美國醫療考察心得體會(huì )

　　心中有不少心得體會(huì )時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編收集整理的美國醫療考察心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　20xx年2月，中原華信集團組織16名高管進(jìn)行了為期14天的赴美考察。這是一支高效的學(xué)習團隊，大家克服時(shí)差、溫差和飲食習慣差異，懷揣著(zhù)向美國醫療、教育標桿企業(yè)學(xué)習的敬仰之心，跨越了美國東西海岸，從洛杉磯到鳳凰城，從波士頓到紐約，商務(wù)考察及參訪(fǎng)共計18家學(xué)校、醫院等機構，積極完成了現場(chǎng)考察任務(wù)。參觀(guān)考察結束后，考察團成員積極對考察學(xué)習進(jìn)行總結，形成心得體會(huì )。集團新聞宣傳部將選登一部分學(xué)習心得，供大家學(xué)習交流。

　　這次考察是一個(gè)醫療、教育高管混合團隊，統一進(jìn)行醫院、學(xué)校的考察。這樣不僅能夠向自己所屬行業(yè)標桿學(xué)習，更能跨行業(yè)學(xué)習，除學(xué)習管理的相通之處，同時(shí)以第三方的視角看待我們現有的問(wèn)題。大家在途中不停的探討關(guān)于中美在醫療、教育體系及文化上的差異，并和我們現狀進(jìn)行對比，通過(guò)這種形式的學(xué)習，開(kāi)拓了眼界，提升了我們看問(wèn)題的格局和意識。

　　此次主要考察了全世界最好的醫院梅奧診所，全美排名第一位的兒童醫院波士頓兒童醫院，有類(lèi)似我們三級醫院規模的托倫斯紀念醫院，也有類(lèi)似我們二級醫院規模的惠提爾醫療中心，還有一家康復及養老中心。我們可以學(xué)習的內容很多，也有很多可借鑒之處。

　　（一）美國的醫療體系

　　美國的醫療同樣分公立醫院、私立醫院，同樣有非營(yíng)利性質(zhì)、營(yíng)利性質(zhì)。美國的醫療消費很高，所以配套的必須有商業(yè)保險，選擇保險的種類(lèi)、費用不同，對應不同級別的醫院可以就診。美國人各類(lèi)的保險支出占據工資比例的20-30%，在社會(huì )福利體系上，比如：沒(méi)有收入或者收入在貧困線(xiàn)下的人，不用繳納保險金，同樣享受最基礎的醫療資源；收入越高的人員，社會(huì )責任就越重，繳納保險比例就越高。

　　關(guān)于分級診療美國做的很好，從家庭醫生、專(zhuān)科醫生、醫院，基本不存在醫療資源的“小病到大醫院”的浪費現象�？床∠日壹彝メt生是一種基本認知。我們跟在美國做家庭醫生的王大夫溝通，他表示：“美國人看病都要先找家庭醫生，如果是專(zhuān)科問(wèn)題，再轉給專(zhuān)科醫生，如果需要住院，會(huì )由家庭醫生或者專(zhuān)科醫生開(kāi)具轉診單給病人保險定點(diǎn)的醫院，醫院才會(huì )接納并診治病人。以上不包括急診體系，急診可以直接撥打911到醫院就診�！彼�以，家庭醫生和專(zhuān)科醫生解決了80%的問(wèn)題，需要住院治療的比例大大下降。病人—保險—醫院，形成一個(gè)有機整體，構建了美國醫療體系的基礎。當然，在美國成為有職業(yè)資格證的醫師比在中國難很多，醫生的素質(zhì)也高很多。這也就解釋了像梅奧診所、波士頓兒童醫院這樣的大醫院，只有300多張床位的原因了。

　　美國同樣有醫療集團，是各獨立醫院自愿加入的一種組織。醫療集團的作用是做好資源整合服務(wù)于各家醫院，起到1+1＞2的作用。比如：集中采購起到的成本有效控制。

　　美國醫院的醫生分為：自有的醫生及外部的醫生，醫院更像一個(gè)共享平臺。外部醫生的存在是自己有獨立診所，使用醫院的設備等資源對病人進(jìn)行診治，病人的賬單分為：醫生的診療部分、醫院設施兩個(gè)部分。所以，這是一種醫院、醫生的合作模式。

　　（二）患者至上的服務(wù)體系

　　前幾年就讀過(guò)《向世界最好的醫院學(xué)管理》這本書(shū)，書(shū)中提到的醫院就是梅奧診所。梅奧診所對高水準服務(wù)質(zhì)量的追求、對服務(wù)細節近乎苛刻的要求、患者至上的核心價(jià)值觀(guān)，一直是業(yè)內學(xué)習、效仿的榜樣。

