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逯瑤植入式商務(wù)禮儀培訓的心得體會(huì )（精選12篇）
我們得到了一些心得體會(huì )以后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，如此可以一直更新迭代自己的想法。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家整理的逯瑤植入式商務(wù)禮儀培訓的心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
逯瑤植入式商務(wù)禮儀培訓的心得體會(huì ) 1
萬(wàn)分榮幸的參加了公司開(kāi)辦的商務(wù)禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會(huì )，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝幫我們請來(lái)了為我們講解，給我們提供了一個(gè)與專(zhuān)家零距離接觸的機會(huì )，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習到了大量的商務(wù)禮儀知識，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時(shí)對照工作、生活中出現的問(wèn)題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規范都指明了方向。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì )：
第一、讓我認識到了學(xué)習商務(wù)禮儀的重要性。
首先，學(xué)習商務(wù)禮儀是社會(huì )的需要，是適應社會(huì )文明進(jìn)步的需要。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統，更富有鮮明的時(shí)代內涵。隨著(zhù)人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著(zhù)“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強烈。
其次，學(xué)習商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現;良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，在現今競爭激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過(guò)對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶(hù)需求為目的，通過(guò)品牌效應鞏固客戶(hù)的忠誠度。綜上，從某種意義上說(shuō)，現代的市場(chǎng)競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養和文化教養的尺度;從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞著(zhù)企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng )造良好的效益。
再次，學(xué)習商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要。
1、學(xué)習商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內強素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì )使我們顯得很有修養。古人有這樣的話(huà)：窮則獨善其身，達則兼濟天下�！靶奚睚R家治國平天下�！卑研奚矸旁谑孜�。教養體現細節，細節展示形象。
2、學(xué)習商務(wù)禮儀有利于豐富內涵，增添自信。
3、學(xué)習商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱(chēng)個(gè)人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會(huì )的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì )寸步難行，一事無(wú)成。俗話(huà)說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個(gè)人禮儀修養，
處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì )交往中左右逢源，無(wú)往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏(yíng)得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在社會(huì )活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規范;是商務(wù)活動(dòng)中應遵循的禮節，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現;實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會(huì )效益。
第三、讓我學(xué)習了許多在工作和生活方面的行為準則。
楊老師在培訓的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節，讓我們意識到原來(lái)禮儀的內容包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習談話(huà)的姿勢，注意交談的時(shí)候要相互注視，相互傾聽(tīng)，面帶笑意;學(xué)習站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立;學(xué)習坐姿，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿，要端莊柔和等等。通過(guò)的講解，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規范，在以后的生活中我一定會(huì )反復練習、不斷鞏固并學(xué)習新的`知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，我會(huì )著(zhù)重注重四個(gè)方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養;三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習后，我猶如醍醐灌頂，原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題卻被我們習慣性的忽略，不以為意。而通過(guò)這次商務(wù)禮儀學(xué)習，使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給對方的負面影響是非常大的。因此，我覺(jué)得學(xué)習禮儀文化應該伴隨我們一生，而且一個(gè)人隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，不能只是知識經(jīng)驗的增長(cháng)，更應該讓人感覺(jué)到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個(gè)長(cháng)期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習機會(huì )，感謝的生動(dòng)講解，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來(lái)的行為樹(shù)立了標準，做一個(gè)更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸，因為我得到了一個(gè)使我將來(lái)表現的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書(shū)面知識相比，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力，也更加直觀(guān)。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個(gè)人，而是整個(gè)公司。要樹(shù)立的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶(hù)是我們的上帝，用真誠的心與客戶(hù)交流，將客戶(hù)的需求放在重要的位置，把每一件小事當作客戶(hù)的大事來(lái)辦。而且我認為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己，才能使我們在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
逯瑤植入式商務(wù)禮儀培訓的心得體會(huì ) 2
經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!
