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銀行服務(wù)工作心得體會(huì )
從某件事情上得到收獲以后，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的銀行服務(wù)工作心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì )1
作為銀行的一名前臺，無(wú)論是在開(kāi)會(huì )的時(shí)候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時(shí)候，領(lǐng)導都會(huì )跟我強調一句，多在服務(wù)方面下功夫，爭取給客戶(hù)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我帶給客戶(hù)的服務(wù)體驗，甚至會(huì )讓客戶(hù)認為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度，我就是給客戶(hù)的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了，對在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)經(jīng)驗了，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會(huì )：
一、衣著(zhù)外貌
整齊簡(jiǎn)潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素，更是決定客戶(hù)被服務(wù)心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬(wàn)不能畫(huà)蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你這個(gè)人不嚴謹，這是需要注意的地方。然后就是外貌了，現在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶(hù)的尊敬，化妝技術(shù)不怎么樣的，也不要強撐，多請教多學(xué)習，這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤(pán)起來(lái)的，這樣才能看出一個(gè)的精氣神。
二、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)的態(tài)度是非常重要的，當一位客戶(hù)來(lái)到銀行，如果不是老客戶(hù)了，進(jìn)門(mén)第一時(shí)間肯定就是找前臺詢(xún)問(wèn)，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無(wú)論自己的心情怎么樣，客戶(hù)的態(tài)度怎么樣，我作為服務(wù)人員，我都要耐心的、輕言細語(yǔ)的好好的回答客戶(hù)，隨即引導客戶(hù)到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺(jué)得自己的內心活動(dòng)客戶(hù)感覺(jué)不好，一個(gè)正在被服務(wù)的人，肯定是會(huì )有所感覺(jué)的，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶(hù)都是可以感受到的。心無(wú)旁騖，專(zhuān)心的為客戶(hù)解決問(wèn)題，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶(hù)想要看到的，并且要保證自己在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，全程都是微笑的，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功，但是這一點(diǎn)卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒(méi)用的，一看便知，多花時(shí)間練習，然后在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，心里要開(kāi)心，笑起來(lái)才自然。
三、細心、耐心、專(zhuān)心
如何做到細心？注意觀(guān)察，如果客戶(hù)是大汗淋漓的跑到我們銀行來(lái)的，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶(hù)沒(méi)帶傘，就可以提現他在銀行的門(mén)口處有雨傘可以借等等。
如何做到耐心，很多時(shí)候會(huì )遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù)，他們會(huì )突然忘了自己的銀行卡密碼，也會(huì )有可能突然忘了自己過(guò)來(lái)要取多少錢(qián)，對待這種客戶(hù)，一定要多加耐心才行，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。
如何做到專(zhuān)心，這很簡(jiǎn)單，一個(gè)客戶(hù)一個(gè)客戶(hù)的來(lái)，堅決不在服務(wù)這個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，又去找下一個(gè)客戶(hù)，這樣只會(huì )把兩個(gè)客戶(hù)都得罪，一個(gè)個(gè)來(lái)，專(zhuān)心對待，這樣才是最好的服務(wù)。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì )2
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結經(jīng)驗，
發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將這幾個(gè)月的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能?chē)栏褡袷刎攧?wù)規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報及時(shí)處理，根據會(huì )計提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續，嚴格審核有關(guān)原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會(huì )計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制�?zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用.
