管理崗的心得體會(huì )（通用11篇）
當我們備受啟迪時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣有利于我們不斷提升自我。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的管理崗的心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理崗的心得體會(huì ) 篇1
安全不是隨便說(shuō)說(shuō)，不是隨便看看，更不是無(wú)事找事的空殼話(huà)題。他是我們從事任何職業(yè)的前提和保證，是一種每個(gè)人都應該具備的習慣性理念，是阻斷危險事故發(fā)生的源泉。
安全生產(chǎn)管理是每個(gè)公路工程建設項目的一項系統工程，它內容豐富且存在諸多不確定性。作為麥喀項目部安全科的一名安全員只有不斷加深自身的理論素養，學(xué)會(huì )用科學(xué)的眼光看問(wèn)題，才能認清和把握安全工作的本質(zhì)規律，在各種錯綜復雜的情況與是非面前，保持清醒的頭腦和堅定的信念，更好地從事安全生產(chǎn)實(shí)踐。
確立明確的工作目標是每個(gè)安全員首要任務(wù)，要明白你作為一名安全管理人員應該要打到怎樣的目的，要負責些什么。確保工程安全生產(chǎn)，文明施工，創(chuàng )造無(wú)事故，零傷害的工作目標是每個(gè)安全員應該牢記的使命。在公路工程建設過(guò)程中每個(gè)分部分項工程都存在一定的安全隱患，如：物體打擊，觸電，機械傷害等。每個(gè)安全員的職責就是排查項目建設過(guò)程中的存在的安全隱患，督促施工方落實(shí)整改，認真學(xué)習和實(shí)施安全管理規章制度，做到按章辦事，積極參與安全教育培訓活動(dòng)提高自身的安全管理專(zhuān)業(yè)知識水平，做到用知識去指導實(shí)踐的效果。
當有了明確的目標和工作責任之后，安全員的具體工作就會(huì )按照一定的程序進(jìn)行下去，我總結了以下幾個(gè)主要步驟：
一、規章制度學(xué)習階段
必須了解工程建設中安全管理標準，如：臨時(shí)用電必須滿(mǎn)足“一機、一箱、一閘、一漏”等。積極參加項目安全生產(chǎn)管理規章制度的編制并且用此制度指導自己的一言一行，以身作則，監督施工隊確保制度的落實(shí)和實(shí)施。
二、現場(chǎng)隱患排查階段
首先要熟悉施工圖紙落實(shí)各分部分項工程所在的位置，羅列存在危險作業(yè)的分部分項工程，確定危險源并制定專(zhuān)項隱患整治方案。對已進(jìn)場(chǎng)的施工作業(yè)隊臨時(shí)營(yíng)地，作業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行安全隱患排查，下發(fā)整改單，要求其限期整改。
三、主要事故發(fā)生場(chǎng)所的安全監管和隱患落實(shí)情況檢查
對事故多發(fā)場(chǎng)所要進(jìn)行監督管理，如：施工便道小半徑急彎處，必須站崗指揮，以免發(fā)生交通事故。落實(shí)安全生產(chǎn)管理檢查制度，定期或不定期的對施工隊營(yíng)地和作業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，并記錄檢查內容。
四、安全教育培訓
合格的安全員要具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，所以安全知識培訓要積極響應和參加，提高自己的安全理念，用知識指導的工作，不管什么困難都會(huì )迎刃而解。
公路建設項目中的安全管理崗位雖不是工程管理的核心，卻是工程建設的前提和保證，不容忽視，安全員工作任重而道遠。
管理崗的心得體會(huì ) 篇2
通過(guò)人力資源部組織開(kāi)展的績(jì)效管理課程的培訓。讓我對績(jì)效管管理困惑得到了相應的理解。本次培訓收益得到績(jì)效管理的理念，認識績(jì)效管理的重要性，學(xué)習績(jì)效管理的方法和工具，進(jìn)行實(shí)際安全演練，實(shí)踐績(jì)效管理的方法和技巧。
通過(guò)績(jì)效管理培訓課程的了解，改變了以前對績(jì)效管理認識，績(jì)效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作；而是企業(yè)為了發(fā)展，面對市場(chǎng)競爭和人力管理方面所必須做出的一項工作。才能保證企業(yè)在當今社會(huì )激烈競爭中得到發(fā)展。在績(jì)效制訂過(guò)程中和績(jì)效考核過(guò)程中，績(jì)效管理中的溝通輔導工作在整過(guò)績(jì)效管理都是起著(zhù)非常重要的作用。通過(guò)輔導和溝通，讓員工和管理者之間就績(jì)效本身達成一致，比如對于績(jì)效面談的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績(jì)效的面談工作。關(guān)鍵是在績(jì)效管理過(guò)程中，通過(guò)對員工個(gè)人績(jì)效的管理，展示員工對本職工作的認識，對不足之處進(jìn)行改進(jìn)，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調動(dòng)全體員工的工作積極性和工作責任心。
做績(jì)效管理其實(shí)我們把它想復雜了，其實(shí)只是一個(gè)工作量的問(wèn)題，不是難度的問(wèn)題。平時(shí)只因為缺少太多的溝通了，建立績(jì)效管理體系是需要互動(dòng)參與的，需要花大量時(shí)間用在溝通上，使各部門(mén)關(guān)鍵性指標考核存在于流程過(guò)程中，關(guān)鍵性指標不能過(guò)于多，2—3個(gè)，關(guān)鍵性指標要少，要靈活，要能控制。而我們公司現有存在的問(wèn)題是績(jì)效管理當成了績(jì)效考核，到了月底給各部門(mén)考評打分，缺少中間控制過(guò)程。
總結此次培訓，概括為以下幾點(diǎn)體會(huì )：
1、 創(chuàng )建“追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個(gè)人價(jià)值取向，從細小處做起，從粗框架到細滲透，唯一要的就是行動(dòng)。做了才能有效果。只在公司普遍達成這種價(jià)值取向，才能在工作中形成良好的互動(dòng)，而不是被動(dòng)的接受。才能形成普遍的信任與有效的執行，并且能夠超越目標的執行。
2、 所謂以目標為導向的整體績(jì)效管理，核心就是目標的明確，執行的主體應是所有的部門(mén)主管及員工，而不僅僅是HR（人力資源）部門(mén)，績(jì)效目標的設定與執行應是所有部門(mén)共同愿景的結果，明確績(jì)效管理的主體才能體現“ 整體”這一概念。
3、 KPI（關(guān)健績(jì)效指標）指標的設定絕不可以用封閉的部門(mén)考核指標來(lái)設定，而應是以部門(mén)之前可以相互融合的指標為導向，這樣才能避免部門(mén)走向矛盾對立的誤區。在此借一培訓時(shí)所用例子可以很好的說(shuō)明，美國西南航空有一個(gè)考核飛機利用率的指標為：飛機從降落到重新起飛的時(shí)間的考核指標。這個(gè)指標就是將地勤部門(mén)與機修部門(mén)的共同任務(wù)融為一體。避免了互相之間的相互扯皮。當然，指標的設定因公司業(yè)務(wù)的不同而不同，但有智慧地設定可融合的指標是績(jì)效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。
