醫患關(guān)系心得體會(huì )
我們得到了一些心得體會(huì )以后，馬上將其記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編精心整理的醫患關(guān)系心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
醫患關(guān)系心得體會(huì )1
通過(guò)學(xué)習《醫患關(guān)系》感慨頗多，就簡(jiǎn)單說(shuō)下自己的感受吧。先說(shuō)下醫患關(guān)系中的醫方部分，由于制度不健全，沒(méi)有一套完整的管理監督機構，使少部分醫務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫療活動(dòng)失去準繩，醫院整體醫護素質(zhì)差，所以當前應當有目的及時(shí)開(kāi)展以“病人為中心”，“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當前較為不滿(mǎn)意的醫患關(guān)系有一定好處。部分醫院經(jīng)營(yíng)思想偏差。由于客觀(guān)上存在激烈的醫療市場(chǎng)競爭。醫院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤(pán)，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認為社會(huì )主義國家醫院快變成“醫療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫務(wù)人員的職業(yè)道德修養和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著(zhù)同情、安慰的心理醫治患者，特別在今天已是生物心理社會(huì )模式的情況下，對醫生的要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿(mǎn)足病人的'合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫生治療，我們感得“將心比心”是很有說(shuō)服力的，當你無(wú)視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫生怎么對你，另外，醫學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動(dòng)上、語(yǔ)言上、醫療工作過(guò)程中，使患者放心、滿(mǎn)意、高興，這對醫院的兩個(gè)效益很有好處。
在醫患關(guān)系問(wèn)題上，醫方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現在：
�。�1）有些患者對醫療期望值過(guò)高，認為是小病應治愈，有的是道聽(tīng)途說(shuō)，這種病怎么醫成這種樣子，產(chǎn)生不滿(mǎn)心理。在醫院鬧了起來(lái)。有些修養較差的家屬侮辱醫生。
�。�2）不信任心理：有些患者希望老資格醫生為其治病，一旦得不到滿(mǎn)足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫生造成的，發(fā)生糾紛。
�。�3）有些病會(huì )產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長(cháng)期不愈，患者發(fā)生不滿(mǎn)，絕望心理，將會(huì )遷怒于醫務(wù)人員。
社會(huì )主義法制包括了諸多的衛生法規，其根本職能是保護人民群眾的合法權益，同時(shí)醫務(wù)人員行醫權益受到法律保護，體現法律面前醫患關(guān)系人人平等，從而保障社會(huì )主義醫療秩序的正常進(jìn)行。
社會(huì )主義醫患關(guān)系有自己的道德標準和要求，這種道德要求是建立在醫患雙方共同遵守的基點(diǎn)上，是雙方共同的責任。它要求醫患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫患之間的友愛(ài)和信賴(lài)關(guān)系，在遵守法律法規的前提下實(shí)行保護性醫療。我們本著(zhù)“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫患關(guān)系，才能保證醫院的競爭力，才能促進(jìn)醫院的發(fā)展，才能完成醫護工作者的天職。
醫患關(guān)系心得體會(huì )2
醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫療衛生服務(wù)看經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設，看政府治理水平，看社會(huì )公平和諧。因此，發(fā)展醫療衛生事業(yè)是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的重要內容，而構建和諧社會(huì )又離不開(kāi)和諧的醫患關(guān)系。多年來(lái)，醫療衛生治理部門(mén)和醫療機構為構建和諧的醫患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫院實(shí)行開(kāi)放式治理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構建和諧醫患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫患關(guān)系現狀及存在問(wèn)題的主要原因
醫患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著(zhù)局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關(guān)系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn)；有醫療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿(mǎn)足；也有更復雜的社會(huì )因素。既有體制、機制上的問(wèn)題，也有思想觀(guān)念方面的問(wèn)題，還有治理監督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┽t患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個(gè)重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務(wù)人員不能設身處地替患者著(zhù)想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫學(xué)的復雜性。
�。ǘ┽t患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關(guān)系不和諧的重要因素。有統計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關(guān)系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
�。ㄈ┰卺t療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“脖不重視人；在有些醫療機構，醫療活動(dòng)只強調依_儀器設備，忽視醫生與患者的交流。
�。ㄋ模┗颊呱暝V和維護權益渠道不暢通是影響醫患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發(fā)生醫療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過(guò)正常渠道維護權益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
�。ㄎ澹┪覈F行的醫療保障體系及相關(guān)的法律、法規沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來(lái)承擔，不會(huì )由個(gè)人支付高額的醫療費，很少有醫患間的沖突。
二、如何構建和諧醫患關(guān)系
