有關(guān)經(jīng)理培訓的心得體會(huì )（精選6篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編收集整理的有關(guān)經(jīng)理培訓的心得體會(huì )（精選6篇），希望對大家有所幫助。
經(jīng)理培訓的心得體會(huì )1
離開(kāi)那天，武漢的狂風(fēng)暴雨絲毫沒(méi)有減弱我們前往長(cháng)院學(xué)習的決心，26個(gè)小時(shí)的長(cháng)途跋涉絲毫沒(méi)有削減我們我們對職業(yè)能力提升的渴望，就這樣，從湖北到吉林，整整26個(gè)小時(shí)后我們到達目的地長(cháng)春。
火車(chē)上，大家各自談?wù)摼W(wǎng)點(diǎn)里的奇聞軼事，相互分享成功的案例，每個(gè)人在談到自己的工作時(shí)都是那樣的自豪，不管工作中遇到的客戶(hù)有多糾結，不管那些局外人是多么的不理解，不管這個(gè)季度的任務(wù)有多重，大家臉上洋溢著(zhù)的永遠是工商銀行般的笑容。不知不覺(jué)，大家已經(jīng)離開(kāi)湖北到了河南，火車(chē)上早早的熄了燈，各自躺在狹小的鋪上輾轉難眠，不知道過(guò)了多久，恍恍惚惚覺(jué)得天已經(jīng)亮了，大家都起床看向車(chē)窗外，原來(lái)火車(chē)已抵達首都北京，這樣我們也算踏上了我國北方的熱土。這一天似乎格外漫長(cháng)，大家挨個(gè)排著(zhù)隊去洗漱、打水、泡面。我想常年銀行的工作讓我們每個(gè)人都把拿號排隊帶到了生活中的每一個(gè)細小環(huán)節，不爭不搶?zhuān)瑘F結和諧。
到達長(cháng)春金融研修學(xué)院的第二天，便開(kāi)始了我們緊張并有力的能力提升學(xué)習，我們的培訓班一共有95名學(xué)生，而來(lái)自湖北省分行武漢營(yíng)業(yè)部的同學(xué)就有40人，我們不僅是人數最多的隊伍而且是最統一團結的隊伍。在這次大堂經(jīng)理能力提升培訓班里，有來(lái)自西藏、四川、云南、廣西、深圳、上海以及北京的同仁，而唯一統一著(zhù)裝的唯有我們湖北分行。不管在哪里，只要看見(jiàn)身穿白色襯衫藏藍色西褲黑色皮鞋的，那一定是湖北省分行的。對于09年進(jìn)行的我而言，這就是團隊意識！每一個(gè)人都在為我們的團隊多加一分努力著(zhù)！
坐在教室里，教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，讓我心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博，我們認真的聽(tīng)著(zhù)教授講課，積極的參與課堂互動(dòng)，在我們并不是很認可的普通話(huà)在這里卻變得引以為豪。
學(xué)習其實(shí)就像吃飯睡覺(jué)一樣，是我們必不可少的生活方式。對照自己的工作實(shí)際，將所學(xué)知識為我所用，為工行所用！
經(jīng)理培訓的心得體會(huì )2
首先，感謝公司領(lǐng)導給我這次寶貴的機會(huì )到ＸＸＸ煙草培訓中心學(xué)習。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識的學(xué)習充實(shí)了頭腦，又通過(guò)實(shí)踐走訪(fǎng)為以后開(kāi)展工作打下基礎。在學(xué)習中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么？如何干好？”的問(wèn)題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識�？蛻�(hù)經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場(chǎng)的運行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來(lái)越認識到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏(yíng)得并長(cháng)期留住客戶(hù)的'重要性，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。
通過(guò)這幾天的學(xué)習并且隨同ＸＸＸ市煙草公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)商戶(hù)，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶(hù)細分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
