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銀行金融工作心得體會(huì )（精選19篇）
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家整理的銀行金融工作心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
銀行金融工作心得體會(huì ) 1
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學(xué)的`管理，嚴格規范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著(zhù)裝統一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準則，要嚴格執行。服務(wù)是一種文化。銀行構建服務(wù)文化體系應該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、要有無(wú)私奉賢、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹(shù)立客戶(hù)。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶(hù)的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力�！翱蛻�(hù)”的概念是一個(gè)“大客戶(hù)”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶(hù)，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上，應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系，對制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調管理，增強客戶(hù)的穩定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì )跑掉，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節、有度、處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì )形象，影響銀行的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機構，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì )的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著(zhù)銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。如柜面是銀行接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)。
而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅持，貴在落實(shí)。
銀行金融工作心得體會(huì ) 2
哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號就是顧客不抱怨了�！边@是因為客戶(hù)不抱怨意味著(zhù)客戶(hù)完全失去了對企業(yè)的信心，準備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說(shuō)明我們應當避免客戶(hù)不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶(hù)的抱怨。
我們應當重視客戶(hù)的抱怨，將客戶(hù)抱怨當作修復客戶(hù)與銀行之間關(guān)系的重要契機。通過(guò)化解客戶(hù)抱怨來(lái)讓客戶(hù)重新獲得對銀行服務(wù)的滿(mǎn)意，我們還應根據客戶(hù)抱怨的實(shí)際情況來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力，持續提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。那么，如何化解客戶(hù)抱怨呢?我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決。
1、委婉處理法
我們遇到的很多客戶(hù)抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法，比如客戶(hù)抱怨排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)等。但依舊要解決客戶(hù)的抱怨，否則會(huì )讓客戶(hù)更為不滿(mǎn)，出現投訴等事件。這時(shí)，我們應該采用委婉處理法，通過(guò)向客戶(hù)表示歉意，或者與客戶(hù)聊天，或者對客戶(hù)表示理解等方式來(lái)轉移客戶(hù)的注意力，消除客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。一旦排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)問(wèn)題得到緩解，或者可以為這位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)就不會(huì )繼續抱怨了。
值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒不滿(mǎn)(比如等候時(shí)間過(guò)長(cháng)，對員工服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)等)的客戶(hù)，對于有實(shí)質(zhì)抱怨內容和原因的客戶(hù)不適合委婉處理法。
2、參與處理法
客戶(hù)對某項業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們可以通過(guò)引入讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶(hù)的抱怨。具體方法如下：假如客戶(hù)認為某項業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶(hù)提出可行性建議，比如簡(jiǎn)化一些程序，接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮，再向客戶(hù)做出具體的解釋?zhuān)笤僬埧蛻?hù)提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶(hù)的抱怨，同時(shí)還能讓客戶(hù)進(jìn)行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。
3、高層處理法
人們普遍具有更重視高層意見(jiàn)的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問(wèn)題，一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì )很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶(hù)抱怨上。當我們很難直接處理客戶(hù)抱怨時(shí)，不妨將客戶(hù)領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對于這位客戶(hù)的重視，同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓(客戶(hù)通常會(huì )說(shuō)“我要找你們領(lǐng)導”之類(lèi)的話(huà)，那我們就讓客戶(hù)見(jiàn)領(lǐng)導)來(lái)獲取客戶(hù)的退讓。
實(shí)際上，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專(zhuān)門(mén)設立一個(gè)“客戶(hù)意見(jiàn)處理經(jīng)理”之類(lèi)的名稱(chēng)來(lái)專(zhuān)門(mén)處理客戶(hù)抱怨。
4、就地解決法
有些時(shí)候，客戶(hù)抱怨的往往是多方面的內容，比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí)，想要完全去解決客戶(hù)抱怨的全部?jì)热菔欠浅＠щy的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決，這樣既能表明我們對客戶(hù)的重視，同時(shí)可以向客戶(hù)顯現我們真的在解決問(wèn)題。當客戶(hù)只抱怨一方面的內容時(shí)，我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶(hù)抱怨的內容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問(wèn)題。
示例如下：
大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉，對吧?”(注意語(yǔ)氣)
客戶(hù)：“是�！�
大堂經(jīng)理：“好，請向客戶(hù)道歉�！�
柜員：“對不起，非常抱歉�！�
客戶(hù)：“……”
5、實(shí)際補償法
對于不斷在抱怨的客戶(hù)，我們也可以采用一些實(shí)際補償的方法，通過(guò)一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來(lái)?yè)Q得客戶(hù)的不抱怨。一般來(lái)說(shuō)，實(shí)際補償法是抱怨的最后解決方法，謹慎使用。
一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì )告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個(gè)抱怨的客戶(hù)會(huì )把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人，那么他的背后就會(huì )迅速變成擁有25個(gè)不滿(mǎn)的客戶(hù)，這種蝴蝶效應的后果是可怕的!
