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2023安全消費維護自身利益心得體會(huì )（通用11篇）
我們有一些啟發(fā)后，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編為大家整理的2023安全消費維護自身利益心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
安全消費維護自身利益心得體會(huì ) 篇1
我想圍繞著(zhù)消費者權益保護與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)之道打開(kāi)一些思路。
第一、樹(shù)立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費者利益時(shí)才應加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費者權益才能實(shí)現經(jīng)濟利益的化，樹(shù)立消費者權益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì )有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問(wèn)題，但在對待消費者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會(huì )有不同的體會(huì )。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護消費者的理念，時(shí)刻從消費者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競爭的.大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái)，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò )站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò )站工作會(huì )議，在這個(gè)會(huì )上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會(huì )，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內部建立消費維權專(zhuān)門(mén)機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏(yíng)得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jì)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng )新，作出更大的成績(jì)。
安全消費維護自身利益心得體會(huì ) 篇2
在這篇作文的開(kāi)頭，我先給大家講一個(gè)真實(shí)的故事。
有一對貧窮的農民夫妻，因為買(mǎi)了假種子種到田里而顆粒無(wú)收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買(mǎi)了瓶毒藥一飲而盡，但因為毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過(guò)來(lái)，夫妻倆認為自己大難不死必有后福，便買(mǎi)了瓶酒以示慶祝，誰(shuí)知，這對夫妻喝完酒后再也沒(méi)有醒來(lái)，因為他們喝的是假酒。
聽(tīng)到這個(gè)悲慘的故事。我禁不住想，現在世上有多少假東西呀!坑害農民的假種子、假化肥、假農藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負有監管職責的'政府部門(mén)的人，只管收錢(qián)，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報信。正是由于這些人的失職，才造成現在假貨滿(mǎn)天飛。
今天，又是3.15世界消費者權益保護日，我興奮地來(lái)到大街上，希望能聽(tīng)到有關(guān)世界消費者權益保護日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒(méi)有宣傳標語(yǔ)，沒(méi)有宣傳喇叭，人們冷漠地來(lái)來(lái)往往，世界消費日什么時(shí)候消失了呢？我心里不由得升起一絲疑問(wèn)。這時(shí)，一陣風(fēng)刮來(lái)，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時(shí)帶給我的卻是憂(yōu)慮和悲傷。
3.15世界消費者權益保護日還有用嗎？在大多數人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒(méi)有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢(qián)、金錢(qián)、金錢(qián)······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢(qián)而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來(lái)打假吧，讓我們生活在一個(gè)沒(méi)有假貨的世界里!我相信，這是每一個(gè)孩子的愿望，也是每一個(gè)大人的目標。來(lái)吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!
安全消費維護自身利益心得體會(huì ) 篇3
保護消費者權益，這是個(gè)我們每個(gè)人在日常生活中耳熟能詳的的詞，尤其是在近幾年食品安全問(wèn)題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費者對于自身權益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費者權益保護法的了解，以至于當自身的權益受到損害時(shí)，很少有人能利用法律手段來(lái)維護自身的權益。所以，我覺(jué)得我們每個(gè)人都應該好好的學(xué)習一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進(jìn)我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習，我對于消費者權益保護法有了一個(gè)更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權益的現象，也懂得了當我們的權益受到侵害時(shí)，如何利用法律手段來(lái)維護我們的合法權益。
1993年10月31日第八屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第四次會(huì )議通過(guò)，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》為保護消費者的合法權益，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調整的對象是為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者之間的權利義務(wù)�！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》，明確了消費者的權力，確立和加強了保護消費者權益的法律基礎，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權益的問(wèn)題，做出全面、明確的`規定。
《消費者權益保護法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現在以下幾方面：
