銀行職員心得體會(huì )
心中有不少心得體會(huì )時(shí),不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì ),讓自己銘記于心,這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編整理的銀行職員心得體會(huì ),僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行職員心得體會(huì )1
經(jīng)過(guò)艱苦的選拔應聘,我終于成為一名銀行的員工了,不過(guò)這只是開(kāi)始,以后的路還長(cháng)著(zhù)呢,我對自己說(shuō),一定要珍惜眼前的工作,一定要將自己的工作做好,一定要在不斷的前進(jìn)中走的更遠。就目前來(lái)看,我還是對銀行的工作非常的不熟悉,所以我需要更多的發(fā)展,我需要更多的努力,我想我應該做的更好,我想我應該將自己的努力化為動(dòng)力。我作為實(shí)習銀行的員工,我必須要做好這一切。
20xx年7至9月,我和另兩名同事分配到xx支行實(shí)習。xx支行是省行老牌培訓基地,它近年來(lái)連年在xx市x行系統的績(jì)效考核名列前茅,其中很大一部分是得益于其擁有xx卷煙廠(chǎng)、xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶(hù),更不可忽視的是xx擁有一支凝聚力極強的營(yíng)銷(xiāo)團隊,一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及一直延續下來(lái)的緊湊的工作節奏和良好的學(xué)習氛圍。過(guò)去的兩個(gè)月我先后在會(huì )計部和信貸部實(shí)習,在每一個(gè)部門(mén)都得到了領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫助,這段寶貴的實(shí)習期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉變的關(guān)鍵階段,現在我將這兩個(gè)月來(lái)工作學(xué)習的情況做一下總結。
在非現金業(yè)務(wù)區的學(xué)習期間,通過(guò)看、問(wèn)、思,我對會(huì )計部門(mén)核算的主要流程——記賬、復核與出納有了初步認識;另外我還有一段見(jiàn)習大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷,大堂經(jīng)理是許多客戶(hù)了解工行的第一窗口,我的主要工作是對客戶(hù)辦理的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行引導,及時(shí)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,發(fā)放回單和對賬單。在客戶(hù)至上理念的指導下,我的用心服務(wù),得到了客戶(hù)的一致好評。在與客戶(hù)面對面交流的過(guò)程中,一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力,另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽(tīng)到客戶(hù)對工行的意見(jiàn)和建議,有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。
八月份我被調到信貸部學(xué)習個(gè)人和公司借款,期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習信貸知識與營(yíng)銷(xiāo)技巧,嘗試著(zhù)與個(gè)人及法人客戶(hù)進(jìn)行溝通,學(xué)習辦理個(gè)人住房、消費等借款,學(xué)習使用xxx系統對公司客戶(hù)進(jìn)行評級授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)xx與國外多家企業(yè)保持著(zhù)頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái),這使我們有機會(huì )接觸到一部分國際業(yè)務(wù),主要是關(guān)于開(kāi)立信用證的相關(guān)流程。
以上是我在xx實(shí)習期間的工作匯報,工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對x行發(fā)展的意見(jiàn)和建議,下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J識。
一、企業(yè)文化
企業(yè)文化不是預設好的,它是經(jīng)歷一段時(shí)間的發(fā)展而形成的一種社會(huì )表象。它是硬、軟件的組合。x行在近年逐步在倡導企業(yè)文化的建設,且在硬件方面投入了許多的力量,在全國同行中走在了前列。但在軟件建設上感覺(jué)落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現的員工精神、員工認同感、員工歸屬感等等,可以說(shuō)非常欠缺,這點(diǎn)尤其體現在基層員工身上。究其所以,我認為這就好比上層建筑與經(jīng)濟基礎的矛盾關(guān)系一樣,現今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多,工資上漲的幅度跟不上物價(jià)攀升的幅度。而當前x行長(cháng)提出的創(chuàng )建“務(wù)實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng )新、服務(wù)”的企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒,使員工產(chǎn)生一股強大的凝聚力,推動(dòng)各項工作實(shí)現質(zhì)的飛躍。
二、授權管理
