銀行服務(wù)的工作感悟

　　篇一：銀行服務(wù)的工作感悟

　　從參加工作到如今，我作為一位銀行工作者已經(jīng)有6年了，6年相較于一生不算很長(cháng)，卻是我職業(yè)生涯最重要的開(kāi)始。銀行工作本身要求嚴謹、細致，不斷的培訓學(xué)習，大小的會(huì )議，層層高的任務(wù)量，也許并沒(méi)有讓我的青春比別人更加精彩絢麗，但這份工作讓卻我從一個(gè)粗心隨意的人變得認真仔細，讓我能夠不斷吸收知識迅速成長(cháng)，讓我最真實(shí)的接觸認知社會(huì )。

　　銀行是向社會(huì )大眾提供金融服務(wù)的場(chǎng)所，只有當人們愿意來(lái)我們銀行存款、辦理業(yè)務(wù)，愿意成為我們的客戶(hù)，我行才能生存才能得以發(fā)展�，F今銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略容易被競爭對手模仿、復制，其差異化日趨減少，同時(shí)消費者們對服務(wù)的意識明顯增強，對銀行服務(wù)質(zhì)量有了更高更全面的要求，越來(lái)越多的人開(kāi)始貨比三家。作為我們村鎮銀行，當產(chǎn)品和系統設備的競爭不占優(yōu)勢時(shí)，提升服務(wù)水平就成為我們的工作之重。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所吸引的客戶(hù)數量和工作效率，那么服務(wù)就是我們的品牌和核心的競爭力。

　　柜臺是顧客直接了解我們銀行的窗口，起著(zhù)溝通的橋梁作用。在前臺工作中，我遇見(jiàn)過(guò)許多形形色色的客戶(hù)，處理過(guò)狀況各異的業(yè)務(wù)。從之前的恒豐銀行到我們貴商銀行，從山東到四川，也許環(huán)境不同，文化差異，習慣迥異，從工作之初的膽怯、忐忑，到如今坦然的平常心，我發(fā)現服務(wù)中有技巧的不同，但其的實(shí)質(zhì)是相通的，以禮待人、用心服務(wù)總能換來(lái)客戶(hù)善意的回應。

　　其實(shí)，我們每天所面對顧客都是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。親切的服務(wù)就從微笑面對客戶(hù)開(kāi)始，微笑服務(wù)不是擺出一張職業(yè)化的笑臉，而是來(lái)自?xún)刃牡囊环N情緒，是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現。

　　我認為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量首先應該端正工作作風(fēng)，深入服務(wù)意識。銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺還是后臺，不管是一線(xiàn)還是二線(xiàn)，都在為客戶(hù)服務(wù)中扮演不同的角色，全行應樹(shù)立以客戶(hù)為中心的大服務(wù)格局，每個(gè)人都應執行首問(wèn)負責制的要求，盡自己所能服務(wù)于客戶(hù)。銀行服務(wù)貴在 深入人心 ，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。貼近客戶(hù)的思想，了解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重感，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。

　　其次就要求我們提高自身業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)。銀行員工是服務(wù)的提供者，只有業(yè)務(wù)知識、技能水平、自身修養全方面的提高素質(zhì)，才能保證服務(wù)質(zhì)量。

　　篇二：銀行工作感悟

　　光陰似箭，歲月如梭,不知不覺(jué)，已經(jīng)在信合度過(guò)了半年多的時(shí)間。習慣了朝九晚五的工作，習慣了鍵盤(pán)在指尖飛快的跳動(dòng)，習慣了一張張的憑證在打印機下被定義了不同的名稱(chēng)。我每天面對著(zhù)不一樣的客戶(hù)，重復的卻永遠是一樣的工作，但這絕不是一份枯燥的工作，而是一份需要用心經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)的事業(yè)。這份事業(yè)寄托著(zhù)我們對農信社未來(lái)發(fā)展的希望，書(shū)寫(xiě)著(zhù)我們執著(zhù)而又勤奮的人生軌跡。自從我決定投身于信合事業(yè)的那天起，我就已經(jīng)勵志要做一名合格而又出色的信合人。

　　在我看來(lái)，“工作是一種態(tài)度”，這態(tài)度無(wú)非離不開(kāi)“認真”二字，這是最基本也是最高的要求。說(shuō)它是最基本的是因為只要有“心”每個(gè)人都可以做到，說(shuō)它是最高，是因為大部分人都無(wú)法做到，或無(wú)法堅持始終如一地做到。這就取決于你是將工作看成是公司的事還是自己的事�？梢哉f(shuō)，認真是工作責任感最直接的體現。

　　在柜臺工作，所有最重要的東西都將通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)反映。一句“不客氣”、“麻煩您”、“謝謝您，請慢走”等禮貌用語(yǔ)，會(huì )成為我們無(wú)形的廣告，吸引更多的客戶(hù)來(lái)光顧我們的業(yè)務(wù)。金融服務(wù)行業(yè)，比的不僅是產(chǎn)品，更重要的是比服務(wù)。服務(wù)好了，客戶(hù)才會(huì )滿(mǎn)意放心的與我們合作。我們的服務(wù)便是我們的招牌，把客戶(hù)當作上帝，我們也會(huì )享受上帝的待遇。

　　時(shí)間在一點(diǎn)點(diǎn)地流逝，我相信自己不會(huì )虛度這段歲月，我很感激農信社給了我學(xué)習成長(cháng)的機會(huì )，我將會(huì )珍惜并利用好這個(gè)機會(huì )，使自己成長(cháng)為合格的信合人，為信合事業(yè)的發(fā)展奮斗終生。踏上信合之路我無(wú)怨無(wú)悔，我堅信前方的道路將更加光明和充滿(mǎn)希望，我也堅信在農信社這個(gè)舞臺上，我將會(huì )舞出自己最美的人生。

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