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收費站對標參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì )（精選11篇）
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編為大家收集的收費站對標參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
收費站對標參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 1
近日，我參加了分公司組織的收費站站長(cháng)對標學(xué)習參觀(guān)，親眼見(jiàn)證了寧陜收費站、富平收費站、潼關(guān)收費站、兵馬俑收費站先進(jìn)的管理理念，總體感覺(jué)四家單位都有他們自己的優(yōu)勢，體現了各自對收費業(yè)務(wù)的探索實(shí)踐，同時(shí)也對抓好馬道收費站管理工作更加充滿(mǎn)信心。
我擔任馬道收費站負責人僅僅1個(gè)多月，自己真正感受到了崗位成長(cháng)的重要性。以前作為普通崗位人員，往往是按照領(lǐng)導的工作安排做好份內工作，但擔任負責人后，管理、業(yè)務(wù)以及團隊建設的壓力一并襲來(lái)，特別希望有個(gè)學(xué)習交流的機會(huì )，能夠向對標單位借鑒吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗和方法。此次外出參觀(guān)學(xué)習，對我無(wú)疑是一場(chǎng)及時(shí)雨。
首先，我感到學(xué)習目標非常明確，到哪家參觀(guān)、學(xué)習哪些內容都在出發(fā)前已經(jīng)精準定位。其次，外出參觀(guān)12人的隊伍行動(dòng)整齊劃一，讓我感受到組織部署相當嚴密。第三是四家單位各有側重，互補性很強，對我們的引導和教育非常全面、系統，也使我重新審視自己的工作，以及如何帶好這支團隊、高效推進(jìn)站上的工作。
馬道收費站地處漢中市留壩縣，蕭何月下追韓信的典故就誕生在馬道，如何將這個(gè)吸納有用之才的經(jīng)典故事融入到收費站的文化氛圍打造和團隊建設中，的確大有文章可做。目前，收費站90后員工占比達到90%以上，他們青春時(shí)尚，思維活躍，創(chuàng )新意識較強。同時(shí)，他們對自己的職業(yè)發(fā)展又充滿(mǎn)渴望，收費站應該用情感留住人，用事業(yè)激勵人，用待遇吸引人，為他們學(xué)習成長(cháng)和發(fā)展搭建良好的平臺，唯有如此，才能夠為分公司收費事業(yè)帶出一支優(yōu)秀的團隊。
為落實(shí)下半年收費業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作，馬道收費站認真組織了收費業(yè)務(wù)“大學(xué)習、大研討、大練兵”專(zhuān)項活動(dòng)，大家對挖掘地域文化、提升分公司品牌形象方面進(jìn)行了有益的探討，都希望能夠通過(guò)收費站這個(gè)平臺宣傳展示區域經(jīng)典故事、人文地理及旅游文化資源，通過(guò)服務(wù)提升和形象展示樹(shù)立馬道收費站業(yè)務(wù)推進(jìn)的新形象，讓過(guò)往的`司乘人員能夠感受到濃厚的秦漢文化和現代文明氣息，為區域經(jīng)典永流傳做出收費人自己應有的貢獻。
兩天的學(xué)習參觀(guān)雖然已經(jīng)結束，但給我的影響卻是深遠持久的。我要將自己記下的經(jīng)驗、感受到的亮點(diǎn)一一講給身邊的員工，引導大家對標先進(jìn)，樹(shù)立標桿。另外，還要融入到我的日常管理中，不斷優(yōu)化管理模式，拓展管理思路，營(yíng)造趕超先進(jìn)、精誠履職的工作氛圍，培育大家的責任擔當和創(chuàng )新意識，高效推進(jìn)堵漏增收和品牌創(chuàng )建，切實(shí)提升管理服務(wù)水平。
立足消化吸收，立足學(xué)習成果轉化，立足業(yè)務(wù)拓展，立足服務(wù)管理提升。今后，我將在分公司的正確領(lǐng)導下，緊緊依托全站員工，夯實(shí)基礎管理，抓好現場(chǎng)管理，為實(shí)現精細化、規范化管理，圓滿(mǎn)完成年度目標任務(wù)做出不懈的努力。
收費站對標參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 2
為進(jìn)一步強化文明服務(wù)，學(xué)習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學(xué)習者的一員，通過(guò)對石家莊收費站對標學(xué)習，在與收費五班班長(cháng)劉娟互相探討交流學(xué)習中得到很多的心得體會(huì )。
