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年終總結個(gè)人心得體會(huì )（通用15篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此好好準備一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的年終總結個(gè)人心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年終總結個(gè)人心得體會(huì ) 1
企業(yè)要發(fā)展，我為企業(yè)做什么？
有位偉人說(shuō)過(guò)：“人生的所有履歷都必須排在勇于負責的精神之后�！必熑文茏屢粋�(gè)人具有最佳的精神狀態(tài)，精力旺盛的投入工作，并將自己的潛能發(fā)揮到極致。企業(yè)要發(fā)展，責任感是我們能做的第一根本，是一切行動(dòng)的動(dòng)力和源泉�！庇辛素熑胃�，我們才會(huì )敬業(yè)勤奮，求真務(wù)實(shí)，齊心協(xié)力創(chuàng )造路橋輝煌的未來(lái)，取得企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的雙贏(yíng)局面。
一年半的時(shí)間，走過(guò)收獲的秋、寒冷的冬、希望的春，終于迎來(lái)期待的夏天，為了這一天不知道寶雞鋼管等了多少年？
就在20xx年那個(gè)炎熱的夏天，我走進(jìn)了寶雞鋼管，成為其中的一員。由學(xué)生到工人的蛻變總是一個(gè)痛苦的過(guò)程，我也深深的感受其中。新城市的陌生感、對新文化的認同、對企業(yè)的歸屬感？在剛來(lái)的那些日子里我每天都在與自己的思想斗爭。
日子一天天過(guò)去，一路走來(lái)，一路感動(dòng)，一路感激。
“好水釀好酒，好土塑好壺，好的環(huán)境造就好的人才”，公司為我們造就了這么優(yōu)越的工作生活環(huán)境，我們每一位員工都應立足本職工作，積極工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。每一個(gè)崗位就是一片充滿(mǎn)生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用責任心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會(huì )收獲事業(yè)的春天！
在寶雞鋼管寶雞專(zhuān)用管管加工分廠(chǎng)，我開(kāi)始自己事業(yè)的旅程。揮汗如雨，那是盛夏勞動(dòng)的果實(shí)；與工人師傅們說(shuō)說(shuō)笑笑，我了解到另
一種生命的體驗，看到工人師傅們一張張笑臉，終于明白原來(lái)勞動(dòng)可以如此的自信與光榮。每個(gè)寂靜的夜晚，躺在床上，工作中讓我感動(dòng)的一幕一幕像一幅幅濃墨重彩的油畫(huà)在我記憶中反復播映。黝黑的皮膚那是勞動(dòng)的顏色；粗壯的雙手訴說(shuō)一段段創(chuàng )業(yè)的故事；飛濺的火花噴發(fā)著(zhù)永恒的熱情，我想那是鋼鐵的證明。的確，對于企業(yè)的大多數員工來(lái)說(shuō)，都是默默無(wú)聞的普通人，沒(méi)有驚人的業(yè)績(jì)，沒(méi)有耀眼的光環(huán)，平時(shí)也許不善言辭，不說(shuō)大話(huà)，從不認為自己能做出突出貢獻，按時(shí)上下班，遵章守紀，努力工作，非常的平凡，也非常的普通。但是就是在這些普通員工身上我感受到一種敬業(yè)奉獻的執著(zhù)追求。企業(yè)的穩定、發(fā)展、壯大，歸根結底是要靠這些人的，他們這些平凡人才是企業(yè)真正的中流砥柱。當這些平凡人肩膀上的責任凝聚起來(lái)的時(shí)候，就匯集成了整個(gè)企業(yè)的責任，使企業(yè)的`發(fā)展順利，穩定。感動(dòng)在企業(yè)金字塔的底層，感動(dòng)在真實(shí)中，感動(dòng)在勞動(dòng)中，感動(dòng)在管加工。
士不可以不弘毅，任重而道遠”。一個(gè)企業(yè)的希望，就在于我們大家不畏艱難、不斷創(chuàng )新、愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻。平凡的崗位需要我們付出，公司的發(fā)展需要我們大家一起努力。體現價(jià)值、旺盛我們的奮斗意志，就在今天；走向成功、領(lǐng)略人生風(fēng)光，正始于我們足下。公司美好的未來(lái)，更需要我們的智慧和汗水，需要我們的愛(ài)崗和敬業(yè)，需要我們的付出和奉獻。
企業(yè)中的每個(gè)人都是這個(gè)大家庭中的一員，我們是國有企業(yè)，我們都是這個(gè)大家庭的主人，企業(yè)是我們的工作也是我們的事業(yè)。盡管每個(gè)人的職位、崗位、工種各有不同，能力有大有小，但我想只要不遺余力的奉獻自己的智慧和力量，在把自己份內的事情干好的基礎上，去盡量幫助別人，為企業(yè)盡到自己的責任，這就已經(jīng)是對我們這個(gè)大家庭的最好報答了。
有人曾說(shuō)：一個(gè)人的力量是這么的渺小，就算再努力又能怎樣呢？的確，個(gè)人的力量肯定是微不足道的，但如果每個(gè)渺小的我們，都能貢獻出自己最大的努力，那么我們便能積硅步以致千萬(wàn)里，聚細沙而成千尋塔！我作為公司的一名普通員工，對企業(yè)能付出的唯有不懈地努力，堅持干好工作。努力就意味著(zhù)要立足本崗位、從本職工作做起、從點(diǎn)滴的小事做起。在企業(yè)不論從事什么崗位，我們都要樹(shù)立良好積極的心態(tài)，要把工作當成一種非常有意義的活動(dòng)，當作一種人生樂(lè )趣。只有把工作當成一種樂(lè )趣，才能熱愛(ài)工作，忠于工作，積極主動(dòng)全心全意地工作，才能把工作做好、做到位，“我的崗位無(wú)差錯，我的崗位請放心�！辈⒃诠ぷ髦袑�(shí)現自己的人生價(jià)值。
就我而言，自從我加入到這個(gè)企業(yè)以來(lái)，就將這個(gè)大家庭當成了我生存的基礎，當成了自己的飯碗。大鍋里有飯，我的碗里才有可能裝滿(mǎn)；大河里有水，小渠才不會(huì )干涸；企業(yè)興旺，員工才有可能受益。為了我們能夠有一個(gè)持久良好的工作，為了我們能有一個(gè)美好的明天，我們要努力奉獻自己的每一份光和熱。就我們寶雞專(zhuān)用管而言，同樣非常年輕，我們的企業(yè)取得了很大的成就，但是我們有一些問(wèn)題，也面臨很大的挑戰。
20xx年是我公司發(fā)展路程上極為重要的時(shí)間點(diǎn)，企業(yè)的未來(lái)就似我們面前鋪開(kāi)的一張畫(huà)卷，公司領(lǐng)導們已經(jīng)揮就了遼闊壯麗的美景，剩下的畫(huà)面將由我們這些普通員工來(lái)增光添彩。想要這畫(huà)卷美倫美奐，就要各色畫(huà)筆都廣集丹青，細細研制。
如果我們每個(gè)員工都具有了為企業(yè)做貢獻的精神，每個(gè)人都積極做好了本職工作，在公司上下就會(huì )形成一種合力，團結一致，齊心協(xié)力，共同面對企業(yè)發(fā)展中遇到的各種困難，還會(huì )有什么問(wèn)題不能解決呢？一個(gè)企業(yè)的發(fā)展靠的是大家共同的努力，靠的是愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻，我們每個(gè)人都應當牢固樹(shù)立“把公司當成自己的家，把公司的事情當成自己的事來(lái)辦”的工作思想，全身心地投入到公司的改革和發(fā)展之中，為開(kāi)創(chuàng )我們公司的新天地而共同努力！
我們的企業(yè)同樣是個(gè)孩子，是個(gè)新手，同樣需要時(shí)間，需要成長(cháng)的過(guò)程。我們個(gè)人的成長(cháng)與企業(yè)的成長(cháng)是同步的，我們需要企業(yè)給我們提供成長(cháng)的舞臺，企業(yè)同樣需要我們奉獻智慧，通力合作，使我們的企業(yè)成為專(zhuān)用管領(lǐng)域的常青樹(shù)。為了盡快適應、盡快成長(cháng)、盡早為公司多做貢獻，我考慮從以下幾個(gè)方面努力。
首先，愛(ài)崗敬業(yè)。我們的企業(yè)由若干個(gè)不同的崗位組成，這些崗位都是有機的結合體，倘如哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題或毛病，小則影響工作，大則會(huì )對企業(yè)造成損失。員工是結合體的組成部分，只有我們每個(gè)員工將自己的崗位打造成優(yōu)秀崗位，我們的整體才會(huì )優(yōu)秀，我們的企業(yè)才會(huì )優(yōu)秀。熟悉了專(zhuān)用管的一些工位后，更體會(huì )到“獨木不成林”這句話(huà)，一個(gè)能力再強，他也不可能一個(gè)人完成北京站無(wú)柱站臺雨棚，不可能一個(gè)完成上海南站，更不可能完成煙大輪渡。只有人人珍惜自己的崗位，做好本職工作，并熱愛(ài)自己的崗位，公司才能形成巨大的合力，才能持續健康的發(fā)展。