我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己!因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對于公司前臺這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)。公司前臺是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺工作人員，掌握前臺商務(wù)禮儀，這對于塑造公司形象有著(zhù)非常重要的'作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又怎么能引導客戶(hù)對公司產(chǎn)生良好的印象呢。
對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴格要求自己的行為規范，長(cháng)期堅持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規范變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。
逯瑤植入式商務(wù)禮儀培訓的心得體會(huì ) 3
交際禮儀是人們日常生活和工作的重要內容之一，他不光只是口頭說(shuō)詞的恰當得體，更是日常行為規范恰當與否的有效檢驗和深化以及完美形象的升華。在工作中，交際禮儀成為備受歡迎和推崇的職業(yè)教育培養課題，在體制健全和機構完善的各大型企業(yè)以及對外服務(wù)的盈利或非盈利性機構，對商務(wù)禮儀的培訓和塑造幾乎成了一項較為重要的年度任務(wù)。因此，一個(gè)企業(yè)員工是否有禮儀修養對一個(gè)企業(yè)的形象是非常重要的。非常有幸能參加本次公司組織商務(wù)禮儀的培訓讓我受益匪淺，具體主要體現在;
第一、個(gè)人形象的塑造方面，要語(yǔ)言表達優(yōu)美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有體、言之有據�！币獌x表搭配協(xié)調，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧、著(zhù)裝穿戴整齊、儀容化妝適當�！币獌x態(tài)舉止得體，面帶微笑，坐立得當動(dòng)作優(yōu)雅。
第二、日常交往方面，握手、介紹、稱(chēng)呼、電話(huà)等禮儀的培養及名片使用禮儀、公共場(chǎng)所禮儀的培養。要讓對方感覺(jué)到和藹可親賞心悅目。
第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請禮儀及中西餐座次排序、擺臺禮儀的講究、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等，這是非常重要的。
第四、商務(wù)活動(dòng)禮儀，在會(huì )見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會(huì )談禮儀、簽字禮儀等方面的'禮節，給客戶(hù)良好的企業(yè)印象。
商場(chǎng)如戰場(chǎng)，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強弱體現了企業(yè)戰斗力的盛衰。而良好的商務(wù)禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤滑油”。因此，我認為企業(yè)定期例行組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓很有必要的。通過(guò)這次培訓讓我又重新審視自己，對本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴格。
逯瑤植入式商務(wù)禮儀培訓的心得體會(huì ) 4
公司組織銷(xiāo)售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓。鐘老師老通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著(zhù)裝、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì )到禮儀的重要性，發(fā)現自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自己在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì )�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的.氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
同時(shí)在培訓過(guò)程中、也明白禮儀對團隊的重要性、作為一個(gè)團隊每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能使他感到團隊的溫暖。這也是檢驗一個(gè)團隊是否和諧的重要標準，良好的禮儀可能會(huì )使一個(gè)團隊非常團結、有共同的奮斗目標、共進(jìn)退、不達目的誓不罷休的精神�？梢�(jiàn)、良好的商務(wù)禮儀對我們生活、工作的重要性。
逯瑤植入式商務(wù)禮儀培訓的心得體會(huì ) 5
禮儀，是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在體現。學(xué)習禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現了一個(gè)人的素養。學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對這門(mén)課充滿(mǎn)了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門(mén)課之后，我才發(fā)現，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛(ài)美之心，人皆有之。雖說(shuō)現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì )顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現了個(gè)人的道德素養。
