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銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )（精選16篇）
我們得到了一些心得體會(huì )以后，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì ) 1
銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)，猶如一場(chǎng)激烈的戰役，在這段時(shí)間的親身經(jīng)歷，讓我收獲頗豐。
旺季營(yíng)銷(xiāo)前，充分的準備是關(guān)鍵。我們深入研究各類(lèi)金融產(chǎn)品，熟悉每一款理財產(chǎn)品的收益特點(diǎn)、風(fēng)險等級，以及貸款產(chǎn)品的利率優(yōu)惠、申請條件等，確保在向客戶(hù)介紹時(shí)能專(zhuān)業(yè)、準確。同時(shí)，我們對目標客戶(hù)群體進(jìn)行細分，根據不同客戶(hù)的資產(chǎn)狀況、投資偏好和金融需求，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我積極運用多種策略。一方面，利用線(xiàn)上渠道，通過(guò)微信公眾號、手機銀行 APP 推送精心制作的產(chǎn)品宣傳資料，圖文并茂地展示產(chǎn)品優(yōu)勢，吸引客戶(hù)關(guān)注。另一方面，加強線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)，熱情迎接每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們的需求，耐心解答疑問(wèn)。對于有潛在投資意向的客戶(hù)，邀請他們參加我們組織的小型金融講座，詳細講解理財產(chǎn)品知識和投資技巧，增強客戶(hù)對我們的信任。
與客戶(hù)的互動(dòng)是營(yíng)銷(xiāo)的核心。我始終保持微笑服務(wù)，用真誠的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的.素養贏(yíng)得客戶(hù)認可。有一次，一位客戶(hù)對一款理財產(chǎn)品感興趣，但又擔心風(fēng)險。我為他詳細分析了產(chǎn)品的投資方向和風(fēng)險控制措施，并結合他的財務(wù)狀況，給出了合理的投資建議。經(jīng)過(guò)多次溝通，客戶(hù)最終決定購買(mǎi)該產(chǎn)品，還對我的服務(wù)贊不絕口。這讓我深刻體會(huì )到，只有站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，才能真正打動(dòng)客戶(hù)。
當然，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程并非一帆風(fēng)順。有時(shí)會(huì )遇到客戶(hù)的拒絕和質(zhì)疑，面對這種情況，我會(huì )認真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，分析原因，調整營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)不斷總結經(jīng)驗，我逐漸提高了自己的溝通能力和應變能力。
這次旺季營(yíng)銷(xiāo)，讓我明白團隊協(xié)作的重要性。同事們之間相互支持、分享經(jīng)驗，共同攻克一個(gè)又一個(gè)難題。在未來(lái)的工作中，我將繼續提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，以更加飽滿(mǎn)的熱情和積極的態(tài)度投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中，為銀行的發(fā)展貢獻更多力量。
銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì ) 2
參與銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)，是一次充滿(mǎn)挑戰與機遇的經(jīng)歷，讓我對營(yíng)銷(xiāo)工作有了全新的認識。
旺季來(lái)臨前，我們全體員工積極投入到準備工作中。參加各類(lèi)培訓，深入學(xué)習新產(chǎn)品知識，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手情況。同時(shí)，我們對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精心布置，營(yíng)造出濃厚的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，擺放精美的宣傳海報和產(chǎn)品手冊，讓客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就能感受到旺季營(yíng)銷(xiāo)的熱情。
在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中，我注重客戶(hù)需求的挖掘。每一位客戶(hù)都有獨特的金融需求，通過(guò)與客戶(hù)的深入交流，我努力發(fā)現他們潛在的'需求點(diǎn)。例如，在與一位企業(yè)主交流時(shí)，了解到他近期有擴大生產(chǎn)規模的計劃，資金方面存在一定壓力。我立即向他介紹了我們銀行的企業(yè)貸款產(chǎn)品，詳細講解了貸款額度、利率、還款方式等優(yōu)勢。經(jīng)過(guò)多次溝通和資料準備，客戶(hù)成功申請到貸款，解決了資金難題，也對我們銀行的服務(wù)十分滿(mǎn)意。
為了提高營(yíng)銷(xiāo)效果，我還積極拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道。除了傳統的柜臺營(yíng)銷(xiāo)和廳堂營(yíng)銷(xiāo)，我利用社交媒體平臺，建立客戶(hù)群，定期分享金融知識和產(chǎn)品信息。通過(guò)線(xiàn)上互動(dòng)，拉近與客戶(hù)的距離，增強客戶(hù)粘性。同時(shí)，我與周邊企業(yè)、商戶(hù)開(kāi)展合作，舉辦聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，擴大銀行產(chǎn)品的影響力。
在旺季營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我也遇到了不少困難。部分客戶(hù)對新產(chǎn)品的接受度較低，需要花費大量時(shí)間和精力去解釋和引導。面對這些困難，我沒(méi)有退縮，而是不斷提升自己的溝通技巧和專(zhuān)業(yè)素養，用更通俗易懂的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，消除他們的疑慮。
這次旺季營(yíng)銷(xiāo)，讓我收獲了客戶(hù)的信任和認可，也提升了自己的綜合能力。我深刻體會(huì )到，營(yíng)銷(xiāo)不僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，更是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方法，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展添磚加瓦。
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銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)，是一場(chǎng)考驗團隊協(xié)作和個(gè)人能力的攻堅戰，在這段時(shí)間的實(shí)踐中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗。
旺季營(yíng)銷(xiāo)伊始，我們團隊制定了詳細的營(yíng)銷(xiāo)計劃。明確各自的目標客戶(hù)群體和營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，根據客戶(hù)的不同特點(diǎn)，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案。為了更好地了解客戶(hù)需求，我們開(kāi)展了客戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)，深入企業(yè)、社區，與客戶(hù)面對面交流，傾聽(tīng)他們的聲音，收集反饋意見(jiàn)。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融咨詢(xún)服務(wù)。有一位客戶(hù)對基金投資感興趣，但缺乏相關(guān)知識，投資比較盲目。我為他詳細講解了基金的種類(lèi)、投資風(fēng)險和收益特點(diǎn)，根據他的風(fēng)險承受能力和投資目標，為他制定了合理的基金投資組合�？蛻�(hù)按照我的建議進(jìn)行投資后，取得了不錯的收益，對我十分感激，也更加信任我們銀行。
