消費者行為理論實(shí)訓心得體會(huì )（精選5篇）
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編整理的消費者行為理論實(shí)訓心得體會(huì )（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
消費者行為理論實(shí)訓心得體會(huì )1
通過(guò)對消費者知覺(jué)的學(xué)習，了解到了消費者感覺(jué)和知覺(jué)的含義和特征，和消費者知覺(jué)的過(guò)程有五個(gè)階段，展露、注意、解釋、記憶最終做出購買(mǎi)和消費決定，我們小組選擇了腦白金的營(yíng)銷(xiāo)案例，通過(guò)對腦白金的廣告、包裝、營(yíng)銷(xiāo)策略等多個(gè)方面的分析，讓我更深入的學(xué)習和體會(huì )了消費者知覺(jué)的影響，深刻體會(huì )到了消費者的知覺(jué)的選擇性、理解性、整體性、恒常性和偏差性以及錯覺(jué)對購物選擇的積極影響和消極影響。
通過(guò)對消費者的個(gè)性、自我概念對消費行為影響的學(xué)習，以及一些案例和生活實(shí)例的分析，了解到了消費者個(gè)性和自我概念對消費行為的影響，我們小組對雙十一不同的人購買(mǎi)和選擇消費時(shí)間和物品對這個(gè)內容做出了解釋?zhuān)煌瑐�(gè)性的人面對雙十一的消費活動(dòng)有不同的反應，深入學(xué)習了洛伊德的理論，同時(shí)了解到了自我概念對消費行為的影響。
通過(guò)對消費者態(tài)度和消費行為的分析的學(xué)習，了解了消費者態(tài)度的構成，認知成分和行為成分和情感成分，才能逐漸形成對總體的完整的態(tài)度，由此可以得知，消費者的態(tài)度是一個(gè)復雜過(guò)程，是一個(gè)相對穩定的存在，我們小組對洗臉巾進(jìn)行了調研，并撰寫(xiě)了調研報告，根據改變消費者態(tài)度的影響因素，推出相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略，對消費者的態(tài)度形成導向，從而了解了改變消費者態(tài)度的途徑有直接說(shuō)服和間接說(shuō)服兩種方式，以及應該從哪些方面潛移默化的改變消費者的態(tài)度
通過(guò)對消費者需要和動(dòng)機分析的學(xué)習，通過(guò)消費者對某些品牌商品的購買(mǎi)動(dòng)機和消費者產(chǎn)生消費行為的過(guò)程，以此來(lái)把握消費者的心理與行為的內在規律，這次實(shí)訓調研了大學(xué)生對品牌運動(dòng)服裝的情況，撰寫(xiě)了調研報告，了解了消費者購買(mǎi)運動(dòng)服裝的購買(mǎi)特性與動(dòng)機特性，更加了解了需要、動(dòng)機與行為的關(guān)系。
通過(guò)對社會(huì )群體與消費者行為分析的學(xué)習，學(xué)習到了消費者的群體特征和類(lèi)型，了解了不同消費群體的不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能讓營(yíng)銷(xiāo)效果最大化，我們小組成員通過(guò)對大學(xué)生藍牙耳機的消費情況的調研，了解了大學(xué)生之間參照群體的影響，以及從消費者模仿和從眾行為等方面形成的原因來(lái)進(jìn)一步了解他們的購買(mǎi)行為。
通過(guò)消費者購買(mǎi)決策的分析的學(xué)習，我們選定了一些商品進(jìn)行調研，并對這些進(jìn)行了消費者行為的分析，從而認識到了消費者的購買(mǎi)行為是理性選擇的過(guò)程，消費者會(huì )根據自身情況篩選商品。學(xué)習之后，對我們合理的分析消費者購買(mǎi)的決策過(guò)程和各種因素對他們的影響，從而使我們對消費者的購買(mǎi)行為更加了解。
消費者行為理論實(shí)訓心得體會(huì )2
消費者行為是指消費者圍繞購買(mǎi)消費品而產(chǎn)生的一系列心理和生理活動(dòng)的總稱(chēng)。消費者的心理活動(dòng)包括需求的產(chǎn)生和變化，以及購買(mǎi)動(dòng)機和購后評價(jià)等活動(dòng)；消費者的生理活動(dòng)則指消費者的購買(mǎi)行為，即消費者通過(guò)支付貨幣而獲得商品的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，消費者行為作為一個(gè)過(guò)程，通常經(jīng)歷六個(gè)階段：形成消費需要、產(chǎn)生購買(mǎi)動(dòng)機、了解商品信息、進(jìn)行商品選擇、發(fā)生購買(mǎi)行為和評價(jià)所購商品。
1.形成消費需要階段
當人們因意識到自己缺乏某種東西而產(chǎn)生心理緊張時(shí)，一定的需要便形成了。人們的許多需要是消費需要，如口渴的行人會(huì )有解渴的需要，感冒的病人會(huì )有治病的需要，愛(ài)美的人因看到漂亮時(shí)裝而形成對時(shí)裝的需要，雙職工家庭因鄰居都有了小汽車(chē)而形成對小汽車(chē)的消費需要等等。有些消費需要具有明顯的周期性，如一日三餐、四季服裝等。大部分的消費需要都不具有周期性，如藥品、修理、咨詢(xún)、通訊等等。一般說(shuō)來(lái)，隨著(zhù)人們經(jīng)濟收入的不斷提高，隨著(zhù)新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，消費者的消費需要將逐漸地由低級到高級，由簡(jiǎn)單到復雜地發(fā)展。
2.產(chǎn)生購買(mǎi)動(dòng)機階段