在銀行為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天，如何處理好客戶(hù)的抱怨直接影響著(zhù)銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶(hù)抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì )想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì )笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的'春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕。
現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的`流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著(zhù)甜甜的微笑。她和風(fēng)細雨，善待每一位客戶(hù)，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是源自她積極的人生觀(guān)和充分的自信，試想一個(gè)對生活悲觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì )總有微笑的心情，一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題。對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)？
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會(huì )沖出去與這位不講的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù)，更感染了周?chē)耐聜�，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
有一首詩(shī)，據說(shuō)在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒(méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話(huà)，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財富支取出來(lái)一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì )，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。
銀行金融工作心得體會(huì ) 3
時(shí)代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們日常工作的核心，作為一名信用社柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了軟實(shí)力與競爭力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、“以客戶(hù)為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標準。
一、優(yōu)秀的個(gè)人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)、集體的形象在是服務(wù)意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著(zhù)，行為舉止，和客戶(hù)溝通時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調，舉止姿態(tài)，集體的'公共衛生等都是外在形象的具體表現形式。
1儀容服飾的形式美
對于銀行女職員來(lái)講，工作場(chǎng)合應化職業(yè)淡妝。這不僅會(huì )讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿(mǎn)，更是表示對客戶(hù)的一種尊重。對于男性員工來(lái)講，也應剃須修面，頭發(fā)整齊，體現良好的儀容儀表。
職場(chǎng)中服飾的美更多體現為統一著(zhù)裝的形式美。統一設計、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現了一種企業(yè)文化的內在精神力量。通過(guò)統一著(zhù)裝，也可以強化員工的角色意識、責任意識。體現一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風(fēng)貌。
2.注意姿態(tài)行為的形式美
拿一線(xiàn)工作人員的坐姿來(lái)講，坐姿應給人以端直穩重和積極向上之感。而不應是散漫的，懶洋洋的感覺(jué)。
3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調應是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng )造友好的交往合作氛圍。我們應該注意養成微笑服務(wù)的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。
4.注意語(yǔ)言溝通的形式和技巧美
銀行工作人員在語(yǔ)言表達的有聲語(yǔ)言運用方面，要注意音高、音量、語(yǔ)速、停頓、連接、重音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調等處理技巧：態(tài)勢語(yǔ)言方面，要注意包括表情、眼神、手勢等無(wú)聲語(yǔ)言要素的表達。
5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場(chǎng)所也是形象的一種體現。
二、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基本功，良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)是我們的武器，是我們保證服務(wù)的基礎。在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個(gè)方面提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，比如國家的心得政策法律法規，信用社的新規定、新思想，新的機械設備的掌握，新的辦公軟件的開(kāi)發(fā)運用，新的辦公方法的學(xué)習掌握，對各個(gè)突發(fā)事件的應對措施，客戶(hù)提出的越來(lái)越多的新的問(wèn)題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹(shù)立“沒(méi)有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進(jìn)，讓我們的武器更亮，更準。
三、“以客戶(hù)為中心”為基礎的“深入人心”的服務(wù)是我們工作的核心。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重�！耙钥蛻�(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好服務(wù)工作，取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
針對以上幾點(diǎn)對比自身，我還存在許多不足，在接下來(lái)的工作中必須加倍努力，培養良好的工作習慣，著(zhù)裝得體，鍛煉標準的服務(wù)體態(tài)、語(yǔ)言語(yǔ)調等，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更“靠近”客戶(hù)，朝著(zhù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力，爭取在各個(gè)方面得到長(cháng)足進(jìn)步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。
銀行金融工作心得體會(huì ) 4
我叫xx，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員，一年來(lái)，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長(cháng)，有今天的成績(jì)，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導，是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候，教會(huì )我工作要細心，其次今日事今日畢。
一、思想建設方面
時(shí)刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習工作，積極向上，銳意進(jìn)取。
二、工作態(tài)度方面