在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀(guān)點(diǎn)。學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著(zhù)裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀(guān)察，我們能夠大致了解其生活習慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會(huì )禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著(zhù)一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無(wú)須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習，我收獲頗多。比如著(zhù)裝，在不同的季節、場(chǎng)合，就要有適合其季節、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著(zhù)漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著(zhù)，同樣能展現個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺(jué)，以前的一些行為在現在看來(lái)是多么地不雅，著(zhù)實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習過(guò)程中，我們獲得了很多的樂(lè )趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢，就蘊含著(zhù)不少學(xué)問(wèn)。課堂上，當老師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué)，自己的.整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒(méi)坐多。又如，當不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著(zhù)身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì )自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò)，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著(zhù)得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無(wú)言中增加了自己的印象分。對于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識。光有專(zhuān)業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細節上出了問(wèn)題。因此，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時(shí)也是對面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著(zhù)一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時(shí)半會(huì )還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì )在不斷地改進(jìn)，完善自己的過(guò)程中受益不少。
逯瑤植入式商務(wù)禮儀培訓的心得體會(huì ) 6
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。
在20xx年xx月17號至xx月29日期間，酒店組織的服務(wù)禮儀兼職培訓員學(xué)習活動(dòng)中，我們觀(guān)看了周思敏老師的禮儀講座，覺(jué)得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺(jué)得學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。尤其是對大廈的前臺接待人員來(lái)說(shuō)，每個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養和大廈的整體形象。
通過(guò)這次服務(wù)禮儀培訓學(xué)習，使我們意識到，原來(lái)平時(shí)忽略的細小問(wèn)題，其實(shí)帶給客人的負面影響是十分大的。試想當客人走進(jìn)酒店門(mén)口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、衣冠不整的前臺接待員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，相信他們會(huì )有不愉快的心情，甚至會(huì )對酒店的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。
我作為大廈的.前臺服務(wù)人員，每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節都應該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到：注重細節、追求完美，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們服務(wù)禮儀方面，還包括工作能力方面，我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種服務(wù)技巧，為客人營(yíng)造一種良好的住宿環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠。
對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)！另外商務(wù)禮儀的學(xué)習也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴格要求自己的行為規范，長(cháng)期堅持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規范變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。
相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)立好自身形象，樹(shù)好酒店形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，酒店的明天將更加輝煌。
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中國素以“禮義之邦”著(zhù)稱(chēng)于世，禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀(guān)看光碟的形式，聽(tīng)了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風(fēng)趣的授課，充滿(mǎn)睿智和哲理的講解，使大家在觀(guān)看的同時(shí)，伴隨著(zhù)歡樂(lè )的笑聲。通過(guò)觀(guān)看視頻，我學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中都用的上。
商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個(gè)方面都有講究，通過(guò)觀(guān)看視頻，我知道了，比如說(shuō)在工作中，我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢？以下有四種方法：
1、先把自己的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之，
2、在給對方名片時(shí)與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”
3、謙恭法，就是先評價(jià)一下對方的優(yōu)勢，再講“以后不知道如何向您請教”。
