共創(chuàng )消費公平心得體會(huì )（精選11篇）
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編為大家收集的共創(chuàng )消費公平心得體會(huì )（精選11篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
共創(chuàng )消費公平心得體會(huì )1
曾經(jīng)有過(guò)這樣的幻想：在微風(fēng)之中，仰臥在萬(wàn)花叢中，頭頂著(zhù)天空，背靠著(zhù)大地，體會(huì )著(zhù)說(shuō)不出愜意。那是多么令人心醉的美景啊!
然而，事實(shí)帶給我們的并不是美好的景色，而是一堆堆白色垃圾，一堆堆“山”，生活在這樣的城市里使我感到壓抑，于是我便去尋找能夠帶給我快樂(lè )的有意義的事情。終于重重考驗，我選擇了調查平日里人們的消費情況與方式。
說(shuō)干就干，我自由地在街上走著(zhù)，走了半天都沒(méi)人理我，我倒有些氣餒了，突然看見(jiàn)一個(gè)闊綽的老板從一家飯店里出來(lái)，我想，他應該對我很有幫助吧，于是我沖上前去，一把攔住他，“先生，您好!占用你幾分鐘的時(shí)間，做個(gè)調查好嗎?”他爽快地答應，“請問(wèn)你們平日里都是怎樣消費的呢?”“像我們這類(lèi)人，平日里除了盡力花錢(qián)，沒(méi)其它目的，每天除了泡泡網(wǎng)、唱唱歌，吃吃飯等就是睡覺(jué)”“那您不覺(jué)得無(wú)聊嗎?”“不會(huì )啊，只要有錢(qián)，什么我都消費得起，怎么會(huì )無(wú)聊呢!”說(shuō)完轉身進(jìn)入車(chē)中，車(chē)子噴出一股刺鼻的氣味便揚長(cháng)而去。
天啊，這些大款們都是這么消費的，他們是不因為“錢(qián)”而擔心，他們是可以每天隨意性進(jìn)入城市中各個(gè)娛樂(lè )場(chǎng)所，他們是不可以一生都過(guò)得逍遙快樂(lè )，但他們的這種行為，才是最嚴重的浪費現象，設想一下，如果他們的錢(qián)全都變成了時(shí)間，如此消耗下去，就會(huì )衰弱得更快，用最通俗的話(huà)主，這種人死了都浪費土地。
調查很不成功，我垂頭喪氣地漫無(wú)目的地走著(zhù)，路經(jīng)一家書(shū)店，一塊錢(qián)“大減價(jià)”的招牌吸引了不少顧客，我也跟著(zhù)過(guò)去瞧，剛進(jìn)門(mén)，一股書(shū)香和地板發(fā)出一清香使我感到精神振奮，我想：這可比網(wǎng)吧里香多了!我看見(jiàn)很多少年在認真選書(shū)，慎重考慮后，選下一本走向收銀臺，即使只是這么一件小事，但它至少也是正確消費的.表現，看至此，我拿筆為我的調查添上一筆：大批人有正確消費觀(guān)，異同于渾渾噩噩的人。
一天奔波下來(lái)，我早已精疲力竭，無(wú)力地躺在床上，心里卻無(wú)比歡愉，人們能夠樹(shù)立綠色消費觀(guān)念，自覺(jué)養成節約的習慣，為建設世界一流的生態(tài)國家盡自己一份綿薄之力，從而間接性地保護了生態(tài)，保護了地球。
“微風(fēng)吹拂，萬(wàn)花齊放，天高氣爽，土地肥沃，無(wú)盡的愜意奔瀉而來(lái)”我的夢(mèng)境中又出現這幅唯美畫(huà)面。
共創(chuàng )消費公平心得體會(huì )2
如今，中國已走進(jìn)了新時(shí)代，很多人都富了起來(lái)，于是就有了這么一種觀(guān)點(diǎn)：“買(mǎi)什么都要買(mǎi)最貴的�！钡业南M主張是“節約消費，能不花的錢(qián)就別花�！�
我為什么這么說(shuō)呢?第一，很多貴重物品沒(méi)有購買(mǎi)的必要。記得美國“奢侈之王”科茲洛夫，曾用2200美元買(mǎi)了一個(gè)鍍金的紙簍。我當時(shí)就感到很好笑：你用這個(gè)價(jià)值上千的鍍金紙簍干什么?裝廢紙。那我用幾塊錢(qián)買(mǎi)的紙簍也是裝廢紙，多出的這幾千塊錢(qián)，提升了的使用價(jià)值嗎?沒(méi)有。它只增加了商品的價(jià)值，換而言之，就是滿(mǎn)足了人的虛榮心——看，多么高檔!我說(shuō)，你用這多出的幾千塊錢(qián)干點(diǎn)別的多好，非得要去滿(mǎn)足這份看不見(jiàn)摸不著(zhù)的虛榮?