在會(huì )計部實(shí)習的時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)的一個(gè)詞語(yǔ)就是“授權”,據我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中,若交易超過(guò)一定額度就要求專(zhuān)人授權,這種權力制約其設立初衷是好的,但是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展,大額交易越來(lái)越多,這種制約的弊端就逐漸顯露出來(lái)。我經(jīng)?梢钥吹焦駟T急呼授權卻遲遲不見(jiàn)應答,顧客怨聲載道,嚴重時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦,這給我行公眾形象帶來(lái)了極大的負面影響,我們因此不但會(huì )喪失現有客戶(hù),更有可能損失很多潛在客戶(hù);再者從柜員自身感受來(lái)看,常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感,工作時(shí)有來(lái)自四面八方的攝像頭盯著(zhù),這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險,而在平常它卻擔負著(zhù)監督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí),若被攝像頭前的監督者發(fā)現其沒(méi)有按照規定動(dòng)作劃卡授權便要受到批評,而這些所謂的規定動(dòng)作往往只是流于表面形式。
三、信貸管理
存借款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù),必須有效利用存款,用活存款為銀行創(chuàng )造最大效益,因而我認為信貸管理是改革的重中之重。首先,人員配置亟需調整,應大力充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理隊伍。以都辦為例,整個(gè)信貸部,個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理有7人而公司客戶(hù)經(jīng)理只有3人,相比之下,個(gè)貸業(yè)務(wù)量卻遠遠不及對公業(yè)務(wù)量。在這種情況下每個(gè)公司借款客戶(hù)經(jīng)理往往要對口4—5個(gè)客戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理常常分身乏術(shù),直接導致服務(wù)質(zhì)量降低,從長(cháng)遠來(lái)看更可能在無(wú)形中流失大批客戶(hù)源,這對工行發(fā)展來(lái)說(shuō)是一筆無(wú)法估量的損失;其次,營(yíng)銷(xiāo)意識有待提高,應加大客戶(hù)和市場(chǎng)拓展力度,不能僅僅依靠領(lǐng)導營(yíng)銷(xiāo),而需要在全體客戶(hù)經(jīng)理中樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識,可以不定期的邀請營(yíng)銷(xiāo)精英深入支行開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓,同時(shí)鼓勵業(yè)務(wù)人員實(shí)施“走出去”戰略。xx是中部崛起的重要城市,近年來(lái)城市建設和經(jīng)濟發(fā)展的盛況有目共睹,在政府的各項優(yōu)惠政策指引下,越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)駐xx,這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業(yè),更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體,潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數量自然不言而喻,x行應利用這個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,主動(dòng)出擊、搶先營(yíng)銷(xiāo),源源不斷的發(fā)展新客戶(hù),同時(shí)穩抓老客戶(hù),大家齊心協(xié)力共創(chuàng )x行穩健發(fā)展的新階段;最后,風(fēng)險管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤,過(guò)去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘,好軍隊不打無(wú)準備之仗,因而必須嚴抓風(fēng)險管理,尤其要將事后控制轉移到事前預防。(法律上事后懲治犯罪不如轉移到事前預防犯罪上來(lái))但嚴抓風(fēng)險決不意味著(zhù)犧牲利潤,可在原則性理念的指導下為客戶(hù)最大限度的提供金融服務(wù)!耙援a(chǎn)品為中心”的無(wú)差別、單一化的信貸管理向“以客戶(hù)為中心”的個(gè)性化管理的轉變。
一個(gè)月來(lái)我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),更學(xué)到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷,他們對銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識的精通,與合作伙伴、具體客戶(hù)關(guān)系維護的得心應手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。
千里之行,始于足下,xx是我工作的起點(diǎn),在xx的這段實(shí)習經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。感謝省行領(lǐng)導給我們這個(gè)基層鍛煉的機會(huì ),也感謝都辦同事和領(lǐng)導對我們的栽培,在今后的工作中我將保持一如既往的熱情,為x行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
我經(jīng)過(guò)實(shí)習期的鍛煉,我也可以做好這一切了,我也可以獨自的完成工作了,這是我的進(jìn)步,我知道就目前來(lái)看,我應該做的更好,我應該在不斷的進(jìn)步中得到更多的發(fā)展,我相信自己的能力,我也相信我會(huì )有一個(gè)光明的未來(lái)。我覺(jué)得自己是適合銀行工作的,我相信我會(huì )做的更好,我相信在發(fā)展中,我會(huì )將自己的能力提高很多,我相信我是要成功的!