(1)保護消費者的合法權益。通過(guò)《消費者權益保護法》的頒布，明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的波律基礎，彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。我國現有法律、法規中有不少內容涉及保護消費者權益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛生法等等，但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費者權益受損害的問(wèn)題，只有在《消費者權益保護法》中做出了全面而明確的規定。
(2)維護社會(huì )經(jīng)濟秩序�！断M者權益保護法》通過(guò)規范經(jīng)營(yíng)者應對維護消費者權益承擔何種義務(wù)，特別是著(zhù)重規范經(jīng)營(yíng)者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，從而也對社會(huì )經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。
(3)促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展。保護消費者權益不是消費者個(gè)人之事，當代社會(huì )的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結構合理、健康發(fā)展的消費無(wú)疑會(huì )促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒(méi)有消費，也就沒(méi)有市場(chǎng)。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容，因此有利于社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展。
《消費者權益保護法》的出臺，有效的保護了我們消費者的合法權益。在日常生活中，當我們遇到侵害我們消費者權益的事情時(shí)，應該勇于站出來(lái)維護自身的權益。記得去年8月份時(shí)，我在學(xué)校里的中國林業(yè)部門(mén)促銷(xiāo)活動(dòng)點(diǎn)買(mǎi)了一部華為的手機，當時(shí)銷(xiāo)售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒(méi)回來(lái)有我才發(fā)現里面的很多強制性的附加條款，實(shí)際使用費用比促銷(xiāo)人員所說(shuō)的要高出很多。當時(shí)就有種被欺騙了的感覺(jué)。學(xué)習了《消費者權益保護法》之后，我才明白中國林業(yè)部門(mén)的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權益，我應該向中國消費者協(xié)會(huì )投訴他們的違法行為。
其實(shí)不單是我一個(gè)人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過(guò)。林業(yè)部門(mén)問(wèn)題一直都是近些年的投訴熱點(diǎn)。林業(yè)部門(mén)企業(yè)在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費人群，在做宣傳時(shí)，往往對消費者承諾較多，而實(shí)際中卻有很多承諾不能兌現，甚至存在很多欺騙消費者的現象。例如有的林業(yè)部門(mén)運營(yíng)商在消費者沒(méi)有申請開(kāi)通某項短信服務(wù)的情況下給消費者開(kāi)通短信服務(wù)，同時(shí)告知消費者某月某日之前此項服務(wù)免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續訂，運營(yíng)商就一律視為消費者續訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關(guān)規定，視為合同延續只有在法律有規定的情況下才有效，林業(yè)部門(mén)運營(yíng)商是沒(méi)有權力單方面認定合同延續的，經(jīng)營(yíng)者的以上行為屬于強制訂閱，是一種嚴重違規行為。
林業(yè)部門(mén)問(wèn)題之所以會(huì )一直成為投訴熱點(diǎn)，究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)由于短信息市場(chǎng)潛力巨大，受經(jīng)濟利益的驅動(dòng)，少數信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中存在不規范行為，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權、公平交易權為代價(jià)，缺乏誠信。
(2)林業(yè)部門(mén)市場(chǎng)良性競爭不充分，從而導致運營(yíng)商缺乏客戶(hù)至上的意識。運營(yíng)商對違約、服務(wù)質(zhì)量無(wú)保證的不能主動(dòng)承擔責任。如網(wǎng)絡(luò )因技術(shù)或升級改造、人為原因導致通信中斷，僅以一紙通知告知消費者，而沒(méi)有足額、到位的補償。
在此，我也對林業(yè)部門(mén)運營(yíng)商提出以下建議：
(1)運營(yíng)商在處理用戶(hù)投訴時(shí)，態(tài)度要誠懇，加強與客戶(hù)溝通力度。有條件解決問(wèn)題的，要堅決為消費者解決；一時(shí)無(wú)法解決的，要做耐心細致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規定”為由生硬地回絕用戶(hù)，更不能互相踢皮球，逃避自己應負的責任。
(2)運營(yíng)商在推出五花八門(mén)的資費套餐時(shí)，要盡到告知義務(wù)，不要讓消費者“霧里看花”，掉進(jìn)各種套餐陷阱。
(3) 林業(yè)部門(mén)行業(yè)主管部門(mén)還要加大對林業(yè)部門(mén)運營(yíng)商的監管力度。
(4)盡快建立SP服務(wù)商的行業(yè)組織，加強行業(yè)自律。
雖然我國現行的《消費者權益保護法》還存在著(zhù)很多不足的地方，但它的頒布終究體現了我國法律制度的不斷完善和發(fā)展�？傊�，消費者權益是關(guān)系到社會(huì )每一個(gè)人的權益，并隨著(zhù)國家尊重和保障人權的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì )更加完善，對不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費者權益的將更加法制化、制度化，消費者的維權意識將不斷提高，維權途徑將會(huì )更多，更高效。這些都是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。
安全消費維護自身利益心得體會(huì ) 篇4
通過(guò)參加這次短期培訓，使我增長(cháng)了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權益保護工作的決心。并利用此次培訓所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構以及消費者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領(lǐng)導的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力，使我受益匪淺。在培訓過(guò)程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(cháng)階段這一問(wèn)題，這也就要求著(zhù)每一個(gè)金融消保工作者都要創(chuàng )新思路，開(kāi)拓方法。培訓過(guò)程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。
一、加強金融消保工作是完善金融監管體制的必然要求