這樣的例子還很多：同車(chē)型同性能的東風(fēng)某款車(chē)，顏色一變，價(jià)格就增了十多萬(wàn);同樣的月餅，多了幾層包裝，便價(jià)值上百，普通的燈泡套上一層玻璃，便因為那水晶般的效果價(jià)錢(qián)翻一倍……這種不值得的消費，不要也罷。
第二，有的物品只是加了個(gè)幌子，價(jià)格就一飛沖天。這種情況還不如第一種——第一種好歹還增加了商品的價(jià)值。這一種商品壓根兒就是頂個(gè)幌子誆錢(qián)：達芬奇的地板一載上“意大利名貴木材”的帽子便定價(jià)幾十萬(wàn);養雞場(chǎng)里的雞蛋舉個(gè)“散養笨雞蛋”的牌子就2塊一個(gè);臺灣普通橄欖油加上銅葉綠素，再掛個(gè)“西班牙進(jìn)口原裝”的招牌價(jià)格就貴得嚇人……正如趙麗蓉、鞏漢林的《打工奇遇》中演的一樣，一盤(pán)蘿卜加上“宮廷”二字就值80元;一杯兌水二鍋頭加“宮廷玉液酒”就賣(mài)一杯一百八。這種花錢(qián)買(mǎi)氣生甚至花錢(qián)買(mǎi)罪受的消費，不要也罷。
第三，勤儉節約是美德�！翱v覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”秦始皇的驪山墓、阿房宮讓人民怨聲載道;勾踐臥薪嘗膽終于成就霸業(yè);慈禧太后在死后睡的褥子上嵌了1204粒寶石，還挪軍費建頤和園，讓“堂堂大清”在洋人的鐵蹄下受蹂躪……數千年的分分合合得出教訓一條：正是不該有的高消費導致了民族的敗落，而勤儉節約才能興國安邦�！安环e跬步，無(wú)以致千里”，正是一點(diǎn)一滴的節約使國家富強!所以我的消費觀(guān)點(diǎn)是“節約消費，能不花的就花“奢侈只是虛華的假象，只有簡(jiǎn)樸才能讓幸福更長(cháng)久。
共創(chuàng )消費公平心得體會(huì )3
金融機構應不忘初心、回歸本源，不斷深化數字化轉型，主動(dòng)檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶(hù)需求之間的差距，及時(shí)落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升，從而達到服務(wù)消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專(zhuān)門(mén)的消費者權益保護部門(mén)，配置消費者權益保護專(zhuān)項預算，在分支機構配備專(zhuān)職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協(xié)調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節。如加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費者隱私和信息安全;加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風(fēng)險，提升服務(wù)水平和能力。
此外，有關(guān)方面應切實(shí)加強金融消費者教育，增強消費者風(fēng)險防范意識和自我保護能力。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動(dòng)拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹防打著(zhù)維護消費者權益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門(mén)應切實(shí)維護公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，強化金融機構對金融消費者的保護責任;金融機構應以切實(shí)行動(dòng)更好地保護消費者合法權益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康可持續運行。消費者也要加強學(xué)習，提升風(fēng)險防范的意識和權益保護的能力。
共創(chuàng )消費公平心得體會(huì )4
在這個(gè)日益現代化的時(shí)代，消費是我們日常生活不可缺少的一部分，然而盲目消費的現象也愈加嚴重，作為中學(xué)生的我們應該學(xué)會(huì )合理消費。
隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場(chǎng)上的商品日益豐富，我們的消費觀(guān)念在發(fā)生變化，許多中學(xué)生都存在盲目消費的現象。其中，買(mǎi)衣服、上網(wǎng)、
