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銀行先進(jìn)心得體會(huì )（通用21篇）
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編收集整理的銀行先進(jìn)心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 1
“服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)”，這是對做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶(hù)，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶(hù)聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言？柜臺服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業(yè)務(wù)。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì )消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的'最起碼條件就沒(méi)有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問(wèn)題，給客戶(hù)做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶(hù)的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果。
三、如何面對情緒激動(dòng)的客戶(hù)。我們絕大多數客戶(hù)都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，碰到這樣的客戶(hù)該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶(hù)，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話(huà)：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶(hù)著(zhù)急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問(wèn)題，再去說(shuō)服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴、沒(méi)脾氣，是因為我們有更好的涵養。
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 2
從去年開(kāi)始在工商銀行工作，到現在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。在工行工作的這段時(shí)間里，讓我從開(kāi)始的忐忑到現在的得心應手，因為在這段時(shí)間里我學(xué)到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛(ài)的同事們。大半年來(lái)我一直處于一種幸運而滿(mǎn)足的狀態(tài)之中。
進(jìn)入銀行學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，適應新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長(cháng)，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實(shí)在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語(yǔ)言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開(kāi)始工作時(shí)有很多的不順利，但是我的同事們總會(huì )很熱情的幫我解決生活上的問(wèn)題，在工作中我的師傅也會(huì )很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時(shí)候會(huì )協(xié)助我進(jìn)行正確的'處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個(gè)團隊，這樣一幫同事。
每一份工作的開(kāi)始都會(huì )有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會(huì )比壞的多，好的我會(huì )深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話(huà)“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會(huì )更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會(huì )盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點(diǎn)。
大半年經(jīng)歷不少，學(xué)到很多，也嘗試了很多，很感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心，讓我感覺(jué)很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來(lái)，我最大的收獲就是學(xué)會(huì )了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶(hù)，也能夠保持一顆平靜的心，來(lái)為他們服務(wù)，真心的理解客戶(hù)的難處，學(xué)會(huì )換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學(xué)習。我自己認為進(jìn)入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿(mǎn)足，而我會(huì )珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒(méi)有更好，只有最好。
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 3
在xx工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒(méi)有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲�，F在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù)，而且對市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團隊合作和一邊學(xué)習產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我們及時(shí)向領(lǐng)導請教，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)團隊合作和不斷地學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對市場(chǎng)有了一定的認識和了解。在與客戶(hù)溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應對自如，能與客戶(hù)作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶(hù)的資料。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現自己還存在著(zhù)許多的不足：對于市場(chǎng)了解的還不夠深入；對該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的.其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶(hù)解釋?zhuān)辉谂c客戶(hù)溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶(hù)的意向。
現在對接下來(lái)的工作做一個(gè)計劃：
1、積極尋找市場(chǎng)，了解市場(chǎng)；
2、多方面地了解客戶(hù)，見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，及時(shí)整理客戶(hù)資料，對意向客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶(hù)的聯(lián)系，盡力全力幫客戶(hù)解決問(wèn)題，給客戶(hù)一個(gè)良好的形象；
3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合；
4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 4
第一次收到客戶(hù)的慰問(wèn)短信和微信紅包，是上班第一年春節，內容大致是感謝與過(guò)節的祝福，語(yǔ)言很樸實(shí)，明顯不是群發(fā)，那一刻心中暖暖的，這是客戶(hù)對我的信任和肯定，也是我平時(shí)維護客戶(hù)的收獲。
一、用心維護，一切皆有可能。
我一直都十分堅信一個(gè)理念，態(tài)度決定一切，一切皆有可能。對待工作我也是一絲不茍，只要用心做好維護，沒(méi)有什么是做不好的。剛來(lái)到滄水鋪，人生地不熟，注定了我的營(yíng)銷(xiāo)要從“舉目無(wú)親”開(kāi)始。萬(wàn)事開(kāi)頭難，這場(chǎng)頭戰我一定要打好。鐘總是我的第一個(gè)客戶(hù)。他有句話(huà)曾深深地打動(dòng)我，他說(shuō)“反正我也不著(zhù)急，如果今天你不在，我就改天再來(lái)找你，我的業(yè)務(wù)都找你辦”，鐘總說(shuō)我來(lái)沒(méi)有因營(yíng)銷(xiāo)不成功而冷落他。鐘總是我行一個(gè)非常普通的金級客戶(hù)，投資較為謹慎，營(yíng)銷(xiāo)一般拒絕，因此大家的服務(wù)熱情減弱，造成客戶(hù)體驗下降。而我的熱情積極并未因為他的拒絕而有所變化，反而感動(dòng)了他。他愿意選擇相信我，相信我行的產(chǎn)品。
二、小麻煩營(yíng)造大商機。
