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學(xué)習《阿里巴巴人才管理秘籍》心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，心得體會(huì )是很好的記錄方式，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家整理的學(xué)習《阿里巴巴人才管理秘籍》心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
身處流動(dòng)性較大的呼叫中心行業(yè)，如何穩固團隊，強大團隊勢在必行。通過(guò)學(xué)習阿里巴巴的管理，發(fā)現團隊中人才管理至關(guān)重要。作為一名團隊經(jīng)理人需帶領(lǐng)團隊在各種考核指標中穩步前進(jìn)。"穩"――要保證每位員工少出錯，電話(huà)合格率達標，盡量使團隊的每一位都能留在團隊當中，心往一處想，勁往一處使，達到每一階段客戶(hù)對我們的要求。"前進(jìn)"，在前行的路上要不斷提升員工業(yè)務(wù)技能，使員工熟悉業(yè)務(wù)處理流程才能保證員工都能拿到滿(mǎn)意的收入，人員才會(huì )有留下的動(dòng)力，才能做好人員的保有。如何做好團隊的人才管理，結合自身團隊做出以下分析：
一、團隊初成長(cháng)
作為一個(gè)剛成立不到3個(gè)月的新團，由最起初的陌生到彼此信任最終的團隊榮譽(yù)感集體感。起初陌生來(lái)自于環(huán)境和人與人之間。由于坐席緊張，各團隊員工基本是"見(jiàn)縫插針"，與調度做好溝通，作為新人團安排在一起，給到員工環(huán)境安全感，充分利用班前班后會(huì )，除了講問(wèn)題就是生活聊天，使團隊中人與人融合起來(lái)。作為團隊經(jīng)理要主動(dòng)與員工建立美好關(guān)系。休息時(shí)組織大家一起去爬山，在這個(gè)過(guò)程中互相扶持互相鼓勵，讓員工有家的感覺(jué)。前兩步讓員工打開(kāi)心門(mén)，最終團隊榮譽(yù)感集體感自然而然就產(chǎn)生了。那么團隊中出現的尾端員工，優(yōu)秀員工就會(huì )主動(dòng)去幫扶，尾端員工會(huì )自覺(jué)性的找我 培訓 提升，但嚴重拉低指標者要果斷剔除，這樣才能使整個(gè)團隊健康發(fā)展，最終成熟。
二、團隊員工關(guān)注度
作為團隊經(jīng)理，要時(shí)刻統籌大局，把整體利益放在首位，同時(shí)要為員工謀取福利，多聆聽(tīng)每一位員工的聲音。員工上班公司給錢(qián)天經(jīng)地義，但對于90后的員工，掙錢(qián)已不是全部所需，對于她的關(guān)注度可能更有利一些。換了發(fā)型買(mǎi)了新衣服，大榜排名提升了一名等等，適時(shí)的贊美，表達出來(lái)你對他的關(guān)注。在班前班后會(huì )把每一位員工的優(yōu)點(diǎn)大聲的講出來(lái)，讓他們都能感覺(jué)到自己在團隊的有用之處，鼓勵員工積極向上發(fā)展，參加骨干員工等其他競聘培訓，從而為咱們項目的長(cháng)遠發(fā)展培養新的人員，注入新的血液。只有時(shí)刻關(guān)注員工，關(guān)注他在工作中的情緒變化，關(guān)注他在生活中的點(diǎn)滴，及時(shí)為員工解決煩惱，試問(wèn)在這樣的團隊當中，又有哪一位員工想走呢？
三、團隊及個(gè)人目標
要時(shí)刻關(guān)注整個(gè)團隊在項目中的"地位"，例如每周、每月、每個(gè)季度，我們的排名以及目標達成情況，隨時(shí)掌握目標達成進(jìn)度，及時(shí)做出工作調整。團隊有目標，員工個(gè)人才會(huì )有目標。團隊贏(yíng)個(gè)人贏(yíng)。沒(méi)有目標的團隊，是一盤(pán)散沙，每個(gè)人只會(huì )自顧自的，沒(méi)有團隊意識團隊榮譽(yù)感。開(kāi)運營(yíng)例會(huì )，很重要的一點(diǎn)是本月各團隊需要完成的任務(wù)量，各團已經(jīng)完成多少，由團隊大目標分解到員工小目標。如此工作才有勁頭，不是嗎？試想每天工作無(wú)所謂，混一天是一天，又有什么意思呢？而且90后的員工，一直是在質(zhì)疑聲中，你需要幫助他們樹(shù)立目標感，達成目標的時(shí)候會(huì )讓他們更有斗志，團隊會(huì )形成向上的勁頭。
四、團隊激勵
對達成的有獎勵，對落后的有鼓勵。激勵制度可以有效的提升員工的積極性，例如前段時(shí)間制定的各項指標綜合排名第一，則揚州三日游獎勵；五一三天假期目標量達成多少并無(wú)質(zhì)檢問(wèn)題，相應的現金或禮品獎勵，讓員工保持興奮狀態(tài)提高產(chǎn)能。另外每個(gè)團隊內也可以開(kāi)展小活動(dòng)，例如在一個(gè)周期內，制定滿(mǎn)意度最高、重開(kāi)最低、進(jìn)步最大的獎勵，可以針對于獲獎人員的喜好準備小禮品，從而激勵員工相互合作與競爭。我們要相信團隊激勵機制，不僅能留住優(yōu)秀團隊成員，更使每一位團隊成員都快樂(lè )的工作著(zhù)。
做好人才的管理，有利于團隊的穩定性；做好人才的管理，做好人員保留；做好人才的管理，有利于各項目標的達成，從而為項目的長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
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