銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓的心得體會(huì )范文（通用12篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編幫大家整理的銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓的心得體會(huì )范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓的心得體會(huì ) 1
參加此次銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓，讓我對銀行營(yíng)銷(xiāo)有了全新且深刻的認識，其中 “精準定位” 的理念，猶如一盞明燈，為我的營(yíng)銷(xiāo)工作指明了方向。
培訓中，老師通過(guò)大量的案例分析，強調了精準定位客戶(hù)的重要性。以往，我在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)總是廣撒網(wǎng)，對所有客戶(hù)采用相同的'營(yíng)銷(xiāo)方式，不僅效率低下，效果也不盡人意�，F在我明白，不同客戶(hù)有著(zhù)不同的需求、風(fēng)險偏好和消費習慣。只有通過(guò)對客戶(hù)數據的分析，深入了解客戶(hù)，才能將合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶(hù)。例如，對于保守型的老年客戶(hù)，重點(diǎn)推薦風(fēng)險低、收益穩定的理財產(chǎn)品；對于年輕的上班族，則可以介紹靈活便捷的信貸產(chǎn)品和線(xiàn)上金融服務(wù)。
精準定位還體現在對市場(chǎng)的細分上。隨著(zhù)金融市場(chǎng)的多元化，銀行產(chǎn)品日益豐富，只有找準目標市場(chǎng)，才能在激烈的競爭中脫穎而出。我們要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析行業(yè)趨勢，挖掘潛在客戶(hù)群體。比如，針對新興的小微企業(yè)市場(chǎng)，推出定制化的金融服務(wù)方案，滿(mǎn)足其融資和資金管理需求。
這次培訓讓我意識到，精準定位是銀行營(yíng)銷(xiāo)的核心。在今后的工作中，我會(huì )將所學(xué)知識運用到實(shí)際，深入研究客戶(hù)和市場(chǎng)，制定更精準的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)啟銀行營(yíng)銷(xiāo)的新篇章，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更貼合需求的金融服務(wù)。
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在銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓中，溝通技巧的學(xué)習讓我收獲頗豐，深刻體會(huì )到良好的溝通是架起與客戶(hù)信任橋梁的關(guān)鍵。
培訓中，老師詳細講解了傾聽(tīng)、表達、提問(wèn)等溝通技巧。學(xué)會(huì )傾聽(tīng)是溝通的第一步，以往我在與客戶(hù)交流時(shí)，常常急于推銷(xiāo)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的想法和需求�，F在我明白，只有認真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和訴求，才能真正了解客戶(hù)，為后續的營(yíng)銷(xiāo)工作奠定基礎。在傾聽(tīng)過(guò)程中，要保持專(zhuān)注，給予客戶(hù)充分的尊重，適時(shí)用點(diǎn)頭、回應等方式表示理解。
清晰有效的表達同樣重要。在介紹銀行產(chǎn)品時(shí)，要用簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，讓客戶(hù)能夠輕松理解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。同時(shí)，要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調，保持熱情、真誠的態(tài)度，讓客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)和貼心。
提問(wèn)技巧則能幫助我們更好地引導客戶(hù)。通過(guò)有針對性的提問(wèn)，了解客戶(hù)的潛在需求，挖掘客戶(hù)的痛點(diǎn)，從而推薦合適的'產(chǎn)品。比如，通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的理財目標和風(fēng)險承受能力，為其制定個(gè)性化的理財方案。
這次培訓讓我認識到，溝通不僅僅是說(shuō)話(huà)，更是一門(mén)藝術(shù)。在今后的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我會(huì )不斷提升自己的溝通技巧，用真誠的溝通贏(yíng)得客戶(hù)的信任，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，為銀行營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展打下堅實(shí)的基礎。
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參與銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓，讓我深刻感受到團隊協(xié)作在銀行營(yíng)銷(xiāo)工作中的重要性，它是凝聚力量、提升營(yíng)銷(xiāo)效果的關(guān)鍵因素。
培訓中，通過(guò)團隊拓展等活動(dòng)，我們模擬了銀行營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，在合作中體會(huì )到團隊協(xié)作的魅力。一個(gè)人的力量是有限的，只有團隊成員相互配合、相互支持，才能發(fā)揮出最大的效能。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不同崗位的人員有著(zhù)不同的職責和優(yōu)勢，前臺人員可以及時(shí)發(fā)現潛在客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理深入了解客戶(hù)需求并制定方案，后臺人員提供技術(shù)和服務(wù)支持，只有各環(huán)節緊密銜接，才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。
團隊協(xié)作還體現在信息共享和經(jīng)驗交流上。在培訓中，大家分享各自的營(yíng)銷(xiāo)案例和經(jīng)驗，互相學(xué)習，共同成長(cháng)。通過(guò)交流，我們可以借鑒他人的成功經(jīng)驗，避免重復犯錯，同時(shí)也能拓寬自己的營(yíng)銷(xiāo)思路。例如，在推廣新的信用卡產(chǎn)品時(shí)，有的.同事通過(guò)線(xiàn)上渠道取得了良好的效果，將這種經(jīng)驗分享給團隊后，大家可以結合自身實(shí)際情況，靈活運用，提升整體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
此次培訓讓我明白，團隊協(xié)作是銀行營(yíng)銷(xiāo)的強大后盾。在今后的工作中，我會(huì )積極融入團隊，加強與同事的溝通與合作，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與團隊成員攜手共進(jìn)，凝聚團隊力量，為銀行的營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)貢獻更多的力量。
