工作交流心得體會(huì )范文（精選5篇）
我們從一些事情上得到感悟后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的工作交流心得體會(huì )范文（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
工作交流心得體會(huì )1
一是改變了師生的生命狀態(tài)。改革極大地激發(fā)了教師的創(chuàng )造熱情，樂(lè )教、研究、創(chuàng )新成了教師生活的主旋律。學(xué)生成了充滿(mǎn)天性、靈性、野性的天使，主宰課堂，實(shí)現了人本的大解放。
二是改變了教師和學(xué)生的學(xué)習狀態(tài)。教師由過(guò)去的知識的傳授者、德育的布道者，轉為學(xué)習中的引領(lǐng)者、學(xué)生的伙伴與朋友。學(xué)生由過(guò)去的被動(dòng)學(xué)習者、知識的容器，轉為學(xué)習的參與者、課堂的設計者，配合教師一同完成學(xué)習過(guò)程。
三是剔除了教育的一大弊病——重復性的作業(yè)。
四是真正落實(shí)了新課程改革的三維目標。課堂上的展示環(huán)節，孩子們在知識的講解中彰顯能力并容進(jìn)了真情實(shí)感，價(jià)值取向，是真實(shí)生命在課堂上的釋放。
五是落實(shí)了以人為本的教育思想。高效課堂真正實(shí)現了有教無(wú)類(lèi)的理念，每一個(gè)學(xué)生都找到學(xué)習的起點(diǎn)，都能?chē)L到成功的快樂(lè )，找到了適合孩子需要的學(xué)習本源，最大限度的實(shí)現了以人為本的教育思想。
六是找到了教育的支點(diǎn)——尊重學(xué)生。高效課堂砸掉了老師賴(lài)以布道的神壇，讓教師從學(xué)生的聚焦處，來(lái)到了學(xué)生中間;學(xué)生的提問(wèn)、回答、質(zhì)疑有想法隨時(shí)都可以講出來(lái)。
七是實(shí)現了課堂軟著(zhù)陸——安全學(xué)習。高效課堂到處充滿(mǎn)了和諧、友愛(ài)的氣氛。讓孩子在一種安全的環(huán)境下，放心學(xué)習。
八是改變了老師的研究態(tài)，體現了老師成長(cháng)的自主式提升。高效課堂從課堂中存在的問(wèn)題出發(fā)，問(wèn)題即課題，教師把課堂當中存在的問(wèn)題，當作課題，緊揪不放，捻針尖，真正實(shí)現了自我提升。
九是改變了傳統的管理模式，使學(xué)校發(fā)展走上了文化管理。
十是實(shí)現了教育的回歸，接近了教育的本質(zhì)。高效課堂從人的本質(zhì)出發(fā)，以人的發(fā)展為終極目標，利用學(xué)生的表現欲，讓學(xué)生嘗試成功的幸福感，激發(fā)學(xué)生的內驅力，激活學(xué)生對學(xué)習的興趣，讓課堂呈現出知識的超市，生命的狂歡，最大限度地接近教育的本質(zhì)一切為了人的發(fā)展。
工作交流心得體會(huì )2
在分公司領(lǐng)導的精心安排下，我有幸到省公司集服中心工作一段時(shí)間，學(xué)習集團客戶(hù)工作方面的經(jīng)驗，機會(huì )非常難得，分公司領(lǐng)導也對此次交流學(xué)習寄予厚望，要求抓住機會(huì )，扎實(shí)學(xué)習。下面對于這一個(gè)多月的交流中得到的一些心得和收獲向分公司領(lǐng)導作以匯報。
一．經(jīng)歷感受