在這次學(xué)習后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的.文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念
按照“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑
一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準
在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規范整齊
備齊安全器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈明亮，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養
提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想交流，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。
通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。對標學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費站對標參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 3
10月13日至16日，我有幸參加了馬道收費站赴南湖收費站交流學(xué)習活動(dòng)，雖然四天的時(shí)間很快過(guò)去，但是在南湖收費站跟班學(xué)習的幾天里讓我感觸頗深。
南湖收費站各班組成員雖不多，但是他們的業(yè)務(wù)操作、團隊協(xié)作能力和特情處置能力很強。他們都能在克服人員不足的情況下保質(zhì)保量的完成每天的收費任務(wù)。
通過(guò)這次交流學(xué)習，我受益匪淺。我們學(xué)習的不僅僅是文明服務(wù)，還有工作中的細節問(wèn)題以及行為規范，交流的不僅是業(yè)務(wù)，更多的是思路。在以后的工作過(guò)程中我將從以下幾個(gè)方面做起：
加強協(xié)作能力，提升班組凝聚力。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團隊協(xié)作的成果。我們要讓班組成員切身體會(huì )團隊合作的'重要性，不斷培養集體榮譽(yù)感，逐步提升班組凝聚力。通過(guò)提倡團隊合作協(xié)調解決問(wèn)題的方法，進(jìn)一步增強班組戰斗力。
強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提升技能水平。對收費業(yè)務(wù)題庫進(jìn)行熟記，掌握各類(lèi)特情車(chē)輛操作方法，提高應變能力和處理能力。并充分利用空閑時(shí)間，練習點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習收費政策及文件，在收費、發(fā)卡時(shí)確保做到快、準、穩。
嚴格遵守工作紀律，轉變工作作風(fēng)。首先要充分利用會(huì )議、班前要求及班后講評的方式傳達勞動(dòng)紀律的重要性，牢固樹(shù)立紀律意識，不斷強化思想，提高自覺(jué)性，杜絕“懶、散、慢、拖”等不良工作風(fēng)氣的形成。其次要以身作則，轉變工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價(jià)還價(jià)。
強化文明服務(wù)意識，樹(shù)立新形象。作為班組內訓師，要充分利用班前文明服務(wù)練習，班中指導糾正文明服務(wù)，班后總結點(diǎn)評文明服務(wù)，確保班組每位員工都能夠對文明服務(wù)工作的重要性有充分全新的認識。
在以后的工作中我會(huì )總結工作不足，借鑒優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，從我做起，帶動(dòng)身邊的人，提升業(yè)務(wù)水平，規范操作流程和服務(wù)行為，提升我站的整體水平，為馬道收費站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
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20xx年11月9日，我來(lái)到了青銀高速寧晉收費站。開(kāi)始了為期十五天的對標學(xué)習，在對標學(xué)習這段日子里，我收獲頗豐。