其次，我想要把公司當作成自己的家。我們都是我們家庭中的一員，我們?yōu)槲覀兊墓ぷ髫撠�，也是對我們自己的生計負責，對自己的未�?lái)負責。只有顧全了企業(yè)這個(gè)大家庭，我們的小家庭才有可能美滿(mǎn)。像我們剛參加工作的新員工，努力在工作中培養自己的主人翁意識，多做工作，多學(xué)經(jīng)驗，不斷總結，勤于思考，不斷創(chuàng )新使自己的命運與企業(yè)相連，自己的努力成為公司前進(jìn)的一塊基石，自然增加對企業(yè)的認同感和公司文化的認同感。
最后，員工和企業(yè)共同創(chuàng )造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。良好的社會(huì )環(huán)境，打造一個(gè)全新的企業(yè)與員工的關(guān)系。良好的工作環(huán)境，健康的團隊合作氛圍，不僅使我們身心愉悅，與此同時(shí)會(huì )大大提高我們的工作熱情，工作效率。以同心同德為目標，在領(lǐng)導和員工，上級和下級，左鄰右舍之間打造一個(gè)團結就是力量的戰斗集體�，F在公司的開(kāi)工項目比較多，很多活要有外面的人來(lái)公司制造部干，人員上比較混亂，這就向我們每一個(gè)人提出了新的要求，我們不僅公司內部要通力合作，創(chuàng )造良好的內部環(huán)境；還要與外面來(lái)的外協(xié)隊伍搞好關(guān)系，使雙方能夠很好的溝通，達到雙贏(yíng)的目的。
雖然有時(shí)我們的領(lǐng)導對我們要求嚴格了一點(diǎn)，雖然我們的企業(yè)還有不盡人意的地方，因為我們一樣年輕。但它為我們提供了生存、工作和學(xué)習的土壤，我們應為它的安寧、和諧、秩序和發(fā)展盡微薄之力，因為我們是其中的一員。企業(yè)是我們的家，我們只有同心同德，努力奮斗，團結工作，才能共創(chuàng )我們企業(yè)美好輝煌燦爛的明天。
年終總結個(gè)人心得體會(huì ) 2
自年初以來(lái)，我店認真貫徹公司的各項經(jīng)營(yíng)方針，作為一店之長(cháng)，首先我將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，作好承上啟下的橋梁作用，其次是做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體，通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購藥心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使藥店的管理工作更具針對性，以身作則，不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)，靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”，今年以來(lái)，在人少、銷(xiāo)售額任務(wù)重的情況下，我店全體員工努力學(xué)習，積極工作，認真落實(shí)本店目標負責制，發(fā)揚奉獻精神，精誠協(xié)作，發(fā)揚吃苦耐勞、開(kāi)拓創(chuàng )新，緊緊圍繞工作目標，狠抓工作重心，取得了較好的成績(jì)。
截止8月31日，赤峰門(mén)店實(shí)現營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售額1110萬(wàn)元，完成本年銷(xiāo)售計劃任務(wù)1550萬(wàn)的72%，與去年1至8月同期完成1020萬(wàn)元相比，本年同期超完成營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售額90萬(wàn)元，是去年同期的109%，超額完成了公司下達的營(yíng)業(yè)額任務(wù)。
為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購藥環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，我們每天都做好藥店的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購藥環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的.滿(mǎn)足消費者需求；另外我們還不斷強化服務(wù)意識，以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
現在，赤峰門(mén)店的管理正在逐步走向數據化，管理手段的提升，對店長(cháng)也提出了新的要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標，成績(jì)只能代表過(guò)去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)，管理好我們赤峰門(mén)店。
面對下半年后四個(gè)月的工作，我深感責任重大，我店還有440萬(wàn)元的銷(xiāo)售額任務(wù)等待我們去實(shí)現，我們還要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清工作思路，將要在以下四個(gè)方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3.樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門(mén)的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
總結今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足，作為一名店長(cháng)，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：要想管理好零售藥店，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者，二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾，三是要有一套良好的管理制度，用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你的工作就可以做好。
年終總結個(gè)人心得體會(huì ) 3
首先感謝大家把這份榮譽(yù)給了我，借此機會(huì )，我向金玉普惠所有關(guān)心、幫助我成長(cháng)的領(lǐng)導和同事們，表示誠摯的感謝!現在我代表后勤人員和大家分享一些我的體會(huì )：
20xx年，我和大家一樣努力奮斗在自己的工作崗位上，認真的完成上級布置的各項任務(wù)，在金玉普惠工作中，我很慶幸自己能遇到三位讓我充滿(mǎn)敬重、溫暖和感動(dòng)的領(lǐng)導；能擁有一位寬容純真的好搭檔；能相識一群活潑可愛(ài)的同事們，是領(lǐng)導們的無(wú)數個(gè)挑燈夜戰讓我明白了責任的內涵，是搭檔的認真負責讓我懂得了付出的細節，是同事們的滿(mǎn)腔熱情讓我深知收獲的'內容，你們是我快樂(lè )工作的源泉，是我不斷成長(cháng)的助推器。
在這一年的工作中，雖然沒(méi)有卓越成績(jì)，但是每一天每一步，都在認真踏實(shí)地往前走，記得剛來(lái)到這里，從一個(gè)普通銷(xiāo)售到銷(xiāo)售組長(cháng)工作的角色轉換，我找不到自己的位置，是領(lǐng)導的鼓勵和肯定給了我無(wú)窮的力量，而這個(gè)觀(guān)念在我自己的親眼所見(jiàn)和親身體驗中完全改變了，原來(lái)我曾經(jīng)不以為然的制度，在制定的時(shí)候需要如此用心的反復修改，在這個(gè)過(guò)程里我體會(huì )了無(wú)規則不成方圓的道理，銷(xiāo)售工作包含了很多很多瑣碎的事，看似簡(jiǎn)單卻同樣需要注入像對待客戶(hù)一般的耐心和細心，統籌大局的領(lǐng)導們常常需要反復的金玉普惠發(fā)展的方針大事，深夜加班完成上級部門(mén)下發(fā)的任務(wù)，因為白天我們忙完日常的服務(wù)工作，還需要在安靜的時(shí)間里加班整理或撰寫(xiě)很多客戶(hù)資料，在銷(xiāo)售工作中經(jīng)歷了無(wú)數次和領(lǐng)導一起加班工作到深夜，在這樣的經(jīng)歷中我感受到的是領(lǐng)導們的這份責任心，也正是這份責任的感染力帶動(dòng)了我們銷(xiāo)售人員勤懇、努力地奮戰在自己的崗位上，需要辛勤地付出，今天相聚在一起的我們因為同樣的行業(yè)有了同樣的感受，那便是愛(ài)和用心，我們辛苦并幸福著(zhù)。
回顧即將過(guò)去的一年，我總覺(jué)得成長(cháng)的不夠快，能為大家服務(wù)的還太少，心中常感不安和自責。所以在未來(lái)的一年中，我將嚴格要求自己，積極分擔任務(wù)，努力提高個(gè)人素養，更好地為客戶(hù)服務(wù)，為金玉普惠的發(fā)展奉獻自己的一份力量。最后再次祝大家在新的一年里，工作順利，心想事成!謝謝大家!