消費需要一旦形成，便會(huì )推動(dòng)個(gè)體去尋求相應的滿(mǎn)足，當必須通過(guò)購買(mǎi)才能滿(mǎn)足消費需要時(shí)，個(gè)體的購買(mǎi)動(dòng)機便隨之產(chǎn)生。對于那些不影響自己社會(huì )形象的商品，消費者往往根據實(shí)惠考慮形成購買(mǎi)動(dòng)機，想以盡量低的價(jià)格獲得盡量大的滿(mǎn)足。而對于那些有助于自己社會(huì )形象的商品，大多數消費者會(huì )根據名望考慮而形成購買(mǎi)動(dòng)機，想通過(guò)購買(mǎi)而獲取或維持自己所崇尚的社會(huì )形象。例如，購買(mǎi)湖南芙蓉王香煙的消費者，更多的是因為抽這種香煙氣派，是一種身份的象征。購買(mǎi)動(dòng)機可劃分成多種形式，但無(wú)論哪一種購買(mǎi)動(dòng)機，基本上都受消費者個(gè)人所處文化背景的制約。年齡、性別、民族、職業(yè)、教育程度、社會(huì )地位、家庭結構、風(fēng)俗習慣的不同都會(huì )影響到消費者的購買(mǎi)動(dòng)機。
3.了解商品信息階段
現代社會(huì )，由于商品廣告大量地出現在各大眾傳播媒體中，使得人們經(jīng)常在產(chǎn)生對某種商品的購買(mǎi)之前，就已經(jīng)有了對該商品的一定了解。但一旦產(chǎn)生了購買(mǎi)動(dòng)機，消費者便會(huì )主動(dòng)而又全面地尋求有關(guān)商品的信息，了解商品的功能、價(jià)格、外觀(guān)、質(zhì)量等，供進(jìn)一步比較挑選之用。消費者了解商品信息的途徑主要有：
�、賮�(lái)源于經(jīng)驗。指消費者在實(shí)際生活中的所見(jiàn)所聞以及實(shí)際感受。這是消費者獲取有關(guān)信息的基本來(lái)源。
�、趤�(lái)源于相關(guān)團體。指消費者的親戚、朋友、鄰居或學(xué)會(huì )、協(xié)會(huì )成員提供的有關(guān)商品的信息。
�、蹃�(lái)源于市場(chǎng)。指市場(chǎng)上推銷(xiāo)人員、營(yíng)業(yè)員、經(jīng)銷(xiāo)商、商品展覽、陳列、商品包裝、說(shuō)明書(shū)等提供的信息。
�、軄�(lái)源于大眾媒介。指報紙、雜志、廣播、電視、政府機關(guān)及其他大眾傳播媒介提供的信息。
4.進(jìn)行商品選擇階段
在此階段，消費者將已了解到的商品信息進(jìn)行分析整理，根據一定的選擇標準，對不同品牌的商品作相互比較，以便作出最后的選擇。由于消費者不可能用很長(cháng)時(shí)間與精力去了解各種品牌的商品，因此消費者的商品選擇實(shí)際上只在少數幾個(gè)有深刻印象的品牌之間進(jìn)行。對這些品牌的印象，既可能來(lái)自于廣告宣傳，也可能來(lái)自他人的介紹，還可能來(lái)自自己以往的使用經(jīng)驗。在候選的幾種品牌中究竟選擇哪一種，這取決于消費者所確定的選擇標準。
選擇標準大致包括以下一些內容：
�、偕唐穼傩�。消費者不僅要了解商品質(zhì)量的好壞，而且要比較各類(lèi)商品的不同屬性。商品的屬性可分為一般屬性和特色屬性。商品的特色屬性是消費者購買(mǎi)商品時(shí)首先考慮的屬性。如牙膏，有的考慮其潔齒性，有的考慮其防蟲(chóng)、防酸性，有的則考慮其味道和香型。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員應根據消費者對商品各類(lèi)屬性的要求及重要程度進(jìn)行屬性等級排序，按其等級重要程度生產(chǎn)或改進(jìn)產(chǎn)品。
�、趦r(jià)格。價(jià)格是影響消費者購買(mǎi)決策，進(jìn)行商品選擇的重要因素。不同的消費者因其性別、年齡、收入、學(xué)識、經(jīng)歷等不同，對不同商品價(jià)格的反應也不一樣。一般來(lái)說(shuō)，消費者愿意選擇貨真價(jià)實(shí)、價(jià)廉物美的商品。
�、坌в煤瘮�。效用函數即商品對需求的滿(mǎn)足程度函數。任何商品在不同時(shí)間和場(chǎng)合，其效用不一樣。如一塊面包，對于一位用餐不久的消費者來(lái)說(shuō)，其效用不會(huì )很大，但對于一位十分饑餓的消費者，其效用就相當大。把握商品的效用函數，就是要充分利用商品的時(shí)間價(jià)值原則，不失時(shí)機地滿(mǎn)足不同消費者對不同商品的要求。消費者用來(lái)選擇商品的標準很少是單一的，大多是以一條主要標準與幾條次要標準結合而成。不同的消費者會(huì )對同一商品有不同的選擇標準。
5.發(fā)生購買(mǎi)行為階段
消費者作出商品選擇決定后，一般很快就著(zhù)手購買(mǎi)。購買(mǎi)過(guò)程是購買(mǎi)者與售貨員相互交往的過(guò)程。在這一過(guò)程中，購買(mǎi)者希望得到售貨員的理解和幫助，以買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品。一旦受到售貨員的熱情接待和有益幫助，購買(mǎi)者會(huì )產(chǎn)生對售貨員的信任，進(jìn)而滿(mǎn)意地買(mǎi)下商品。在一般家庭的購買(mǎi)活動(dòng)中，兒童用品與食品大多是由大人代購的，家電的購買(mǎi)者往往是男性，日用品多半由女性選購。由于不同角色的購買(mǎi)者有著(zhù)不同的心理特點(diǎn)，售貨員應根據不同對象區別對待。此外購買(mǎi)者對購買(mǎi)時(shí)間、場(chǎng)所等都會(huì )有不同的心理反應。
6.評價(jià)所購商品階段