我所在的寧晉收費站有濃厚的學(xué)習氣氛，大家嚴格執行著(zhù)處里制定的精細化管理等等，我的具體心得體會(huì )有以下四個(gè)方面：
第一，在對標學(xué)習的這些天，最讓我感慨的是精細化管理的巨大成果。站里的`所有設施都有指定的擺放位置，站里的設備都有衛生、維護責任人，收費班組所有人員從來(lái)沒(méi)有遲到早退現象，準時(shí)準點(diǎn)列隊進(jìn)去票證室進(jìn)行簽到，班長(cháng)檢查班組成員上崗前的著(zhù)裝是否統一，證件徽章是否佩戴齊全，崗前準備工作整齊劃一，統一口令執行，進(jìn)行崗前宣誓，整齊列隊喊口號接崗，收費亭內物品擺放規范、整齊，都是有嚴格的要求和標準，收費員熟練的工作流程辨別車(chē)型的精準，收費速度快，準確率高，嚴謹的工作態(tài)度都是我學(xué)習的重點(diǎn)。
第二，青銀高速的延伸服務(wù)開(kāi)展的非常好。因大霧等特殊情況導致上道口封閉時(shí)，值班站長(cháng)會(huì )立即組織大家為滯留在站口的司乘提供免費的方便面、雞蛋和熱水，得到了司乘的一致好評。便民服務(wù)臺每天為司乘免費提供著(zhù)開(kāi)水，另外青銀處還開(kāi)通了內部路況群，只要本路段有任何路況更新，都會(huì )及時(shí)公布出來(lái)，這樣全線(xiàn)人員會(huì )第一時(shí)間將最新路況及時(shí)告知咨詢(xún)路況的司乘。
第三，學(xué)習期間最讓我震撼的是青銀處的創(chuàng )新精神。為了提高收費人員的收費效率，提升大家的收費質(zhì)量，節約司乘等待的時(shí)間，青銀處大力開(kāi)展創(chuàng )新，自主研發(fā)了自動(dòng)蓋章打印機，免切換收費鍵盤(pán)和不停車(chē)發(fā)卡設備等等，大家還會(huì )利用崗后時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和相關(guān)文件學(xué)習，加強大家的業(yè)務(wù)水平和熟知相關(guān)最新政策法規。
第四，寧晉收費站的衛生環(huán)境干凈整潔，崗亭內外衛生無(wú)塵土無(wú)死角。廣場(chǎng)、收費通道無(wú)垃圾無(wú)廢票，戰區樓道、宿舍干干凈凈，玻璃明亮。并定期組織大家進(jìn)行衛生大掃除，每位員工自覺(jué)保持衛生，大家有著(zhù)較強的主人翁意識和大局意識。
這次學(xué)習讓我受益匪淺。我會(huì )在以后的工作中學(xué)以致用，揚長(cháng)避短，將此次對標學(xué)習的成果作用到以后的工作當中，不辜負處領(lǐng)導的良苦用心。
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在管理處的精心組織和統一安排下，7月3日在處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們到xx高速公路管理處進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習。在此，感謝處領(lǐng)導為我們提供了這樣難得的一次參觀(guān)學(xué)習機會(huì )，同時(shí)感謝各兄弟單位對我們工作的大力支持。下面我對此次學(xué)習，做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報總結。
一、參觀(guān)學(xué)習的基本情況
來(lái)到了xx收費站后，當車(chē)駛入車(chē)道，首先迎接我們的是一張親切微笑的臉，隨后輕輕一點(diǎn)頭，伴著(zhù)一聲您好，讓人感覺(jué)他在同熟悉的朋友打招呼，那么自然那么親切。自始至終，臉上都掛著(zhù)微微的笑容，讓人如沐春風(fēng)。在車(chē)輛刷卡時(shí)，我們也留意到收費亭里面物品擺放規范整齊，安全器材齊備，崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃干凈明亮;其中印象和感觸最深的就是收費員的微笑服務(wù)，他們的一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務(wù)，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿(mǎn)、微笑可以體現我們的服務(wù)水平和管理水平，微笑可以充分體現我們的整體素質(zhì)�？傊�，每個(gè)站區內井然有序，干凈整潔，文化建設豐富多彩，收費員微笑真誠甜美，肢體語(yǔ)言規范自然。
雖然在學(xué)習的時(shí)間僅僅一兩個(gè)小時(shí)，但收獲頗豐。實(shí)實(shí)在在地感覺(jué)到了我們與兄弟單位之間存在的差距，這將激勵著(zhù)我們不斷積極進(jìn)取，精益求精。
二、啟示與思考