4、搭建并保持透明與開(kāi)放的溝通渠道是提升目標管理實(shí)現重要方面。溝通渠道不僅在形式上要有，而且要保證渠道是開(kāi)闊的公速公路，不是只有下達的“排水管道”，只能下達而不能上傳。重要的是上傳，才能保證下達的有效與準確。如何保證？首先要做要渠道的及時(shí)反饋，只有呼應的溝通之道才能形成良好的溝通機制；第二，要保證溝通通道的安全性，并形成制約均衡的關(guān)系；第三，搭建多樣化的可選擇的溝通通道，這也可以保證以上第一，第二點(diǎn)的實(shí)現。
5、明確的崗位職責的界定與有形無(wú)處不在的提醒很重要，很難想像一個(gè)員工在公司都沒(méi)有給其崗位清晰的崗位定義的情況下還能很好工作并做出卓越業(yè)績(jì)的事情。如果公司在崗位職責或是部門(mén)職責都未有很好定位的話(huà)，員工也會(huì )很茫然，僅能憑自已的揣測而行，揣測的好壞決定了與公司整體目標是并行還是背道而馳二種結果。如何定義部門(mén)及崗位職責？以部門(mén)或崗位的業(yè)務(wù)輸入及輸出關(guān)系來(lái)進(jìn)行界定，并且取其融合部分作為KPI（關(guān)健績(jì)效指標）。
6、預算目標執行要實(shí)現承諾制并形成制度化，預算是在共識達成的前提下一起去完成，而且要以追求卓越為導價(jià)值導向去完成。預算要實(shí)行滾動(dòng)預算，而不是僵化的預算，以年度預算為大目標，以季與或月度預算為執行目標，二者可以不一致，對未實(shí)現的季或月度目標應是立即加入的到下個(gè)考核周期之中，而不是均攤至后期各月。加強預算實(shí)現有緊迫感。
7、績(jì)效的設定的要透明，績(jì)效的評估要公正，有年初的崗位及部門(mén)職責定義，有個(gè)人的承諾，有清晰的考核KPI，有明確有績(jì)效薪酬計劃。形成透明公正的績(jì)效管理體制，有助于公司與部門(mén)，部門(mén)與部門(mén)，部門(mén)與員工之間的相互信任關(guān)系。
8、定期讓績(jì)效主體當事人對所有人、財、物的目標進(jìn)行偏差分析，主要問(wèn)題及原因分析，提出改進(jìn)建議。
9、作為部門(mén)經(jīng)理人，發(fā)展業(yè)務(wù)與培養員工（接班人或儲備人員）同等重要。只有帶動(dòng)員工的共同發(fā)展整體的目標才能更容易實(shí)現。
10、運用信息化的手段去更好的、更及時(shí)的工作。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展及信息的迅間萬(wàn)變，沒(méi)有信息技術(shù)的支撐往往再好的目標，再好的行動(dòng)，結果也有可能是事倍功半，信息技術(shù)的應用往往在考核及目標實(shí)現保證透明、及時(shí)，公正起到很大的作用。
11、企業(yè)的成功應是全方位的成功，而不僅僅是利潤目標的實(shí)現，它應是包括財務(wù)績(jì)效，顧客價(jià)值，內部流程，員工學(xué)習創(chuàng )新的綜合成功。
下面是我對公司在建立績(jì)效考核制度的一些建議：
1、KPI的提取應該是重公司層逐漸往下分解，只有這樣才能公司的戰略計劃很好的實(shí)施下去，如果不這樣有可能就會(huì )出現部門(mén)或員工的方向與公司的發(fā)展方向有偏差；
2、各部門(mén)或各崗位的績(jì)效考核KPI不能僅僅是由上級進(jìn)行制定，即自上而下，還應該考慮左右結合，比如一個(gè)部門(mén)的績(jì)效考核指標，除了上級參與制定外，還應該有與該部門(mén)評級的人員參與制定，因為一個(gè)部門(mén)的工作可能會(huì )影響其他部門(mén)的工作，這樣在制定指標的時(shí)候就可以充分考慮部門(mén)之間的合作問(wèn)題，從而可以減少部門(mén)之間的不協(xié)調問(wèn)題。遵循共同的價(jià)值導向；
3、在制定績(jì)效考核指標時(shí)，需要根據公司的價(jià)值觀(guān)為導向來(lái)制定，比如我們公司提倡什么/禁止什么等等，我們都可以將這些相關(guān)的要求固化到績(jì)效考核指標中；
4、績(jì)效考核實(shí)施的過(guò)程中，應該提前對一些可能出現的問(wèn)題想好對策，避免在績(jì)效考核的過(guò)程中走樣。
管理崗的心得體會(huì ) 篇3
x月xx至xx日，我參加了xx組織的基層管理人員崗位勝任能力提升培訓，xx大學(xué)的精心組織和科學(xué)的課程安排使我們受益匪淺�，F重點(diǎn)圍繞“運用企業(yè)文化打造具有執行力的團隊”對五天來(lái)的所學(xué)內容、所得收獲進(jìn)行總結。
xx人都知道，x萬(wàn)余名交控員工不僅用汗水澆灌出企業(yè)發(fā)展的驕人業(yè)績(jì)，同時(shí)也培育出了優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成了以“通達之道”為核心的企業(yè)文化架構體系。
作為一名基層管理者，如何有效發(fā)揮企業(yè)文化的力量，打造具有執行力、凝聚力和戰斗力的團隊，是我們需要深入思考的重要話(huà)題。眾所周知，xx的團隊理念是“心齊、氣順、勁足、風(fēng)正、實(shí)干”，具體內涵為：給人信念，讓“心”更齊;給人公平，讓“氣”更順;給人激勵，讓“勁”更足;給人規矩，讓“風(fēng)”更正;給人使命，讓“干”更實(shí)。
在管理工作中，如果管理者不能真心為員工服務(wù)，不能真正處理員工的矛盾、洞察員工的需求，對上級要求起不到有效的上傳下達，甚至出現陽(yáng)奉陰違、不能以身作則等情況時(shí)，久而久之，員工便會(huì )對團隊的負責人、領(lǐng)導者慢慢失去信心，不能很好執行團隊要求，最終團隊便會(huì )失去凝聚力、向心力和戰斗力。反之，如果管理者通過(guò)采取一系列的措施和手段，落實(shí)“快樂(lè )工作、健康生活”的關(guān)愛(ài)理念，以職工滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、擁護不擁護、高興不高興、答應不答應作為檢驗一切工作的標準，實(shí)施廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)、滿(mǎn)意食堂創(chuàng )建、改善員工住宿環(huán)境、關(guān)愛(ài)員工業(yè)余生活、關(guān)心困難員工等暖心工程，使員工對企業(yè)產(chǎn)生巨大的認同感和歸屬感，進(jìn)而產(chǎn)生獲得感，員工便會(huì )主動(dòng)為企業(yè)發(fā)展奉獻自己的才智和力量，也會(huì )將企業(yè)的發(fā)展作為目標追求，作為自己的事業(yè)。
小團體，講感情;中集體，講制度;強團隊，講文化。在日后的工作中，我將會(huì )通過(guò)開(kāi)展文化宣貫、抓好措施落實(shí)等方法，積極引導員工“心往一處想、勁往一處使，一心一意謀發(fā)展、齊心協(xié)力干事業(yè)”，真正促使基層單位形成“心齊、氣順、勁足、風(fēng)正、實(shí)干”的良好氛圍。
管理崗的心得體會(huì ) 篇4
“任其事必圖其效；欲責其效，必盡其方�！痹敿毜卣f(shuō)，就是擔任一定的職務(wù)，必須要考慮工作的成效，要想讓工作達到預想的成效，必定要有有效的方法。管理的根本在于“圖其效”，關(guān)鍵在于“盡其方”。那么作為一位基層管理人員，如何才能“盡其方”、“圖其效”呢？