人們說(shuō)：，愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線(xiàn)。工作以來(lái)，我處理工作難題無(wú)數次，加班加點(diǎn)，處理緊急情況，為x行客戶(hù)的利益護航，這就是我們x行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為x行客戶(hù)大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標。一年來(lái)工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長(cháng)的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為xx銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠與熱愛(ài)，贏(yíng)得了x行領(lǐng)導的高度贊譽(yù)。
我的.日常工作內容主要是負責為個(gè)人客戶(hù)存取錢(qián)，開(kāi)戶(hù)，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實(shí)踐，勇于開(kāi)拓，廉潔自律，扎實(shí)苦干，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶(hù)上，本著(zhù)熱情服務(wù)的理念，幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時(shí)、迅速的出現在現場(chǎng)，給客戶(hù)強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，積極配合我行柜臺工作要求，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí)，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點(diǎn)失誤，必須馬上返回解決。認真負責，一切為了客戶(hù)的精神，就會(huì )覺(jué)得全身充滿(mǎn)強大的動(dòng)力。我堅信世上無(wú)難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長(cháng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里，我正以高標準和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著(zhù)更好的成績(jì)。
x行是我成長(cháng)的地方，這片沃土培育了我養育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
銀行金融工作心得體會(huì ) 5
20xx年的夏天，帶著(zhù)家人和朋友的真誠祝福和期望，懷著(zhù)對銀行工作的無(wú)比憧憬，我開(kāi)始了在xx銀行xx分行xx支行的工作歷程。
工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒(méi)有做好充分的心理準備，沒(méi)有完成從一個(gè)學(xué)生到柜員的角色轉變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的激情漸漸失去，但是看著(zhù)身邊的同事每天都在積極努力工作，對每位客戶(hù)的真誠和高效的服務(wù)，想著(zhù)他們都在同一崗位上工作這么多年，還能保持著(zhù)這樣的激情，讓我明白簡(jiǎn)單的事情重復做，不僅要做好，更要做得有創(chuàng )造力。
在每個(gè)崗位上都有發(fā)展潛能、增長(cháng)知識的機會(huì )，決定因素是自己對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領(lǐng)導和同事們的幫助下，對各項業(yè)務(wù)知識和銀行服務(wù)規范的不斷學(xué)習，已經(jīng)能獨立為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)，對各項產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結出各項產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)，從而有意識的`加強對客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，取得了一定的成績(jì)。
一年中，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫助下，我經(jīng)過(guò)了大堂經(jīng)理，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線(xiàn)各類(lèi)培訓共60多次，共接待客戶(hù)咨詢(xún)1000余件，辦理對公對私業(yè)務(wù)10000多筆，積極向客戶(hù)銷(xiāo)售了保險，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實(shí)現了單位與個(gè)人的共贏(yíng)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，加深了對銀行各類(lèi)產(chǎn)品的了解，加強了組織溝通能力，更明白了銀行服務(wù)能力的重要性。
一年的工作歷程也是心態(tài)調整、角色轉變的過(guò)程。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎和前提。心態(tài)的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無(wú)小事，任何細節的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)每位客戶(hù)，只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項經(jīng)營(yíng)指標。下面我將從以下五個(gè)方面來(lái)總結下一年的工作心得體會(huì )。
1.感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，俗話(huà)說(shuō)，“用人之長(cháng)，天下無(wú)不可用之人”。同時(shí)感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自?xún)刃牡娜ス膭詈唾澝绖e人，讓別人感覺(jué)被需要，感覺(jué)很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè)，客戶(hù)是企業(yè)的生命線(xiàn)，只有我們懂得對客戶(hù)感恩，才能獲得客戶(hù)更多的信任。
2.制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括工作的統一標準和指導規范，告訴員工什么是對的，什么是方向，從而為工作提供指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規是銀行經(jīng)營(yíng)的高壓線(xiàn)，好的制度不僅是客戶(hù)資金安全的保證，同樣是x行為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng )造性。
3.細節決定成敗。天下大事必做于細，所有的工作都由細微的部分組成，只有將每個(gè)細節很好的完成，整個(gè)工作才能高效、準確的完成。在銀行這個(gè)特殊的行業(yè)中，每個(gè)細節都要求更高，賬號、金額、票據等必須保證絕對正確，客戶(hù)身份的辨別必須嚴格進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢(qián)系統排查，文明禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規范必須高標準的嚴格執行，只有將這些細節做好，客戶(hù)才會(huì )選擇我們。
4.要做足準備前的行動(dòng)。有人說(shuō)準備很重要，但是準備前的行動(dòng)同樣很重要，在準備前我們要進(jìn)行搜集市場(chǎng)資料，學(xué)習各項新業(yè)務(wù)知識，進(jìn)行客戶(hù)的甑別，與各個(gè)利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋，從而為制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案打下堅實(shí)的基礎。只有這樣我們才能最大限度的節省成本，高效的完成各項工作。
5.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，通過(guò)換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作；在與客戶(hù)接觸中，也更容易找到利益接觸點(diǎn)，這樣不僅能完成各項產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)也可以大大提高客戶(hù)的忠誠度。
經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習，我堅定了信念，提升了技能，找到了理想與工作的結合點(diǎn)。我將不斷學(xué)習，向書(shū)本學(xué)，更重要的是向社會(huì )學(xué)。在今后的工作中，我將自覺(jué)加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己在業(yè)務(wù)方面尤其是對公業(yè)務(wù)知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助下發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足，提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來(lái)嚴格要求自己，奮發(fā)圖強，積極為xx行的發(fā)展貢獻自己的力量！