金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎，美國次貸危機表明：此基礎不牢，則地動(dòng)山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構自身，就是維護金融穩定，保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，伴隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問(wèn)題日漸突出，有關(guān)金融消費者權益保護的話(huà)題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。
二、消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現銀行業(yè)整體安全、穩定、持續發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監管規定和行規行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和消費者訴求，持續開(kāi)展消費者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)有效地保護好消費者合法權益。
三、對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重
要以提升社會(huì )公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目標，開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的'不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。
安全消費維護自身利益心得體會(huì ) 篇5
縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動(dòng)，實(shí)施六項措施，扎實(shí)開(kāi)展“315”消費者權益日紀念活動(dòng)。
一、加大宣傳力度。
3月15日，該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設立宣傳主會(huì )場(chǎng)，在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會(huì )場(chǎng)。通過(guò)設立法律法規宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設立投訴咨詢(xún)服務(wù)臺、設立真假商品鑒別臺等方式開(kāi)展群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執法人員還在現場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規，并現場(chǎng)接受消費者咨詢(xún)、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢(xún)臺10個(gè)，接受咨詢(xún)680余人次，受理消費者投訴7起，現場(chǎng)成功調解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權宣傳彩頁(yè)10000份，各項宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。
該局開(kāi)展12315中心公眾開(kāi)放日活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會(huì )各界人士參觀(guān)12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場(chǎng)參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。
三、成立應急執法分隊。
縣局成立應急快速處理分隊，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺“3.15”晚會(huì )現場(chǎng)轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導班子和機關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的`315晚會(huì )直播節目。晚會(huì )期間，縣局12315熱線(xiàn)保持即時(shí)暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽(tīng)準備。各工商所執法人員整裝待命，隨時(shí)準備應急處理。
四、開(kāi)展行政約談。
就違法發(fā)布醫療廣告等問(wèn)題召開(kāi)會(huì )議，行政約談城區4家醫療機構、3家商場(chǎng)、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹(shù)立依法執業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、規范經(jīng)營(yíng)意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費者的合法權益。
五、開(kāi)展集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。
為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷(xiāo)毀了20類(lèi)假冒偽劣商品，品種涉及酒類(lèi)、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個(gè)。
安全消費維護自身利益心得體會(huì ) 篇6
新消費者權益保護法，和1993年的舊消費者權益保護法相比有如下重大突破：
(一)、新消法第二十四條第三款規定，經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。
我國民事訴訟法第64條規定，當事人對自己的主張有責任提出證據。即“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，此為我國民事訴訟基本的舉證原則。新消法為了保護消費者的合法權益。將六個(gè)月內，機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，發(fā)現瑕疵發(fā)生爭議的舉證責任推給了經(jīng)營(yíng)者。此舉將有利解決消費者”維權難“這一癥結，以后消費者用牛拉著(zhù)豪車(chē)維權或者怒砸豪車(chē)這樣的報道一定會(huì )減少很多。
(二)、新消法第25條規定的無(wú)理由退貨制度。除了消費者定作的、鮮活易腐的，在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的.報紙、期刊，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品之外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
根據合同法第八條規定，依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保護。依據該條規定，經(jīng)營(yíng)者和消費者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同，如果消費者想變更或解除合同，需要依據合同法的規定，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時(shí)顯失公平等才可以撤銷(xiāo)或解除。
現在新消法突破了合同法的上述規定，直接賦予消費者無(wú)理由退貨制度。
(三)、新消法第44條中有規定，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償。
