銀行服務(wù)心得體會(huì )簡(jiǎn)短
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣能夠培養人思考的習慣。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的銀行服務(wù)心得體會(huì )簡(jiǎn)短，歡迎閱讀與收藏。
銀行服務(wù)心得體會(huì )簡(jiǎn)短1
規范化服務(wù)是“決勝之道”
最近，我行組織前臺柜員學(xué)習《規范化服務(wù)》，使我深受啟發(fā)。規范化服務(wù)，是銀行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、深化服務(wù)內涵、擴大服務(wù)范圍，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、鞏固和占有市場(chǎng)的有效手段。自我國金融改革以來(lái)，銀行業(yè)之間的競爭越業(yè)越激烈，在政策優(yōu)勢和效應越來(lái)越趨同的情況下，從某種意義上來(lái)說(shuō)，銀行同業(yè)間拼的就是“服務(wù)”。
誰(shuí)服務(wù)越好、越人性化、越體現企業(yè)關(guān)懷，客戶(hù)就選擇誰(shuí)；反之，誰(shuí)服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)品質(zhì)參差不齊，客戶(hù)就會(huì )拋棄誰(shuí)。這是一條市場(chǎng)鐵律。當前，以歐美為主的全球金融市場(chǎng)正在發(fā)生著(zhù)一場(chǎng)空前危機，金融業(yè)面臨著(zhù)諸多困境、危機與挑戰，這場(chǎng)“金融風(fēng)暴”雖然對我國銀行業(yè)沖擊不是很大，但也給我們帶來(lái)了許多反思和教訓。在這種情況下，作為銀行員工更應該充分認識到規范化服務(wù)的重要意義，腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)地做好各項業(yè)務(wù)工作，盡最大可能為客戶(hù)提供周到的服務(wù)，以積極、樂(lè )觀(guān)、誠懇、貼心的態(tài)度，為客戶(hù)提供各類(lèi)政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、理財推介、形象塑造等服務(wù)，以切實(shí)贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠度。
作為銀行服務(wù)，不應是一種常規認識上的服務(wù)，而應堅持一定的標準，以嚴格、規范、全面的服務(wù)承諾，來(lái)切實(shí)達到服務(wù)提升。我行的《規范化服務(wù)標準指引》，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實(shí)施等方面，對銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)作出了規范，這些規范要求具體、操作性強、避免了“假、大、空”，值得每一位員工認真學(xué)習，并落實(shí)在行動(dòng)中。
作為網(wǎng)點(diǎn)前臺柜員，我將在具體工作中以《規范化服務(wù)》為行為指南，以一顆真誠心對待客戶(hù)，在任何情況下，都不與客戶(hù)發(fā)生語(yǔ)言沖突、情感沖突，做到“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，思客戶(hù)之所思”，舍身處地的替客戶(hù)著(zhù)想，努力為客戶(hù)提供一切力所能及的服務(wù)。對于有特殊業(yè)務(wù)要求的客戶(hù)，堅持特事特辦、急事急辦的原則，使客戶(hù)體驗到“賓至如歸”的感受。同時(shí)，我還將積極為客戶(hù)推介我行的各類(lèi)金融產(chǎn)品，為客戶(hù)提供適合的理財產(chǎn)品，不怕麻煩，詳細講解，不瞞不騙，讓客戶(hù)的金融需求得到全方位的滿(mǎn)足。
我想，除了在工作場(chǎng)合講究規范的服務(wù)，在工作場(chǎng)合以外，也要自覺(jué)維護農行的形象，不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)，不做不該做的事，積極挖掘潛在客戶(hù)，為我行爭取各類(lèi)市場(chǎng)資源。同時(shí)，我要積極加強與領(lǐng)導、與同事的協(xié)作，以真誠無(wú)私的態(tài)度，共同做好服務(wù)、配合、提升工作。對于發(fā)現的問(wèn)題采取合適的方式反映，盡量克服“事不關(guān)已，高高掛起”的想法，共同打造一個(gè)文明、真誠、進(jìn)取的新網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)無(wú)疆界，服務(wù)無(wú)局限，服務(wù)無(wú)止境！我相信，只要肯努力，就一定能夠在規范服務(wù)中創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)。