以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ�，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。
以上是我的個(gè)人工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì )3
在銀行工作了一年了，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多，以前做事起來(lái)毛毛躁躁，不分輕重，現在我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了，也很少會(huì )有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會(huì )。
任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時(shí)間里，我一直都在跟著(zhù)一些前輩學(xué)習。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡(jiǎn)單的事情，這往往還挑戰著(zhù)我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過(guò)來(lái)。
剛開(kāi)始的時(shí)候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西，我都有時(shí)候回答不上來(lái)，當時(shí)就出現過(guò)這樣的一件事情。因為我一時(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶(hù)的問(wèn)題，導致客戶(hù)立刻就惱火了，她直接就站起來(lái)咒罵我，那些話(huà)越說(shuō)越難聽(tīng)，我當時(shí)候也年輕氣盛，一時(shí)間沒(méi)有把握住自己，和她吵起來(lái)了。后來(lái)還是領(lǐng)導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動(dòng)會(huì )給人帶來(lái)多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。
我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因為沒(méi)有真正的適應這個(gè)環(huán)境，所以做起事情來(lái)有些奮不顧身，面對那些讓自己無(wú)法忍受的沒(méi)有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開(kāi)始更加努力的去學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，向他人學(xué)習服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開(kāi)始。
近段時(shí)間來(lái)，我表現的越來(lái)越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我有所成長(cháng)的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會(huì )朝著(zhù)一個(gè)更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫助和期待，我會(huì )繼續奮斗、繼續前行的！
銀行服務(wù)工作心得體會(huì )4
用心體會(huì )，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本�？蛻�(hù)如果得到滿(mǎn)足，他會(huì )把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì )把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個(gè)人，而是我們__銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶(hù)提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)__銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
服務(wù)要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務(wù)。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！彼晕覀兠恳粋�(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì )5
畢業(yè)了，經(jīng)過(guò)面試考核，我非常幸運的進(jìn)入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務(wù)人員，為眾多的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問(wèn)題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因為銀行面對的是不同的人群，不管客戶(hù)是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不能讓客戶(hù)感受到任何不快，畢竟每一個(gè)客戶(hù)都是需要尊重。我作為一個(gè)新人，遇到過(guò)很多客戶(hù)，與他們溝通困難，解決不了問(wèn)題，他們太過(guò)執著(zhù)，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶(hù)，心情都很差，但是經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的工作以后，我調整心態(tài)，耐心對待每一個(gè)客戶(hù)后，發(fā)現其實(shí)客戶(hù)都是比較容易溝通的，不過(guò)在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問(wèn)題，分析問(wèn)題，然后在解決他們心中的疑問(wèn)，給客戶(hù)多一分尊重，給客戶(hù)更多的機會(huì )，讓他們減少不必要的矛盾。
現在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶(hù)一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶(hù)的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執行者，為眾多需要服務(wù)的客戶(hù)提供幫助，每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時(shí)候都牢記尊重客戶(hù)，不能與客戶(hù)計較，在工作中遇到不開(kāi)心的事情很多，不能經(jīng)常把這些負面情緒放在心中，這只會(huì )給我們自己增加負擔，不斷的包袱會(huì )把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習，接受他人的教導。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永遠不要認為自己有多么出眾，驕傲自滿(mǎn)，只會(huì )讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會(huì )在工作中分析，學(xué)習，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機會(huì )，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì )6