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銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓為我打開(kāi)了創(chuàng )新思維的大門(mén)，讓我認識到在競爭激烈的金融市場(chǎng)中，唯有創(chuàng )新才能突破營(yíng)銷(xiāo)瓶頸，贏(yíng)得客戶(hù)和市場(chǎng)。
培訓中，老師展示了許多銀行創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)的成功案例，如利用大數據分析客戶(hù)行為，推出個(gè)性化的金融產(chǎn)品；借助社交媒體平臺進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，擴大品牌影響力。這些案例讓我深受啟發(fā)，意識到傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足客戶(hù)日益多樣化的需求，我們必須敢于突破常規，勇于創(chuàng )新。
創(chuàng )新思維體現在營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節。在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面，我們可以結合市場(chǎng)需求和客戶(hù)痛點(diǎn)，提出新的產(chǎn)品創(chuàng )意和服務(wù)模式。例如，針對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的`消費特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)便捷的線(xiàn)上金融產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)隨地的金融需求。在營(yíng)銷(xiāo)渠道上，除了傳統的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，還可以拓展線(xiàn)上渠道，利用直播、短視頻等新興媒體進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和推廣，吸引更多年輕客戶(hù)群體。
此外，創(chuàng )新還要求我們不斷學(xué)習和接受新事物。在培訓中，我們接觸到了許多新的營(yíng)銷(xiāo)理念和技術(shù)工具，這些都為我們的創(chuàng )新提供了支持。我將把創(chuàng )新思維融入到日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，不斷嘗試新的方法和手段，突破營(yíng)銷(xiāo)瓶頸，為銀行的發(fā)展注入新的活力。
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參加銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓，讓我對客戶(hù)服務(wù)有了全新的認識，深刻體會(huì )到優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是銀行營(yíng)銷(xiāo)的根基，是贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)和支持的關(guān)鍵。
培訓中，老師強調客戶(hù)服務(wù)貫穿于銀行營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。從客戶(hù)初次咨詢(xún)，到產(chǎn)品購買(mǎi)，再到售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節都需要我們用心對待。在與客戶(hù)接觸時(shí)，要始終保持熱情、耐心的態(tài)度，及時(shí)響應客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)。比如，在客戶(hù)咨詢(xún)理財產(chǎn)品時(shí)，不僅要詳細介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和收益，還要根據客戶(hù)的實(shí)際情況，為其分析風(fēng)險，提供合理的投資建議。
良好的客戶(hù)服務(wù)還體現在對客戶(hù)的關(guān)懷上。我們要建立客戶(hù)檔案，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用體驗和需求變化，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。在客戶(hù)生日、節日等特殊時(shí)刻，送上祝福和問(wèn)候，讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)懷和重視。這種情感上的溝通，能夠增強客戶(hù)的忠誠度，為銀行帶來(lái)更多的.業(yè)務(wù)機會(huì )。
通過(guò)培訓我明白，客戶(hù)服務(wù)不僅僅是一種職責，更是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。只有以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的口碑，樹(shù)立銀行良好的品牌形象。在今后的工作中，我會(huì )將客戶(hù)服務(wù)放在首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)銀行營(yíng)銷(xiāo)的根基，為銀行的發(fā)展貢獻力量。
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銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓讓我深刻認識到風(fēng)險管理在銀行營(yíng)銷(xiāo)中的重要性，它是保障銀行穩健發(fā)展、護航營(yíng)銷(xiāo)工作順利進(jìn)行的重要屏障。
培訓中，老師通過(guò)實(shí)際案例分析，講解了銀行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可能面臨的信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、操作風(fēng)險等。在營(yíng)銷(xiāo)信貸產(chǎn)品時(shí)，如果對客戶(hù)的信用狀況評估不準確，就可能導致不良貸款的產(chǎn)生；在推廣理財產(chǎn)品時(shí)，市場(chǎng)行情的波動(dòng)可能影響產(chǎn)品的'收益，給客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失。因此，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們必須始終保持風(fēng)險意識，不能只追求業(yè)績(jì)而忽視風(fēng)險。
有效的風(fēng)險管理要求我們嚴格遵守銀行的規章制度和操作流程。在客戶(hù)資料審核、產(chǎn)品推薦等環(huán)節，要認真細致，確保每一個(gè)步驟都符合規范。同時(shí)，要加強對客戶(hù)的風(fēng)險提示，讓客戶(hù)充分了解產(chǎn)品的風(fēng)險特征，避免因信息不對稱(chēng)而引發(fā)糾紛。
風(fēng)險管理還需要我們不斷學(xué)習和提升專(zhuān)業(yè)能力。通過(guò)培訓，我學(xué)習到了許多風(fēng)險評估和管理的方法和技巧，這些知識將幫助我在今后的工作中更好地識別和應對風(fēng)險。在營(yíng)銷(xiāo)工作中，我會(huì )將風(fēng)險管理貫穿始終，在追求營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的同時(shí)，確保銀行資產(chǎn)的安全，為銀行的穩健發(fā)展保駕護航。