銀行職員心得體會(huì )2
其實(shí)我最想說(shuō)的是在民生每個(gè)人都是開(kāi)放的,我說(shuō)的不是那個(gè)開(kāi)放哈,你懂的。以前看杜拉拉覺(jué)得職場(chǎng)勾心斗角好可怕,但在民生,因為大家的收入都只與業(yè)績(jì)掛鉤,而拉業(yè)績(jì)不像公務(wù)員爭職位那樣不是你上就是我下,它更多的是個(gè)人的事情,所以你與你的同事雖然存在競爭,但并不是你死我活的,相反,你們還可能通過(guò)共同努力共贏(yíng)一把。因此,不管是出于真心還是利益,每個(gè)人都對你很好(因為你可能是潛在的合作者),每個(gè)人都樂(lè )于與你交流,工作氛圍因此而變得特別好,大家的目的都很明確——提高收入,實(shí)現個(gè)人價(jià)值。每個(gè)人都在明確的為此努力,也不會(huì )有人虛偽的說(shuō)不在乎收入只在乎經(jīng)歷什么的,所以為同一個(gè)目標而奮斗是一件很美好的事。而國有銀行就不一樣了,他們的工資構成我覺(jué)得更復雜,而且跟行政級別掛鉤,因此爾虞我詐你爭我搶更多。
另外,不得不說(shuō),民生是一個(gè)年輕的銀行,也給了年輕人更多的機會(huì )。不僅僅是本身家境就很好的人,普通學(xué)生一樣可能通過(guò)提升業(yè)績(jì)而獲得機會(huì )?梢哉f(shuō),這是一種更為徹底的有能者上,因為其他的類(lèi)似工行什么的工作年限比什么都重要。另外,年輕人多會(huì )讓辦事節奏更快,更積極,聊天內容也更讓你開(kāi)心。
最后,說(shuō)說(shuō)北京與地方的區別吧,不是北京人的話(huà),你最好在畢業(yè)前簽第一份工作就考慮好這件事,是要留京還是回家,尤其是女孩子。如果決定留京就一定要取得父母的支持,不是那種“你看我的收入一定比回老家要高”“你看我發(fā)展的一定比在老家要好”,因為那樣會(huì )讓你工作起來(lái)壓力很大,對升職和加薪的追求更急躁,而是要讓你的父母覺(jué)得你是真的喜歡北京,不管工作生活怎么樣都愿意在北京留一段時(shí)間。我就是沒(méi)處理好這件事,導致現在不得不回家工作,父母說(shuō)不愿意我常年在外;氐降胤,瞬間覺(jué)得人松懈下來(lái),是啊,沒(méi)有一號線(xiàn)每天把你擠得恨不得再長(cháng)高20公分好呼吸新鮮空氣,沒(méi)有一大群和你一樣的人天天跑著(zhù)接電話(huà),跑著(zhù)遞資料,上班有時(shí)候忙的連廁所都沒(méi)時(shí)間上,沒(méi)有手里接著(zhù)手機座機又在不停的響,沒(méi)有為了晚上不加班而拼命幾件事一起做,你瞬間覺(jué)得節奏慢了好多。是,人是舒服,可是以前我在忙的時(shí)候也不覺(jué)得累啊。反而是現在每天無(wú)所事事讓我覺(jué)得自己瞬間老了很多,學(xué)的東西也少了。在北京,回學(xué)校聽(tīng)講座,去百年講堂買(mǎi)很便宜的票看演出,各種話(huà)劇讓你由2B青年逐漸向文藝青年轉化,歡樂(lè )谷各種恐怖,南鑼鼓巷各種美女帥哥,水果市場(chǎng)各種十塊三斤、十塊五斤,燒烤攤各種煙霧,你會(huì )覺(jué)得錢(qián)太不夠花了。在老家,你知道橙子多少錢(qián)一斤?六塊!北京才兩塊!結果逛個(gè)水果攤什么也沒(méi)買(mǎi)。你知道一雙很普通的牌子的單鞋多少錢(qián)?600+!想想西單各種店慶和華宇、上品三四五折,結果逛一天商場(chǎng)又什么也沒(méi)買(mǎi)。最坑爹的是在當當上買(mǎi)書(shū),在北京上午定下午到,在老家一周還沒(méi)影子,最討厭的是不能貨到付款。結果錢(qián)倒是都存下來(lái)了,問(wèn)題是怎么找件有意思的事花掉它呢?