年終總結個(gè)人心得體會(huì ) 4
忙碌、充實(shí)的20xx年匆匆而過(guò)，盤(pán)點(diǎn)收獲，總結教訓，該留下踏實(shí)的腳步；沉淀積累，觸動(dòng)啟發(fā)，新的開(kāi)端在舊的結束之后。新年將至，為xx年畫(huà)圓滿(mǎn)的句號。
一、腳踏實(shí)地，從護理基礎工作做起
首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，專(zhuān)科知識欠缺，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開(kāi)展專(zhuān)科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿(mǎn)意度，取得良好效果。同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每周考核一項，逐步規范工作流程。
另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細節入手：
1.改進(jìn)查對方式，將傳統的稱(chēng)呼病人床號、姓名，改為問(wèn)病人姓名，讓病人主動(dòng)回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性；
2.改進(jìn)備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果；
3.推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人提供很大方便；
4.建立護士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內容，傳達會(huì )議內容，交接須注意事項等寫(xiě)入溝通本，各班參閱，減少須開(kāi)會(huì )才能傳達的周期長(cháng)、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端，達到質(zhì)量持續及時(shí)改進(jìn)目的；
5..聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞
將工作細化，進(jìn)行分工，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責任護士和質(zhì)檢員三人負責，開(kāi)成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書(shū)寫(xiě)錯誤和不規范書(shū)寫(xiě)，提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造
加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jì)葔�，強化操作流程化，落�?shí)腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，調整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。
四、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)
自去年到醫院工作，我在二十部，二十部，二十科和重癥監護病房輪換，學(xué)習工作。體驗式學(xué)習，通過(guò)一年的感覺(jué)，以先前獲得的理論知識和臨床工作的實(shí)際相結合，我們必須在方方面面對自己的嚴格要求，并在業(yè)余的`時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習經(jīng)驗要素的使用。
在一年的工作，我貫徹“以病人為中心，為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)和應急能力的質(zhì)量。
當然，我發(fā)現還有一些不足之處應予改善。例如，在學(xué)習，有時(shí)有浮躁的情緒，感覺(jué)太多的東西需要學(xué)習，心浮氣躁，尤其是在面對挫折，我們不能冷靜處理。在工作中，有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象，雖然基本上能夠履行其職責和義務(wù)，但在行動(dòng)方面也得到進(jìn)一步改善，這是需要改進(jìn)和加強我的未來(lái)發(fā)生。
在即將過(guò)去的一年，再次感謝護士長(cháng)的領(lǐng)導，并確定以教育，指導，批評和幫助，感謝他們的關(guān)心和支持�；叵肫饋�(lái)，有一些進(jìn)步和提高，同時(shí)，還有一些不足之處，展望未來(lái)，發(fā)展自己的優(yōu)勢和長(cháng)處，克服弱點(diǎn)。
年終總結個(gè)人心得體會(huì ) 5
前期的公司簡(jiǎn)單培訓以及對老員工的觀(guān)摩、自己的親身實(shí)踐、師傅x經(jīng)理的時(shí)常教導，我對汽車(chē)銷(xiāo)售的流程很快就有了一個(gè)基本的了解。再之后，每一個(gè)環(huán)節我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。下面是我這一年的工作心得體會(huì )。
一、接待
接待客戶(hù)一般說(shuō)的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全陌生的客戶(hù)拜訪(fǎng)，而是已經(jīng)預約的客戶(hù)拜訪(fǎng)。對于陌生的客戶(hù)拜訪(fǎng)，注重的是第一印象。為客戶(hù)樹(shù)立一個(gè)好的第一印象，由于客戶(hù)通常對購車(chē)經(jīng)歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專(zhuān)業(yè)人員的接待會(huì )消除客戶(hù)的負面情緒，為購買(mǎi)過(guò)程奠定愉快和諧的基調。二對于已經(jīng)預約好的客戶(hù)，則根據流程來(lái)走就可。當然，也要在接待過(guò)程呈現出專(zhuān)業(yè)、禮貌的精神面貌。
二、咨詢(xún)
咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
三、車(chē)輛介紹
要點(diǎn)是針對客戶(hù)的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶(hù)的信任感。銷(xiāo)售人員務(wù)必向客戶(hù)傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶(hù)了解公司的產(chǎn)品是如何滿(mǎn)足其需求的'，只有這樣客戶(hù)才會(huì )認識產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷(xiāo)售人員獲得客戶(hù)認可，挑選到了合意的車(chē)，這一步驟才算完成。
四、試乘試駕
這是客戶(hù)獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的機會(huì )。在試車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體檢，避免過(guò)多講話(huà)。銷(xiāo)售人員應針對客戶(hù)的需求和購買(mǎi)動(dòng)機進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶(hù)的信任感。
五、報價(jià)協(xié)商
為了避免在協(xié)商階段引起客戶(hù)的疑慮，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶(hù)感到他已了解到所有必要的信息并控制著(zhù)這個(gè)重要步驟。如果銷(xiāo)售人員已明了客戶(hù)在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷(xiāo)售議案，那么客戶(hù)將會(huì )感到他是在和一位誠實(shí)和值得信賴(lài)的銷(xiāo)售人員打交道，會(huì )全盤(pán)思考到他的財務(wù)需求和關(guān)心的問(wèn)題。
六、簽約成交
在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間思考和做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。
年終總結個(gè)人心得體會(huì ) 6
本學(xué)年，我又擔任x班的語(yǔ)文教學(xué)工作。一學(xué)年來(lái)，我認真扎實(shí)地對待教學(xué)，虛心向他人學(xué)習，在實(shí)踐中積累了屬于自己的教學(xué)感悟。
一、不斷提高專(zhuān)業(yè)素養，與時(shí)俱進(jìn)
為提高自身的業(yè)務(wù)水平，本學(xué)期我認真參加組內集體備課活動(dòng)，積極找問(wèn)題，謙虛請教他人，尋求解決問(wèn)題的途徑。為了上好每一節課，我依然像以前一樣認真鉆研教材，并結合本班學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，備好課，上好課。平時(shí)，我堅持自己獨立備課，因此在課前的準備是很充分的，為加強教學(xué)常規的養成奠定了基礎。
課堂上，我著(zhù)力抓好課堂常規。并以學(xué)生為主體，有目的、有條理地引導他們進(jìn)行學(xué)習，自主獲取知識。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的訓練，學(xué)生們已經(jīng)學(xué)會(huì )帶著(zhù)問(wèn)題認真地進(jìn)行語(yǔ)文合作學(xué)習，學(xué)會(huì )了針對文本提出一些有質(zhì)量的.問(wèn)題。課余，我積極參加各級各類(lèi)組織的教研活動(dòng)，還經(jīng)常閱讀一些教學(xué)書(shū)籍，吸收一些適用的方法，更新一些教學(xué)理念，從而促進(jìn)自身專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。
二、積極開(kāi)展語(yǔ)文活動(dòng)，全面激發(fā)學(xué)生學(xué)習語(yǔ)文的興趣
一期來(lái)，在上，我總結出了兒歌識字，字謎識字，形象識字，游戲識字，編故事識字等一系列學(xué)生喜歡的識字教學(xué)方法。平時(shí)，我盡量讓學(xué)生多識字。除了課內識字外，我還鼓勵學(xué)生在課外識字，引導學(xué)生平時(shí)留心觀(guān)察，隨時(shí)隨地識字。課外書(shū)，同學(xué)朋友的名字，學(xué)校各處的名稱(chēng)以及大街上的牌，家里的報紙、包裝袋、超市的貨柜都是我們一年級小朋友識字的好地方。
低年級的詞語(yǔ)教學(xué)是鞏固識字、提高語(yǔ)文素養的重要組成部分，在以往的教學(xué)過(guò)程中我更多關(guān)注的是學(xué)生對詞語(yǔ)是否正確地認讀，詞語(yǔ)的積累重視不夠，而本期我注重了這一點(diǎn)。課堂上，我借助圖片或客觀(guān)事物，化抽象為具體，為學(xué)生輕松理解詞語(yǔ)服務(wù)。
有時(shí)設計多種形式的練習，指導學(xué)生反復運用詞語(yǔ)，如“連連看”讓學(xué)生對一些、，“詞語(yǔ)接龍”，使學(xué)生思維更敏捷，詞語(yǔ)得到有效鞏固。圍繞課文教學(xué)，我有目的、有計劃地拓展學(xué)生的詞語(yǔ)積累范圍，經(jīng)過(guò)一系列的詞語(yǔ)積累練習后，大大豐富了學(xué)生的詞語(yǔ)庫，從而提高學(xué)生課堂表達能力。
針對本班學(xué)生的特點(diǎn)和實(shí)際，本著(zhù)“扎實(shí)打基礎，認真來(lái)學(xué)習”的原則，除上好語(yǔ)文課以外，我還組織了以下活動(dòng)：一是堅持早自習引讀生字筆順訓練，培養學(xué)生識記生字以及正確書(shū)寫(xiě)的能力。二是天天少量的課外閱讀活動(dòng)，提高學(xué)生拼讀水平，培養學(xué)生獨立閱讀的能力，拓展學(xué)生的知識面。三是開(kāi)放式作業(yè)，促進(jìn)學(xué)生觀(guān)察、思考習慣的養成，鼓勵學(xué)生在生活中學(xué)語(yǔ)文。
三、加強希望生轉化工作，縮短學(xué)生差距
本班個(gè)別學(xué)生與其他同學(xué)存在著(zhù)較大的差異，為促使每位學(xué)生能在原有的基礎上都有所發(fā)展，我“抓兩頭，扶中間”。注重培養優(yōu)生的特長(cháng)，同時(shí)，在班中成立“互助”小組，利用結形式，課外加強輔導工作，課堂中創(chuàng )設機會(huì )，給予鼓勵，養學(xué)生的學(xué)習興趣，促使每一位學(xué)生都有提高。
總之，本學(xué)年師生共同努力下，學(xué)生有了很大進(jìn)步。很多學(xué)生已養成了良好的學(xué)習習慣，理解能力逐漸增強，并積累了那么多語(yǔ)文知識，每個(gè)的學(xué)生的語(yǔ)文成績(jì)都有了不同程度的提高，我內心感到非常充實(shí)、安慰。我會(huì )繼續努力!