為了迅速的積累客戶(hù)資源，我每天堅持進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)并做好記錄，邀約客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并做好營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品登記。然而我行的大客戶(hù)一般都有相應客戶(hù)經(jīng)理維護，那我的客戶(hù)資源從何而來(lái)呢。根據長(cháng)尾理論，我迅速做出變更對策。把我在柜臺和大堂接待過(guò)的“長(cháng)尾”客戶(hù)選擇性納入維護范疇�？蛻�(hù)各種問(wèn)題都會(huì )咨詢(xún)我，也包括一些和銀行無(wú)關(guān)的.支付寶，財富寶之類(lèi)的業(yè)務(wù)，我也都一一解答。家人笑稱(chēng)“你怎么比95533還忙?”即使這樣，我的手機總是24小時(shí)開(kāi)機，微信實(shí)時(shí)在線(xiàn)，客戶(hù)有求于你，正是可以拉近我與客戶(hù)關(guān)系的契機，幫客戶(hù)解決“麻煩”，其實(shí)就是幫自己解決麻煩。在為客戶(hù)解答疑難和聊天的過(guò)程中穿插產(chǎn)品推薦，更好挖掘和了解客戶(hù)需求，為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)做鋪墊�，F在銀行越來(lái)越強調發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入的重要性，我的這群“長(cháng)尾”客戶(hù)雖不能帶來(lái)上千萬(wàn)的存款，但是對于銀行各項產(chǎn)品的持有和對中間業(yè)務(wù)收入的貢獻絕對給力。
三、微信不“微”，聊出來(lái)的業(yè)績(jì)。
聊是為了更好的了解你的客戶(hù)，為了方便管理，我們經(jīng)常會(huì )定期電話(huà)聯(lián)系維護客戶(hù)。但是這樣的維護也存在一定弊端，因為定期叨擾客戶(hù)會(huì )給客戶(hù)增添一些困擾，反而不利于長(cháng)期維護。所以我平時(shí)的一些產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)都不盲目給客戶(hù)電話(huà)推薦，除非我了解客戶(hù)需求，知道客戶(hù)對該項產(chǎn)品的接受度。不然客戶(hù)會(huì )感覺(jué)你就像搞推銷(xiāo)一樣，讓人厭煩。只有在你了解客戶(hù)需求或者已經(jīng)建立兩者信任關(guān)系基礎上的營(yíng)銷(xiāo)才會(huì )達到事半功倍的效果。微信就是一個(gè)很好的渠道，通過(guò)朋友圈的產(chǎn)品發(fā)送可以“撒網(wǎng)多撈魚(yú)”又避免了單獨打電話(huà)的叨擾，對客戶(hù)朋友圈的點(diǎn)贊，拉近與客戶(hù)距離又能了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，抽空的時(shí)候與客戶(hù)的互動(dòng)聊天，就像朋友一樣，讓客戶(hù)覺(jué)著(zhù)在建行辦業(yè)務(wù)就像有個(gè)“熟人”一樣，信任感就這樣慢慢建立。再次，對于已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，建立臺賬十分重要�？蛻�(hù)來(lái)行辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，記錄客戶(hù)咨詢(xún)，結合客戶(hù)臺賬，介紹客戶(hù)需求對應的產(chǎn)品，即使當時(shí)沒(méi)有合適的業(yè)務(wù)，也可以事后按需求聯(lián)系客戶(hù)。這樣針對客戶(hù)需求的電話(huà)拜訪(fǎng)，客戶(hù)會(huì )感謝你還記得他曾經(jīng)的咨詢(xún)，反而提升客戶(hù)的好印象。
客戶(hù)因我而存在，我因客戶(hù)而精彩�？蛻�(hù)或許僅僅是客戶(hù)，但又不僅僅是客戶(hù)，一個(gè)短信、一個(gè)電話(huà)、一次上門(mén)，簡(jiǎn)單、平凡、本職，我們勝在堅持;耐心、細心、貼心，我以心相交維護好客戶(hù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)贏(yíng)得客戶(hù)青睞與欣賞，這也未嘗不是一種人生價(jià)值的體現。
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 5
在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著(zhù)一份最平凡的工作—柜員�？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工，特別是一線(xiàn)員工，我時(shí)刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的.為客戶(hù)服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類(lèi)客戶(hù)的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真真切切的體會(huì )到我行的真誠，感受到在xx行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規章制度；
三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持想客戶(hù)所想，以客戶(hù)為最基本出發(fā)點(diǎn)。為客戶(hù)提供全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，為客戶(hù)提供一定的方便，為客戶(hù)提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習。
在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。所以不能屈居于現狀，不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶(hù)，將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片屬于自己的天空。
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 6
關(guān)于存款：存款一直是行內立行之本，銀行傳統獲利就是經(jīng)營(yíng)存貸款，從利差中獲取收益，當然還有許多衍生業(yè)務(wù)增收。目前，我支行存款主要還是以當地老百姓定期儲蓄為主，但近年來(lái)由于受到外部市場(chǎng)沖擊，增長(cháng)較為乏力，但也穩定平均。另外一半存款依靠公司類(lèi)客戶(hù)帶動(dòng)。
存款想要穩步增長(cháng)，主要靠廳堂營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，我一直認為外拓商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果不是很好，掃街一般流于形式，我們最重要是讓客戶(hù)吸引到柜面引存，掃街很多時(shí)候目標不明確，漫無(wú)目的，效果不佳。最好是有針對性的對準某個(gè)群體，提取存款產(chǎn)品中對其有益的一兩個(gè)點(diǎn)精準營(yíng)銷(xiāo)。當然最重要的還在于廳堂營(yíng)銷(xiāo)，大堂經(jīng)理尤為重要，可以趁客戶(hù)等候時(shí)間為其推銷(xiāo)，打探其是否有潛在資金或他行資金。調動(dòng)職工積極性就要好良好的考核制度，為其打造兩方面的規劃，一是能直接體現在工資收入上，二是能為其提供系統的職業(yè)規劃，讓其有一條近期或長(cháng)期目標，從內心真正調動(dòng)積極性。
另外一部分的營(yíng)銷(xiāo)要靠支行班子成員，尤其是支行行長(cháng)，因為工作平臺，支行行長(cháng)掌握了更多的資源，所以可以憑借資源去拓展集團客戶(hù)，如財政戶(hù)、社保戶(hù)、住建戶(hù)、公司戶(hù)，以及個(gè)人大客戶(hù)。當然目前農商行條線(xiàn)管理不夠清晰，沒(méi)有很明確的分為公司類(lèi)業(yè)務(wù)和個(gè)人類(lèi)業(yè)務(wù)，以及運營(yíng)條線(xiàn)、零售條線(xiàn)、公司條線(xiàn)、風(fēng)險條線(xiàn)等等。造成綜合柜員既要負責零售又要負責運營(yíng)，信貸員既要公司條線(xiàn)又要以支行為單位承擔風(fēng)險條線(xiàn)的責任。實(shí)際上，總行各部門(mén)弱化了服務(wù)職能，而強化了管理職能。政策的制定容易脫離基層實(shí)際或是隨意性較強，一年內會(huì )出現經(jīng)常更改的.情況。但是也正是這種制度，使農商行各項制度措施較為靈活和人性化，在服務(wù)客戶(hù)時(shí)能靈活調整，縮短了辦理流程和周期，會(huì )穩定一部分因股份制銀行制度僵化，條線(xiàn)清晰造成等待周期長(cháng)或是一些小問(wèn)題無(wú)法解決的客戶(hù)。另外，還會(huì )鍛煉員工，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)能力多元化發(fā)展，不局限于某個(gè)條線(xiàn)。
關(guān)于貸款：目前農商行出現的問(wèn)題還是歷史包袱大，信貸人員素質(zhì)不高，信貸工具和技能不過(guò)硬，主要憑借個(gè)人經(jīng)驗判斷貸款，再加上風(fēng)險及審批部門(mén)大部分是走過(guò)場(chǎng)，尤其是風(fēng)險，未能真正把關(guān)每一個(gè)貸款，將風(fēng)險主要集中在支行信貸人員及支行行長(cháng)身上，這樣無(wú)形增加了道德風(fēng)險以及操作風(fēng)險。由于老齡化很多信貸員不會(huì )操作系統，甚至無(wú)視規章制度，風(fēng)險意識淡薄，總憑主觀(guān)臆斷發(fā)放貸款，有些甚至會(huì )為了個(gè)人私利，損害單位利息。因此，在貸款上我還是主張流程化管理，全風(fēng)險管理，以及條線(xiàn)管理�？蛻�(hù)經(jīng)理有一套規范的流程化的操作規程，不應只以主觀(guān)感受為主，還應參考各項數據。另外對于風(fēng)險管控，不能走過(guò)場(chǎng)，充分發(fā)揮風(fēng)險管理責任，加強風(fēng)險及審批人員培養及素質(zhì)能力技能的提升。
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 7