最后再說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題,這也是大家普遍問(wèn)的比較多的:
一、派遣or準行員or正式
第一年和fesco簽也就是派遣,但第二年一定會(huì )轉準,沒(méi)有業(yè)績(jì)要求,就是年限到了就轉,對于校招得全日制大學(xué)畢業(yè)生都是的,說(shuō)沒(méi)有業(yè)績(jì)不給轉的可能不是校招或不是本科及以上學(xué)歷。另,家里有關(guān)系的、本身帶資源進(jìn)來(lái)的可能轉準更早或者直接是正式,但對于什么都沒(méi)的包括我在內的同志們也不用擔心這個(gè)。轉正式行員的話(huà),民生20xx年招的應屆生也就是所謂得見(jiàn)習培訓生都已經(jīng)轉了。所以,總之,第一、不用擔心無(wú)法轉準;第二、如果進(jìn)民生,而別人選擇了其他銀行成了正式,民生派遣的待遇絕不比其他行的正式(這里指新人進(jìn)行能拿的待遇)少,何況漲的一定比別的銀行快。
二、業(yè)績(jì)壓力
民生所有人都有業(yè)績(jì)壓力,多少不等。但四大行我不知道,中信也有的(家有親戚在)。銀行估計都差不多。并且,不會(huì )讓你一進(jìn)去就拉存款,完不成就扣獎金,(第一年也沒(méi)有獎金,只有工資和補助),進(jìn)行有一兩年得保護期,在這期間你只需要努力工作,好好表現、尋找機會(huì )。當然,如果你拉到了存款或者獨立辦了什么項目或者有客戶(hù)經(jīng)理愿意把自己得業(yè)績(jì)分給你一部分,你有可能提前轉準。
三、宿舍
我們這批(20xx級)沒(méi)宿舍,改發(fā)租房補助。
四、分行還是支行
這個(gè)我覺(jué)得沒(méi)有意義,關(guān)系放在哪里而已。事實(shí)上,正式開(kāi)始工作得時(shí)候,絕大部分得人還是要下到支行,只是關(guān)系在分行而已。
通過(guò)學(xué)習審查崗手冊,讓我認識到規范貸款業(yè)務(wù)操作流程,降低操作風(fēng)險,增強市場(chǎng)競爭力,提高業(yè)務(wù)處理成功率,準確率,實(shí)現貸款業(yè)務(wù)可持續發(fā)展的重要性。結合我從事的貸款工作談一下幾點(diǎn)心得體會(huì ):
作為一名審查崗,在工作中除了解我行開(kāi)辦各項貸款的管理辦法和操作規程。還應對客戶(hù)的貸款基本要素進(jìn)行分析
。ㄒ唬蚀_把握客戶(hù)分析評判的內涵
一是對客戶(hù)的基本面進(jìn)行分析,客戶(hù)的基本狀況、行業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)、內部管理水平去評判客戶(hù)的優(yōu)勢和風(fēng)險點(diǎn)。二是對客戶(hù)的財務(wù)狀況的分析去評判客戶(hù)的優(yōu)勢和風(fēng)險點(diǎn)。
在分折客戶(hù)的思路和方法上應把握好三點(diǎn):一是抓住分析評判的切入點(diǎn),找準分析評判的突破口。二是對關(guān)鍵因素進(jìn)行重點(diǎn)分析,找出影響客戶(hù)競爭力和風(fēng)險點(diǎn)的主要方面并判斷其影響程度的大小。三是注意財務(wù)因素和基本因素的綜合分折。
判斷客戶(hù)的基本信用狀況,客戶(hù)的品質(zhì)和誠信決定了客戶(hù)的還款意愿,客戶(hù)的正直品性是授信的最基本條件。了解客戶(hù)不講信用的原則,獲得客戶(hù)信用狀況的途徑,識別潛在的不良信用客戶(hù)。
。ǘ﹤(gè)人貸款的審查原則
首先要考慮的是審的貸款是否合規合法。主要體現在以下幾個(gè)方面:
一、借款人必須獲得貸款主體資格。
二、借款人的經(jīng)營(yíng)行為不違反國家法律、法規和政策規定。
三、擔保人或抵押物具備合法性且提供擔保的行為呵護法律規定。
四、貸款用途符合國家法律、法規和政策的規定。
五、貸款業(yè)務(wù)的審批必須符合郵政銀行相關(guān)制度。
綜上所述,把所學(xué)到的.知識運用到實(shí)際工作中,堅持信貸員人員八不準原則,認真落實(shí)各項規章制度,以嚴謹細致的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度,積極履行審查的職責,做一個(gè)合格的信貸從業(yè)人員。
銀行職員心得體會(huì )3
法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的,所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導的講座,紀委書(shū)記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導主要介紹了我行的工資制度,福利待遇,獎懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn);紀委書(shū)記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛入職場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容,主要講了儲蓄的規章制度,業(yè)務(wù)基本知識,崗位設置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內容很細很雜;其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結算業(yè)務(wù)、貸款貼現業(yè)務(wù)、現金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權益各方面的會(huì )計核算,講的比較概括,具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強學(xué)習;最后是關(guān)于三大技能的練習,點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí),才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓,基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設計,成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座,主要通過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習。