送禮物所花費的錢(qián)占總開(kāi)支的比例最大，到了用錢(qián)的關(guān)鍵時(shí)刻卻又沒(méi)錢(qián)了。作為中學(xué)生，我們的社會(huì )閱歷還不夠豐富，自己選擇商品的能力還比較弱，在消費時(shí)更應多一些理性，少一些盲目。
在消費前，我們可以先做出預算，把錢(qián)花在關(guān)鍵的地方；避免盲目消費，在自己能夠承受的范圍內購買(mǎi)物有所值、經(jīng)濟實(shí)用的商品；不與周?chē)娜诉M(jìn)行攀比，不要浪費金錢(qián)。在消費的過(guò)程中，我們應該用環(huán)保的眼光選購商品。這樣做既有利于自己的身心健康，又有利于社會(huì )的可持續發(fā)展。在滿(mǎn)足基本的物質(zhì)消費需求后，我們更應該注重自己精神上的需求，在消費中提升自己的精神境界。一本有益的書(shū)，一部精彩的電影，一次愉快的旅游……都會(huì )給我們帶來(lái)更多快樂(lè )，使我們的生活更加精彩。
現如今，人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿(mǎn)足，而是更加注重通過(guò)消費提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明的'生活方式。在生活中適度消費是對生態(tài)文明的重要貢獻。如果每人減少一分鐘淋浴時(shí)間，將減排74克；自帶包裝袋購物，減排62克……
適度消費、理性消費并不是要降低國民的物質(zhì)生活水平，而是為了提高資源利用的生活方式，讓我們從自己做起，從身邊做起，當一個(gè)理性消費的文明人！
共創(chuàng )消費公平心得體會(huì )5
自從貨幣的出現，消費便成為現代社會(huì )中的一項基本要素所為消費，即是以貨幣交換物品這一事件，所以有其起因過(guò)程與結果。人們之所以消費，本來(lái)旨在于滿(mǎn)足生活中基本的存在需求，即為衣食住行也，然而現在為滿(mǎn)足存在需求而進(jìn)行的消費漸多，即人的心理，社交等方面的需求，在社會(huì )意義上的存在的需求漸多。
在這種改變中，我們既能看到社會(huì )經(jīng)濟，人類(lèi)思想的發(fā)展變革，也應重視其中的扭曲與風(fēng)險，就所謂消費這一事件，當人們消費的目的變?yōu)樯鐣?huì )的存在需求，消費的起因，經(jīng)過(guò)即過(guò)程，結果都發(fā)生了變化。這樣的變化是因為物質(zhì)產(chǎn)生與精神觀(guān)念的漸漸豐富，一個(gè)人對存提出了社會(huì )存在這一更高級的要求，比方電子工業(yè)革命，就帶來(lái)人們對游戲硬件的消費，只是為了滿(mǎn)足娛樂(lè )，更是為了游玩后的談資，是社交的需求。從這一角度看，消費之變革中的目的與結果是變化的。有人說(shuō)過(guò)錢(qián)不是用掉了，而是換了一種方式陪伴，我們這在現代社會(huì )消費來(lái)說(shuō)是很恰當的。隨著(zhù)人們自由支配的收入和可供消費的非基本生存消費品互相促進(jìn)的增加，人們的精神生活極大豐富，無(wú)數新的電影，書(shū)籍，設備，隨同新思想，大大促進(jìn)人類(lèi)發(fā)展與人們生活的幸福度。
但是這種高速的膨脹豐富帶來(lái)消費的新問(wèn)題，就是消費中的過(guò)程的重要性上升，以及消費這一事件本身產(chǎn)生的意義。前者作為精神豐富的副產(chǎn)品，本身并無(wú)所謂好壞，只是在部分個(gè)體心理上有不良影響，這部分人在追求所謂消費體驗的路上走的太遠。近日的一些過(guò)度包裝，天價(jià)服務(wù)，都是商家抓住這部分人心理而生的怪相，而后者消費本身產(chǎn)生異議，我認為弊大于利。
消費本身產(chǎn)生的意義并非新鮮事，奢靡消費以貴為美，是古已有之的富人的惡行，然而今日問(wèn)題出現在它的普遍化現象化，人人似乎都有以消費多少體現自己財力強的思想，而消費少者似乎就是沒(méi)有錢(qián)。這樣的需求上的消費是極不可取的，他以金錢(qián)為準，既抹消消費品本身的特質(zhì)價(jià)值，又扭曲社會(huì )風(fēng)氣和消費者心理，助長(cháng)拜金主義。
故今日消費需求之變，應喜，更要當心理性應對。
共創(chuàng )消費公平心得體會(huì )6
現代科技的飛速發(fā)展，高新技術(shù)的發(fā)現，為社會(huì )帶來(lái)了商機，琳瑯滿(mǎn)目的商品隨之出現。硬幣總有兩個(gè)面而商品也是，總有貴賤好壞之分，那么我們該如何買(mǎi)，以怎樣的心態(tài)買(mǎi)呢?