　　進(jìn)入梅奧診所，沒(méi)有感覺(jué)這是一家醫院，反而更像一個(gè)圖書(shū)館或者酒店、展覽館。因為空間很大，地面整潔，色彩的搭配讓人很舒適，大廳還有人彈鋼琴。但真正的梅奧診所并不是這些可以肉眼看得到的東西，而是它的服務(wù)價(jià)值觀(guān)，“合作、熱情、創(chuàng )新，為患者提供包含尊重、優(yōu)質(zhì)和卓越的醫療服務(wù)�！辈⑶宜�很有效的把這種服務(wù)價(jià)值觀(guān)進(jìn)行傳遞，讓員工踐行，形成了梅奧文化。正是這樣，才支撐這個(gè)百年歷史的醫療機構不斷壯大、成長(cháng)、拓展業(yè)務(wù)，并能夠讓90%的患者對他們的服務(wù)贊不絕口。

　　波士頓兒童醫院也給我們這樣的感覺(jué)，它超乎了所有的能夠對兒童醫院的想象。醫院甚至配備了專(zhuān)職的給孩子們帶來(lái)樂(lè )趣的人員，當天我們參訪(fǎng)的時(shí)候，就出現兩位小丑，給門(mén)診的孩子們發(fā)放小禮品，醫院工作人員說(shuō)她們每天都會(huì )安排不同的娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)，醫院還設置了廣播媒體中心，有主持人、志愿者為孩子們廣播，可能還會(huì )有娛樂(lè )、體育明星參與直播，病房里的孩子們都能夠參與進(jìn)來(lái)，進(jìn)行互動(dòng)。兒童醫院的餐廳像一個(gè)美食廣場(chǎng)，它也是一個(gè)“烹飪學(xué)院”，教孩子父母及孩子們食物的營(yíng)養及飲食的搭配；每個(gè)月餐廳會(huì )舉辦一次“父母之夜”活動(dòng)，為長(cháng)期住院患兒父母提供免費的晚餐。

　　（三）我們應該借鑒之處

　　以華信民生健康集團為核心，創(chuàng )建“服務(wù)型管控體系”。華信民生健康集團應把“質(zhì)量管理”“平臺建設”“商業(yè)管理”“后勤監控”等業(yè)務(wù)體系模塊化、標準化，做成可以復制粘貼的體系化建設，為各子單位打造同質(zhì)化的服務(wù)標準，塑造醫療集團品牌。

　　華信民生健康集團應該把“讓病人放心，讓病人方便”作為“核心服務(wù)價(jià)值觀(guān)”，把服務(wù)標準明確，要有分層級的培訓，并和晉升、淘汰機制相結合，評選星級服務(wù)醫護人員，依據不同的形式，把雙讓活動(dòng)的初衷落實(shí)下來(lái)，有效的形成華信民生健康集團文化建設的一部分。

　　家庭醫生模式在我們各個(gè)醫院有了一定的雛形，但還欠缺實(shí)質(zhì)性?xún)热�，涵蓋的人群尚不足。華信民生健康集團應以一家醫院為模板，打造與中國國情符合的家庭醫生模式，推廣至所有下屬醫院。

　　醫生平臺，是我們目前空缺的平臺模式。把合作醫生以醫生平臺的形式引進(jìn)為外部兼職醫生，提升醫院設備等輔助檢查及醫療空間的使用價(jià)值，實(shí)現醫院和外部兼職醫生、患者的共贏(yíng)。

　　關(guān)于美國文化，有位領(lǐng)導講過(guò)：“美國你要來(lái)三次才能真正的認知它�！钡谝淮蔚矫绹�，感觸最大的一個(gè)詞是“規則”，這是一個(gè)處處體現制度化的國家；第二次到美國，覺(jué)得美國人，尤其是在他的工作崗位上，你能從他的言語(yǔ)和情緒中感受到他對工作的熱情，對他所服務(wù)對象的那種熱情。這種熱情可以認知為是一種投入，無(wú)論對工作、對生活，只有真正的熱愛(ài)并投入，才能做得更好。

　　每一次的學(xué)習，都是一種潛在的進(jìn)步，當我們把學(xué)到的東西有效的轉化、用到工作中進(jìn)行改進(jìn)，才能實(shí)現真正的進(jìn)步。帶著(zhù)赴美考察中發(fā)現的問(wèn)題，思索、改進(jìn)、提升，也才是學(xué)習的真正目的和意義所在。

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