4、平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說(shuō)“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。如果在接受別人名片時(shí)，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來(lái)有往，即使沒(méi)有名片也不能說(shuō)沒(méi)有，應該說(shuō)名片用完了，或抱歉今天沒(méi)有帶。
當我們被重要人士所接見(jiàn)時(shí)，要當面的關(guān)掉電話(huà)，并對重要人說(shuō)：“我的.眼里只有你，我是為你而關(guān)機的�！边@樣的話(huà)既莊重而又不失幽默。當我們真的有緊急的事情不能當面關(guān)機，而在這時(shí)又來(lái)了電話(huà)的時(shí)候，要記得萬(wàn)萬(wàn)不能夠出去接電話(huà)。這是一種很不禮貌的方式。
職業(yè)女士在商務(wù)談判中著(zhù)裝最不能出現的5種問(wèn)題：
1、有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙。
2、正式的高級的場(chǎng)合不光腿，
3、襪子不能出現殘破，
4、不準鞋襪不配套，
5、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。
出入轎車(chē)時(shí)，一般車(chē)座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時(shí)主人親自開(kāi)車(chē)，副駕駛座就是上座，如果是專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)，那上座就是后排右座。
商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無(wú)處不在，它可以表現出一個(gè)人的道德修養，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼。在一個(gè)國家中個(gè)人是主體。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢？我想首先應該是具備文明素質(zhì)，只有當每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。這次培訓雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學(xué)到了不少，深深懂得：在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細節，如著(zhù)裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問(wèn)題，對個(gè)人和公司的形象都會(huì )有意想不到的的影響。
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在這培訓上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì )有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì )因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們如何與人相處，從一個(gè)人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想老師應該就是這種，不說(shuō)絕對，也應該是八九不離十�？磥�(lái)我真是應該好好多多練習，對于說(shuō)話(huà)方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來(lái)對方會(huì )有什么好處，只是總是不注意得到的`效果也就可想而知了。在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì )怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時(shí)候對方都會(huì )轉送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
在課中老師從我們的發(fā)型、衣著(zhù)、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(cháng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門(mén)課，就覺(jué)得自己突然有了信心一樣，因為我覺(jué)得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì )主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權利，我覺(jué)得這些都要從老師所講的建立一種習慣開(kāi)始做，把覺(jué)得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣，成為我生活中的一部分。
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為了提高員工個(gè)人的道德修養，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講解的商務(wù)禮儀培訓課程光碟，內容包括神態(tài)及儀容毅力、會(huì )面禮儀、座次禮儀、男生著(zhù)裝禮儀、女士著(zhù)裝禮儀、電話(huà)禮儀、人際溝通技巧等等。說(shuō)到禮儀，其實(shí)我是很惶恐的，因為在生活中或者工作中，我見(jiàn)過(guò)很多人失禮的地方，也被人批評過(guò)“不懂事”、“不懂禮貌”，所以我很高興能夠參加這次培訓。
在工作中，一個(gè)人有才華、有理想、有自信、有熱情，是不夠的。因為在很多情況下，你要做的事情不是靠你一個(gè)人的力量就能完成的，你需要靠團隊的幫助。怎樣把一個(gè)一個(gè)的人凝結成一個(gè)團隊呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個(gè)人很重要的黏合劑，就是禮儀。
禮儀是需要學(xué)習的，因為禮儀自有一套儀式。就是說(shuō)，你對一個(gè)人再怎么尊重，都必須通過(guò)一定的形式才能表現出來(lái)。拿喝酒來(lái)說(shuō)吧，自己作為一個(gè)下屬或者一個(gè)晚輩，給別人敬酒時(shí)必須把酒杯放得低點(diǎn)，這樣才能體現自己對他人的敬意。講禮儀，就要先搞清楚次序問(wèn)題，在職場(chǎng)中，它們主要體現為：下屬要尊重上級，晚輩要尊重長(cháng)輩，男性要尊重女性。這三項規范是比較常見(jiàn)的，不管你是打電話(huà)，還是工作、用餐，都要用到，優(yōu)先級別則依次遞減。就拿握手來(lái)說(shuō)，握手是一種相對親密的接觸，尊者享有主動(dòng)權。所以要握手的時(shí)候長(cháng)輩先伸手，晚輩才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；領(lǐng)導先伸手，下屬才可以伸手。