剛到省集服，我被分配到社團室工作，主要配合負責部分商會(huì )、行業(yè)協(xié)會(huì )、中小企業(yè)類(lèi)的單位。參與了一家呼叫中心語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)直連項目，配合與客戶(hù)溝通施工進(jìn)度與技術(shù)方案，并最終在兩套方案中與客戶(hù)談定雙方投資成本最低的方案。督促工建部最終在6月1日客戶(hù)要求期限前為客戶(hù)開(kāi)通了電路。除了參與專(zhuān)線(xiàn)項目，期間走訪(fǎng)了江西、江蘇商會(huì )、醫藥行業(yè)協(xié)會(huì )等幾家大型聚類(lèi)集團，配合推薦演示移動(dòng)管家、企業(yè)建站兩項信息化產(chǎn)品，并為江西商會(huì )辦理了移動(dòng)管家業(yè)務(wù)。感觸最深的是省集服的客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)關(guān)系的維系方面做非常好，幾乎每到一家單位，都能夠和關(guān)鍵人像好朋友一樣關(guān)系融洽。我想這也是作為集團客戶(hù)工作中最重要的一點(diǎn)，也是我自身需要學(xué)習提升的一點(diǎn)。
針對商會(huì )內大型私企，重點(diǎn)對房地產(chǎn)發(fā)商展開(kāi)智能小區業(yè)務(wù)的合作，參與在談鴻安集團高檔智能小區項目，對小
區安防、監控、門(mén)禁、家用電器控制以及以上功能在普通智能手機上的實(shí)現進(jìn)行演示、溝通，客戶(hù)對項目特別是所有功能在手機上的集成實(shí)現興趣非常濃厚，我認為這也是我們今后在平?jīng)鲆恍└邫n小區和駐地網(wǎng)同時(shí)推廣的重點(diǎn)項目。在社團室第二個(gè)較為深刻的感受是客戶(hù)經(jīng)理在向客戶(hù)推介信息化產(chǎn)品時(shí)，對于書(shū)面方案的應用非常重視，要求也比較嚴格。即便是一些簡(jiǎn)單的標準化產(chǎn)品，例如管家、TD座機，客戶(hù)經(jīng)理也會(huì )針對客戶(hù)單位人數、組織架構、辦公特點(diǎn)等專(zhuān)門(mén)書(shū)寫(xiě)個(gè)性化的解決方案，并報送領(lǐng)導審核后使用。我認為這種一絲不茍的態(tài)度，和對客戶(hù)單位推薦產(chǎn)品工作中精細化、個(gè)性化的做法，對成功推介信息化產(chǎn)品、幫助客戶(hù)理解接受產(chǎn)品起到了很大的作用。
在社團室工作了三周后，為了能更進(jìn)一步學(xué)習工作經(jīng)驗，多接觸參與一些重點(diǎn)項目、大項目，中心領(lǐng)導將我調至企業(yè)1室繼續學(xué)習。在企業(yè)1室的兩周時(shí)間里，接觸到了幾個(gè)大型統談分建項目，目前我主要參與跟進(jìn)省建行、農行全省MSTP網(wǎng)絡(luò )升級、建設項目，參與招行協(xié)調部分網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)線(xiàn)改遷工作以及裸光纖租用的初期溝通，郵儲銀行全省數據專(zhuān)線(xiàn)項目。
建設銀行現有全省VOIP系統由電信建設，現已使用3年，無(wú)法滿(mǎn)足今后承載多種業(yè)務(wù)的需求，需要進(jìn)行重新建設�，F已與客戶(hù)科技部進(jìn)行了多次溝通，了解需求，目前正在和華三商談提出第方案，并由我參與華三方案的討論和確定，項目涉及到各地市建行網(wǎng)點(diǎn)的專(zhuān)線(xiàn)和TD座機建設。省農行全省MSTP項目方案已確定，7月底前預計完成招標，該項目經(jīng)過(guò)近兩年的跟進(jìn)已進(jìn)入關(guān)鍵階段，本周配合客戶(hù)經(jīng)理對農行進(jìn)行了多次走訪(fǎng)，了解其評標小組各位關(guān)鍵人對移動(dòng)的態(tài)度。從目前了解情況看，一是農行為了引入競爭，同時(shí)建設主備用網(wǎng)絡(luò )，確實(shí)有需求使用移動(dòng)數據專(zhuān)線(xiàn)。二是由于省公司在農行的存款在三家運營(yíng)商中數額最多，農行關(guān)鍵人會(huì )著(zhù)重考慮到該因素，因此該項目情況較為樂(lè )觀(guān)。我將繼續參與跟進(jìn)項目的投標工作，學(xué)習經(jīng)驗。通過(guò)參與跟進(jìn)重點(diǎn)項目，讓我感受最深的是省集服客戶(hù)經(jīng)理對大項目的把控能力和堅持不懈的工作態(tài)度。