教師文明用語(yǔ)心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編精心整理的教師文明用語(yǔ)心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
教師文明用語(yǔ)心得體會(huì )1
文明用語(yǔ)是我們收費工作中一項重要的考核內容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費工作質(zhì)量的好壞。有效地使用文明用語(yǔ)不但可以有效地提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹(shù)立收費站的窗口形象，而且可以真正地體現我們公司溫馨華南,星級干線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念，從而可以吸引更多的車(chē)輛上路，創(chuàng )造最大的經(jīng)濟效益。
對我們來(lái)講，講好文明用語(yǔ)關(guān)鍵也是看自己是否有一個(gè)良好的心態(tài)與端正的態(tài)度。每天面對形形色色的司乘人員，工作確實(shí)是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但如果我們能夠將心比心，用心理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門(mén)的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。
人常說(shuō)：愛(ài)心無(wú)價(jià)，愛(ài)是人與人心靈溝通的橋梁，愛(ài)能夠融化一切堅冰，付出自己的愛(ài)，把心中的愛(ài)留給從自己身邊走過(guò)的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認真的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會(huì )做得更好，我們的事業(yè)才會(huì )輝煌!市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，每個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現在語(yǔ)言方面，正所謂語(yǔ)言生財就是這個(gè)道理。
具體到我們的收費工作中最直接的表現就是文明用語(yǔ)。我們的收費工作制度中所規定的您好，謝謝等文明用語(yǔ)，為我們在開(kāi)展工作時(shí)提供了很多服務(wù)術(shù)語(yǔ)，但在使用過(guò)程中，總覺(jué)得有點(diǎn)形式化，缺乏人性化。其實(shí)，文明用語(yǔ)就是人與人之間的交流與溝通，關(guān)心別人，快樂(lè )自己的感覺(jué)在人際交往中我們都有體會(huì )，因此在講文明用語(yǔ)時(shí)我覺(jué)得重在關(guān)心顧客，將文明用語(yǔ)情景化，人性化，講一些關(guān)心對方的語(yǔ)言，如：發(fā)現顧客車(chē)有毛病，及時(shí)告知他進(jìn)行整修，他一定會(huì )感激于你;發(fā)現司機心情不好，對他講您好，祝您有個(gè)好心情，或許他的煩惱會(huì )立刻煙消云散，對你另眼相看�？傊�，人性化的語(yǔ)言任何人都愛(ài)聽(tīng)，相信只要將文明用語(yǔ)說(shuō)到顧客的心里，真正讓司乘人員感覺(jué)到你在關(guān)心他，那么必將收到讓你滿(mǎn)意的效果。
文明用語(yǔ)是收費員與司乘人員進(jìn)行溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語(yǔ)比較單一，收費人員每天面對諸多的顧客，每個(gè)顧客的需求程度都不相同，文明用語(yǔ)對他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語(yǔ)時(shí)要有所創(chuàng )新與突破，在保持原有風(fēng)格的基礎上靈活地講好文明用語(yǔ)，在收費人員端正工作態(tài)度的同時(shí)，還需要制定一些科學(xué)合理的制度和考核辦法來(lái)保證它的實(shí)施，相信只有這樣，我們的文明用語(yǔ)才會(huì )更加精彩。
文明用語(yǔ)講得好壞，是否能收到滿(mǎn)意的效果，語(yǔ)氣尤為重要。中國人的語(yǔ)言是豐富多彩的，不同的語(yǔ)氣產(chǎn)生的效應也是截然不同的。語(yǔ)氣高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達的意思只可意會(huì )不可言傳，語(yǔ)氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關(guān)的，我們作為服務(wù)行業(yè)人員來(lái)講，不妨與司乘人員做個(gè)換位思考，站在顧客的立場(chǎng)上看需要用怎樣的語(yǔ)氣來(lái)講文明用語(yǔ)，從中找出立足點(diǎn)，從而找出我們的差距，讓我們以滿(mǎn)足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，大膽加強語(yǔ)言技巧，將文明用語(yǔ)貼近顧客的需求。
在我們收費過(guò)程中都有這樣的經(jīng)歷，你滿(mǎn)懷信心向司乘人員問(wèn)好時(shí)，卻迎來(lái)一句難聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)或不屑一顧的鄙視，這的確是件讓人尷尬的事。在這時(shí)候，你絕不能發(fā)火，應該像個(gè)愈挫愈勇的戰士，耐著(zhù)性子講好文明用語(yǔ)，為他提供一系列的服務(wù)，使我們的優(yōu)點(diǎn)得以展示，這就需要收費人員具備一定的