我站的建設是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過(guò)程，要想上一個(gè)臺階，需要在文化精神和制度引領(lǐng)、骨干力量培養、常規工作的目標細化、收費工作管理、職工全面素質(zhì)培養、團隊執行力等諸多宏觀(guān)、微觀(guān)因素下大功夫。在運行機制上協(xié)調一致，全站一個(gè)步伐、一種聲音，全體職工講拼搏、講奉獻、講團結、比態(tài)度、比實(shí)績(jì)、比能力，團隊精神直接影響著(zhù)我站職工的人生信念和團隊目標的實(shí)現。為此，我站將以“抓好管理、做好服務(wù)、帶好隊伍”為管理目標，將各項管理工作落實(shí)到人，建立合理的工作機制，完善稽查體制，抓住收費工作的重點(diǎn)，牢牢把握服務(wù)宗旨，抓好職工隊伍建設。下面將我站不成熟的想法做以簡(jiǎn)單介紹。
一、找準工作落腳點(diǎn)，堅持創(chuàng )新與學(xué)習，建立健全收費稽查機制。
本著(zhù)“一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行”的管理思想，采取多種切合實(shí)際的稽查方式，逐步形成一個(gè)完善的稽查體制。
二、注重細節，追求完美，將細節貫穿于平時(shí)工作中，提高文明服務(wù)水平。
收費員應從思想上正確認識自身工作性質(zhì)，增強職業(yè)道德觀(guān)念，在工作中時(shí)刻樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念，充分認識自己的角色，學(xué)會(huì )換位思考，善于巧妙與司機溝通，能真正把三尺崗亭當作傳播交通文明的窗口，能真真切切委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明服務(wù)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠”，能堅持“一張笑臉迎人，一張票據傳情，一腔熱情服務(wù)，一聲祝福送別”，那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì )不斷提升，文明之花將會(huì )撒播四海。
三、精細化管理，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。
要創(chuàng )建一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境，首先要創(chuàng )建一個(gè)和諧的工作環(huán)境。在認真落實(shí)精細化管理制度和現場(chǎng)管理考核制度以及內務(wù)衛生檢查制度的.同時(shí)，不斷規范員工的工作行為和生活習慣，為營(yíng)造和諧的工作環(huán)境創(chuàng )造條件。在此基礎上，又根據不同工作崗位的特點(diǎn)，逐步推行區域化管理，實(shí)行班長(cháng)負責制，對不同工作崗位的員工作明確細致的崗位劃分，同時(shí)，規定各崗位的責任承包制，規范考核標準，加大對員工日常工作的檢查和監督,讓各種違紀現象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴明的紀律、公平的考核，規范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規則范圍內，逐步創(chuàng )建和諧的工作環(huán)境。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內容，不斷完善各項制度，相信集我站全體職工的力量，鼓足干勁，力爭上游，樹(shù)立“安全、暢通、快捷、文明、衛生”的收費“窗口”形象。
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為進(jìn)一步強化文明服務(wù)，增進(jìn)收費監控員的業(yè)務(wù)知識，我有幸在在阿房宮收費站學(xué)習，在與收費四個(gè)班班長(cháng)，外勤，收費員相探討交流學(xué)習中得到很多的心得體會(huì )。
在這次學(xué)習后，我實(shí)實(shí)在在地讓我感到收費站的很多東西是值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)這次學(xué)習，讓我對阿房宮收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回到監控室一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到"注重細節、追求完美",力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的`文明服務(wù)水平：