在發(fā)現客戶(hù)可能有需求的時(shí)候，就不斷的與客戶(hù)溝通，即使起初客戶(hù)對自身的需求還不是很明確，客戶(hù)經(jīng)理能夠多次聯(lián)系廠(chǎng)家、設計院配合挖掘客戶(hù)的潛在需求，幫助客戶(hù)認識到目前存在的問(wèn)題。在項目跟進(jìn)近兩年的時(shí)間里，不斷改進(jìn)方案，逐步與集團客戶(hù)各環(huán)節、各層級的關(guān)鍵人、聯(lián)系人建立良好的客戶(hù)關(guān)系，最終促成項目的實(shí)施。除了在談項目，我還負責跟進(jìn)督促郵儲銀行全省專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)施工進(jìn)度。聯(lián)系督促各地州公司集客部跟進(jìn)當地郵儲營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的專(zhuān)線(xiàn)建設，每日匯總完成情況，與省工建部核實(shí)數據，現已開(kāi)始逐地州公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )聯(lián)調。
二．縣公司集客工作的差距
1．工作過(guò)于浮躁，目標不明確。沒(méi)有緊緊抓住KPI考核和信息化產(chǎn)品滲透、提高捆綁率兩大主線(xiàn)，疲于應付各種瑣碎的事情。
管理較為松散，沒(méi)有將壓力傳遞到基層各客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人，缺乏有效的考核激勵手段來(lái)調動(dòng)起基層客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性，簡(jiǎn)單的分配任務(wù)，沒(méi)有及時(shí)督促、指導客戶(hù)經(jīng)理保質(zhì)保量完成任務(wù)。
2．客戶(hù)經(jīng)理溝通能力，與客戶(hù)關(guān)系維系能力不足。持續主動(dòng)跟進(jìn)項目，深入挖掘客戶(hù)潛在需求能力不夠，缺乏堅持不懈的工作態(tài)度。
3.客戶(hù)經(jīng)理對信息化產(chǎn)品、階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的理解不夠透徹，向客戶(hù)推薦過(guò)程中沒(méi)有重點(diǎn)，存在推薦業(yè)務(wù)過(guò)于隨意的問(wèn)題。
4.基礎資料真實(shí)性、完整性依然有待提升�；A資料的真實(shí)性是我們能夠準確分析客戶(hù)消費情況，及時(shí)有效處理預警集團客戶(hù)的重要基礎。省集服在集客工作中非常重視資料的準確性，嚴禁系統錄入不真實(shí)數據，確保在每月的經(jīng)營(yíng)分析中，總能夠準確地定位問(wèn)題。對工作有很好的指導作用。
現狀：矛盾一，省公司各項指標考核項目多、任務(wù)重，每位客戶(hù)經(jīng)理承擔近十項到十幾項指標�？蛻�(hù)經(jīng)理能力、時(shí)間、人員有限。矛盾二，分公司各項具體工作、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、報表，需要縣區公司落實(shí)�；鶎訄绦胁坏轿�，不能保質(zhì)保量完成。矛盾三，集團客戶(hù)信息化應用趨于多樣化，需求更加靈活、綜合性的解決方案�；鶎涌蛻�(hù)經(jīng)理知識面不足，對行業(yè)信息化項目的理解，大型項目的把握上缺乏綜合性人才。
三．今后的主要工作方向
針對以上差距和問(wèn)題，今后的工作思路主要是抓住重點(diǎn)工作，提升客戶(hù)經(jīng)理自身能力，對工作細節加強關(guān)注，扎實(shí)工作，避免人浮于事。
