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航空服務(wù)志愿者心得體會(huì )
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家整理的航空服務(wù)志愿者心得體會(huì )，歡迎大家分享。
航空服務(wù)志愿者心得體會(huì ) 1
自從進(jìn)入了上海市航空服務(wù)學(xué)校，為我的人生翻開(kāi)了新的一頁(yè)。學(xué)校一次又一次給我們見(jiàn)習的機會(huì )，為我們踏上社會(huì )做好了鋪墊。今年恰逢春運，我有幸作為一名志愿者代表上海市航空服務(wù)學(xué)校去上�；疖�(chē)站幫助春運，對此我感到萬(wàn)分榮幸。
我們安檢（2）班被分配到了售票大樓當售票員，這又是一個(gè)新的挑戰。怎樣為旅客提供最好的服務(wù)呢怎么樣為旅客提供他們最理想的火車(chē)票呢這就是我們首先要思考的問(wèn)題吧！
本來(lái)以為售票是一件很簡(jiǎn)單的事情，來(lái)到售票大廳才知道并沒(méi)有想象中的這么簡(jiǎn)單。還記得第一次打開(kāi)售票程序，師傅叫我們看幫助欄，我們仔細認真地看，可是字是看懂了，但是真正實(shí)際操作還是有問(wèn)題。而且一個(gè)星期后就要獨立開(kāi)窗口了，這時(shí)的我們不由得緊張了起來(lái)，再加上收錢(qián)找錢(qián)的工作我們生活中雖然一直碰到過(guò)，可是那一大筆的小鈔和旅客給我們的百元大鈔讓我們手有點(diǎn)顫抖，心想：萬(wàn)一找錯的怎么辦呀萬(wàn)一收進(jìn)假鈔怎么辦而師傅們一次又一次的耐心指導，一聲聲溫柔的話(huà)語(yǔ)說(shuō)："別緊張，慢慢來(lái)，沒(méi)事的！"讓我們重新燃起了希望。我想只要用心點(diǎn)，準沒(méi)錯！
第一次在師傅的指導下開(kāi)了窗口，那天旅客很多，我一看心就慌了，這么多旅客來(lái)得及嗎緊張的不知按哪個(gè)鍵好~~一次次的"呼喚"師傅讓我覺(jué)得很慚愧，自己一定要加油啊~~一整個(gè)上午我基本一動(dòng)不動(dòng)的，生怕出現錯誤，等起來(lái)的時(shí)候發(fā)現身體好像僵掉了！現在想想還真是很好笑！剛開(kāi)始因為我的速度慢，旅客卻又多，有一次后面的旅客等不急而破口大罵，當時(shí)心里真的是非常難過(guò)，師傅卻對我說(shuō)："別緊張，認真仔細才是最重要的！"那個(gè)時(shí)候我真的想放棄，怎樣可以又快又穩呢我們非常羨慕師傅們的速度，記得當時(shí)還問(wèn)："師傅，你做了幾年啦""四年"。效率是靠鍛煉出來(lái)的！
有一件事讓我至今難忘，有一對聾啞的夫妻來(lái)我這兒買(mǎi)票，我們無(wú)法交流，只能有筆和紙來(lái)傳達想法，而我的耐心得到了肯定，他們臨走之前為我豎起了大拇指，我當時(shí)的喜悅之情無(wú)法言語(yǔ)，我感到無(wú)比的欣慰，我的付出是有回報的，得到他人的肯定我感到非常的高興，我體會(huì )到了幫助他人是多么快樂(lè )的一件事！
時(shí)光飛逝，來(lái)到火車(chē)站快一個(gè)多月了，現在我已能嫻熟地掌握售票程序了，而結賬也能又快又準的完成了，在旅客多的情況下再也不會(huì )慌張了，能沉著(zhù)應對，這樣才能更好的為旅客提供服務(wù)。
經(jīng)過(guò)這一次的見(jiàn)習，我感悟了很多很多，不要看輕任何一個(gè)工作，任何一個(gè)工作都是要通過(guò)自己的努力才能熟練地掌握，所謂熟能生巧，一點(diǎn)也沒(méi)錯，其實(shí)并沒(méi)有想象中的'這么簡(jiǎn)單，但是只要有恒心有毅力，凡事都能解決。有這樣一句話(huà)：一個(gè)有毅力的人，再遠的路程也是近的，恒心是達到目的的最近通道。
最后在這里我由衷地感謝學(xué)校的領(lǐng)導和老師給了我們這樣一次機會(huì )，讓我們接近社會(huì )，面向大眾，同時(shí)也感謝上海鐵路局工作人員的辛苦教導，讓我們對鐵路有了更深一步的認識，在這里我預祝大家新年快樂(lè )，身體健康，工作順利。最后，讓我們共同努力，為這次的志愿者活動(dòng)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號！
航空服務(wù)志愿者心得體會(huì ) 2