在銀行工作了一年了，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多，以前做事起來(lái)毛毛躁躁，不分輕重，現在我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了，也很少會(huì )有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會(huì )。
任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時(shí)間里，我一直都在跟著(zhù)一些前輩學(xué)習。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡(jiǎn)單的事情，這往往還挑戰著(zhù)我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過(guò)來(lái)。
剛開(kāi)始的時(shí)候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的'東西，我都有時(shí)候回答不上來(lái)，當時(shí)就出現過(guò)這樣的一件事情。因為我一時(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶(hù)的問(wèn)題，導致客戶(hù)立刻就惱火了，她直接就站起來(lái)咒罵我，那些話(huà)越說(shuō)越難聽(tīng)，我當時(shí)候也年輕氣盛，一時(shí)間沒(méi)有把握住自己，和她吵起來(lái)了。后來(lái)還是領(lǐng)導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動(dòng)會(huì )給人帶來(lái)多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。
我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因為沒(méi)有真正的適應這個(gè)環(huán)境，所以做起事情來(lái)有些奮不顧身，面對那些讓自己無(wú)法忍受的沒(méi)有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開(kāi)始更加努力的去學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，向他人學(xué)習服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開(kāi)始。
近段時(shí)間來(lái)，我表現的越來(lái)越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我有所成長(cháng)的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會(huì )朝著(zhù)一個(gè)更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫助和期待，我會(huì )繼續奮斗、繼續前行的！
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 8
作為一名銀行的工作人員我真的覺(jué)得這份單子很重，這是每一位銀行工作著(zhù)的心聲，很多時(shí)候我總是覺(jué)得工作我們在什么時(shí)候都需要認真的去對待，在xx銀行工作的這幾年時(shí)間，我一開(kāi)始就是一抱著(zhù)一種鍛煉的心態(tài)，其實(shí)到了后面自己的做的事情多了，在銀行工作久了，就有了一些想法，在工作的時(shí)候總是覺(jué)得應該做工作，不是覺(jué)得自己在這里鍛煉了什么，其實(shí)不管是做什么事情不是說(shuō)自己來(lái)這里鍛煉了什么，我們的重點(diǎn)是在工作上面，我一直覺(jué)得自己在工作中做的不是很多，有時(shí)候我會(huì )覺(jué)得工作把我帶入了一個(gè)自覺(jué)地狀態(tài)，這個(gè)是一個(gè)新的狀態(tài)，在銀行工作的這幾年時(shí)間其實(shí)不是說(shuō)在這里自己的學(xué)東西，其實(shí)還是要去感悟一些東西，做柜員的這幾年我也有一些心得。
一名銀行的`柜員在我看來(lái)一份責任心是首要的，還有就是對待工作的一個(gè)態(tài)度，不僅僅是要正確，還要一直保持下去，柜員的工作我一開(kāi)始自己也覺(jué)得不是很多，不是那么在意，一開(kāi)始我來(lái)到xx銀行做柜員的時(shí)候我覺(jué)得自己做的還是挺好的，不過(guò)我的沒(méi)有考慮到的是作為一名柜員的其實(shí)不是這么簡(jiǎn)單，那個(gè)時(shí)候我看著(zhù)我旁邊一名做了好幾年的老柜員工作，我們的做的事情都是一樣，但是他在工作的時(shí)候就不一樣，很多客戶(hù)也愿意去他那里辦理業(yè)務(wù)，這其實(shí)是值得我去深思的，同樣是做一件事情，不同的人做的就不一樣，我深深的感受到了，這一點(diǎn)不容易。
一直到我現在，自己也做了好幾年，我也明白了自己當初為什么就比別人做的不好，為什么別熱在做同一件事情的時(shí)候就往往比自己好那么一點(diǎn)，現在我明白了其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是“細節”這兩個(gè)字，細節往往在工作的時(shí)候讓客戶(hù)覺(jué)得我們的工作是一個(gè)什么水平，我們作為一名柜員每天做的事情，辦理的業(yè)務(wù)其實(shí)是大同小異的，很多時(shí)候我們的一句禮貌用語(yǔ)就能夠給自己加分，這是一個(gè)很自然的現象，我們在工作的時(shí)候總是會(huì )覺(jué)得自己做的夠了，自己作為一名柜員只需要做這些就行了，但是沒(méi)有想到這樣的事情總是讓我們變得墮落，我做了好幾年的柜員這份感悟真的很深刻，在工作中不好好地去學(xué)習，不去向那些好的同事看齊，一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的夠了，以自我為中心這是不好的。
作為一名柜員我還要做的很多，盡管做了這么幾年，但是我還是不會(huì )停下來(lái)這是一種態(tài)度，這也是對待工作的那份責任，我喜歡銀行柜員的工作，會(huì )繼續保持下去的。
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 9
時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間，我在工行已經(jīng)屆滿(mǎn)一年。我也從“新工”成長(cháng)為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng )業(yè)，創(chuàng )企業(yè)的百年大業(yè)�？v觀(guān)企業(yè)發(fā)展史:上世紀60年代前，能夠說(shuō)企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數字；70年代后，企業(yè)追求的是廠(chǎng)容、廠(chǎng)貌等形象；80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強、做久等文化……
毫無(wú)疑問(wèn)，在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)缺失文化的企業(yè)，是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強。
工行“工于至誠，行以致遠”的價(jià)值觀(guān)涵蓋了“誠信、人本、穩健、創(chuàng )新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述�！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，證明了對員工品行修養的標準，體現出社會(huì )對服務(wù)的要求，傳達了對社會(huì )公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長(cháng)久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng )新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎上，工行還提煉構成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險、服務(wù)、品牌、團隊、學(xué)習、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。
我認為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對內對外都講信用，就會(huì )贏(yíng)得創(chuàng )業(yè)和發(fā)展的機遇。企業(yè)內部真誠相待，能夠構成強烈的凝聚力，眾志成城，戰無(wú)不勝；企業(yè)對外誠實(shí)守信，就會(huì )構成巨大的吸引力，人們就會(huì )愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現以外，更重要的是內部蘊含的信譽(yù)。
一個(gè)企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒(méi)有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了，企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì )每況愈下。要想使員工愛(ài)企業(yè)，企業(yè)首先要愛(ài)員工，以人為本，回報至上。一個(gè)愛(ài)護消費者的企業(yè)，必須要愛(ài)護自己的員工；一個(gè)注重競爭力的企業(yè)，必須要把員工收入的.增長(cháng)，列為第一優(yōu)先的財務(wù)指標，才能上下同心，最終實(shí)現同步增長(cháng)。
