前臺接待禮儀培訓的心得體會(huì )范文（精選14篇）

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編為大家收集的前臺接待禮儀培訓的心得體會(huì )范文，希望能夠幫助到大家。

　　前臺接待禮儀培訓的心得體會(huì ) 1

　　此期培訓的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養的良好形象。所以，這一課作為培訓的第一課凸顯出了它的緊迫性、必要性和重要性。讓我們所有培訓的同事都受益匪淺！

　　實(shí)踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來(lái)訪(fǎng)者，客人來(lái)向你反映問(wèn)題，而你舉止不得體，講話(huà)粗魯，心不在焉，就會(huì )缺乏信任度，引起來(lái)訪(fǎng)人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來(lái)訪(fǎng)者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽(tīng)，就會(huì )給人一種有信任度的感覺(jué)，讓人家滿(mǎn)腹牢騷而來(lái)，滿(mǎn)意高興而去。同樣是接待來(lái)訪(fǎng)者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節，就會(huì )有兩種截然不同的結果。

　　為適應這個(gè)新形勢，前臺工作場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節的氛圍。前臺人員作為前臺工作的“主體”，要有效地做好日常工作，我覺(jué)得亟待注重三個(gè)方面的`問(wèn)題：

　　其一、更新觀(guān)念，適應形勢。懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺的關(guān)系，正確認識在前臺日常工作中講禮儀禮節與做好前臺日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節的自覺(jué)性。

　　其二、內強素質(zhì)，外樹(shù)形象。外表文明是內心文明的反映，培養良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質(zhì)。前臺人員所做的每一項工作，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準，代表公司的形象。因此，每個(gè)前臺人員都應當認真學(xué)習社交禮儀的基本知識，加強自身修養，培養高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說(shuō)文明話(huà)，做文明事，著(zhù)裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。

　　其三、自覺(jué)養成，注重實(shí)效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養成的，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話(huà)，應當首先說(shuō)：“您好！請講……”這種和藹可親的話(huà)語(yǔ)，會(huì )給人一種親切、溫馨的感受。

　　我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起，就能成為深受來(lái)訪(fǎng)者歡迎的一名前臺人員。

　　前臺接待禮儀培訓的心得體會(huì ) 2

　　這次公司為我們準備了一場(chǎng)培訓活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)針對我們前臺客服的培訓，就是為了讓我們?yōu)榭蛻?hù)提供更好的服務(wù)。此次的培訓給了我很多，我也學(xué)到很多，為此我來(lái)談一談我的體會(huì )。

　　我們客服的培訓大概是一周時(shí)間，這一周我體驗到了真正作為客服應該具備的品格和能力，這些都是我們在這個(gè)行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的。培訓開(kāi)始，我們的培訓老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開(kāi)了眼了，xx老師他從客戶(hù)來(lái)電到最后結束電話(huà)，語(yǔ)速平穩，意思表達清楚，微笑服務(wù)，各個(gè)方面都很棒，我是第一次見(jiàn)識到一個(gè)客服可以做到這般的好，整個(gè)流程不說(shuō)對面的客戶(hù)是有多好的'印象，就單單我們這些看他演示的，都覺(jué)得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶(hù)的，對客戶(hù)而言，客服的服務(wù)很好，為公司之后的工作也是會(huì )有很大的幫助的，因此作為前臺的客服，我們更是要把服務(wù)進(jìn)行到位，必須要讓客戶(hù)滿(mǎn)意我們，才能進(jìn)行下一步。

　　老師給我們展示了一遍作為應該優(yōu)秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對客戶(hù)的來(lái)電，客服要注意的幾個(gè)事項：

　　第一，注重個(gè)人的禮儀禮貌，樹(shù)立客戶(hù)至上的觀(guān)念。對待客戶(hù)必須要有足夠的禮貌，必須要對客戶(hù)表示足夠的尊重，客戶(hù)就是我們公司的“上帝”，對他們的服務(wù)是一定要放心上的。

　　第二，耐心服務(wù)，善待客戶(hù)。上面有說(shuō)客戶(hù)就是“上帝”，因此不管客戶(hù)提出什么要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因為客戶(hù)的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業(yè)道德。