為了吸引客戶(hù)，我們還推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng)。例如，辦理定期存款贈送禮品，新開(kāi)通手機銀行享受手續費減免等。這些優(yōu)惠活動(dòng)有效地激發(fā)了客戶(hù)的參與熱情，提高了產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。同時(shí)，我們注重客戶(hù)體驗，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中感受到便捷和舒適。
然而，旺季營(yíng)銷(xiāo)也并非一帆風(fēng)順�？蛻�(hù)流量大，業(yè)務(wù)繁忙，有時(shí)會(huì )出現服務(wù)不及時(shí)的.情況，導致客戶(hù)不滿(mǎn)。面對這些問(wèn)題，我們及時(shí)調整工作安排，增加服務(wù)人員，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確�？蛻�(hù)能夠得到及時(shí)、高效的服務(wù)。
通過(guò)這次旺季營(yíng)銷(xiāo)，我深刻認識到團隊協(xié)作的力量。同事們之間相互幫助、相互支持，共同為完成營(yíng)銷(xiāo)目標而努力。在未來(lái)的工作中，我將繼續發(fā)揚團隊精神，不斷提升自己的服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力，為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。
銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì ) 4
經(jīng)歷銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)，我在挑戰中成長(cháng)，對營(yíng)銷(xiāo)工作有了更深刻的感悟。
在旺季營(yíng)銷(xiāo)前，我認真學(xué)習各類(lèi)金融產(chǎn)品知識，不僅熟悉產(chǎn)品的基本信息，還深入了解產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和競爭優(yōu)勢。同時(shí)，我積極參加營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，學(xué)習如何與客戶(hù)有效溝通，如何挖掘客戶(hù)需求，如何處理客戶(hù)異議等。通過(guò)這些準備工作，我為旺季營(yíng)銷(xiāo)打下了堅實(shí)的基礎。
在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中，我始終堅持以客戶(hù)為中心的理念。每一位客戶(hù)都是獨特的，他們的需求各不相同。我會(huì )耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的想法和需求，為他們提供個(gè)性化的金融解決方案。有一次，一位老年客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)儲蓄業(yè)務(wù)，我在了解他的財務(wù)狀況和養老需求后，為他推薦了一款收益穩定、風(fēng)險較低的定期存款產(chǎn)品，并詳細介紹了產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢�？蛻�(hù)對我的建議非常滿(mǎn)意，當場(chǎng)辦理了業(yè)務(wù)。
為了提高營(yíng)銷(xiāo)效果，我積極創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式。利用線(xiàn)上直播平臺，開(kāi)展金融知識講座和產(chǎn)品推介活動(dòng)，吸引了眾多客戶(hù)的關(guān)注。同時(shí)，我與社區、企業(yè)合作，舉辦金融知識普及活動(dòng)，為客戶(hù)提供免費的金融咨詢(xún)服務(wù)，樹(shù)立了銀行良好的品牌形象。
在旺季營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我也遇到了一些困難。比如，部分客戶(hù)對線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)方式不太接受，需要我花費更多的時(shí)間和精力去引導。面對這些困難，我不斷調整自己的`營(yíng)銷(xiāo)策略，采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
這次旺季營(yíng)銷(xiāo)，讓我收獲了客戶(hù)的信任和友誼，也提升了自己的專(zhuān)業(yè)素養和營(yíng)銷(xiāo)能力。我明白了營(yíng)銷(xiāo)工作需要不斷學(xué)習、不斷創(chuàng )新，只有這樣才能適應市場(chǎng)的變化，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。在今后的工作中，我將繼續努力，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì ) 5
銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)，是一場(chǎng)充滿(mǎn)挑戰與機遇的實(shí)戰，在這段時(shí)間的工作中，我有了許多深刻的體會(huì )。
旺季營(yíng)銷(xiāo)前，我們對市場(chǎng)進(jìn)行了深入調研，了解客戶(hù)的需求和競爭對手的情況。根據調研結果，我們制定了針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案，明確了重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品和目標客戶(hù)群體。同時(shí)，我們加強了員工培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力，確保每一位員工都能熟練掌握產(chǎn)品知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我充分利用廳堂營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢。當客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，我會(huì )主動(dòng)上前迎接，熱情服務(wù)，通過(guò)與客戶(hù)的交流，了解他們的業(yè)務(wù)需求。對于有潛在需求的客戶(hù)，我會(huì )詳細介紹相關(guān)金融產(chǎn)品，用通俗易懂的語(yǔ)言講解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。有一位客戶(hù)前來(lái)辦理轉賬業(yè)務(wù)，我在與他交流的過(guò)程中，了解到他有一筆閑置資金，近期沒(méi)有明確的.用途。我向他推薦了一款短期理財產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)我的介紹和分析，客戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，最終購買(mǎi)了該產(chǎn)品。
為了拓展客戶(hù)資源，我還積極開(kāi)展外拓營(yíng)銷(xiāo)。與同事一起深入周邊社區、企業(yè)，開(kāi)展金融知識宣傳和產(chǎn)品推介活動(dòng)。我們?yōu)樯鐓^居民舉辦金融知識講座，講解防范金融詐騙的方法和技巧，同時(shí)介紹銀行的各類(lèi)金融產(chǎn)品。通過(guò)這些活動(dòng)，不僅提高了銀行的知名度和美譽(yù)度，還吸引了不少新客戶(hù)。
在旺季營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我也遇到了一些問(wèn)題。比如，客戶(hù)對理財產(chǎn)品的風(fēng)險存在擔憂(yōu)，對產(chǎn)品的收益率不太滿(mǎn)意等。面對這些問(wèn)題，我會(huì )認真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，用專(zhuān)業(yè)的知識為客戶(hù)分析風(fēng)險，同時(shí)為客戶(hù)提供合理的投資建議，幫助客戶(hù)做出正確的決策。
這次旺季營(yíng)銷(xiāo)，讓我深刻認識到營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性和挑戰性。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)水平，為銀行的發(fā)展貢獻更多的力量。