一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，按照"春雨"服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、"春雨"服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈明亮，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養，提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想交流，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。
通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。下站學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規范我們監控室的服務(wù)行為，提升我們的服務(wù)水平，為我們監控室更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
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為全面貫徹落實(shí)高管局“全面對標提升年”活動(dòng)精神，涉縣西收費站結合自身實(shí)際，學(xué)習借鑒典型經(jīng)驗，取長(cháng)補短，促進(jìn)運營(yíng)管理水平更上新臺階。
一是規范內業(yè)整理，提高管理水平。首先明確責任人，具體負責內業(yè)資料的管理工作，其次提升內業(yè)資料管理人員的職業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力。為了全面對標永年站內業(yè)資料整理的規范化，涉縣西收費站組織相關(guān)人員到永年站進(jìn)行對標學(xué)習，認真對照自查，查漏補缺，通過(guò)學(xué)習，本站檔案資料的收集、整理、歸檔工作更加細致，避免了出現應付了事和弄虛作假的現象，全面提高了收費站的.精細化管理水平。
二是加強班組建設，夯實(shí)收費站發(fā)展根基。對標永年站的班組管理，取長(cháng)補短，創(chuàng )建出自己班組建設的亮點(diǎn)。一是建立“每月一考”常態(tài)化機制，以考促學(xué)，提升收費人員業(yè)務(wù)水平�？荚噧热菀詷I(yè)務(wù)知識為主，考試成績(jì)與星級考核掛鉤，以此督促激發(fā)收費人員的學(xué)習興趣，在潛移默化中提升收費人員的整體素質(zhì)；二是規范班務(wù)會(huì )的開(kāi)展，要求一套班一開(kāi)。班務(wù)會(huì )上，鼓勵大家充分進(jìn)行溝通交流，對本班建設提出合理化建議，從而提高收費人員的“主人翁”意識。
三是對標“春雨服務(wù)”，提升服務(wù)水平。全面對標石家莊收費站的“春雨服務(wù)”，首先多次組織觀(guān)看春雨服務(wù)的學(xué)習光盤(pán)，找出自己服務(wù)水平中的差距和短板，帶著(zhù)問(wèn)題去對標；其次加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓，從文明用語(yǔ)到肢體禮儀再到微笑服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和隊伍水平；最后加強對文明服務(wù)的檢查力度，每月評選“文明之星”，給予星評分加分的獎勵，激勵收費人員主動(dòng)借鑒優(yōu)秀職工的工作經(jīng)驗，提升自身服務(wù)水平。
四是優(yōu)化站容站貌，提升窗口形象。對標涉縣收費站，多措并舉改善收費站窗口形象。首先對收費站區道沿、安全島頭等設施重新刷漆；清除邊坡綠化帶的雜草；對便民服務(wù)臺物品進(jìn)行更換和補充；在崗亭內部加置“防曬簾”、鋪設桌布、椅套等。其次對收費站辦公區域進(jìn)行裝修調整。最后對收費站進(jìn)行全面大掃除，并加大檢查力度，明確衛生保潔要求，促進(jìn)職工保持環(huán)境衛生的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
通過(guò)對標，涉縣西收費站在找差距、抓落實(shí)的過(guò)程中不斷進(jìn)步，有效提升了運營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在以后的工作中，將會(huì )繼續找準趕超目標，明確發(fā)展定位，對標先進(jìn)，晉位爭先。
收費站對標參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 8