20xx年是我們航空公司服務(wù)提升年，公司高瞻遠矚，已經(jīng)將“提升服務(wù)品質(zhì)，拓展高端市場(chǎng)”上升為公司戰略重點(diǎn)，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最大的附加值，不斷追求客戶(hù)和企業(yè)的共同發(fā)展，開(kāi)創(chuàng )星級服務(wù)與高端客戶(hù)市場(chǎng)互動(dòng)的新局面。新的形勢，新的起點(diǎn)，新的要求，作為我們客艙部乘務(wù)人員，如何提升乘務(wù)員的工作責任心，如何有效推進(jìn)三二一工程，更好地與旅客溝通；如何有效發(fā)揮客艙安全監察員的作用；如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作等十點(diǎn)，我想就自己的工作實(shí)踐，談?wù)勛约旱墓ぷ鞲惺芎腕w會(huì )：
一、抓學(xué)教，加強團隊建設是前提
如何提升乘務(wù)員的工作責任心？如何有效推進(jìn)三二一工程，更好地與旅客溝通？如何有效發(fā)揮客艙安全監察員的作用？我認為，抓好學(xué)習教育，進(jìn)一步加強團隊建設是做好這三項工作的前提。為什么這樣講？
因為工作責任心也好、與旅客溝通能力提高也好、安全監察員作用有效發(fā)揮也好，通過(guò)組織人員學(xué)習政治業(yè)務(wù)和開(kāi)展各種教育活動(dòng)，來(lái)加強團隊建設，不僅可以增強乘務(wù)員的工作責任心，提高他們與旅客溝通的.藝術(shù)，同時(shí)，組織安全監察員形成學(xué)習教育制度，可以有效發(fā)揮這部分人的作用，不辱使命，堅持原則，一絲不茍，實(shí)施全方位安全監察。
在學(xué)習教育活動(dòng)中，需要創(chuàng )新形式，通過(guò)經(jīng)驗交流會(huì )，理論研討會(huì )、航線(xiàn)專(zhuān)題會(huì )、班組協(xié)調會(huì )等以會(huì )代訓式會(huì )議提升工作能力，增加隊伍的凝聚力、感召力、戰斗力、向心力。使乘務(wù)員和安全監察員隊伍個(gè)個(gè)有壓力、人人有動(dòng)力，能夠真正各負其責，盡職盡責。同時(shí)，搭建內部宣傳平臺，展現隊伍先進(jìn)風(fēng)采，充分發(fā)揮榜樣人員的作用，以激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以比學(xué)趕超為載體形成相互促進(jìn)，良性互動(dòng)的競爭局面。
二、抓質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵
如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作？如何提升旅客滿(mǎn)意度？如何有效杜絕機上投訴？將為民服務(wù)十項承諾有效貫穿至航班中？我想，必須以“四心”為服務(wù)理念，做到“對客戶(hù)熱心、對崗位誠心、對公司忠心、對業(yè)務(wù)精心”，同時(shí)，制定多管齊下提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做到：梳理工作流程，言行舉止規范，服務(wù)方便快捷，保證旅客滿(mǎn)意。讓兩艙旅客對我們人員服務(wù)滿(mǎn)意，和使機上投訴為零，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。
具體地，就是注重我們的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技巧的養成和提高，應該帶給客人一個(gè)良好的印象和感受．而要使乘客有好的印象及感覺(jué)，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中就要求我們乘務(wù)員立足自我，注重細節，從小事做起，用心、用感情服務(wù)，體現票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠信．急乘客之所急，解乘客之所需，充分滿(mǎn)足乘客一點(diǎn)一滴的需要，將服務(wù)承諾兌現在一點(diǎn)一滴之服務(wù)行動(dòng)中，為他們提供人性化和貴賓式服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
三、抓創(chuàng )新，細化管理是基礎