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參與銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)，讓我在實(shí)踐中不斷成長(cháng)，對營(yíng)銷(xiāo)工作有了全新的認識和體會(huì )。
旺季營(yíng)銷(xiāo)前，我們團隊進(jìn)行了充分的準備。我們深入研究各類(lèi)金融產(chǎn)品，分析市場(chǎng)趨勢，確定了重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品和目標客戶(hù)群體。同時(shí)，我們制定了詳細的營(yíng)銷(xiāo)計劃，明確了每個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)和目標，為旺季營(yíng)銷(xiāo)的順利開(kāi)展奠定了基礎。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我注重與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。每一位客戶(hù)都是我們的寶貴資源，我會(huì )用真誠的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的'信任。有一次，一位客戶(hù)對一款保險產(chǎn)品感興趣，但對保險條款不太理解。我耐心地為他講解了保險條款的內容，分析了保險產(chǎn)品的保障范圍和收益情況，幫助他消除了疑慮�？蛻�(hù)最終購買(mǎi)了該保險產(chǎn)品，并表示以后會(huì )繼續選擇我們銀行的其他產(chǎn)品。
為了提高營(yíng)銷(xiāo)效果，我積極運用多種營(yíng)銷(xiāo)手段。除了傳統的廳堂營(yíng)銷(xiāo)和外拓營(yíng)銷(xiāo)，我還利用微信、短信等方式與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，及時(shí)向客戶(hù)推送產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)，我與其他部門(mén)密切配合，為客戶(hù)提供一站式金融服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。
在旺季營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我也遇到了一些困難。比如，客戶(hù)對新產(chǎn)品的接受度不高，需要我們花費更多的時(shí)間和精力去宣傳和推廣。面對這些困難，我沒(méi)有氣餒，而是不斷學(xué)習和總結經(jīng)驗，調整營(yíng)銷(xiāo)策略，用更有效的方式向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，提高客戶(hù)的接受度。
這次旺季營(yíng)銷(xiāo)，讓我收獲了寶貴的經(jīng)驗和成長(cháng)。我深刻體會(huì )到，營(yíng)銷(xiāo)工作需要不斷創(chuàng )新和努力，只有以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，才能贏(yíng)得客戶(hù)的認可和支持。在今后的工作中，我將繼續努力，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
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銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)，是對我們綜合能力的一次大考驗，在這段時(shí)間的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗。
旺季營(yíng)銷(xiāo)前，我們對客戶(hù)進(jìn)行了全面梳理，根據客戶(hù)的資產(chǎn)規模、業(yè)務(wù)偏好等因素，將客戶(hù)分為不同的類(lèi)別。針對不同類(lèi)別的客戶(hù)，我們制定了個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案，確保營(yíng)銷(xiāo)工作有的放矢。同時(shí)，我們加強了對員工的培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我積極參與廳堂營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。當客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，我會(huì )主動(dòng)引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)關(guān)注客戶(hù)的需求和反饋。如果發(fā)現客戶(hù)有潛在的金融需求，我會(huì )及時(shí)向客戶(hù)介紹相關(guān)產(chǎn)品。有一位客戶(hù)前來(lái)辦理信用卡業(yè)務(wù)，我在與他交流的'過(guò)程中，了解到他經(jīng)常出差，對信用卡的積分兌換和優(yōu)惠活動(dòng)比較關(guān)注。我向他推薦了一款具有豐富積分兌換和出行優(yōu)惠的信用卡產(chǎn)品，客戶(hù)對產(chǎn)品非常滿(mǎn)意，當場(chǎng)辦理了申請手續。
為了拓展業(yè)務(wù)，我還積極開(kāi)展外拓營(yíng)銷(xiāo)。與同事一起走進(jìn)周邊商戶(hù)、學(xué)校，開(kāi)展金融知識宣傳和產(chǎn)品推廣活動(dòng)。我們?yōu)樯虘?hù)提供便捷的支付解決方案，為學(xué)生提供教育儲蓄等金融服務(wù)。通過(guò)這些活動(dòng)，我們不僅擴大了銀行的業(yè)務(wù)范圍，還提高了銀行的社會(huì )影響力。
在旺季營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰。比如，市場(chǎng)競爭激烈，客戶(hù)對產(chǎn)品的要求越來(lái)越高。面對這些挑戰，我不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶(hù)提供更有競爭力的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
這次旺季營(yíng)銷(xiāo)，讓我成長(cháng)了許多。我深刻認識到，營(yíng)銷(xiāo)工作需要不斷努力和創(chuàng )新，只有滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。在今后的工作中，我將繼續努力，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
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經(jīng)歷銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)，我在實(shí)踐中得到了鍛煉，對營(yíng)銷(xiāo)工作有了更深刻的理解。
旺季營(yíng)銷(xiāo)前，我們認真分析了市場(chǎng)形勢和客戶(hù)需求，制定了詳細的營(yíng)銷(xiāo)計劃。我們明確了各類(lèi)金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)和目標客戶(hù)群體，同時(shí)制定了相應的激勵措施，充分調動(dòng)員工的積極性。為了提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力，我們組織了多次培訓，邀請專(zhuān)家進(jìn)行產(chǎn)品知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧的講解。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我始終以客戶(hù)為中心，關(guān)注客戶(hù)的需求和體驗。每一位客戶(hù)都是我們的.重要合作伙伴，我會(huì )用熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的認可。有一次，一位客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)貸款業(yè)務(wù)，我詳細了解了他的貸款用途和還款能力，為他推薦了合適的貸款產(chǎn)品，并協(xié)助他辦理了貸款手續�？蛻�(hù)對我的服務(wù)非常滿(mǎn)意，對銀行的印象也大為改觀(guān)。
為了提高營(yíng)銷(xiāo)效果，我積極創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式。利用線(xiàn)上平臺，開(kāi)展金融知識直播和產(chǎn)品推介活動(dòng)，吸引了大量客戶(hù)的關(guān)注。同時(shí)，我與周邊社區、企業(yè)建立了長(cháng)期合作關(guān)系，定期開(kāi)展金融知識普及活動(dòng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