將轄區客戶(hù)按照一定標準（如：銷(xiāo)量，銷(xiāo)售金額，單條值，守法程度等）細分�？煞譃槌牵�、城B、城C、城D或村A、村B、村C、村D，從而將商戶(hù)區分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪(fǎng)次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶(hù)不消化，結構高的商戶(hù)鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ類(lèi)商戶(hù)各給幾條，從而調動(dòng)廣大商戶(hù)的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級別。商戶(hù)級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和ＸＸＸ市公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)時(shí)，我看到他們走訪(fǎng)的客戶(hù)有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠(chǎng)出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶(hù)需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶(hù)的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏(yíng)的目的。
三、一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度
俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度，努力提升銷(xiāo)量指標完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(cháng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率，目標客戶(hù)維護率，客戶(hù)質(zhì)量轉化率，客戶(hù)投訴辦結率，服務(wù)對象滿(mǎn)意率，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標可以解決客戶(hù)經(jīng)理工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的作用。
四、我們客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶(hù)經(jīng)理必要的權限，以便樹(shù)立客戶(hù)經(jīng)理在商戶(hù)心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售預測、新客戶(hù)的創(chuàng )建、客戶(hù)信息維護、客戶(hù)等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶(hù)經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷(xiāo)品牌。
通過(guò)對ＸＸＸ市公司的參觀(guān)和實(shí)地走訪(fǎng)，我認為客戶(hù)經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì )。（一）了解庫存情況，因為客戶(hù)經(jīng)理要走在電訪(fǎng)員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶(hù)問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的答復，由于客戶(hù)經(jīng)理與電訪(fǎng)員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。（二）由領(lǐng)導布置當日的工作重點(diǎn)。
二是出訪(fǎng)前準備。
�。ㄒ唬┲贫ㄗ咴L(fǎng)計劃，預先充分估計可能出現的問(wèn)題，以及應對措施。
�。ǘ⿺y帶拜訪(fǎng)記錄本以及訪(fǎng)銷(xiāo)預訂單。
三是實(shí)地拜訪(fǎng)。詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)情況，查看商戶(hù)卷煙庫存，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，協(xié)助商戶(hù)寫(xiě)好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問(wèn)題。
四是每日小結。每日拜訪(fǎng)結束后，就一天的拜訪(fǎng)情況做出總結并向領(lǐng)導反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn)，并及時(shí)給客戶(hù)以明確的答復，不拖，不靠，體現我們的高效性。
五是查閱資料。進(jìn)入系統查閱明日需拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jì)完成數據，為第二天走訪(fǎng)做好準備。
總之，通過(guò)這次學(xué)習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶(hù)經(jīng)理還相距甚遠，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步！
經(jīng)理培訓的心得體會(huì )3
懷著(zhù)期待與好奇，懷著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往，我融入了xx商xx銀行這個(gè)大家庭，我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現出璀璨奪目的光芒，于是，和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事在一起，終于迎來(lái)了xx商會(huì )鎮銀行第一期員工培訓。