職場(chǎng)生涯設計內容很多,要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現理想的規劃,如何規劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境,如何應對困境,擺脫困境作了分析,重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念,杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次,一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀,主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說(shuō)明,第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀,老師風(fēng)趣幽默,用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規則。
成功的理念在培訓中被分化為設計,方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行,對于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設計是我們首先要做好的,方法和機會(huì )應當在以后的工作和學(xué)習中領(lǐng)悟和把握,而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸,這樣的理念才是真正的成功理念。
應該說(shuō),拓展訓練是我們培訓的附贈品,但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個(gè)方面,一個(gè)是拓展訓練本身,另一個(gè)就是實(shí)踐參觀(guān)。
拓展訓練是異地舉行的,進(jìn)行了一天半時(shí)間,通過(guò)各種培訓項目,使我們總結了許多有用的東西,大家挑戰自我,團結一致,圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù);實(shí)踐參觀(guān)就是具體參觀(guān)了凌云支行,上海路支行和城建支行的工作,看看別人是如何工作和發(fā)展的,以便應用到自己以后的實(shí)踐工作當中去。
拓展訓練實(shí)際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展,實(shí)踐參觀(guān)也對我們的感性認識有所提升,這是一個(gè)實(shí)踐的培訓環(huán)節,是理論與實(shí)踐的結合。
前景培訓不單單是對個(gè)人職業(yè)前景的規劃,更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景,錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知。講座的主角是總行的行長(cháng),為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍圖。
講座分為三大部分,首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展,主要通過(guò)國有獨資銀行,股份制商業(yè)銀行,政策性銀行,外國銀行的分析,使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解;其次講了商行當前遇到的困境,從資本金、發(fā)展窨和與國內外銀行競爭幾個(gè)方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法,提出上市、跨地區發(fā)展的一些戰略目標。
行長(cháng)的分析雖然很宏觀(guān),但去與我們每個(gè)人的前途密不可分,商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提,商行有好的發(fā)展,大的發(fā)展,那我們的發(fā)展前景才會(huì )更好,發(fā)展的空間才會(huì )更大。
培訓工作這周就完了,培訓的所有內容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當然,培訓完了,但以后的工作當中我們還要接受再培訓,接受實(shí)踐的培訓。
培訓工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì )有更好的應用和發(fā)展,學(xué)以致用,用才是目的,培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所體現,秉承這些東西,培訓的功夫才算沒(méi)有白費。
培訓工作總結是對一月以來(lái)參加工作后的總體概括,希望以后自己的發(fā)展會(huì )如總結所提,培訓對自己的教育會(huì )永遠指導自己的職場(chǎng)生涯。
銀行職員心得體會(huì )4
x月1日至10日,市分行組織了本部相關(guān)部門(mén)、武都城區各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習,這次考察學(xué)習主要采取了召開(kāi)座談會(huì )面對面交流和現場(chǎng)觀(guān)摩交流兩種方式進(jìn)行?疾鞂W(xué)習期間分別聽(tīng)取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀(guān)河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),聽(tīng)取了各網(wǎng)點(diǎn)負責人介紹他們如何做好網(wǎng)點(diǎn)轉型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過(guò)這次考察學(xué)習自己感受頗深,是轉變觀(guān)念之旅、開(kāi)拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過(guò)學(xué)習使我樹(shù)立了不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退的危機感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開(kāi)拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習和借鑒。
