銀行柜員心得體會(huì )范文（通用5篇）

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編為大家收集的銀行柜員心得體會(huì )范文（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　銀行柜員心得體會(huì )1

　　柜員工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作，因為以前沒(méi)有做過(guò)柜員，只是做著(zhù)簡(jiǎn)單的一些操作，現在我已經(jīng)清楚自己該如何做了，這是我幾個(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗和汗水。

　　我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運的，因為我找到了一份好工作，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來(lái)到崗位上工作了一周感覺(jué)到了非常的苦悶，因為很多時(shí)候我很少詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，對于客戶(hù)都是別人問(wèn)我我才會(huì )回答，對于亂插隊的現象也都不怎么理會(huì )，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開(kāi)始，畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯。

　　我之后的工作向其他同事學(xué)習，也主動(dòng)在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長(cháng)的很快。

　　在對于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對策，就是每天都會(huì )按時(shí)的完成些基本的工作，對于亂插隊的人，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)。這讓我得到了其他人的認可，得到了很多的保證，我開(kāi)始有了新的工作安排。畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開(kāi)始因為操作不夠熟練，做的不夠好，所以很多時(shí)候做的并不到位，導致自己速度慢。

　　經(jīng)過(guò)了將近一個(gè)月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，及時(shí)的找準客戶(hù)的一些問(wèn)題，有什么需要都會(huì )第一時(shí)間做好，避免一些其他事情耽誤。我的工作任務(wù)得到了很好的完成，讓我收到了領(lǐng)導的贊揚，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學(xué)習的機會(huì )。

　　我學(xué)會(huì )了在工作中嘗試思考，學(xué)會(huì )了主動(dòng)交流，不會(huì )等待著(zhù)他人的認可，每天我都在自己的工作崗位上坐著(zhù)一些簡(jiǎn)單的事情，雖然簡(jiǎn)單但也一直認真的做好，堅持要達到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(cháng)，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務(wù)熟悉認真去了解和接觸，從不會(huì )松懈。畢竟工作給我了平臺，讓我一身的學(xué)識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長(cháng)到更高全靠這樣的情況。

　　銀行柜員心得體會(huì )2

　　我在太倉農商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過(guò)幾個(gè)月的柜面工作，以及通過(guò)其他客戶(hù)的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。

　　首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶(hù)，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過(guò)我們要清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當地銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現了我太倉銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，尊重客戶(hù)是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要知道客戶(hù)的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當地的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

　　其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業(yè)務(wù)不了解，在客戶(hù)的眼里就是我行不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)不會(huì )放心將錢(qián)存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯率，銀行和客戶(hù)的矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶(hù)外還會(huì )受到客戶(hù)的投訴，所以在工作的平時(shí)要加強對自身業(yè)務(wù)技能的提升。

　　再次，需要我們柜員學(xué)會(huì )與客戶(hù)的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶(hù)因為不了解我行業(yè)務(wù)流程而無(wú)理取鬧，從而使得客戶(hù)流失�？幢砻嫔鲜强蛻�(hù)不講理、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒(méi)有做好，解釋工作有沒(méi)有做到位，我們完全可以向客戶(hù)耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當客戶(hù)了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會(huì )理解的，不會(huì )無(wú)理取鬧，同時(shí)會(huì )稱(chēng)贊我行的服務(wù)有多么的好。

　　有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時(shí)間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿(mǎn)的精神面對客戶(hù)，在幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會(huì )無(wú)精打采的面對客戶(hù)了，客戶(hù)也會(huì )被感到尊重。

　　另外，我們和學(xué)會(huì )自我減壓，我們從事著(zhù)高強度的工作，有時(shí)面臨著(zhù)客戶(hù)的刁難，甚至是巨額現金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會(huì )減壓，不是向客戶(hù)發(fā)飆，而是在下班后通動(dòng)運動(dòng)或者唱歌等釋放壓力，我們會(huì )在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶(hù)。

　　只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶(hù)，提高工作知識和技能， 做好溝通工作，熱忱飽滿(mǎn)的工作，學(xué)會(huì )減壓，我相信我們灌云支行在灌云當地名聲會(huì )越來(lái)越響，業(yè)務(wù)會(huì )蒸蒸日上！