通過(guò)這幾天的培訓，讓我們體驗到了軍事化的管理和魔鬼般的訓練，每天六點(diǎn)鐘一到就要參加體能訓練，對于我們來(lái)說(shuō)，確實(shí)是個(gè)考驗，但是老師們的博文廣識，生動(dòng)的講解，精彩案例，又讓我們受益匪淺。收獲多多。
老師告訴我們，一個(gè)團隊要有目標，敢于創(chuàng )新，敢于突破，敢于思考，要團結互助，并且學(xué)會(huì )感恩，要懷著(zhù)一顆感恩之心投入工作，少抱怨，多做事。
作為一個(gè)企業(yè)的形象代言人，首先要清醒地認識到服務(wù)的重要性，，應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師們講授了：學(xué)會(huì )去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù)；提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù)；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
銀行經(jīng)營(yíng)知識和客戶(hù)的金融需求，作為一名大堂經(jīng)理，首先要搜集客戶(hù)資料和信息，了解客戶(hù)，才能有針對性推介適合客戶(hù)產(chǎn)品需求，發(fā)掘客戶(hù)隱藏性的需求，展現金融理解專(zhuān)家對客戶(hù)的了解的幫助，向客戶(hù)介紹時(shí)語(yǔ)言要清晰，不能用客戶(hù)聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言介紹。
有限的大堂，無(wú)限的客戶(hù)，我們要把學(xué)到的理論知識好好地運用到工作中去，。創(chuàng )新改變行業(yè)。思想改變命運，拼搏創(chuàng )造未來(lái)。
經(jīng)理培訓的心得體會(huì )4
當踏上集團職業(yè)經(jīng)理人精英訓練營(yíng)的那刻起，我便告誡自己，人生的這場(chǎng)旅行，不僅要收獲抵達巔峰的喜悅，同時(shí)更要銘記沿途的風(fēng)景，用心去體驗，去成長(cháng)。
前兩天的課程，讓我們對目前餐飲市場(chǎng)前景，公司規劃以及心態(tài)，情緒管理，正能量，目標，信念……有了深刻領(lǐng)悟。每天晚上疲勞的睡在床上時(shí)，才感覺(jué)真真切切地過(guò)了一天，人生最重要的不僅是努力，還有方向。壓力不是有人比你努力，即使看不到未來(lái)，即使看不到希望，也依然相信自己的人生錯不了。第二天叫醒我的不是鬧鐘，其實(shí)，是夢(mèng)想！
每次的行動(dòng)或是集合，都是通過(guò)哨聲，哨聲是命令，是指揮，是完全服從的指令，它讓我們時(shí)刻保持警覺(jué)，保持敏銳，保持清醒的頭腦！還記得體能訓練的第一個(gè)科目，它教會(huì )了我們，不求與人相比，但求超越自己，要笑就笑出成長(cháng)的性格。跳大繩科目，考驗著(zhù)我們團隊中的決策，指揮，標準，流程意識以及責任，用心的程度，雖第一次挑戰失敗，但一花凋零荒蕪不了整個(gè)春天，一次挫折也荒廢不了整個(gè)人生。我們爭取機會(huì )，齊心協(xié)力，全力以赴，最終挑戰成功。團隊協(xié)作，專(zhuān)注當下，方可成功。極限軍姿，更考驗我們的堅持。當你感受到全身痛苦難受時(shí)，我們要對自己說(shuō)的是三個(gè)字"太好了，那正是我們蛻變的時(shí)刻。第五天的100里拉練，不達目標，絕不回來(lái)的士氣，鼓舞著(zhù)我們這群有夢(mèng)想的海外海人！
之后的技能知識課更是讓我們受益匪淺。工作中還有更多知識需要我們孜孜不倦地學(xué)習，管理與領(lǐng)導的路上，更需我們用心去探索，去領(lǐng)悟。用心去感悟生命賦予我們的每分每秒！
為期七天的培訓雖結束了，但我們更明白踏上工作的路才剛剛開(kāi)始，我們有信心，將自己的生命寫(xiě)滿(mǎn)精彩。因為我們是一個(gè)被稱(chēng)為海外海職業(yè)經(jīng)理人的團隊！
最后要感謝的是我們的領(lǐng)導，教官。感謝一起奮戰的戰友們。感謝一路有你們，謝謝你們！
經(jīng)理培訓的心得體會(huì )5
做為一名基層行處的個(gè)金員工，我有幸參加了12月8日至10日在省分行舉辦的大堂經(jīng)理培訓班。短短的三天時(shí)間，哈培的三位老師以他們的博學(xué)多才，以他們的熱情敬業(yè)精神深深感動(dòng)著(zhù)我。他們竭心盡力地把盡可能多的知識和理念傳授給我們，像一條滔滔的江河為我們傾注，雖然我們的杯子很小，可是留下的這一杯已足以讓我們回味良久，受益非淺。