眾所周知，便宜沒(méi)好貨，好貨都很貴，像“蘋(píng)果手機”還是“三星”都非常昂貴，因為它們優(yōu)秀，但是人們總是自私而貪婪的總想空手套白狼，所以就有了假貨，冒牌之說(shuō)，它們便宜，低廉看似很實(shí)惠卻暗藏陰謀。于是矛盾出現了“我不想花太多的錢(qián)但又不想被騙該怎么辦?”
這一個(gè)問(wèn)題被總結成三個(gè)字“性?xún)r(jià)比”。性?xún)r(jià)比高的消費正是我所追求的，也是當今社會(huì )所導向的消費觀(guān)。
性?xún)r(jià)比高不代表盲目追求低價(jià)而不在乎實(shí)際，就比如說(shuō)“包包”吧，“LV包包”人們耳熟能詳，也有地位的象征。但是前段時(shí)間，但凡出入地鐵，總能看見(jiàn)有一個(gè)大攤，上面全是華麗炫目的包，總能聽(tīng)見(jiàn)什么：“老總跑路，貴包賤賣(mài)”的廣告，不厭其煩�？倳�(huì )有一群阿姨們在那細心選著(zhù)，而我媽也是其中之一，花了一百元買(mǎi)了個(gè)“LV包”結果一個(gè)月沒(méi)到便報廢了。華而不實(shí)，簡(jiǎn)而不惠。
性?xún)r(jià)比，我如果只看見(jiàn)了價(jià)而忘卻了性便出現了這事，所以實(shí)惠依然重要，但要兼顧高標準，盲目消費就行不通了。
理性消費導出了它的優(yōu)勢，貨比三家，全面分析在“淘寶”，“天貓”的世界變得容易。在玩轉科技的年輕一代便重要起來(lái)，我們不想像“鞭賈”一文中的土豪一般蠢，也不想買(mǎi)假貨，七天包退和他人評價(jià)也給予我們信心，讓我們追求性?xún)r(jià)比高。
實(shí)惠而高標準其實(shí)是矛盾的。當一件商品的質(zhì)量越高，所需的技術(shù)支持，人力，物力就越多，所具有的價(jià)值就越高，而價(jià)格就越高，反之也是如此，所以實(shí)惠而高標準的消費如花園中的一朵奇葩，又或許根本不存在了。
我認為，高標準的購物是有范圍和限制的，我們只能盡量向物品本身的價(jià)值趨進(jìn)，但不能越界，商品便成了假貨，高標準也變成了低標準了。
我們不能盲目追求實(shí)惠而高標準，我們應有一個(gè)底限，應帶上“眼鏡”理性消費。
共創(chuàng )消費公平心得體會(huì )7
今天在學(xué)術(shù)報告廳參加了公司安排的學(xué)習培訓，真的非常感謝公司領(lǐng)導給予我的這次學(xué)習機會(huì )。這次的學(xué)習對我來(lái)說(shuō)就一個(gè)字：值。直到寫(xiě)自己的心得的時(shí)候，滿(mǎn)腦子都是學(xué)習會(huì )場(chǎng)的情景及老師說(shuō)得法典。今天的學(xué)習主題是：消費者關(guān)系管理，主講老師是張禮國。
通過(guò)這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認識。以消費者為中心，以消費者需求出發(fā)，實(shí)現消費者價(jià)值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問(wèn)題，才能真正地做好服務(wù)工作。
通過(guò)老師講述的案例，我深深懂得了原來(lái)消費者關(guān)系不是坐著(zhù)空等，而是要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的消費者，將目標消費者牢牢鎖定，通過(guò)對顧客的個(gè)人信息和喜好的收集，整理，分類(lèi)，建立相應的檔案，以專(zhuān)人統一管理，并不斷提升消費者滿(mǎn)意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。
有句話(huà)說(shuō)得好：不學(xué)不問(wèn)沒(méi)有學(xué)問(wèn)，學(xué)習，復習，不練習等于沒(méi)出息。經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習，我學(xué)到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會(huì )有很大的幫助，為以后怎么跟消費者打交道指明了方向。
用悟的眼光著(zhù)眼未來(lái)的大消費者，讓消費者不只是為了滿(mǎn)足眼前的東西，更應該讓消費者成為我們忠誠的消費者，這才是我們的最終目標。
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1、理性消費是主流
價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費的主要因素。從調查結果來(lái)看，講求實(shí)際、理性消費仍是當前大學(xué)生主要的消費觀(guān)念。據了解，在購買(mǎi)商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因為中國的大學(xué)生與國外的不同，經(jīng)濟來(lái)源主要是父母的資助，自己兼職掙錢(qián)的不多，這使我們每月可支配的錢(qián)是固定的，大約在300—800元之間，家境較好的一般也不超過(guò)2000元，而這筆錢(qián)主要是用來(lái)支付飲食和日常生活用品開(kāi)銷(xiāo)的。由于消費能力有限，大學(xué)生們在花錢(qián)時(shí)往往十分謹慎，力求“花得值”，我們會(huì )盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無(wú)論是在校內還是在校外，當今大學(xué)生的各種社會(huì )活動(dòng)都較以前增多，加上城市生活氛圍、開(kāi)始談戀愛(ài)等諸多因素的影響，我們不會(huì )考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，我們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買(mǎi)名牌，但質(zhì)量顯然是我們非常關(guān)注的內容。