年終總結個(gè)人心得體會(huì ) 7
XX年，在公司領(lǐng)導的正確指揮、各部門(mén)的積極協(xié)助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞著(zhù)庫存貨物安全、庫存數據準確、作業(yè)標準規范化、運營(yíng)配送高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標開(kāi)展工作。首先建立建全了各崗位工作職責，規范了各項業(yè)務(wù)流轉程序；結合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，完善了票據管理和財務(wù)庫存數據的執行標準；與此同時(shí)，還對庫區建設進(jìn)行了改造：倉庫照明電路改造后為公司降低了能源消耗，節約了成本；倉庫設備也進(jìn)行了改造，從而消除了設備運行過(guò)程中貨物吊籃滑輪跑偏，鋼絲繩磨架的安全隱患；庫區消防系統的建設完成和消防設施的配套落實(shí)，為庫區防火能力的提高奠定了基礎；對庫區暖氣、環(huán)衛系統的改造，進(jìn)一步改善了公司辦公環(huán)境；倉庫分區、貨物分類(lèi)、管家婆的使用及臺帳、標識建設的完成，標志著(zhù)倉儲管理標準化，科學(xué)化進(jìn)程的全面啟動(dòng)。特別是倉庫現場(chǎng)管理的5s標準的實(shí)施，徹底杜絕了過(guò)去那種不用的雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見(jiàn)，雜亂無(wú)章的現象。對貨物堆碼，分揀拆包無(wú)標準，造成的二次包裝物的損耗，也隨著(zhù)整頓、整理、清潔、清掃，素質(zhì)的學(xué)習開(kāi)展成為歷史。貨物的收、發(fā)、存管理工作，伴隨著(zhù)崗位責任制的貫徹落實(shí)，得到了全面提升。
對倉庫歷史遺留的呆滯貨物，殘次品，報廢貨物、返廠(chǎng)貨物進(jìn)行了徹底清理，并建立了相應的殘次品庫，為今后此項工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。如今日常管理中的所收、發(fā)貨物(含退貨入庫)數據準確率為98%以上。
針對前期貨物出庫配送效率不高的情況，對作業(yè)流程每個(gè)環(huán)節、崗位進(jìn)行了認真的跟蹤調查，結合實(shí)際情況，出臺了各崗位詳細的績(jì)效考核標準，并嚴格加以檢查、實(shí)施。抓落實(shí)的結果就是；進(jìn)出貨物裝卸車(chē)及時(shí)，基本無(wú)壓車(chē)現象，作業(yè)開(kāi)始時(shí)間都能在核定的15分鐘以?xún)葘?shí)施；進(jìn)出貨物嚴格遵循先進(jìn)先出原則，進(jìn)行辦理出庫發(fā)貨，并按輕重緩急分揀貨物，時(shí)間消耗都在45分鐘以?xún)�；加強配送�?chē)輛管理的同時(shí)，還對各配送車(chē)輛的油料消耗進(jìn)行了核算，制定出了單車(chē)油料考核標準加以實(shí)施。倉庫貨物碼放整齊、橫豎成行，并按分類(lèi)、規格型號擺放，編號與貨位基本保持一致；過(guò)去那種打號筆、膠帶、噴漆、包裝箱、袋等亂放現象也得到了有效控制。各項作業(yè)完畢，能及時(shí)清理工具、包裝物。工完料盡場(chǎng)地清的意識已經(jīng)深入人心，并貫穿于整個(gè)倉儲管理作業(yè)過(guò)程。
在嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程的同時(shí)，積極配合采購部完成貨物進(jìn)庫驗收工作，及時(shí)處理貨物及包裝破損問(wèn)題；積極配合財務(wù)部對庫存數據進(jìn)行修整，保證了庫存貨物原始數據的準確性、真實(shí)性；積極配合銷(xiāo)售和門(mén)市，在規定時(shí)間內，保質(zhì)保量完成貨物出庫的分揀、復檢、包裝、配送作業(yè)任務(wù)，服務(wù)滿(mǎn)意基本無(wú)投訴；特別是在貨物裝卸量大，缺少裝卸工，人員相對緊張的情況下，全體員工充分發(fā)揮積極主動(dòng)性，在其他部門(mén)、同事的大力支持下，圓滿(mǎn)完成了裝卸任務(wù)，其中11月份完成裝卸11200件，創(chuàng )下了月歷史記錄。倉庫在完成本部門(mén)任務(wù)的同時(shí)，還擔負著(zhù)公司后勤服務(wù)、環(huán)境衛生等諸多事務(wù)性工作，給公司整體運營(yíng)起到了不可低估的作用，樹(shù)立了公司是我家的良好形象。
工作的進(jìn)步、素質(zhì)的提高、能力的發(fā)揮、所有成績(jì)的獲得，都取決于態(tài)度的轉變。針對倉庫員工知識結構低、缺乏倉儲管理專(zhuān)業(yè)技能等情況，充分利用公司抓管理，促發(fā)展的契機，結合公司運營(yíng)的實(shí)際，組織員工認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)技能，通過(guò)面向行動(dòng)的學(xué)習，進(jìn)行道德、素質(zhì)、技能等培訓。一分耕耘，十分收獲，從被動(dòng)工作、推委扯皮、缺乏活力到積極主動(dòng)、精誠團結、熱情奉獻，倉庫的精神面貌，工作態(tài)度都產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。質(zhì)變必將代來(lái)量變，余愛(ài)平同志的勤勞好學(xué)，薛興發(fā)同志的認真負責，白敬宇同志的任勞任怨，王志平同志的敬崗標準、成本觀(guān)念、時(shí)間管理及自我管理等)的認知度。
傳統習慣與科學(xué)管理間的'觀(guān)念差異，造成制度、流程的執行力低下問(wèn)題：倉庫管理中出現的部分問(wèn)題都是因在制度執行中未按規范及標準操作，用傳統習慣方法取代科學(xué)計劃而發(fā)生的。如，票據的流程管理，安全庫存的合理性，采購進(jìn)貨的審批，調貨價(jià)格的審查，盲目購進(jìn)造成的庫存積壓、庫容存量超標壓力等問(wèn)題。
部門(mén)、崗位間協(xié)作接口部位的責任共性，引發(fā)的失誤和錯誤：如，進(jìn)貨的驗收由采購部協(xié)助倉庫共同完成，對發(fā)生的數量、包裝規格錯誤；貨物出庫過(guò)程中倉庫管理員與點(diǎn)貨員串貨錯發(fā)產(chǎn)生的錯誤，相關(guān)責任難于具體化，增加了管理成本和難度。
通過(guò)上述問(wèn)題，可以看到未來(lái)倉庫管理工作的任務(wù)是艱巨的，許多工作有待于加強、落實(shí)。面對轉型時(shí)期的企業(yè)改革，還會(huì )出現新的矛盾和問(wèn)題，如何解決當前管理工作中的問(wèn)題和錯誤，應對出現的新矛盾和問(wèn)題，是擺在我 們每一個(gè)人面前的課題。對當前出現的問(wèn)題和錯誤，首先應當加強認識，培養敢于承擔責任的勇氣，培養敬業(yè)精神，層層落實(shí)崗位職責；堅持三不放過(guò)原則，規章制度面前人人平等，獎罰分明；繼續加強素質(zhì)培訓和進(jìn)行有效溝通，引導、幫助員工端正態(tài)度，施教于心，心系于業(yè)；繼續加強專(zhuān)業(yè)知識，產(chǎn)品知識，職業(yè)技能的學(xué)習培訓，理論與實(shí)踐相結合，避免工作失誤及問(wèn)題的出現，提高服務(wù)質(zhì)量。然而所有學(xué)習、工作的重點(diǎn)，都取決于行動(dòng)的落實(shí)，如何培養創(chuàng )新的落實(shí)意識，如何打造高效落實(shí)的團隊，如何創(chuàng )建良好的執行文化，如何管理好時(shí)間促落實(shí)，如何為落實(shí)制定制度保障，并掌握有效落實(shí)的重要方法，這都要求我們要有堅持不懈的韌勁，要有堅定不移的意志，真正以實(shí)際行動(dòng)，一步一個(gè)腳印去實(shí)踐目標，實(shí)施計劃，最終達到設定的目標和標準。
年終總結個(gè)人心得體會(huì ) 8
20xx年xx月xx日正式進(jìn)入公司，入職開(kāi)始至今一直都從事銷(xiāo)售工作，時(shí)間猶如白駒過(guò)隙，轉眼間已有近x年的時(shí)間。在這期間的工作中，在公司領(lǐng)導、各位同仁的關(guān)心和幫助下，我在思想上、工作上都有了顯著(zhù)的進(jìn)步，進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段，借此機會(huì )，我要感謝公司各位領(lǐng)導的幫助、以及同事們的支持。特別要感謝的是公司的負責人x總，她不僅在工作中教會(huì )我很多，最重要的是她讓我學(xué)會(huì )了一種思維方式，而這促使我愈見(jiàn)成熟起來(lái)，在這里，我要對x總表示深深的謝意。
為了激勵我們，調動(dòng)我們的工作積極性，公司實(shí)行了此次的公開(kāi)競爭。這次活動(dòng)，雖然名義上說(shuō)是一場(chǎng)競爭，我認為其實(shí)更是公司在我們客戶(hù)部的一場(chǎng)意義深遠的改革。我相信，通過(guò)這次改革我們將真切感受到銷(xiāo)售的樂(lè )趣，對于提高我們的工作能力也將有歷史性的意義！下面是我工作上的心得體會(huì )。