在金融業(yè)競爭日益激烈和客戶(hù)需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行獲客的決定性條件。我行服務(wù)“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程，服務(wù)指標考核增加排隊等候時(shí)長(cháng)及業(yè)務(wù)處理時(shí)長(cháng)等，都彰顯出服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)體驗感的重要性。通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì )到做好銀行服務(wù)就是要做好工作中的每個(gè)細節，嚴格按照建行制定的服務(wù)細則來(lái)規范自己。
首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門(mén)面，柜臺是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，是客戶(hù)認識建行的開(kāi)始。整潔統一的服裝和大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì )給客戶(hù)留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，許多的服務(wù)點(diǎn)形成了服務(wù)面，服務(wù)面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有嚴格的服務(wù)紀律。每日營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應按一日流程要求做好工前準備工作，切忌在接待客戶(hù)時(shí)東翻西找，怠慢客戶(hù)；營(yíng)業(yè)期間要堅守崗位，時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內，切忌顧此失彼。工作中，營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的心態(tài)，做好微笑服務(wù)。只有發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
再次，要有熱情的服務(wù)態(tài)度。接待客戶(hù)要做到來(lái)有迎聲，去有送別。主動(dòng)招呼客戶(hù)，營(yíng)業(yè)人員常把禮貌用語(yǔ)掛嘴邊，以此拉近與客戶(hù)間的距離，這樣會(huì )給客戶(hù)一種親切感，更帶幾分人情味。
最后，要有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶(hù)提供準確高效的服務(wù)效率。這樣既能增強客戶(hù)對建行的信賴(lài)感，更能反映建行員工隊伍的專(zhuān)業(yè)素養，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增強客戶(hù)的忠誠度和粘性，推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展。
銀行工作總是充滿(mǎn)著(zhù)挑戰和機遇，我們的一言一行都代表著(zhù)建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)永無(wú)止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到每一個(gè)工作細節中去，真正做到愛(ài)行如家，以客戶(hù)為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
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在如今產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴重的金融市場(chǎng)中，服務(wù)已變成影響客戶(hù)選擇的一個(gè)非常重要的因素，服務(wù)的質(zhì)量好壞直接決定了客戶(hù)的主觀(guān)感受。
舉個(gè)例子，相信大家都點(diǎn)過(guò)外賣(mài)，比較知名的便是餓了么和美團外賣(mài)。不知道大家訂餐的時(shí)候是選擇哪家平臺，于我個(gè)人而言，上一個(gè)外賣(mài)小哥的服務(wù)質(zhì)量很大程度上會(huì )潛意識的影響我未來(lái)一段時(shí)間的喜好。平常我們生活中所遇到的外賣(mài)騎手大多是那種既說(shuō)不上熱情但也算不上很差的，用個(gè)詞來(lái)說(shuō)，就是“一般”。但是你想想，當你點(diǎn)完餐不久后，一個(gè)穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)、衣著(zhù)整潔的外賣(mài)小哥，對你九十度鞠躬，雙手遞上你的外賣(mài)，并在你拿到外賣(mài)后一直說(shuō)著(zhù)祝您用餐愉快，麻煩給個(gè)好評，加上那仿佛可以溫暖人心的陽(yáng)光笑容，是不是會(huì )帶給你不一樣的感覺(jué)。
仔細想想，這是不是像極了平常的我們。同樣微笑服務(wù)同樣雙手接遞同樣請您評價(jià)，也同樣會(huì )出現“一般”的服務(wù)和那種笑容滿(mǎn)面能拉近客戶(hù)距離的服務(wù)。將心比心，如果你自己是客戶(hù)，會(huì )喜歡哪種。
現不止銀行，各行各業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要想在客戶(hù)中獲得良好的口碑，就一定要在服務(wù)上下狠功夫，畢竟服務(wù)是立身之本。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì )8
歲末將至，辭舊迎新。過(guò)去的一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將年全年的工作進(jìn)行：
作為基層的一線(xiàn)柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守支行的，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì )9
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，也是現今銀行生存的根本，作為一個(gè)工作在網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)的員工，面對各種各樣的客戶(hù)，面臨各種形式的突發(fā)狀況，我們都用最真誠的微笑，最專(zhuān)業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)接待每一位客戶(hù)。
新的一周從忙碌的周一上午開(kāi)始，大家都在各自的崗位為客戶(hù)服務(wù)，突然，一個(gè)中年婦女急沖沖的跑進(jìn)大廳，茫然地看著(zhù)滿(mǎn)大廳的客戶(hù)，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，上前詢(xún)問(wèn)她有什么業(yè)務(wù)需要辦理，她神色焦急地說(shuō)“卡取不出來(lái)了，醫院等著(zhù)要費用呢！”大堂近路再次詢(xún)問(wèn)是本人嗎？她說(shuō)“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不小心出了車(chē)禍了，怎么辦？醫院等著(zhù)錢(qián)呢”大堂經(jīng)理一聽(tīng)這緊急情況，立刻向主管匯報情況，主管與該女士溝通，發(fā)現其丈夫已經(jīng)昏迷處于無(wú)意識的狀態(tài)，現又需要從該賬戶(hù)中取錢(qián)交醫療費，密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理，于是立即安排兩個(gè)工作人員帶好相關(guān)資料去醫院進(jìn)行上門(mén)核實(shí)，經(jīng)過(guò)主治醫師、護士的見(jiàn)證下完成了核實(shí)工作，馬上這回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)辦理，解決了該女士的燃眉之急。