　　第三，熟練掌握相關(guān)服務(wù)規則和項目�？头�人員最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關(guān)的服務(wù)規則，才能更好的去服務(wù)客戶(hù)，也才不會(huì )輕易就犯錯，同時(shí)公司的一些項目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶(hù)提供準確的信息。

　　在這次的培訓，我真的能夠體會(huì )到作為客服的不容易，從來(lái)都不是跟客戶(hù)接個(gè)電話(huà)就行的，其他方面也要有些基礎，而且服務(wù)是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過(guò)培訓，我能夠清楚自己身上的重擔，我以后會(huì )用我學(xué)到的知識去服務(wù)我們的客戶(hù)，幫助公司積累更多的客戶(hù)，為公司做自己的貢獻。

　　前臺接待禮儀培訓的心得體會(huì ) 3

　　我很榮幸的參加這次公司為我前臺客服準備的培訓，在這次的客服培訓中，我對自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對工作更加有信心了�，F在就我的培訓談?wù)勎业捏w會(huì )。

　　進(jìn)入培訓的第一天，我們的培訓老師重新介紹了一遍前臺客服這個(gè)崗位，也因此讓我進(jìn)一步對客服這個(gè)職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對客服的；理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺客服的時(shí)候的一些事情，把在他工作時(shí)遇到的問(wèn)題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開(kāi)眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過(guò)的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了。

　　培訓中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書(shū)籍，供我們去閱讀和學(xué)習，我認真的把書(shū)名記下來(lái)，等回去后選擇自己想要的書(shū)。此次培訓，最大的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對我當前的一些工作來(lái)說(shuō)是很有用處的，現在我就來(lái)列舉一下他分享出來(lái)的技巧：

　　首先，前臺是公司的一個(gè)門(mén)面，必須要有好的形象，才能讓客戶(hù)對公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的.服務(wù)，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務(wù)是對工作的負責，是對客戶(hù)的禮貌服務(wù)，所以一定要時(shí)刻保持微笑，才能讓工作進(jìn)展是順利的。其次，在打電話(huà)時(shí)，要認真記錄客戶(hù)的信息和提出的建議及問(wèn)題，這便于之后進(jìn)一步的工作。如果在跟客戶(hù)聯(lián)系的時(shí)候，不去及時(shí)記錄下來(lái)，是很容易忘記的，這樣對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是極不尊重的。所以及時(shí)記住客戶(hù)信息是客服必須要做好的一個(gè)方面。最后，時(shí)�；卦L(fǎng)。工作中的客戶(hù)其實(shí)跟平常的朋友是一樣的，是需要去時(shí)不時(shí)聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情，那對于客戶(hù)也是一樣的，要時(shí)常聯(lián)系自己的客戶(hù)，維持雙方的一個(gè)密切的聯(lián)系，才不會(huì )輕易失去客戶(hù)。

　　此次參加的這次培訓，可謂是效果極好的，對我個(gè)人來(lái)說(shuō)幫助也是很大的，這讓我對工作更加積極了，也有了動(dòng)力，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績(jì)來(lái)的，一定能為公司爭取到更多客戶(hù)的支持。

　　前臺接待禮儀培訓的心得體會(huì ) 4

　　做前臺的工作，一定要禮貌，有禮儀，前臺是公司對外的一個(gè)接待人員，可以說(shuō)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)到我們公司，首先面對的就是前臺，如果前臺沒(méi)有禮貌，不懂得禮儀，那么接待不好客戶(hù)，也是會(huì )讓客戶(hù)對我們公司產(chǎn)生不好的印象，那樣的話(huà)，也是特別不好的，我們作為前臺，首先的一點(diǎn)就是要在面對客戶(hù)的時(shí)候面帶微笑，認真的傾聽(tīng)，幫客戶(hù)去解決問(wèn)題，是來(lái)咨詢(xún)的，或者要和同事會(huì )面的，或者有其他事情的，無(wú)論什么事情，我們都是用禮貌的態(tài)度去跟客戶(hù)溝通。

