高速收費員微笑服務(wù)心得體會(huì )
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編收集整理的高速收費員微笑服務(wù)心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽(yáng)光，可以融化人們內心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以清涼的甘飴。
6月1日，我站組織了為期7天外出參觀(guān)學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了南寧高速公路收費站微笑服務(wù)。
在南寧收費站我留意到收費亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃干凈明亮；其中印象和感觸最深的就是收費員的微笑服務(wù)，她的一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務(wù)，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿(mǎn)、微笑可以體現我們的服務(wù)水平。
通過(guò)參觀(guān)南寧收費站的微笑服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地感覺(jué)到了我們之間存在的差距。就如何做好微笑服務(wù)談以下幾點(diǎn)：
第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永遠從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著(zhù)感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。要堅持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”口號，注意加強與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到判別車(chē)型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道路，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
開(kāi)站以前的實(shí)習讓我特別深刻，帶我們的老班長(cháng)是春雨服務(wù)的標兵，讓我十分佩服的是他十年如一日的.微笑服務(wù)，對每個(gè)人的微笑都是一樣的真誠甜美，當我問(wèn)及老班長(cháng)怎么會(huì )堅持做到這么久時(shí)，老班長(cháng)告訴我說(shuō)：“因為微笑，可以化解困難，帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會(huì )體會(huì )到的�！本褪沁@句話(huà)讓我至今手藝匪淺。
司機常常問(wèn)我，你為什么這么高興啊，怎么這么開(kāi)心？我經(jīng)常不知道該如何回答，是制度的規定？是工作規章的要求？這些都不重要，是看到司乘安全到達的喜悅，是你們滿(mǎn)意服務(wù)的感謝，是內心的快樂(lè )由衷的表達。兩年來(lái)，我堅持微笑服務(wù)，遇到有司機刁難沖突時(shí)，我都會(huì )用我真誠的微笑來(lái)堅持，當我用誠心來(lái)對待時(shí)，矛盾也一個(gè)個(gè)的被化解，司乘的一句感謝，一個(gè)滿(mǎn)意的眼神，就是我工作最大的動(dòng)力。我會(huì )一直保持微笑，讓我們的窗口服務(wù)更加完美，為高速建設添磚加瓦。
排著(zhù)整齊列隊、邁著(zhù)整齊的步伐依次走進(jìn)崗亭。上班進(jìn)入崗亭后，相互交接有關(guān)事項，填寫(xiě)值班日志，開(kāi)始了一天的工作。
見(jiàn)到有車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道，收費員們綻開(kāi)了今天第一個(gè)美麗的笑容，清脆甜美的嗓音，帶著(zhù)美麗親切的笑容，365天如一日。
當車(chē)輛進(jìn)入收費車(chē)道時(shí)，收費員伸手示意司機減速停車(chē)，車(chē)停穩后，收費人員面帶微笑，使用文明用語(yǔ)“××好！”刷卡后收費員繼續使用文明用語(yǔ)“請繳費××元”，“收您××元”、“請稍后”、找您××元”、“請走好”，并點(diǎn)頭示意，目送司機，當車(chē)輛駛出車(chē)道后，方可關(guān)閉窗戶(hù)，一輛車(chē)操作結束。
在收費過(guò)程中處理各種特殊情況，如軍警車(chē)、免費車(chē)、防汛指揮車(chē)等，都要一個(gè)不漏的及時(shí)上報監控員。如遇到挑釁司機強行倒車(chē)復磅，沖磅、跳磅等，甚至還有惡意傷人的行為時(shí)，收費人員仍必須始終面帶微笑，用真誠的語(yǔ)言耐心解釋?zhuān)詷?shù)立高路人良好的工作形象和高速公路優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。
這就是高速公路收費員的一天，八個(gè)小時(shí)的工作，平凡、瑣碎、單調、枯燥。不管是白天還是黑夜，不管是嚴寒還是酷暑，我們日復一日，月復一月，年復一年。以高度的責任感挑戰著(zhù)生理的極限，承受著(zhù)精神極限。
所以，廣大司機朋友們，微笑著(zhù)為你們服務(wù)，希望我們的不辭辛苦的工作，或是一個(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)笑容能夠溫暖你們的心。
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