1.一手抓KPI考核，一手抓信息化產(chǎn)品亮點(diǎn)。日常工作要緊緊圍繞重點(diǎn)指標，提升市場(chǎng)份額，提升覆蓋率，利用現有政策加強中高端捆綁。借鑒省集服TD座機營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，利用優(yōu)惠幅度較大的加油卡、0.8倍贈機活動(dòng)，為用戶(hù)捆綁TD座機。針對集團單位，加強對關(guān)鍵人的工作力度，按照辦理座機數量適度給予關(guān)鍵人返點(diǎn)，加強TD座機統付業(yè)務(wù)拓展。
2.從自身做起，提升溝通能力，重點(diǎn)督促客戶(hù)經(jīng)理定期、經(jīng)常性的走訪(fǎng)客戶(hù)單位聯(lián)系人，把客戶(hù)關(guān)系維系作為工作開(kāi)展的前提。加強對宣傳彩頁(yè)、全球通雜志、集團客戶(hù)拜訪(fǎng)禮品的利用，利用日常走訪(fǎng)、每月贈送雜志、送發(fā)票等機會(huì )，了解客戶(hù)單位內部工作流程，工作中遇到的問(wèn)題等。要求縣公司客戶(hù)經(jīng)理定期對在客戶(hù)單位中了解到的信息，及其存在的商機形成書(shū)面說(shuō)明匯總到縣公司集團部主任。將客戶(hù)的潛在需求挖掘工作作為長(cháng)期的、持續性工作。設立部門(mén)內討論制度，以周為單位定期組織部門(mén)內討論，交流本周走訪(fǎng)單位
工作交流心得體會(huì )3
參加本季度的年輕干部工作交流會(huì )以后，通過(guò)學(xué)習他人的經(jīng)驗和反思自己的工作歷程，我認為我們可以從職業(yè)精神鍛煉入手，對自己與事業(yè)進(jìn)行合理的規劃設計，爭取更快更大的進(jìn)步。
一、樹(shù)立正確的職業(yè)理想。我們可能因為各種各樣的目的和原因走進(jìn)了這個(gè)公務(wù)員隊伍。拿我自己來(lái)說(shuō)，臨近大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，正好有選調生報名考試的機會(huì )，抱著(zhù)“去見(jiàn)識下也好”的想法報名參加，當時(shí)還沒(méi)有認真思考自己是否適合這個(gè)職業(yè)，也沒(méi)有考慮過(guò)如何去面對走上工作崗位后的一切，然后一步步走到了現在。也許我們現在所處的位置與曾經(jīng)的憧憬會(huì )有些出入，但是既然從事了現在的職業(yè)，就應該調整心態(tài)，從職業(yè)本身出發(fā)、放眼社會(huì )利益，為自己設立適當的職業(yè)理想。樹(shù)立職業(yè)理想，不外乎維持生活、完善自我與服務(wù)社會(huì )三個(gè)方面，從這三個(gè)方面進(jìn)行認真的思考，尋求自己所希望達到的高度和目標。這是解決我們?yōu)槭裁炊ぷ骱蛯⒁侥睦锶サ膯?wèn)題，應該盡早地設計好。
二、樹(shù)立良好的職業(yè)責任感。相比于其他行業(yè)，我認為公務(wù)員這個(gè)職業(yè)的責任應該要更重大，特別是社會(huì )責任。我們在工作中處理任何問(wèn)題不僅僅是需要對上級和自己負責，更是要考慮到你這一行為給社會(huì )或者說(shuō)在你影響的這個(gè)圈子內帶來(lái)的“蝴蝶效應”。在工作交流會(huì )上，陳章述同志提到了曾經(jīng)由于一個(gè)疏忽，將我縣的工業(yè)稅收由千萬(wàn)級變?yōu)榱巳f(wàn)元級。盡管這可能只在當時(shí)算鬧了個(gè)小笑話(huà)，卻是從一個(gè)側面告訴我們：你的一個(gè)不小心很有可能就會(huì )變成影響單位、影響我縣發(fā)展形象的大事。因此無(wú)論是從小到接一個(gè)電話(huà)也好，還是大到獨當一面、全面規劃統籌也好，都要盡心竭力，以高度的責任心和責任感去完成。