　　前臺也是要懂得婉拒一些拜訪(fǎng)人員的，像我們公司是拒絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司的，所以作為前臺的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶(hù)，哪些是希望能進(jìn)入公司做推銷(xiāo)工作的。對于推銷(xiāo)的人員，得懂得婉拒，同時(shí)也是要禮貌的送推銷(xiāo)人員離開(kāi)，不能起紛爭，雖然是拒絕他們，但是也不能特別沒(méi)有禮貌，那樣也是會(huì )給公司的形象造成損失的。同時(shí)也是要在接待客戶(hù)的時(shí)候，知道有些推銷(xiāo)員是冒充拜訪(fǎng)客戶(hù)的，所以對待來(lái)訪(fǎng)的人員一定要問(wèn)清楚，了解清楚，并且和同事確認清楚，才能放來(lái)訪(fǎng)的人員進(jìn)入公司來(lái)。

　　作為前臺，不但是每天要禮貌的接待客戶(hù)，在這次的培訓里我也是了解到我這個(gè)前臺工作還有一些人事方面的事情需要去做，給面試的人員打電話(huà)，挑選合適的簡(jiǎn)歷給到人事去選擇，和來(lái)面試的人員去溝通，了解。這些事情都是需要去和人事的同事去配合的，之前我是沒(méi)做過(guò)這方面的事情，不過(guò)這次我想我也是有機會(huì )學(xué)習更多，在培訓里雖然知道了工作的.流程，但是在具體的工作中我還是有機會(huì )學(xué)到更多的，同時(shí)經(jīng)過(guò)這次的培訓，我也是了解了更多的人事方面的流程和知識，懂得要做的事情是哪些。

　　培訓雖然是結束了，但是真正的工作也開(kāi)始了，在工作中我也是要把培訓所學(xué)運用到，積極的去做好每一件事情，這次的培訓給我很大的感觸，讓我對公司有了更多的一些了解，特別是公司的一個(gè)之前發(fā)展，讓我明白，我們公司是非常的優(yōu)秀，而我能進(jìn)來(lái)，也是特別好的一個(gè)機會(huì )，我要把握住，我也相信我能把前臺的工作給去做好的。

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　　懂得禮儀，會(huì )讓客戶(hù)對我們酒店的印象更加的深刻，作為前臺，一些基本的禮儀是需要知道的，但同時(shí)還要一些細節方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對不同的客戶(hù)，就能做到更好的接待，特別我們酒店還需要接待外賓，一些禮儀更是需要了解透徹，在這次的培訓中，老師也是講了各個(gè)國家，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深刻，也是懂得，對待不同的客戶(hù)，需要用到的禮儀也是有不同的區別，而這些細微的區別卻是可以讓客戶(hù)對我們的服務(wù)能更加的滿(mǎn)意。

　　在培訓中，我也是對之前我所學(xué)的禮儀知識有了一個(gè)重新學(xué)習，通過(guò)這次的學(xué)習，我也是對之前自己所學(xué)有了更深的理解，原來(lái)之前懂得并不是那么深刻，甚至一些細微之處還是錯誤的，這也是讓我明白想要做好一名優(yōu)秀的前臺是很不容易的，雖然我做前臺有一段日子了，但是我懂得的東西其實(shí)還不多，這次的培訓也是讓我明白，我要學(xué)的東西還有很多，而不能只局限于自己知道的，而不去學(xué)習更多的.。

　　作為前臺，熟悉各種禮儀，能更好的去迎接客戶(hù)，這次的培訓學(xué)習讓我明白，自己以后要把所學(xué)到的去運用，然后才能是真正的在培訓中學(xué)到了，而不是聽(tīng)一遍就算了的，只有自己去做了，那么才算徹底的培訓學(xué)好了，成為了自己的工作能力。在培訓里，老師也是講到，雖然這次是培訓了，但是我們也是要去用，只有用了，才算是真的學(xué)到了，不然和沒(méi)培訓其實(shí)也是沒(méi)什么區別的。