企業(yè)文化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現著(zhù)我們員工的一種創(chuàng )新的思維行為，它體現著(zhù)我們企業(yè)不斷的創(chuàng )新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而到達價(jià)值觀(guān)的高度認同，最終實(shí)現發(fā)展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫忙員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì )、社團和各種切合實(shí)際的職工自我教育機制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會(huì )覺(jué)得工作有勁頭、人生有奔頭�！捌蟆币叭恕痹�，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng )新企業(yè)文化，企業(yè)才會(huì )永續發(fā)展、長(cháng)盛不衰。
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 10
作為銀行的一名前臺，無(wú)論是在開(kāi)會(huì )的時(shí)候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時(shí)候，領(lǐng)導都會(huì )跟我強調一句，多在服務(wù)方面下功夫，爭取給客戶(hù)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我帶給客戶(hù)的服務(wù)體驗，甚至會(huì )讓客戶(hù)認為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度，我就是給客戶(hù)的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了，對在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)經(jīng)驗了，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會(huì )：
一、衣著(zhù)外貌
整齊簡(jiǎn)潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素，更是決定客戶(hù)被服務(wù)心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬(wàn)不能畫(huà)蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你這個(gè)人不嚴謹，這是需要注意的地方。然后就是外貌了，現在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶(hù)的尊敬，化妝技術(shù)不怎么樣的，也不要強撐，多請教多學(xué)習，這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤(pán)起來(lái)的，這樣才能看出一個(gè)的精氣神。
二、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)的態(tài)度是非常重要的，當一位客戶(hù)來(lái)到銀行，如果不是老客戶(hù)了，進(jìn)門(mén)第一時(shí)間肯定就是找前臺詢(xún)問(wèn)，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無(wú)論自己的心情怎么樣，客戶(hù)的態(tài)度怎么樣，我作為服務(wù)人員，我都要耐心的、輕言細語(yǔ)的好好的回答客戶(hù)，隨即引導客戶(hù)到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺(jué)得自己的內心活動(dòng)客戶(hù)感覺(jué)不好，一個(gè)正在被服務(wù)的人，肯定是會(huì )有所感覺(jué)的'，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶(hù)都是可以感受到的。心無(wú)旁騖，專(zhuān)心的為客戶(hù)解決問(wèn)題，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶(hù)想要看到的，并且要保證自己在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，全程都是微笑的，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功，但是這一點(diǎn)卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒(méi)用的，一看便知，多花時(shí)間練習，然后在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，心里要開(kāi)心，笑起來(lái)才自然。
三、細心、耐心、專(zhuān)心
如何做到細心？注意觀(guān)察，如果客戶(hù)是大汗淋漓的跑到我們銀行來(lái)的，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶(hù)沒(méi)帶傘，就可以提現他在銀行的門(mén)口處有雨傘可以借等等。
如何做到耐心，很多時(shí)候會(huì )遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù)，他們會(huì )突然忘了自己的銀行卡密碼，也會(huì )有可能突然忘了自己過(guò)來(lái)要取多少錢(qián)，對待這種客戶(hù)，一定要多加耐心才行，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。
如何做到專(zhuān)心，這很簡(jiǎn)單，一個(gè)客戶(hù)一個(gè)客戶(hù)的來(lái)，堅決不在服務(wù)這個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，又去找下一個(gè)客戶(hù)，這樣只會(huì )把兩個(gè)客戶(hù)都得罪，一個(gè)個(gè)來(lái)，專(zhuān)心對待，這樣才是最好的服務(wù)。
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 11
20xx年的夏天，帶著(zhù)家人和朋友的真誠祝福和期望，懷著(zhù)對銀行工作的無(wú)比憧憬，我開(kāi)始了在xx銀行xx分行xx支行的工作歷程。
工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒(méi)有做好充分的心理準備，沒(méi)有完成從一個(gè)學(xué)生到柜員的角色轉變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的激情漸漸失去，但是看著(zhù)身邊的同事每天都在積極努力工作，對每位客戶(hù)的真誠和高效的服務(wù)，想著(zhù)他們都在同一崗位上工作這么多年，還能保持著(zhù)這樣的激情，讓我明白簡(jiǎn)單的事情重復做，不僅要做好，更要做得有創(chuàng )造力。
在每個(gè)崗位上都有發(fā)展潛能、增長(cháng)知識的機會(huì )，決定因素是自己對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領(lǐng)導和同事們的幫助下，對各項業(yè)務(wù)知識和銀行服務(wù)規范的不斷學(xué)習，已經(jīng)能獨立為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)，對各項產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結出各項產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)，從而有意識的加強對客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，取得了一定的成績(jì)。
一年中，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫助下，我經(jīng)過(guò)了大堂經(jīng)理，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線(xiàn)各類(lèi)培訓共60多次，共接待客戶(hù)咨詢(xún)1000余件，辦理對公對私業(yè)務(wù)10000多筆，積極向客戶(hù)銷(xiāo)售了保險，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實(shí)現了單位與個(gè)人的共贏(yíng)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，加深了對銀行各類(lèi)產(chǎn)品的了解，加強了組織溝通能力，更明白了銀行服務(wù)能力的重要性。
一年的工作歷程也是心態(tài)調整、角色轉變的過(guò)程。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎和前提。心態(tài)的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無(wú)小事，任何細節的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)每位客戶(hù)，只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項經(jīng)營(yíng)指標。下面我將從以下五個(gè)方面來(lái)總結下一年的工作心得體會(huì )。
1.感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，俗話(huà)說(shuō)，“用人之長(cháng)，天下無(wú)不可用之人”。同時(shí)感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自?xún)刃牡娜ス膭詈唾澝绖e人，讓別人感覺(jué)被需要，感覺(jué)很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè)，客戶(hù)是企業(yè)的生命線(xiàn)，只有我們懂得對客戶(hù)感恩，才能獲得客戶(hù)更多的信任。
2.制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括工作的統一標準和指導規范，告訴員工什么是對的，什么是方向，從而為工作提供指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規是銀行經(jīng)營(yíng)的`高壓線(xiàn)，好的制度不僅是客戶(hù)資金安全的保證，同樣是x行為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng )造性。
