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客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )

時(shí)間:2022-07-29 22:19:17 心得體會(huì ) 我要投稿

客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )范文(通用6篇)

  某些事情讓我們心里有了一些心得后,通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái),這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么要如何寫(xiě)呢?以下是小編為大家整理的客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )范文(通用6篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )范文(通用6篇)

  客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )1

  通過(guò)這次實(shí)訓,我以為,要做為一名合格的客服員,在工作中應該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應變能力,高度的責任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識,產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

  客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?蛻(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù),為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性,寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn),能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。

  熟練把握業(yè)務(wù)知識,了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在,熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應對客戶(hù)。

  溝通及應變能力?头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧,積極應變,化解矛盾爭端,解決沖突與對抗,從投訴流失中吸取教訓,維護企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決題目。

  高度的責任感和榮譽(yù)感?头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著(zhù)企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的'客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護企業(yè)的形象。

  總而言之,客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的文化修養、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏(yíng)得價(jià)值客戶(hù),不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標準,產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。

  對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習的地方,在工作的同時(shí)不斷加強學(xué)習,提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養,為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

  客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )2

  本人作為一名客服服務(wù)人員,首先要保持好自身的心態(tài),才能更好的服務(wù)好每一位客戶(hù)。

  在服務(wù)的行業(yè)當中主要包含于:第一服務(wù)決定一切;因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂,服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意?蛻(hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏(yíng)得消費者的心,我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

  第二團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團隊的精神的強大是對付客戶(hù)的重要法寶,古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持,還有他們整個(gè)團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心,就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛(ài),互相尊重。還要培養團隊協(xié)作精神,和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創(chuàng )新能力,這樣就能更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù),從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因為我們培養好了團隊的精神,知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏(yíng)的雙贏(yíng)的成就。

  我們要以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài),才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏(yíng)得一定的.地位,我們就必須與市場(chǎng)去競爭,去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對我們出的難題,關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節是否能完全掌握。

  我們采取的措施就是:

  1、隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

  2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨。

  3、我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè ),要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮。

  4、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù),要不斷為客戶(hù)提供服務(wù),要讓客戶(hù)知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細節,這樣才能真正贏(yíng)得社會(huì )上的雙贏(yíng)!

  既然我是一名客服服務(wù)人員,我就要以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團隊,將我的團隊發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心,來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。

  客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )3

  人往往會(huì )按自己的主觀(guān)意識去想事情或處理事情,但也會(huì )因為這意識而不能很好的解決問(wèn)題,子曰:已所不欲,無(wú)絕于人,而這句話(huà)所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

  已所不欲,勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來(lái)對待他人,人應該有寬廣的胸懷,得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄,而應寬宏大量,寬恕待人,倘若自所不欲的,硬推給他人,不僅會(huì )破壞與他人的關(guān)系,將事情弄的僵持而不可收拾,一切以個(gè)人利益為中心,只顧及自身的感受,而忽略他人的感受。

  今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度,或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的,就如我們汽車(chē)美容客戶(hù)服務(wù)一樣,如果你凡事都是單一的,以個(gè)人的意愿或主觀(guān)思想為前提,而忽略客戶(hù)的要求、意愿,輕的話(huà)會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生疑慮,嚴重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。

  舉個(gè)例子:有一個(gè)客戶(hù)開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē),過(guò)來(lái)你店里洗車(chē),你看到客人漆面很臟,而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得,哇!有項目可以幫他搞了,漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿,就對客人說(shuō):“哇,先生你的車(chē)好臟喔,一般洗車(chē)是處理不掉,你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的,還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格,那么你是客人你會(huì )怎么想呢:車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項目,分明是你只想賺我錢(qián),沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。

  在處理以上的這種情況,我們應該先考慮尊重客人的.想法,隱藏目的,不要一味的想要客人做項目,首先應立即幫客戶(hù)處理問(wèn)題,才找適當的時(shí)機去建議客戶(hù),說(shuō)出車(chē)的現狀是需要保養封釉的項目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮。