銀行服務(wù)心得體會(huì )簡(jiǎn)短2
“服務(wù)”看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，在工作中，要做好服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎，要真正做到“以客戶(hù)為中心”，還是貴在“深入人心”。
在“植根”行動(dòng)推進(jìn)會(huì )上，零售客戶(hù)部確定為牽頭部門(mén)。如何利用好網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣的優(yōu)勢，讓服務(wù)“植根”于客戶(hù)心中？如何通過(guò)“植根”行動(dòng)全面搭建金融服務(wù)體系，滿(mǎn)足轄內客戶(hù)的“全產(chǎn)品”需求？如何履行好牽頭部門(mén)職責，發(fā)揮好上級領(lǐng)導及基層全員之間的“橋梁”作用？......在“植根”初期，這些問(wèn)題始終縈繞在我心頭。通過(guò)植根行動(dòng)，談以下幾方面感悟：
服務(wù)需要用心。用心的服務(wù)是想在前、做在前的。正確理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們提前想到，客戶(hù)想到的我們要提前做到，甄別客戶(hù)的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需求。
服務(wù)需要細心。細節決定成敗，銀行工作者的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì )被客戶(hù)看在眼里，因此要善于觀(guān)察客戶(hù)、理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，并且持之以恒地做好每個(gè)細節。不能總抱怨客戶(hù)的態(tài)度不好，其實(shí)客戶(hù)對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。
服務(wù)需要耐心�？旃澴嗟纳钭屓藗冊絹�(lái)越不愿意等待，這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的'辦公效率，而且考驗著(zhù)服務(wù)人員的耐心。對于客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客戶(hù)的注意力，讓客戶(hù)體會(huì )到被重視的感覺(jué)；對于客戶(hù)的多種要求，我們需要耐心滿(mǎn)足，尤其是兌換零錢(qián)、打印流水這類(lèi)瑣碎而毫無(wú)利潤的業(yè)務(wù)；對于客戶(hù)的疑問(wèn)，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商戶(hù)的微信認證、智能柜員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客戶(hù)。只有站在客戶(hù)的角度，才能讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶(hù)的心里，最終才能贏(yíng)得客戶(hù)。
銀行服務(wù)心得體會(huì )簡(jiǎn)短3
時(shí)代在改變，環(huán)境在改變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生，但無(wú)論怎么改變，服務(wù)永遠都是銀行的永恒話(huà)題。只有擁有高水平的服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)，贏(yíng)得市場(chǎng)�！胺⻊�(wù)”看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，在工作中，要做好服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎，要真正做到“以客戶(hù)為中心”，銀行服務(wù)貴在“深入人心”。
服務(wù)需要用心。用心的服務(wù)是想在前、做在前的。正確的理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們提前想到，客戶(hù)想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶(hù)的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場(chǎng)只有幾步之遙，周邊有很多商戶(hù)，每周我們都會(huì )準備不同面值的紙幣和充足的硬幣，以備客戶(hù)的不時(shí)之需。就在這來(lái)往之間，贏(yíng)來(lái)越來(lái)越多客戶(hù)的信任，這也為我們的營(yíng)銷(xiāo)提供了更多的機會(huì )。