　　經(jīng)過(guò)培訓，我也懂得作為前臺，禮儀是非常重要的，之前我沒(méi)有那么的重視，覺(jué)得每個(gè)客戶(hù)來(lái)到前臺，我都禮貌的去接待就行了，而沒(méi)必要不同的客戶(hù)，不同的禮儀去對待，但是這次培訓讓我明白，只有去把工作做細了，做精了，那么才能真的把前臺的工作做得更加好，自己也是能學(xué)到更多，別看前臺只是基礎的工作崗位，但是想要真的做好并不是那么的容易，我也是明白我以前的確很多地方做的不太好，經(jīng)過(guò)培訓，我想我以后的工作一定會(huì )更加的認真，做的更加的細致的。

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　　對于這次的禮儀培訓，我是感到非常感謝的，畢竟能在工作方面讓自己的能力更加精進(jìn)，對我們來(lái)說(shuō)只有好處。雖然，在剛開(kāi)始培訓的時(shí)候，我們也為要費時(shí)間去參加這樣的訓練有些不滿(mǎn)。但是，在培訓結束后，我們都從中獲得了不少的收獲，這使我們對培訓的印象大幅的改觀(guān)。這次的培訓，我將自己的心得體會(huì )記錄如下：

　　首先是在心態(tài)的調整上。作為一名酒店的前臺前臺，我們就是酒店服務(wù)的活名片。站在顧客面前的時(shí)候，是允許有任何差錯的！面對這樣的情況，我們首先要做的，不是鍛煉自己的技術(shù)，而是要有一顆服務(wù)者的心。時(shí)時(shí)刻刻記住自己的職責，只有這樣，我們才能時(shí)時(shí)刻刻都做到最好。

　　其次，才是禮儀的技術(shù)。作為培訓，我們一開(kāi)始練習的都是些基本的知識和動(dòng)作。雖然我們平常都做的不錯，但是在這種情況下，反而覺(jué)得有些扭捏。這點(diǎn)遭到了培訓老師的批評，作為服務(wù)業(yè)，并不需要對自己的能力感到羞愧。而且我們的基本動(dòng)作也是在有些不達標�，F在反過(guò)來(lái)想了想，我們的基本動(dòng)作反而是訓練的最久的一段。一切都如同老師所說(shuō)，練好了基本，其他再多的動(dòng)作也不過(guò)是基本動(dòng)作的衍生而已。

　　本次的培訓階段，我自己也找到了很多自己的錯誤。面對我們的錯誤，老師一一教我們怎么去改正，并加上大量的練習，我們終于將自己的禮儀培訓畢業(yè)，成為了一名老師認可的前臺員工。

　　回顧這次的培訓，我們從一開(kāi)始的不理解到之后的'努力練習，從開(kāi)始的無(wú)精打采到之后的興致勃勃，這都是培訓老師教導的功勞�，F在的我，感覺(jué)自己更加的充實(shí)，更加的優(yōu)秀。相信在真正的開(kāi)始工作之后，我的禮儀會(huì )讓工作變得更加得心應手。

　　最后，再次感謝酒店能給我這次培訓的機會(huì )，這次的收獲頗豐，至于結果，就請看我們在工作中的新表現吧！

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　　這一次，公司為我們準備了一個(gè)培訓活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)為我們的前臺客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行培訓，以便為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。這次培訓給了我很多，我學(xué)到了很多，所以我來(lái)談?wù)勎业慕?jīng)驗。

　　我們的客戶(hù)服務(wù)培訓大約是一周。本周，我體驗到了作為客戶(hù)服務(wù)應該具備的品格和能力。這些都是我們在這個(gè)行業(yè)成為優(yōu)秀人才所需要的。在培訓開(kāi)始時(shí)，無(wú)論客戶(hù)提出什么要求，我們的培訓教師都必須耐心，幫助他們回答問(wèn)題，不能因為客戶(hù)不同，必須平等對待，善待他們，這是客戶(hù)服務(wù)的基本職業(yè)道德。

　　三是掌握相關(guān)服務(wù)規則和項目�？蛻�(hù)服務(wù)人員必須具備一定的操作能力，了解相關(guān)服務(wù)規則，才能更好地為客戶(hù)服務(wù)，不會(huì )輕易犯錯誤。同時(shí)，公司的一些項目必須熟練掌握，才能為客戶(hù)提供準確的信息。