“禮儀”，這是兩個(gè)字，雖然大家說(shuō)的時(shí)候會(huì )簡(jiǎn)化成“禮”，但在學(xué)習的時(shí)候卻往往只關(guān)注到了“儀”這一部分�！皟x”是形式，怎么穿戴，怎么吃飯，怎么走路，很直觀(guān)，容易學(xué)，但是“禮”就不一樣了�！岸Y”是本質(zhì)，是你內心的真實(shí)想法，是發(fā)自?xún)刃牡刈鹬匾粋�(gè)人�！洞髮W(xué)》有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意�！睂W(xué)習禮儀，正心誠意可謂第一步。
任何學(xué)習都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習都會(huì )有所收獲。學(xué)習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己現在在禮儀方面做得還算不錯的.話(huà)，通過(guò)這次培訓我才知道什么差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。希望通過(guò)這次培訓讓我能夠在以后的商務(wù)禮儀中揚長(cháng)避短，提高自身的個(gè)人修養。
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中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要。工作以來(lái)我所在的部門(mén)一直和商務(wù)分不開(kāi)，這么多年來(lái)不間斷的也接受過(guò)服務(wù)、商務(wù)等社交禮儀的培訓。但分公司7月16日組織的由我們集團公司溫良德副總主持的禮儀培訓給我的感觸頗深。
首先這次培訓完全屬于內培，由我們公運集團自己的領(lǐng)導人培訓，這本身就說(shuō)明了我們公運集團除了大力發(fā)展經(jīng)濟外，更加注重公運人在社會(huì )上商務(wù)禮儀形象，朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重，每一名公運人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個(gè)公運的企業(yè)文化不斷的提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的'和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自己在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。首先在接待上，客戶(hù)來(lái)到我們的港口，不管大小客戶(hù)，都希望得到我們的重視，遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話(huà)距離，希望留下對方的聯(lián)系方式是要說(shuō)“請教”對方的名片，拿到名片要先瀏覽一遍才好好存放，這些細節都體現了對客戶(hù)的尊重。
當講到著(zhù)裝禮儀的時(shí)候，全場(chǎng)不停地響起贊同的聲音。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場(chǎng)合，著(zhù)裝上都想不到穿衣都還有更多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的。如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這一節時(shí)，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過(guò)這次培訓，我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。
應該說(shuō)，我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)，在這次培訓中，我們學(xué)會(huì )了通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升公運集團公眾形象。
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我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著(zhù)“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統，更富有鮮明的時(shí)代內涵。隨著(zhù)人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著(zhù)“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多，對職業(yè)的需求也越來(lái)越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的.避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。
在學(xué)習商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總是認為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽(tīng)完這次培訓發(fā)現差距還很大。今后我要根據的勤奮學(xué)習、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
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隨著(zhù)國際交往迅速擴大到民間，了解服裝的民族特色，順應各國的一般風(fēng)俗，也是服裝禮儀不可或缺的內容。
人們常說(shuō)：“巴黎是世界時(shí)裝的櫥窗�！钡拇_，國外服裝款式與設計當首推法國。法國的時(shí)裝，以女裝的奇特、男裝的`素雅、童裝的活潑而享譽(yù)全球。法國時(shí)裝，一是選料精良，二是設計大膽。時(shí)裝大師們對生活的觀(guān)察深刻，對人們的需求敏感，敢于標新立異，使法蘭西民族的時(shí)裝走在了世界服裝行業(yè)的前列。
美國著(zhù)裝的隨便是舉世聞名的。美國人崇尚個(gè)性自由，著(zhù)裝喜好隨意舒適。美國最有代表性的服裝要算牛仔褲。這種被譽(yù)為“20世紀偉大發(fā)明”的服裝，早年在美國的淘金者中流行，后傳至歐洲，現已風(fēng)靡世界。當然，美國人的穿衣隨便并非不講規矩，但他們的著(zhù)裝習俗迎合了向舒適多樣化發(fā)展的趨勢，在世界上的影響不可小看。
和服是日本民族最珍愛(ài)的傳統服裝。它在造型上有其規范化的特點(diǎn)，不受時(shí)裝的影響，14世紀以來(lái)式樣一直沒(méi)有變化。雖然今天日本人的日常服裝早已為西服所替代，但在婚禮、慶典、傳統花道、茶道以及其他隆重的社交場(chǎng)合，和服仍是公認的必穿禮服。
在菲律賓，男人們通常穿一件寬大的帶褶襯衣，當地人稱(chēng)它為“巴龍”，這種襯衣在熱帶地區的拉美國家也很流行;印尼人穿一種叫“巴蒂克斯”的寬松襯衣，襯衣有漂亮的圖案，休閑或正式場(chǎng)合都能穿;土耳其人的服裝雖然已日趨歐化，不過(guò)傳統的燈籠褲仍為人們所喜愛(ài)。而被蘇格蘭人推崇的男子短裙，雖然平時(shí)已很少有人穿著(zhù)，但到節日和喜慶的日子，男人們依然會(huì )穿上它翩翩起舞，連王室成員也不例外
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