前臺接待禮儀培訓心得體會(huì )范文（精選5篇）
當我們備受啟迪時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣有利于我們不斷提升自我。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編精心整理的前臺接待禮儀培訓心得體會(huì )范文（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺接待禮儀培訓心得體會(huì )1
此期培訓的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養的良好形象。所以，這一課作為培訓的第一課凸顯出了它的緊迫性、必要性和重要性。讓我們所有培訓的同事都受益匪淺！
實(shí)踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來(lái)訪(fǎng)者，客人來(lái)向你反映問(wèn)題，而你舉止不得體，講話(huà)粗魯，心不在焉，就會(huì )缺乏信任度，引起來(lái)訪(fǎng)人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來(lái)訪(fǎng)者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽(tīng)，就會(huì )給人一種有信任度的感覺(jué)，讓人家滿(mǎn)腹牢騷而來(lái)，滿(mǎn)意高興而去。同樣是接待來(lái)訪(fǎng)者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節，就會(huì )有兩種截然不同的結果。
為適應這個(gè)新形勢，前臺工作場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節的氛圍。前臺人員作為前臺工作的“主體”，要有效地做好日常工作，我覺(jué)得亟待注重三個(gè)方面的問(wèn)題：
其一、更新觀(guān)念，適應形勢。懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺的關(guān)系，正確認識在前臺日常工作中講禮儀禮節與做好前臺日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節的自覺(jué)性。
其二、內強素質(zhì)，外樹(shù)形象。外表文明是內心文明的反映，培養良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質(zhì)。前臺人員所做的每一項工作，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準，代表公司的形象。因此，每個(gè)前臺人員都應當認真學(xué)習社交禮儀的基本知識，加強自身修養，培養高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說(shuō)文明話(huà)，做文明事，著(zhù)裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
其三、自覺(jué)養成，注重實(shí)效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養成的，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話(huà)，應當首先說(shuō)：“您好！請講……”這種和藹可親的話(huà)語(yǔ)，會(huì )給人一種親切、溫馨的感受。
我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起，就能成為深受來(lái)訪(fǎng)者歡迎的一名前臺人員。
前臺接待禮儀培訓心得體會(huì )2
懂得禮儀，會(huì )讓客戶(hù)對我們酒店的印象更加的深刻，作為前臺，一些基本的禮儀是需要知道的，但同時(shí)還要一些細節方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對不同的客戶(hù)，就能做到更好的接待，特別我們酒店還需要接待外賓，一些禮儀更是需要了解透徹，在這次的培訓中，老師也是講了各個(gè)國家，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深刻，也是懂得，對待不同的客戶(hù)，需要用到的禮儀也是有不同的區別，而這些細微的區別卻是可以讓客戶(hù)對我們的服務(wù)能更加的滿(mǎn)意。
在培訓中，我也是對之前我所學(xué)的禮儀知識有了一個(gè)重新學(xué)習，通過(guò)這次的學(xué)習，我也是對之前自己所學(xué)有了更深的理解，原來(lái)之前懂得并不是那么深刻，甚至一些細微之處還是錯誤的，這也是讓我明白想要做好一名優(yōu)秀的前臺是很不容易的，雖然我做前臺有一段日子了，但是我懂得的東西其實(shí)還不多，這次的培訓也是讓我明白，我要學(xué)的東西還有很多，而不能只局限于自己知道的，而不去學(xué)習更多的。
作為前臺，熟悉各種禮儀，能更好的去迎接客戶(hù)，這次的培訓學(xué)習讓我明白，自己以后要把所學(xué)到的去運用，然后才能是真正的在培訓中學(xué)到了，而不是聽(tīng)一遍就算了的，只有自己去做了，那么才算徹底的培訓學(xué)好了，成為了自己的工作能力。在培訓里，老師也是講到，雖然這次是培訓了，但是我們也是要去用，只有用了，才算是真的學(xué)到了，不然和沒(méi)培訓其實(shí)也是沒(méi)什么區別的。
經(jīng)過(guò)培訓，我也懂得作為前臺，禮儀是非常重要的，之前我沒(méi)有那么的重視，覺(jué)得每個(gè)客戶(hù)來(lái)到前臺，我都禮貌的去接待就行了，而沒(méi)必要不同的客戶(hù)，不同的禮儀去對待，但是這次培訓讓我明白，只有去把工作做細了，做精了，那么才能真的把前臺的工作做得更加好，自己也是能學(xué)到更多，別看前臺只是基礎的工作崗位，但是想要真的做好并不是那么的容易，我也是明白我以前的確很多地方做的不太好，經(jīng)過(guò)培訓，我想我以后的工作一定會(huì )更加的認真，做的更加的細致的。
前臺接待禮儀培訓心得體會(huì )3
這幾天學(xué)習了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺，雖然剛開(kāi)始懷疑注意這么多的細節和規則會(huì )不會(huì )有點(diǎn)麻煩，或注意這么多東西會(huì )不會(huì )矯枉過(guò)正，但細想一下，還是覺(jué)得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個(gè)感性動(dòng)物，注意一些禮儀，會(huì )更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個(gè)人的良好的.道德品質(zhì)和教育層次。
在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習到許多知識，舉個(gè)例子，在與別人握手時(shí)誰(shuí)應該先伸手呢?這個(gè)是有講究的，一般是地位高的，長(cháng)輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住，與別人握手時(shí)，不要那么積極地伸手阿。
在服飾禮儀中，我明白了在公共場(chǎng)合時(shí)，要莊重保守;在社交場(chǎng)合時(shí)，要時(shí)尚個(gè)性，一定不要在這種場(chǎng)合穿制服;在休閑場(chǎng)合時(shí)，要舒適自然。
穿西裝要注意的三個(gè)原則:
第一個(gè)三即三色，指著(zhù)裝總的顏色不要超過(guò)三種，這樣比較協(xié)調;
第二個(gè)三即三個(gè)一定律，鞋、公文包和腰帶要一個(gè)顏色;