口才，針對顧客的心理，把話(huà)說(shuō)到重點(diǎn)上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量，要做好這點(diǎn)，我認為需做好以下三方面：
1.弄清顧客說(shuō)不的原因，對癥下藥，適當處理。
2.對顧客采取友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人。
3.用語(yǔ)言打動(dòng)顧客的心。
相信做好這三點(diǎn)，必將使我們的文明用語(yǔ)更加有效，服務(wù)質(zhì)量自然提高。文明用語(yǔ)要想講好，必須發(fā)自?xún)刃娜フf(shuō)。一句普通的問(wèn)好，它能體現一個(gè)人的素質(zhì)和修養。在工作中，如果大家把文明用語(yǔ)當作應付差事，應付稽查員，這說(shuō)明你的工作態(tài)度就不端正，當然，顧客更感受不到你的熱情服務(wù)。其實(shí)文明用語(yǔ)很重要，說(shuō)的好或許會(huì )改變司機旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車(chē)，每一個(gè)司機，說(shuō)好每一句文明用語(yǔ)，你不再會(huì )感到它枯燥無(wú)味的，不再是例行公事的，你會(huì )在工作中找到它的快樂(lè )，司乘人員也會(huì )對你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予肯定。
講文明用語(yǔ)首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當任務(wù)來(lái)完成，不把它當表面工作來(lái)做，領(lǐng)導在時(shí)說(shuō)的完整響亮，領(lǐng)導不在則敷衍了事，我們應該養成講好文明用語(yǔ)的習慣，且講話(huà)時(shí)吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語(yǔ)響起來(lái)，卻又不失柔和，表情動(dòng)作也要跟上去，如果面部表情木訥，說(shuō)的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺(jué)，那么文明用語(yǔ)能起到相應的作用，即使用一個(gè)善意的微笑來(lái)代替，也能起到事半功倍的效果。
顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語(yǔ)是我們與顧客溝通一種重要方式，通過(guò)它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問(wèn)候，一句暖人的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)會(huì )心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時(shí)我們也會(huì )從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語(yǔ)只要用心去講絕不會(huì )給顧客造成冷漠，不熱情的印象.講好文明用語(yǔ)用心靈喚起顧客的愛(ài)心，拉近彼此的距離，其實(shí)也就抓住了市場(chǎng)，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
講好文明用語(yǔ)要做好以下幾點(diǎn)
1.語(yǔ)言要準確，恰當，講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話(huà)力求語(yǔ)意完整。
2.語(yǔ)言，表情和行為要協(xié)調一致，并且與司機講話(huà)要注意舉止表情，收費員的良好修養不僅富于修養的語(yǔ)言，而且要富于舉止和神志中。
3.講文明用語(yǔ)時(shí)要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。
講好文明用語(yǔ)，首先應有個(gè)好心情。有人說(shuō)好心情是可以互相感染的，你有一個(gè)好心情，給司機一句問(wèn)候，一個(gè)微笑，一定會(huì )把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當然，在實(shí)際工作中一定沒(méi)有這么容易，車(chē)流量多，每輛車(chē)都說(shuō)得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認真對待每一輛車(chē)，每一個(gè)人，每一件事，每個(gè)人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長(cháng)期性的。
講好文明用語(yǔ)應該做到三專(zhuān)：其一要專(zhuān)業(yè)，收費人員應熟悉工作業(yè)務(wù)，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)水準，提升服務(wù)品位，延伸服務(wù)功能。其二要專(zhuān)注，收費人員要有良好的服務(wù)態(tài)度，要認真對待每一位顧客，感情要專(zhuān)注，要服務(wù)一位滿(mǎn)意一位，絕不能服務(wù)在我，滿(mǎn)意不必在我，既然付出就應有所收獲。其三要專(zhuān)一，要把每一個(gè)服務(wù)對象，當作是唯一的服務(wù)對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)，把所有的服務(wù)對象當作是唯一的服務(wù)的顧客，一個(gè)一個(gè)地滿(mǎn)足他們。