孟子說(shuō)過(guò)，“以力服人者，非心服也；以德服人者，心悅而誠服矣�！痹诨鶎庸芾砉ぷ髦�，這一點(diǎn)顯得尤為重要。要使員工在工作中對管理者心悅誠服，才更容易開(kāi)展管理工作。而這依賴(lài)于管理者高尚的人格和優(yōu)秀的品德。一位優(yōu)秀的管理者必須具有大家認可的人格魅力，以他個(gè)人的人格魅力感染并帶動(dòng)基層工作者心甘情愿地去配合完成工作。正所謂“其身正,不令而行”。
如何將隊伍管理好？必須要有全面、細致、規范、嚴格的制度來(lái)做后盾，作為基層管理者應樹(shù)立“按制度辦事、以制度管人”的理念，以身作則，運用制度的嚴肅性和約束力，規范團隊成員行為，這是完成各項工作目標的根本保障。
在遵守單位的各項管理制度前提下，基層管理者應在自己的團隊內部形成隱形的“規矩”，講規矩的氛圍是由基層管理者帶頭來(lái)形成的。一個(gè)優(yōu)秀的基層部門(mén)異于普通基層部門(mén)的地方也許就存在于日常工作的規范化管理之中。例如，有的基層管理者在團隊內部引導職工形成會(huì )議、請銷(xiāo)假、培訓等一系列固定的管理模式，使得職工思想工作動(dòng)態(tài)能及時(shí)被其掌握，便于統籌安排，不僅規范了職工行為，而且推動(dòng)了各項工作有序運行。同時(shí)，對于比較“個(gè)性”的職工，則采取個(gè)別提醒、個(gè)別交流的形式，進(jìn)一步做好疏導和強化，使管理工作走上制度約束與情感教育并重的軌道。
在精細化管理中，人是最關(guān)鍵的要素。在法律法規和規章制度允許范圍內應給予基層管理人員一定的“自由裁量權”，通過(guò)權力下放，不僅使基層管理者在管理中有更大的發(fā)揮空間，進(jìn)一步提高其管理能力、增長(cháng)其管理才干。同時(shí)，積極推行民主管理，“自下收集、向上反饋”職工意見(jiàn)建議，使單位決策真正體現職工意愿。
作為基層管理者應注重隊伍向心力、凝聚力的培養，從提高團隊協(xié)作意識入手，創(chuàng )新人性化管理方式。通過(guò)座談會(huì )、職工談心等形式，認真聽(tīng)取職工的心聲，及時(shí)了解職工的思想狀況和工作生活動(dòng)態(tài)，著(zhù)力解決好關(guān)系職工切身利益的實(shí)際問(wèn)題。凝心聚力才能發(fā)揮最大合力�；鶎庸芾碚咭陨碜鲃t，樹(shù)立團隊榜樣，使團隊成員有強烈的歸屬感和一體感，同時(shí)也使其各盡所能，優(yōu)勢互補，為集體的目標而共同努力。
教育培訓是提升隊伍素質(zhì)、提高工作效率的有效途徑。那么如何提高培訓效果呢？這就要根據工作現狀及任務(wù)目標，制定各部門(mén)、各崗位的教育培訓計劃，根據不同部門(mén)、不同層次、不同崗位設置具體多樣的培訓主題，在培訓的內容上體現不同的深度。形成涵蓋單位所有職工的、持續的、經(jīng)常性的培訓機制。職工培訓的方式上要注重創(chuàng )新，以提高職工參與的興趣。培訓要體現出層次性、多樣性，要拉開(kāi)梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水平的培訓，要靈活、生動(dòng)、活潑，易于被職工接受，要緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動(dòng)。培訓后進(jìn)行測評，并根據測評結果制定下一步的計劃，以此達到理想的培訓效果。
有效的績(jì)效考核,對實(shí)現管理目標起著(zhù)良好的促進(jìn)作用,會(huì )有效地提高每個(gè)職工的工作積極性,表現優(yōu)秀者可以獲得物質(zhì)獎勵甚至職位晉升，使其在工作中更加積極主動(dòng)，他們的成績(jì)在很大程度上對那些表現較差者產(chǎn)生了壓力和向上的動(dòng)力,最終促進(jìn)團體工作目標的實(shí)現。首先，根據不同崗位，合理制定考核項目，考核過(guò)程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，維護績(jì)效考核的公平、公正，真正讓職工心服口服。其次，重視績(jì)效考核結果的運用，在對職工評價(jià)和評先選優(yōu)中以量化數據說(shuō)話(huà)，讓績(jì)效考核結果起到應有的作用�？己斯ぷ鞯捻樌_(kāi)展得益于基層管理者對制度的深度理解和有效傳達，在反復開(kāi)會(huì )研讀、宣講、討論的基礎上，每個(gè)職工對本單位的績(jì)效考核制度是熟悉的、認可的、遵守的，從而能夠自覺(jué)主動(dòng)地端正自身工作態(tài)度、修正自身工作行為，在考核中實(shí)現增比進(jìn)位。
中國有句古話(huà)“宰相必起于州部，猛將必發(fā)于卒伍”。這兩句大意是：宰相一定從基層州部興起，猛將一定從基層卒伍發(fā)端�；鶎邮且粋�(gè)實(shí)現人生價(jià)值，鍛煉干部的搖籃。所以，基層管理者應立足崗位，不斷砥礪品質(zhì)、錘煉作風(fēng)、增長(cháng)才干，為擔當更重要的角色做好準備。
管理崗的心得體會(huì ) 篇5
為期三周的客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)訓課程就這樣悄無(wú)聲息的結束了，從對課程的陌生到對課程的了解，這三周我學(xué)到了不少知識！感覺(jué)比較困難的并不是如何去發(fā)現有望客戶(hù)，潛在客戶(hù)，而是如何去引導客戶(hù)去紅豆居家購買(mǎi)心儀的內衣，睡衣，打底褲等，有些客戶(hù)總會(huì )拿沒(méi)時(shí)間，有事情搪塞過(guò)去，有時(shí)常常會(huì )有挫敗感，但還好找到并勸服了一位樂(lè )意購買(mǎi)。
首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個(gè)有凝聚力的團隊，謝謝團隊的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力，鑄就了團隊的可喜的成果，而且每一個(gè)人也從中受益匪淺。
對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，將來(lái)如果涉足與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的工作，必然離不開(kāi)客戶(hù)關(guān)系管理的知識，而這次實(shí)訓課給將來(lái)從事的工作提前預演，加入將來(lái)某一天我們踏入工作一籌莫展之時(shí)，興許會(huì )想到有那么一周我曾根據紅豆居家這家店網(wǎng)上模擬過(guò)怎么進(jìn)行客戶(hù)管理，興許我們的工作就有了頭緒，這是一個(gè)浪漫的想象，興許就會(huì )這樣。
我們從小就讀書(shū)學(xué)習，上學(xué)十幾年，有時(shí)我在想，我們每天到底在學(xué)什么呢？學(xué)知識？可是以前學(xué)的知識都已經(jīng)忘得一干二凈了；學(xué)做人？我們都是普通人。到底在學(xué)什么呢？但這一周，我學(xué)到了一點(diǎn)彌足珍貴的東西，那就是做事的方法，也許過(guò)幾天，老師上課講的那些知識，我會(huì )把它徹底忘記，但是這三周我們管理客戶(hù)的那種方法肯定不會(huì )忘記，因為那是我們自己做事總結的方法。記得我們在總結紅豆居家整改的建議時(shí)，是通過(guò)自己、別人的親身感受想出來(lái)的，這就是一種做事的方法。
門(mén)店客戶(hù)管理課，就這樣告一段落了。下周，開(kāi)始將開(kāi)始名新的課程！ 加油!