三、樹(shù)立良好的職業(yè)作風(fēng)。職業(yè)作風(fēng)是職業(yè)精神在我們職業(yè)生活中的習慣性表現。在第三季度的工作通報中，魯部長(cháng)提到了諸如工作不深入、不踏實(shí)以及怕苦畏難等不良的作風(fēng)，這些算是一種通病，幾乎隨處可見(jiàn)。從我們平時(shí)的日記月研季結的情況也可以反映出這一點(diǎn)，不敢武斷的說(shuō)那些執行不力的同志工作作風(fēng)就不扎實(shí)，但是至少觀(guān)察得到那些總是排在優(yōu)秀行列的同志在平時(shí)工作中總是積極進(jìn)取、兢兢業(yè)業(yè)的。這是一種作風(fēng)，也是一種態(tài)度，可能有時(shí)候會(huì )對組織上的安排有不理解或者抱怨的時(shí)候，但是既然作為工作安排下來(lái)，我們就應該以成熟的態(tài)度去面對，盡自己的能力去做好。良好的作風(fēng)是可以相互教育、相互感染的，80后的年輕干部普遍的學(xué)歷較高、年輕有沖勁，在職業(yè)作風(fēng)上應該不輸任何人。
從敬業(yè)、勤業(yè)到創(chuàng )業(yè)、立業(yè)，是一個(gè)成長(cháng)和積累的過(guò)程。曾部長(cháng)的總結講話(huà)是對我們的激勵和鞭策，而且很有針對性。有使命感、善溝通、管理好情緒和腳踏實(shí)地，這四點(diǎn)既含職業(yè)技能，又含有職業(yè)素養。有句話(huà)叫“商場(chǎng)如戰場(chǎng)”，我們的職場(chǎng)同樣也是戰場(chǎng)，走上工作崗位的80后年輕干部，應該盡快地成長(cháng)成熟起來(lái)，保持高度的職業(yè)精神，在實(shí)現自我價(jià)值與社會(huì )價(jià)值上爭得雙贏(yíng)。
工作交流心得體會(huì )4
一、積極推進(jìn)政務(wù)信息網(wǎng)上公開(kāi)與網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)
通過(guò)主機托管，使網(wǎng)站更加高效穩定。我局專(zhuān)門(mén)設立網(wǎng)站管理員，對內協(xié)調各業(yè)務(wù)科室，對外協(xié)調網(wǎng)站服務(wù)部門(mén)，使我局網(wǎng)站最終作到架構合理、網(wǎng)頁(yè)美觀(guān)、協(xié)調一致、功能完善、便民利民。
目前我局的電子政務(wù)主要是基于我局的城鎮地籍信息系統土地登記工作。為推進(jìn)依法行政和政務(wù)公開(kāi),我局全力推行電子政務(wù)系統,實(shí)現了陽(yáng)光行政、程序行政。在辦證大廳,墻上有電子大屏幕進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)。大廳內設有一臺觸摸查詢(xún)屏。在填單區,存放有各種《辦事指南》,指南上有查詢(xún)電話(huà)及查詢(xún)網(wǎng)址,依靠現代技術(shù),實(shí)現了全方位的政務(wù)公開(kāi)。
二、建成了灣城區地籍數據庫信息系統
投資近200萬(wàn)元建成了XX灣城區地籍數據庫信息系統，今后將逐步實(shí)現全市各區政府所在地的全覆蓋。從二○○七年七月開(kāi)始全國范圍內的土地利用現狀調查工作，具體到我市主要是兩個(gè)方面的內容，即：1:1萬(wàn)土地利用現狀調查與1:1000城鎮地籍調查，并在以上調查的基礎上構建土地利用現狀數據庫與城鎮地籍信息庫。該項目的完成為我市土地使用制度改革，土地定級估價(jià)，企事業(yè)單位清產(chǎn)核資，房改售房，城市建設提供了可靠的依據，發(fā)揮了巨大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
