關(guān)于溝通心得體會(huì )范文（精選6篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣我們可以養成良好的總結方法。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編為大家收集的關(guān)于溝通心得體會(huì )范文（精選6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
溝通心得體會(huì )1
通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習，明白了有效的溝通對于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì )有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(cháng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當上級下達任務(wù)時(shí)，要仔細聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn)，以便工作正確的執行;向上級匯報工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì )反問(wèn)，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。
溝通心得體會(huì )2
經(jīng)過(guò)八周的緊張學(xué)習，管理溝通這門(mén)課程已經(jīng)到達了尾聲。在這段時(shí)間的學(xué)習過(guò)程中，我深刻的認識到了溝通對于我們的重要性。從我們出生開(kāi)始，就開(kāi)始了與人進(jìn)行溝通。雖說(shuō)我們不會(huì )說(shuō)話(huà)，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關(guān)注我們的人進(jìn)行著(zhù)非語(yǔ)言上的溝通，以達到我們想要的效果。在我們的成長(cháng)過(guò)程中溝通也時(shí)刻的伴隨著(zhù)我們。在生活中處理和親人朋友同學(xué)等人際關(guān)系過(guò)程中也無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著(zhù)溝通，在工作中處理各種事物時(shí)也需要溝通�？偠灾疁贤▽τ谖覀冇葹橹匾�。
一、我對管理溝通的認識
通過(guò)對于管理溝通的學(xué)習，我對這門(mén)對于我們工商管理專(zhuān)業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對于我們學(xué)習工商管理的同學(xué)來(lái)講，當我們畢業(yè)以后，無(wú)論是創(chuàng )立屬于自己的公司還是找一份穩定的工作，管理溝通對于我們同樣重要。如果我們能夠開(kāi)創(chuàng )自己的事業(yè)，創(chuàng )立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當然，如果條件不允許我們創(chuàng )業(yè)，那么管理溝通對于我們來(lái)說(shuō)也同樣重要，當我們在工作后，管理溝通的知識會(huì )讓我們更加有效地與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會(huì )讓我們更容易被領(lǐng)導和同事認可與接受，這對于我們在工作崗位上實(shí)現自己發(fā)展自己有著(zhù)不可估量的作用。
那么我在管理溝通課堂上究竟學(xué)到了什么呢？首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標而進(jìn)行的信息、知識傳遞和理解的過(guò)程，是實(shí)現管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。
從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內部溝通和組織外部溝通。由于組織目標最終是靠人來(lái)實(shí)現的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。正如管理溝通專(zhuān)家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實(shí)踐的交融》一書(shū)中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個(gè)體，作為人際溝通中基本單元的個(gè)體則成為管理溝通基礎中的基礎。對于查爾斯·貝克的話(huà)我是非常贊同的。
對于我而言，在管理溝通這門(mén)課程中，我主要學(xué)會(huì )了兩點(diǎn)：一是自我溝通。二是與人溝通。
所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說(shuō)，自我溝通就是自己與自己對話(huà)。在自我溝通的過(guò)程中，通過(guò)自身的獨立思考自我反省自我知覺(jué)自我激勵自我沖突以及自我批評，進(jìn)而達到自我認同，實(shí)現內心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動(dòng)地排解那些消極負面的情緒，是自己保持良好的心境樂(lè )觀(guān)的情緒以及理智清醒的心態(tài)，這是實(shí)現卓越人生的基礎。由此可見(jiàn)，自我溝通的過(guò)程是一個(gè)認識自我提升自我和超越自我的過(guò)程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著(zhù)明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個(gè)獨立的主體，而自我溝通確實(shí)同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要說(shuō)服自己，而人際溝通的目的在于與他人達成共識。所以，人際溝通更加強調掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽(tīng)技巧非語(yǔ)言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書(shū)面溝通技巧壓力溝通技巧等。
而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團隊溝通會(huì )議溝通面談以及危機溝通等。
如前所述，管理與溝通密切相關(guān)。良好的溝通會(huì )促進(jìn)有效的管理。成功的管理必定要依賴(lài)有序的溝通。
二、管理溝通對于我的啟迪
1、學(xué)會(huì )觀(guān)察
我所說(shuō)的學(xué)會(huì )觀(guān)察，是指觀(guān)察你想要交流對象的各鐘反應。具體而言就是當你做一些自己在溝通是所習慣做的事情時(shí)，對方是否會(huì )感覺(jué)到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細心留意溝通對象的肢體語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言往往有著(zhù)對方對于你的暗示，這對于你們接下來(lái)是否能夠有效地交流有著(zhù)重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠不懂”中所描述的那樣，當王德在辦公室抽煙的時(shí)候，李明的鼻翼微微的動(dòng)著(zhù)，這表明李明對煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，這會(huì )使李明對王德產(chǎn)生惡感，對于他們的交流有著(zhù)重大的阻礙。而接下來(lái)李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動(dòng)都暗示了他很忙，希望王德能夠離開(kāi)�？墒峭醯氯徊恢�，依舊自顧自的和李明聊著(zhù)。
如王德這種不能夠理解他人非語(yǔ)言溝通的人，在對方不愿溝通暗示他時(shí)，他沒(méi)能理解，還自述其說(shuō)，往往會(huì )引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會(huì )形成一種阻礙，不但不能有效地達到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。
2、明確溝通目的
在我們的生活中，會(huì )為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會(huì )帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實(shí)現這種目的或而促進(jìn)這個(gè)目的的進(jìn)程。然而，生活中人們并沒(méi)有很好的這樣去做。有時(shí)候人們在溝通時(shí)語(yǔ)言的組織非常的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種情況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什么？要達到怎樣的效果？我應該怎樣進(jìn)行溝通才能夠達到想要的效果？
如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結果一定不會(huì )令你感到失望的。
3、溝通背景的選擇
良好的溝通背景對于接下來(lái)的溝通起著(zhù)至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過(guò)程中，對于環(huán)境的選擇有很多種，比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對于我們溝通有著(zhù)不一樣的影響。對于大多數人來(lái)說(shuō)，辦公室是一個(gè)比較嚴肅壓抑的談話(huà)地點(diǎn)，而咖啡廳或是茶館將是一個(gè)比較舒適隨意的環(huán)境，在這里大家會(huì )忘記辦公室里面的緊張等因素。在工作或是生活中，我們對于溝通的要求不會(huì )全是特別嚴肅的話(huà)題，那么，如果我們能夠找一個(gè)跟適合的溝通地點(diǎn)，我們的交談將會(huì )變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見(jiàn)面在一個(gè)茶館里，我想他們的談話(huà)會(huì )更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行有關(guān)公司問(wèn)題的溝通，而不是在隨意時(shí)刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會(huì )出現這么多的問(wèn)題。