銀行金融工作心得體會(huì ) 6
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，現在xx為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造xx銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。
看到xx發(fā)展的'巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對x主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法，銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？ 有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作。
銀行金融工作心得體會(huì ) 7
時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間，我在工行已經(jīng)屆滿(mǎn)一年。我也從“新工”成長(cháng)為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng )業(yè)，創(chuàng )企業(yè)的百年大業(yè)�？v觀(guān)企業(yè)發(fā)展史:上世紀60年代前，能夠說(shuō)企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數字；
70年代后，企業(yè)追求的是廠(chǎng)容、廠(chǎng)貌等形象；
80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強、做久等文化……
毫無(wú)疑問(wèn)，在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)缺失文化的企業(yè)，是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強。
工行“工于至誠，行以致遠”的價(jià)值觀(guān)涵蓋了“誠信、人本、穩健、創(chuàng )新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述�！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，證明了對員工品行修養的標準，體現出社會(huì )對服務(wù)的要求，傳達了對社會(huì )公眾的莊嚴承諾；
“遠”就是“長(cháng)久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng )新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎上，工行還提煉構成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險、服務(wù)、品牌、團隊、學(xué)習、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的`外延。
我認為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對內對外都講信用，就會(huì )贏(yíng)得創(chuàng )業(yè)和發(fā)展的機遇。企業(yè)內部真誠相待，能夠構成強烈的凝聚力，眾志成城，戰無(wú)不勝；
企業(yè)對外誠實(shí)守信，就會(huì )構成巨大的吸引力，人們就會(huì )愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現以外，更重要的是內部蘊含的信譽(yù)。
一個(gè)企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒(méi)有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了，企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì )每況愈下。要想使員工愛(ài)企業(yè)，企業(yè)首先要愛(ài)員工，以人為本，回報至上。一個(gè)愛(ài)護消費者的企業(yè)，必須要愛(ài)護自己的員工；
一個(gè)注重競爭力的企業(yè)，必須要把員工收入的增長(cháng)，列為第一優(yōu)先的財務(wù)指標，才能上下同心，最終實(shí)現同步增長(cháng)。
企業(yè)文化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現著(zhù)我們員工的一種創(chuàng )新的思維行為，它體現著(zhù)我們企業(yè)不斷的創(chuàng )新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而到達價(jià)值觀(guān)的高度認同，最終實(shí)現發(fā)展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫忙員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì )、社團和各種切合實(shí)際的職工自我教育機制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會(huì )覺(jué)得工作有勁頭、人生有奔頭�！捌蟆币叭恕痹�，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng )新企業(yè)文化，企業(yè)才會(huì )永續發(fā)展、長(cháng)盛不衰。
銀行金融工作心得體會(huì ) 8
本周我積極參加分行和支行組織的、業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習態(tài)度端正，遵守行紀行規，尊敬領(lǐng)導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實(shí)際工作當中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，主要的收獲體會(huì )如下：
一、在思想上
一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務(wù)院對x行股改的政策。
另一方面，樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習和實(shí)踐，進(jìn)一步地認識了x行“以客戶(hù)為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認識只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì )。來(lái)到了專(zhuān)柜后，才發(fā)現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更多的方便和財富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的觀(guān)念，切實(shí)為客戶(hù)服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。
二、在業(yè)務(wù)上
我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀(guān)層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后，才發(fā)現銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的.，要學(xué)習的還有很多。
在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專(zhuān)柜的運行流程，對個(gè)人金融業(yè)務(wù)的DCC操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務(wù)，接受績(jì)效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認真學(xué)習其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開(kāi)拓學(xué)習空間。憑借自己對文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時(shí)對客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶(hù)建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。