　　在這次培訓中，我真的能意識到做客服并不容易。我從來(lái)沒(méi)有接過(guò)客戶(hù)的電話(huà)。其他方面要有一定的基礎，服務(wù)一定要到位，否則一旦被投訴，就很不幸了。通過(guò)培訓，我可以知道自己的.負擔。以后我會(huì )用學(xué)到的知識為客戶(hù)服務(wù)，幫助公司積累更多的客戶(hù)，為公司做出自己的貢獻。

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　　作為前臺接待員，我深深地體驗到了工作的不易。在崗位上，我們需要做到禮貌熱情地接待來(lái)訪(fǎng)者，同時(shí)還要負責公司各種日常事務(wù)的處理。接下來(lái)，我將分享我的工作心得，以便和大家一起學(xué)習和進(jìn)步。

　　接待技巧對于我們前臺接待員來(lái)說(shuō)應該是至關(guān)重要的。首先，我們需要時(shí)刻保持微笑和耐心，不管是電話(huà)還是來(lái)訪(fǎng)客人，都需要以最好的姿態(tài)招待他們。其次，我們需要做好各種應對措施，例如如何處理緊急情況、處理來(lái)訪(fǎng)客人的投訴與建議等等。最后，我們還需要時(shí)刻關(guān)注公司的最新動(dòng)態(tài)，以便在接待客人時(shí)提供最準確、最及時(shí)的信息。

　　在公司中，前臺接待員往往是和多個(gè)部門(mén)有工作聯(lián)系的。因此，具備良好的協(xié)作能力是我們至關(guān)重要的，我們需要和不同部門(mén)及同事保持良好的溝通，共同解決公司面臨的問(wèn)題，提高工作效率。另外，前臺接待員還需要在日常工作中履行其它職責，例如快遞收發(fā)、文件管理等，因此需要有足夠的組織能力，做到事無(wú)巨細、無(wú)懈可擊。

　　作為前臺接待員，我們還應該具備一定的'管理能力。主要是指在資料管理、客戶(hù)信息管理、收支管理等方面，我們要有足夠的專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)經(jīng)驗。畢竟，這些工作對公司的正常營(yíng)運離不開(kāi)關(guān)鍵的支持。通過(guò)不斷地學(xué)習和實(shí)踐中總結，我們可以更好地掌握這些技能，讓我們的工作更加順利。

　　前臺接待員是公司中非常重要的一環(huán)，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，做好職責所在的工作。需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，加強溝通和協(xié)作，學(xué)習和提升管理能力。如果能做到以上這些，就一定會(huì )為公司的積極發(fā)展和自己的事業(yè)發(fā)展做出重要的貢獻。

　　前臺接待禮儀培訓的心得體會(huì ) 9

　　回憶這一年里所發(fā)生的事，以及所轉變的，對于它人來(lái)說(shuō)或許這一年里它是平凡與平淡的。但對于‘國際大酒店餐飲部’來(lái)說(shuō)它是具有著(zhù)多么不平凡的意義所在，由于在這一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩的一個(gè)臺階。更加的標準了，并在酒店高管和部門(mén)領(lǐng)導的帶著(zhù)下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門(mén)領(lǐng)導下達的必保指標萬(wàn)和力爭指標萬(wàn)。并且精彩的完成了的指定的指標超出了是值得慶賀的，但同時(shí)也有缺乏之處需轉變。

　　在現如今餐飲市場(chǎng)如此嚴峻的狀況下、在酒店領(lǐng)導正確的指導思想下，將一樓宴會(huì )廳進(jìn)展擴建升級打造出一個(gè)高規格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場(chǎng)上取得了極大的影響力和創(chuàng )立了特別好的口碑和宣傳，同時(shí)宴會(huì )廳的接待桌數及營(yíng)業(yè)額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長(cháng)。與此同時(shí)在效勞質(zhì)量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位治理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓來(lái)賓快樂(lè )而來(lái)滿(mǎn)足而歸”