在旺季營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我也遇到了一些問(wèn)題。比如，客戶(hù)對產(chǎn)品的風(fēng)險和收益存在疑慮，需要我們進(jìn)行詳細的解釋和說(shuō)明。面對這些問(wèn)題，我會(huì )用專(zhuān)業(yè)的知識和耐心的態(tài)度，為客戶(hù)分析產(chǎn)品的風(fēng)險和收益情況，幫助客戶(hù)做出正確的決策。
這次旺季營(yíng)銷(xiāo)，讓我收獲了客戶(hù)的信任和支持，也提升了自己的綜合能力。我深刻體會(huì )到，營(yíng)銷(xiāo)工作需要不斷學(xué)習、不斷創(chuàng )新，只有這樣才能適應市場(chǎng)的變化，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。在今后的工作中，我將繼續努力，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì ) 9
近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著(zhù)翻天覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗到現在坐在家里使用手機和網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)操控資金流向——電子金融方式已越來(lái)越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著(zhù)新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認證系統和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性；建行的個(gè)人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶(hù)提供傳統和創(chuàng )新的服務(wù)，而個(gè)人手機作為移動(dòng)終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強有力工具。
推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì )導致?tīng)I銷(xiāo)的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見(jiàn)性，造成網(wǎng)銀用戶(hù)規模的爆發(fā)式增長(cháng)，網(wǎng)銀睡眠戶(hù)率較高等現象。這樣一來(lái)不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來(lái)說(shuō)，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著(zhù)不容忽視的短板：客戶(hù)群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶(hù)是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗。
所以在學(xué)習領(lǐng)悟總行及區分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓機制，通過(guò)我們親自操作體驗電子銀行及學(xué)習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)維護能力：不論是柜員還是客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要遇到問(wèn)題每個(gè)員工都積極探討著(zhù)解決問(wèn)題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內有限的.經(jīng)驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購買(mǎi)、繳費、交易等具體環(huán)節步驟以及可能遇到的一般問(wèn)題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶(hù)回訪(fǎng)等細節。通過(guò)這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問(wèn)題戶(hù)”轉變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶(hù)和增量客戶(hù)的活躍交易實(shí)施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內工作經(jīng)驗中，我們逐漸總結出目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)——技術(shù)支持維護——后續客戶(hù)關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務(wù)機制。
通過(guò)從二級分行反饋回的數據我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶(hù)，令場(chǎng)內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶(hù)興趣，改變舊客戶(hù)習慣。比如，現階段的建行網(wǎng)銀通過(guò)系統在規定時(shí)間內做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費，跨地區轉賬時(shí)的手續費比在柜面轉賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內的所有約定網(wǎng)銀賬戶(hù)，可從下拉菜單中選擇投資理財進(jìn)行資金流的支配和投資，并查詢(xún)基金、賬戶(hù)貴金屬等持有狀況；建行手機銀行則可以完成柜面操作無(wú)法實(shí)現的二次交易：代用戶(hù)繳付電話(huà)、水、電等費用，轉賬手續費享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶(hù)更可以通過(guò)手機銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查看該網(wǎng)點(diǎn)當前的排隊人數，方便自身合理安排時(shí)間，利用客戶(hù)端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢(xún)、理財產(chǎn)品交易明細查詢(xún)、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內被動(dòng)的“買(mǎi)家市場(chǎng)”營(yíng)銷(xiāo)策略，讓客戶(hù)在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會(huì )其實(shí)十分有限；只有我們掌握了交易的主動(dòng)權才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項業(yè)務(wù)造福于客戶(hù)，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開(kāi)展了春節前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時(shí)雖然是隆冬季節，正對商場(chǎng)大門(mén)的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶(hù)信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負責人和主管，下到剛來(lái)的新同事，無(wú)一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著(zhù)，對每一位上前詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)都笑臉相迎，耐心解釋?zhuān)瑫r(shí)熱心地幫助客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿(mǎn)缽盈”。
在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動(dòng)，鼓勵客戶(hù)使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎，令客戶(hù)享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當的時(shí)候我們常常讓老客戶(hù)帶領(lǐng)著(zhù)新客戶(hù)共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。