但隨著(zhù)城市建設和國民經(jīng)濟的發(fā)展，城市土地的變更日益頻繁，傳統的管理方式已難以滿(mǎn)足現代城市發(fā)展對土地管理的要求，同時(shí)社會(huì )科學(xué)水平的進(jìn)步和信息時(shí)代的來(lái)臨，也要求土地管理更進(jìn)一步向力度、深度和廣度方向發(fā)展。為適應土地管理的需要，實(shí)現地籍管理現代化、科學(xué)化和規范化，建立地籍信息系統是必不可少的技術(shù)保證，因此，我局在20__年委托內蒙古喬泰國土勘測技術(shù)有限公司首先對##灣區進(jìn)行了全面的地籍變更調查，共完成調查區面積29.5平方公里，調查4個(gè)街道135個(gè)街坊，21545宗地，14063戶(hù)樓房分割登記；建立了XX灣區四等gps控制網(wǎng)，控制面積63平方公里，從而建立起了完善的XX市XX灣區地籍管理信息系統。通過(guò)近二年的運行，發(fā)現系統運行穩定，能夠完成土地登記和日常地籍管理工作，使##灣區地籍管理水平更上一個(gè)新的臺階，更好地服務(wù)于社會(huì )，促進(jìn)當地經(jīng)濟發(fā)展。
為使XX市地籍管理擺脫傳統的管理手段和人工作業(yè)方式，實(shí)現現勢、準確、科學(xué)、高效地管理地籍信息，提高規劃土地管理的工作效率和地籍信息的使用效率，為政府決策提供詳實(shí)可靠的基礎資料，實(shí)現快速土地動(dòng)態(tài)監測以及更好地為社會(huì )各領(lǐng)域提供信息，我局決定在XX市XX灣區地籍管理信息系統的基礎上，進(jìn)一步建設XX市XX區、XX區以及千里山、南大灘、西來(lái)峰工業(yè)園區和濱河小區的地籍管理信息系統，計劃調查區面積94平方公里。
具體內容為：
一是建立XX市三區c級gps控制網(wǎng)和各區的d級gps控制網(wǎng)，由于XX市呈南北狹條狀，測區最北端的千里山工業(yè)園區至最南端的西來(lái)峰工業(yè)園區55公里，東西寬21公里。這樣，三區可建立同一獨立坐標系統，精度滿(mǎn)足投影變形要求。
二是權屬調查完成測區范圍內的權屬調查工作。
三是地籍測量，完成調查區范圍內的地籍測繪工作。四是建立地籍數據庫，將權屬調查的屬性數據與地籍測繪的圖形數據錄入數據庫，建立拓樸關(guān)系，完成XX市地籍管理信息系統的建立。
三、全面提升國土資源信息化有效服務(wù)社會(huì )各界的水平
為領(lǐng)導隨時(shí)隨地、方便安全的查詢(xún)掌握全局的業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事情況以及進(jìn)行決策調整提供支持。增強辦公的協(xié)調性，擴大信息通道，從而提高單位的在線(xiàn)管理水平。通過(guò)上述工作最終達到，一方面，通過(guò)網(wǎng)站這種最廣泛、最迅速的手段，將人民群眾所關(guān)心的'國土資源法律、法規、方針和政策在網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，把國土資源部門(mén)應該辦什么事、怎樣辦事，告訴老百姓；另一方面，通過(guò)國土資源門(mén)戶(hù)網(wǎng)站將所有事項全部推到大眾面前，讓群眾來(lái)監督，讓基層來(lái)監督，讓人民群眾對我們的工作進(jìn)行評判，進(jìn)而達到提高國土資源部門(mén)有效服務(wù)人民群眾的水平。
工作交流心得體會(huì )5
學(xué)經(jīng)驗，找差距，談打算xxxx日，我們在惠州分公司領(lǐng)導的安排下，參加了由我們總公司組織的別開(kāi)生面、特色鮮明的外出學(xué)習交流工作活動(dòng)，為期6天的赴武漢學(xué)習交流工作活動(dòng)我不僅受益匪淺，而且更重要的感慨是此次的學(xué)習交流工作活動(dòng)，內容豐富、全面、具體，針對性強、效果突出、明顯。作為我本人也非常珍惜這次難得的學(xué)習機會(huì )，在學(xué)習期間，認真研究，深入思考，努力做到真正的學(xué)有所思，學(xué)有所得，感到收獲很大，感觸頗深。
總結為以下幾點(diǎn)感悟：感悟一：熱情好客我們去學(xué)習的單位隸屬于我們珠江管理的屬下分公司(武漢分公司)，為了迎接我們參觀(guān)相互學(xué)習交流，各方面考慮很細微、很周到、很關(guān)心，可謂是真正的無(wú)微不至，細微之處見(jiàn)真情，無(wú)論從吃、注工作交流、業(yè)余時(shí)間等等的安排，真正感受到如同見(jiàn)到親人似的熱情洋溢，耐心周到。