　　在_月里酒店餐飲部舉辦的“菜走進(jìn)暨有機食品推舉會(huì )”的美食節活動(dòng)，我們順當并精彩的完成了接待。在繁忙的_月黃金周里迎來(lái)了“星級復查”，面對困難重重的.工作，在大家團結全都、共同努力下，我們通過(guò)了星評。而餐飲部通過(guò)星評期間的努力和學(xué)習下也更加的標準，無(wú)論是治理、物品擺放、衛生以及效勞員的操作都更加的標準化了。

　　針對一、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的，崗點(diǎn)較多，在效勞員崗位不固定的狀況下，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個(gè)月制定出員工的崗位調換工作及每日工作安排的工作規劃進(jìn)展合理分工，并對每天的工作做出總結及突發(fā)大事的妥當處理及分析，并對每個(gè)治理層的工作進(jìn)展督導和檢查。

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　　做前臺的工作，肯定要禮貌，有禮儀，前臺是公司對外的一個(gè)接待人員，可以說(shuō)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)到我們公司，首先面對的就是前臺，假如前臺沒(méi)有禮貌，不懂得禮儀，那么接待不好客戶(hù)，也是會(huì )讓客戶(hù)對我們公司產(chǎn)生不好的印象，那樣的話(huà)，也是特殊不好的，我們作為前臺，首先的一點(diǎn)就是要在面對客戶(hù)的時(shí)候面帶微笑，仔細的傾聽(tīng)，幫客戶(hù)去解決問(wèn)題，是來(lái)詢(xún)問(wèn)的，或者要和同事會(huì )面的，或者有其他事情的，無(wú)論什么事情，我們都是用禮貌的態(tài)度去跟客戶(hù)溝通。

　　前臺也是要懂得婉拒一些訪(fǎng)問(wèn)人員的，像我們公司是拒絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司的，所以作為前臺的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶(hù)，哪些是盼望能進(jìn)入公司做推銷(xiāo)工作的。對于推銷(xiāo)的人員，得懂得婉拒，同時(shí)也是要禮貌的送推銷(xiāo)人員離開(kāi)，不能起紛爭，雖然是拒絕他們，但是也不能特殊沒(méi)有禮貌，那樣也是會(huì )給公司的形象造成損失的。同時(shí)也是要在接待客戶(hù)的時(shí)候，知道有些推銷(xiāo)員是冒充訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的，所以對待來(lái)訪(fǎng)的人員肯定要問(wèn)清晰，了解清晰，并且和同事確認清晰，才能放來(lái)訪(fǎng)的人員進(jìn)入公司來(lái)。

　　作為前臺，不但是每天要禮貌的接待客戶(hù)，在這次的`培訓里我也是了解到我這個(gè)前臺工作還有一些人事方面的事情需要去做，給面試的人員打電話(huà)，選擇適宜的簡(jiǎn)歷給到人事去選擇，和來(lái)面試的人員去溝通，了解。這些事情都是需要去和人事的同事去協(xié)作的，之前我是沒(méi)做過(guò)這方面的事情，不過(guò)這次我想我也是有時(shí)機學(xué)習更多，在培訓里雖然知道了工作的流程，但是在詳細的工作中我還是有時(shí)機學(xué)到更多的，同時(shí)經(jīng)過(guò)這次的培訓，我也是了解了更多的人事方面的流程和學(xué)問(wèn)，懂得要做的事情是哪些。

　　培訓雖然是完畢了，但是真正的工作也開(kāi)頭了，在工作中我也是要把培訓所學(xué)運用到，積極的去做好每一件事情，這次的培訓給我很大的感受，讓我對公司有了更多的一些了解，特殊是公司的一個(gè)之前進(jìn)展，讓我明白，我們公司是特別的優(yōu)秀，而我能進(jìn)來(lái)，也是特殊好的一個(gè)時(shí)機，我要把握住，我也信任我能把前臺的工作給去做好的。