總之，在本次的實(shí)習鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識，還更加確定了我的學(xué)習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時(shí)，在與x行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng )新、奉獻”的x行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的x行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習會(huì )計和客戶(hù)經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的實(shí)習鍛煉計劃過(guò)程中，我會(huì )以更飽滿(mǎn)的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
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我們一提到青年，就會(huì )聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個(gè)時(shí)代，青年都被看作社會(huì )上最富有朝氣，最富有創(chuàng )造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風(fēng)貌，提升農行的我想粗淺地談下我的熟悉。
一、不斷加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)戰性的行業(yè)，學(xué)習對于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切�，F在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著(zhù)網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì )使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規程就會(huì )的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習，自覺(jué)地克服那種認為把握一定的會(huì )計操作技能就是合格人員的片面熟悉。
只有學(xué)習，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學(xué)習，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的'同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻精神。敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛(ài)崗敬業(yè)，不計較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻。
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農業(yè)銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。
雖然農行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。做為前臺部門(mén)的一名普通員工，我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù)，還要深入了解客戶(hù)的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品彧提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導獻計獻策，時(shí)刻以農行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。
近幾年，我們菏澤農行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大發(fā)展做出貢獻！
銀行金融工作心得體會(huì ) 10
客戶(hù)維護最首要的工作目標任務(wù)就是抓存款、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、維護客戶(hù)，而抓客戶(hù)、維護客戶(hù)講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務(wù)贏(yíng)取客戶(hù)，維護客戶(hù)持之以恒”。在日常工作和客戶(hù)維護中，面對激烈的金融市場(chǎng)，如何履行好職責，抓好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、抓好現有存量客戶(hù)維護，壯大客戶(hù)群，提升客戶(hù)對我們的貢獻度呢?
一是要有目的的維護客戶(hù)。每天的工作中，在準備給客戶(hù)時(shí)，借助OCRM系統全面了解清楚，包括客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址、單位、身份證號碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風(fēng)險偏好、做一個(gè)全面的查詢(xún)。并根據客戶(hù)現狀分析后期可能推薦的`產(chǎn)品類(lèi)型。我們要有目的的去維護客戶(hù)，而不是簡(jiǎn)單的只是給客戶(hù)打電話(huà)問(wèn)候而已，每天做到一日10個(gè)左右，一步一個(gè)腳印的維護。
二是要豐富維護的內容。在維護銀行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，比如，目前的銀行利率較低，客戶(hù)以前在我們的告知下定期可以自動(dòng)轉存，可現在自動(dòng)轉存會(huì )讓客戶(hù)無(wú)法享受到上浮，有時(shí)客戶(hù)也不記得到期日等，我們就及時(shí)提醒客戶(hù)到期后是否方便來(lái)銀行重新辦理等，如果客戶(hù)覺(jué)得不想存定期，可以介紹我行的理財產(chǎn)品等，讓客戶(hù)在我行的理財配置中收益最大化，這種以客戶(hù)為中心的服務(wù)態(tài)度，才能真正贏(yíng)得客戶(hù)的信任和感激。
三是要堅持真誠服務(wù)。每一位來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶(hù)，如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，不僅僅為客戶(hù)辦理了所需的業(yè)務(wù)，更多地讓客戶(hù)有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，換句話(huà)說(shuō)，這就需要我們在熱情服務(wù)的基礎上更上一個(gè)層次，差別化服務(wù)，在標準的服務(wù)流程基礎上添加一些元素，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)心。
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“你好，請問(wèn)你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“你好，我有個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題想咨詢(xún)你一下……”、“你好，請問(wèn)你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“我明天想取50萬(wàn)元請幫我預約一下……”，我不時(shí)接到客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，電話(huà)聯(lián)系的客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題就簡(jiǎn)單，面談過(guò)的咨詢(xún)的業(yè)務(wù)就復雜，這就是分層維護后我的一點(diǎn)體會(huì )。
我個(gè)人認為客戶(hù)分層維護就是客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念實(shí)施的具體方式�？蛻�(hù)分層維護工作做到實(shí)處，不但可以促進(jìn)個(gè)人存款的`快速增長(cháng)，還可以對我行各項產(chǎn)品進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。結合我行以及我個(gè)人維護實(shí)際情況，主要經(jīng)驗有以下幾點(diǎn)：
1、對客戶(hù)進(jìn)行群組劃分。想要更好地維護客戶(hù)，首先要了解客戶(hù)，把客戶(hù)按風(fēng)險偏好、投資偏好、執有產(chǎn)品、工作性質(zhì)等進(jìn)行分群為今后精準營(yíng)銷(xiāo)做好準備。
2、分層維護是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，只有將維護落到實(shí)處才能實(shí)現產(chǎn)品的精準營(yíng)銷(xiāo)。維護客戶(hù)就是與客戶(hù)建立關(guān)系的一個(gè)過(guò)程。只有實(shí)實(shí)在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客戶(hù)選擇我行，相信我行的產(chǎn)品，從而實(shí)現產(chǎn)品的精準營(yíng)銷(xiāo)。