一、對于業(yè)務(wù)工作，無(wú)論過(guò)程順利與否，最終目的就是要看業(yè)績(jì)
我自20xx年底入職至今，x年的時(shí)間，實(shí)現簽單的新客戶(hù)主要涉及了四大行業(yè)：房地產(chǎn)、汽車(chē)、銀行和保險。其中，房產(chǎn)行業(yè)的主要客戶(hù)是xx地產(chǎn)，其他簽單的客戶(hù)還涉及到政府，重工業(yè)，旅游業(yè)，食品行業(yè)等等。在工作中，我不僅注意與已簽單的客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系，還注意與尚未與我公司簽訂合約的客戶(hù)適時(shí)地溝通，能在最短時(shí)間內掌握戶(hù)外媒體客戶(hù)的動(dòng)向。古語(yǔ)云，天道酬勤，這個(gè)教誨我一直銘記于心。另外，我相信自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)的能力。堅持不懈地挖掘客戶(hù)更是我的工作準則！
二、我善于總結在工作中成功或失敗的教訓
在過(guò)去的x年的時(shí)間里，通過(guò)理論的學(xué)習和工作中的實(shí)踐，我堅信“細節決定成敗”。即便是最初的電話(huà)溝通，語(yǔ)氣、語(yǔ)速、聲調，方方面面都有我細心的歸納。每一個(gè)電話(huà)都有收獲，每一個(gè)電話(huà)都有價(jià)值，連點(diǎn)成線(xiàn)，便是我扎實(shí)進(jìn)步，邁向成功的腳印。當然，由于某些原因也會(huì )導致工作中出現紕漏，這時(shí)候都能深刻認識并及時(shí)更正總結的我，不僅得到了客戶(hù)的信任也磨練了我的心態(tài)，平和讓我受益匪淺。一次次舍與得的經(jīng)歷更讓我相信“天將降大任于斯人也”這句話(huà)其中蘊含的道理。
三、有人說(shuō)銷(xiāo)售工作不分男女，其實(shí)女性在心思細膩這方面的優(yōu)勢不能忽視
從小時(shí)候起，身邊的朋友遇到任何大大小小的事都喜歡向我傾訴，這就是我性格中樂(lè )于助人，富有人情味的因素使然。我也希望這個(gè)特點(diǎn)可以讓我成為我們這個(gè)大家庭的每一位同事的知心朋友，我將竭盡我的所能。
我們有一個(gè)很明確的目標：20xx年xx萬(wàn)的`業(yè)績(jì)需要我們共同的努力。經(jīng)過(guò)這些日子的鍛煉，大家都有躍躍欲試，摩拳擦掌的感覺(jué)，期待著(zhù)為大客戶(hù)服務(wù)的激情。如果這次崗位競爭，能有幸得到各位同仁的認可和信任，我將會(huì )把我的工作經(jīng)驗通過(guò)各種形式與大家交流，和大家一起成長(cháng)。為了更好地完成我們的目標，我會(huì )拿出一部分客戶(hù)資源讓我的隊友去溝通和服務(wù)，同時(shí)遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，我們可以共同商討，共同面對。
我爭取在20xx年完成xx萬(wàn)業(yè)績(jì)的基礎上，同時(shí)協(xié)助隊友完成團隊的業(yè)績(jì)，實(shí)現整個(gè)團隊的價(jià)值，那時(shí)我們隊伍將會(huì )是xxx傳媒的黃金戰隊，相信我們共同組成的團隊將是一個(gè)最有人情味，最具凝聚力和戰斗力的集體，我愿意與大家并肩作戰，在我們共同的努力下，再創(chuàng )佳績(jì)。
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按照縣委的統一安排和部署，我作為進(jìn)駐湘漓鎮漁江村的工作組隊員，開(kāi)展駐村工作，在一年的工作實(shí)踐中，我本人感受頗多、感悟頗多、體會(huì )頗多。
一、思想上，要融入發(fā)展大局
關(guān)于干部駐村入戶(hù)活動(dòng)，自治區、市、縣黨委、政府相繼作出具體部署和要求，還下發(fā)駐村工作方案和考評方案，出臺一系列舉措就是為了讓駐村干部“了解社情民意、破解發(fā)展難題、化解社會(huì )矛盾，促進(jìn)干群關(guān)系融洽、促進(jìn)基層發(fā)展穩定、促進(jìn)干部作風(fēng)轉變”，駐村干部則是兩者的橋梁紐帶，就是要通過(guò)“便民服務(wù)”的駐村實(shí)踐，既提高素質(zhì)，又推進(jìn)新農村建設，努力開(kāi)創(chuàng )發(fā)展新局面。不斷促進(jìn)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的新農村建設。
二、感情上，要做到“以村為家”
我認為，一個(gè)駐村干部只要做到把自己當做村里人，做到以村為家，才能有效地把駐村工作落到實(shí)處。平時(shí)工作和生活都扎根在村居一線(xiàn)，以民為親、為友，全面掌握村情民意，可以說(shuō)，當村民把你當成村里人，駐村工作就成功了一半。村民把我們駐村干部當自家人對待，常來(lái)常往，群眾對我們講真心話(huà)，我們?yōu)槿罕娹k實(shí)事，干群關(guān)系就慢慢融洽起來(lái)。
三、作風(fēng)上，要積極主動(dòng)作為
第一次開(kāi)展駐村工作，農村工作經(jīng)驗十分缺乏，促使我積極主動(dòng)，克服被動(dòng)盲目。我駐村的第一件事情就積極主動(dòng)與村委干部學(xué)習，不斷提升自己的工作水平。第二件事情是認真做好駐村工作日記，記錄這幾天做什么，為群眾服務(wù)哪些內容，碰上哪些棘手難題等內容。通過(guò)這種積極主動(dòng)的作風(fēng)方式，在為群眾辦實(shí)事的'同時(shí)，個(gè)人素質(zhì)也得到了明顯提升。
四、行動(dòng)上，要堅持雷厲風(fēng)行
作為駐村干部，要堅持“誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事”，體現在行動(dòng)上，就是要雷厲風(fēng)行，不能“又慢又拖”。對于駐村干部，群眾的事情慢不得拖不得，否則就是慵懶的表現。能處理的問(wèn)題決不能超過(guò)兩天再幫村民解決，需要上級研究的問(wèn)題事項則及時(shí)跟蹤，向群眾反饋解釋清楚，做到群眾心中有數：“我們駐村干部是真心實(shí)意為他們服務(wù)”。
駐村工作讓我感到自身在思想上受到了深刻的教育，工作能力得到了提高，黨性認識也得到了加強，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，糾正不足，把工作進(jìn)一步做好做實(shí)。
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本年度所開(kāi)展的全部活動(dòng)，均有計劃有安排有總結，留下過(guò)程性資料的同時(shí)為幼兒園升級社會(huì )性升類(lèi)奠定基礎。
xx年8月本人被聘為XX幼兒園執行園長(cháng)。這一年，在領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下所，在全體教師的通力合作下讓?zhuān)變簣@穩中增長(cháng)，各方面都有了不同程度的發(fā)展。作為幼兒園的業(yè)務(wù)管理者，在發(fā)想這份喜悅的同時(shí)，也對自己的工作成功進(jìn)行了總結與反思，現匯報如下：
一、加強內部管理
園長(cháng)是一個(gè)幼兒園的靈魂，我除了注重自我認真思考與自我學(xué)習之外，更注重教師隊伍思想建設及業(yè)務(wù)素質(zhì)建設。任職以來(lái)，我以一腔滿(mǎn)腔的此項工作熱情凝聚人心，不擺架子不說(shuō)空話(huà)、不傳消極負面的言論、不唱高調，以細微的小事救世教師，激發(fā)教師們的組織工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。任職以后，我園各項改革了教師考核制度，帶領(lǐng)大家討論制定了新的教師考核制度，將教育教學(xué)、教師師德、環(huán)境創(chuàng )設全部納入新的考核范圍，使每位教師的考核有據可依。
一年里，我園簡(jiǎn)化了以前制度一些上墻的制度。結合《綱要》要求，組織教師討論《幼兒園一日活動(dòng)保教組織工作常規細則》，使教師進(jìn)一步明確了保教職責，對常規管理形成了正確的認識，使教師避免了許多管理工作不必要的`監督管理行為。
二、提高高等教育教學(xué)質(zhì)量
在任職初，進(jìn)行教研改革，將以前“不動(dòng)腦筋的照抄教參，上課還要拿著(zhù)胡若山”，改為“教研組集體討論，集體備課制”。從而實(shí)現老教師通力合作帶動(dòng)上新教師共同發(fā)展。