該條突破了民法中合同的相對性，賦予消費者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，合法權益遭受損害在無(wú)法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時(shí)，可直接向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者主張權利，突破了傳統民法中只可向合同的相對方---經(jīng)營(yíng)者或商品的生產(chǎn)者主張權利的框架。
(四)、新消法第55條懲罰性賠償。根據新消法第55條的規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元，法律另有規定的，依照其規定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
依據第55條的規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐的，消費者除有權要求賠償損失，并且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價(jià)款或者服務(wù)費用的三倍低于五百元的，最低賠償額為五百元。經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)有缺陷，造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴重受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。
此外新消法還對個(gè)人信息的保護(29條)，經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規定。
安全消費維護自身利益心得體會(huì ) 篇7
周四，又是一年一度的"3.15"消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費者的權益保護問(wèn)題，央視也會(huì )一如既往的舉辦"3.15"晚會(huì )，曝光一些沒(méi)有良心、沒(méi)有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會(huì )工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場(chǎng)檢查力度，避免自己的轄區出現大的損害消費者合法權益事件，及時(shí)處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行為。
當然，每一位工商執法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長(cháng)期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說(shuō)：不知道消費者如何想。
在平時(shí)，除了工商局，有哪個(gè)單位會(huì )想到消費者？消費者投訴時(shí)，誰(shuí)會(huì )看到他們？"3.15"到了，突然會(huì )冒出很多單位，他們都在搶著(zhù)宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過(guò)工商局之勢。同事的話(huà)反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時(shí)，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了�！断M者權益保護法》提到的到"有關(guān)行政部門(mén)申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì )有那個(gè)部門(mén)也在落實(shí)。
我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的`部門(mén)越多，消費者的合法權益也會(huì )得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是只能靠處理投訴來(lái)實(shí)現？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動(dòng)行為。保護消費者合法權益，工商部門(mén)更應該主動(dòng)。實(shí)際上，工商部門(mén)、工商行政執法人員只要切實(shí)履行法律法規賦予的市場(chǎng)監管和行政執法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。
法律法規宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無(wú)關(guān)？經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序，經(jīng)營(yíng)者與消費者消費糾紛會(huì )減少，消費者投訴事件也會(huì )減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營(yíng)者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會(huì )減少，消費者合法權益也會(huì )得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負有保護消費者合法權益的部門(mén)都能依法履行職責，會(huì )是怎樣的情況呢？
安全消費維護自身利益心得體會(huì ) 篇8
20xx年是銀行業(yè)消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現銀行也整體安全、穩定、持續發(fā)展。
在這一工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費者的權益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著(zhù)想的精神，作出了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會(huì )。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個(gè)相當重要的`位置，才能做出切實(shí)保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會(huì )的消費者開(kāi)展金融知識宣傳和教育，以提升社會(huì )公眾金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品的認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都體現出了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對消費者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。
對于消費者已經(jīng)出現的問(wèn)題，我們應繼續深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實(shí)體會(huì )對方的問(wèn)題，通過(guò)疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營(yíng)造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時(shí)，我們對于自身工作存在的缺陷和問(wèn)題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年，我們必將本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著(zhù)“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著(zhù)力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí)，穩步開(kāi)展各項工作。