  一個(gè)好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀(guān)企業(yè)使命的一個(gè)使者,所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來(lái)對待客戶(hù),不要以自己的主觀(guān)意識,不考慮客戶(hù)的感受來(lái)強加或強求客戶(hù),也就是“已所不欲,勿施于人”,這是我們對客戶(hù)服務(wù)的禁忌。

  客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )4

  今天下午,我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由黃經(jīng)理主講。

  服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái),這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實(shí)際中運用起來(lái)就相當有難度。

  從黃經(jīng)理主講中,我認為最讓我把理論與實(shí)踐相結合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

  一、微笑原則:

  對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎"。記得有一次,有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的.前臺助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà),我久久地回憶著(zhù)--真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。

  二、如何打動(dòng)顧客的方法:

  1、解決問(wèn)題;當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時(shí)用電超負荷,那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘,那樣的話(huà)就要斷電?墒,當工程人員第一時(shí)間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí),業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)意的笑容。

  所以說(shuō),能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

  2、細節人性化;z小區是個(gè)自能化及人性化相結合的小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時(shí)刻體現細節人性化,要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,要注重小區的人文文化和環(huán)境衛生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

  3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題,不但要有耐心,最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如:有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。

  總的來(lái)說(shuō),只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想,那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù);那么,z將是個(gè)和諧的小區。

  客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )5

  在xx銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)訓的這段時(shí)間漸漸地熟悉了xx銀行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。

  剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單,很平凡,每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù),辦理著(zhù)自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),按照行里的規定,完成著(zhù)屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué),一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的,而怎樣會(huì )做得更好,這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。

  在銀行里,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現,是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露,也是對待工作熱愛(ài),對待大家真誠的體現。有的時(shí)候換位思考一下,客戶(hù)真誠的微笑會(huì )打動(dòng)我們,那我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿σ餐瑯涌梢源騽?dòng)客戶(hù)吧。

  實(shí)訓中有這樣一句話(huà)“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中,常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續相對比較繁瑣的時(shí)候,當然不是所有的客戶(hù)都可以理解銀行,偶爾會(huì )遇到對此抱有埋怨的顧客,這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù),更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,我們要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題,盡量保證客戶(hù)的利益,尊重客戶(hù)的想法。

  在非原則性的事上不要隨便對客戶(hù)說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)xx銀行人所具備的.習慣和品格,這種思想就是要有集體榮譽(yù)感,愛(ài)崗敬業(yè),勇挑重擔的責任感和積極生活,樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良意識,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應該成為我們的生活準則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>

  窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶(hù),我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養,更代表著(zhù)本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家,積極地維護集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

  客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì )6

  對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),實(shí)訓是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售,這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標準的電腦控,生活很難離開(kāi)電腦,所以我選擇的實(shí)訓工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦,那就是xx的客服工作。

  有很多的人認為,xx客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題,并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解。從我實(shí)訓時(shí)間來(lái)看,這個(gè)xx客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題,還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作?梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。

  我剛到實(shí)訓地點(diǎn)準備實(shí)訓時(shí),才發(fā)現我對這行的了解真的.僅限于表面。在指導老師的幫助指導下,我開(kāi)始了我的xx客服實(shí)訓工作。她先教我申請了一個(gè)xx帳號,再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺,怎么查詢(xún)資訊等。

  等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品,包括質(zhì)地,種類(lèi),每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì )出現錯誤,但是她都很耐心的指導我,就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后,我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷(xiāo)售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái),我也是在這次的xx客服實(shí)訓工作中才發(fā)現的,想法與現實(shí)還是存在著(zhù)很大的差距的。

  實(shí)訓xx客服,也是要懂得銷(xiāo)售的,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣(mài)的商品,才會(huì )有人來(lái)購買(mǎi),才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以,作為xx客服來(lái)說(shuō),只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。

  還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面,而這些銷(xiāo)售的技巧的需要xx客服們自己的去思考,去鉆研的。我實(shí)訓的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高,有好說(shuō)話(huà)的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的,所以,在面對很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候,我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。

  通過(guò)xx客服實(shí)訓,我才真正明白了xx客服的工作內容,才明白了xx客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單,同時(shí)也豐富了我的社會(huì )閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實(shí)訓經(jīng)歷。

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