　　銀行柜員心得體會(huì )3

　　回想起我剛來(lái)到XX銀行實(shí)習的時(shí)候，對柜員的工作一無(wú)所知，在為人處事方面我都是非常的小心謹慎。下面我談下我的工作心得體會(huì )。

　　從以前的玻璃墻外到內部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對客戶(hù)要耐心的解釋?zhuān)瑢�工作要充滿(mǎn)激情。說(shuō)實(shí)話(huà)，這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的，現在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。既然是工作心得，我想就沒(méi)必要寫(xiě)太多冠冕堂皇的話(huà)，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在，xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉變和提高，但是存在的問(wèn)題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對的問(wèn)題，雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉型期。我們可以借著(zhù)xx銀行的成立這個(gè)絕好的契機，實(shí)現整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì )有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動(dòng)力之后，也許很多的問(wèn)題就會(huì )迎刃而解。工作轉正后，我想轉變的不僅是身份，更應該是這種身份轉變后的責任，所以我會(huì )更加地努力工作。

　　銀行柜員心得體會(huì )4

　　20xx 年 3 月對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)希望和動(dòng)力的月份，我幸用的走進(jìn)了甘肅省永登縣 信用合作聯(lián)社苦水信用社，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)苦 水信用社已經(jīng) 6 個(gè)月了，在這短短的 6 個(gè)月中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作 上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。 在苦水信用社，我從事著(zhù)一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，小小的柜員有什么好 的，我想不是，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的 一個(gè)起點(diǎn)。作為一名信合員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù) 是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”， 所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情， 用心服務(wù)， 真誠服務(wù)， 以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。 在信合員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示信合形象的窗口，柜員的日常工作 也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)。

　　日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的'周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到信合人的真誠， 感受到在信合辦業(yè)務(wù)的溫馨， 這樣的工作 就是不平凡的。為此，我必須要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué) 習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之 間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。 參加工作以來(lái)，我做好本職工作，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只 有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作 為一名一線(xiàn)的員工，就要兢兢業(yè)業(yè)。每天重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放， 營(yíng)銷(xiāo)維護， 迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)， 但是在這平凡的崗位上， 讓我深刻體會(huì )到， 平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客 戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體， 給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規 章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè) 性化、快捷的服務(wù)。 青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為 有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的 道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！ 今天，我們正把如火的青春獻給平凡的信合崗位，信合正是在這青春的交替中，一步一步向 前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

　　銀行柜員心得體會(huì )5

　　時(shí)光如梭，轉眼融入xx這個(gè)大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量，在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上，我也真正體現了自己的人生價(jià)值，對自己的工作我有著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和高度的責任感。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶(hù)，從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了“客戶(hù)為先，真情服務(wù)”的真正內涵，客戶(hù)的滿(mǎn)意就是對我最大的認可和鼓勵。

　　“客戶(hù)為先，真情服務(wù)”，首先就體現在微笑服務(wù)上，微笑雖然無(wú)聲，但它傳遞著(zhù)友愛(ài)和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展示，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，使我們能夠真誠的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。雖然使所有的客戶(hù)對自己的工作都表示滿(mǎn)意是很艱難的一件事，但我知道除了每天著(zhù)裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣。

　　作為銀行一線(xiàn)柜員，如果沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工，我深深的認識到了這一點(diǎn)，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為客戶(hù)提供方便快捷準確的服務(wù)，才能提高工作效率和準確率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高，利用下班和休息的時(shí)間，練習點(diǎn)鈔、打計算器、打字這此技能，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的堅持不懈的練習，自己的基本功已越來(lái)越扎實(shí)，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來(lái)越快。

　　要給與客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識也是必不可少的，銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現新的情況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢，努力改變自己，更好的規劃自己的目標，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　在工作中切實(shí)履行“客戶(hù)為先，真情服務(wù)”，就要求我們員工用心體會(huì )，善待客戶(hù)，經(jīng)常從換位思考的角度去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶(hù)的申訴，平心靜氣的傾聽(tīng)，認真分析原因研究解決對策，并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說(shuō)明，取得諒解，不管處理結果如何，主動(dòng)答復，避免引起客戶(hù)的抱怨，做到先處理心情，再處理事情。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現有平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中，只要做一個(gè)有心人民耐心細心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。

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