感悟二：收獲顯著(zhù)還記得在去武漢之前，我曾在我的個(gè)人qq日記里寫(xiě)到：“要赴鄂學(xué)習交流，心情比較舒暢，這對于自己來(lái)說(shuō)又是一個(gè)增長(cháng)見(jiàn)識的機會(huì )，我要充分利用好此次來(lái)之不易的機遇，積累經(jīng)驗，充實(shí)自己，最終達到理想的彼岸...”。是的，我要通過(guò)交流學(xué)習，學(xué)習兄弟單位的成功經(jīng)驗，找到我們自身管理方面的差距不足，為以后的工作重新定位做好打算才是真正的目的。
1、精細化管理“木桶效應”告訴我們：桶里能夠裝多少水(企業(yè)整體實(shí)力)，并不取決于最高的木板高度(優(yōu)點(diǎn)的發(fā)揚)，而是取決于最低的木板高度(缺點(diǎn)的改正)。從一點(diǎn)點(diǎn)細微的小事，我們感受到了他們對工作那種執著(zhù)精神。如：簡(jiǎn)單的一個(gè)拖地如何拖?簡(jiǎn)單的一個(gè)垃圾桶如何放置?簡(jiǎn)單的一瓶礦泉水在開(kāi)會(huì )提前如何擺放?等等，都有講究，都有藝術(shù)，都全部是小些事情，舉不勝舉。事實(shí)上，在大量的日子里，很顯然都是在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也不認真做。我們是干物業(yè)管理這一行的，物業(yè)管理更是要從婆婆媽媽的小事做起，很多人不愿意做細小的事，不愿意對待小事和細節，總盲目的認為自己是干大事的，是挑大梁的，工作的方式方法也不正確，孰不知大事是由眾多小事積累起來(lái)的，忽略了小事就難成大事，每件小事都值得我們去做，即使是普通的事，我們也不應該敷衍應付或輕視懈怠，我們要付出熱情和努力，多關(guān)注細節，多養成做小事的習慣，從小事中尋找真理，從小事中尋找成功。怎樣把工作做得更好，全力以赴、盡職盡責地完成任務(wù)，養成良好的職業(yè)素養，細節決定成敗正證明了這個(gè)道理。把一件平凡的事情做的不平凡，把一件簡(jiǎn)單的事情做的不簡(jiǎn)單，這或許就是對他們的做事情風(fēng)格的真實(shí)寫(xiě)照吧!
2、管理成本少、效率高武漢中心醫院我們公司接管已經(jīng)有8年的歷史了，但是各樓層地面的光澤度保持很好，很光亮，一般從物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理的角度慣例來(lái)分析，應該是定期或不定期的進(jìn)行打臘拋光保養，從而才可能達到這樣的效果，但他們是沒(méi)有在接管期間打過(guò)一次蠟，拋過(guò)一次光。而我們?yōu)榱吮ｐB地板效果，不惜花去大量成本，效果有能如何?這難道不值得我們體會(huì )，不值得我們深思嗎?
3、與甲方合作默契記得我們17號參觀(guān)的第二站是全國出名的“百步亭”小區里面的配套社區醫院(武漢市第二醫院)，進(jìn)入醫院以后，在同行兄弟單位陪同人員的帶領(lǐng)下，我們恰巧見(jiàn)到了醫院的田副院長(cháng)，是負責監管我們物業(yè)公司的領(lǐng)導，聽(tīng)到介紹是我們物業(yè)公司組織的學(xué)習交流活動(dòng)，見(jiàn)到我們后，非常的熱情洋溢，親自帶領(lǐng)我們參觀(guān)并熱心講解，從他那風(fēng)趣幽默的談話(huà)中，已經(jīng)深深的感受到甲方對我們工作的支持，也感受到甲方對我們工作的充分肯定。我默默的暗自嘆息：見(jiàn)過(guò)甲方理解物業(yè)公司工作的，而從未見(jiàn)過(guò)如此支持的。正如田院長(cháng)所說(shuō)的：“我們都是一家人，我們沒(méi)有甲乙方之分”，他講到，我們的工作是建立在相互信任，相互配合，相互依賴(lài)，相互監督，相互尊重的基礎上。例如講到物業(yè)公司與醫院醫護人員相互尊重，相互監督的時(shí)候，保潔人員如剛剛搞完衛生拖完地，任何醫護人員不允許隨便亂踏亂踩，要懂得尊重他人的勞動(dòng)成果。這樣的甲方如此的合作默契，分析應該取決于兩方面的原因：一是我們物業(yè)公司的服務(wù)應該耐心周到，細致入微;二是甲方對我們物業(yè)公司的信任、配合、尊重等是密切不可分割。