最后，謝謝老師三周以來(lái)的認真教導！
管理崗的心得體會(huì ) 篇6
這學(xué)期通過(guò)對客戶(hù)管理的學(xué)習，老師的悉心指導。我們了解到客戶(hù)服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項服務(wù)工作的總稱(chēng)，其目標是建立并提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客。
客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，是在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合，以合適的價(jià)格、合適的方式向合適的客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶(hù)合適的需求得到滿(mǎn)足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程。
客戶(hù)服務(wù)管理是了解與創(chuàng )造客戶(hù)需求，以實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意為目的，企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、部門(mén)服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內容。
一、客戶(hù)管理的重要性
現如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉向為以客戶(hù)為中心的時(shí)代，怎樣留住客戶(hù)，需要的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供服務(wù)的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬(wàn)萬(wàn)的客服人員�？蛻�(hù)提出一個(gè)問(wèn)題，正確的解答就留住了客戶(hù)，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶(hù)，還有更多的潛在客戶(hù)。因此，客服人員的工作表現是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線(xiàn)之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿(mǎn)意，才能使客戶(hù)滿(mǎn)意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能忽視的問(wèn)題。因此關(guān)于客服人員的遠景規劃也是企業(yè)運營(yíng)管理部門(mén)重視的一個(gè)環(huán)節�？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識熏陶也更多，客戶(hù)服務(wù)中心完全可以成為一個(gè)培養和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以?xún)?yōu)先考慮公司內部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗為更需要的崗位服務(wù)，從內部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的人才培養。目前，在我國高校還沒(méi)有設置客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)，但在國外是有的。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，客戶(hù)服務(wù)這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據調查，這一市場(chǎng)雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓，填補這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂(yōu)，同時(shí)也建立了一個(gè)客服服務(wù)中心人才儲備庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務(wù)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個(gè)崗位的認同，一步步從邊緣化過(guò)渡到主流化，穩固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng )造出更多的利潤。
二、提高客戶(hù)服務(wù)管理的措施
�。ㄒ唬⿵钠髽I(yè)內部著(zhù)手，要加強自身服務(wù)意識的培養。
要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內部著(zhù)手，通過(guò)加強企業(yè)領(lǐng)導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質(zhì)教育，增強企業(yè)內部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過(guò)轉變企業(yè)的內部機制，增強員工的競爭意識，通過(guò)轉變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì )有顯著(zhù)的提高。
1 、加快企業(yè)人才的培養，形成具有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想參與市場(chǎng)競爭，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。為此，一方面應引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應通過(guò)培訓、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著(zhù)員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì )隨之相應提高。
2 、改變企業(yè)內部機制，增強員工市場(chǎng)競爭意識�，F代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內部運行機制，使企業(yè)適應市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴格實(shí)施解聘；加強人才的選取聘，將專(zhuān)業(yè)崗位工作在社會(huì )上實(shí)施專(zhuān)業(yè)選聘，保證社會(huì )先進(jìn)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運用。通過(guò)企業(yè)內部機制的建立與健全，增強員工的市場(chǎng)競爭意識，有利于調動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺階。
�。ǘ┪飿I(yè)管理企業(yè)要規范自身的服務(wù)行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶(hù)打交道，自身行為的規范與否，成為客戶(hù)衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點(diǎn)內容。員工服裝統一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統一標準，只有在服務(wù)標準上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿(mǎn)足當今物業(yè)管理發(fā)展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶(hù)的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強與客戶(hù)的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好客戶(hù)投訴并及時(shí)給予回復，讓客戶(hù)知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)他們。這樣既能了解客戶(hù)的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊客戶(hù)的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶(hù)之所想、幫客戶(hù)之所忙、急客戶(hù)之所急”，做到既讓客戶(hù)了解我們的工作內容，又使客戶(hù)對我們進(jìn)行監督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內容。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系