購買(mǎi)行為發(fā)生之后，消費者就享有商品的所有權。消費者對自己所有的商品，有的'是為了使用，獲得其實(shí)際效用；有的則不考慮其實(shí)用，購買(mǎi)只是為了占有該物所能帶來(lái)的內在滿(mǎn)足，如集郵不是為了郵寄信件，而是為了欣賞。不管是使用還是欣賞之后，消費者自然會(huì )對這種商品有所評價(jià)。由于參與評價(jià)的往往不只是購買(mǎi)者一個(gè)人，因此評價(jià)商品的標準可能與選擇商品的標準不一致。消費者既可能從所購商品上發(fā)現新的優(yōu)點(diǎn)，也可能從中發(fā)現新的缺點(diǎn)。當對所購商品比較滿(mǎn)意時(shí)，消費者不僅愿在今后作重復購買(mǎi)，并且會(huì )向周?chē)南M者作義務(wù)宣傳。當對所購商品感到失望時(shí)，消費者除自己今后決不再上當之外，還可能提請周?chē)南M者多加注意。實(shí)際上，每一個(gè)消費者都是某些商品的評判員和宣傳員。眼下的許多廠(chǎng)家、商店有退換或保修制度，都是消除消費者不滿(mǎn)，建立商品信譽(yù)和商店信譽(yù)的一些有效措施。一般說(shuō)來(lái)，凡有這類(lèi)良好售后服務(wù)保證的商品或商店，不易引起消費者的抱怨。營(yíng)銷(xiāo)人員必須十分重視消費者的購后評價(jià)，把它作為重要的反饋信息，幫助企業(yè)消除營(yíng)銷(xiāo)缺陷，調整營(yíng)銷(xiāo)策略。
以上簡(jiǎn)要地介紹了消費者行為的六個(gè)階段。當然，具體到每個(gè)消費者身上，他們的行為未必都得經(jīng)歷這六個(gè)階段。如有的消費者可以不通過(guò)購買(mǎi)而滿(mǎn)足自己的消費需要，如親友饋送的東西；有的消費者不經(jīng)過(guò)對商品的選擇，就直接進(jìn)行購買(mǎi)；有的消費者作了商品選擇后，又改變了主意，不打算購買(mǎi)了，等等。即使是經(jīng)歷了同樣幾個(gè)階段的消費者，各人的心理活動(dòng)也是千差萬(wàn)別的。這些都是因為消費者所處的社會(huì )環(huán)境和消費者內在因素不同而引起的。
消費者行為理論實(shí)訓心得體會(huì )3
周四，又是一年一度的"3.15"消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費者的權益保護問(wèn)題，央視也會(huì )一如既往的舉辦"3.15"晚會(huì )，曝光一些沒(méi)有良心、沒(méi)有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會(huì )工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場(chǎng)檢查力度，避免自己的轄區出現大的損害消費者合法權益事件，及時(shí)處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行為。
當然，每一位工商執法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長(cháng)期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說(shuō)：不知道消費者如何想。
在平時(shí)，除了工商局，有哪個(gè)單位會(huì )想到消費者？消費者投訴時(shí)，誰(shuí)會(huì )看到他們？"3.15"到了，突然會(huì )冒出很多單位，他們都在搶著(zhù)宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過(guò)工商局之勢。同事的話(huà)反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時(shí)，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了�！断M者權益保護法》提到的到"有關(guān)行政部門(mén)申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì )有那個(gè)部門(mén)也在落實(shí)。
我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門(mén)越多，消費者的合法權益也會(huì )得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是只能靠處理投訴來(lái)實(shí)現？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動(dòng)行為。保護消費者合法權益，工商部門(mén)更應該主動(dòng)。實(shí)際上，工商部門(mén)、工商行政執法人員只要切實(shí)履行法律法規賦予的市場(chǎng)監管和行政執法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。
法律法規宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無(wú)關(guān)？經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序，經(jīng)營(yíng)者與消費者消費糾紛會(huì )減少，消費者投訴事件也會(huì )減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營(yíng)者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會(huì )減少，消費者合法權益也會(huì )得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負有保護消費者合法權益的部門(mén)都能依法履行職責，會(huì )是怎樣的情況呢？