3.要做足準備前的行動(dòng)。有人說(shuō)準備很重要，但是準備前的行動(dòng)同樣很重要，在準備前我們要進(jìn)行搜集市場(chǎng)資料，學(xué)習各項新業(yè)務(wù)知識，進(jìn)行客戶(hù)的甑別，與各個(gè)利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋，從而為制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案打下堅實(shí)的基礎。只有這樣我們才能最大限度的節省成本，高效的完成各項工作。
4.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，通過(guò)換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作；在與客戶(hù)接觸中，也更容易找到利益接觸點(diǎn)，這樣不僅能完成各項產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)也可以大大提高客戶(hù)的忠誠度。
經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習，我堅定了信念，提升了技能，找到了理想與工作的結合點(diǎn)。我將不斷學(xué)習，向書(shū)本學(xué)，更重要的是向社會(huì )學(xué)。在今后的工作中，我將自覺(jué)加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己在業(yè)務(wù)方面尤其是對公業(yè)務(wù)知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助下發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足，提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來(lái)嚴格要求自己，奮發(fā)圖強，積極為xx行的發(fā)展貢獻自己的力量！
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 12
時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首這一年的工作。我始終持續著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過(guò)各級領(lǐng)導及同事的指導與幫忙，嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛(ài)崗如家。
作為一名銀行從業(yè)人員，本著(zhù)把各項工作做的更好這樣一個(gè)目標，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，能夠較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本，不斷豐富基礎知識掌握技巧；向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習，在具體的工作中構成了清晰的工作思想，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)的完成本職工作。在短時(shí)間內熟悉各項業(yè)務(wù)操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中各項狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
在工作中我始終堅持樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的.好，做的更好。
以上是我本年度一些體會(huì )和認識，也是我在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續協(xié)調好部門(mén)內部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 13
20xx年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀(guān)了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀(guān)了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開(kāi)始，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì )成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會(huì )心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現身說(shuō)法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會(huì )逼著(zhù)自己不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習不進(jìn)步，就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì )被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開(kāi)的，只要你有能力，海闊任魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛！
我們首先要端正自己學(xué)習態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學(xué)習業(yè)務(wù)操作， 為以后自己的工作打下堅實(shí)的基礎。 正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開(kāi)始覺(jué)得
所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒(méi)有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長(cháng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹(shù)立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè) 作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。 基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹(shù)立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習，我體會(huì )到微笑服務(wù)帶給顧客的滿(mǎn)意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著(zhù)我們工作的氛圍。這正與當今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀(guān)相掛鉤，真正的和諧，來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹(shù)立正確的.價(jià)值觀(guān)和職業(yè)理念對我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬(wàn)不能觸碰，不但損人不利己， 并且會(huì )帶來(lái)一系列難以想象的
嚴重后果。 由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關(guān)的法律法規。遵循法律法規和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽(yù)，不能因為一時(shí)權宜，而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。 通過(guò)文件的學(xué)習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之�！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹防因為一時(shí)大意而給集體和社會(huì )造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀(guān)摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)習到大量大課堂上學(xué)習不到的知識。我也會(huì )朝著(zhù)優(yōu)秀銀行職員的目標而努力！
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 14
最近在網(wǎng)絡(luò )大學(xué)觀(guān)看了《總行廉潔文化教育基地網(wǎng)上虛擬展廳》和《中國工商銀行廉潔文化宣傳片》，通過(guò)學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )了我行“公開(kāi)透明、公私分明、自律律他、廉勤并重”的廉潔文化理念。黨的作風(fēng)關(guān)系到黨的性質(zhì)，關(guān)系到人心的向背，影響著(zhù)重社會(huì )風(fēng)氣，決定著(zhù)重黨的命運，黨風(fēng)建設是黨的建設的一個(gè)十分重要的問(wèn)題。作為一名共產(chǎn)黨員，要不斷加強政治思想學(xué)習，嚴格要求自己，提高廉潔自律的能力。
在廉政建設方面做到：個(gè)人的廉潔，主要來(lái)源于自律，要樹(shù)立正確的.世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)抵制各種不良思潮的侵蝕。堅持不斷的學(xué)習黨紀法規和廉政建設的有關(guān)規定，不斷增強自律意識，提高自身修養，與黨中央和上級保持一致。端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。在思想上警鐘長(cháng)鳴，筑牢防線(xiàn)，在行動(dòng)上從嚴自律，管好自己。工作中忠實(shí)履行職責，過(guò)好權力關(guān)、金錢(qián)關(guān)、人情關(guān)，自覺(jué)接受組織和群眾監督。及時(shí)查找自己的缺點(diǎn)和不足，及時(shí)改正。強化自己的理想信念教育和廉潔從政教育，牢固構筑拒腐防腐的思想防線(xiàn)，時(shí)刻把黨和人民的利益放在首位。在廉潔自律方面，嚴格按照《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》要求自己，自覺(jué)遵守國家法律、法規，正確行使組織賦予的權力。自重、自省、自警、自律，清清白白從政、踏踏實(shí)實(shí)干事，堂堂正正做人。