楊慧秋老師和藹可親，主講的是大堂經(jīng)理工作職責及流程，以及如何為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)�？梢哉f(shuō)，這是我們日常工作的細節指引。她特別提到內蒙行長(cháng)座談會(huì )，總行把個(gè)人銀行業(yè)務(wù)提高到重中之重、生死存亡、制高點(diǎn)的位置，并提出在08年底所有網(wǎng)點(diǎn)要實(shí)現轉型。這無(wú)疑對我們的大堂經(jīng)理提出了歷史責任的挑戰。因為在轉型的兩點(diǎn)目標中，提高網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，都有賴(lài)于大堂經(jīng)理素質(zhì)的大幅提高。大堂經(jīng)理的角色定位極需我們重新認識和重視。由過(guò)去的導儲員觀(guān)念轉變?yōu)橥M(jìn)負有管理職能和營(yíng)銷(xiāo)職能。僅僅有一張微笑的臉龐肯定是不夠的。我們有沒(méi)有能力負起這個(gè)職責呢？楊慧秋老師為我們提出優(yōu)秀大堂經(jīng)理所應具備的條件？親和力，非常了解所銷(xiāo)售產(chǎn)品的特色，具備讓客戶(hù)依賴(lài)的專(zhuān)業(yè)信心，以客戶(hù)能了解的方法來(lái)介紹產(chǎn)品內容，對任何購買(mǎi)后的可能變化詳加說(shuō)明，以較長(cháng)遠的眼光為客戶(hù)咨詢(xún)和解決問(wèn)題，信守承諾且誠實(shí)不欺。并為我們講解了許多營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程的實(shí)戰策略，如何注重溝通禮儀，推薦產(chǎn)品，巧用成交策略，巧用報價(jià)方法等。一些生動(dòng)有趣的小故事，使我們茅塞頓開(kāi)。并通過(guò)放映美國銀行的網(wǎng)點(diǎn)圖片，使我們開(kāi)闊了眼界，打破常規觀(guān)念。
孫永輝老師為我們講了個(gè)人理財基礎，使大家對理財有了全新的認識。理財的目的不是追求客戶(hù)投資收益的最大化，而是為平衡現在與未來(lái)收支，實(shí)現財務(wù)自由與財務(wù)安全。這為我們在向客戶(hù)推薦我們的金融產(chǎn)品提供了更為客觀(guān)科學(xué)理性的依據。
楊家宏老師為我們講授了自我激歷與管理，營(yíng)銷(xiāo)溝通與技能訓練。他在講課時(shí)總是走在我們的旁邊，以使影響力達到每一個(gè)人�；种C機智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使大家與他的交流非常容易。課堂上不時(shí)爆發(fā)出笑聲和掌聲。給我印象最深的是他為大家語(yǔ)重心長(cháng)提出的一些理念。
人和人的竟爭是學(xué)習力的竟爭，要樹(shù)立終身學(xué)習的理念。
設定目標，目標一定要聚焦，就如滴水穿石，是因為水總是不停地滴，而且總是滴在同一個(gè)地方，而聚光鏡能夠使紙燃燒。
一屋不掃，無(wú)以?huà)叱煜�，要腳踏實(shí)地地努力工作。
人生若想進(jìn)步，必須打破舒適區。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，厚積才能薄發(fā)，要超越自我，提升價(jià)值。
保持良好的心態(tài)，不要為情緒所左右。面對這個(gè)速度、多變、危機的時(shí)代，我們所能做的，只有不斷學(xué)習，不斷改變和調整自已，并努力創(chuàng )業(yè)。
這些話(huà)使我的心頗有觸動(dòng)。對待工作，我們做慣了，能夠從容應對，可我們是不是應該做得更好，是不是可以做得更好？很顯然，如果我們不改變，不進(jìn)步，停留在現在的水平，我們很可能不能適應發(fā)展所帶來(lái)的轉變，會(huì )影響我們的工作質(zhì)量，甚至會(huì )被竟爭淘汰。楊老師像對待小學(xué)生一樣，耐心地不厭其煩地對我們強調這些道理，甚至連怎樣做；如每天讀15分鐘至30分鐘書(shū)等細節都說(shuō)到了，可謂用心良苦，其情可感。
培訓期間，我們進(jìn)行了分組�；ゲ幌嘧R的學(xué)員在短短的時(shí)間內形成團隊。確立了隊名，隊訓，隊歌。當我們海燕隊上臺展示時(shí)，我的心情是激動(dòng)的自信的。大家聲音高昂，充滿(mǎn)自信。我們要的是海燕的頑強拼搏精神，我們的隊訓是同心協(xié)力，奮勇?tīng)幭�。我們的隊歌是團結就是力量，為我行奉獻青春的力量。各組在情景模擬中表演了大堂經(jīng)理日常工作的各種情節故事，表演完后觀(guān)眾爭相點(diǎn)評，指出優(yōu)點(diǎn)與不足。正可謂你的參與有多深，感悟就有多深。臺上臺下，傳遞著(zhù)智慧與經(jīng)驗的火花。在才藝展示環(huán)節，我們的大堂經(jīng)理們展示了青春的風(fēng)彩，掌聲陣陣，歡聲笑語(yǔ)，氣氛熱烈。在最后的評獎中，我們海燕隊獲得了最佳團隊精神展示獎。心心相印隊，夢(mèng)之隊也都獲獎。
意猶未盡的三天結束了。僅管我們心疼老師，他們滔滔不絕的講啊講啊，把嗓子都累啞了，可我們內心還是非常希望再多聽(tīng)一些他們的話(huà)語(yǔ)，再多獲取一些那精粹的知識，再多悟一些那小故事中的大道理。雖然許多人都已經(jīng)在臺上向老師表示了感激，在這里，我還是要親自對他們說(shuō)上一句：老師，你們辛苦了，我們會(huì )努力理解和掌握你們所傳授的，照你們所希望的去做。就把那首《感恩的心》獻給你們，感謝你們！
經(jīng)理培訓的心得體會(huì )6
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據我的經(jīng)驗，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶(hù)找到你把你當成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
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