三、總結
學(xué)好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣，無(wú)論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情的度，為我們以后的良好發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
溝通心得體會(huì )3
溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門(mén)，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著(zhù)對知識的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專(zhuān)題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：
�、僖幸粋�(gè)明確的目標；
�、谶_成共同的協(xié)議；
�、蹨贤ㄐ畔�、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個(gè)結果。
如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細節，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿(mǎn)信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類(lèi)型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿(mǎn)微笑，說(shuō)話(huà)要注意抑揚頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話(huà)多，與這類(lèi)型的人交流時(shí)，需創(chuàng )造良好的氣氛，眼神看著(zhù)對方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀(guān)的看事情。
了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng )造良好的溝通氛圍，會(huì )加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門(mén)之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓，我總結了以下受益點(diǎn)：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。
3、不要以權力壓制對方，觀(guān)點(diǎn)要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據領(lǐng)導不同類(lèi)型的領(lǐng)導風(fēng)格，給出了不同的應對措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當的提議時(shí)機（在心情愉快的時(shí)候）。
2、提議時(shí)數據要有很強的說(shuō)服力。
3、設想上司的質(zhì)疑。
4、說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓并結合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門(mén)雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專(zhuān)業(yè)知識、工作技能要求會(huì )很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時(shí)，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時(shí)態(tài)度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達命令與事項圓滿(mǎn)完成的前提。
在員工工作成績(jì)優(yōu)異或對某一項工作圓滿(mǎn)完成、或各項考核數據達到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當的贊美，但是如果沒(méi)有掌握贊美部下的技巧，就會(huì )導致部門(mén)其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時(shí)，要進(jìn)行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長(cháng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀(guān)事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓工作，我們做為各部門(mén)的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實(shí)際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創(chuàng )佳績(jì)。
溝通心得體會(huì )4
周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過(guò)將近一天的時(shí)間里細致的解說(shuō)下使我受益匪淺，現將培訓心得總結如下：
一、要用心與別人交流，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的說(shuō)話(huà)方式，語(yǔ)氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言，有些同樣的感受。特別是在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和。要學(xué)會(huì )帶著(zhù)感情去做工作，讓每一個(gè)對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。
二、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽(tīng)別人講。做一個(gè)好的聽(tīng)眾。在與人交往過(guò)程中傾聽(tīng)是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì )更多的去傾聽(tīng)，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì )，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶(hù)溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶(hù)所想了解的信息，這在工作是很重要的。
三、學(xué)會(huì )換位思考。學(xué)會(huì )換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶(hù)心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來(lái)，能迅速拉近與客戶(hù)之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎。
四、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話(huà)內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，
不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動(dòng)型性格的.人溝通時(shí)，要注意讓對方參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取對方的意見(jiàn)和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題�？傊�，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、學(xué)會(huì )贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數人會(huì )更喜歡聽(tīng)到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺(jué)自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì )提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。
總之，人際溝通這門(mén)課程是能培養人的素養，把他與專(zhuān)業(yè)知識、社會(huì )閱歷等綜合素質(zhì)相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過(guò)后天的不斷學(xué)習和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強理論學(xué)習，從豐富的知識寶庫中吸取營(yíng)養、陶冶情操，才能“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語(yǔ)言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。
溝通心得體會(huì )5
轉眼又到學(xué)期末了，作為一名大三的學(xué)生，在感觸時(shí)間流逝的同時(shí)，亦在慶幸自己同時(shí)也收獲頗豐。這學(xué)期，我很開(kāi)心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個(gè)學(xué)生都能遇見(jiàn)這么一位注重將所教知識靈活運用到現場(chǎng)課程上的老師，很幸運，我遇見(jiàn)了!