最后，網(wǎng)點(diǎn)依據建立存量客戶(hù)激活考核指標，如激活睡眠戶(hù)等，在活動(dòng)期間對電子渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買(mǎi)單價(jià)格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶(hù)交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實(shí)擴大電子銀行客戶(hù)規模，夯實(shí)客戶(hù)基礎。
作為建設銀行的員工，可以說(shuō)是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費者提供了便捷實(shí)惠的支付手段，同時(shí)也旨在為客戶(hù)打造一個(gè)全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶(hù)們對這項業(yè)務(wù)的認可，更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì ) 10
注重營(yíng)銷(xiāo)方法講究營(yíng)銷(xiāo)策略——對于如何提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的幾點(diǎn)思考隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的強弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細化客戶(hù)類(lèi)別、注重營(yíng)銷(xiāo)方法、講究營(yíng)銷(xiāo)策略”。
一是整合資源配置。
在現有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì )干事的人充實(shí)到客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊伍中來(lái)。把那些不想干事、干不成事人請出營(yíng)銷(xiāo)隊伍。業(yè)績(jì)是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進(jìn)行調整，用其所長(cháng)，盡其所能，突出業(yè)績(jì)導向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。
2、著(zhù)力構建全員營(yíng)銷(xiāo)體系。加強全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念教育。創(chuàng )建“人人參與營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷(xiāo)”的新型營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銀行高層管理者和客戶(hù)經(jīng)理的工作，要使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念成為全體員工的共識，培育全員營(yíng)銷(xiāo)意識，并轉化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調，形成立體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
3、制定相關(guān)學(xué)習培訓計劃。著(zhù)力提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓及現場(chǎng)演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng )建活動(dòng)等形式，擴大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節日可以舉辦活動(dòng)，向客戶(hù)贈送一些小紀念品，吸引客戶(hù)。
5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩定的客戶(hù)群。進(jìn)社區活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。
二是細化客戶(hù)類(lèi)別。
不同的客戶(hù)有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶(hù)實(shí)行差別營(yíng)銷(xiāo)。
1、建立客戶(hù)檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶(hù)關(guān)系管理臺帳，對客戶(hù)信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶(hù)信息數據倉庫，并適時(shí)對客戶(hù)資源信息的價(jià)值、貢獻度、成本、效益進(jìn)行分析評價(jià)，為市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供決策參考。
2、成立長(cháng)期性的目標客戶(hù)調研小組。利用客戶(hù)資源管理與價(jià)值分析評判機制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷(xiāo)目標，對每一客戶(hù)進(jìn)行可行性分析后，找到營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對不同的客戶(hù)采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式，確定攻關(guān)客戶(hù)經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導，制定了一對一的營(yíng)銷(xiāo)方案，再次是相關(guān)部門(mén)密切配合。
三是注重營(yíng)銷(xiāo)方法。
共享客戶(hù)資源，強化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這是部門(mén)間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。
1、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，全面整合公司與個(gè)人客戶(hù)資源，加強個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營(yíng)銷(xiāo)功能，充分挖掘和發(fā)現個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段，建立公、私客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)市場(chǎng)拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，確�？蛻�(hù)質(zhì)量。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的'基礎上，有計劃地開(kāi)發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，擴大品牌內涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶(hù)后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調發(fā)展。
四是講究營(yíng)銷(xiāo)策略。
對不時(shí)期、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、在開(kāi)學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車(chē)、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(cháng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉鎮企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等宣傳。
2、展開(kāi)強大的宣傳營(yíng)銷(xiāo)攻勢，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過(guò)宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢(xún)等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來(lái)所取得的成就，有效提升我行的社會(huì )知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴張。