3、打鐵還需自身硬，加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習和職業(yè)素養同樣重要。只有自身業(yè)務(wù)熟悉，才能更好的服務(wù)客戶(hù)，獲得客戶(hù)的信賴(lài)。這就要求我們員工加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，熟悉各項業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為客戶(hù)服務(wù)。
4、要善于利用我行客戶(hù)維護系統，我行新一代維護客戶(hù)功能十分強大，不但有理財產(chǎn)品和定期存款到期的提醒，還有各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)商機的提醒。根據系統自己認真分析還可以了解到客戶(hù)的風(fēng)險偏好，甚至是消費習慣。每天多進(jìn)幾次客戶(hù)維護系統，每天堅持給7個(gè)客戶(hù)電話(huà)，日積月累下來(lái)，一定會(huì )感覺(jué)到得心應手�？蛻�(hù)維護率和存款以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)定會(huì )取得不錯的效果。
客戶(hù)維護就好像是春天播種一樣。只要你認真做好客戶(hù)分層維護這項工作，等到秋天來(lái)到的時(shí)候你一定會(huì )得到不錯的成績(jì)的。
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第一次收到客戶(hù)的慰問(wèn)短信和微信紅包，是上班第一年春節，內容大致是感謝與過(guò)節的祝福，語(yǔ)言很樸實(shí)，明顯不是群發(fā)，那一刻心中暖暖的，這是客戶(hù)對我的信任和肯定，也是我平時(shí)維護客戶(hù)的收獲。
一、用心維護，一切皆有可能。我一直都十分堅信一個(gè)理念，態(tài)度決定一切，一切皆有可能。對待工作我也是一絲不茍，只要用心做好維護，沒(méi)有什么是做不好的。剛來(lái)到滄水鋪，人生地不熟，注定了我的營(yíng)銷(xiāo)要從“舉目無(wú)親”開(kāi)始。萬(wàn)事開(kāi)頭難，這場(chǎng)頭戰我一定要打好。鐘總是我的第一個(gè)客戶(hù)。他有句話(huà)曾深深地打動(dòng)我，他說(shuō)“反正我也不著(zhù)急，如果今天你不在，我就改天再來(lái)找你，我的業(yè)務(wù)都找你辦”，鐘總說(shuō)我來(lái)沒(méi)有因營(yíng)銷(xiāo)不成功而冷落他。鐘總是我行一個(gè)非常普通的金級客戶(hù)，投資較為謹慎，營(yíng)銷(xiāo)一般拒絕，因此大家的服務(wù)熱情減弱，造成客戶(hù)體驗下降。而我的熱情積極并未因為他的拒絕而有所變化，反而感動(dòng)了他。他愿意選擇相信我，相信我行的產(chǎn)品。
二、小麻煩營(yíng)造大商機。為了迅速的積累客戶(hù)資源，我每天堅持進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)并做好記錄，邀約客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并做好營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品登記。然而我行的大客戶(hù)一般都有相應客戶(hù)經(jīng)理維護，那我的客戶(hù)資源從何而來(lái)呢。根據長(cháng)尾理論，我迅速做出變更對策。把我在柜臺和大堂接待過(guò)的“長(cháng)尾”客戶(hù)選擇性納入維護范疇�？蛻�(hù)各種問(wèn)題都會(huì )咨詢(xún)我，也包括一些和銀行無(wú)關(guān)的支付寶，財富寶之類(lèi)的'業(yè)務(wù)，我也都一一解答。家人笑稱(chēng)“你怎么比95533還忙?”即使這樣，我的手機總是24小時(shí)開(kāi)機，微信實(shí)時(shí)在線(xiàn)，客戶(hù)有求于你，正是可以拉近我與客戶(hù)關(guān)系的契機，幫客戶(hù)解決“麻煩”，其實(shí)就是幫自己解決麻煩。在為客戶(hù)解答疑難和聊天的過(guò)程中穿插產(chǎn)品推薦，更好挖掘和了解客戶(hù)需求，為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)做鋪墊�，F在銀行越來(lái)越強調發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入的重要性，我的這群“長(cháng)尾”客戶(hù)雖不能帶來(lái)上千萬(wàn)的存款，但是對于銀行各項產(chǎn)品的持有和對中間業(yè)務(wù)收入的貢獻絕對給力。
三、微信不“微”，聊出來(lái)的業(yè)績(jì)。聊是為了更好的了解你的客戶(hù)，為了方便管理，我們經(jīng)常會(huì )定期電話(huà)聯(lián)系維護客戶(hù)。但是這樣的維護也存在一定弊端，因為定期叨擾客戶(hù)會(huì )給客戶(hù)增添一些困擾，反而不利于長(cháng)期維護。所以我平時(shí)的一些產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)都不盲目給客戶(hù)電話(huà)推薦，除非我了解客戶(hù)需求，知道客戶(hù)對該項產(chǎn)品的接受度。不然客戶(hù)會(huì )感覺(jué)你就像搞推銷(xiāo)一樣，讓人厭煩。只有在你了解客戶(hù)需求或者已經(jīng)建立兩者信任關(guān)系基礎上的營(yíng)銷(xiāo)才會(huì )達到事半功倍的效果。微信就是一個(gè)很好的渠道，通過(guò)朋友圈的產(chǎn)品發(fā)送可以“撒網(wǎng)多撈魚(yú)”又避免了單獨打電話(huà)的叨擾，對客戶(hù)朋友圈的點(diǎn)贊，拉近與客戶(hù)距離又能了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，抽空的時(shí)候與客戶(hù)的互動(dòng)聊天，就像朋友一樣，讓客戶(hù)覺(jué)著(zhù)在建行辦業(yè)務(wù)就像有個(gè)“熟人”一樣，信任感就這樣慢慢建立。再次，對于已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，建立臺賬十分重要�？蛻�(hù)來(lái)行辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，記錄客戶(hù)咨詢(xún)，結合客戶(hù)臺賬，介紹客戶(hù)需求對應的產(chǎn)品，即使當時(shí)沒(méi)有合適的業(yè)務(wù)，也可以事后按需求聯(lián)系客戶(hù)。這樣針對客戶(hù)需求的電話(huà)拜訪(fǎng)，客戶(hù)會(huì )感謝你還記得他曾經(jīng)的咨詢(xún)，反而提升客戶(hù)的好印象。
客戶(hù)因我而存在，我因客戶(hù)而精彩�？蛻�(hù)或許僅僅是客戶(hù)，但又不僅僅是客戶(hù)，一個(gè)短信、一個(gè)電話(huà)、一次上門(mén)，簡(jiǎn)單、平凡、本職，我們勝在堅持;耐心、細心、貼心，我以心相交維護好客戶(hù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)贏(yíng)得客戶(hù)青睞與欣賞，這也未嘗不是一種人生價(jià)值的體現。
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電子銀行作為農信社新興業(yè)務(wù)，以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。作為一線(xiàn)柜員，是營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談?wù)劰衩鏍I(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受：
熟練使用是前提。作為一線(xiàn)柜面服務(wù)人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶(hù)推廣農信社電子銀行業(yè)務(wù)，才會(huì )在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)得心應手。網(wǎng)上銀行的.電子證書(shū)下載、手機銀行客戶(hù)端下載，尤其是安卓系統、ids系統的下載安裝，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面服務(wù)人員熟絡(luò )于心，疑難處置時(shí)才會(huì )信手拈來(lái)。
推介宣傳看需求。營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品時(shí)，柜員一定要講究方法，傳統的詢(xún)問(wèn)式往往收效甚微。要側面打聽(tīng)客戶(hù)的職業(yè)、習慣等情況，有針對性地推介產(chǎn)品。如：對于農產(chǎn)品收購商向農戶(hù)付款，經(jīng)常需要匯款，就告訴他開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品的便利；對于經(jīng)常需要給孩子寄生活費的客戶(hù)，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續費全免，還可以通過(guò)電子銀行查到賬戶(hù)明細，能夠隨時(shí)隨地充值電話(huà)費，這樣客戶(hù)就會(huì )很感興趣。