一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內容包括常規性公共服務(wù)、針對性的專(zhuān)項服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應針對各類(lèi)服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)需要，塑造良好生活空間。
1 、常規性公共服務(wù)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，突出各專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對客戶(hù)的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會(huì )也都成立了較為專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)項公司。選聘專(zhuān)業(yè)公司，將專(zhuān)項服務(wù)內容進(jìn)行轉包，但管理責任不轉包，既能更加有效的提高專(zhuān)項工作的管理服務(wù)水平，同時(shí)也節約內部勞動(dòng)力，優(yōu)化內部資源，加強對外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開(kāi)發(fā)針對性的專(zhuān)項服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足居民日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項目，向客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內容。
2 、針對客戶(hù)需求，加大針對性的專(zhuān)項服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項目都搞，這樣會(huì )造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項服務(wù)項目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項目的確立必須來(lái)自于客戶(hù)需求的調查，物業(yè)開(kāi)辦商務(wù)中心，打字、復印、掃描、印制 名片、代售機票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì )效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現代化水平。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過(guò)程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準確性和勞動(dòng)效率。
管理崗的心得體會(huì ) 篇7
通過(guò)這幾周的實(shí)訓課，是我明白了，一個(gè)團隊力量的偉大，并不是一個(gè)人就可以完成的，一個(gè)諸葛亮頂不過(guò)三個(gè)臭皮匠，剛開(kāi)始我們組的成員都只是個(gè)忙個(gè)的不去考慮整個(gè)團隊，到最后方案還是定不下來(lái)。
一個(gè)團隊首先先確定好自己核心的領(lǐng)導班子，分工明確，有一個(gè)好的領(lǐng)導去激勵、督促每個(gè)組員，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索和老師對“團隊”這個(gè)詞的解釋?zhuān)梢哉f(shuō)是醍醐灌頂，豁然開(kāi)朗，特別是看清了自己的不足之處，也為我以后工作的提升指明了方向，一個(gè)團隊不僅要有制度化管理還要有人性化管理，同一個(gè)方案，不同素質(zhì)的團隊來(lái)執行，結果是不一樣的。
一個(gè)好的方案由一個(gè)優(yōu)秀的團隊來(lái)完成，成功率就會(huì )相對高，所以要打造優(yōu)秀團隊才能是每一個(gè)的才華得到展示，列寧說(shuō)過(guò)：“一個(gè)沒(méi)有監督的政黨是一個(gè)腐敗的政黨，一個(gè)沒(méi)有檢核的制度是一個(gè)不完善的制度”。一個(gè)沒(méi)有監督的政黨是一個(gè)腐敗的政黨，一個(gè)沒(méi)有查核的制度是一個(gè)不完善的制度�！蔽覀兘M剛開(kāi)始看在同學(xué)又是朋友的份上不去計較誰(shuí)做與不做，但最終害的不僅是對方還是自己，甚至是整個(gè)團隊的失敗，我明白了一個(gè)團隊不能只顧自己，一定要清楚“責任自己擔，榮譽(yù)大家享”。
一件事不是“要我做”而是“我要做”，要有團隊凝聚力，一個(gè)有凝聚力，有戰斗力的團隊，就是一個(gè)不易擊敗的“勇士”，上次的“銷(xiāo)售心理學(xué)培訓”是凝聚了每一個(gè)人的.汗水，這個(gè)任務(wù)使我們每一個(gè)人第一次的嘗試，有點(diǎn)擔心和焦慮，總覺(jué)得自己不會(huì )完成，但是大家聚在一起時(shí)，大家還是很積極的去盡力完成它，不愿輸給其他的團隊，這種“要我做”卻變成了“我要做”,這使團隊更有了戰斗力，在“我要做”的基礎上做完了任務(wù)，并不代表完成了任務(wù)，因為里邊還有一些的不足和漏洞需要我們慢慢的去學(xué)習和完善。
一個(gè)團隊應該看做是一個(gè)孩子，因為孩子需要鼓勵和激勵才會(huì )勇敢的往前走，團隊也是一樣，要不斷的去激勵大家去安慰，對于一個(gè)團隊來(lái)說(shuō)沒(méi)有一個(gè)好的激勵機制，會(huì )直接影響團隊整體效率的提升，一個(gè)好的團隊領(lǐng)導人，在適當的時(shí)機進(jìn)行適當的激勵，往往能起到事半功倍的功效。真誠是其中一個(gè)值得關(guān)注的話(huà)題，用到團隊中來(lái)，這點(diǎn)顯得尤為重要，要取得他人的信任，首先自己要真誠待人，這種真誠待人應該是發(fā)自?xún)刃牡�，而不應該是虛偽的伎倆。學(xué)會(huì )了這點(diǎn)，就是在一定程度上學(xué)會(huì )了怎樣去激勵他人。再者就是目標導向。對于一個(gè)團隊而言，目標（包括最終目標和階段性目標）是非常重要的。不僅如此，明確目標也是一種有效的激勵機制。因為一個(gè)個(gè)的目標就構成了一幅幅藍圖，在團隊里面，通過(guò)清晰地描述目標，就是向團隊描述一幅清晰的藍圖，這會(huì )從思想層次、從精神層次對團隊成員起到一種激勵作用。
創(chuàng )新是一個(gè)永恒的話(huà)題，對于團隊來(lái)說(shuō)是必不可少的，這幾次實(shí)訓課上的任務(wù)，有時(shí)會(huì )和其他組的重復或類(lèi)似，在一個(gè)團隊之中，通過(guò)不斷地學(xué)習、持續地改進(jìn)，才會(huì )是自己的團隊的光芒在競爭手中更加的耀眼，但很多時(shí)候，或許我們并不缺乏有新思維、新創(chuàng )意的團隊成員，而是缺乏激發(fā)這種思維、創(chuàng )意的環(huán)境。因此，要時(shí)刻鼓勵創(chuàng )新。正如前面提到的那樣，白板文化是一種良性文化，是一個(gè)非常好的交流平臺，同時(shí)它又是一個(gè)激發(fā)創(chuàng )意的好地方。
高效是一切工作的追求，保持比別人高的效率就能領(lǐng)先與別人。團隊工作也是如此，在盡量短的時(shí)間內完成團隊交予的工作。
經(jīng)過(guò)這幾次的鍛煉真的增強了我的責任感和團隊凝聚力，感謝老師和團隊里的每一個(gè)人員，謝謝你們陪伴我走過(guò)這短暫但很愉快的日子，再次祝每位都有新的提升，好好為自己的未來(lái)而努力，在本不屬于自己的天空下打造一片屬于自己的天空！
管理崗的心得體會(huì ) 篇8
安全，我不知道大家是怎樣理解這個(gè)詞的涵義的，但我知道安全對于一個(gè)電力工作者來(lái)說(shuō)是多么地重要。電力安全涉及到各行各業(yè)千家萬(wàn)戶(hù)，安全工作千萬(wàn)不要掉以輕心，它不僅關(guān)系到我們個(gè)人的安全，也關(guān)系到他人的安全。
電力職工隊伍是一支能吃苦、講奉獻的隊伍，這是我從事電力工作以來(lái)最大的感受。為了確保用電安全，為了規范電力市場(chǎng)，我們電力職工付出的多，得到的少，如果再不注意安全，不把安全時(shí)時(shí)刻刻記在心頭，那么我們職工的生命就會(huì )受到威脅，因為大家都知道“水火無(wú)情”，但如果對安全麻痹大意，電就象一個(gè)殺手。