“廉勤并重”是我行廉潔文化理念中重要的一條。陳xx董事長(cháng)在20xx年全面從嚴治黨從嚴治行推進(jìn)會(huì )上的講話(huà)中指出：為政不廉是腐敗，占著(zhù)位子不作為，拿著(zhù)工資不作事，貽誤黨和工商銀行的事業(yè)同樣危害很大。各級領(lǐng)導干部在保持清廉政治本色的基礎上，還要有“為官避事平生恥”的榮辱觀(guān)，勤勉盡責、苦干實(shí)干，以?shī)^斗+落實(shí)的姿態(tài)，不折不扣落實(shí)好黨中央決策部署。作為一名共產(chǎn)黨員，在日常工作中，要改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)水平，要改進(jìn)工作作風(fēng)，使宗旨意識更加牢固，樹(shù)立艱苦奮斗意識，時(shí)刻保持朝氣蓬勃、積極向上的工作作風(fēng)。工作中要緊緊圍繞“發(fā)展”這個(gè)中心，切實(shí)提高工作的扎實(shí)程度，進(jìn)一步增強執行力和創(chuàng )新意識，要充分調動(dòng)部門(mén)每位員工的積極性、主動(dòng)性，發(fā)揮團隊的凝聚力、戰斗力，才能取得事半功倍的效果，努力推動(dòng)業(yè)務(wù)更好更快地發(fā)展。把切實(shí)解決突出問(wèn)題作為檢驗活動(dòng)和工作成效的重要標桿，立足崗位職責，強化責任擔當，全力以赴抓好立知立行、立行立改。
在今后的工作中，將進(jìn)一步提高思想認識，轉變工作作風(fēng)，以解決思想上和工作中存在的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，以提高工作成效為落腳點(diǎn)，振奮精神，加倍努力，以“48字”工作思路指導實(shí)際工作，強化“學(xué)”的意識，增強業(yè)務(wù)能力。強化“拼”的意識，做到勇于擔當。強化“進(jìn)”的意識，做到干在實(shí)處，確保出色地完成各項工作任務(wù)。
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 15
“以銅為鑒可以正衣冠，以古為鑒可以知興衰，以人為鑒可以明得失，以史為鑒可以知興替”，修武農商行葛莊支行全體員工時(shí)刻謹記古人教誨，現與全行員工共同分享，希望全行員工以此次廉潔文化的宣揚傳遞新思想、釋放新理念、樹(shù)立新風(fēng)尚、激發(fā)正能量!
一是勿以惡小而為之。小惡不止，必須大患。全體員工要時(shí)時(shí)慎始，事事慎微，惟有如此，才能做到防患于未然，才能始終保持清正廉潔的政治本色。
二是勿以廉小而不為。水滴雖微，漸盈大器。在我們日常生活中，要善于從點(diǎn)滴的積累來(lái)實(shí)現修養的提升，要心懷廉潔之心，從小廉做起，從小節著(zhù)手，將清正廉潔的'思想真正貫穿于日常生活的每個(gè)細節之中，實(shí)現以小廉促大廉，以小節成大義的習慣。
三是勿因名利而失大義�！胺堑礋o(wú)以明志，非寧靜無(wú)以致遠”。這是我國傳統文化中修身養性的至高境界，要有俯首甘為孺子牛的決心，正確行使好手中的權力，在踐行為人民服務(wù)的誓言過(guò)程中實(shí)現清正廉潔的大義。
四是伸手必捉，要始終做到慎微，深悟“千里之堤毀于蟻穴”的古訓�！暗溁汲７e于忽微”，我們要警鐘長(cháng)鳴，躬身自省，常思腐敗之訓，始終保持高度警惕和良好的心態(tài)，從司空見(jiàn)慣的小事和小節抓起，自覺(jué)抵制不良的思想侵蝕，杜絕僥幸心理，切實(shí)做到未雨綢繆，防患于未然，既要勤政又要廉政，不勤政無(wú)以立業(yè)，不廉政無(wú)以立身。
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近日，總行在全行組織開(kāi)展合規文化建設大討論活動(dòng)，不斷增強員工合規理念，強化合規意識，提高合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。本人通過(guò)這次的學(xué)習活動(dòng)總結了以下心得：
一合規建設必須有完善的管理制度體系，必須有不斷構建合規文化宣講教育常態(tài)機制作為基礎，我們必須找出全行上下在合規管理和合規文化建設中存在的突出問(wèn)題，從教育、制度、執行、監督、整改、獎懲等方面進(jìn)行深入討論，促進(jìn)合規文化深入推廣根植，保障全行各項業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展。合規建設不但是為農行，而且是為他人，更是為自己，“合規是嚴肅的愛(ài)，是一種對每個(gè)人負責任的愛(ài)”。
二我們要著(zhù)力解決思想認識不到位、制度執行不到位、監督檢查不到位、以信任代替管理，以感情代替原則，接受合規約束、養成合規習慣的良好氛圍，促進(jìn)合規文化推廣的根植。
合規文化宣講的成功實(shí)踐證明，無(wú)論做什么事，只要瞄準目標，認真抓，認真做，就能取得事半功倍。合規就像紅綠燈，你遵守它，它就會(huì )保護你。很多人都認為一提到合規，就覺(jué)得受到了束縛、業(yè)務(wù)不好做了、發(fā)展也受到了影響，在接受合規管理時(shí)總會(huì )自覺(jué)或不自覺(jué)地產(chǎn)生這樣或那樣一些抵觸情緒。但是我們要明確這點(diǎn)“合規文化是立行之本，經(jīng)營(yíng)之本”，合規與業(yè)務(wù)發(fā)展不是矛盾的、更不是對立的。合規像紅綠燈一樣維護著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的秩序，擔負著(zhù)為經(jīng)營(yíng)管理保駕護航的職責和使命。
三在我們的身邊有很多真人真事，各種案例都反映了合規建設的重要性，十次小的違規操作可能造成一次較大的飛行故障，百次較大的故障可能釀造成一次打的飛行事故，十次大的飛行事故就可能造成一次空難。這就要求我們從根源上控制風(fēng)險，杜絕違規操作，不給“事故”留下任何可乘之機。只有這樣，才能保障我們的事業(yè)在合規大道上又好又快的發(fā)展。我們要經(jīng)常參加一些“學(xué)內控制度，創(chuàng )合規文化”的活動(dòng)，真正的使合規文化融入我們員工的日常行為，融入具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)，為全行業(yè)務(wù)實(shí)現又好又快發(fā)展奠定了堅實(shí)的合規基礎。四合規文化建設是一項十分艱巨而又意義重大的系統工程，我們大家必須再接再厲，結合日常業(yè)務(wù)工作提升年活動(dòng)創(chuàng )新工作思想和方法，把合規文化建設各項工作深入開(kāi)展下去，為打造優(yōu)秀大型上市銀行提供強有力的合規文化支撐！
銀行心得體會(huì )卓越始于平凡，完美源于認真。在洪新支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作--農業(yè)銀行柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，個(gè)性是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿(mǎn)的熱情，積極服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農行員工中，柜員是直接應對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是持續良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的.認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶(hù)帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)帶給更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)帶給及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和期望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡這天，農行給了我一個(gè)廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行完美明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 17
銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的企業(yè)，始終在風(fēng)險博弈中求生存、求發(fā)展。但風(fēng)險無(wú)處不在，近年來(lái)，國內外銀行業(yè)因操作風(fēng)險導致重大資金損失的案件頗多，嚴重威脅銀行和客戶(hù)資金安全，這些案件的共同特點(diǎn)之一，就是銀行內控不健全，執行不到位，缺乏應有的行為制約機制。因此，采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線(xiàn)。
經(jīng)過(guò)此次培訓學(xué)習，我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標準，找準了工作立足點(diǎn)，增強了合規辦理和合規經(jīng)營(yíng)意識，通過(guò)學(xué)習相關(guān)制度、《銀行業(yè)典型案例匯編》，觀(guān)看教育視頻，我對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執行制度的自覺(jué)性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強能力，積極規范操作行為和消除風(fēng)險隱患，進(jìn)一步增強維護郵儲銀行利益的責任心和使命感，明確了在平凡中奉獻，在愛(ài)崗中敬業(yè)是我們從業(yè)人員增強崗位責任心、提高規避風(fēng)險能力所必備的奉獻精神。
為此，我認為銀行在加強預防金融犯罪、進(jìn)行規避風(fēng)險的同時(shí)，首先要重視做好從業(yè)人員的思想引導工作，其中重要一條是加強思想方面的教育，就像這次合規教育一樣，而不能平時(shí)只強調業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了從業(yè)人員的思想