其實(shí)，這個(gè)故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小縮影。我們一線(xiàn)員工一直致力于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升服務(wù)質(zhì)量，為特殊人群開(kāi)辟綠色愛(ài)心通道，為特殊客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、真誠服務(wù)、心系客戶(hù)、熱心助人，堅持用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶(hù)回報社會(huì )。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì )10
為更好更快的'提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結效率，加快自身在工作中的成長(cháng)速度�，F將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì )總結如下：
1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習。本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認真體會(huì )到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強對點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、數字錄入等基本操作能力的學(xué)習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規章制度的理論學(xué)習，確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專(zhuān)業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強柜面營(yíng)銷(xiāo)也起到了促進(jìn)作用。所以，只有誠心的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的知識，才能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶(hù)感受到農行服務(wù)的品質(zhì)。
3、嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學(xué)習和并堅持“三化三鐵”等運營(yíng)考核辦法。這不僅僅意味著(zhù)金融業(yè)務(wù)的無(wú)差錯，更重要的是要堅持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保資金運營(yíng)的安全性。同時(shí)，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風(fēng)險意識，按章操作，合規辦理業(yè)務(wù)。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習方面還存在著(zhù)不足，平時(shí)學(xué)習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來(lái)的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì )11
回首一年來(lái)完成的銀行工作讓我積累了不少經(jīng)驗，我明白做好本職工作對自身的職業(yè)發(fā)展十分重要，有著(zhù)銀行領(lǐng)導的支持與同事們的協(xié)助，我在本年度的銀行工作中也取得了不少成就，但面對競爭讓我明白自己不應該因為眼前的些許成就便感到驕傲，因此我認真總結了這一年完成的銀行工作并期待獲得綜合素質(zhì)的提升。
認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識以便于更好地為客戶(hù)提供幫助，在客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候往往會(huì )對此進(jìn)行咨詢(xún)，因此我要能夠解答對方的疑慮從而讓客戶(hù)放心辦理才行，這便需要自己具備豐富的理論知識才行，所以我很重視對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習并追求能力的提升，在平時(shí)的銀行工作中能夠對自己有著(zhù)嚴格的要求，雖然整體表現上比較平庸卻能夠認真做好本職工作，而且我對銀行工作也有較高的積極性從而主動(dòng)完成了不少任務(wù)，但通過(guò)本年度工作中的表現可以得知自己仍需要認真學(xué)習。
幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)并對銀行的活動(dòng)進(jìn)行宣傳，由于銀行有時(shí)也會(huì )對業(yè)務(wù)辦理提供優(yōu)惠的緣故，因此我在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)也會(huì )對此進(jìn)行宣傳，主要是讓客戶(hù)了解銀行推出的活動(dòng)信息，這樣的話(huà)也能夠讓對方?jīng)Q定是否要進(jìn)行新業(yè)務(wù)的辦理，由于我能夠耐心為客戶(hù)解答的緣故從而在工作方面得到了對方的理解，而且我也認真對新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，確保自己已經(jīng)掌握以后再來(lái)在工作中進(jìn)行宣傳，總之業(yè)務(wù)的辦理也是為了方便客戶(hù)的生活，因此我能夠時(shí)刻為客戶(hù)著(zhù)想并認真做好銀行的各項工作。
強化對工作技巧的學(xué)習并拓展了自身的晉升，我明白工作中的努力是為了今后的職業(yè)發(fā)展更加順利，而且鞏固好自身的基礎能夠讓自己在今后獲得更多成就，因此我不會(huì )因為銀行工作中取得的些許成就便沾沾自喜，因為我能夠深刻意識到自己在能力方面還存在著(zhù)不少差距，因此要盡快彌補自身的不足并在工作中有著(zhù)更好的表現才行，本年度我便通過(guò)工作之余的學(xué)習強化了對自身職責的理解，而且我也會(huì )經(jīng)常向同事請教從而了解不少工作中的注意事項。
正因為懷揣著(zhù)對銀行工作的熱忱才讓我在以往付出了不少努力，我也會(huì )繼續做好本職工作并為了銀行的發(fā)展而努力，希望今后能夠通過(guò)銀行工作中的良好表現獲得領(lǐng)導的認可。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì )12
銀行柜面在金融機構中扮演著(zhù)窗口的角色，發(fā)揮著(zhù)形象作用，我們每天直接與客戶(hù)交往，其態(tài)度的好壞，效率的高低，直接影響客戶(hù)對銀行的認可和評價(jià)，因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻，服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)，這是對做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋?zhuān)侨绾尾拍芨玫刈龊勉y行柜面服務(wù)呢，我總結了以下幾點(diǎn)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，所有的客戶(hù)，對我們的基本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，你和客戶(hù)聊的天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，哪來(lái)的服務(wù)可言，柜臺服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對方一個(gè)很簡(jiǎn)單的微笑，或者一句你好，會(huì )消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無(wú)表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒(méi)有了。