說(shuō)真的，來(lái)到江西師范大學(xué)之后，我第一次碰上老師會(huì )堅持每節課對學(xué)生說(shuō)“同學(xué)們，好”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)，剛開(kāi)始有點(diǎn)不適應，但幾次之后已經(jīng)習慣并且喜歡上了這種問(wèn)候，喜歡上了微笑著(zhù)對老師說(shuō)“好，很好，非常好，Yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會(huì )和我有一樣的感覺(jué)吧?
管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設定目標把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮。
社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒(méi)有了外交，那就意味著(zhù)落后，落后了就意味著(zhù)挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著(zhù)信息不通，信息不通就意味著(zhù)危機;人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著(zhù)自攏。
而對于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認識的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同年級的同學(xué)也會(huì )學(xué)會(huì )開(kāi)始相互交流。因為大家所修專(zhuān)業(yè)不同，學(xué)習的課程，方式都不同，在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互交流或者傾聽(tīng)別人的觀(guān)點(diǎn)后都會(huì )有收獲頗豐的感覺(jué)，我想對于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習的方式吧!
我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì )影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。 我們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到這么一句話(huà)“我沒(méi)有缺點(diǎn)，但我有很強的個(gè)性�！泵總�(gè)人都有個(gè)性，正因為有了這些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來(lái)越容易。還記得周老師說(shuō)過(guò)“學(xué)會(huì )跟對的人說(shuō)對的話(huà)”，的確，這樣能更好實(shí)現有效溝通。這也說(shuō)明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
作為社會(huì )中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培養一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率;其二：保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)會(huì )謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三：溝通一定要講究技巧，沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤滑油的機器，很難想象會(huì )有多好的結果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì )事與愿違。
當然，在一學(xué)期的學(xué)習中，老師不僅教會(huì )了我們如何與家人、朋友、同學(xué)、同事等對象交流，時(shí)而也會(huì )跟我們一起探討一些社會(huì )現象，猶如“小悅悅事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個(gè)老話(huà)題，但是它是個(gè)永遠珍貴的話(huà)題。在期末小組上臺演講中，我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領(lǐng)下，與全班同學(xué)一起再聆聽(tīng)下感恩的妙言，愿永持感恩之心。
這世上正是因為有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結出美好的果實(shí)。
最后一節課，老師說(shuō)“樂(lè )知之”是學(xué)習的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂(lè )知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說(shuō)“樂(lè )知之”了，作為將要實(shí)習的我來(lái)說(shuō)，我很感謝《管理溝通》這門(mén)課和講這門(mén)課的周老師，也謝謝我的班友們!溝通的一言一語(yǔ)都值得細細品味!
溝通心得體會(huì )6
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達成共識的過(guò)程。每一個(gè)社會(huì )人都離不開(kāi)溝通。如果你是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)產(chǎn)品，就要與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門(mén)職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應積極聆聽(tīng)，而在這個(gè)過(guò)程中，接收者對不理解的問(wèn)題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達的過(guò)程中有三個(gè)要素：描述性語(yǔ)言，條理清晰，運用肢體語(yǔ)言和視覺(jué)輔助工具。接收者在積極聆聽(tīng)時(shí)也要服從三原則：心里參與，身體參與，語(yǔ)言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，在反饋的過(guò)程中，應更多關(guān)注改善未來(lái)績(jì)效、促進(jìn)共識等具體的事宜。
溝通類(lèi)型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書(shū)面溝通�？陬^溝通便于接收者的理解和問(wèn)題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的遺忘，書(shū)面溝通則相反。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以?xún)鹊囊话銥榕笥延H人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運用積極的肢體語(yǔ)言，積極做一個(gè)開(kāi)朗、活潑、平易近人的公開(kāi)區大的人。
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計劃、組織、協(xié)調，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現組織目標，管理者把信息、觀(guān)念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。企管部門(mén)在企業(yè)運作過(guò)程中起到連接各部門(mén)的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。
(一)培養積極主動(dòng)的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò )感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個(gè)人的認識誤區和知識盲點(diǎn)。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善于發(fā)現自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè )于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會(huì )贏(yíng)得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言(用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過(guò)多的形容性語(yǔ)言，譬如說(shuō)“快一點(diǎn)”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。
適時(shí)詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)不要走神，看著(zhù)對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著(zhù)很強的情緒去進(jìn)行溝通其結果會(huì )是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì )有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì )溝通、溝通好的人。
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