安全消費維護自身利益心得體會(huì ) 篇9
在我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟迅猛發(fā)展、市場(chǎng)化程度不斷深入的同時(shí)，市場(chǎng)消費空間和消費層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為了追求利益化而進(jìn)行市場(chǎng)爭奪，侵害消費者利益的現象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費者問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì )發(fā)展中的一個(gè)重大社會(huì )問(wèn)題。人們生活衣食住行和消費息息相關(guān)，在消費過(guò)程中難免消費者權益遭受侵害，所以如何保護消費者權益顯得尤為重要。
首先從國家監督角度。
第一，完善法律法規。
第二，統一行政執法主體，權責歸一。
第三，建立專(zhuān)門(mén)仲裁機構。
第四，進(jìn)一步拓展消費者的權利范圍。
第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。
第六，賦予消費者協(xié)會(huì )代為訴訟的權利。
其次，從商家自律角度來(lái)看。
第一，堅持誠信經(jīng)營(yíng)，保證商品質(zhì)量。在交易過(guò)程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。
第二，公平交易，不強買(mǎi)強賣(mài)。要遵循消費者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費者購買(mǎi)商品。
第三，不進(jìn)行不正當競爭。在市場(chǎng)競爭中，商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)服務(wù)來(lái)取勝。
最后，從消費者角度來(lái)看。消費者要維護自身權益除了靠國家的監督和經(jīng)營(yíng)者自律外，消費者的自我保護的意識其實(shí)是維護者。
作為消費者，在進(jìn)行消費過(guò)中，應特別注意培養以下意識：
第一，自我防范意識。
第二，權利意識。
第三，文明消費意識�？傊�，市場(chǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展的同時(shí)，消費者權益的保護是不可忽視的，為了讓消費者的權益不受損害，除了靠國家的監督、經(jīng)營(yíng)者自律外，尤其重要的是消費者的自我保護的意識，消費者應當了解我們享有的權利，用法律的武器主動(dòng)來(lái)維護我們的.權益。
總之，消費者權益保護關(guān)系到每一個(gè)人的權益，也關(guān)系到社會(huì )經(jīng)濟的健康發(fā)展，市場(chǎng)的繁榮和社會(huì )穩定。隨著(zhù)國家尊重和保障人權的發(fā)展，市場(chǎng)的繁榮和完善，對不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費者權益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費者的維權意識也會(huì )不斷的提高，維權途徑將會(huì )更多，更高效，這些都將促進(jìn)消費者權益保護立法的完善。我們應當從我國實(shí)際情況出發(fā)，順應時(shí)代的發(fā)展和要求，借鑒其他國家或地區在保護消費者權益時(shí)的先進(jìn)做法和經(jīng)驗，使我國消費者權益救濟途徑更便捷和高效，保護好消費者的權益。
安全消費維護自身利益心得體會(huì ) 篇10
金融機構應不忘初心、回歸本源，不斷深化數字化轉型，主動(dòng)檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶(hù)需求之間的差距，及時(shí)落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升，從而達到服務(wù)消費者、保護消費者的'目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專(zhuān)門(mén)的消費者權益保護部門(mén)，配置消費者權益保護專(zhuān)項預算，在分支機構配備專(zhuān)職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協(xié)調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節。如加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費者隱私和信息安全；加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風(fēng)險，提升服務(wù)水平和能力。
此外，有關(guān)方面應切實(shí)加強金融消費者教育，增強消費者風(fēng)險防范意識和自我保護能力。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動(dòng)拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹防打著(zhù)維護消費者權益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門(mén)應切實(shí)維護公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，強化金融機構對金融消費者的保護責任；金融機構應以切實(shí)行動(dòng)更好地保護消費者合法權益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康可持續運行。消費者也要加強學(xué)習，提升風(fēng)險防范的意識和權益保護的能力。
安全消費維護自身利益心得體會(huì ) 篇11
為了擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國家、地區消費者組織的合作與交往，更好地開(kāi)展保護消費者權益工作。
每年3月15日，全球各地的消費者組織都舉行大規模的活動(dòng)，宣傳消費者的權利，顯示消費者的強大力量。其中包括發(fā)布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動(dòng)；告訴人們消費者組織將為保護消費者權益做哪些工作；通過(guò)報紙、刊物、電臺和電視節目進(jìn)行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費者刊物。組織消費者權利的演說(shuō)，努力提高消費者的保護意識。有的國家的消費者組織在這一天向公眾征集“消費權益歌”，有的組織演講比賽、保護消費者知識競賽或進(jìn)行“一年最嚴重的損害消費者利益事件”的評定活動(dòng)；獎勵為保護消費者合法權益工作作出貢獻的人；舉辦各種展覽；舉辦消費教育講座；有些國家的消費者組織還開(kāi)展對保護消費者權益有關(guān)法律法規的執行情況檢查；舉行集會(huì )、演出、現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)投訴和義務(wù)服務(wù)等活動(dòng)。
每年的.3月15日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門(mén)共同舉辦隆重的紀念活動(dòng)，運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關(guān)法律法規及其成果，促進(jìn)全社會(huì )都關(guān)心、支持消費者權益保護工作�！�3·15國際消費者權益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì )影響、意義深遠的社會(huì )性活動(dòng)。
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