總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營(yíng)銷(xiāo)、分層營(yíng)銷(xiāo)、一體化營(yíng)銷(xiāo)的策略，想方設法做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護工作，營(yíng)銷(xiāo)成果一定會(huì )轉化為經(jīng)營(yíng)結果，工行的明天一定會(huì )更輝煌。
銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì ) 11
作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節營(yíng)銷(xiāo)“營(yíng)銷(xiāo)明星”，萬(wàn)分感激。在長(cháng)期的柜臺服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì )供大家參考。
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著(zhù)友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶(hù)時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造了條件。
二、知識技能
有一句話(huà)說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習潛力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶(hù)推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而留住了客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)打下基礎。
三、換位思考，加強溝通
我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強溝通。我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶(hù)提出貼合客戶(hù)利益的理財推薦，這樣才能與客戶(hù)實(shí)現真正的.溝通，為客戶(hù)帶給全方位的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓練及培養。因為此刻的銀行已向營(yíng)銷(xiāo)型轉化，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程，是我們日復一日工作的一個(gè)目標。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶(hù)的最后一步。
四、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80％的利潤是由20％的客戶(hù)創(chuàng )造的，而80％的其他消費者只創(chuàng )造了20％的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)是當務(wù)之急。銀行有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著(zhù)超多的客戶(hù)資料，我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)行市場(chǎng)細分，根據不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性。
對待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù)，準確地稱(chēng)呼某先生或某小姐，表示對客戶(hù)的熟悉，使客戶(hù)有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢推銷(xiāo)新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。對異所大客戶(hù)，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產(chǎn)品等，或問(wèn)其是否住在我行附近，爭取做好異所轉存工作。當有人開(kāi)戶(hù)時(shí)，我們應用心介紹借記卡，在為其辦理的過(guò)程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應注意兩點(diǎn)：第一，對于新開(kāi)電子產(chǎn)品的客戶(hù)，不要一開(kāi)始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因為他們不了解，辦理時(shí)間有限，他們往往會(huì )拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物、不用去移動(dòng)廳交話(huà)費、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來(lái)大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè)，辦一個(gè)。但作為銀行的生命線(xiàn)——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶(hù)，以我們的服務(wù)留住客戶(hù)，已到達留住存款的目的。我們柜臺人員還應學(xué)會(huì )從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那些有可能是未來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。當然做到這些很難，因為無(wú)章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現，才有可能得到一些經(jīng)驗。
以上便是我作為一名柜臺人員，通過(guò)多年的柜臺工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營(yíng)銷(xiāo)的一些心得。
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俗話(huà)說(shuō)：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節，也是我們開(kāi)始奮斗的季節。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
第一：具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的模式，當我們在家樂(lè )福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶(hù)完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
第三：給自己制定一個(gè)力所能極的計劃。因為設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式，客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我一直在積極的引導客戶(hù)，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的.客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員的一些心得體會(huì )，我相信付出就會(huì )有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì ) 13
作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一向以來(lái)，我認為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應潛力、懂得拿捏揣測客戶(hù)心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語(yǔ)言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。但是在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì )到，無(wú)論做任何事情，都要對自我充滿(mǎn)信心。
從事?tīng)I銷(xiāo)行業(yè)除了對自我要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對剛被提升，我感到十分榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當的壓力能夠給與我推動(dòng)力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見(jiàn)地。博眾長(cháng)而用之，這樣才能為自己在打開(kāi)一片天地！