4、切實(shí)可行的管理機制更新觀(guān)念，推行管理機制，是武漢分公司的又一管理舉措。例如：提到管理期間，部門(mén)與部門(mén)之間相互監管，相互促進(jìn)，剛開(kāi)始時(shí)大家不理解，相互故意挑毛病，故意找岔子，發(fā)生了不和諧的現象，通過(guò)了一段時(shí)間的磨合，最后大家都能相互理解，相互包容。另外，專(zhuān)門(mén)成立了質(zhì)檢小組，任務(wù)是檢查日常工作情況，指導員工的工作技巧，處理員工提出的建議，決定獎金數額，公布建議被采納的情況。對建議無(wú)論采納與否，都持歡迎態(tài)度。對被采納的建議，則用口頭或書(shū)面的形式向建議人說(shuō)明，是公司領(lǐng)導員工之間，部門(mén)與部門(mén)之間互相交流意見(jiàn)的有效渠道。
5、創(chuàng )新意識強創(chuàng )新從哲學(xué)上說(shuō)是人的實(shí)踐行為，是人類(lèi)對于發(fā)現的再創(chuàng )造。我們參觀(guān)的武漢中心醫院，在創(chuàng )新方面善于開(kāi)動(dòng)腦筋。例如：一是他們對于防盜方面，聽(tīng)介紹說(shuō)醫院內各層的防火門(mén)閉門(mén)器以前經(jīng)常性的有被盜的現象，后面他們想辦法，將醫院內各層的防火門(mén)閉門(mén)器上的螺絲孔里面打上隕石膠，以此可以防止用螺絲刀卸螺絲后偷走閉門(mén)器的現象;二是電梯服務(wù)，報號服務(wù)，設置愛(ài)心樓層等等。
6、忠誠企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠就是員工對工作的真誠負責的態(tài)度及行為。忠誠既是人職業(yè)生存方式，也是社會(huì )生存的需要，做人也就是要講誠實(shí)守信，無(wú)論是工作期間還是工作之余，都要講究忠誠。如果你選擇了某一公司工作，那你就真誠地、負責地為它干好。我們參觀(guān)的武漢分公司，他們在醫院探視管理方面，為了維護醫院及公司的利益，管理人員及員工付出了血的代價(jià)，這難到還不說(shuō)明他們對企業(yè)的忠誠嗎?感悟三：內容豐富外出參觀(guān)考察時(shí)間雖短，但安排緊湊，主題鮮明，突出了交流學(xué)習的主旋律。感悟四：形式新穎大家互比互學(xué)，領(lǐng)略了工作的亮點(diǎn)，外出學(xué)習，把目光投得更遠，奔赴兄弟單位學(xué)習，做到了相互交流，遠近結合。感悟五：氣氛熱烈各個(gè)單位一起交流的人員都懷著(zhù)飽滿(mǎn)的熱情，通過(guò)參觀(guān)學(xué)習，共謀發(fā)展，共商大計，總結過(guò)去，描繪未來(lái)，展現出奮發(fā)進(jìn)娶積極向上的精神風(fēng)貌。我認為，我們學(xué)習的著(zhù)眼點(diǎn)不應該僅僅拘泥于別人的成功做法，而應該更重要的是學(xué)習他們的先進(jìn)理念、主動(dòng)精神、人文理念和敢為天下先的創(chuàng )意，這應才是此次學(xué)習交流的根本。因此，我們應只有從這些方面入手來(lái)不斷深化自己本次學(xué)習交流的認識，并不斷的落實(shí)到具體工作之中去。
總之，通過(guò)這次學(xué)習，積累了經(jīng)驗，充實(shí)了自己，這次的參觀(guān)學(xué)習，使自己開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，建議總公司以后多搞一些類(lèi)似活動(dòng)，通過(guò)這些實(shí)地學(xué)習交流和分析，不斷的借鑒成功經(jīng)驗，不斷的增進(jìn)相互友誼，不斷的開(kāi)拓我們的視野，鼓舞我們的斗志，增強危機感和緊迫感，堅定我們把企業(yè)做更強更大的決心。
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