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銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓讓我深刻意識到，在快速發(fā)展的金融行業(yè)中，持續學(xué)習是提升營(yíng)銷(xiāo)素養、適應市場(chǎng)變化的必由之路。
培訓內容豐富多樣，涵蓋了營(yíng)銷(xiāo)技巧、金融知識、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，讓我接觸到了許多新的理念和方法。但培訓只是一個(gè)起點(diǎn)，要真正將所學(xué)知識運用到實(shí)際工作中，并不斷提升自己，還需要持續學(xué)習。金融市場(chǎng)日新月異，銀行產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，客戶(hù)需求也日益多樣化，只有不斷學(xué)習，才能跟上時(shí)代的步伐。
持續學(xué)習要求我們保持學(xué)習的.熱情和主動(dòng)性。在工作之余，我們可以通過(guò)閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、參加線(xiàn)上課程、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)等方式，不斷拓寬自己的知識面。同時(shí)，要善于從工作中總結經(jīng)驗教訓，反思自己的營(yíng)銷(xiāo)行為，發(fā)現不足之處并及時(shí)改進(jìn)。此外，與同事、同行的交流也是學(xué)習的重要途徑，通過(guò)分享和討論，我們可以學(xué)習到他人的長(cháng)處，彌補自己的短板。
這次培訓讓我明白，持續學(xué)習是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。在今后的銀行營(yíng)銷(xiāo)工作中，我會(huì )把學(xué)習作為一種習慣，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和營(yíng)銷(xiāo)能力，以更好地適應市場(chǎng)變化，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻更多的價(jià)值。
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對于如何提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的幾點(diǎn)思考 隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的強弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細化客戶(hù)類(lèi)別、注重營(yíng)銷(xiāo)方法、講究營(yíng)銷(xiāo)策略”。 一是整合資源配置。
一是在現有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì )干事的人充實(shí)到客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊伍中來(lái)。把那些不想干事、干不成事人請出營(yíng)銷(xiāo)隊伍。業(yè)績(jì)是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進(jìn)行調整，用其所長(cháng)，盡其所能，突出業(yè)績(jì)導向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。
2、著(zhù)力構建全員營(yíng)銷(xiāo)體系。加強全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念教育。創(chuàng )建“人人參與營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷(xiāo)”的`新型營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銀行高層管理者和客戶(hù)經(jīng)理的工作，要使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念成為全體員工的共識，培育全員營(yíng)銷(xiāo)意識，并轉化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調，形成立體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
3、制定相關(guān)學(xué)習培訓計劃。著(zhù)力提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓及現場(chǎng)演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng )建活動(dòng)等形式，擴大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節日可以舉辦活動(dòng)，向客戶(hù)贈送一些小紀念品，吸引客戶(hù)。
5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩定的客戶(hù)群。進(jìn)社區活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。
二是細化客戶(hù)類(lèi)別。不同的客戶(hù)有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶(hù)實(shí)行差別營(yíng)銷(xiāo)。
1、建立客戶(hù)檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶(hù)關(guān)系管理臺帳，對客戶(hù)信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶(hù)信息數據倉庫，并適時(shí)對客戶(hù)資源信息的價(jià)值、貢獻度、成本、效益進(jìn)行分析評價(jià)，為市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供決策參考。
2、成立長(cháng)期性的目標客戶(hù)調研小組。利用客戶(hù)資源管理與價(jià)值分析評判機制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷(xiāo)目標，對每一客戶(hù)進(jìn)行可行性分析后，找到營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對不同的客戶(hù)采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式，確定攻關(guān)客戶(hù)經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導，制定了一對一的營(yíng)銷(xiāo)方案，再次是相關(guān)部門(mén)密切配合。 三是注重營(yíng)銷(xiāo)方法。共享客戶(hù)資源 強化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這是部門(mén)間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。