不忘初心，才能方得始終，正值金秋十月，在管理處的精心組織和統一安排下，我有幸成為第三批來(lái)青銀高速對標學(xué)習的人員，此次對標學(xué)習為期十五天。20xx年10月10日早晨六點(diǎn)左右從站內出發(fā)，下午兩點(diǎn)左右到xx收費站。收費站領(lǐng)導及各科室負責人熱情的接待了我們，由于長(cháng)途舟車(chē)勞頓，郝站長(cháng)先是為我們安排了宿舍，并讓我們好好休息一晚上，然后第二天在進(jìn)行跟班學(xué)習。
我榮幸的被分到了收費一班，由肖班長(cháng)帶隊，班內成員熱情大方、團結一致。第二天一早，在值班站長(cháng)的帶領(lǐng)下，規范的交接班流程，每一步都聽(tīng)從班長(cháng)的口號，整齊劃一，注重細節，追求完美。嘹亮的宣誓：“在崗工作期間，我將珍愛(ài)崗位、奉獻忠誠、遵規守紀、廉潔奉公、服務(wù)至上、善待司乘、精準快捷、不辱使命”，使我頗為震撼，隨后列隊接班。進(jìn)入收費崗亭，物品擺放整齊有序，崗亭內外干凈衛生，每個(gè)物品下方都有一個(gè)小標志，不得隨意擺放，這也是青銀高速精細化管理的一個(gè)體現。站區內井然有序，干凈整潔，每層樓道內都有一個(gè)整形鏡，方便大家日常注意自己的形象，并適當做出調整。
“厚德載道、止于至善”這是青銀高速厚德文化的核心價(jià)值觀(guān)，也是引領(lǐng)職工腳踏實(shí)地、勇往直前的內在動(dòng)力。來(lái)到欒城收費站，首先讓我最直觀(guān)的感受就是“把心放在站上，把站放在心上”并不只是說(shuō)說(shuō)而已，而是真真切切地做到了。凡事以人為本，相互之間不存在級別的高低，隨時(shí)能夠與收費員近距離接觸，聽(tīng)取他們的.意見(jiàn)和建議，了解他們的工作和生活情況，得到反饋信息，一旦出現問(wèn)題，能夠及時(shí)作出相應決策處理。在工作上嚴格要求，在生活中無(wú)微不至的關(guān)心，營(yíng)造出了和諧的工作環(huán)境。
十五天的對標學(xué)習即將結束，此次對標學(xué)習對我的影響是持久深遠的，對我以后的工作更是有了特別大的幫助。在此感謝處領(lǐng)導為我們提供了這樣一次難得的學(xué)習機會(huì )，同時(shí)更加感謝欒城收費站的領(lǐng)導和各位同事對我的熱情幫助。
收費站對標參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 9
收費站安全生產(chǎn)工作十分重要，它直接影響收費工作秩序和工作質(zhì)量，影響“一切為了行路人、一切為了行車(chē)人”的服務(wù)宗旨，還將影響社會(huì )的安寧與穩定。因此，我認為收費站應切實(shí)抓好以下幾方面工作：
一、開(kāi)展好安全教育，提高職工自救自護能力
把安全教育的內容作為職工教育的內容納入到日常管理過(guò)程中，讓其占上位置，發(fā)揮作用。同時(shí)應根據收費站的實(shí)際情況，依據安全方面的政策、法規、制度、規定、常識、處置方法、案例分析等內容，編寫(xiě)出有針對性、有實(shí)用性的安全教育教材。同時(shí)，通過(guò)有針對性的安全教育和消防安全訓練，提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護能力。
第二、加強安全綜合治理，為職工營(yíng)造良好的安全環(huán)境
收費站一方面要對職工進(jìn)行必要的社會(huì )常識和社會(huì )形勢教育，要使學(xué)生了解當前復雜的社會(huì )形勢，提高明辨是非和善惡的能力，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)，自覺(jué)地趨利避害。還要聘請有關(guān)校外輔導員進(jìn)行講座。另外還要強化教師特別是值班（值周）人員的責任意識，做到全面細致地做好值班工作。一旦發(fā)生問(wèn)題處理一定要及時(shí)、有效，防止事件進(jìn)一步擴大和惡化。同時(shí)，還要加強對門(mén)衛的管理工作，做好對外來(lái)人員的管理。
第三、把學(xué)校的安全工作滲透到學(xué)校的德育工作中。