我經(jīng)常和教師們一起切磋商討，確定了各年齡班常規教育重點(diǎn)：小班重點(diǎn)抓生活勞作肉食和自理能力，中班抓游戲活動(dòng)常規，大班抓學(xué)習習慣培養。在XX老師帶領(lǐng)的小班組中，孩子的自理能力一直很困惑教師，因為小班幼兒年齡小，家長(cháng)代勞，自理能力差。小班組的教師就此為教研重點(diǎn)，運用家訪(fǎng)、半日活動(dòng)、兒歌教育、游戲比賽等形式在一日生活幫助幼兒提高自理能力。大班的幼小銜接工作一直就是幼兒園的工作重點(diǎn)之一，大班年級組長(cháng)XX老師就以此為大班教研重點(diǎn)帶領(lǐng)大班組的教師們展開(kāi)教研。他們重制各種卡片，編制各種類(lèi)型的兒歌、游戲，幫助幼兒忘掉記牢拼音計算。并且每周小測驗，每月大抽查，隨時(shí)隨地了解幼兒學(xué)習學(xué)習掌握情況，以便實(shí)現因材施教。
在一年的工作中，不管是每次的全園公開(kāi)課展示課、還是每月《有幼兒成長(cháng)檔案》家長(cháng)反饋中都能看出，現在即使全園的教師都在細致入微鉆研教學(xué)，學(xué)術(shù)研究甚至在研究怎么提高教學(xué)質(zhì)量。達到了人人能根來(lái)課，基本實(shí)現個(gè)個(gè)能上好課的教學(xué)改革目標。
三、更新辦園理念，強化服務(wù)意識
記得在供職第一周的周會(huì )上，我帶領(lǐng)大家討論我園與其他幼兒園之間的差距與競爭點(diǎn)。使教師們在相互競爭自身上認識到我們的競爭核心—優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從根本上轉變教師的認知。以后又規范了教師標準規范的教育行為。使每月的家長(cháng)來(lái)園互動(dòng)活動(dòng)每人做得有聲有色。
四、對外宣傳工作，提高幼兒園知名度
我園一直為創(chuàng )名牌幼兒園而努力。根據國家教育部對學(xué)前教育規劃的新政策，我園上下一心，于xx年底進(jìn)行了省優(yōu)秀民辦園的復核申報評估工作。為向外界充分展示我園的辦園理念和特色，將幼兒園的有關(guān)個(gè)人信息及時(shí)、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對幼兒園的公立學(xué)校了解和理解，提高幼兒園知名度少年宮和美譽(yù)度。我和各年級組長(cháng)及后勤主任一起共同商量充分整合各種主任煤炭資源，每月進(jìn)行幼兒園外部櫥窗更換。本著(zhù)尊重、平等、開(kāi)展合作的態(tài)度密切與社區、家庭的合作，共創(chuàng )存儲空間育兒的大環(huán)境擴大幼兒學(xué)習空間，嘗試幼兒課外活動(dòng)，如：培養幼兒良好的社會(huì )情感，組織幼兒開(kāi)展瞻仰“紀念館”活動(dòng)、組織游烈士陵園活動(dòng)對幼兒進(jìn)行愛(ài)祖國、愛(ài)家鄉、愛(ài)幼兒園的教育；管理工作結合安全管理日開(kāi)展了消防安全、地震逃生、火災自救等演習活動(dòng)；走進(jìn)社區開(kāi)展尋找春天、環(huán)保小衛士等活動(dòng)；成功舉辦廣場(chǎng)大型慶六一文藝匯演和畢業(yè)慶典活動(dòng)；邀請家長(cháng)來(lái)園舉辦運動(dòng)會(huì )、親子包餃子、搓元宵等各種嘉年華。達到了宣傳幼兒園人物形象、擴大影響的目的。
五、后勤工作
建立健全后勤崗位責任書(shū)。定期研究幼兒伙食問(wèn)題，每天科學(xué)合理地制定食譜，嚴格執行，并且將食譜公布在幼兒園的對外宣傳欄上所，接受家長(cháng)的監督。本學(xué)年還召開(kāi)了家長(cháng)委員會(huì )及家長(cháng)伙食委員會(huì )，就幼兒園飯飯菜等問(wèn)題與家長(cháng)委員交流意見(jiàn)，得到家長(cháng)委員的一致好評。
六、互相合作，做好工作。
一年來(lái)，我園與分園相互合作，通過(guò)集中優(yōu)勢，整合資源，進(jìn)行教研活動(dòng)。如清查后的各年級教研會(huì )、全園教師公開(kāi)課觀(guān)摩、教師基本技能技巧比賽、中班就大班幼小銜接家長(cháng)會(huì )、五一文藝匯演等活動(dòng)。使兩園的教育教學(xué)統一濱河管理，達到兩園互幫互助，共同發(fā)展。
一份耕耘，一份收獲，一年來(lái)在我和全體教師的共同努力之下，此項工作我園的各項工作都收到了較佳的效果，也初顯了我園特色。但是仍有不足之處，在今后需要加強改進(jìn)：
1、兩園合作上
2、年輕教師思想建設上
3、特色教育上
4、對外宣傳上
領(lǐng)略過(guò)大海風(fēng)浪之后再轉身看曾以為是驚濤駭浪的江海波濤，就會(huì )覺(jué)得不值一提；拒絕接受永不停歇地接受幾率漸升的挑戰之后，就會(huì )對當初棘手的瓶頸付之一笑。我相信，只要我不斷積累經(jīng)驗，與各位老同事一起共同努力，照標準、嚴執行、出狀態(tài)，用勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種黨務(wù)工作技能，就會(huì )為公司作出更大的貢獻，拿到自己急于的結果！
年終總結個(gè)人心得體會(huì ) 11
時(shí)光飛逝新的一年已經(jīng)到來(lái)，意味著(zhù)我來(lái)到本公司工作也有將近一年的時(shí)間了，20xx年，在公司領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下，無(wú)論從班組的績(jì)效還是班組建設方面都取得了不錯的成績(jì)。
以下，在此回報一下今年的工作內容以及今后的發(fā)展方向：
一、我的班組崗位責任和班組管理
1、自從擔任小組長(cháng)以來(lái)，我在本班組努力塑造班組凝聚力建設，以“做好每件事，成就每個(gè)人”的發(fā)展思想，充分利用班前班后進(jìn)行責任叮囑，告訴我組組員，“質(zhì)量第一，產(chǎn)量至上”是我組必須執行的基本原則，如生產(chǎn)不合格產(chǎn)品將是我組組員的恥辱，充分凝聚大家共同進(jìn)步。個(gè)人工作是一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)的，領(lǐng)導給予了一定的評價(jià)，自擔任小組長(cháng)以來(lái)，充分管理本組各項事務(wù)，帶領(lǐng)本組組員搞好本職工作，做到讓領(lǐng)導放心、滿(mǎn)意、認可。
2、經(jīng)過(guò)參加班組長(cháng)培訓，深刻領(lǐng)悟班組長(cháng)的責任直接影響車(chē)間的工作績(jì)效，因此，在20xx年的班組建設中我首先強化自身的帶頭作用。每天提前到崗，降低把我組所需要的工具都提前準備完善，以便操作順手，所有的恒溫臺、串焊模板都用酒精擦拭干凈，最大程度的避免電池板沾污和損壞，杜絕隱裂。在操作過(guò)程中不時(shí)提醒組員，提高精力，做工精致，嚴禁馬虎了事，嚴格增強質(zhì)量意識，每天工作結束后，首先及時(shí)清理桌面上的廢互聯(lián)條、墊子等，打掃干凈后方可離開(kāi)，真正做到每天的工作有條不紊，善始善終，保證下個(gè)班次的正常生產(chǎn)。
二、安全管理
1、充分利用休息時(shí)間跟我組組員認真分析本組的安全生產(chǎn)情況，將車(chē)間發(fā)生的安全事故認真分析總結，吸取經(jīng)驗，杜絕類(lèi)似事故的發(fā)生。
2、加強對班組安全管理力度，我不論付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規定的，就堅決不折不扣的進(jìn)行整改，有好多時(shí)候，由于我們的工作當中勞動(dòng)量比較大，工人的體力消耗比較大，很容易發(fā)生一些麻痹大意的現象，我時(shí)刻保持一顆警惕的思想，存在的安全隱患一定嚴肅的指出，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正并要求立即整改，徹底消滅安全隱患，尤其設備出現故障隱患時(shí)，及時(shí)提請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行修理。為此使安全隱患大大降低，確保了本年度我班組的安全生產(chǎn)做到了我組組員高高興興上崗，平平安安回家。
三、生產(chǎn)、質(zhì)量要求
積極配合質(zhì)量管理部門(mén)對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并強化生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，首先仔細檢查每包電池片是否有不良現象，及時(shí)清理電池片上的雜物，控制把握好烙鐵的溫度，注意輕拿輕放，嚴防電池片的損壞，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率大大提高，質(zhì)量次品現象得到較好控制。
四、自身工作的不足
1、學(xué)習不夠，與現代企業(yè)的要求有差距。作為企業(yè)的最基層人員需要有較高的理論水平和較強的業(yè)務(wù)技能知識。我在學(xué)習方面主要存在以下不足，對學(xué)習的必要性認識不足，認為身處基層，只要把各項工作做好，把任務(wù)指標完成，確保不出安全問(wèn)題就夠了，學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作；