如何創(chuàng )新客艙工作？如何創(chuàng )新管理？所謂創(chuàng )新客艙工作，就是要創(chuàng )新服務(wù)理念，創(chuàng )新服務(wù)機制，創(chuàng )新服務(wù)作風(fēng)等。細節決定成敗，創(chuàng )新管理，就是要進(jìn)一步細化管理，實(shí)行精細化管理，如為旅客服務(wù)，從客艙各種專(zhuān)業(yè)服務(wù)到各種生活基本服務(wù)，都要求人員精通，既是衛生員、服務(wù)員、通訊員和勤務(wù)員，同時(shí)，又是旅客的保健員、消防員和警衛員，做到旅客有求必應，排憂(yōu)解難。一句話(huà)，通過(guò)創(chuàng )新客艙工作和創(chuàng )新管理，使旅客能夠確確實(shí)實(shí)享受到超值服務(wù)。
因此，在創(chuàng )新管理的過(guò)程中，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，需要知道乘客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的乘客，從我們的服務(wù)意識上側面對其了解，為我們的服務(wù)提供有力的依據，使我們在提供整個(gè)服務(wù)過(guò)程中給他們一個(gè)意外驚喜，令他們覺(jué)得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿(mǎn)足，值得他們再次消費．通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)形象與細心周到的服務(wù)，讓乘客感覺(jué)到有如歸之溫馨，這就無(wú)形中提升了我們航空公司的良好形象。讓我們的服務(wù)給乘客留下最美好的印象，當他們再次選擇旅行時(shí)，我們航空公司成為他們的首選。
沒(méi)有最好，只有更好，相信通過(guò)我們的努力，一定可以把十點(diǎn)工作新要求，有效貫穿于航班各個(gè)服務(wù)管理之中，落實(shí)在我們每天實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行動(dòng)上，共同塑造我們航空公司嶄新形象。
航空服務(wù)志愿者心得體會(huì ) 3
票務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是票務(wù)的生命線(xiàn)，隨著(zhù)票務(wù)業(yè)供需關(guān)系的不斷變化和市場(chǎng)競爭的日益激烈，票務(wù)若鄉在日益狹小的市場(chǎng)中永遠立于不敗之地，在保證硬件設備的基礎上，必須提高我們的服務(wù)水平和質(zhì)量才能爭取客源，才能保證穩定的經(jīng)濟效益，樹(shù)立良好的對外形象。
如何留住我們的顧客？如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量？我想，關(guān)鍵在于我們文明禮貌這最基本素質(zhì)。講究文明禮貌，既體現了票務(wù)員工對賓客的基本態(tài)度，更反映了我們的精神文明和文化素養，是衡量我們票務(wù)好壞的唯一尺度。而衡量一個(gè)票務(wù)好壞的因素就是顧客的消費滿(mǎn)意程度。一個(gè)票務(wù)的知名度很大程度上和票務(wù)的硬件設備及軟件服務(wù)成正比。因為我們的服務(wù)具有不可琢磨性，往往無(wú)形的軟件服務(wù)通常能彌補由于硬件設備造成的不足和缺憾。
要提高我們服務(wù)質(zhì)量，首先應注重我們的'服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技巧的培訓和提高，應該帶給客人一個(gè)良好的印象和感受。而要使顧客有好的印象及感覺(jué)，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中就要求我們服務(wù)員立足自我，注重細節，從小事做起，用心、用感情服務(wù)，體現票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠信。急客人之所急，解客人之所需，認真對待客人每個(gè)細小要求，滿(mǎn)足客人合理需要，真正體現”顧客至上”的服務(wù)宗旨與理念，為賓客提供無(wú)差錯服務(wù)，不斷改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，來(lái)實(shí)現百分之百的賓客滿(mǎn)足，讓客人對我們票務(wù)的服務(wù)滿(mǎn)意，獲得賓至如歸之感。