我更想說(shuō)的是，工作在生產(chǎn)一線(xiàn)的工人責任重大，我們每一個(gè)人都關(guān)系著(zhù)一個(gè)家庭的幸福，我們的安全，牽系著(zhù)母親的心，牽系著(zhù)兒女的心，更是維系著(zhù)幸福家庭的紐帶！我真心期望，每一位電力工人，在工作的時(shí)候，千萬(wàn)要當心，為了自己，為了家庭，為了孩子，保護好自己，杜絕一切悲劇發(fā)生，工作前一定要進(jìn)行“三措一點(diǎn)”分析，千萬(wàn)不要違章作業(yè)，真正的做到：“高高興興上班去，安安全全回家來(lái)”，因為安全責任重于泰山。從以下三方面談?wù)勛约旱母杏|：
一、安全生產(chǎn)，不是口號。
安全生產(chǎn)，這是我們電力工作者每時(shí)每刻都能聽(tīng)到或者看到的警句。但是這不僅僅是個(gè)口號，更是我們工作的第一準則，是我們人身安全保障的唯一措施，不能因為以前的安全就忽略了以后的危險，忘記了規范準則。
在我們電力建設行業(yè)逐步實(shí)現科學(xué)化管理、自動(dòng)化操作、現代化生產(chǎn)的條件下，安全行為不僅是個(gè)體自我保護行為，而且是生產(chǎn)要素相互關(guān)聯(lián)、相互影響、相互制約的總體行為。
要建立起總體的安全防范系統，離不開(kāi)個(gè)人的自我安全保護，這就需要有一套能夠把個(gè)人安全與總體安全密切聯(lián)系起來(lái)的制度規范人的安全行為。這套制度要站在安全行為者的角度來(lái)編制和操作，由安全行為者從內因產(chǎn)生“我要安全”的行為。
二、服從指揮、聽(tīng)從調度。
如果沒(méi)有各項安全保障措施，電力工作的危險程度要遠遠大于戰爭。因為戰爭并不是每個(gè)人都會(huì )犧牲，而電力生產(chǎn)如果沒(méi)有安全生產(chǎn)措施的保障，任何人都躲不過(guò)安全事故的魔爪。打仗如果沒(méi)有運籌帷幄、如果沒(méi)有靈活指揮、沒(méi)有各兵種、各單位協(xié)調配合，就要輸掉戰爭。
電力工作也一樣，如果沒(méi)有安全生產(chǎn)措施為武器、如果沒(méi)有嚴格的指揮，松松散散、各自為戰、不服從指揮，就很有可能造成自傷、誤傷事故，甚至發(fā)生群死群傷的惡性事故，同時(shí)造成不可估量的經(jīng)濟損失。絕不亞于輸掉一場(chǎng)戰爭造成的后果。因此電力工作就要象軍隊那樣，紀律嚴明，指揮到位。這幾起事故就嚴重的存在組織不利、管理松散、現場(chǎng)混亂的情況，如此一來(lái)，怎能不吃敗仗？
因些可以從安全心理的暗示出發(fā)，運用含蓄的、間接的辦法，對員工的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的影響，進(jìn)行常規教育。不管采用哪種教育方法，只要密切聯(lián)系實(shí)際，堅持從人的安全心理出發(fā)，牢牢抓住人的安全心理傾向，抓住不同時(shí)期人的安全心理狀態(tài)，抓住不同類(lèi)型人的安全心理活動(dòng)，進(jìn)行因時(shí)而異、因人而異的安全教育，就會(huì )使教育和心理形成共鳴，從而起到安全警示作用。
三、有法不依、執法不嚴。
隨著(zhù)安全生產(chǎn)法的頒布，安全生產(chǎn)上升到法律的高度。是啊，你個(gè)人不遵守安全生產(chǎn)準則，后果可能是對別人造成傷害，這就是“謀殺”罪！也可能是造成國家經(jīng)濟損失，這就是“危害國家安全”罪！即使沒(méi)有造成嚴重的后果，你也是“玩忽職守”罪。
我們工作中的安全措施，如“兩票三制”，工作人員如果不能?chē)栏褡袷�，而是走走過(guò)場(chǎng)形式主義，就是“有法不依、執法不嚴”。就是威脅人身安全、國家財產(chǎn)，就是犯罪。常見(jiàn)安全事故中就存在超工作范圍、工作票“代簽名”、“未簽名”現象、也沒(méi)有嚴格執行工作間斷、轉移簽名制度，就是沒(méi)有把遵守工作安全保障制度上升到遵守“法律”的高度。
為了吸取此類(lèi)事故的教訓，學(xué)習會(huì )議紀要的精神，我以后要嚴格要求自己，認真遵守各項安全保障制度，履行安全生產(chǎn)職責，認真遵守“兩票三制”等安全保障措施，決不麻痹大意，為了家庭的幸福、為了事業(yè)的繁榮，而珍惜自己和他人寶貴的生命。
管理崗的心得體會(huì ) 篇9
自擔任九年級班主任以來(lái)，感觸頗多，既有經(jīng)驗又有教訓。以下是我在上學(xué)年中的一些心得體會(huì )，與大家共勉，希望大家給予訂正。
一、愛(ài)惜身體，端正心態(tài)
九年級面臨升學(xué)的壓力比較大，因為時(shí)間關(guān)系，很多老師和班主任的午飯和晚飯不能得到及時(shí)的保證，很多人將就，隨便吃一點(diǎn)，這種做法既為不妥。天天如此，再加上沉重的心理負擔，身體總有一天會(huì )被拖垮。
就我個(gè)人觀(guān)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，身體最重要。不管是作為班主任還是任課教師，首先要堅持鍛煉身體，三餐飲食，及時(shí)合理，學(xué)會(huì )懂得愛(ài)惜身體，保護身體，保證身體健康，這是至關(guān)重要的。一個(gè)人不懂得愛(ài)惜身體，把身體搞垮，搞好工作從何談起？因此，百忙之中，注意鍛煉身體，合理飲食，愛(ài)惜身體。
另外，在教學(xué)過(guò)程中，肯定會(huì )遇到很多挫折，有來(lái)自學(xué)生的，同事的，家庭的，家長(cháng)的，學(xué)校的，不管遇到什么挫折，麻煩，都要有一個(gè)積極樂(lè )觀(guān)的健康心情，用正確的心態(tài)去面對。
二、精誠合作，形成合力
1.協(xié)調科任教師與學(xué)生之間的關(guān)系。
當科任教師與學(xué)生發(fā)生矛盾時(shí)，要實(shí)事求是，不偏不倚。力求既維護教師的威信，又使學(xué)生心悅誠服。當科任教師對學(xué)生提出合理要求時(shí)，我是堅決支持；當學(xué)生對科任教師提出帶有普遍性的教學(xué)意見(jiàn)時(shí)，我是如實(shí)而又有策略地反映給科任教師。與此同時(shí)，我還有意識地利用各種機會(huì )，來(lái)樹(shù)立各科任教師在學(xué)生中的威信。比如：向全班學(xué)生介紹本班科任教師的業(yè)績(jì)、特點(diǎn)和特長(cháng)，增進(jìn)他們對任課教師的好感；邀請科任教師參加班集體活動(dòng)等等。目的是以此來(lái)進(jìn)一步融洽學(xué)生與各科任教師之間的關(guān)系。
切忌不要在班上妄加評論，發(fā)表對任課老師不尊重的言行，因為班主任不經(jīng)意地對教師不良評價(jià)都可能造成班級系統的紊亂為那些本來(lái)對任課老師不滿(mǎn)的學(xué)生壯膽，埋下后患。
2.協(xié)調科任教師之間的關(guān)系。
社會(huì )本來(lái)就是一個(gè)矛盾的統一體,一個(gè)教學(xué)班的科任教師在年齡、性格、工作經(jīng)驗等方面可能存在著(zhù)許多差異，任課老師之間的矛盾不可避免。班主任不能一頭沉，而是想方設法消除矛盾，使冰雪釋化，這樣才能形成強大的教育合力，使班級系統朝和諧方向發(fā)展。
3．班級管理更需要任課老師的參與
九年級打的是整體戰，不是個(gè)人的單槍匹馬，匹夫之勇。作為班主任，首先得講奉獻，不計較得失，為班級整體利益著(zhù)想，為任課老師多做事情，對他們的正確要求全力支持。
作為任課老師，不能認為班級就是班主任的，我上完課就行了，其他事情我管不著(zhù)。其實(shí)，在我們學(xué)校中，班級管理優(yōu)秀的人才大有人在，大家應多為班機獻策獻力，可能你的好建議對班級起著(zhù)很大的推動(dòng)作用。所以班級管理靠班主任絕對不行，更需要大家的共同努力。
我們班的數學(xué)老師李紀，英語(yǔ)老師志敏，還有政治老師志勇，他們不只一次的提示我，現在班級存在的什么問(wèn)題，應該怎么做，這些都是我沒(méi)有發(fā)現的地方，并且提出了很多的好建議，七版成績(jì)的取得離不開(kāi)這些老師的共同努力，以及強烈的責任意識。
三．班級管理，精打細鑄
1、樹(shù)立班主任威信
班主任威信本身就是一種班級凝聚力，如果辦主任威信樹(shù)立的較好，對班級工作的開(kāi)展大有好處。如何樹(shù)立班主任威信，可以注意以下方面：
首先，班主任應做受學(xué)生歡迎的科任教師。應注意在教學(xué)工作中，發(fā)揮自己的長(cháng)處優(yōu)勢，力爭課講得精彩，成績(jì)能張嘴說(shuō)話(huà)，這樣可以讓學(xué)生感覺(jué)跟著(zhù)著(zhù)這樣的老師有奔頭，讓學(xué)生發(fā)自?xún)刃牡男欧�，這樣的班主任才容易樹(shù)立威信。
其次，在接觸新的班級時(shí)，先做父愛(ài)型班主任，得有個(gè)性，處理問(wèn)題要嚴厲果斷，必須讓學(xué)生感覺(jué)這是一個(gè)不好惹的老師。一個(gè)月以后轉變角色，做母愛(ài)型班主任，真心真意的關(guān)懷他們，做他們真正的朋友。