服務(wù)需要細心。細節決定成敗，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì )被客戶(hù)看在眼里。我們要善于觀(guān)察客戶(hù)、理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，并且持之以恒地做好每個(gè)細節。不能總抱怨客戶(hù)的態(tài)度不好，其實(shí)客戶(hù)對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱情的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠的相送，都能一點(diǎn)一點(diǎn)的讓客戶(hù)感受到我們的暖心服務(wù)�？蛻�(hù)的每一聲“謝謝”，都是對我們服務(wù)的真心回饋。
服務(wù)需要耐心�？旃澴嗟纳钭屓藗冊絹�(lái)越不愿意等待，這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗著(zhù)我們的耐心。對于客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客戶(hù)的注意力，讓客戶(hù)體會(huì )到被重視的感覺(jué)；對于客戶(hù)的多種要求，我們需要耐心滿(mǎn)足，尤其是兌換零錢(qián)、打印流水這類(lèi)瑣碎而毫無(wú)利潤的業(yè)務(wù)；對于客戶(hù)的疑問(wèn)，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商戶(hù)的微信認證、智能柜員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客戶(hù)。只有站在客戶(hù)的角度，才能讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶(hù)的心里。
銀行的工作是簡(jiǎn)單而又平凡的，然而就在這日復一日、年復一年的迎來(lái)送往中，以我們的用心、細心和耐心為基礎，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)體會(huì )到優(yōu)越感和被尊重，才能讓銀行服務(wù)真正“深入人心”。
銀行服務(wù)心得體會(huì )簡(jiǎn)短4
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你工作是怎樣卑微，你都當付之以藝術(shù)家精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦感覺(jué)，你就能使你工作成為樂(lè )趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！便y行工作是簡(jiǎn)單而平凡，然而就在這日復一日，年復一年迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真態(tài)度對待工作，學(xué)會(huì )了以自然豁達寬容心境對待平凡工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”真正內涵。
在平凡簡(jiǎn)單工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理。我曾遇到一位特殊客戶(hù)，那是一位五、六十歲老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺前，用詢(xún)問(wèn)目光注視著(zhù)柜臺里面每位員工，最后目光停留在我身上，我微笑著(zhù)向大娘問(wèn)道到：“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息存款？”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并詳細、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間利息差�？僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢鰡�(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)�！甭�(tīng)了這話(huà)，我很失望，可還是微笑著(zhù)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)�！敝�，同大娘說(shuō)了幾句告別話(huà)語(yǔ)，大娘帶著(zhù)滿(mǎn)意笑容離去了。讓我意想不到是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xxx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)�！贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶(hù)了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)緊密配合，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因為我們每位員工都懂得，自我行為代表著(zhù)xx形象，我相信透過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈市場(chǎng)競爭中我們xx人將以更加飽滿(mǎn)熱情，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )xxx行完美明天。