要提高賓客滿(mǎn)意度，我們在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，首先要知道顧客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的顧客，從我們的服務(wù)意識上側面對其了解，為我們的服務(wù)提供有力的依據，也便于我們給顧客提供更多的個(gè)性化和超值服務(wù)，使我們在提供整個(gè)服務(wù)過(guò)程中給他們一個(gè)意外驚喜，令他們覺(jué)得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿(mǎn)足，值得他們再次消費。通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)形象與細心周到的服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到有如歸之溫馨，這就無(wú)形中提升了我們票務(wù)的良好形象。
最后，讓我們順安達的員工以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏(yíng)得客人滿(mǎn)意，同時(shí)也讓票務(wù)在經(jīng)濟和社會(huì )上贏(yíng)得雙重的效益。
客戶(hù)服務(wù)的重要性與發(fā)展。
在今天的培訓學(xué)習過(guò)程中，使我收益良多；對服務(wù)、禮儀的重要性也有了進(jìn)一步的了解與認同。
一個(gè)人不學(xué)習是危險的，人每時(shí)每刻都要學(xué)習，都要成長(cháng)。一個(gè)企業(yè)不學(xué)習更加危險。所以，通過(guò)這樣的培訓，不但提高了我們今后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是一個(gè)自我增值的提升，也提高了我們的服務(wù)質(zhì)量。學(xué)會(huì )在短時(shí)間里，不但要了解清楚客戶(hù)的要求，還必須主動(dòng)地加強與客戶(hù)的聯(lián)系，多方面地征詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作，我們的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，那么客戶(hù)量也越來(lái)越大。在服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)對我們是不是滿(mǎn)意呢？不滿(mǎn)意的地方是哪里呢？如果我們不主動(dòng)想客戶(hù)了解，將無(wú)法在服務(wù)過(guò)程中了解到客戶(hù)的滿(mǎn)意與需求。因此，在服務(wù)過(guò)程中必須主動(dòng)地發(fā)自?xún)刃牡臒崆�、周到的盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)。
人的外表是別人評價(jià)的第一基礎。包裝得越好，得到別人的接受度就會(huì )越高。做好服務(wù)首先從禮儀、著(zhù)裝開(kāi)始。做一個(gè)受歡迎的人不得不學(xué)好身邊的禮儀，不得不重視禮儀。
人是為了責任而來(lái)到這個(gè)社會(huì )上的，所謂的責任首先從你的工作中開(kāi)始，沒(méi)有工作就沒(méi)有收入，沒(méi)有收入生活將無(wú)法得到保障，更談不到責任心了。
在從《沖出亞馬遜》這部電影中更令我認清了”責任”這兩個(gè)字的意義。教官用了一個(gè)口令——”有人員必須在兩個(gè)小時(shí)之內趕到執行地�！边@是任務(wù)，責任現在不想放棄就必須戰勝困難，克服困難。否則就達不到目的。讓每位成員都在辛苦的訓練中接受魔鬼的訓練，要有一種堅強不屈的精神。最后中國的兩位士兵用自己的艱苦。勇敢、不懈的意志力贏(yíng)得了校長(cháng)與大家的認可與贊美。
順安達正是需要這樣的一種精神，去為客戶(hù)、為社會(huì )。一種真誠的服務(wù)，讓每位旅客都感受到真正到家的服務(wù)，也是順安達一直以來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念。
我在順安達一應工作10年的時(shí)間了。這10年是我人生中最寶貴的10年，讓我的人生目標與人生價(jià)值得到了充分的體現。最后，讓我真心地、衷心地感謝順安達！
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