3、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，全面整合公司與個(gè)人客戶(hù)資源，加強個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營(yíng)銷(xiāo)功能，充分挖掘和發(fā)現個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段，建立公、私客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)市場(chǎng)拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，確�？蛻�(hù)質(zhì)量。
4、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開(kāi)發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，擴大品牌內涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶(hù)后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調發(fā)展。 四是講究營(yíng)銷(xiāo)策略。對不時(shí)期、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
5、在開(kāi)學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車(chē)、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(cháng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉鎮企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等宣傳。
6、展開(kāi)強大的宣傳營(yíng)銷(xiāo)攻勢，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過(guò)宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢(xún)等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來(lái)所取得的成就，有效提升我行的社會(huì )知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴張。 總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營(yíng)銷(xiāo)、分層營(yíng)銷(xiāo)、一體化營(yíng)銷(xiāo)的策略，想方設法做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護工作，營(yíng)銷(xiāo)成果一定會(huì )轉化為經(jīng)營(yíng)結果，工行的明天一定會(huì )更輝煌。
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要應對激烈的競爭，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍---客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在培訓學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調能力。善于表達自己的.觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運作規律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現狀及發(fā)展規劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作
客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的大使，應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)。對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現雙贏(yíng)。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)銀企雙贏(yíng)的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶(hù)經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng )新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現雙贏(yíng) 思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結果。
客戶(hù)經(jīng)理必須具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識，主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念�？蛻�(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù)，樹(shù)立信用社自己的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現我們的利潤最大化。
銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓的心得體會(huì ) 10
通過(guò)這次培訓使我對客戶(hù)經(jīng)理的崗位有了新的認識�？蛻�(hù)經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值化的同時(shí)實(shí)現銀行自身效益的化的一種現代金融管理模式�？蛻�(hù)經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調研作用、客戶(hù)中心服務(wù)作用，我們要認真學(xué)習客戶(hù)管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶(hù)的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)客戶(hù)，以期實(shí)現雙贏(yíng)乃至多贏(yíng)。
因此，在今后的一段時(shí)間內，我們應中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起，更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的客戶(hù)，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶(hù)的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)�！翱蛻�(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng )意，要走在客戶(hù)的前面�！比缓笤谶@一理念的指導下，通過(guò)對業(yè)務(wù)的學(xué)習和對市場(chǎng)行情的準確把握，為客戶(hù)提供合理建議。而不將與客戶(hù)的合作停留在的“飯局公關(guān)”上�？蛻�(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現出了對“以客戶(hù)為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著(zhù)“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現銀行對客戶(hù)的一種人文關(guān)懷和對銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當前，更著(zhù)眼于未來(lái)。善待客戶(hù)，就是善待自己;提升客戶(hù)價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘客戶(hù)源。