精耕細作要體驗。了解農信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營(yíng)銷(xiāo)的第一步，關(guān)鍵還在于主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，因為很多時(shí)候客戶(hù)根本不知道農信社有好的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)，還要學(xué)會(huì )靈活應對。有些客戶(hù)對農信社電子銀行的安全性心存疑慮，這時(shí)就需要我們花更多的耐心去跟客戶(hù)解釋?zhuān)挥袝r(shí)客戶(hù)根本不懂手機銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機跟客戶(hù)演示手機銀行的安全性和便利性；有時(shí)客戶(hù)會(huì )推說(shuō)不會(huì )使用，這時(shí)就要手把手地教客戶(hù)使用，客戶(hù)便不好再推脫。一句話(huà)，積極主動(dòng)、見(jiàn)招使招，營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì )很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農村地區的客戶(hù)，這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì )有這樣那樣的問(wèn)題。在柜面為客戶(hù)開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)，要主動(dòng)為客戶(hù)留個(gè)聯(lián)系方式，讓客戶(hù)遇到難題可隨時(shí)咨詢(xún)，必要時(shí)可以現場(chǎng)指導安裝，告知操作流程，同時(shí)還應做到定期電話(huà)回訪(fǎng)。這不僅能使客戶(hù)感受到農信社的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶(hù)正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴(lài)性。
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一年的時(shí)間，其實(shí)是過(guò)得很快，不知不覺(jué)間就是沒(méi)了，這一年的柜臺工作，也得好好的去下，去認真的回顧，作為我們銀行的一名柜員，對于自己這一年來(lái)的一個(gè)工作也是有很多的感觸。
一、學(xué)習方面
這一年里，除了我日常的柜臺工作之外，我都在認真的去學(xué)習，利用好我休息的時(shí)間，以及工作之余晚上的時(shí)間，積極的學(xué)習金融方面最新的政策和一些新的法規，同時(shí)了解領(lǐng)導下發(fā)的各種文件，也對自己的工作有了更進(jìn)一步的一個(gè)了解，以及在銀行給予的一些學(xué)習機會(huì )當中，我也是分外的珍惜，不管是培訓的課程或者講座，我都是積極的去聽(tīng)講，做好聽(tīng)課的一個(gè)筆記，并且和自己的工作去進(jìn)行一個(gè)對照，以來(lái)能改進(jìn)自己的工作，讓自己能夠是學(xué)以致用的，而不是只是把知識聽(tīng)進(jìn)去就行了的。只有把學(xué)到的東西能用到，那么才是真的是學(xué)到了。
二、工作方面
在日常柜臺工作當中，我積極的做好自己本職該做的事情，在跟客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，微笑的面對，耐心的去解答客戶(hù)的問(wèn)題，熱情的去幫助客戶(hù)處理好業(yè)務(wù)的事宜，讓客戶(hù)感受到我們銀行認真負責的服務(wù)。
在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我也是會(huì )積極的向客戶(hù)推薦我們銀行的新業(yè)務(wù)，但也不會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得我就是個(gè)推銷(xiāo)了，降低了服務(wù)的體驗感，當有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)起來(lái)我們的新業(yè)務(wù)時(shí)候，我也是會(huì )認真的去進(jìn)行解答，認真的.幫客戶(hù)辦理。
除了本職的工作，當領(lǐng)導交辦的一些任務(wù)，我也是會(huì )積極的去做好，認真的協(xié)同同事一起做好工作，把任務(wù)完成的更好。
在與同事相處之中，我都是熱情和善的，積極的融入銀行這個(gè)大集體當中，團結各位同事，在日常里有什么生活方面的難題，我也是會(huì )盡自己的能力去幫助，當然我也知道我還存在著(zhù)各種的不足，像學(xué)習方面，我的效率不是特別的高，學(xué)習的還是需要去進(jìn)行改進(jìn)的，讓自己學(xué)起來(lái)更快，在工作當中，一些工作方法還比較的落后，需要及時(shí)的更新，及時(shí)的改正這些習慣，讓自己能在工作中效率更好，得到更多的進(jìn)步。
總之，這一年已經(jīng)過(guò)去了，有收獲，也有不足，但接下來(lái)的工作當中，我要發(fā)揮我的長(cháng)處的同時(shí)，把自己的不足都改過(guò)來(lái)，讓自己能做得更好，讓自己的學(xué)習能力和工作能力都要繼續的去提升，只有得到提升，自己的綜合方面才能有進(jìn)步，才能在的道路上走得更遠，得到晉升的機會(huì )。
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學(xué)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)。我們必須樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)意識，從現在開(kāi)始培養自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，無(wú)論是銀行，學(xué)校，醫院社會(huì )各行各業(yè)都需要營(yíng)銷(xiāo)人才，無(wú)論你現在或將來(lái)要從事什么工作，我們都需要很強的營(yíng)銷(xiāo)能力，而且這方面需要的人很多，就業(yè)崗位多。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)stp戰略中的目標市場(chǎng)策略戰略，所謂目標市場(chǎng)就是選擇好你的經(jīng)營(yíng)對象和服務(wù)對象，我們的服務(wù)對象可能是那些商業(yè)人士或高薪階層，我們要有重點(diǎn)有針對性的進(jìn)行宣傳。
誠信。古人云：人無(wú)信則不立，我們必須以一顆誠懇，真誠的心對待每一位客戶(hù)，我們不清楚不了解的地方不能亂說(shuō)，不知道就不知道，可以告知他們我們開(kāi)業(yè)后可以進(jìn)行詳細的咨詢(xún)，要讓別人能充分相信你，覺(jué)得你可靠，覺(jué)得你是站在他們的立場(chǎng)考慮他們的.利益。
責任感。我們需要對成都銀行，對客戶(hù)，對個(gè)人負責任，當我們覺(jué)得很熱，很苦很累很不耐煩時(shí)我們要想到我們身上的責任和今天站在這個(gè)位置上的責任。
耐心。當客戶(hù)向你詳細咨詢(xún)業(yè)務(wù)或嘮叨他個(gè)人的事情時(shí)，我們要不耐其煩的聽(tīng)聽(tīng)和解釋?zhuān)粫r(shí)的附和提出個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)。
親和力。我們的笑容是最好的一塊招牌，我們的一言一行都在一定程度上決定客戶(hù)是否要辦理我們的業(yè)務(wù)，我們必須以一顆愉快的心情接受這份工作，把其當做一種鍛煉一種享受，給他人也帶去一種愉快的心情。比如我今天在工作中目送每一位顧客離開(kāi)時(shí)都會(huì )說(shuō)：祝您愉快，我覺(jué)得他們很開(kāi)心，都笑容滿(mǎn)面走開(kāi)，我心情也舒暢。
個(gè)人定位。今天我們代表的是成都銀行，我們的言行舉止都代表了成都銀行的形象，所以我們要慎重自己的言辭，注意個(gè)人形象，儀態(tài)。我們不能再以學(xué)生的立場(chǎng)面對顧客，把自己位置擺好，站在什么位置就要做好什么事。
價(jià)值觀(guān)。個(gè)人價(jià)值觀(guān)的體現必須在作用于社會(huì )價(jià)值觀(guān)之上，實(shí)現社會(huì )價(jià)值觀(guān)的同時(shí)才能充分體現個(gè)人價(jià)值，我們只有最大限度的為社會(huì )做貢獻才能滿(mǎn)足個(gè)人需求。