要結合一些安全案例，有針對性對學(xué)生進(jìn)行有目的的教育。堅決抵制社會(huì )不良思想和人員對小學(xué)生的影響，積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富小學(xué)生精神生活。除了加強學(xué)生的思想品德和法紀觀(guān)念教育。還要加強學(xué)生的良好行為習慣的養成教育。要用《中小學(xué)生行為規范》、《中小學(xué)生守則》嚴格地要求學(xué)生，成功地塑造學(xué)生。讓他們行為規范、語(yǔ)言文明、守紀律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會(huì )待人、會(huì )處事，自我營(yíng)造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會(huì )現實(shí)表明，“留守學(xué)生”現已成為一個(gè)十分明顯的社會(huì )問(wèn)題。他們的父母長(cháng)期在外，對其教育和管理鞭長(cháng)莫及。被委托的`監護人多為祖父母，對其疼愛(ài)有加，監管無(wú)力。加之學(xué)校教育的缺位和社會(huì )不良因素的影響，使得他們在心理上、行為習慣上、學(xué)習上、生活上存在著(zhù)諸多的問(wèn)題，嚴重地影響著(zhù)他們的健康成長(cháng)和學(xué)校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出，“留守學(xué)生”的出事率不低。因此，要使學(xué)校平安穩定，切不可忽視對“留守學(xué)生”的教育和管理，應與他們多接近，多交流。對他們多關(guān)心，多教導，多幫助，多鼓勵。同他們的家長(cháng)和監護人多聯(lián)系，盡可能地聚集各方面的力量，教育和管理好這批關(guān)愛(ài)、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信、自強，不斷追求上進(jìn)，為維護平穩祥和的校園環(huán)境和社會(huì )環(huán)境貢獻力量。把德育工作作為載體，將安全工作置于其中，它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過(guò)程中，真真做到常抓不懈、警鐘長(cháng)鳴。
第四、將安全工作滲透到學(xué)科教學(xué)過(guò)程中。
學(xué)生受傷害的事故往往發(fā)生在日常生活中，學(xué)科教學(xué)內容多為生活的反映，所以，學(xué)科教學(xué)和學(xué)生人身安全是可以聯(lián)系起來(lái)的。只要教師有強烈的安全意識，備課鉆研教材時(shí)就不難發(fā)現教學(xué)內容和安全的連結點(diǎn)。從連接點(diǎn)切入，自然而巧妙地將安全意識、安全知識等滲透到教學(xué)過(guò)程之中，讓學(xué)生在獲取學(xué)科知識的同時(shí)接受安全教育，可收到一箭雙雕的效果。這樣的討論，既豐富教學(xué)內容，加深了對課文的理解，又對學(xué)生進(jìn)行了安全教育。這種自我教育可能比教師的說(shuō)教更易為學(xué)生接受。學(xué)科教學(xué)滲透安全教育，親切自然，容易為學(xué)生所接受，可以受到較好的效果。
總之，安全教育工作是學(xué)校工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)。學(xué)校一定要根據教育對象的特點(diǎn)，采取有針對性的措施，加強學(xué)校校內安全管理，消除安全隱患，使小學(xué)生在安全的教育環(huán)境中學(xué)習、成長(cháng)。
通過(guò)學(xué)習，有自己的一些體會(huì )，與大家共勉：做好安全工作是學(xué)校開(kāi)展正常教學(xué)活動(dòng)的首要前提，創(chuàng )建和諧校園的保障，只有每位老師的思想都高度重視了，才能有效杜絕安全隱患。作為寄宿制學(xué)校校長(cháng)，我們對安全教育的敏感度應更強烈，因為我們的孩子安全意識相對較弱，自我保護能力差，保護好每一位學(xué)生應是我們工作的首要任務(wù)。
收費站對標參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì ) 10
近日，在處收費科的精心組織安排下，我有幸到沽源收費站對標學(xué)習，在沽源站我們參觀(guān)了該站精心建設的花園、菜園，并同一二線(xiàn)職工進(jìn)行了相互交流探討，使我受益匪淺，我們需要學(xué)習的不僅僅是沽源收費站職工們在各個(gè)方面的創(chuàng )新，更要學(xué)習的是他們做事專(zhuān)心、注重細節的良好習慣。下車(chē)后，我們跟隨講解員首先來(lái)到了沽源收費站的花園，花園里盛開(kāi)著(zhù)各種顏色的鮮花，讓人感受到“花園式收費站”的.獨特魅力；隨后，我們參觀(guān)了沽源收費站的菜園，連接菜園的是一條長(cháng)百米的水泥磚廊道，沽源站負責人說(shuō)到這條百米廊道是沽源站職工們利用了三天的時(shí)間，一塊一塊的從邊溝搬運而來(lái)的廢棄水泥磚，自行修建的，為的就是減少成本，解決雨季道路泥濘等問(wèn)題，聽(tīng)到了如此令人震撼的事例，我們不得不佩服沽源站同胞們肯吃苦的精神，他們是真正的把收費站當作了自己的家；經(jīng)過(guò)廊道是一片面積很大的菜園，菜園里種植著(zhù)玉米、大豆、胡蘿卜等十余種作物，廊道的盡頭是一個(gè)涼亭，經(jīng)觀(guān)察涼亭的框架是通過(guò)焊接固定的，頂棚也設計的十分合理，鋪設水管，架設電線(xiàn)，安裝燈具，凡是能想到真的是應有盡有，可以用“涼亭雖小，五臟俱全”來(lái)形容。