　　前臺接待禮儀培訓的心得體會(huì ) 11

　　懂得禮儀，會(huì )讓客戶(hù)對我們酒店的印象更加的深刻，作為前臺，一些根本的禮儀是需要知道的，但同時(shí)還要一些細節方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對不同的客戶(hù)，就能做到更好的接待，特殊我們酒店還需要接待外賓，一些禮儀更是需要了解透徹，在這次的培訓中，教師也是講了各個(gè)國家，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深刻，也是懂得，對待不同的.客戶(hù)，需要用到的禮儀也是有不同的區分，而這些微小的區分卻是可以讓客戶(hù)對我們的效勞能更加的滿(mǎn)足。

　　在培訓中，我也是對之前我所學(xué)的禮儀學(xué)問(wèn)有了一個(gè)重新學(xué)習，通過(guò)這次的學(xué)習，我也是對之前自己所學(xué)有了更深的理解，原來(lái)之前懂得并不是那么深刻，甚至一些微小之處還是錯誤的，這也是讓我明白想要做好一名優(yōu)秀的前臺是很不簡(jiǎn)單的，雖然我做前臺有一段日子了，但是我懂得的東西其實(shí)還不多，這次的培訓也是讓我明白，我要學(xué)的東西還有許多，而不能只局限于自己知道的，而不去學(xué)習更多的。

　　作為前臺，熟識各種禮儀，能更好的去迎接客戶(hù)，這次的培訓學(xué)習讓我明白，自己以后要把所學(xué)到的去運用，然后才能是真正的在培訓中學(xué)到了，而不是聽(tīng)一遍就算了的，只有自己去做了，那么才算徹底的培訓學(xué)好了，成為了自己的工作力量。在培訓里，教師也是講到，雖然這次是培訓了，但是我們也是要去用，只有用了，才算是真的學(xué)到了，不然和沒(méi)培訓其實(shí)也是沒(méi)什么區分的。

　　經(jīng)過(guò)培訓，我也懂得作為前臺，禮儀是特別重要的，之前我沒(méi)有那么的重視，覺(jué)得每個(gè)客戶(hù)來(lái)到前臺，我都禮貌的去接待就行了，而沒(méi)必要不同的客戶(hù)，不同的禮儀去對待，但是這次培訓讓我明白，只有去把工作做細了，做精了，那么才能真的把前臺的工作做得更加好，自己也是能學(xué)到更多，別看前臺只是根底的工作崗位，但是想要真的做好并不是那么的簡(jiǎn)單，我也是明白我以前確實(shí)許多地方做的不太好，經(jīng)過(guò)培訓，我想我以后的工作肯定會(huì )更加的仔細，做的更加的細致的。

　　前臺接待禮儀培訓的心得體會(huì ) 12

　　寫(xiě)字樓前臺接待是一個(gè)企業(yè)的門(mén)面，接待員作為企業(yè)的形象代表，承擔著(zhù)很重要的職責。他們需要高效地處理各種電話(huà)、咨詢(xún)、預約等工作，同時(shí)還需展示出良好的禮貌和專(zhuān)業(yè)素養，以給來(lái)訪(fǎng)者留下良好的第一印象。就我個(gè)人在前臺接待工作的經(jīng)驗來(lái)說(shuō)，我認為努力保持積極的工作態(tài)度、提供高質(zhì)量的服務(wù)以及靈活運用各種溝通技巧是非常重要的。

　　作為前臺接待員，保持積極的工作態(tài)度是至關(guān)重要的。第一時(shí)間接待來(lái)訪(fǎng)者，微笑并主動(dòng)問(wèn)候，可以讓他們感受到熱情和友好。而且，遇到問(wèn)題時(shí)，我也始終保持耐心和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，盡我所能去解決問(wèn)題，或是協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者尋找合適的解決方案。這樣，無(wú)論來(lái)訪(fǎng)者在工作中遇到什么困難，都能夠在我這里找到溫暖和幫助。

　　提供高質(zhì)量的服務(wù)是前臺接待員的核心職責之一。在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，我盡可能地主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們的需求，然后給予滿(mǎn)意的回答或建議。如果不能立即解決問(wèn)題，我會(huì )積極地與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以便盡快找到解決辦法。此外，在接待過(guò)程中，我還要時(shí)刻確保前臺的整潔和有序，為來(lái)訪(fǎng)者提供一個(gè)舒適、干凈的環(huán)境。只有提供出色的服務(wù)，才能讓來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意，也能夠提升企業(yè)的形象。