建設，從近年來(lái)發(fā)生的金融犯罪案例看，有許多都存在沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。所以，銀行要高度重視這項工作，既要進(jìn)行正面的宣傳引導，又要堅持經(jīng)常性的`案例警示教育，使從業(yè)人員加固思想防線(xiàn)，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺(jué)做到常在河邊走，就是不濕鞋。使大家真正認識到，作為一個(gè)金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會(huì )犯錯誤，就會(huì )迷失方向；如果沒(méi)有德，就談不上自己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì )價(jià)值。
此外，健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經(jīng)濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線(xiàn)柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監督是預防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的，比如杜絕為客戶(hù)代簽憑條，在操作中按流程查驗存折、身份證真偽等等；還可采取定期或不定期的上級檢查、交互檢查等方法，及時(shí)發(fā)現和糾正工作中的偏差，比如從業(yè)人員要克服領(lǐng)導交辦、親朋催辦、同事請辦等因素帶來(lái)的違規操作問(wèn)題，防止在此過(guò)程中缺相關(guān)手續，有沒(méi)有相關(guān)的檢查把關(guān)環(huán)節，進(jìn)而導致金融犯罪，造成金融風(fēng)險損失。所以，
實(shí)現規避風(fēng)險的最大效益化，對業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行有效的內控與制約至關(guān)重要。在此基礎上，還要加強落實(shí)授權審批制度。在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中充分體現“四只眼睛”原則，通過(guò)這一制度使各類(lèi)經(jīng)濟活動(dòng)及風(fēng)險在發(fā)生之際就能得到協(xié)同有效監督和控制，對疏忽加以防患，對惡意加以制止。
最后，作為銀行從業(yè)人員，還應該加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規操作意識�！皼](méi)有規矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，也是實(shí)現規避風(fēng)險的最重要關(guān)口，因此，我們臨柜從業(yè)人員虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，落實(shí)操作規程，按章辦理業(yè)務(wù)，是把好金融風(fēng)險規避的每一道防線(xiàn)，是關(guān)乎郵儲銀行建設發(fā)展的每一個(gè)陣地，責任重如泰山，職責義不容辭。
銀行先進(jìn)心得體會(huì ) 18
為深入貫徹中央八項規定精神，嚴格落實(shí)新時(shí)代黨的建設要求，金融系統需要進(jìn)一步加強作風(fēng)建設，推進(jìn)全行廉潔文化建設，使金融系統清保持正廉潔的狀態(tài)，正常運行。同時(shí)根據農發(fā)行總行“內控綜合治理行動(dòng)”三年規劃工作部署以及地方銀保監局“行業(yè)規范建設深化年”活動(dòng)要求，金融系統還應筑牢規范發(fā)展根基，建立規范發(fā)展長(cháng)效機制。由此看出金融系統廉潔文化建設與“行業(yè)規范年”均要求我們合規、自律、堅守職責，廉潔文化建設要以“行業(yè)規范年”活動(dòng)為載體，推動(dòng)金融系統的全面持續高質(zhì)量發(fā)展。
金融系統廉潔文化主要包含三大特征：一是金融系統的全局性，即要在全金融系統打造良好廉潔氛圍;二是管理的權力性，即金融系統的領(lǐng)導干部需要廉潔自律;三是參與的職責性，主要表現為全系統的從業(yè)人員應愛(ài)崗敬業(yè)，遵守行業(yè)紀律，履行好自身職責。
一、合規穩健經(jīng)營(yíng)，為金融系統發(fā)展之基
金融系統歷史上發(fā)生的違規擔保、違規借款等事件數不勝數，不僅蒙受了嚴重的經(jīng)濟損失，相關(guān)責任人付出了慘痛的代價(jià)，也嚴重損害了金融系統的社會(huì )形象，教訓極其深刻。合規管理出現問(wèn)題多是由于內控機制管控及監督作用發(fā)揮不夠，部分高管人員審慎經(jīng)營(yíng)意識不強，合規管理能力不足等問(wèn)題造成的。而這些問(wèn)題歸根到底是人本身合規意識的淡薄�！扒辶闭�，首先要經(jīng)得起誘惑。從古到今，經(jīng)不起利益誘惑從而越過(guò)合規的.避風(fēng)塘，迷失自己的人大有人在。身處金融系統，錢(qián)袋子近在咫尺，更要常常提醒自己要懷有警戒之心，練就“火眼金睛”。我行系統內也持續性開(kāi)展一系列黨風(fēng)廉政建設警示教育活動(dòng)，多起鮮活的案例令人警醒。某些領(lǐng)導干部身居重要崗位，但因政治意識、紀律意識淡漠，分不清“親”和“清”，被利益遮蔽了雙眼，從而知法犯法，由金融系統的監管者、管理者淪為風(fēng)險制造者。作為金融系統從業(yè)人員，面對繁多的利益誘惑，要下意識在心里給自己亮起紅燈，守住規矩的底線(xiàn)，以蓮為范，潔身自愛(ài)，才方得始終。
開(kāi)展“行業(yè)規范年”活動(dòng)是實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的有力抓手，而規范經(jīng)營(yíng)是實(shí)現行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的直接推動(dòng)力和必然要求。如果不能把規范管理工作提升到全局的高度加以重視，就會(huì )導致基礎管理弱化、風(fēng)險不斷累積，高質(zhì)量發(fā)展就會(huì )變成空中樓閣。因此，開(kāi)展“行業(yè)規范年”活動(dòng)，是對制度體系的一次“大規范”，是對規范管理的一次“大排查”，是對發(fā)現問(wèn)題的一次“大整改”。只有深層次查找制度的短板，找補齊制度漏洞，摸清規范管理工作中可能存在的各類(lèi)問(wèn)題，找準問(wèn)題方向，抓好問(wèn)題整改落實(shí)，由表及里，推進(jìn)流程再造、制度創(chuàng )新，從根本上建立起規范經(jīng)營(yíng)、規范操作的長(cháng)效機制。
二、打造合規氛圍，需提升自律意識
“廉潔”文化，中國自古有之。無(wú)數文人學(xué)士一腔熱血投身于官場(chǎng)之間，“廉潔”二字時(shí)�？闪鱾鱾黜�。中國自古封建社會(huì )中階級格外分明，“廉潔”則更側重于修己修身，依靠做官之人個(gè)人的修養和良好品德。進(jìn)入當今社會(huì )，社會(huì )文明早已發(fā)生了翻天覆地的變化，“清廉”二字不再單純是 “做官者”的個(gè)人追求，更是所有手握權力之人共同的責任與義務(wù)。
推進(jìn)“行業(yè)規范年”，堅持以活動(dòng)開(kāi)展為主線(xiàn)，需強化“道德規范”的重要引領(lǐng)作用，切實(shí)維護員工的合法權益。重視員工的職業(yè)操守建設，金融系統高管層要率先垂范，以誠立身、以信立本，提高自律能力;將作風(fēng)建設與廉潔文化建設相融合，利用榜樣帶動(dòng)作用，用身邊典型增強說(shuō)服力，感召力，組織全行干部職工學(xué)習，查找不足，嚴肅整改，帶動(dòng)全員主動(dòng)合規、自愿合規，強化自律意識;堅持將紀律規矩挺在前面。在春節、五一、端午、中秋、國慶等節假日前期，組織全體干部職工學(xué)習《關(guān)于近期查處違反中央八項規定精神的通報》案件等文件，提高全員廉潔意識，自覺(jué)抵制各項誘惑，確保節假日期間風(fēng)清氣正。以“行業(yè)規范年”活動(dòng)為抓手，持續推進(jìn)廉潔文化建設向縱深發(fā)展。讓員工時(shí)時(shí)刻刻牢記廉潔文化，做到入腦入心。
三、堅定理想信念，守住自身道德底線(xiàn)
做到“清廉”，就要清楚自己的職責與責任，并努力做到盡職盡責。要圍繞自身的職責為出發(fā)點(diǎn)，以堅守職責為準則，才能“不汲汲于榮名，不戚戚于卑位”。在今年春節之際，本應闔家團圓，但由于新冠肺炎的爆發(fā)，全國各地的醫護工作者奔赴一線(xiàn)，各行各業(yè)大批一線(xiàn)工作者始終堅守崗位，只為了維持全社會(huì )的正常運轉，守護全中國人民的生命健康安全，用行動(dòng)踐行“堅守”二字的含義。堅守職責便是人在社會(huì )中的立足之本�！靶袠I(yè)規范年”活動(dòng)中“遵守職業(yè)道德、弘揚敬業(yè)精神、踐行社會(huì )責任”都被作為最重要的放在了第一項，可見(jiàn)其意義之大。 堅守職責可以說(shuō)就是金融人的初心。只有知道自己的職責并能準確識別誘惑，才能守住底線(xiàn)守住職業(yè)準則從而抵御誘惑，驅趕誘惑。
“功崇惟志，業(yè)廣惟勤�！崩硐胫敢松姆较�，信念決定事業(yè)的成敗。沒(méi)有理想信念，就會(huì )導致精神上‘缺鈣’�！蔽覀冊谔と牍ぷ鲘徫坏牡谝惶炱�，就面臨著(zhù)種種復雜情況帶來(lái)的重重考驗。我們唯有以理想信念作為指引方向的燈塔，才能給我們?yōu)閲医鹑谑聵I(yè)貢獻力量的道路上不迷失自我�！洞髮W(xué)》提出“三綱領(lǐng)”——明德、親民、止于至善和“八條目”——格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。雖說(shuō)是古時(shí)語(yǔ)言，卻精辟入里，依舊適用于我們目前的生活和工作。崇高的信仰首先要符合“明德、親民、至善”這樣的入世美德，而實(shí)踐信仰則需要“格物致知”。我們作為新一代的金融系統從業(yè)者，要在加強科學(xué)理論和專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習的同時(shí)，學(xué)會(huì )巧用知識過(guò)渡于實(shí)踐，用實(shí)踐成果來(lái)驗證知識的合理性。要善于發(fā)現問(wèn)題，善于總結和分析問(wèn)題�！罢\意、正心”說(shuō)的是我們要有真心實(shí)意為人做事的態(tài)度，端正自己的思想，只有心正才能胸懷坦蕩。只有我們新一代金融青年修身修己，才能“齊家、治國、平天下”，才能在工作崗位中貢獻自己的青春力量。信仰正則人正，人正則事正，系統“清廉”方能蔚然成風(fēng)。