2、追求時(shí)尚和名牌是不老的話(huà)題
即使在取消高考年齡限制之后，20歲左右的青年仍是大學(xué)校園的絕對多數，我們站在時(shí)代前沿，追新求異，敏銳地把握時(shí)尚，惟恐落后于潮流，這是我們的共同特點(diǎn)。最突出的消費就是使用手機。當代大學(xué)生們的消費中普遍增加了手機的消費項目。本次調查中發(fā)現學(xué)生手機擁有率已達到每班不低于60%。此外，電腦及相關(guān)消費也是我們的追求，小至一張幾十元的上網(wǎng)卡，大至電腦都是當代大學(xué)生的寵物，用計算機系同學(xué)的話(huà)來(lái)形容，我們簡(jiǎn)直就把電腦當成自己的“情人知己”。再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學(xué)校園中都不乏追“新”族。調查資料也印證了這一點(diǎn)，就所占比例來(lái)看，“是否流行”緊隨價(jià)格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購買(mǎi)的第三大因素。至于名牌產(chǎn)品，當問(wèn)到“如果經(jīng)濟許可，會(huì )否購買(mǎi)名牌產(chǎn)品”時(shí)，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現了大學(xué)生對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。
共創(chuàng )消費公平心得體會(huì )9
一、農村消費維權現狀
總體來(lái)說(shuō)，農村消費維權現狀確實(shí)不容樂(lè )觀(guān)：一是維權力量薄弱。大多數基層工商執法人員少，而監管的區域又比較廣，基本上是一個(gè)人負責兩個(gè)鄉鎮的投訴量，導致農村消費維權工作容易出現盲區。二是農村大多地處偏僻、路途遙遠，農村消費需要投訴時(shí)，一般要到工商所，有的要跑到縣里，不僅耽誤了農時(shí)，而且還要花費很多費用，導致農民維權投訴成本高。三是農村消費者的自我保護意識和法律意識仍然比較淡薄。具體來(lái)說(shuō)其一是消費觀(guān)念比較落后，有些農村消費者為了節儉，買(mǎi)東西只看重價(jià)錢(qián)、外觀(guān)和數（重）量，盲目攀比貪便宜，對是否合格廠(chǎng)家、合格產(chǎn)品，是否在保質(zhì)期內，是否符合相關(guān)安全強制性標準等不上心、不上眼或根本不知如何辨別，權益受到侵害只好自認倒霉；其二是消費知識缺乏，由于文化水平、生活水平等原因，許多消費者缺乏科學(xué)消費知識，一些落后的、非科學(xué)的消費行為仍然大量存在；其三是維權意識比較差，缺少防范意識和消費維權知識，購物時(shí)一般都不索取票證或購物憑證，合法權益受到侵害時(shí)也不知如何投訴，不懂得使用法律武器保護自己，其四是不法分子利用農村知識水平有限和消費水平低下的特點(diǎn)，將假冒偽劣商品大量轉移到農村消費市場(chǎng)，致使假冒偽劣商品坑農害農事件屢有發(fā)生，尤其是假劣種子、地膜、化肥、農藥等農用生產(chǎn)資料不僅坑農害農，而且影響農民的收入。其五是礙于情面放棄自我保護，農村開(kāi)小店的多少與村民存有族人關(guān)系，相熟或親戚，當遭遇消費權益侵害，只要不是大問(wèn)題都忍氣吞聲。
二、做好農民消費維權工作宜“把握特點(diǎn)、狠抓要點(diǎn)”
古人云“民為邦本，本固邦寧”，故消費維權事關(guān)國計民生，是構建和諧社會(huì )強有力保障，是“天地之間，莫貴于人”的思想暨以人為本思想的重要體現。工商部門(mén)是消費者的保護神，提高農民消費維權意識、提高農村維權工作水平，無(wú)疑是服務(wù)新農村建設的重要一環(huán)。筆者認為要做好農村消費維權工作，需把握農村消費市場(chǎng)特點(diǎn)，狠抓消費維權要點(diǎn)，不斷摸索監管規律，積極創(chuàng )新維權方式。
1、加大維權宣傳力度，提高消費者的法制意識，轉變經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念�；鶎庸ど趟梢猿浞掷�3．15消費者權益保護日、節假日，采用多種形式在轄區內搞好消費維權宣傳活動(dòng)，告知消費者在購買(mǎi)商品過(guò)程中存在的消費陷阱及注意事項、權益受到侵害時(shí)的救濟途徑等，向經(jīng)營(yíng)者耐心講解其作為消費維權的第一責任人，應當誠信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，承擔起《消法》規定的經(jīng)營(yíng)者的十項義務(wù)和有關(guān)社會(huì )責任。