2、抓管理力度不夠，對一些消極組員，沒(méi)能及時(shí)有效地采取措施，雖然沒(méi)有形成大的影響，但也不同程度影響了其他同志的工作積極性，我只是采取和平共處的方法，沒(méi)有嚴格執行規章制度，考慮著(zhù)只要不犯大的原則錯誤也就算了，卻沒(méi)有從長(cháng)遠的角度認識到如果不從小事抓起，不從小的問(wèn)題糾正就有可能出現大的問(wèn)題，會(huì )逐漸削弱隊伍的戰斗力。
五、今后工作計劃
在今后工作中，我還是要保持這種學(xué)習的態(tài)度，多向前輩們請教，多在實(shí)踐中去總結，并努力形成自己的一套高效合理的工作方法，努力使自己所負責的班組又好又快的完成生產(chǎn)任務(wù)。
在不斷提高自己在生產(chǎn)管理上的能力的同時(shí)，還要敦促自己學(xué)習技術(shù)方面的.知識，多向技術(shù)人員請教，學(xué)會(huì )自己去判斷產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中出現的問(wèn)題，甚至要學(xué)會(huì )自己去思考和提出解決問(wèn)題的方案，爭做生產(chǎn)線(xiàn)上全面發(fā)展的管理者。
我保證在以后的工作中我會(huì )用心去做，多和其他師傅學(xué)習交流，慢慢的提高自己的工作水平。以身作則,腳踏實(shí)地帶領(lǐng)我組組員，讓本組工作達到一個(gè)更高的臺階。喜悅伴著(zhù)汗水，成功伴著(zhù)艱辛。展望未來(lái)，任重道遠，我一定要在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，為本公司更上一層樓添磚加瓦，貢獻出自己的一份力！
六、針對工作中遇到的困難，提出自己的建議
在長(cháng)期的工作中，通過(guò)處理實(shí)際的各種生產(chǎn)問(wèn)題，其中還發(fā)現存在著(zhù)許多阻礙生產(chǎn)的事實(shí)或問(wèn)題：
建議領(lǐng)導能合理安排好作業(yè)時(shí)間，特殊時(shí)期，特殊調整，說(shuō)實(shí)話(huà)，有時(shí)候連續的夜班作業(yè)，真的會(huì )影響咱一線(xiàn)工人的思想情緒，尤其現在80后工人居多，吃苦耐勞雖然已經(jīng)體現在她們身上，但不合理的作息時(shí)間真的讓人有點(diǎn)進(jìn)退兩難，人性化的合理安排才能創(chuàng )造出更好的效益。
經(jīng)過(guò)了這一年的工作和學(xué)習，感觸雖然很多，收獲也很多，但羞于文筆拙劣，思考問(wèn)題也欠火候，實(shí)在無(wú)法用簡(jiǎn)練明了的文字一一表達，以上想法和言語(yǔ)中尚有不妥和紕漏之處，懇請領(lǐng)導批評指正。最后祝大家新的一年取得新的成就，祝我們公司蒸蒸日上，財源廣進(jìn)！
年終總結個(gè)人心得體會(huì ) 12
在繁忙的工作中，不知不覺(jué)的又迎來(lái)了新的一年，回顧本身走過(guò)的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬(wàn)千，意猶未盡!
20xx年是我跨入汽車(chē)銷(xiāo)售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉變的一年。20xx年初，我做出了一個(gè)人生中最重要的決定，放棄了本身所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和穩定的工作，選擇了汽車(chē)銷(xiāo)售的工作。當時(shí)正值全球金融危機，各大企業(yè)都在減薪，甚至是裁員之時(shí)，我不顧朋友和家人的反對，毅然選擇了辭職。其實(shí)改行之意，早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢業(yè)后的三年間，一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和本身的興趣始終不合拍，所以在平時(shí)工作中缺乏積極性，每天都是被動(dòng)的工作。我明白繼續這樣下去，對公司和本身都不公平，所以我選擇了離開(kāi)。我要選擇一份本身喜歡的工作，讓我充滿(mǎn)激情投入的職業(yè)。因為從小就喜歡汽車(chē)，喜歡與人打交道，再加上汽車(chē)與本身所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有那么一點(diǎn)接近，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的'工作是再合適不過(guò)的了，但這也僅僅是本身的想象罷了。最終在朋友的推薦和本身的努力之下，非常有幸的進(jìn)入了申蓉大眾，從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅!
記得在申蓉上班的第一天，我在晨會(huì )上興奮的說(shuō)：我是帶著(zhù)一顆充滿(mǎn)激情的心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，讓我實(shí)現了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì )加倍努力的工作，不辜負領(lǐng)導的信任!到今天，我可以說(shuō)兌現了當初的諾言。從20xx年03月14日到現在，我越來(lái)越發(fā)現本身是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習和快樂(lè )的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿(mǎn)滿(mǎn)的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客戶(hù)認可或取得一定成績(jì)的時(shí)候，本身的內心感到十分的滿(mǎn)足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做現在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿(mǎn)足感�，F在的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰和困難，我能夠清晰地體會(huì )到本身強烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運的!我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云；我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變去；我沒(méi)有失去本身，東施效顰。我尋找到了本身想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現實(shí)!
說(shuō)了那么多本身內心的感受，還是來(lái)總結下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習，很快的了解和適應了汽車(chē)行業(yè)，與團隊配合的也越來(lái)越好。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到本身身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求本身。在高素質(zhì)的基礎上，更要加強本身的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，本身各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
20xx年中，我的計劃主要在兩個(gè)方面。在細節方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時(shí)間規劃，團隊協(xié)作等。在09年中，此方面做的較為薄弱，盡管本身的工作熱情很高，愿意為之犧牲本身的時(shí)間，但畢竟這樣會(huì )影響本身的身體狀況和工作狀態(tài)�？傊�，在新的一年中應該將事倍功半轉變?yōu)槭掳牍Ρ�。在職業(yè)規劃上，成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，漸漸向管理方面靠近。還記得在復試的時(shí)候，老總問(wèn)我兩年后的職業(yè)規劃是什么的時(shí)候，我毫不猶豫的說(shuō)，銷(xiāo)售經(jīng)理!現在想起來(lái)確實(shí)蠻激進(jìn)的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方，我會(huì )繼續堅持一步步走下去的!