接著(zhù)就是宿辦樓內的參觀(guān)，在參觀(guān)了職工之家、黨員活動(dòng)室、宿舍后，我們與沽源站一二線(xiàn)職工在黨建、便民服務(wù)、特殊車(chē)輛處理等方面進(jìn)行了深入的交流，從他們的言談話(huà)語(yǔ)中我們也是學(xué)習到了許多寶貴的經(jīng)驗，了解到了許多新穎的想法。
對標一流，比學(xué)趕超，通過(guò)此次對標學(xué)習，我認為在未來(lái)的工作中，一是要勇于奉獻，敢于付出，要有肯吃苦的精神，“愛(ài)崗敬業(yè)”不是一個(gè)空口號，“以站為家”也不是隨便說(shuō)說(shuō)就可以的；二是要善于思考，勤于創(chuàng )新，要有敢想敢做的魄力，要發(fā)揮每個(gè)人的特長(cháng)，集思廣益，才能做到全面發(fā)展；三是細節決定成敗，做任何事情時(shí)都要從小事做起，從身邊做起，從細節抓起。
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今年為全面對標年。x月xx日，經(jīng)領(lǐng)導安排我得到一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，可以跟xx站收費五班的同志們一起工作一天。班長(cháng)劉娟是一名有著(zhù)20年工作經(jīng)驗的老班長(cháng)，她身上有太多值得我學(xué)習的地方。
首先我觀(guān)看了崗前訓練。并非是應付性的訓練，每個(gè)人認真的做著(zhù)每一個(gè)動(dòng)作，20人的隊伍如果沒(méi)有長(cháng)期的刻苦訓練根本達不到整齊劃一的效果。從列隊看齊到停止間轉法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務(wù)到疏導手勢，再到最后的崗前宣誓，每個(gè)項目都進(jìn)行的有條不紊。我切實(shí)看到了差距。
然后我跟隨隊伍來(lái)到收費站口進(jìn)行交班作業(yè)。班長(cháng)開(kāi)始分配車(chē)道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒(méi)有因為人多而變得雜亂無(wú)序。車(chē)流量較大，所有車(chē)道只能陸續關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè)。由于車(chē)道較多，只是崗上交接就得用半小時(shí)左右的時(shí)間。接班后備崗人員開(kāi)始有序打掃亭內衛生，真正做到了不留死角。
我去每個(gè)崗亭進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習。作業(yè)期間同志們能快速處理簡(jiǎn)單常見(jiàn)的非正常情況，處理不了的及時(shí)叫來(lái)班長(cháng)，xx會(huì )合理迅速的處理每一個(gè)特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內的同志沒(méi)有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的'體會(huì )到了xx站同志們的工作強度。
據xx介紹，下崗結算后會(huì )有一個(gè)小時(shí)左右的班務(wù)會(huì )。會(huì )議內容有：崗后點(diǎn)評;觀(guān)看錄像自糾自查總結經(jīng)驗;傳達上級文件精神等。會(huì )后還會(huì )有隊列和肢體禮儀訓練。這就是河北高速的形象站，省會(huì )的文明窗口——xx收費站。她們的榮譽(yù)不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來(lái)的。
這次對標學(xué)習的機會(huì )讓我受益匪淺，讓我對今后的工作充滿(mǎn)信心。相信通過(guò)不斷的努力學(xué)習和總結經(jīng)驗，趙縣西會(huì )得到社會(huì )各界和各級領(lǐng)導的認可，會(huì )贏(yíng)得越來(lái)越多的榮譽(yù)�！皭�(ài)高速，做貢獻”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻自己的全部力量！
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