第三個(gè)三即三個(gè)錯誤，袖子上的商標未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝一定要做到不要過(guò)分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。
在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準確定位，人與人之間禮品是一種紀念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準確定位才不會(huì )出現賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5w，送給誰(shuí)(要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時(shí)尚性，獨特性)，在什么地方送(要公事在公共場(chǎng)合送，私事在私人場(chǎng)合送)，什么時(shí)間送(拜訪(fǎng)時(shí)，先送這叫登門(mén)有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話(huà)最好是主管領(lǐng)導送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價(jià)值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時(shí)應該注意什么呢?我們收禮時(shí)要做到落落大方，接受的時(shí)候要注意及時(shí)道謝，要低調宣傳，不要過(guò)于宣揚。
經(jīng)過(guò)這一次對金正昆教授禮儀部分的學(xué)習，我將不斷增強自身的道德修養，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步。
前臺接待禮儀培訓心得體會(huì )4
在這個(gè)滴水成冰的嚴冬，我懷著(zhù)一顆真誠的心參加了第二屆全國校園文明禮儀培訓，和來(lái)自全國各地熱心禮儀教育的學(xué)員們齊聚北京，經(jīng)過(guò)5天緊張的學(xué)習，結合現實(shí)生活中的禮儀規范和禮儀教學(xué)模式，我感到不枉此行，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。
學(xué)習禮儀，增強對中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長(cháng)助理田敏講授的智慧創(chuàng )新與禮儀，那富有激情的演講，深深感染著(zhù)我們，使我們更加熱愛(ài)祖國悠久燦爛的文化，對繼承民族文化有著(zhù)義不容辭的責任。
學(xué)習禮儀，增強對中華文化的認同感——我們是傳播者。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。對于學(xué)校素質(zhì)教育的提升，創(chuàng )新禮儀培訓與教學(xué)體系，尤為重要。作為一名教育工作者，推廣禮儀教育，傳授禮儀知識，傳播禮儀文化是我們的職責。北大附中的逯遙老師為我們提供了科學(xué)的禮儀教學(xué)體系，展示了學(xué)生學(xué)習禮儀的風(fēng)采，使我們更加明確了方向，對禮儀教學(xué)和執教能力有很大幫助。從我做起，從身邊做起，學(xué)習禮儀，規范禮儀，傳播禮儀，提高素養，凈化風(fēng)氣。
學(xué)習禮儀，增強對偉大祖國的自豪感——我們是捍衛者。我國首位禮儀教師貝新茝老師對學(xué)習禮儀進(jìn)行了全面完整地解讀，她詼諧的說(shuō)課，通俗易懂。通過(guò)講述我們日常生活中規范站立行走的禮儀要求，到禮儀對提升一個(gè)人的素養，對體現一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)的文化精神，直至我們整個(gè)民族的文明程度，給了深入淺出的分析;從國內到國外不同禮儀風(fēng)俗的對比，彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛祖國傳統文明禮儀同時(shí)，使我們更加堅定繼承發(fā)展我們的禮儀文化，使之發(fā)揚光大。
所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，我作為一名教育工作者更應該每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節都應該禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。如果我們整個(gè)社會(huì )都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
品質(zhì)人生，從習禮開(kāi)始。
前臺接待禮儀培訓心得體會(huì )5
現代社會(huì )，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓心得體會(huì )。說(shuō)它有用，是因為通過(guò)合理的著(zhù)裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶(hù)、維護企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶(hù)會(huì )因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品�！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì )直接左右人們對此人或此事物的評價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì )決定著(zhù)此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習好商務(wù)禮儀，在與客戶(hù)交往的過(guò)程中，給客戶(hù)一個(gè)好的印象是非常重要的�？蛻�(hù)對你的判斷，是他的標準�？蛻�(hù)能否準確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達的意思與客戶(hù)的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會(huì )。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導禮儀。規范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則，樓梯則為前方為上。如果是穿著(zhù)裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠門(mén)為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì )談禮儀，學(xué)會(huì )聆聽(tīng)他人談話(huà)，以及掌握向對方提問(wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應該學(xué)會(huì )換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶(hù)的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶(hù)一個(gè)誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達到雙贏(yíng)的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進(jìn)行的修心!
【前臺接待禮儀培訓心得體會(huì )范文（精選5篇）】相關(guān)文章：