年終總結個(gè)人心得體會(huì ) 13
回首國網(wǎng)一年的工作，我不禁感慨萬(wàn)分。作為一名小編，我有幸見(jiàn)證了國網(wǎng)在過(guò)去一年中取得的輝煌成就，也深刻體驗到了其中的心酸和艱辛。在這個(gè)歷盡艱辛的一年里，我從國網(wǎng)的發(fā)展中汲取了許多寶貴的心得體會(huì )。
首先，合作是成功的關(guān)鍵。國網(wǎng)是一個(gè)龐大的組織，每個(gè)人的努力都離不開(kāi)團隊的支持和合作。在過(guò)去的一年中，我有幸參與了多個(gè)項目，每個(gè)項目都需要各個(gè)部門(mén)緊密合作，共同努力。我深刻感受到，只有通過(guò)團隊的協(xié)作和合作，才能夠取得久遠的成功。每個(gè)人都有自己的專(zhuān)長(cháng)和能力，只有合作起來(lái)，才能夠形成一個(gè)強大的整體，才能夠克服困難、解決問(wèn)題、創(chuàng )造更大的價(jià)值。
其次，創(chuàng )新是進(jìn)步的動(dòng)力。國網(wǎng)始終堅持在科技創(chuàng )新上下功夫，不斷追求技術(shù)的突破和先進(jìn)的管理理念。在這一年中，我看到了許多令人震撼的科技創(chuàng )新案例，比如智能電網(wǎng)、區塊鏈應用等。這些創(chuàng )新不僅為國網(wǎng)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟效益，也為社會(huì )發(fā)展做出了貢獻。作為一名小編，我深深地體會(huì )到，只有不斷創(chuàng )新，才能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。而創(chuàng )新需要我們擁有廣闊的視野、積極的思維和勇于嘗試的精神。
再次，責任是成就的基石。作為國家電網(wǎng)的一員，我們肩負著(zhù)巨大的責任。在這一年中，我親眼目睹了國網(wǎng)積極響應國家號召，確保供電安全，保障社會(huì )運行的正常。無(wú)論是在自然災害中，還是在突發(fā)事故中，國網(wǎng)人都勇敢地沖在前線(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)自己的`責任。國網(wǎng)秉持著(zhù)以人為本的理念，始終把人民群眾的利益放在首位，傾力營(yíng)造了一個(gè)無(wú)縫供電的安全環(huán)境。作為一名小編，我時(shí)刻銘記責任重于泰山的理念，時(shí)刻以國家和人民的利益為己任，努力為國網(wǎng)的發(fā)展貢獻自己的力量。
最后，學(xué)習是不斷進(jìn)步的源泉。在國網(wǎng)的工作中，我從各個(gè)方面都得到了巨大的成長(cháng)。在這一年中，我通過(guò)與各行各業(yè)的專(zhuān)家、學(xué)者與客戶(hù)交流和合作，學(xué)到了許多知識和技能。我從他們身上學(xué)到了如何與人溝通，如何處理難題，如何在復雜的環(huán)境中保持頭腦清醒等等。這個(gè)過(guò)程雖然艱辛，但卻讓我在不斷的學(xué)習中體驗到了成長(cháng)的喜悅。作為一名小編，我時(shí)刻保持著(zhù)學(xué)習的心態(tài)，相信只有不斷學(xué)習，才能夠在競爭中立于不敗之地。
以國網(wǎng)為中心，我的這篇文章總結了這一年在國網(wǎng)所取得的成就和遇到的挑戰，同時(shí)提出了合作、創(chuàng )新、責任、學(xué)習等方面的個(gè)人感悟。這一年的經(jīng)驗讓我更加堅定地相信，國網(wǎng)的發(fā)展離不開(kāi)每一個(gè)員工的努力和奉獻。作為一名小編，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的技能為國網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展貢獻自己的力量。
年終總結個(gè)人心得體會(huì ) 14
時(shí)間匆匆，轉眼20xx年即將結束，回首過(guò)去的12個(gè)多月，我不禁感慨萬(wàn)千。這一年來(lái)，我經(jīng)歷了許多事情，工作上的成果也不容忽視�，F在，我簡(jiǎn)單總結一下這一年的工作成果：
偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
我上班的第一天，心情有些激動(dòng)，但卻感到有點(diǎn)孤單。早晨來(lái)到辦公室，發(fā)現大家都忙著(zhù)自己的工作，沒(méi)有人與我交談。我開(kāi)始翻閱資料，努力熟悉我們的產(chǎn)品。然而，盡管反復閱讀，但好像記不住太多東西，對于一些問(wèn)題，我也無(wú)從下手。
在擔任客服工作期間，經(jīng)常會(huì )遇到顧客詢(xún)問(wèn)是否可以享受優(yōu)惠或者免郵的問(wèn)題。我個(gè)人也是網(wǎng)購愛(ài)好者，明白顧客追求實(shí)惠的心情。然而，現在我的角色已經(jīng)轉變?yōu)殇N(xiāo)售者，當然希望能夠在不給予優(yōu)惠的情況下成功成交。如果我在這類(lèi)問(wèn)題上退讓?zhuān)櫩涂赡軙?huì )認為還有更大的余地可以進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。因此，面對這類(lèi)問(wèn)題，我認為態(tài)度應該友善，并委婉地告知對方無(wú)法給予優(yōu)惠。
要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì )心軟的。
后來(lái)我們慢慢開(kāi)始熟悉各種面料，以前買(mǎi)衣服時(shí)從未考慮過(guò)面料這個(gè)因素，只是憑喜好購買(mǎi)，也不知道為什么同款衣服會(huì )有如此大的價(jià)格差異�，F在終于明白了，了解到哪種面料更好、透氣性好、有彈性等等。不同面料的價(jià)格也有所不同�，F在對店里的衣服也有了一定的了解，還能判斷出哪家的尺碼偏小，哪家的尺碼偏大，可以根據客人的`合適尺碼推薦合適的衣服給他們。
當我剛開(kāi)始做客服時(shí)，推銷(xiāo)出一件衣服給客人后，我發(fā)現自己有了成就感。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我逐漸掌握了流利的語(yǔ)氣和有效的推銷(xiāo)方法，能夠更多地促成衣服的銷(xiāo)售。與客人的溝通鍛煉了我的思維能力和應變能力，也提升了我的說(shuō)話(huà)技巧。同時(shí)，這個(gè)工作也教會(huì )了我耐心對待每一位客戶(hù)，注重細節，讓每個(gè)客人都感到興致勃勃、滿(mǎn)意而歸。
年終總結個(gè)人心得體會(huì ) 15
近一年的時(shí)間里，我作為一名護士，積累了豐富的臨床經(jīng)驗，也經(jīng)歷了許多挑戰和困惑�；仡欉@段經(jīng)歷，我想分享一些我在護理工作中的體會(huì )和感悟。
首先，作為一名護士，責任感和使命感是我始終堅守的準則。每一次處理病人的工作都充滿(mǎn)了挑戰，而我要做的不僅僅是提供基礎護理，更重要的是讓病人感受到溫暖和關(guān)懷。通過(guò)與病人的交流和傾聽(tīng)，我明白了看似微小的關(guān)懷和細節對于病人的康復起到了重要的作用。在照料病人的過(guò)程中，我發(fā)現自己逐漸成長(cháng)為一個(gè)能夠理解和安撫病人情緒的'護士。
其次，團隊合作是護理工作中不可或缺的一部分。在一個(gè)繁忙的醫療環(huán)境中，與其他護士、醫生和技師緊密合作是非常重要的。每個(gè)人的工作都緊密相連，只有通過(guò)有效的溝通和合作，才能為病人提供最佳的護理服務(wù)。在過(guò)去的一年里，我學(xué)會(huì )了如何與團隊中的其他成員協(xié)作，互相幫助和支持。這種團隊合作的精神不僅提高了工作效率，也給予了我更多的學(xué)習機會(huì )和成長(cháng)空間。
此外，注重自我反思和學(xué)習是我認為非常重要的一點(diǎn)。護理工作是一個(gè)不斷學(xué)習和進(jìn)步的過(guò)程，每一次護理經(jīng)驗都是一個(gè)寶貴的教訓。在臨床工作中，我會(huì )及時(shí)記錄下碰到的問(wèn)題和困惑，并在業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習和探索專(zhuān)業(yè)知識。這種持續的學(xué)習和自我反思幫助我發(fā)現自己的不足并進(jìn)行改進(jìn)，提高了我在護理工作中的能力和素質(zhì)。
雖然護理工作充滿(mǎn)了挑戰和困惑，但我深知自己選擇護理職業(yè)的初衷。我深信每一份付出和努力都值得，因為每一次成功的治療和病人康復是對我最大的回報。在未來(lái)的日子里，我會(huì )繼續堅持我的職業(yè)信念，不斷學(xué)習和進(jìn)步，為病人提供更好的護理服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，這一年的護理工作使我收獲頗豐。通過(guò)堅持責任感和使命感，注重團隊合作，關(guān)注自我反思和學(xué)習等，我成長(cháng)為了一名勇敢、富有耐心和懂得關(guān)心病人的護士。護理工作雖然辛苦，但是當我看到病人康復出院，他們眼中閃爍的希望和感激之情，我覺(jué)得這一切都是值得的。
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