心得一：對自我要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I銷(xiāo)工作的時(shí)候，要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪(fǎng)失敗，我開(kāi)始為自我在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自己找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，之后領(lǐng)導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自我充滿(mǎn)信心，才能消除應對客戶(hù)是的恐懼，才能給自我一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時(shí)候，我都會(huì )暗暗給自己鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自我有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自己在不一樣時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的用心，也能夠說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I銷(xiāo)小分組長(cháng)，除了我自我，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時(shí)間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自我、組員制定一個(gè)力所能及的'目標！
心得三：要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自我有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅僅體此刻初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的改變或許能夠贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
心得四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(cháng)一職的一些心得體會(huì )，如果我們能做到：“把握此刻、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)。想象一個(gè)完美的將來(lái)是什么樣貌的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，這天就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有好處的方法，你會(huì )更快樂(lè )，更成功！
銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì ) 14
在xx銀行工作已經(jīng)很多年了，一直做前臺網(wǎng)點(diǎn)的高級柜員，接觸了大量的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗談不上有多老道，自己總結了幾點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧。
一、產(chǎn)品深度要了解，營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度要真誠。
營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：三流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)產(chǎn)品，二流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)服務(wù)，一流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)自己。向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品時(shí)，首先，自己一定要熟知我們的產(chǎn)品，不能讓客戶(hù)問(wèn)住，切記不能對產(chǎn)品一知半解，與客戶(hù)建立信賴(lài)關(guān)系是非常困難的一件事，本來(lái)客戶(hù)對產(chǎn)品已有了興趣，因為自己對產(chǎn)品解釋得不透，客戶(hù)的第一反應就是對你產(chǎn)生懷疑，你再一味的去強調產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。但是一旦這種信賴(lài)關(guān)系建立起來(lái)，你就是把一塊石頭賣(mài)個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會(huì )欣然接受。其次，與客戶(hù)溝通時(shí)態(tài)度一定要真誠，把自己放在客戶(hù)的位置上，用客戶(hù)的思維思考，著(zhù)重突出網(wǎng)銀、手機銀行、短信銀行能帶來(lái)的好處，并詳細準確地列出收費標準，以及與其他渠道辦理業(yè)務(wù)的收費比較情況，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真正為他著(zhù)想的人，客戶(hù)對你就會(huì )產(chǎn)生一種依賴(lài)感。我剛到建行的時(shí)候，客戶(hù)都不認可我，即使我這個(gè)窗口空著(zhù)，旁邊同事的窗口忙著(zhù)，客戶(hù)寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當時(shí)我也非常郁悶。后來(lái)經(jīng)過(guò)我的不懈努力與多次體驗，許多客戶(hù)覺(jué)得我也不錯，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少�？蛻�(hù)同我之間走出了一條從試著(zhù)接觸開(kāi)始，到開(kāi)始建立信任，再到逐漸加深信賴(lài)，最后到完全信賴(lài)的`關(guān)系之路。信賴(lài)感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個(gè)月甚至更長(cháng)的時(shí)間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶(hù)對我的信賴(lài)。
二、眼神要精準，判斷要準確。
在前臺工作時(shí)間長(cháng)了，接觸形形色色的客戶(hù)多了，就要對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，大體判斷出客戶(hù)的一般需求，與客戶(hù)進(jìn)行溝通后，要迅速精準判別出客戶(hù)的真正需求，針對性的開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)。比如，年齡較大客戶(hù)來(lái)開(kāi)卡，推薦使用網(wǎng)上銀行和短信銀行，尤其家有外地大學(xué)生的家長(cháng)，這兩種電子產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便，方便快捷。年青白領(lǐng)與學(xué)生首選手機銀行和網(wǎng)上銀行，他們頭腦靈活，反應迅速，接受新事物較快，網(wǎng)上購物、游戲充值是營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)，尤其手機轉賬手續費一折，成功率高。來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理交通罰款的客戶(hù)或者咨詢(xún)交納各種費用的客戶(hù)，推薦使用網(wǎng)上銀行。遇到比較頑固的客戶(hù)，用電話(huà)銀行交話(huà)費打動(dòng)他，我試了許多回，基本都成功了。
三、手勤、嘴勤、思想也要勤。
前臺柜員營(yíng)銷(xiāo)和其他崗位不同，沒(méi)有固定的客戶(hù)資源�？蛻�(hù)都是稍縱即逝的，今天你講了半天，沒(méi)能促成，有可能下一次就到其他網(wǎng)點(diǎn)去出單了。你就喪失了一次為本網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入作貢獻的寶貴機會(huì )。但也不要氣餒，最少你已經(jīng)讓客戶(hù)動(dòng)心了，給客戶(hù)留下了很深的印象，下一次，你在他面前營(yíng)銷(xiāo)的把握就會(huì )很高，不能因為一次沒(méi)說(shuō)通，下次見(jiàn)到他就三緘其口，與客戶(hù)面對面的營(yíng)銷(xiāo)，一定要做到眼明手快，嘴勤手勤，還要看人下菜碟、見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對客戶(hù)的問(wèn)題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題有五個(gè)：