收費站是個(gè)窗口，責任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應銘刻心中。僅有滿(mǎn)腔熱情是不夠的'，關(guān)鍵在于行動(dòng)，認識上要提高，思想上要轉變，這就要求我們從小事做起，規范自己的行為。把文明服務(wù)用到日常工作中，持之以恒，養成習慣，才能最大限度地滿(mǎn)足顧客。文明用語(yǔ)是很普通的幾句話(huà)，其實(shí)我們在日常生活中都經(jīng)常用到。在工作中講文明用語(yǔ)，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當作你的親人和朋友，就像見(jiàn)面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務(wù)是真誠的，誠信的，這樣，文明用語(yǔ)就達到了滿(mǎn)意的效果。我們作為服務(wù)行業(yè)的一名工作人員，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿(mǎn)意了，我們的工作就做到位了。當司機從很遠的地方帶著(zhù)一身的疲憊來(lái)到收費亭時(shí)，看到你一個(gè)會(huì )心的微笑，一聲親切的問(wèn)候，我想他一定會(huì )有一種回到家般溫暖的感覺(jué)。講文明用語(yǔ)就是要給顧客營(yíng)造一個(gè)家的氛圍，做到這一點(diǎn)，那么文明用語(yǔ)就講好了。微笑服務(wù)是講好文明用語(yǔ)的前提。能夠提供微笑服務(wù)是收費人員有責任感和榮譽(yù)感的表現，是一種難能可貴的品質(zhì)，微笑服務(wù)對顧客的心情會(huì )起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費人員服務(wù)態(tài)度的影響，講好文明用語(yǔ)向顧客提供微笑服務(wù)的主動(dòng)性，完全由收費人員自身決定，我們一定要高度認識服務(wù)在工作中的地位，主動(dòng)提供微笑服務(wù)，將文明用語(yǔ)提高到收費工作的最高度，這樣服務(wù)質(zhì)量一定提高。
講好文明用語(yǔ)必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀(guān)察顧客表情及心理變化;心到就是要及時(shí)了解顧客的需求;嘴到就是要說(shuō)出恰到好處的文明用;手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費工作中，我們應該把講好文明用語(yǔ)當作一件快樂(lè )的事，你是幸福的，我就是快樂(lè )的，讓顧客滿(mǎn)意是我們最大的快樂(lè )。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺(jué)去講文明用語(yǔ)，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)心的樂(lè )趣，從而贏(yíng)得顧客的信任和好評。
教師文明用語(yǔ)心得體會(huì )2
講文明用語(yǔ)首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當任務(wù)來(lái)完成，不把它當表面工作來(lái)做，領(lǐng)導在時(shí)說(shuō)的完整響亮，領(lǐng)導不在則敷衍了事，我們應該養成講好文明用語(yǔ)的習慣，且講話(huà)時(shí)吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語(yǔ)響起來(lái)，卻又不失柔和，表情動(dòng)作也要跟上去，如果面部表情木訥，說(shuō)的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺(jué)，那么文明用語(yǔ)能起到相應的作用，即使用一個(gè)善意的微笑來(lái)代替，也能起到事半功倍的效果。
顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語(yǔ)是我們與顧客溝通一種重要方式，通過(guò)它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問(wèn)候，一句暖人的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)會(huì )心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時(shí)我們也會(huì )從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語(yǔ)只要用心去講絕不會(huì )給顧客造成冷漠，不熱情的印象。講好文明用語(yǔ)用心靈喚起顧客的愛(ài)心，拉近彼此的距離，其實(shí)也就抓住了市場(chǎng)，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
講好文明用語(yǔ)要做好以下幾點(diǎn)
1.語(yǔ)言要準確，恰當，講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話(huà)力求語(yǔ)意完整。
2.語(yǔ)言，表情和行為要協(xié)調一致，并且與司機講話(huà)要注意舉止表情，收費員的良好修養不僅富于修養的語(yǔ)言，而且要富于舉止和神志中。
3.講文明用語(yǔ)時(shí)要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。