2、強化維權監管力度，建立長(cháng)效監管機制。要建設生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉風(fēng)文明社會(huì )主義新農村，必須要打擊違法經(jīng)營(yíng)，規范合法經(jīng)營(yíng)，完善紅盾護農行動(dòng)長(cháng)效機制。一些不法分子，將農村視作假冒偽劣的傾銷(xiāo)地，還美其名曰送貨上門(mén)，服務(wù)“三農”，所以基層工商所要加強對送貨經(jīng)營(yíng)者的監管，大力維護農村消費者的合法權益。農資是農村市場(chǎng)的重要消費品，假劣農資不僅坑農害農，而且影響農民的收入，影響農村的穩定和發(fā)展。因此基層工商所必須把整治農資市場(chǎng)做為一項長(cháng)抓不懈中心工作，采取有效措施規范農資市場(chǎng)。筆者認為應從兩方面著(zhù)手來(lái)來(lái)進(jìn)行規范：首先將轄區內符合條件的農資店掛牌創(chuàng )建為農資經(jīng)營(yíng)誠信示范店，并對這些示范店定期或不定期進(jìn)行檢查，確保農民在示范店購買(mǎi)農資的質(zhì)量；其次是加大對農資市場(chǎng)的巡查力度，建立巡查機制，嚴格責任追究制度，對涉農案件的違法經(jīng)營(yíng)者，從嚴從速查處，決不姑息。用法治的力量震懾膽敢以身試法者，達到查處一個(gè)，警示教育一片的目的，讓不法經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生畏懼感，給廣大農村消費者一個(gè)放心的消費環(huán)境。
3、加強維權站點(diǎn)建設，降低維權成本，拓寬維權渠道。面對農村人口多，地處偏僻、路途遙遠的實(shí)際情況，著(zhù)力加強農村“12315”聯(lián)絡(luò )點(diǎn)的創(chuàng )、擴建工作，使“12315”聯(lián)絡(luò )點(diǎn)深入到農村的偏遠地區，使農村消費者的合法權益受到侵害時(shí)，可以就近申訴、投訴、舉報，盡快使其合法權益得到保護；可考慮在設立的經(jīng)營(yíng)組長(cháng)家中或者村委民調組織中建立維權投訴站，不僅可以減輕工商所往返費用，而且可以方便農村消費者投訴，減少農村消費者到工商所投訴的費用，充實(shí)農村消費維權力量。
4、及時(shí)徹底解決糾紛，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)中。處理各類(lèi)消費糾紛首先要及時(shí)，才能有效維護消費者合法權益，建議工商所無(wú)論是在上班時(shí)間還是周末節假日，一旦接到申訴舉報都應立即處理，經(jīng)辦人員必須根據《消法》的有關(guān)規定，向當事人講明消費者享有的權益及經(jīng)營(yíng)者應當承擔的責任和后果。在解決問(wèn)題的同時(shí)向消費者宣傳相關(guān)的法律法規知識以及應當注意的事項，避免同樣的糾紛再次發(fā)生。
共創(chuàng )消費公平心得體會(huì )10
我想圍繞著(zhù)消費者權益保護與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)之道打開(kāi)一些思路。
第一、樹(shù)立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著(zhù)名的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費者利益時(shí)才應加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費者權益才能實(shí)現經(jīng)濟利益的最大化，樹(shù)立消費者權益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì )有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問(wèn)題，()但在對待消費者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會(huì )有不同的體會(huì )。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護消費者的理念，時(shí)刻從消費者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái)，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò )站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò )站工作會(huì )議，在這個(gè)會(huì )上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會(huì )，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內部建立消費維權專(zhuān)門(mén)機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏(yíng)得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jì)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng )新，作出更大的成績(jì)。
共創(chuàng )消費公平心得體會(huì )11