學(xué)會(huì )感恩。我們時(shí)刻以一份感恩的心面對每一天我們接觸的人，感謝我們的父母含辛茹苦的養育了我們，感謝老師的諄諄教導，感謝學(xué)長(cháng)學(xué)姐們的關(guān)懷和引導，感謝成都學(xué)院讓我們在這里不斷的成長(cháng)，感謝成都銀行今天給我們的這次實(shí)習機會(huì )。其實(shí)我覺(jué)得我們今天在給我們鍛煉的時(shí)候沒(méi)有必要在下午再給我們進(jìn)行培訓，但是左部長(cháng)還是對我們進(jìn)行培訓了，他們想給我們帶來(lái)一些東西，讓我們有所提高，讓我們更好的發(fā)展，希望對我們在以后就業(yè)生涯中有所幫助。左部長(cháng)的一句話(huà)讓我很感動(dòng)：不管你們是否應聘上這個(gè)崗位，我希望你們在以后有好的發(fā)展時(shí)能夠給我們以后的學(xué)弟學(xué)妹們帶來(lái)更多的機會(huì )和發(fā)展，當時(shí)我覺(jué)得特別感激，感激左學(xué)長(cháng)所帶給我們，我們一定不負你所望，給以后的學(xué)弟學(xué)妹創(chuàng )造條件，給他么更多的機會(huì )，我們都懷著(zhù)對我們的母校一份感恩的心，希望她越來(lái)越好。
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在學(xué)校的支配、老師的帶領(lǐng)下，我到金融機構為期兩個(gè)月的實(shí)習結束了，在這段時(shí)間里，使我受益匪淺，專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)和社會(huì )實(shí)踐得到了很好結合。
首先，我覺(jué)得學(xué)校和單位很大的一個(gè)不同點(diǎn)就是進(jìn)入社會(huì )以后必需要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，必需要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。假如沒(méi)有完成當天應當完成的工作，那職員就必需得加班；假如是不當心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那就必需由經(jīng)辦人自己負責賠償。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己熟悉的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是急躁的去解釋為什么必需得這么做。
在金融結構里，職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，比如：在對待客戶(hù)的'態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如"您好，請簽字，請慢走；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必需起立并且雙手接送，最終對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)必需要急躁的解答。這使我熟悉到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所進(jìn)展。
最終，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷雖然很重要，但個(gè)人的業(yè)務(wù)力量和交際力量更為重要。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手力量更重要。因此，我體會(huì )到，假如將我們在高校里所學(xué)的學(xué)問(wèn)與更多的實(shí)踐結合在一起，使我們具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的力量與比較系統的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，這才是我們實(shí)習的真正目的。
通過(guò)這次的實(shí)習，除了讓我對金融機構的基本業(yè)務(wù)有了肯定了解，能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
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第xx周的實(shí)習也已經(jīng)結束了，也漸漸習慣了每天早出晚歸，也不再抱怨了。這周我們主要做的是銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是幫銀行拉存款，除銀行的利息外還有額外的貼息。以前也收到過(guò)類(lèi)似的短信，但都不以為然。雖然這和自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)不是有太大的關(guān)聯(lián)，但既然做了就要認真。之前還有點(diǎn)不適應，還有很多細節不太了解，拿起電話(huà)經(jīng)常遇到接不下話(huà)的尷尬。但這段時(shí)間的鍛煉，已經(jīng)能從容應對了。也知道還可以通過(guò)第三方金融機構進(jìn)行銀行理財，讓自己在今后的`日子里不會(huì )因資金閑置而找不到理財渠道�？偟膩�(lái)說(shuō)這周在公司學(xué)到挺多。
這xx周的工作和前兩周沒(méi)什么太大的變化。我主要負債客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，雖然工作內容沒(méi)什么太大的變化，但工作效率卻比以前提高不少，規定的電話(huà)量都能完成，客戶(hù)的疑問(wèn)基本都能幫他們解答。但感覺(jué)自己在學(xué)校學(xué)習的東西還遠遠不夠，知識面還不夠廣，無(wú)法與實(shí)際相結合，無(wú)法做到學(xué)盡其用，以后要學(xué)習的東西還很多很多。所以作為一個(gè)新人，要放低自己的姿態(tài)，多向同事虛心學(xué)習，才能讓自己更好的適應社會(huì )。
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這第一周的實(shí)習是十分順利的，因為畢竟任務(wù)不是十分的繁重，主要是了解實(shí)習地點(diǎn)環(huán)境還有就是參觀(guān)下實(shí)習單位；了解實(shí)習單位的組織管理機構和生產(chǎn)組織管理情況，包括企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、使用的相關(guān)法律、法規、和政策；了解實(shí)習單位的財務(wù)部門(mén)機構配備，人員配備與分工情況等。
在歡樂(lè )與笑聲中，第xx周的實(shí)習很快就結束了。我的感受頗多：在第xx周的實(shí)踐里，由于是剛開(kāi)始所以也沒(méi)什么問(wèn)題，總的實(shí)習進(jìn)行的很順利，但是和實(shí)習老師的一番交談我也感覺(jué)到明年畢業(yè)后的工作崗位的難尋。這是我的快樂(lè )之余的一點(diǎn)憂(yōu)傷，但是不管怎么樣還是得很好的應付��！
回家后對于實(shí)習老師的.那一番話(huà)我也思考了良久。霎那間，我才明白我們現在這樣努力的去實(shí)習實(shí)踐不正是為了明天更好的找到自己的位置嗎？更好的工作與學(xué)習，更好的思考和享受生活嗎？這樣一想，我的憂(yōu)傷稍逝，心情也稍微感覺(jué)快樂(lè )不少。
于是我振作心情，好好的享受實(shí)習的第xx次雙休日，以飽滿(mǎn)的熱情去迎接下周的緊張實(shí)習和學(xué)習！
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在銀行從事金融工作的這段時(shí)間，我收獲頗豐，也有了許多深刻的感悟。
銀行作為金融體系的核心樞紐，工作節奏快且嚴謹。日常中，無(wú)論是為客戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，如儲蓄、貸款、理財咨詢(xún)等，還是處理后臺的賬務(wù)核算與風(fēng)險評估，都容不得絲毫差錯。這讓我養成了高度的專(zhuān)注力和細致入微的工作習慣。
與客戶(hù)的頻繁互動(dòng)，極大地提升了我的溝通能力和應變能力。面對不同需求和背景的客戶(hù)，我學(xué)會(huì )了耐心傾聽(tīng)、精準解答，盡力滿(mǎn)足他們的金融需求并解決遇到的問(wèn)題。這不僅增強了客戶(hù)對銀行的信任，也為我個(gè)人積累了豐富的'人脈資源和社會(huì )經(jīng)驗。
在金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新和市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變的背景下，持續學(xué)習成為了工作的關(guān)鍵。我積極參加各類(lèi)培訓，關(guān)注宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和金融政策動(dòng)態(tài)，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養，以便為客戶(hù)提供更合理、更具前瞻性的金融建議。
同時(shí)，銀行內部嚴格的風(fēng)險管理體系讓我深刻認識到金融安全的重要性。每一個(gè)操作環(huán)節都可能涉及到風(fēng)險，只有嚴格遵守規章制度，強化風(fēng)險意識，才能確保銀行資產(chǎn)的安全與穩定。
總之，銀行金融工作既充滿(mǎn)挑戰又富有成就感。它讓我在專(zhuān)業(yè)成長(cháng)的道路上不斷邁進(jìn)，也培養了我良好的職業(yè)素養和團隊協(xié)作精神。我將繼續努力，在這個(gè)充滿(mǎn)機遇與挑戰的領(lǐng)域中，為銀行的發(fā)展和客戶(hù)的財富增值貢獻更多力量。
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