銀行服務(wù)心得體會(huì )簡(jiǎn)短5
昨天去剪頭發(fā)，我一直去的金太子惠南店在成功營(yíng)銷(xiāo)我一個(gè)會(huì )員卡之后突然關(guān)門(mén)了，我會(huì )員卡里還剩下的幾百塊錢(qián)下次要跑到市區才能用掉了。聽(tīng)說(shuō)是被文峰收購了，似乎再過(guò)一段時(shí)間，“金太子形象設計”就要在上海灘消聲匿跡了�？吹礁餍懈鳂I(yè)的競爭如此激烈，不由得使我增加了一些使命感：“小伙子，好好干啊�！�
懷著(zhù)這種心情，我一臉嚴肅的走進(jìn)了一家永琪，我不是很喜歡永琪，因為記得有一次過(guò)去剪個(gè)頭發(fā)，那個(gè)所謂的專(zhuān)業(yè)發(fā)型師硬要向我營(yíng)銷(xiāo)一種來(lái)自韓國的滋養發(fā)根的護發(fā)品。我像平時(shí)那些不要買(mǎi)我保險的客戶(hù)那樣說(shuō)“噢，好，下次再來(lái)看看�！�
一個(gè)化妝很濃的女子幫我洗了頭，手法很一般，沒(méi)有金太子的男人好。然后幫我選了一個(gè)位子坐了下來(lái)，還是上次那個(gè)座位，走過(guò)來(lái)的那個(gè)理發(fā)師不是上次那個(gè)，但是眼睛和那個(gè)專(zhuān)業(yè)發(fā)型師一樣小。我說(shuō)我頭發(fā)前幾個(gè)星期剛燙過(guò)，你剪的時(shí)候注意一下，剪的清爽點(diǎn)，要讓領(lǐng)導一看就是剪過(guò)的，但是盡量不要影響這種感覺(jué)。他看了一下，不以為然地說(shuō)：“那你要我怎么剪，這個(gè)一剪就不行了”我說(shuō)：“噢，是嗎，那你就周?chē)粽R點(diǎn)�！�
理發(fā)師花了大概兩分鐘剪好了，在剪的時(shí)候他會(huì )把黏在剪刀上的頭發(fā)像抖煙灰一樣抖到我的脖子里去，很粗糙。然后告訴我可以再去沖一下了，意思就是剪好了。我一看，這個(gè)和沒(méi)剪過(guò)有什么區別，我不緊不慢的說(shuō)：“這個(gè)好像沒(méi)剪過(guò)嘛，你沒(méi)有別的辦法了嗎？”理發(fā)師不耐煩地說(shuō)“你說(shuō)，那你要我怎么剪？”我說(shuō)：“你是理發(fā)師，你總歸有辦法的咯，難道你從來(lái)沒(méi)剪過(guò)燙過(guò)的頭發(fā)��？”理發(fā)師盯著(zhù)我的頭，似乎很不耐煩，我說(shuō)你這樣和沒(méi)剪過(guò)一樣的，那我來(lái)永琪干嘛。理發(fā)師再次重申：“那你要我怎么剪？”我說(shuō)：“我是顧客，你什么態(tài)度”然后他反問(wèn)我：“你是什么態(tài)度?”看著(zhù)鏡子里那個(gè)猥瑣男人的臉，我站了起來(lái)，怒了。此處略去三十個(gè)字，大概意思就是我說(shuō)他沒(méi)想法、服務(wù)態(tài)度差、缺乏創(chuàng )造力、永琪有這樣的理發(fā)師根本就沒(méi)辦法走上又快又好的發(fā)展道路之類(lèi)。
我徑直走向收銀臺，向一個(gè)收銀員直截了當地問(wèn)：“你說(shuō)吧，你收我多少錢(qián)？”噌、蹭、蹭，跑過(guò)來(lái)一個(gè)胖子，小眼睛，小平頭：“我是這里的主管，帥哥，你消消氣，我幫你再剪一下�！蔽乙豢搭^發(fā)和沒(méi)剪過(guò)一樣，還是濕的，就繼續坐下來(lái)等主管幫我剪，主管話(huà)挺多，談起了他的朋友。講著(zhù)講著(zhù)，講到了關(guān)于會(huì )員卡的事情，他告訴我金太子和永琪合作過(guò)，可以把金太子卡里的錢(qián)轉到永琪來(lái)。最后，結賬的時(shí)候，原本打算一分錢(qián)不付的我結果一分錢(qián)不差的付了錢(qián)。
我對于這件事情很有感觸，如果金太子沒(méi)有關(guān)門(mén)，那我一定會(huì )去那里剪頭發(fā)，這就好像一個(gè)客戶(hù)把他的資金都存在某一家銀行，然后之后他對所有的金融服務(wù)的需求都會(huì )尋求于這家銀行。但是，由于某種原因，這個(gè)客戶(hù)不得不到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，這家銀行可能要排隊很久，會(huì )讓顧客感到不愉快，不過(guò)最后，通過(guò)人性化的服務(wù)，銀行還是向顧客成功營(yíng)銷(xiāo)了產(chǎn)品并且讓顧客走出銀行大門(mén)時(shí)心情還是很愉悅的。
對于服務(wù)，我認為它是建立在相互理解的基礎上，在制度執行許可范圍之內，以合作雙方雙贏(yíng)為目的的溝通方式。正如馬行長(cháng)所說(shuō)的“在制度允許下，我們要盡量為客戶(hù)提供方便�！�
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