再次，班級穩定下來(lái)之后，要和學(xué)生形成一種若即若離的關(guān)系�？梢耘紶柡蛯W(xué)生開(kāi)玩笑，但不能在學(xué)生面前不要常嘻嘻哈哈，沒(méi)有正形，搞交易，而要始終讓學(xué)生對你具有即愛(ài)又怕的感覺(jué)。
還有關(guān)愛(ài)學(xué)生、善待學(xué)生、一視同仁。不能看重成績(jì)優(yōu)異的學(xué)生，輕視成績(jì)差的學(xué)生；不能看重家庭富裕的學(xué)生，輕視家庭貧困的學(xué)生；不能看重女生，輕視男生；還要不分美丑，平等對待。
2、穩定差生
到了九年級班級，大部分的學(xué)生都在為上高中奮力拼搏，而一部分順利升學(xué)無(wú)望的學(xué)習困難學(xué)生開(kāi)始自暴自棄，無(wú)事生非，對班級穩定會(huì )造成有很大的影響。要想把他們培養成優(yōu)秀學(xué)生，幾乎已經(jīng)不可能，只能是穩定。給他們以更多的關(guān)注，更多的投入，讓他們感受到自己在班上有一席之地。大膽吸收這些后進(jìn)生參與班級管理，讓他們在管理中克服自身不良的行為習慣。
就說(shuō)我們班的劉松樂(lè )，愛(ài)睡覺(jué)，遲到，看課外書(shū)，最喜歡的是說(shuō)話(huà)，很多學(xué)生對他有意見(jiàn)。但他優(yōu)點(diǎn)也不少，眼睛活，脾氣好，喜歡幫老師忙，責任心特別強。為了限制他少惹事，我把班級衛生工作交給他，負責督促課間學(xué)生的衛生工作。沒(méi)想到他下課就拿一個(gè)本子，把位置上有垃圾的學(xué)生名單記下來(lái)，一節課或幾節課向我匯報，甚至桌子不齊都記上，態(tài)度特別認真。而且還把自己真當回事，認為自己就是班委，上課的話(huà)明顯少了。
后來(lái)，有老師反映學(xué)生晚上作業(yè)情況比較差勁，為了掌握學(xué)生作業(yè)情況，我讓劉松樂(lè )，李克，李亞召，秦春灝，李行，趙浩，劉士奇等人利用早上來(lái)校半小時(shí)時(shí)間內清查學(xué)生晚上作業(yè)情況。這些人總是提前到校，認真清查作業(yè)，把沒(méi)做完作業(yè)的名單及時(shí)交上來(lái)，上面還注清哪個(gè)人哪些題沒(méi)做，非常認真。有幾次班上幾個(gè)女生哭著(zhù)找我，說(shuō)檢查作業(yè)的故意找他們麻煩，自己一個(gè)小題沒(méi)做就把自己命給記了。因此我平常談話(huà)最多的就是這些人，因為他們都有很多可愛(ài)的長(cháng)處。他們每天上學(xué)，即使什么都聽(tīng)不懂，卻還能堅持在椅子上一天天的坐著(zhù)，這是何等的毅力？他們參加考試屢考屢敗，這是何等頑強的抗挫折能力？他們如此勞累、如此艱難，卻很少有人同情、理解，還常常受到批評指責。即使這樣，他們吃過(guò)飯，還能和其他人一樣按時(shí)一步步的朝著(zhù)這個(gè)自己從來(lái)沒(méi)有成功、還不斷有人諷刺挖苦自己的學(xué)校走來(lái)。見(jiàn)了我們的面，他們常常還憨憨的笑笑，這是何等開(kāi)闊的胸懷。我想，如果我們每位班主任每位教師都能意識到這點(diǎn)，多給點(diǎn)我們的差生以關(guān)懷、希望。我想我們的教育是不是會(huì )更加完善了呢？
當然，愛(ài)差生，絕對不是遷就他們的缺點(diǎn)和錯誤的無(wú)原則的愛(ài)。要愛(ài)得深、愛(ài)得真、愛(ài)得嚴。差生的穩定工作做的好，班級的成功才更易取得。
3、事事落實(shí)到個(gè)人。
明確每位學(xué)生在班級中的位置和責任，使學(xué)生體會(huì )到自身的價(jià)值和尊嚴。為調動(dòng)每一個(gè)學(xué)生的積極性，就要使每一位學(xué)生都可以在班級中找到一個(gè)合適的位置，擔負一項具體的工作，我把教室衛生，門(mén)窗電燈的開(kāi)關(guān)，樓道衛生，樓梯衛生，辦公樓衛生，黑板衛生，衛生工具的擺放都分工明確，責任到人。在這種近似繁瑣管理過(guò)程中，使學(xué)生在集體中找到自己的“位置”，覺(jué)察到自己的利益所在，從而形成責任意識。
4、樹(shù)立榜樣，鼓勵競爭。
適時(shí)地樹(shù)立學(xué)習的榜樣，鼓勵競爭，對于優(yōu)良班風(fēng)的形成具有很強的導向作用。榜樣一經(jīng)樹(shù)立便成了大家學(xué)習、競爭和趕超的對象。在榜樣的帶動(dòng)下，大家競爭意識覺(jué)醒，學(xué)習興趣劇增，鉆研深入，效率提高，這就是榜樣作用的體現。
為此，李紀老師，志敏老師多次找找到我，要求我經(jīng)常在班級多數榜樣，常樹(shù)榜樣，鼓勵競爭，我們也常在一塊分析確定榜樣人選。
就我們班來(lái)說(shuō)，楊博學(xué)習最好，但班上基本沒(méi)人敢和他比，所以我們我們認為榜樣應該各個(gè)層次都有，勤奮踏實(shí)，肯于付出是選擇標準，那些聰明有余，但不盡力的人不能選。為此我們把左要文，趙小麗，劉昊陽(yáng)，趙志明，趙麗麗，韓二兵等并不是很出色的同學(xué)樹(shù)立榜樣，常常加以表?yè)P，號召全班同學(xué)向這些人學(xué)習。這樣以后，班上學(xué)習較好，腦子好使但并不十分努力的李想，孫爭艷，唐鵬飛等人十分不服，在日記中向這些人挑戰，豪情壯志溢言于表。以前孫爭艷，白倩，張杏，李亭亭登幾人，懶懶散散的，放學(xué)一起拉著(zhù)手，說(shuō)說(shuō)笑笑回家。但幾次榜樣都沒(méi)這幾個(gè)人，他們也不服氣，決定向榜樣競爭，放學(xué)總是跑不回家，跑步到校，非常積極。沒(méi)有競爭機制，集體便沒(méi)有活力，個(gè)人便沒(méi)有危機感，更沒(méi)有創(chuàng )造的火花閃耀。要打破這種相對平衡的狀態(tài)，創(chuàng )造出一種充滿(mǎn)活力的競爭局面，就必須鼓勵競爭，用競爭激發(fā)學(xué)生高昂的斗志，發(fā)掘學(xué)生巨大的潛能。
5、懲罰的魅力。
我知道一個(gè)優(yōu)秀的班主任，時(shí)刻應該用“愛(ài)”去開(kāi)啟學(xué)生的心靈，很多時(shí)候我們的一個(gè)笑容，一沒(méi)課余懇談，有時(shí)是一個(gè)眼神，一句鼓勵的話(huà)，都會(huì )對學(xué)生產(chǎn)生長(cháng)久的影響，你愛(ài)的奉獻會(huì )得到愛(ài)的回報，但我們細想一下，這樣的學(xué)生有多少，真正能感悟到你老師的愛(ài)的學(xué)生，絕對儒子可教也。常有的是你對他的寬容增加了他的放縱，淡薄了紀律的約束，這在班級管理中我是體會(huì )相當深刻。今天我們面對的不是幾個(gè)學(xué)生，而是五六十沒(méi)有嚴明的紀律，如何有良好的班風(fēng)？有一段，班級衛生工作我是相當頭痛，幾乎有一半學(xué)生好像沒(méi)有打掃衛生的習慣，輪到值日不足忘記就是不認真掃，應付了事；作業(yè)前天晚上沒(méi)做完，今天晚上作業(yè)少還是做不完;前天晚上應付今天晚上還是應付，抄作業(yè)的仍在抄。曾經(jīng)有一段前三十名學(xué)生還比較嚴重。此時(shí)，我認為有必要懲罰。值日忘了加倍懲罰；作業(yè)在力所能及的范圍內沒(méi)有做完，甚至應付抄襲，來(lái)后寫(xiě)完，寫(xiě)份檢查，情節嚴重者在做一遍。實(shí)行這樣的措施以后，應付作業(yè)，抄襲作業(yè)，得人數寥寥無(wú)幾。前后反差如此之大，我想是懲罰的魅力所在吧。在我們的教育工作中，如此懲罰不也是教育的一種手段嗎？當然，懲罰特別要慎重，我認為當我們懲罰學(xué)生時(shí)應該注意一個(gè)度，應該注意一定要注意尊重學(xué)生的獨立人格，保護好學(xué)生的自信心、自尊心。
最近我看到一篇文章《“講理”不如“怒斥”》，也挺有道理�；貞浬倌陼r(shí)代成人再三告誡、說(shuō)服，不如父親臉上感怒的變化及罵聲，更能叫人考慮自己的錯失，當學(xué)生做錯事時(shí)，你的苦口婆心有時(shí)真是收益甚淺，說(shuō)服不如怒斥，把結論留給學(xué)生自己去思考，對他們的智能的發(fā)展也必有顯著(zhù)的效果。此觀(guān)點(diǎn)和我談到的“懲罰”在有的時(shí)候也能站住腳，顯示出獨有的魅力。
6、注意學(xué)生的細節表現
有一次，我發(fā)現班上的有一個(gè)成績(jì)優(yōu)秀的姓李學(xué)生最近上課總是精神不好，老打哈欠，一臉疲憊，而且總是出神。問(wèn)她有什么事情，總是說(shuō)沒(méi)有。但我發(fā)現每次放學(xué)，我總發(fā)現一男生在她后邊，除去校門(mén)再走到一塊，幾次都一樣。不用說(shuō)成績(jì)下滑的非常厲害。我感覺(jué)其中肯定有問(wèn)題。
我詢(xún)問(wèn)她的好友--本班的幾個(gè)同學(xué)，在她們遮掩不住的時(shí)候承認了李現在談戀愛(ài)，還承認了那個(gè)男生早起晚歸去接送她，以及送的禮物等等。這些我都不敢相信能發(fā)生在她身上，一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生身上。后來(lái)經(jīng)過(guò)家長(cháng)和老師的教育，這個(gè)女生改正了自己錯誤做法，努力學(xué)習，中招考試取得了538的理想成績(jì)。