　　作為前臺接待員，靈活運用各種溝通技巧也是非常重要的。對于各種各樣的來(lái)訪(fǎng)者，我需要不斷調整自己的溝通方式，以滿(mǎn)足他們的需求。對于一些好奇的來(lái)訪(fǎng)者，我可以用合適的方式和他們交流，展示出對企業(yè)的了解和專(zhuān)業(yè)素養。對于一些有急事的來(lái)訪(fǎng)者，我要耐心傾聽(tīng)他們的'需求，并盡可能地提供幫助。此外，還需要靈活地運用書(shū)面、口頭和非言語(yǔ)的溝通方式，以確保信息傳遞的準確性和效率。

　　通過(guò)前臺接待工作，我意識到保持積極的工作態(tài)度、提供高質(zhì)量的服務(wù)和靈活運用溝通技巧對成功完成接待工作非常重要。我也認識到，盡管前臺接待的工作需要耐心、細心和靈活的應對能力，但從中沐浴在來(lái)訪(fǎng)者的贊美和感激中，更能夠發(fā)現工作的樂(lè )趣。未來(lái)，我將繼續努力提升自己的接待能力，不斷學(xué)習和進(jìn)步，為企業(yè)和來(lái)訪(fǎng)者提供更好的服務(wù)。

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　　現代社會(huì )，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化，說(shuō)它有用，是因為通過(guò)合理的著(zhù)裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

　　經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。

　　商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶(hù)、維護企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規范的要求。

　　舒老師說(shuō)：“客戶(hù)會(huì )因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品�！痹诮煌�的過(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì )直接左右人們對此人或此事物的評價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì )決定著(zhù)此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習好商務(wù)禮儀，在與客戶(hù)交往的過(guò)程中，給客戶(hù)一個(gè)好的印象是非常重要的�？蛻�(hù)對你的判斷，是他的標準�？蛻�(hù)能否準確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達的意思與客戶(hù)的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的'表達能力的方式和方法。

　　首先，最佳的職業(yè)形象。

　　1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。

　　2、從容自信的儀態(tài)。規范的站姿、坐姿、步姿等。

　　3、解讀和使用表情。感情的表達主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。

　　其次，商務(wù)接待禮儀。

　　1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。

　　2、引見(jiàn)和引導禮儀。規范的介紹手勢、準確的介紹順序等。

　　3、稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。

　　4、行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著(zhù)裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。

　　5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠門(mén)為上，前排為上的原則。

　　最后，商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀。

　　在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì )談禮儀，學(xué)會(huì )聆聽(tīng)他人談話(huà)，以及掌握向對方提問(wèn)的方式等。

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　　在商務(wù)交往中，應該學(xué)會(huì )換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶(hù)的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶(hù)一個(gè)誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達到雙贏(yíng)的目的。

　　這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進(jìn)行的修心!前臺接待培訓心得體會(huì )7

　　剛開(kāi)始過(guò)來(lái)做酒店前臺接待員的時(shí)候，我很開(kāi)心，對什么事物都充滿(mǎn)了好奇，原本以為這是一份比較簡(jiǎn)單的工作，但是真正上崗的時(shí)候才感覺(jué)到這份工作的辛勞，但是不可否認的是，我從中學(xué)到了很多東西。

　　前臺作為酒店的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn)，通常都會(huì )對求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的`工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個(gè)月，然后試著(zhù)讓其獨立上崗。

　　培訓都有前臺資深老員工帶著(zhù)。我到酒店后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓，然后試著(zhù)讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學(xué)習酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(cháng)或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓知識基本掌握后開(kāi)始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。

　　培訓每天的任務(wù)就是跟著(zhù)師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會(huì )講解，操作流程師傅也會(huì )講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房?jì)r(jià)、如何接聽(tīng)客人的電話(huà)等，并且每天留一定時(shí)間跟著(zhù)師傅學(xué)習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺的技能，可縱觀(guān)全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

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