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為什么會(huì )些這篇稿子，其實(shí)只是為了讓大家對掃街有一個(gè)具體的量化概念，個(gè)中體會(huì )都是本人近一年來(lái)掃街的親身體驗所以?xún)热莺团鋱D僅供參考，不具學(xué)術(shù)意義，如有錯誤的參數概念請酌情參考。
首先什么是掃街？它是一個(gè)在論壇上的術(shù)語(yǔ)，指的是拿著(zhù)相機到任意的某條街上去抓拍，它的對象是在街上，可以是人，事或者街上的風(fēng)景，拍人只是掃街中的一種，燈光，寵物，靜物，交通工具等等其實(shí)都可以用來(lái)掃街。 下面說(shuō)一下幾個(gè)關(guān)于掃街的誤區：人數通常意義的掃街就是三五好友成群結伴的.進(jìn)行無(wú)目的的拍攝，一路走一路拍看到什么拍什么，其實(shí)這種掃街很難有成功的作品。首先拍攝者本體目標性太大，按理說(shuō)拍攝者本體應該是越平凡越普通才會(huì )不容易引起別人的注意。而且這樣一群人有說(shuō)有笑長(cháng)槍短炮的拍攝，想讓人不注意都難，所以對于掃街的人數我個(gè)人看來(lái)最好控制在3個(gè)以下，其實(shí)1個(gè)人最好，有很多畫(huà)面你想拍，但是同行的也想拍，當兩人同時(shí)舉起鏡頭，結果可想而知，這個(gè)就好比獵人打獵，當第一個(gè)人發(fā)現獵物時(shí)還沒(méi)來(lái)得急開(kāi)槍?zhuān)C物卻被趕來(lái)的第二個(gè)獵人給嚇走了的感覺(jué)。 但是我也明白很多人會(huì )怕，一個(gè)人不敢拍或者擔心拍不出成功的作品，那么掃街的初期我們可以選擇一些比自己水平和經(jīng)驗多一些的朋友同行，一個(gè)是學(xué)習拍攝技巧，另一個(gè)可以給自己的拍攝做一些適當的指導。此時(shí)我們應該以觀(guān)察為主，不一定非要自己拍多少，就我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，每次掃街我只要拍到一張滿(mǎn)意的作品就夠了，但是事實(shí)上往往都是超預算完成任務(wù)。
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通過(guò)對“學(xué)規定，知禁令，做表率”廉潔從業(yè)主題教育活動(dòng)，建行多次組織全體員工認真學(xué)習營(yíng)業(yè)部有關(guān)案件防控的文件精神，積極開(kāi)展了討論與學(xué)習，參照制度認真查找問(wèn)題，深入挖掘殘留在自身的陳規陋習。通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習教育，本人對案件專(zhuān)項治理工作重要性和必要性有了更深的認識，現將本季度對案件防控學(xué)習的體會(huì )通報如下。
首先，這次學(xué)習使我提高了思想認識。金融是現代經(jīng)濟的核心。近年來(lái)，我國銀行業(yè)在運行過(guò)程中，由于體制交替、機制的不健全，客觀(guān)上給金融職務(wù)犯罪帶來(lái)滋生和蔓延的土壤，導致金融業(yè)貪污、挪用、受賄、詐騙等職務(wù)犯罪和大案要案時(shí)有發(fā)生，嚴重危及金融和經(jīng)濟的安全。通過(guò)這次規章制度學(xué)習教育，不僅讓我全面系統的了解銀行做過(guò)人員的行為工作準則，還使我深刻地認識到，不學(xué)習法律法規有關(guān)條文，不熟悉規章制度對各環(huán)節的具體要求，就不可能做到很好地遵守規章制度，并成為一名合格的員工。當前金融系統發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數都是因個(gè)別員工法律和規章制度意識不強，違規操作而造成的，不但給國家造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。這些活生生的事例，給我敲響了警鐘，是我在今后工資中能牢記制度，以規章約束行為，并在思想上自覺(jué)將其作為標準，指導日常工作的開(kāi)展。
其次，通過(guò)學(xué)習要強化制約、進(jìn)一步提高自我防范能力。對于自身來(lái)說(shuō)，不僅要強化職業(yè)操守和職業(yè)道德，并將此溶于實(shí)際工作中，要禁止崗位職責混淆，業(yè)務(wù)運作不能交叉，柜員離崗必須實(shí)行簽到制度，從源頭上杜絕作案機會(huì )等，對于周邊同事，也因積極向他們宣傳金融工作的規章，互相監督，互幫互組，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；對于身邊親人，更應將工作于生活區分，做到公正廉潔，絕不假公濟私。
最后，隨著(zhù)學(xué)習的深入，使我更加清楚的意識到增強自身責任感對于銀行工作的重要性。有人說(shuō)：“位不在高，愛(ài)崗則名；資不在深，敬業(yè)就行�！睆娏业呢熑胃惺且晃宦殕T愛(ài)崗敬業(yè)的力量源泉。所謂“愛(ài)崗”就是熱愛(ài)本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責。而在金融業(yè)這個(gè)特殊的崗位，愛(ài)崗敬業(yè)是最重要的職業(yè)道德的基礎，表現為對事業(yè)的責任心。把職業(yè)的`責任升華為博大的愛(ài)心，于平凡中創(chuàng )造奇跡。擁有了強烈的責任感，我們才會(huì )認真履行自身工作職責，切實(shí)維護建設銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺(jué)做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規范、紀律嚴明。第二，責任感還是一種主動(dòng)積極的態(tài)度。是每一個(gè)員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個(gè)富有責任心的員工能以積極的態(tài)度處理權利與義務(wù)、索取與奉獻、個(gè)人與他人的關(guān)系。在勞動(dòng)過(guò)程中，表現出積極主動(dòng)的態(tài)度處處體現出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。正由于責任心是對所有員工的基本要求，無(wú)論你是否愿意，也無(wú)論你是否意識到，責任心無(wú)時(shí)無(wú)刻都伴隨著(zhù)你，表現著(zhù)你。
我是建設銀行平凡的一分子，我要求自己愛(ài)崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現于行動(dòng)，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的建行人。
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20xx年，對于我一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，注定是一個(gè)不平凡的一年，經(jīng)歷了求職，千軍萬(wàn)馬過(guò)獨木橋，經(jīng)過(guò)全國建行招考筆試，經(jīng)歷了省分行面試，進(jìn)入了景德鎮建設銀行，經(jīng)歷三個(gè)月的實(shí)習，一個(gè)多月的集中培訓，成為了建行的一名員工。
八月底結束了培訓，來(lái)到了廣城支行，一開(kāi)始鄧行長(cháng)和王行長(cháng)給我分配好工作，對浙江商城和真快活尚街的掃樓掃街活動(dòng)。王行長(cháng)給我介紹了這兩個(gè)項目的背景，由于廣場(chǎng)支行于浙江商城于真快活商街的合作關(guān)系，這樣也就為我搭建好了一個(gè)平臺，讓我可以放手大膽的去進(jìn)行掃樓掃街營(yíng)銷(xiāo)。
記得最初開(kāi)始“掃街”的時(shí)候，我還沒(méi)有一個(gè)完整、清晰的思路，第一次跟著(zhù)我行客戶(hù)經(jīng)理陳佳，徐超，陳瑋，看看他們怎么去營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，他們總把一些營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗告訴我，怎么開(kāi)口，怎么和客戶(hù)溝通，怎么把我行的產(chǎn)品展現出來(lái)，然后每次我就會(huì )自己想想，我們要營(yíng)銷(xiāo)什么樣的客戶(hù)？怎樣才能成功地營(yíng)銷(xiāo)？通過(guò)無(wú)數次與客戶(hù)面對面的深入交流，我慢慢了解到了客戶(hù)各種不同的需求：如有些需要是安裝POS機，有些客戶(hù)與財政預算單位結算，需要資金快捷轉賬，有些客戶(hù)需要信用卡周轉等等。從最初的羞澀、放不開(kāi)，漸漸鍛煉的勇于開(kāi)口、善于交流、敢于營(yíng)銷(xiāo)。在后來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，每次進(jìn)門(mén)之前我都進(jìn)行了充分的準備，和客戶(hù)見(jiàn)面后，就像和親朋好友聊天一樣的融洽。同時(shí)我也會(huì )遇到很多問(wèn)題，有商戶(hù)不配合的，很多商鋪還沒(méi)有入住的，還有談話(huà)以后不給信息的，我也學(xué)會(huì )了耐心的與客戶(hù)溝通，講解，慢
慢的很多客戶(hù)了解我們產(chǎn)品的`便捷與我們的建行服務(wù)的優(yōu)良，也轉變了看法，欣然辦理了我行很多產(chǎn)品。
一個(gè)多月在不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)去，我已經(jīng)把浙江商城和真快活商街幾乎所有客戶(hù)進(jìn)行了上門(mén)走訪(fǎng)，并且在這種自發(fā)的上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中自己也有了很大的收獲。結算通卡接近200多張，信用卡80多張，辦理POS近十臺，還有與很多商家簽立電子銀行產(chǎn)品。
我已經(jīng)從大學(xué)在校生轉變成一名新建行員工，并且快速的融入到團隊中，我相信在以后的工作中向老員工繼續學(xué)習更多的營(yíng)銷(xiāo)知識和技巧，學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識，在以后的工作中能做出更大更多的成績(jì)。平平凡凡地做自己，用心地做自己，因為我堅信，只有用心才能做到更好，堅信，在未來(lái)的道路上 ，我會(huì )越走越好！