三、如何面對情緒激動(dòng)的客戶(hù)，我們絕大多數的客戶(hù)都很支持，理解我們的工作，可是總有個(gè)別容易激動(dòng)的客戶(hù)，甚至對我們進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，面對這樣的客戶(hù)，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請記住一句話(huà)：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時(shí)候，我們要思考，如果我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶(hù)發(fā)火的原因，站在他的角度，再去說(shuō)服他，最后，我們就會(huì )明白耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)有尊嚴，沒(méi)有脾氣，是因為我們有更好地涵養。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠是銀行的生命線(xiàn)，是我們永恒的追求，要讓客戶(hù)感受到我們的尊重和專(zhuān)業(yè)，我們的服務(wù)才真正有價(jià)值。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì )13
服務(wù)是銀行立足的基石，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)細節，傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行，客戶(hù)能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。
夏日炎炎，我行迎來(lái)了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食。進(jìn)來(lái)后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說(shuō)：謝謝你們了，你們的服務(wù)讓我感覺(jué)到了家人般溫暖！
原來(lái)，這位老人經(jīng)常到我行來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人都認識他。每次前來(lái)，大堂經(jīng)理珍姐總會(huì )主動(dòng)地上前問(wèn)候，熱情地指導他辦理存款、理財等業(yè)務(wù)，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，每次來(lái)了我們的大堂都會(huì )非常有耐心地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導他填単，幫他找座位。老人離開(kāi)大堂時(shí)，攙扶他到門(mén)口，扶他下臺階，以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。
久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò )起來(lái)。在得知我行端午節會(huì )組織存款有禮的活動(dòng)，就特意帶了零食過(guò)來(lái)給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來(lái)辦理！”這是老人對我行服務(wù)的最大肯定！
這其實(shí)就是一件小事，但卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題。因為我們平時(shí)能為客戶(hù)做的，也都是些細微的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì )心地微笑，一句親切地問(wèn)候；離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏(yíng)得客戶(hù)的理解和信任。
服務(wù)無(wú)小事，我們就是要堅持從身邊的點(diǎn)滴做起，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì )14
銀行工作之中，要做好服務(wù)，和客戶(hù)的溝通，是需要我們有好的態(tài)度，去認真的面對，同時(shí)也是在工作里面讓我感受到，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多時(shí)候也是可以得到客戶(hù)友善的反饋，能更好的去把工作給做好的，我也是對于工作之中的服務(wù)有一些體會(huì )。
做好服務(wù)，是我們工作的必要，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度，也是很難去把工作進(jìn)行下去的，從來(lái)到銀行開(kāi)始我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是服務(wù)的行業(yè)，要去為客戶(hù)服務(wù)，我們自己的態(tài)度，禮貌就是非常的重要，無(wú)論客戶(hù)是怎么樣的態(tài)度，只有我們自己做好了，那么才能得到認可，很多時(shí)候遇到客戶(hù)也是有脾氣不好的，或者說(shuō)話(huà)很沖的，但是我們做好了自己的服務(wù)，很多時(shí)候客戶(hù)也是可以知道自己的問(wèn)題，會(huì )道歉，甚至工作會(huì )進(jìn)展的更加的順利。特別是我們在和客戶(hù)溝通之中，有時(shí)候客戶(hù)的情緒不好，或者對于問(wèn)題的解釋沒(méi)有讓客戶(hù)理解清楚，可能也是會(huì )發(fā)脾氣，但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們也是不要被這情緒帶進(jìn)去，這些情緒只是對事情的反饋，并不是對我們個(gè)人的一個(gè)攻擊，在工作之中也是會(huì )常常遇到這樣的，我們也是要合理的去調整自己的心態(tài)，去繼續的做好工作。
服務(wù)不但是要有態(tài)度，更是要有方法，和客戶(hù)溝通的過(guò)程之中，不僅僅服務(wù)態(tài)度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客戶(hù)的情緒，或者得到客戶(hù)的認可，來(lái)將工作進(jìn)行下去。服務(wù)不是一成不變的，不同的客戶(hù)，也是要采取不同的服務(wù)技巧，來(lái)最后把工作做好，具體的工作里頭，每個(gè)客戶(hù)都是不一樣的，他們的需求，他們的一些情況都是和培訓中的會(huì )有區別，而且即使有了經(jīng)驗了，也是會(huì )有一些差異，所以我們在溝通的時(shí)候，更是要根據客戶(hù)的一個(gè)情況去考慮，雖然銀行有要求，但是話(huà)術(shù)的靈活運用，也是能更好的達成工作目標，而非一成不變，那么和機器人也是沒(méi)有什么區別，更是無(wú)法去把事情做好，甚至還會(huì )遭受到客戶(hù)的一個(gè)投訴。
在銀行工作，我也是清楚，給客戶(hù)服務(wù)，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務(wù)，有好的態(tài)度，同時(shí)也是要不斷的學(xué)習，不斷的去積累工作的經(jīng)驗，才能做得更加的順暢，同時(shí)一個(gè)好的服務(wù)，很多時(shí)候達成的效果也是會(huì )讓人意想不到的，所以也是要去堅持，去把服務(wù)給繼續做好。
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