我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識、樹(shù)立發(fā)展意識、市場(chǎng)意識和服務(wù)意識，深入市場(chǎng)和企業(yè)調查研究，針對當地經(jīng)濟的特點(diǎn)，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，制定適合本地區經(jīng)濟特點(diǎn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)發(fā)現，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和貸款項目，積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng)。
主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開(kāi)拓適應中小企業(yè)和當地經(jīng)濟特點(diǎn)的`信貸品種，擴大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平，并以此實(shí)現自身的發(fā)展壯大。
3、加強客戶(hù)關(guān)系的維護。
客戶(hù)分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場(chǎng)的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì )發(fā)達。
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中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。中國農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國農業(yè)銀行五角場(chǎng)支行是坐落在五角場(chǎng)商業(yè)區的一個(gè)支行，領(lǐng)導xx區的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)在農行的1個(gè)半月的實(shí)習，我從客觀(guān)上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習所涉及的內容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統計和后來(lái)的前臺營(yíng)銷(xiāo)、接待工作。
實(shí)習內容
在實(shí)習的前兩個(gè)星期，我在五角場(chǎng)支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習銀行的最基本工作，如錄入、統計、制表、復核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續才能完成的。當中任何一個(gè)環(huán)節出了差錯，都會(huì )帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認為對于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話(huà)聯(lián)絡(luò )各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì )到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權威性的完整的金融機構。銀行的`后臺業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習，我有幸有機會(huì )被分配到黃興所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習生一組人來(lái)到營(yíng)口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)。"第三方存管"是指證券公司客戶(hù)證券交易結算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規的要求，負責客戶(hù)資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個(gè)國家剛出臺的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷(xiāo)工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(cháng)的不在少數。我們除了需要耐心講解外，還會(huì )根據他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過(guò)這樣的"親民"實(shí)習讓我學(xué)習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著(zhù)想，要用誠心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認真嚴謹的態(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
第三方存管作為一個(gè)新出臺的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會(huì )-該如何做好一個(gè)銀行人員。
實(shí)習收獲與體會(huì )
這次實(shí)習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
因此，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。
很感謝實(shí)習單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習機會(huì )，讓我學(xué)習很多、成長(cháng)很多、收獲很多。
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20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jì)，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jì)方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現利息收入160多萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xx成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，新增對私存款160萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面，我的成績(jì)排在全分行前5位。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫(xiě)《構建深入人心的商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的`愛(ài)好，興趣，特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。
20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
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