一是觀(guān)念創(chuàng )新。 “思路決定出路”,在企業(yè)戰略決策中,往往是觀(guān)念一變天地新。適應市場(chǎng)發(fā)展,必須摒棄傳統落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式,挑戰自我,超越自我,引入現代經(jīng)營(yíng)理念和競爭觀(guān)念,企業(yè)才有生存空間和生命力,才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來(lái)三年的發(fā)展目標,即:率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),穩步發(fā)展公司業(yè)務(wù),超常規發(fā)展中間業(yè)(提供) 務(wù),力爭三年內實(shí)現當地同業(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭一目標,成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)一流的銀行;確立的工作指導思想是,率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),超常規發(fā)展中間業(yè)務(wù),穩步發(fā)展公司業(yè)務(wù),降不良實(shí)現突破性進(jìn)展;明確的工作重點(diǎn)是:嚴管理,防案件;優(yōu)服務(wù),樹(shù)品牌;降不良,爭效益;抓存款,盯項目;拓私銀,促中間;重申了“嚴、細、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎。
二是思路創(chuàng )新。為積極應對市場(chǎng)競爭格局,他們創(chuàng )立了自己的品牌,在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品,打造出“耀紅理財”金融品牌,推動(dòng)理財產(chǎn)品快速發(fā)展,并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議,雙方聯(lián)合開(kāi)辦《理財時(shí)訊》專(zhuān)題節目,該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù),打造理財高手”為宗旨,對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預測、理財產(chǎn)品推薦,該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節目。張掖分行定期舉辦理財報告會(huì ),客戶(hù)興趣濃厚,反響熱烈,通過(guò)聆聽(tīng)講座,廣大客戶(hù)對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認識,對基金市場(chǎng)的長(cháng)遠及短期行情有了一定的了解,也進(jìn)一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心,推動(dòng)理財業(yè)務(wù)持續健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng )新。為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺階,張掖分行按照六西格瑪管理的要求,積極推進(jìn)崗位精細化管理。一是層層簽訂任務(wù)書(shū)。以爭創(chuàng )當地一流銀行為目標,制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃,由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門(mén)按照“雙線(xiàn)”下達的要求,將計劃分解下達到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí),根據員工所處崗位不同采取不同系數進(jìn)行分解,下達給每一位員工,前中后臺各部門(mén)遵循盡可能量化的原則,將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細化,對每一項工作都制定具體考核方法,與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)一并制作任務(wù)書(shū),層層簽訂,作為員工績(jì)效考核和年度考評的主要依據。二是細化崗位流程。對全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統一梳理,明確崗位職責、辦理時(shí)限和匯報路線(xiàn),制作流程圖,并推行限時(shí)工作制,從嚴問(wèn)責,努力提升工作效率。三是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅持每周召開(kāi)例會(huì ),聽(tīng)取部門(mén)工作匯報,同時(shí)各部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評制度,組織員工總結落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況,安排部署本周工作計劃,考評《工作日志》,并定期檢查,推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細化軌道。四是體現人力資源向經(jīng)營(yíng)部門(mén)和一線(xiàn)傾斜的要求。在人員保證上,壓縮后臺支持保障部門(mén)人員,最大限度滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)和一線(xiàn)需要,將有限的資源運用到市場(chǎng)拓展和客戶(hù)服務(wù)上。