講好文明用語(yǔ)，首先應有個(gè)好心情。有人說(shuō)好心情是可以互相感染的，你有一個(gè)好心情，給司機一句問(wèn)候，一個(gè)微笑，一定會(huì )把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當然，在實(shí)際工作中一定沒(méi)有這么容易，車(chē)流量多，每輛車(chē)都說(shuō)得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認真對待每一輛車(chē)，每一個(gè)人，每一件事，每個(gè)人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長(cháng)期性的。
講好文明用語(yǔ)必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀(guān)察顧客表情及心理變化;心到就是要及時(shí)了解顧客的需求;嘴到就是要說(shuō)出恰到好處的文明用;手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費工作中，我們應該把講好文明用語(yǔ)當作一件快樂(lè )的事，你是幸福的，我就是快樂(lè )的，讓顧客滿(mǎn)意是我們最大的快樂(lè )。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺(jué)去講文明用語(yǔ)，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)心的樂(lè )趣，從而贏(yíng)得顧客的信任和好評。
教師文明用語(yǔ)心得體會(huì )
教師文明用語(yǔ)心得體會(huì )3
教師的文明風(fēng)度是反映教師職業(yè)的性質(zhì)特征的風(fēng)度，是教師在教育公作及社會(huì )活動(dòng)中體現出來(lái)的具有審美價(jià)值的外在的表現是教師理想道德、情操的反映。
教師的風(fēng)度、形象對學(xué)生的影響是不可估量的。它貫穿日常生活中的每一個(gè)細節，真可謂“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無(wú)聲�！�
教師的文明風(fēng)度主要包括禮貌待人語(yǔ)言文明和舉止從容大方等幾個(gè)方面。合格的人民教師必須具有較高的文明風(fēng)度。
禮貌待人是教師文明風(fēng)度的重要內容。平等待人，恭謙禮讓?zhuān)鹬厮耸巧鐣?huì )主義國家公民之間新型的平等的同志關(guān)系。教師是否禮貌待人是衡量一個(gè)教師是否真正講文明的重要依據也是社會(huì )主義倫理道德的基本要求一談到”禮貌“，好象就是學(xué)生應對老師講禮貌，而老師對學(xué)生就可以以長(cháng)者自居隨便點(diǎn)。其實(shí)不然，禮貌是師生雙方的。老師與學(xué)生，除了年齡和知識上的差異以外，就人與人的關(guān)系而論，是平等的。在社會(huì )主義社會(huì )的學(xué)校里，老師與學(xué)生是同志關(guān)系，所以“尊重”，“禮貌”是雙方的行為。
早上老師第一次進(jìn)課堂，說(shuō)一聲：“同學(xué)們，早上好!”而同學(xué)們則齊聲回答：“老師早!”這簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，使課堂氣氛馬上輕松，活潑起來(lái)，就為這堂課開(kāi)了一個(gè)好頭。在課堂中，教師也要常用：“請舉手”、“請回答”、“請坐下”等禮貌語(yǔ)言。因為在教學(xué)教程中，學(xué)生尤為注重教師對他的尊重和禮貌。尊重他的人格、他的思維、他的學(xué)習成果。哪怕是糾正學(xué)生的錯誤，循循善誘，輕言細語(yǔ)地啟發(fā)、指正也比那訓斥、挖苦、批評的效果好得多。
學(xué)生到教師的辦公室談心，反映情況，要請學(xué)生坐著(zhù)談。認真聽(tīng)完學(xué)生的述說(shuō)，再發(fā)表自己的的意見(jiàn)，或肯定，或表?yè)P，或批評，或指正，都要有誠懇的態(tài)度，語(yǔ)重心長(cháng)，使學(xué)生感到親切，接受教育于自然、融洽、快樂(lè )之中。
教師無(wú)論是教哪門(mén)學(xué)科，都要注重語(yǔ)言文采的修養。教師要做到語(yǔ)言文明，首先要求教師的語(yǔ)言準確規范。教師的思想觀(guān)點(diǎn)，知識都是通過(guò)語(yǔ)言表述來(lái)傳遞給學(xué)生的。規范、準確的語(yǔ)言能使表意準確，同時(shí)避免俚俗粗野之詞，美化校園語(yǔ)言環(huán)境。
其次還要注意中心突出，層次清楚，條理分明，使人一聽(tīng)就抓住要領(lǐng)，切中要害，入木三分。教師講課重復敘述是一種強調重點(diǎn)突出難點(diǎn)的方法，但切忌羅羅唆唆，使人厭煩，同時(shí)還要注意語(yǔ)言生動(dòng)、文雅、優(yōu)美，且要富于情感。
教師的教育對象是活生生、有意識、有情感的人。教師的一言一語(yǔ)，文質(zhì)彬彬、溫文爾雅、吐詞自然、音調適中、溫和樸實(shí)，必然直接影響著(zhù)學(xué)生。我在大學(xué)里念書(shū)時(shí)，這所以曾獲得校園演講比賽一等獎，完全得力于我中學(xué)時(shí)代語(yǔ)文教師那一口流利的普通話(huà)和時(shí)而如高山流水，時(shí)而似月白風(fēng)清的教學(xué)語(yǔ)言。
綜上所述，每位教師必須不斷加強思想修養和文化修養，樹(shù)立教師的品德形象，去感受、去沐浴、去創(chuàng )造風(fēng)度美，爭做學(xué)生心目中文明風(fēng)度的表率，才能不負于教師的職業(yè)形象和偉大的歷史使命!
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