還有一次，班上一成績(jì)優(yōu)異的男生上課總是睡覺(jué)，作業(yè)潦草，很是應付。問(wèn)他怎么時(shí)，一臉無(wú)辜的樣子。但詢(xún)問(wèn)了跟他一塊住得較為老實(shí)的同學(xué)之后，承認了班上大概十幾個(gè)人晚上去抄作業(yè)，還有的在打牌喝酒，還有很多抄完作業(yè)的去網(wǎng)吧玩通宵。這些是竟然發(fā)生在我認為比較穩當的班級里面，發(fā)生在我認為踏實(shí)肯干，品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生身上。
從此，我經(jīng)常暗地里得找學(xué)生了解班級現狀，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。很多學(xué)生見(jiàn)我耳尖眼細，事情都瞞不住我，也就變得安分守己多了。
一個(gè)班級就像一個(gè)社會(huì )，復雜多變，看似表面平靜其實(shí)內部波瀾起伏，只要你用心，你發(fā)現的問(wèn)題比你想象的還要多。
管理崗的心得體會(huì ) 篇10
把“人類(lèi)靈魂的工程師”這一榮譽(yù)送給老師，是社會(huì )對教師職業(yè)的期待。它既強調教師在工作中對學(xué)生精神的塑造和智力的開(kāi)發(fā)，也肯定了教師在教書(shū)育人活動(dòng)中的獨立性和創(chuàng )造性。維護孩子們幼小的心靈之自尊火花，真實(shí)地發(fā)揮教師的職責性能，幫助他們學(xué)會(huì )自尊，使他們在生活和生產(chǎn)中逐步做到自強、自愛(ài)、自律，教師正確地培養孩子們的自尊心，幫助他們形成健全的人格是教育的核心。
一、賞識學(xué)生
揚長(cháng)避短
增強凝聚力
教師所教育的對象是具有心靈思想的人，他們也是具有個(gè)性特點(diǎn)的，在日常工作中，讓每個(gè)學(xué)生充分感受到尊重，對學(xué)生賦予期待，讓每個(gè)學(xué)生體驗滿(mǎn)足和成功的喜悅。在這一過(guò)程中，使學(xué)生獲得尊重，關(guān)心，愛(ài)護等情感，使他們團結在教師周?chē)�，統一的集體中，長(cháng)此以往，這種凝聚力逐步形成學(xué)生學(xué)習生活上的需要，同時(shí)，他們的自尊心在不知不覺(jué)中逐漸形成。
二、心理暗示
語(yǔ)言富于變化
維護學(xué)生的自尊心
在工作中，教師熟練掌握不同年齡的孩子特有的心理反應，善于運用應變的語(yǔ)言藝術(shù)，暗示學(xué)生，小心翼翼地維護學(xué)生稚嫩的自尊心。學(xué)生都是好奇的，易出錯的，當學(xué)生出現錯誤時(shí)，大多數教師會(huì )失望，采取責問(wèn)、訓斥的方法強制學(xué)生“必須這樣，那樣就錯”，尤其碰到調皮的學(xué)生違反紀律時(shí)，更是大動(dòng)肝火，怒斥一通，這樣的結果使得學(xué)生不再犯錯，可能會(huì )改正缺點(diǎn)，但是小學(xué)生并不成熟的自尊心受到了沉重的打擊�！皸l件反射式的排斥心理使他們干脆對任何事任何人保持冷漠。冷漠是帶著(zhù)面具的憤怒，常常是經(jīng)驗和學(xué)習的結果”因此講究語(yǔ)言表達藝術(shù)，必須是教師熟練運用的技術(shù)手段。小心的運用語(yǔ)言變化，換一種口氣，換一種角度，換一種場(chǎng)合，將學(xué)生幼小的心靈之花在教師的尊重中得到呵護，扶助孩子們以正面學(xué)習，形成自尊心。
三、教師的教育藝術(shù)要注意積累，不斷提高運用水平。
教師努力提高自身的教育素質(zhì)，在處理突發(fā)事件時(shí)，勤于思考，勤于分析，及時(shí)撲捉教育新理念，新信息，對問(wèn)題做出正確的抉擇。教師的教育藝術(shù)，尤其是教師的語(yǔ)言表達藝術(shù)更為重要，時(shí)刻應具有精心操作的技術(shù)意識，技術(shù)手段和技術(shù)標準。講出充滿(mǎn)教育機智和教育藝術(shù)的語(yǔ)言，卓有成效地完成教書(shū)育人的任務(wù)，小心謹慎地對待小學(xué)生童稚的心靈，教師的長(cháng)期的耐心，崇高的愛(ài)心。為他們走上健康的心理素質(zhì)之路而捧出“尊重的火花”點(diǎn)亮學(xué)生人格之殿堂。
講究藝術(shù)、維護自尊，是培養學(xué)生的自尊心，完善學(xué)生人格的重要的一環(huán)，如何進(jìn)行培養，就在課堂上下切夫。
四、日常教學(xué)過(guò)程是建立完善人格的主要陣地。
教學(xué)過(guò)程中應注重學(xué)生的三維目標的完成，在此過(guò)程與方法，情感態(tài)度價(jià)值觀(guān)中樹(shù)立學(xué)生人格，無(wú)不是在每一節課上完成的。二十一世紀教育所面臨新的機遇和挑戰，對我們教育者也提出了更高的要求，在三維目標的過(guò)程中，要求學(xué)生學(xué)知、學(xué)做、學(xué)會(huì )共同生活、學(xué)會(huì )生存，這是當前教育改革的需要，也是教育發(fā)展的趨勢，三維目標的指導思想非常明確，其意義也是深遠的
管理崗的心得體會(huì ) 篇11
班主任工作總是費力不討好，認真，不受學(xué)生歡迎；松懈，領(lǐng)導不滿(mǎn)意。低年級的班主任更讓人頭痛，學(xué)生年齡小，不懂事，又初離父母，一切規矩都得從頭學(xué)起，事必躬親。經(jīng)過(guò)幾年的低年級班主任工作，我覺(jué)得應從以下幾方面入手。
一、愛(ài)學(xué)生是做好班主任工作的前提。
在我接手一年級班主任的第一周，學(xué)生有的跑、有的鬧、有的哭、有的笑，弄得我一籌莫展，哭笑不得，整天腦子里都在嗡嗡作響，可你又能怎么辦呢？打不得，罵不得，吼得嗓子啞，他們照樣我行我素，于是我冷靜下來(lái)，調整自己的思路，犧牲自己的休息時(shí)間盡可能地和孩子們相處在一起，幫他們解決生活中的一切鎖事。由于心平氣和、耐心周到地做好每一件事，逐漸地學(xué)生與老師的距離近了，正如有的學(xué)生說(shuō)：我不怕你，你一點(diǎn)兒也不兇�？晌覀�?yōu)槭裁匆欢ㄒ寣W(xué)生怕老師呢？平等友好的師生關(guān)系不更好嗎？
二、尊重學(xué)生是做好班主任工作的基礎。
也許人們認為小小一年級學(xué)生，乳臭未干，為什么還要尊重他呢？可一年級學(xué)生也是人，也有被尊重的權利。大家都知道，愛(ài)告狀是低年級學(xué)生的特點(diǎn)，其頻率之多，有時(shí)也確實(shí)令人煩，如果粗暴制止不讓學(xué)生告狀，或是置之不理，都有些不妥，于是不管哪個(gè)學(xué)生告狀，我都要耐心地聽(tīng)完，然后告訴他今后應怎么做，待會(huì )兒老師來(lái)處理這件事。其實(shí)有時(shí)候你并沒(méi)有去處理這件事或某個(gè)人，可告狀的孩子呢，他總是心滿(mǎn)意足地離開(kāi)。我想他傾訴的需要得到了滿(mǎn)足，他感到自己被老師重視，內心已經(jīng)平衡了，早就出去快樂(lè )地玩了，老師又何必非去查個(gè)水落石出呢？當然情節特別嚴重的另當別論。
三、是非分明，精練果斷是班主任工作的方法
當班主任就要做到是非分明，慈而不軟，決策果斷，做事干練，這樣才能充分顯示出班主任的組織領(lǐng)導才能，從而讓學(xué)生心服口服。我班有個(gè)出了名的調皮學(xué)生劉昊,有一次他和平時(shí)較文靜的向文琪發(fā)生了爭吵,不善言語(yǔ)的向文琪被叫到辦公室后,面對著(zhù)我眼淚直流。而當我了解事情的原委時(shí),兩人各不相讓,都說(shuō)是對方的錯，拒不承認自己有錯。我并不因為劉昊一貫的調皮和向文琪看似委屈的淚水而輕易表態(tài)說(shuō)是劉昊的不對，而是果斷地從事情的源頭找起。經(jīng)調查，竟是向文琪錯得更多，當我向他們逐點(diǎn)指出雙方的錯誤時(shí)，兩人都低頭承認了錯誤。事實(shí)證明，班主任需要具備精練果斷的能力。
四、抓養成教育，是班主任工作的重心。
搞好班主任工作應利用每周一次的的班隊會(huì )，一周訓練一個(gè)主題，讓學(xué)生能在強化訓練中逐漸潛移默化，形成習慣。如：我從一年級班主任起，每周一都要問(wèn)學(xué)生：“哪些學(xué)生洗過(guò)澡了？”教室里，洗過(guò)澡的學(xué)生嘰嘰喳喳，沒(méi)洗過(guò)澡的卻閉口不言，可都低下了頭，我沒(méi)有批評這些孩子，可我知道：下周，這些孩子一定會(huì )洗澡。
總之，班主任工作是讓人“痛并快樂(lè )著(zhù)”，在實(shí)際的工作中有時(shí)也難免急躁和沖動(dòng)，但只要我們秉著(zhù)一顆愛(ài)學(xué)生的心，把學(xué)生的一切放在工作的首位，我相信付出總會(huì )有回報。
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