五是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線(xiàn)部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的各個(gè)崗位職責進(jìn)行細化,按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則,區分主崗和兼崗,合理配備人員,對不相容崗位進(jìn)行了分離,明確了各個(gè)崗位的工作目標、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等,并對每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規定。六是在各營(yíng)業(yè)機構崗位整合中,實(shí)行彈性排班,體現“以客戶(hù)為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小,合理設置開(kāi)放式窗口和封閉式窗口,增加彈性窗口數量,減少固定窗口數量,在非營(yíng)業(yè)高峰期,彈性窗口柜員可以走出柜臺營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),在人員不增加的情況下,增強了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)力量。七是突出經(jīng)營(yíng)部門(mén)的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中,區分拓展型客戶(hù)經(jīng)理和維護型客戶(hù)經(jīng)理,明確拓展任務(wù)和維護目標,做到了職責分明,目標清晰。八是推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》,借鑒他行的價(jià)值管理理念,以人本管理為基礎,以?xún)r(jià)值為核心,遵循激勵、公開(kāi)、公平性原則,在細分全行各個(gè)崗位的基礎上,根據員工貢獻的不同,按照統一的價(jià)值體系和考核標準,運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績(jì)、風(fēng)險防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計值,綜合評價(jià)員工業(yè)績(jì)和貢獻度,并按一定方法換算為分值,據此分配員工績(jì)效,旨在真正建立“多勞多得,按勞取酬”的分配機制,在有效的資源內實(shí)現企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機統一。
四是服務(wù)創(chuàng )新。張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等行,在網(wǎng)點(diǎn)轉型上很有超前意識。一是特別注重硬件和基礎設施建設,積極申請省分行加快各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放式柜臺建設,大堂內統一標準的標識和裝修,給網(wǎng)點(diǎn)轉型打下了良好的基礎。二是把服務(wù)體現在用心和細心上。河西行的網(wǎng)點(diǎn)大堂內,對每一個(gè)新產(chǎn)品或自助設備方面,均有人性化的溫馨提示,讓廣大客戶(hù)深感服務(wù)的到位和方便。三是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境布置上別有用心。填單臺、電話(huà)銀行、自助設備、理財室、vip客戶(hù)室、高低柜臺的設置等等都是經(jīng)過(guò)精心設計和布置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設計很到位,有效提高了辦事效率,提升了服務(wù)水平。
五是文化創(chuàng )新。為了體現企業(yè)文化,張掖分行創(chuàng )建“榮譽(yù)室”,有力地展示了張掖分行近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現出的亮點(diǎn)和輝煌業(yè)績(jì),增強了員工們的集體榮譽(yù)感,鼓舞了士氣,提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識。每天早上市分行集體作操,展現了良好的員工精神風(fēng)貌。
通過(guò)到河西兄弟行的參觀(guān)與學(xué)習,我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現在以下幾方面:一是貫徹落實(shí)工作思路和經(jīng)營(yíng)理念的措施不到位。特別是在具體的落實(shí)措施上力度不夠,管理層、經(jīng)營(yíng)層、營(yíng)銷(xiāo)層的配合協(xié)作不到位,整體聯(lián)動(dòng)的合力不足。二是服務(wù)不深不細不到位。特別是對vip客戶(hù)的差別化服務(wù)沒(méi)有得到充分體現,員工的服務(wù)能力還有待提高。三是網(wǎng)點(diǎn)的規范化管理不到位。網(wǎng)點(diǎn)規劃不統一,許多設施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益,缺乏大局意識,埋頭苦干的奉獻精神不夠。
面對現實(shí),尋找差距,采取措施,奮起直追。在蘭州召開(kāi)的參觀(guān)學(xué)習總結座談會(huì )上,市分行王生紅行長(cháng)對我們提出了要求:要求全員要樹(shù)立一種精神,樹(shù)立信心,奮起直追。這種精神就是:發(fā)揚“人一之,我十之;人十之,我百之”的工作精神,埋頭苦干,跨越發(fā)展。作為市分行營(yíng)業(yè)室,我們將從以下幾方面努力:一是開(kāi)拓創(chuàng )新,轉變觀(guān)念,加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。二是明確目標,精心策劃,加快網(wǎng)點(diǎn)轉型步伐。三是優(yōu)化組合,細化流程,加快服務(wù)水平的提升。四是狠抓教育,關(guān)愛(ài)員工,努力提升員工的敬業(yè)精神。五是健全制度,完善機制,切實(shí)提高全員的工作積極性。
六是加強領(lǐng)導,強化管理,提高執行力,開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
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