消費者行為理論實(shí)訓心得體會(huì )4
消費者行為學(xué)是一門(mén)年輕的學(xué)科，又是一門(mén)領(lǐng)域跨度大的學(xué)科，涉及心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、社會(huì )心理學(xué)、人類(lèi)文化學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)以及統計學(xué)等諸多學(xué)科。
近年來(lái)，消費者行為學(xué)不僅成為我國大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必修課，而且受到管理、傳播、廣告等相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的重視和歡迎。
對于這門(mén)課的很多內容與我們的生活是息息相關(guān)的，例如說(shuō)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的就是刺激消費者，引起消費者的反應；聯(lián)結企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)刺激與消費者反應的就是消費者心理活動(dòng)過(guò)程和購買(mǎi)決策過(guò)程，而心理活動(dòng)過(guò)程和購買(mǎi)決策過(guò)程又受消費者所處的環(huán)境。
根據這些框架所展開(kāi)的內容包括三個(gè)方面，即消費者心理活動(dòng)過(guò)程、消費者購買(mǎi)決策過(guò)程和消費者環(huán)境。
消費者心理活動(dòng)過(guò)程包括動(dòng)機過(guò)程、信息處理過(guò)程、記憶與知識、學(xué)習過(guò)程、情感過(guò)程、態(tài)度過(guò)程和消費者個(gè)人心理因素及其相關(guān)的價(jià)值和生活方式；消費者購買(mǎi)決策過(guò)程包括認識問(wèn)題、搜尋問(wèn)題、方案評價(jià)、購買(mǎi)行為和購買(mǎi)后行為；消費者環(huán)境包括文化、社會(huì )階層、參照群體、家庭和信息流。
這些都是實(shí)實(shí)在在的發(fā)生在我們的生活中的。
通過(guò)對這門(mén)課的學(xué)習，王老師帶領(lǐng)我們研究了消費者個(gè)人或群體選擇、購買(mǎi)、使用產(chǎn)品或服務(wù)、以及購買(mǎi)行為與購買(mǎi)后行為等等；討論了影響消費者決策過(guò)程的效用性需要和快樂(lè )性需要；分析了消費者的購買(mǎi)動(dòng)機、消費者選擇判斷的過(guò)程、消費者態(tài)度的改變、忠誠度和滿(mǎn)意度等等。
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我想圍繞著(zhù)消費者權益保護與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)之道打開(kāi)一些思路。
第一、樹(shù)立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著(zhù)名的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費者利益時(shí)才應加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費者權益才能實(shí)現經(jīng)濟利益的最大化，樹(shù)立消費者權益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì )有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問(wèn)題，但在對待消費者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會(huì )有不同的體會(huì )。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護消費者的理念，時(shí)刻從消費者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái)，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò )站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò )站工作會(huì )議，在這個(gè)會(huì )上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會(huì )，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內部建立消費維權專(zhuān)門(mén)機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏(yíng)得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jì)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng )新，作出更大的成績(jì)。
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