1、收不收費；
2、特別功能是什么；
3、是否安全；
4、我已經(jīng)有好幾家銀行的網(wǎng)銀了，沒(méi)有辦的必要。
5、辦理手續麻煩不，我趕時(shí)間。
所以在交談之前，一定對這些問(wèn)題有所準備�；卮饡r(shí)要充滿(mǎn)自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當中，我們會(huì )把限制條件當成客戶(hù)的拒絕理由，多說(shuō)亮點(diǎn)，客戶(hù)反感的話(huà)題一帶而過(guò)，但不能不說(shuō)。我們要想方設法的很自然的讓客戶(hù)感受到電子銀行的特別之處。主觀(guān)上，不能有懶惰思想，不能有畏難情緒，思想上不活躍，行動(dòng)上就滯后，時(shí)間長(cháng)了更張不開(kāi)嘴了，每天機械地辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)就更談不上了。
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現在金融行業(yè)競爭激烈，柜面營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內容，下面是本人在平時(shí)柜面營(yíng)銷(xiāo)中的一些心得。
一、要敢開(kāi)口，勤開(kāi)口。
首先要主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求。不要怕拒絕而不去營(yíng)銷(xiāo)，敢開(kāi)口就有成功的機會(huì )，勤開(kāi)口就能贏(yíng)得更多成功的機會(huì )，不開(kāi)口就連被拒絕的機會(huì )都沒(méi)留給自己，何談成功的機會(huì )呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開(kāi)，把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛柔相濟。
柔，是帶著(zhù)微笑帶著(zhù)耐心，出國留學(xué)誠信及熱情向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)自己和產(chǎn)品，讓客戶(hù)在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺(jué)得自己有需要，喜歡并且值得購買(mǎi)。剛，則是在工作中始終保持激情，對產(chǎn)品的了解，對自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶(hù)帶來(lái)收益可以幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難；因此，只有在自己對自己的`產(chǎn)品認知的時(shí)候，才能更好的對客戶(hù)動(dòng)之以情，曉之以理，撬開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的大門(mén)。
三、把營(yíng)銷(xiāo)當樂(lè )趣。
如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，那么自己也會(huì )麻木，客戶(hù)也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認可這種挑戰，積極主動(dòng)地去營(yíng)銷(xiāo)，讓自己的熱情感染每一位客戶(hù)，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營(yíng)銷(xiāo)中找到真正的快樂(lè )，并把這份快樂(lè )轉換為動(dòng)力，感染到同事和客戶(hù)。
四、營(yíng)銷(xiāo)應具備良好心態(tài)。
第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會(huì )成為環(huán)境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。第二，要堅持學(xué)習，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰。處處留心皆學(xué)問(wèn)，也要學(xué)習身邊同事的營(yíng)銷(xiāo)技巧，為己所用。第三，持之以恒，不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅持不懈的營(yíng)銷(xiāo)精神，才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成長(cháng)，才能所向披靡。
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20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國xx銀行深圳分行福田支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在福田支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示工行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，銘記“三心”“五量”思想意識，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝，來(lái)福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個(gè)對銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)比較生疏，到有所了解，有所營(yíng)銷(xiāo)心得，其中出國留學(xué)也得到領(lǐng)導的信任、關(guān)心和指導，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng )造佳績(jì)。
在銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)方面，我主要有以下幾方面的心得體會(huì )：
第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習工行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。
第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對市場(chǎng)的了解，銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位，對于產(chǎn)品所對應的市場(chǎng)還應當有一個(gè)大致的了解。
第四，與客戶(hù)面對面的'交流，這一過(guò)程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應該充分了解大眾心理，在與客戶(hù)溝通當中，營(yíng)造輕松，愜意的談話(huà)氛圍，廣泛聽(tīng)取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn)，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標客戶(hù)。
第五，善于運用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行交流，多跟客戶(hù)溝通，捕捉任何有利的時(shí)機，隨時(shí)隨地創(chuàng )造有利的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。
第六，保持積極的工作心態(tài)。我們每天都要同不同的客戶(hù)群打交道，因此一些細節性的東西，往往會(huì )影響到與客戶(hù)的交流，甚至會(huì )導致客戶(hù)降低對我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠度，對于客戶(hù)的拒絕應當用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性，并對客戶(hù)拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
第七，做好售后服務(wù)，對日常所銷(xiāo)售產(chǎn)品的功能應當為客戶(hù)詳細予以說(shuō)明，必要的話(huà)做好演示，提高客戶(hù)對我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶(hù)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學(xué)習才能不斷創(chuàng )新。知識造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！
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