有利可圖,這期間可使用“通路獎勵”策略提高產(chǎn)品的鋪貨率和產(chǎn)品的流通力。
消費者是商品的歸宿,新產(chǎn)品的'競爭活動(dòng)成敗的關(guān)鍵就在于該產(chǎn)品能否適應不斷變化著(zhù)的消費者市場(chǎng)環(huán)境,滿(mǎn)足消費者的需求。隨著(zhù)我國經(jīng)濟建設的健康成長(cháng),大眾的生活水平日益提高。消費需求已不在限于“溫飽”,而更多地追求物質(zhì)之外的或精神的價(jià)值。在八十年代初,物質(zhì)匱乏,任何一種新上市的產(chǎn)品,都能打開(kāi)銷(xiāo)量;八十年代中期,消費者開(kāi)始注重質(zhì)量問(wèn)題,此時(shí),主要采取傳統產(chǎn)品競爭策略,競爭市場(chǎng)雖在孕育,但尚未形成;八十年代末、九十年代初,隨著(zhù)科技水平的提高,產(chǎn)品質(zhì)量的合格率上升,生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)不斷增多。尤其是合資、外資企業(yè)產(chǎn)品及大量涌現,消費者選擇多元化,質(zhì)量?jì)?yōu)良的產(chǎn)品才可能成為優(yōu)勝者。此時(shí),已經(jīng)產(chǎn)生競爭市場(chǎng)的萌芽,但大多數企業(yè)還是以產(chǎn)品競爭策略為主,輔以宣傳競爭策略;進(jìn)入九十年代中后期,很多企業(yè)隨著(zhù)規模的壯大與成長(cháng),全面的質(zhì)量管理己滲透到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節,消費者也越來(lái)越追求產(chǎn)品內含的服務(wù)價(jià)值。
到了如今的二十一世紀,我們需要的無(wú)論消費者對產(chǎn)品技術(shù)上的認可還是產(chǎn)品包裝上的時(shí)尚理念都發(fā)生了很大的變化,也因此需要我們賣(mài)家在產(chǎn)品的時(shí)尚理念上符合我們針對的顧客群體的心理需求,這也是我們新型運動(dòng)型眼鏡開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的主要目標。
市場(chǎng)競爭充滿(mǎn)了變數,營(yíng)銷(xiāo)計劃應根據企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)目標,結合產(chǎn)品所處的時(shí)期制定相應的營(yíng)銷(xiāo)溝通策略,將各種促銷(xiāo)工具應用到市場(chǎng)中,充分發(fā)揮短期激勵與長(cháng)期培養多重工具的綜合使用,使產(chǎn)品立足于現在,成就于未來(lái)。
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