對醫療機構來(lái)說(shuō)，構建和諧的醫患關(guān)系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫科大學(xué)附屬第一醫院是一所集醫療、教學(xué)、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院，也是東北、華北部分地區疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái)，我們堅持以病人為中心，從思路到規劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿(mǎn)足作為醫院的追求。從我院的實(shí)踐看，構建和諧醫患關(guān)系要從六個(gè)方面加強醫療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構建和諧的醫患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng )新點(diǎn)。隨著(zhù)我國加入wto和多元化發(fā)展醫療服務(wù)事業(yè)，醫療服務(wù)體制正面臨著(zhù)一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場(chǎng)競爭中，患者在就醫的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫院的醫療水平，而且更加關(guān)注醫院的人性化服務(wù)。醫院除了拼技術(shù)、拼設備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務(wù)與醫院治理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫院是看病，醫院對病人是只管治脖的陳舊觀(guān)念，樹(shù)立醫療對象首先是“人”，其次才是“脖的現代醫學(xué)模式，將是現代化醫院建設和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng )新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫院的滿(mǎn)足度。
二是堅持社會(huì )效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會(huì )效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開(kāi)單費”；努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽(yáng)光制度，認真做好收費咨詢(xún)工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢(xún)花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號時(shí)間長(cháng)、交費
時(shí)間長(cháng)、取藥時(shí)間長(cháng)、看病時(shí)間短的“三長(cháng)一短”現象；嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢(qián)促銷(xiāo)藥品的現象；實(shí)行醫患協(xié)議制度，嚴禁醫務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會(huì )監督員，監督醫院的醫德醫風(fēng)。
三是建立和完善醫患溝通制度，促進(jìn)醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個(gè)技巧，就是多聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫過(guò)程中的生活或不便；三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫療費用情況和病人的社會(huì )心理；四個(gè)留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的.認知度和對溝通的期望值；五個(gè)避免，就是避免強求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀(guān)點(diǎn)和避免壓抑病人情緒；六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調同意溝通和實(shí)物對照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務(wù)人員的理解。醫院要通過(guò)建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。醫務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著(zhù)社會(huì )和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類(lèi)疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫療技術(shù)，要不斷地運用現代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類(lèi)的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術(shù)解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著(zhù)想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
醫患關(guān)系心得體會(huì )3
在靖邊工作已半年了，見(jiàn)識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會(huì )有人招呼你一起吃飯。同時(shí)也發(fā)現一個(gè)現象，半年來(lái)，未見(jiàn)到有醫患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見(jiàn)慣的。是陜北的醫療技術(shù)和醫療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎？顯然不是。無(wú)論醫療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達地區還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢？是陜北人固有的寬容，還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫生呢？可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫患之間的關(guān)系有一些感想。
醫患關(guān)系是現今比較能吸引眼球的字眼，在各類(lèi)媒體的出現率較高。近幾年來(lái)當它出現時(shí)基本是反映醫患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無(wú)一例外是醫務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀(guān)中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀(guān)點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，醫德的“敗壞”也不會(huì )是一個(gè)晚上能完成的，所以，當醫生們從非典時(shí)期的.“最可愛(ài)的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無(wú)力，更何況面對占絕大多數的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無(wú)人聽(tīng)到。
你的聲音雖然無(wú)人聽(tīng)到，但這并不能妨礙你的思維。對醫患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話(huà)題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發(fā)現你的不足、你的無(wú)辜、你的片面偏激。對自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫方、患方、媒體莫不如此。誰(shuí)都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點(diǎn)，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽(tīng)到理性的聲音。這種情緒化的語(yǔ)言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術(shù)、醫療手段越來(lái)越進(jìn)步，治愈率越來(lái)越高，醫院條件越來(lái)越好的時(shí)候為什么百姓會(huì )有更多的不滿(mǎn)的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實(shí)嗎，你所評論的做到客觀(guān)了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來(lái)左右欺騙公眾的事情；還有社會(huì )要反思當GDP大步前進(jìn)時(shí)醫療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì )到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
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