個(gè)性化消費是社會(huì )消費規模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現的產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)達的國家都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段。隨著(zhù)收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復雜，消費心理更加穩定，人們購買(mǎi)商品不再只是滿(mǎn)足生活的需求，而更加看重商品的個(gè)性化特征，希望通過(guò)個(gè)性化消費來(lái)體現自身的品位和價(jià)值。近幾年來(lái)，中國的個(gè)性化消費市場(chǎng)發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個(gè)性化消費的主流人群，隨著(zhù)這一群體在社會(huì )經(jīng)濟生活中的作用和地位越來(lái)越突出，個(gè)性化消費將成為中國消費市場(chǎng)擴大和升級的巨大推動(dòng)力。
中國個(gè)性化消費市場(chǎng)迅猛發(fā)展，直接得益于移動(dòng)互聯(lián)、大數據等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場(chǎng)”。大數據帶來(lái)準確、及時(shí)的信息，大大減弱了信息的不對稱(chēng)，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費的波峰和波谷，從而使消費者的個(gè)性化、定制化需求能夠被精準統計匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷(xiāo)售商和電商平臺，生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)和電商平臺環(huán)節由此能夠充分掌握和滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現爆發(fā)式增長(cháng)，開(kāi)場(chǎng)僅10分鐘，成交額就超過(guò)了去年5小時(shí)，“雙十二”全天成交達到去年的29倍。
中國個(gè)性化消費增長(cháng)與消費升級趨勢“不期而遇”，有專(zhuān)家認為，我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級的新消費時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿(mǎn)足消費者需求為目的，重構人貨場(chǎng)的關(guān)系，通過(guò)消費者需求升級推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級。與此同時(shí)，消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化：在消費結構上，側重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費方式，用戶(hù)的個(gè)人體驗變得更為重要;在消費需求上，個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶(hù)需求尤為突出;在消費渠道上，注重線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式;在消費理念上，個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關(guān)鍵詞。
今年9月，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見(jiàn)》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò )消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點(diǎn)，鼓勵與消費者體驗、個(gè)性化設計、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費、定制消費被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點(diǎn)工作，表明我們對個(gè)性化消費、定制消費目前的規模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個(gè)性化消費、定制消費在擴大消費、引領(lǐng)消費升級過(guò)程中要發(fā)揮的重要作用。
個(gè)性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標準化、規�；a(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)并不矛盾，或者可以說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)、大數據等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎設施支撐下，個(gè)性化消費甚至更適合以標準化、規�；Ｊ缴a(chǎn)銷(xiāo)售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強化產(chǎn)品和服務(wù)標準體系建設，優(yōu)化質(zhì)量標準滿(mǎn)足消費結構升級需求，結合消費細分市場(chǎng)發(fā)展趨勢，開(kāi)展個(gè)性定制消費品標準化工作。做好了個(gè)性定制消費品的標準化、規�；a(chǎn)銷(xiāo)，個(gè)性化消費市場(chǎng)將很快出現新的爆發(fā)式增長(cháng)，中國消費升級也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。
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